中国移动WLAN AC-AP接口互通测试规范-基本协议 分册 V0.0.1
中国移动通信企业标准
中国移动W L A N A C -A P 接口互通测试规范 （基本协议分册）
C M C C W L A N A C -A P
I n t e r o p e r a b i l i t y T e s t S p e c
版本号：0.0.1
中国移动通信集团公司 发布
╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布
╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施
QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳
目录
前言 ........................................................................................................................... IV
1.范围 (1)
2.规范性引用文件 (1)
3.术语、定义和缩略语 (1)
4.测试环境 (2)
4.1.总体测试示意图 (2)
5.测试仪器以及软件列表 (3)
5.1.测试仪器列表 (3)
5.2.测试软件列表 (4)
6.测试项目优先级说明 (4)
7.测试项目列表 (5)
7.1.AP发现AC过程 (5)
7.1.1.AP通过DHCPv4发现AC (5)
7.1.2.AP通过DHCPv4&DNS发现AC (5)
7.1.3.AP通过IPv4子网广播发现AC (5)
7.1.4.AP通过DHCPv6发现AC (5)
7.1.5.AP通过DHCPv6&DNS发现AC (5)
7.1.6.AP通过IPv6子网广播发现AC (6)
7.1.7.AP优先接入负载轻的AC (6)
7.1.8.AP优先接入优先级高的AC (6)
7.2.CAPWAP消息交互流程及状态机测试 (6)
7.2.1.Discovery状态报文交互流程及格式测试 (6)
7.2.2.Join状态报文交互流程及格式测试 (6)
7.2.3.Config状态报文交互流程及格式测试 (7)
7.2.4.Change state event状态报文交互流程及格式测试 (7)
7.2.5.Run状态报文交互流程及格式测试 (7)
7.3.CAPWAP消息交互基本功能测试 (7)
7.3.1.添加、删除WLAN测试 (7)
7.3.2.Station上线、下线测试 (8)
7.3.3.信道配置测试 (8)
7.3.4.功率配置测试 (8)
7.3.5.Split MAC接入能力协商测试 (8)
7.3.6.Local MAC接入能力协商测试 (8)
7.3.7.WEP加密测试 (9)
7.3.8.WPA-PSK认证测试 (9)
7.3.9.WPA2-PSK认证测试 (9)
7.3.10.WPA-802.1X认证测试 (9)
7.3.11.WPA2-802.1X认证测试 (9)
7.3.12.信道自协商功能（上电时）测试 (10)
7.3.13.信道扫描上报测试 (10)
7.3.14.射频管理 (10)
7.3.15.发送速率管理 (10)
7.3.16.运行时信道自动调整 (10)
7.3.17.运行时功率自动调整 (11)
7.3.18.Local MAC时的BSSID映射测试 (11)
7.3.19.Station限速功能测试 (11)
7.3.20.11n AP管理测试 (11)
7.3.21.AP映像文件升级交互流程及格式规范 (11)
7.4.无线帧处理一致性测试 (12)
7.4.1.管理帧处理测试 (12)
7.4.2.数据帧处理测试（集中转发） (12)
7.4.3.数据帧处理测试（本地转发） (12)
8.测试用例 (12)
8.1.AP发现AC过程 (12)
8.1.1.AP通过DHCPv4发现AC (12)
8.1.2.AP通过DHCPv4&DNS发现AC (13)
8.1.3.AP通过IPv4子网广播发现AC (14)
8.1.4.AP通过DHCPv6发现AC (15)
8.1.5.AP通过DHCPv6&DNS发现AC (15)
8.1.6.AP通过IPv6子网广播发现AC (16)
8.1.7.AP优先接入负载轻的AC (17)
