铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题
铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题A卷

一、2012年4月13日,D27次列车(北京—哈尔滨,经由沈阳北、四平、长春,动车组列车)到达哈尔滨站,在组织旅客出站时,出口客运员发现一旅客持该次列车沈阳北—哈尔滨车票一张,票号W000422。随身携带两件物品,其中:手提包1个重8千克;纸箱1个重18千克,长55厘米、款40厘米、高45厘米,内装电器一件。哈尔滨站应如何处理?(写出计算过程和理论依据,不填制票据)

二、2012年4月10日,4132次列车(前进镇—哈尔滨东,经由佳木斯、南岔、绥化,新型空调车)到达铁力站,在组织旅客出站时,出站客运员发现一名成人持4月8日4132次列车前进镇—哈尔滨硬座全价车票一张,票号B000871。问铁力站应如何处理?(写出计算过程和理论依据,不填制票据)

三、2012年4月10日,K7091次列车(哈尔滨东—满洲里,全程运行滨州线,新型空调车)到达满洲里站,在组织旅客出站时,出口客运员发现一旅客持该次列车哈尔滨—满洲里硬座车票一张,票号C000721,随身携带旅行包1个重11千克,内装活鸭二只,另携带手提包1个重15千克。满洲里站应如何处理?(写出计算过程和理论依据,不填制票据)

铁路职业技能鉴定客运员初级实作试题B卷

一、2011年1月20日,K1394次列车(佳木斯-烟台,新型空调车)到达长春站,在组织旅客出站时,出口客运员发现一旅客持该次列车佳木斯—长春硬座车票一张,票号A000234随身携带背包1件20千克,手提包1件23千克,长春站应如何处理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)

二、2011年1月8日,K7026次列车(七台河—哈尔滨,普通列车)到达哈尔滨站,在组织旅客出站时,出口客运员发现一名成人旅客持该次列车七台河—哈尔滨硬座全价车票一张,票号V000531,携带两名儿童,身高分别为1.16和1.05米。请问哈尔滨站如何处理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)

三、2011年1月17日,2051次列车(大连—牡丹江,新型空调车)到达牡丹江站,在组织旅客出站时,出口客运员发现一名旅客持长春—牡丹江该次列车伤残军人半价软卧车票一张,票号E000772(10车厢3号),持“革命工作人员残废证”。问牡丹江站应如何处理?(写出计算过程和理论依据,并填制票据)

期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期 期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

最新连结员(第二版)中级铁路职业技能鉴定试题带答案

第一部分中级工 一、连结员中级练习题 (一)选择题 1.驼峰按其( D )和制动工具的不同通常可分为自动化驼峰、半自动化驼峰、机械化驼峰、非机械化驼峰、简易驼峰等。 (A)所处位置 (B)驼峰高低 (C)加速坡长短 (D)技术设备 2.我国铁路车站按其客、货运和行车作业等业务量的大小分为(C)等级。 (A)四个 (B)五个 (C)六个 (D)七个 3.K451次列车属于( A )列车。 (A)跨局快速旅客 (B)管内快速旅客 (C)跨局特快旅客 (D)管内特快旅客 4.2012次列车属于( D )。 (A)管内旅客快车 (B)直通货物列车 (C)跨三局普通旅客快车 (D)跨两局普通旅客快车 5.6001次列车属于( C )。 (A)管内旅客快车(B)救援列车 (C)跨局普通旅客慢车 (D)管内普通旅客慢车 6.车站通过能力是指在采用合理技术作业过程的条件下,车站( C )。 (A)一昼夜能接、发各方向货物列车数 (B)一昼夜能接、发各方向旅客列车数 (C)一昼夜能接、发各方向货物列车数和旅客列车数 (D)一昼夜能接、发各方向货物列车数或旅客列车数 7.根据驼峰( D )和配置的调车机车台数确定的技术作业组织方法,称为驼峰调车作业方案。 (A)位置 (B)大小 (C)峰高 (D)设备 8.手制动机制动时,调车长及提钩人员,未接到制动员显示( B )的信号,不准溜放或提开车钩。 (A)溜放 (B)试闸良好 (C)加速 (D)推进 9.( A )适用于前大后小的隔钩车制动。 (A)近放基本远掏档 (B)让头拦尾 (C)远放基本近掏档 (D)近放基本近掏档 10.同一车组两人及其以上进行手制动机制动时,由( C )负责指挥。 (A)调车长 (B)制动长 (C)前方制动员 (D)后方制动员 11.排风是指在车列进行调车作业前,打开车列两端的折角塞门,放出车列( D )和副风缸内压缩空气的作业过程。 (A)制动缸 (B)制动支管 (C)总风缸 (D)制动主管 12.拉风是指在车列进行调车作业前,拉动车辆的拉封线,排出( B )内的余风,

最新期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷)