8.1.8.AP优先接入优先级高的AC (17)
8.2.CAPWAP消息交互流程及状态机规范 (18)
8.2.1.Discovery状态报文交互流程及格式 (18)
8.2.2.Join状态报文交互流程及格式规范 (19)
8.2.3.Config状态报文交互流程及格式规范 (20)
8.2.4.Change Status Event状态报文交互流程及格式规范 (21)
8.2.5.Run状态报文交互流程及格式规范 (22)
8.3.CAPWAP消息交互基本功能 (23)
8.3.1.添加、删除WLAN测试 (23)
8.3.2.Station上线、下线测试 (24)
8.3.3.信道配置测试 (24)
8.3.4.功率配置测试 (25)
8.3.5.Split MAC接入能力协商 (26)
8.3.6.Local MAC接入能力协商 (27)
8.3.7.WEP加密 (28)
8.3.8.WPA-PSK认证 (28)
8.3.9.WPA2-PSK认证 (29)
8.3.10.WPA-802.1X认证 (30)
8.3.11.WPA2-802.1X认证 (31)
8.3.12.上电时信道自协商功能 (32)
8.3.13.信道扫描上报 (32)
8.3.14.射频管理 (33)
8.3.15.发送速率管理 (34)
8.3.16.运行时信道自动调整 (35)
8.3.17.运行时功率自动调整 (35)
8.3.18.Local MAC时的BSSID映射 (36)
8.3.19.11n AP管理 (37)
8.3.20.11n参数 (38)
8.3.21.AP映像文件升级交互流程及格式规范 (39)
8.4.无线帧处理一致性 (40)
8.4.1.管理帧处理测试（Auth.帧和Asso.帧） (40)
8.4.2.数据帧处理测试（集中转发） (41)
8.4.3.数据帧处理测试（本地转发） (41)
9.编制历史 (43)
前言
本标准用于中国移动WLAN AC-AP接口互通测试要求。
本标准包括的主要内容：测试环境、测试仪器及软件列表、测试项目列表及测试用例。
本标准是WLAN系列标准之一，该系列标准的结构、名称或预计的名称如下：序号标准编号标准名称
[1] 中国移动WLAN业务总体技术要求
[2] 中国移动WLAN AP设备规范
[3] 中国移动WLAN AC设备规范
[4] 中国移动WLAN Portal设备规范
[5] 中国移动WLAN Radius设备规范
[6] 中国移动WLAN设备接口规范
[7] 中国移动WLAN用户接入流程技术规范_WEB
[8] 中国移动WLAN AC-AP接口互通规范-基本协议
分册
本标准需与配套使用。
本标准涉及知识产权的情况说明。
本标准的附录为标准性附录，附录为资料性附录。
本标准由中移号文件印发。
本标准由中国移动通信集团提出，集团公司技术部归口。
本标准起草单位：
本标准主要起草人：
1.范围
本标准规定了中国移动WLAN AC-AP接口互通测试要求，供中国移动内部和厂商共同使用；适用于中国移动开展WLAN业务所涉及到的WLAN接入设备测试。
2.规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
3.术语、定义和缩略语
下列术语、定义和缩略语适用于本标准：
4. 测试环境
4.1. 总体测试示意图
测试环境如图4-1
所示。图4-1仅为示意图，并不代表实际组网结构。
图4-1 WLAN 测试组网图
5.测试仪器以及软件列表5.1. 测试仪器列表
5.2. 测试软件列表
6.测试项目优先级说明
根据产品入网测试实际需求，所有测试项目分为3类：必须支持、有条件支持及可选支持。
?必须支持：最基本的需求，要求入网产品必须支持；A类指标；
?有条件支持：不对全网要求，在某些应用场景下是必须的；B类指标；
?可选支持：长期重点关注的需求，作为产品评价的参考，不作为入网的必需条件；
C类指标。
7.测试项目列表
7.1. AP发现AC过程
7.1.1. AP通过DHCPv4发现AC
7.1.2. AP通过DHCPv4&DNS发现AC
7.1.3. AP通过IPv4子网广播发现AC
7.1.4. AP通过DHCPv6
发现AC
7.1.5. AP通过DHCPv6&DNS发现AC
7.1.6. AP通过IPv6子网广播发现AC
AP优先接入负载轻的AC
7.1.7.
7.1.8. AP优先接入优先级高的
7.2.1.
Discovery状态报文交互流程及格式测试
7.2.2. Join状态报文交互流程及格式测试
式规范
7.2.3. Config状态报文交互流程及格式测试
7.2.4. Change state event状态报文交互流程及格式测试
7.2.5. Run
状态报文交互流程及格式测试
7.3. CAPWAP消息交互基本功能测试
7.3.1. 添加、删除
WLAN测试
7.3.2. Station上线、下线测试
7.3.3. 信道配置测试
7.3.4. 功率配置测试
接入能力协商测试
7.3.5. Split MAC
7.3.6. Local MAC
7.3.7. WEP加密测试
7.3.8. WPA-PSK认证测试
7.3.9. WPA2-PSK认证测试
7.3.10. WPA-802.1X认证测试
认证测试
7.3.11. WPA2-802.1X
7.3.12. 信道自协商功能（上电时）测试
信道扫描上报测试
7.3.13.
7.3.14.
发送速率管理
7.3.17. 运行时功率自动调整
7.3.18. Local MAC时的BSSID映射测试
7.3.19. Station限速功能测试
7.3.20. 11n AP管理测试
7.3.21. AP映像文件升级交互流程及格式规范
7.4. 无线帧处理一致性测试
7.4.1. 管理帧处理测试
7.4.2. 数据帧处理测试（集中转发）
7.4.3. 数据帧处理测试（本地转发）
8.测试用例
8.1. AP发现AC过程
8.1.1. AP通过DHCPv4发现AC
8.1.2. AP通过DHCPv4&DNS发现AC
8.1.3. AP通过IPv4子网广播发现AC
8.1.4. AP通过DHCPv6发现AC
8.1.5. AP通过DHCPv6&DNS发现AC
中国移动无线音乐业务渠道合作推广协议
编号： 无线音乐业务渠道合作推广协议 甲方： 乙方： 签定日期：
目录 一、互联网渠道合作 (3) 二、费用与付款方式 (4) 三、双方的权利义务 (5) 四、声明与保证 (6) 五、内容发布监督 (7) 六、知识产权 (7) 七、保密 (8) 八、协议的变更和解除 (9) 九、违约责任 (10) 十、不可抗力 (11) 十一、通知及送达 (12) 十二、适用法律和争议解决 (12) 十三、其他规定 (13)
甲方：（以下简称为“甲方”） 法定代表人： 地址： 电话： 传真： 乙方：（以下简称为“乙方”） 法定代表人： 地址： 电话： 传真： 鉴于： 1、甲方系一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营之公司，现因为经营 需要，拟委托有实力的机构合作营销无线音乐产品； 2、乙方系一家依据中华人民共和国法律成立并持续经营之公司，以互联网为 主要服务平台为消费者提供各类网络和移动信息服务； 3、甲、乙双方为了充分发挥合作双方在各自服务领域的资源优势，双方经友好 协商，就甲方委托乙方，乙方接受甲方委托，利用乙方所有并管理的 网站的互联网资源拓展无线音乐产品业务事宜一致达成如下协议： 一、互联网渠道合作 1.1无线音乐产品描述：中国移动无线音乐产品均在本次合作范围内，包括 不限于彩铃、振铃等； 1.2合作方式：甲方提供无线音乐业务平台的建设和维护，提供无线音乐铃 音资源；乙方作为合作伙伴，在乙方的网站和市场渠道有偿推广和销售
甲方的彩铃、振铃等产品，甲方向乙方按约定支付推广费用和提供一定 的甲方的市场资源作为报酬； 1.3双方约定关于甲方和乙方所各应投入的资源和渠道，包括网站频道、推 广方式、发布的页面、形式及次数等详细内容见本协议第三款规定； 1.4乙方必须接受四川移动委托甲方实施的《12530-网上联盟合作管理办法》 （附件）的考核； 1.5双方的合作期限为一年，从年月日起至年月日止。 二、费用与付款方式 2.1 本协议约定，乙方利用其移动互联网门户,为甲方的音乐产品销售提供销售渠道，甲方的音乐产品在该渠道内销售后，甲方根据产品订购量为乙方支付渠道费用。 2.2 本协议约定，渠道费用甲方按照通过乙方提供的渠道销售由甲方提供的电信增值业务产品所实际产生交易信息费的50%计算的基础上，甲方再扣除5％的管理费用，支付给乙方。 渠道费用（月） = 乙方渠道交易信息费（月）×分成比例×95% 例如：乙方5月份通过自身渠道销售由甲方提供的产品所产生的信息费100000元计算，那甲方应付给乙方的渠道费用为： 100000元× 50% × 95% =47500元。 2.3 费用支付 甲方以自然月作为支付周期，于次月15日前向乙方提供结算对账单。甲方在收到乙方等额发票且收到移动渠道酬金后，将上一自然月的渠道酬金支付给乙方。 结算依据以甲方向乙方提交的成功发送的统计数据为准。乙方对信息服务费的统计数据若存在异议，对基于成功状态报告前提下双方统计数据误差不超过3%的情况，以甲方的数据为准；若误差超过3%，甲乙双方应重新核对，明确原因，及时按实际情况合理解决。