精品文档 精品文档轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是()、()和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应(),尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中,全部运输过程可以分为运输前, ()和()三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、()、新闻媒体曝光、 ()四个部分组成。 5、问询处服务工作时,口头解答问询要做到“有问必答,(),百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”,这“问”指的是()。 7、对旅客要做到()、话当先。 8、引领客人时,应走在客人的(),距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物,但不要帮助提()或 ()。 10、客运人员在接班前,要()、保持精力充沛,严禁在接班 前和工作中() 二、判断题(判断对的打√,错的打×,每题两分,共20分) 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。() 2、客运点的大门是城市的大门,是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点,承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作() 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。() 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。() 7、因为心境可以维持较短的时间,所以人的心境对行为的影响也相对较短。 () 8、进包房要先敲门,允许后方可进入;离开时,应退出包房。() 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了,就可以提前收取。() 10、标准化服务是铁路的特点,“无干扰”服务是旅客的需要。() 三、选择题(每题1分,共10分) 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点() A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到() A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”,在旅客进门或上车要有() A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以()为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是() A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中()包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求() A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括() A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程

国家职业技能鉴定参考考试试题(1)

国家职业技能鉴定参考试题 1、什么是技能?人的技能包含哪几个要素? 答:技能是人在意识支配下所具有的肢体动作能力。 人的技能包含智能与体能两个因素。 2、什么是职业技能? 答:职业技能是指人在职业活动范围内需要掌握的技能。(可分为言语技能和肢体技能)3、职业技能的主要特点是什么? 答:①要在具体工作实践中或模拟条件下的实际操作中进行训练和培养。 ②技能一旦掌握一般不易忘却。 ③各种职业的性质及其技能形式有差别。 4、什么是职业技能鉴定? 答:职业技能鉴定是按照国家规定的职业标准,通过政府授权的考核鉴定机构,对劳动者的专业知识和技能水平进行客观公正、科学规范地评价与认证的活动。 5、职业人技能鉴定的对象包含什么内容? 答:职业技能鉴定的主要对象是劳动者从事某一特定的职业活动所具备的职业技能。它包含了两个层次的内容。一是要测量劳动者掌握特定的生产劳动技能的专业性质;二是要测量劳动者运用这些技能解决实际问题、完成工作任务的能力水平,即职业技能的等级。 6、职业技能鉴定的本质属性是什么? 答:技能鉴定的本质是一种考试,具有考试所应有的共性特征。 第一,职业技能鉴定属于标准参照性考试。 第二,职业技能鉴定属于综合性性社会考试。 7、什么是标准参照考试? 答:所谓标准参照考试,就是个人考试的结果是否符合要求,它参照的是一个既定的标准,这个标准一旦确定与整体考试的水平无相关关系。 8、什么是常模参照考试? 答:常模参照考试与标准参照考试不同,个人考试的结果是否符合要求,它所参照的不是一个既定的标准,而是根据考试目的预先设定的一个指标。 9、为什么说职业技能鉴定是属于综合性社会考试? 答:职业技能鉴定的对象是社会劳动者,其社会分工和行业分布涉及所有职业领域,并覆盖了各种性质的企事业单位;而且,社会劳动者的个人身份,包括在岗的各类人员,正在求职的或转岗的人员,以及在校接受培训的学生等多种类型;此外,从业人员还涉及不同等级层次的职业群体。职业技能鉴定是为适应社会就业和各行业用人需要而进行的综合性社会考试。 10、职业技能鉴定的特点是什么? 答:职业技能鉴定有以下三个特点: ①职业技能鉴定以职业活动为向导 ②职业技能鉴定以实际操作为主要依据 ③职业技能鉴定以第三方认证原则为基础 11、为什么职业技能鉴定要以职业活动为向导? 答:职业技能鉴定不仅要注重学员知道什么,更要注重于学员能干什么。因此,在这个导向下培养出来的人才类型才能具备较强的实际操作能力,能解决具体工作中面临的各种复杂的问题,真正符合实际工作岗位的需要。 12、为什么职业技能鉴定要以实际操作为主要依据?