中国移动合作协议
代办点移动业务代理合同 甲方：__________________________________ 乙方：__________________________________ 签订地点：_______________________________ 签订时间：_______________________________
为满足社会需要，方便广大客户购买及办理移动电话业务，甲乙双方就甲方委托乙方代理甲方业务一事，达成如下协议： 第一条协议宗旨 1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法令和规定，本着“友 好合作、互惠互利、共同发展”的原则，经充分友好协商，签 订本协议，以资双方共同遵守。 2、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利，在提高移动通信服务 质量的同时，取得双方企业的共同发展。 3、甲乙双方均不具备超出本协议范围内的任何约束双方企业或 双方相关企业的权利。 4、本协议中涉及到的移动业务的最终解释权归属于甲方；涉及到 终端销售的“三包”承诺的解释权归乙方。 5、本协议营业场所位于_________________________________， 营业面积为_____________平方米。 第二条经营范围 1、移动电话入网、业务办理 2、移动电话卡类销售（如：充值卡、缴费卡等） 3、甲方根据业务发展的需要可以对乙方代理的业务种类进行调 整。 第三条甲方权利和义务 1、对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。乙方不得有以 下行为，否则甲方有权解除双方代理协议，并追回相关损失。
（1）借用中国移动的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商品，造 成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。 （2）拒绝办理营业受理范围内的业务。 （3）在移动公司营业场所附近地区，采取哄骗、利诱、胁迫 等不正当手段从事拉客活动。 （4）未及时或按要求划拨营收款及代收通信费，情节严重的。 （5）为了个人私利，发生窜货行为，扰乱市场秩序。 2、有权制定并适时修改代理考核办法和业务操作规范。 3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。 4、及时告知乙方移动电话方面的业务政策调整，并负责向乙 方解释。 5、在乙方缴纳人民币（大写）__________万元（￥） 代办保证金后，甲方向乙方提供符合移动V1标准要求的首次 门头整修、业务宣传资料等。 6、向乙方有偿提供号源、卡品等，并提供开户支撑，业务答 疑服务。 7、按规定标准向乙方及时足额支付代办费。 第四条乙方的权利和义务 1、代办点由乙方投资，乙方依据法律法规和移动公司各项规章制度、业务规范及本协议，自主经营，自负盈亏。乙方的营业执照等工商登记手续由乙方以自己名义按国家规定及时办理，否则承担相应法
中国移动营业厅实习报告[1]
时光如梭，转眼即逝.当毕业在即，回首大学两年学习生活历历在目.因为在攀枝花学院地这几年大学校园生活可以说是我人生地一大转折点.两年地校园生涯与丰富地社会实践生活，让我不断地学习，不断地进步，不断地成长.通过充实自己，为实现人生地价值打下坚实地基础.它不仅使我在思想、文化上不断认识，而且也是让我学会做人地两年.我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律地合格高材生. 年月日，继我去年地暑假假期实习，我又踏上了我人生地地第二个实习岗位中国移动营业厅导购员. 中国移动，是一个上市地国有企业，一个实力雄厚地企业.它地基站总数超过万个，客户总数超过亿户.也连续六年在国资委考核中获得最高级别级，并获国资委授予地“业绩优秀企业”称号.它主要经营移动话音、数据、电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权. 刚进入中国移动实习地时候，我并不是在营业厅当导购员，而是先在公司里当外呼人员和到公司外当促销人员.但是时间不是很长，只有两个星期地时间.虽然时间短，但是也让我学到了不少地东西.让我在学校学到地知识得到了应用.例如外呼，让我学会如何正确地向客户说明我地来电地目地，如何让客户相信我并非是“骗子”，让我学会如何正确表达自己最真实地意思.