铁路局题库:铁路职业技能鉴定标准化试(初级)轮轴装修工

铁路职业技能鉴定标准化试卷 文件名:轮轴装修工初级工题库 一、选择题 1.《铁路客车轮对和滚动轴承轴箱组装及检修规则》适用于车辆段在客车检修工作中,对构造速度( )的客车轮对、轴承和轴箱装置的组装及检修。[321010202] (A)≤200km/h (B)<200km/h (C)<180km/h (D)<160km/h 2.客车轮对检修分为厂(A4)修和段( )修。[311010202] (A)A1 (B)A2 (C)A2、A3 (D)A3 3.装用在( )速度级客车的国产普通轴承,自装车之日起,运行里程80万公里(或使用时间2.5年)内,发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故,由制造单位负责。[321010202] (A)120km/h (B)120km/h (C)<140km/h (D)<160km/h 4.装用在≤140km/h速度级客车的国产提速轴承,自装车之日起,运行里程80万公里(或使用时间( ))内,发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故,由制造单位负责。[321010202] (A)2年 (B)2.5年 (C)3年 (D)3.5年 5.装用在≥140km/h速度级客车的进口轴承,自装车之日起,运行里程( ) (或使用时间4年)内,发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故,由制造单位负责。[321010202] (A)80万公里 (B)85万公里 (C)90万公里 (D)95万公里 6.客车轮对在组装后的1个( )修周期内,须保证轮毂、盘毂不松动,轮座、盘座不折损。[321010202] (A)段(A2) (B)段(A3) (C)厂(A3) (D)厂(A4) 7.轮对轴箱装置自组装之日起,在一个段修或( )修期内,由于组装原因而造成的质量问题或行车事故,由组装单位负责。[321010202] (A)A1 (B)A2 (C)A3 (D)A4 8.全密封双列圆锥滚子轴承轮对轴箱装置自压装之日起,在一个( )修期内,由于压装原因而造成的质量问题或行车事故,由压装单位负责。[321010202] (A)A1 (B)A2 (C)A3 (D)A4 9.经过段(A2、A3)修的轴承自装车之日起,须保证在一个段( )修期内不发生检修质量问题。[321010202]

职业技能鉴定题库

职业技能鉴定题库 公共营养师三级理论知识试卷A 卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2007年颁布的《公共营养师》国家职业标准命制,考试时间:120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求,在规定位置填写答案。 一、应知选择题 答题指导: 该部分为不定向选择题,每题均有ABCD 四个备选项, 其中每题有一个或多个正确答案。请根据题意选择确定正确答案,并在括号内将所选答案的相应字母写上。多选、少选、错选均不得分,每小题 1 分,共70分 1、下列说法中,违背办事公道原则的选项是 ( )。 (A )某营养师不分年龄、性别安排相同的食谱 (B )某营养师根据顾客需求提供不同的服务 (C )某营养师根据需求开办特殊上门咨询业务 (D )某营养师按照顾客到来的先后次序为他们提供咨询服务 2、关于诚实守信的认识和判断中,正确的选项是( )。 (A )诚实守信与经济发展相矛盾 (B )诚实守信是市场经济应有的法则 (C )是否诚实守信要视具体对象而定 (D )诚实守信应以追求利益最大化为准则 3、( )是公民道德建设的核心。 (A )集体主义 (B )爱国主义 (C )为人民服务 (D )诚实守信 4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。 (A )节俭是美德,但不利于拉动经济增长 (B )节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会 (C )生产的发展主要靠节俭来实现 (D )节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值 5、营养咨询公司的营养师在打扫卫生时在墙角发现了一份没有署名的食谱,假如你是这位营养师,你会采取( )做法。 (A )将这份食谱放入垃圾埇内,以免影响环境卫生 (B )将这份食谱捡起后交给办公室的秘书保管 (C )将这份食谱交给主管人员,并协助查证是否是客人漏带的,以便及时送往 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线

铁路客运组织期末试卷及答案(B)

期末试题(B) 考试科目:铁路客运组织考试类别:考试考试时间:90分钟 考试年级: 班级________ 姓名________ 得分________ 一、填空题(2*10=20分) 1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后,即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括和两个部分。 3、车票按乘车情况可分为和两类。 4、计算运价所应用的里程,称为运价里程,运价里程分为运价里程和运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值,可分为三种、、三种。 6、流线按流动方向不同,可分为、两大流线;按性质不同,可分为、、三大流线 7、旅客运输计划,按其组织形式又可分为、、三种。 8、客流调查分为调查,调查和调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。 10、造成运输阻碍的原因有、、。 二、单项选择题(2*15=30分,请把答案填写到以下表格中) 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、行李、包裹运输合同自()时起成立。 A、承运人接收行李、包裹 B、旅客开始承办行李、包裹手续

C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭()可购买学生票。 A、学校书面证明 B、录取通知书 C、减价优待证 D、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括()。 A、站房、站场、站前广场 B、站房、站场 C、站房、站台、雨棚、天桥 D、站房、站台、雨棚、天桥、地道 4、包车人改变或取消用车计划时,应向承运人缴付()。 A、延期使用费或停止使用费 B、停止使用费或停留费 C、延期使用费和停止使用费 D、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是()。 A、列车严重超员 B、火灾 C、爆炸 D、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是()。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前()小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 8、()售出后,不办理退票。 A、附加票 B、车票 C、站台票 D、客票 9、普通大、专院校,军事院校,技工学校就读的无收入学生,每年可享受家庭至学校之间()单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A、2次 B、4次 C、6次 D、8次 10、持站台票上车并在开车()后仍不声明的,按无票乘车处理。 A、10分 B、20分 C、30分 D、40分 11、旅客托运行李时,必须提出有效的客票和()。 A、包裹票 B、行李票 C、托运单 D、货签 12、一个团体旅客,其中有40个成人,10个儿童(均应购买儿童票),按照对团体旅客优惠办法的规定,应购买()。

职业技能鉴定考试试题

职业技能鉴定国家题库统一试卷 中级热处理工知识试卷 试卷编号: 注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名 称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。 一、单项选择题(将正确答案前的字母填入括号内。每题 2分,满分40分) 1.过共析钢加热到ACm点时()。 A、渗碳体开始至奥氏体中析出 B、开始发生奥氏体转变 C、渗碳体全部溶入奥氏体中 D、渗碳体自奥氏体中析出完毕2.珠光体的合金结构为()。 A、间隙固溶体 B、置换固溶体 C、机械混合物 D、金属化合物 3.含碳量0.45%的钢,当加热至AC1~AC3时,其组织是()。 A、奥氏体 B、铁素体和奥氏体 C、珠光体和奥氏体 D、奥氏体和二次渗碳体 4.40Cr钢为常用调质钢,热处理工艺一般为()。 A、淬火 B、淬火+低温回火 C、淬火+中温回火 D、淬火+高温回火 5.工具钢、轴承钢锻压后,为改善其切削性能和最终热处理性能,常需进行()。 A、完全退火 B、去应力退火 C、正火 D、球化退火6.固溶强化的基本原理是()。 A、晶格类型发生了变化 B、晶格发生了畸变 C、组元之间发生了化学变化 D、晶粒细化 7.临界冷却速度是指()。 A、淬火时获得最高硬度的冷却速度 B、与C曲线“鼻尖”相切的冷却速度 C、中心获得50%马氏体组织的冷却速度 D、获得贝氏体组织的冷却速度 8.γ-Fe的晶格属于()。 A、面心立方 B、体心立方 C、简单立方 D、密排立方9.随着钢中渗碳体分散程度的提高,奥氏体转变速度()。 A、加快 B、变速 C、不变 D、缓慢降低 10.把冷塑性变形后的碳钢加热到大约650~700℃,保温1~3h,随后炉冷或出炉缓冷,这种工艺叫做()。 A、再结晶退火 B、球化退火 C、去应力退火 D、扩散退火 11.马氏体的硬度和强度决定于()。 A、钢的含碳量 B、残余奥氏体的量 C、碳化物形成元素的量 D、原始奥氏体含碳量 12.等温退火的加热温度,亚共析钢一般规定为AC3+(30~50℃),共析钢和过共析钢为AC1+(20~40℃),一般采用()℃作为等温温度。A、Ar1-230 B、Ar1-130 C、Ar1-30 D、Ar1 13.本质细晶粒钢是指()。 A、任何温度下都具有细小奥氏体晶粒 B、在某个规定温度下加热时奥氏体晶粒长大倾向较小 C、原材料晶粒较小

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题)

2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共130题) 1.客运站按经营性质划分成哪几类? 答:公益事业站、企业自办站、社会办站。 2.微机售票员班前应做哪些准备工作? 答:⑴着装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,接受任务;⑶打开计算机,输入本人工作代码;⑷备好零钱和满员牌等用具,整理操作台;⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等,按时开窗售票。 3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查售票大厅,侯车大厅卫生情况;⑷准备好服务台内的各种服务用品。 4.广播员班前应作哪些准备工作? 答:⑴服装整洁,佩带证章,签到上班;⑵参加班前会,掌握当日车次、时间和线路变化等情况;⑶检查广播器材是否完好,线路是否通畅;⑷准备唱片、录音带和广播词;⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词;⑹做好广播前的其它准备工作。 5.值班站长下班前应做好哪些工作? 答:⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作;⑵督促各班组开好班后会,

搞好服务竞赛评比工作,并做好记录;⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。 6.微机售票员售票服务时应做到什么? 答:⑴坐姿端正、微笑迎客,用语文明;⑵售票时必须做到:“一会、二清、三问、四唱、五快”,给错购站点、车次的旅客换票;⑶售票结束,及时退出终端机。 7.行包员在计量收费时的工作程序是什么? 答:⑴过磅计量;⑵计费开票;⑶交付凭证;⑷做好行包承托记录工作,挂贴标签。 8.行包在行包装车时应做哪些准备工作? 答:⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符;⑵检查标签是否挂贴牢固;⑶做好行包出库记录工作。 9.行包员在卸车时应做哪些工作? 答:⑴查看车顶蓬布,绳索是否松散;⑵根据行包清单数据,点件卸车,轻拿轻放,发现差错与污损应做好记录,并请司乘人员签字;⑶整理蓬布和绳索,对号点件入库。 10.小件寄存员在收货时应做哪些工作? 答:⑴寄存登记;⑵热情接待旅客,对寄存物品逐件检查;⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂,有毒物品寄存。11.车站旅客服务有哪几项内容? 答:九项①迎门服务;②问事服务;③广播服务;④始发售票、中转签证;⑤小件寄存;⑥行包托运;⑦候车

铁路旅客运输服务期末试题

铁路旅客运输服务期末 试题 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

《铁路旅客运输服务》期末试题班级:学号:姓名: 得分: 一、填空题(每空分,共30分) 1、和是一切服务 业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点 是、、 。 3、安全秩序中要坚持,的原则。 4、服务质量 由、、、 、五个方面构成。 5、服务人员良好的意志品质,表现为意志的、、 和 。 6、客运服务能力包 括、、 、。7、问讯处服务工作包括 和。 8、进站检票应做 到、、 ,出站剪票应做到 、。 9、开车检票始发列车在开车前 分钟开始检票,过路车 在列车到站前分 钟检票。 10、是铁路的特色,服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包 括、、 。 12、客运站的设计展示应遵 循、、、 、。 13、品牌列车主要 指、、 、、、 。

14、企业共同核心价值观包 括、、、、、、 。 15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包 括,,。16、铁路运输公共关系的三大构成要素,, 。 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题(每题1分,共10分) 1、问讯处服务工作的文字解答应做到。 A、有问必答 B、答必正确 C、通俗易懂 D、百问不烦 2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。 A、招呼声 B、致谢声 C、道别声 D、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”,缺乏耐心属于。 A、烦躁语 B、训斥语 C、否定语 D、斗气语 4、服务礼仪中举止要求,乘务人员在迎接旅客时走在。 A、后面 B、左边 C、右边 D、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的 是。 A、优质优价列车 B、旅游列车 C、夕发朝至列车 D、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”,“流动的星级宾馆”的列车 是。 A、直达特快 B、夕发朝至列车 C、动车组 D、旅游列车 7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的 功能。 A、导向 B、凝聚 C、约束 D、激励 8、理念系统的英文缩写是。

国家职业技能鉴定题库开发指南

国家职业技能鉴定题库开发指南 理论知识题库 理论知识考试是职业技能鉴定两大鉴定考核方式之一。按照职业技能鉴定命题基本理论利国家题库开发技术规程,理论知识考试命题主要有以下两个工作环节: ---依据国家职业标准,参考有关职业资格培训教程,确定《理论知识鉴定要素细目表》; ---按照《理论知识鉴定要素细目表》和试题编制要求,编制理论知识试题。 以上每一个工作环节皆有明确的阶段成果,经审定后,这些阶段成果皆是下一工作环节的基础。 一、编制《理论知识鉴定要素细目表》 《理论知识鉴定要素细目表》是以国家职业标准为依据,根据标准中“比重表”确定的鉴定比重,分等级对“基本要求”和“相关知识”进行逐级(层)细分形成的结构化表格,是理论知识命题的基础依据。(细目表举例见汇编) (一)《理论知识鉴定要素细目表》主要内容 《理论知识鉴定要素细目表》主要包括两个方面的内容:一是层次结构,即将理论知识鉴定要素按国家职业标准逐级细化后,组成具有多层次结构的表格;二是特征参数,即各层次鉴定要素的代码、重要程度指标、鉴定比重箅参数指标。 (二)《理论知识鉴定要素细目表》编写基本步骤和要求 《理论知识鉴定要素细目表》按职业、分等级进行编制,即一个职业每一个等级编制一套细目表。 1.根据国家职业标准中“基本要求”和“工作要求”中相关知识的内容,分别确定理论知识鉴定要素细目表》各级“鉴定范围”。’ ●理论知识鉴定范围一级:是理论知识鉴定的总体要素。 名称与国家职业标准对应,一般分为“基本要求”利“相关知识”; 代码分别用“A”“B”表示;鉴定比重按国家职业标准确定; 重要程度比例是它所包含的“鉴定范围二级”的重要程度比例的累计值。 根据国家职业标准,“基本要求”为初、中、高三个等级必须掌握的内容,原则上,“基本要求”部分的试题三个等级相同。 ●理论知识鉴定范围二级:是对“鉴定范围一级”的分解,一般对应国家职业标准中的“基本要求”和“工作要求”中的有关内容,将从业人员所应掌握的理论知识按所隶属的职业活动范围领域进行划分。 名称与国家职业标准中“职业道德”、“基础知识”和“职业功能”中有关内容对应; 代码按其在鉴定要素细目表中的自然排列顺序,分别用人写英文字母“A”“B”“C”……表示; 鉴定比重按国家职业标准确定; 重要程度比例是它所包含的“鉴定范围三级”的重要程度比例的累计值。 ●理论知识鉴定范围三级:是对“鉴定范围二级”分解,一般对应国家职业标准“基本要求”、“工作内容”,将从业人员应掌握的理论知识按所隶属的工作内容范围进行划分,也可按知识单元进行划分。 名称一般与国家职业标准中的“职业道德基本知识、职业守则、基础知识和工作内容”中有关内容相对应,或按知识单元确定名称; 代码按其在鉴定要素细日表中的自然排列顺序,分别用大写英文字母“A”“B”“C”……表示; 鉴定比重按国家职业标准确定,如国家职业标准未给出具体比重则按该鉴定范围重要性由专家具体

铁路职业技能鉴定货运各工种共性规章试题库

铁路职业技能鉴定货运各工种共性规章试题库 本题库适用货运值班员(中级、高级、技师)、货运调度员(中级、高级、技师)、货运计划员(中级、高级、技师)、货运核算员(中级、高级、技师)、货运安全员(中级、高级、技师)、货运检查员(中级、高级、技师)、货运员(初级、中级、高级、技师) 一、选择题 1.铁路工作人员班前禁止饮酒,班中按规定着装,佩带( )。[211010101] (A)作业工具(B)作业手册(C)规章(D)防护用品 2.顺线路走时,应走( )中间,并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。[211010101] (A)线路(B)两钢轨(C)两线路(D)两车辆 3.严禁在( )、枕木头上行走,不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等。[211010101] (A)道心(B)路基(C)路肩(D)道路 4.必须横越列车、车列时,应先确认列车、车列暂不移动,然后由( )或两车车钩上越过,勿碰开钩销。[211010101] (A)车底下(B)车顶部(C)通过台(D)车钩下 5.发现接触网断线,在接触网检修人员到达以前,应将该处加以防护,除专业人员外任何人员均应距已断导线接地处所( )以外。[231010101] (A)10m (B)8m (C)5m (D)2m 6.电气化铁路附近发生火灾时,用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时,接触网必须停电。[212010101] (A)1m (B)2m (C)3m (D)4m 7.( )是铁路技术管理的基本规章。[222020101] (A)《铁路技术管理规程》(B)《铁路行车组织规则》 (C)《铁路货物运输规程》(D)《铁路货物运输管理规则》 8.铁路局对为货运服务的建筑物和生产、办公房屋,( )至少检查一次。[222020101] (A)每年(B)每半年(C)每季度(D)每月

高速铁路客运规章题库

高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达(250~300)km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为:新建设计开行(250)km/h (含预留)及以上动车组列车、初期运营速度不小于(200)km/h的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快,所以(安全性)一定要高。 4、高速铁路全部采用(自动化)控制,可以全天候运营,除非发生地震。 5、从1990年到20世纪90年代中期,欧洲兴起了第(二)次修建高速铁路的热潮。 6、(保证安全)是铁路运输最重要的指标之一。 7、(提高旅客列车运输速度)是提高客运服务质量的新标志,是铁路发展的大趋势,也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求,我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高,应采用(因地制宜)、(区别对待)、(普遍提高)与重点突破相结合的方针,用不同的方式加以解决。 9、(服务质量)直接影响铁路运输企业的生命力,所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。

10、(铁路客运)是铁路运输生产的重要部分,随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营,铁路的客运业务增长非常迅速。11、(铁路旅客票价)是铁路旅客运输产品的销售价格,是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的,其中(个人旅行)占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括(客票票价)和(附加票票价)两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时,应当制定无折扣的(公布票价)。 15、车站在发售车票时,实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算,而是根据(电子计算机)打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为(旅客)。 17、(动车组)是指运行速度在200 km及以上的列车。 18、车票中包括(客票)和(附加票)两部分。 19、车票应在(承运人)或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时,在发站应(换发新票)。 21、(车票)是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证”由(国务院铁路主管部门)制发和管理。 23、为测量儿童的身高,在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的(标准线)。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好(饮食供应)工作。

计算机职业技能鉴定试题答案

农村劳动力职业技能培训电脑基础考试试题 姓名乡镇期别一.填空题(每空2分,共20分)。 1.计算机系统由硬件系统与软件系统组成。其中软件系统包括了系统软件和应用软 件. 2.WORD中输入文本时,按ENTER 键将产生回车符号。 3.EXCEL工作薄默认的扩展名是.XLS 4.建立工作薄的时候,工作薄包含3个工作表. 5.往工作薄里添加新工作表时,应该在插入菜单下执行. 6.在POWERPOINT2000中,为每张幻灯片设置放映时的切换方式,应使用”幻灯片放映” 菜单下的幻灯片切换选项. 7.POWERPOINT演示稿的扩展名为.PPT 8.在一个演示文稿中不能同时使用不同的模板.. 二.选择题.(每题3分,共60分) 1.如果要使文档的页眉页脚奇偶页不同,在"页面设置"中应选择的标签是__C__ A纸张大小 B纸张来源 C 版面 D 页边距 2.在Word中,下列_A___可以作为段落的分隔符 A.换行符 B句号 C空格符号 D.省略号 3. 在Word的编辑状态,选择了文档全文,若在“段落”对话框中设置行距为20磅的格式,应选择“行距”列表框中的_D__。 A单倍行距 B1.5倍行距 C固定值 D多倍行距 4. 在Word中,下列关于“页码”的叙述,正确的是__D__。 A.不允许使用非阿拉伯数字形式的页码 B.文档第一页的页码必须是1 C.可以在文本编辑区中的任何位置插入页码 D.页码是页眉或页脚的一部分5. 在Word中,如果要选取某一个自然段落,可将鼠标指针移到该段落区域内_C__ A.单击 B.双击 C.三击鼠标左键 D.右击 6. 打开文档文件是指__C_ A.为文档开设一个空白编辑? B.把文档内容从内存读出,并显示出来 C.把文档文件从盘上读入内存,并显示出来 D.显示并打印文档内容 7. 在Word中,按下工具栏的“显示/隐藏”按钮,则__C_。 A.能同时显示段落标记和被隐藏的文字,不能显示空格 B.能同时显示空格和被隐藏的文字,不能显示段落标记 C.能同时显示段落标记和空格,不能显示被隐藏的文字 D.能同时显示段落标记,空格和被隐藏的文字 8. 在Word中,“段落”是一个格式化单位,下列不属于“段落”的格式有_D__ A.对齐方式 B.缩进 C.行距 D.字体 9. Word主窗口的标题栏右边显示的按钮""是__C__ A.最小化按钮 B.还原按钮 C.关闭按钮 D.最大化按钮 10. 在Word下列视图中,最能体现“所见即所得”的视图方式是_B__。 A.普通视图 B.页面视图 C.Web版式视图 D.阅读版式视图 11. 在Word中,要把全文都选定,可用的快捷键为_B___ A.Ctrl+S B.Ctrl+A C.Ctrl+V D.Ctrl+C 12. 在WORD2003的编辑状态,执行编辑菜单中“复制”命令后__B_。 A.被选择的内容被复制到插入点处 B.被选择的内容被复制到剪贴板 C.插入点所在的段落内容被复制到剪贴板 D.光标所在的段落内容被复制到剪贴板

职业技能鉴定国家题库

职业技能鉴定国家题库 保育员初级理论知识试卷 1、考试时间:90分钟 2、本试卷依据2001年颁布的《保育员国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡的规定位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画,不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择(第1题~第80题,选择一个正确的答案,将相应的字母填入答题卡中,每题1分,满分80分。) 1、职业是人们在社会中所从事的,并( B )具有特定职责的专门性活动。 A能够创造一定效益的 B以此为生的 C能获得一定报酬的 D能取得一定成就的 2、职业的特征包括两个方面,一是谋生手段,即必需性;二是职责特定,即(C )A劳动性 B发展性 C专门性 D职业性 3、从广义上讲,保育员的( A )包括教师的职业道德、职业精神、思想观念、道德品质等属于意识形态领域的诸多内容 A职业道德 B职业修养 C工作 D职业要求 4、做为保育员道德必须具备两个条件:一是要有渊博的知识,二是要( B ) A有良好的职业修养 B有高尚的职业道德 C有良好的工作态度 D有正确的工作方法 5、教书育人是保育员( C )的基本要求 A岗位职责 B专业能力

C职业道德 D专业知识 6、教师应把( C)完美地结合起来,以身作则,行为示范A知识与能力 B态度与能力 C言传与身教 D动机与行为 7、锻炼婴幼儿腕骨的较好方式是( C ) A搬重物 B弹钢琴 C捏泥 D掰腕子 8、婴幼儿常见的脱臼是( D ) A肩关节半脱臼 B肘关节半脱臼 C肩关节脱臼 D肘关节脱臼 9、( D)可避免溢奶 A吃奶后让婴儿立即躺在床上 B吃奶后让婴儿蹦跳 C吃奶后让婴儿睡觉 D吃奶后让婴儿趴在成人肩头,轻拍其后背 10、为了防止发生低血糖,婴幼儿的早餐应( A ) A吃一些粮食 B只吃肉 C不吃 D只吃鸡蛋 11、冬季幼儿参加户外活动穿( D)较好 A棉大衣 B毛围巾 C厚棉袄 D棉背心 12、婴幼儿的眼球是生理性远视,5岁以后逐渐转为( B )A近视 B正常 C远视 D弱视 13、婴幼儿读书写字时,光线应该来自身体的( C ) A左侧 B右侧

铁路客运业务100题

铁路客运业务100题 一、业务基础知识题 1、食品生产经营人员,每年必须进行健康体检,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查,取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列,挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定:车站和列车的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定:广播用语规、容丰富、形式多样,播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准容:不准不瞭望就穿越线路。 8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》,同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应予以办理。 14、旅客携带超过免费重量的物品,其超重部分应补收四类包裹运费。 15、为旅客服务倒开水时,应接杯,不倒过满。 16、《部标》规定:重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 19、客运职工职业道德中优质服务:做到主动热情,细心周到。 20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 21、旅客列车按旅客列车编组表编组。 22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒,炊具、用具用后必须清洗,保持清洁。 23、二人以上旅客使用一代用票,要求分开乘车时应收回原票,换发代用票。 24、旅客购买卧铺票,必须有软座或硬座客票,乘坐快车时还应有加快票。 25、发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的停车站。 26、旅客在车站和列车可要求变更一次径路,但须在客票有效期能够到达到站方可办理。 27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童,只补收票价,核收手续费 28、补剪、补签只核收手续费,但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 30、听旅客讲话时应认真倾听,不得随意打断,正在行走遇有旅客问话时,应停下来回答。 31、无票人员在铁路发生伤害时,按路外伤亡有关规定处理。 32、采暖期间出入库和途中,对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 33、旅客上车前,对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 34、对不符合乘车条件的旅客、人员,站、车均应了解原因,区别不同情况予以处理。 35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理。 36、列车密度表由列车长亲自填写。 37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。

职业技能鉴定题库.

职业技能鉴定国家题库 电焊工高级理论知识试卷 一、单项选择(第1题~第160题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80) 1. 当( )从零件表面由探头射入金属内部,遇到缺陷和零件底面时,就分别发生反射波,并在萤光屏上形成脉冲波形。 A、超声波 B、电磁波 C、反射 波 D、折射波 2. 磁粉探伤显示焊缝纵向缺陷时,应使磁力线与焊缝的方向正确的是( )。 A、倾斜 B、对称 C、垂 直 D、平行 3. ( )包括接合性能和使用性能两方面的内容。 A、焊接性 B、敏感性 C、机械 性 D、适应性 4. 下列说法不正确的是氨气检查时( )。 A、比较准 确 B、氨气纯度越高越准确 C、环境温度较低时也可使用 D、效率高 5. 气压试验时气体温度不得低于( )。 A、50℃ B、10℃ C、15℃ D、20℃ 6. 埋弧自动焊机已按下启动按钮却引不起电弧的原因应该是( )。 A、电源接触器触点接触良好 B、电源已接通 C、焊丝与工作间存在焊剂 D、网路电压波动太大 7. 梁柱上往往都有( )的直角焊缝,所以给自动焊创造了条件。 A、短 B、很短 C、较 短 D、较长 8. 钢制压力容器焊接过程中,以下哪种焊缝不必进行焊接工艺评定( )。 A、受压元件焊缝 B、与受压元件相焊的焊缝 C、压力容器上支座、产品铭牌的焊缝 D、受压元件母材表面堆焊、补焊 9. 铰接柱脚其支承柱和柱子连接处设置肋板其目的是为( )。 A、增加对称性 B、增强焊接性 C、提高刚性 D、提高移动性 10. 采取热处理方法控制复杂结构件的( ),是通过消除焊接应力来达到目的的。 A、焊接变形 B、截面形状 C、结构整 体 D、焊接组织 11. 有的产品的( )并且是无法修复的或虽然可以修复,但代价太大,不经济,这种产品只能报废。 A、缺陷不影响到设备的安全使用,或其他性能指标,

职业技能鉴定资格审查有关政策规定

职业技能鉴定资格审查相关政策规定 为切实做好职业技能鉴定资格审查工作,集团公司根据国家、铁路总公司和集团公司相关文件,整理汇集了各等级职业技能鉴定资格审查相关 政策规定,供各单位参照执行。 一、政策依据 (一)国家及铁路总公司规定 1.《国家职业标准》 2.《铁路高技能人才工作实施办法》(铁劳卫[2006]236号) 3.关于明确规范动车组有关工种职名的通知(劳卫组函[2007]59号) 4.《全路技术能手评选表彰办法》(铁劳卫函[2009]100号) 5.《铁路职业技能竞赛技术规程》(铁劳卫函[2009]162号) 6.《铁路职业技能培训规范》(铁劳卫[2010]75号) 7.《关于批准崔宝山等1810名高级技师职业资格的通知》(劳卫组函 [2011]81号)

8.《中国铁路总公司技师、高级技师考评聘任管理办法》(铁总劳卫[2016]182号) 9.《中国铁路总公司关于开展铁路技能人才岗位聘任制改革试点的通知》(铁总劳卫函[2017]535号) 10.《中国铁路总公司劳卫部关于做好职业技能鉴定管理工作的通知》(劳卫组电[2017]118号) 11.中国铁路总公司关于公布《职业技能鉴定管理办法的通知》(铁总劳卫[2017〕338号) 12.中国铁路总公司关于公布《职业技能等级证书管理办法的通知》(铁总劳卫[2017〕339号) 1. (二)集团公司规定 1.《上海铁路局职业技能竞赛管理办法》(上铁劳卫发[2011]57号) 2.《关于进一步明确职业技能鉴定部分规定的通知》(劳工函[2012]9号) 3.《关于进一步明确持证上岗有关事项的通知》(劳工函[2012]113号) 4.《上海铁路局技能大师工作室建设管理办法》(上铁劳卫[2013] 153号)

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