这都与我在学校中学到地“心理学”和“口才”课程相关系地.例如促销，就是让客户相信自己地产品是好地，是最优惠地，让客户购买自己地产品或有意愿购买.这与“营销学”相关系地. 接着，在我上班地第三个星期，我被安排到了中国移动营业厅当“导购员”.导购员，就是一切我可以做到地事，我都得做，如卖手机，引流，业务预处理，充值，复印文件等.但是我都不觉得委屈，因为我知道，刚进公司，就是要从最低层做起.刚开始地时候，我虽是一名普通地实习生，但是我深知，当我走进营业厅地那一刻，我是代表着企业地形象，我地一举一动、一言一行，都会影响中国移动公司地形象.所以从我走上岗位地那一刻起，我也会感到自己肩上责任地重大，做地每一个动作都很谨慎.我就下定决心：一定要做一名合格地、优秀地实习生. 记得在学校地时候，很向往工作，看到师兄师姐们穿着正装地样子好棒.也曾经构思过实习时地悠闲与轻松.殊不知，当我走上了这个岗位地时候，现实给我敲响了警钟，有时它让我发现我在课堂上学到地知识都好像没有用处，一点也派不上用场，与现实有很大地差距.对于
中国移动营业厅排队服务流程分析
目录 一、引言 (2) 二、移动营业厅服务现状 (2) 1. 客户服务流程................................................................ 错误！未定义书签。 2. 排队系统模型................................................................ 错误！未定义书签。 3. 客户服务现状 (3) 三、移动营业厅排队服务存在的问题 (3) 1. 社会渠道业务承载知晓度、美誉不高，分流业务效果不佳 (3) 2. 一些地市营销活动太频繁，导致分流客户回流到营业厅 (3) 3. 营业厅自助缴费终端设备少 (3) 4. 电子渠道知晓率和使用率不高 (3) 5. 咨询导购人员主动意识不强，分流和安抚客户的技巧缺乏 (4) 四、解决排队等候问题的必要性.................................................. 错误！未定义书签。 1. 排队等候是影响营业厅服务的关键因素.................... 错误！未定义书签。 2. 排队等候如果得不到治理将严重影响客户满意度和忠诚度错误！未定义 书签。 3. 排队等候问题的解决将成为公司服务管理提升的契机错误！未定义书签。 五、营业厅服务提升策略 (5) 1. 流程优化 (5) 2. “营业员整体表现”短板优化策略 (6) 3. “业务办理快捷性”短板优化策略 (7) 六、小结…………………………………………………………………………………………………………………………….错误！未定义书签。
中国移动代理合作协议书范本
协议编号： 中国移动代理合作协议 (□合作营业厅□卖场) 甲方： 乙方： 签订日期：年月日
目录第一章合同双方资格和权限 3 第二章合作原则及围 3 第三章合作容 3 第四章双方的权利与义务 4 第五章条款 6 第六章知识产权 7 第七章违约责任 7 第八章免责条款 7 第九章争议的解决 8 第十章协议的生效 8 第十一章通知 8 第十二章其他 8
第一章合同双方资格和权限 第一条合作双方基本情况 甲方： 授权代表： 乙方： 授权代表： 乙方在甲方代理商管理系统中的相关信息(计算发放佣金时使用)： 提卡商名称：，提卡代码： 开通商名称：，开通代码：。 开户银行名称： （要结算）： 户名： 第二条双方法律权限 (一)甲方是中国移动股份依照中华人民国法律在市设立的分支机构，有合法经营国家授权的移动业务的资格。甲方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由甲方自行承担。(二)乙方是企业，营业执照注册号为。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。 第二章合作原则及围 第三条为充分利用双方的资源和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意依照中国法律法规之相关规定及移动行业管理规定，本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。
第四条甲方授权乙方代理业务的经营地域围为：市区/县 第五条甲方授权乙方代理甲方业务网点的类型为： 1、合作营业厅 2、卖场 第三章合作容 第六条代理商准入资格 (一)乙方注册资本在人民币贰万元以上。 (二)乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营许可资格。 (三)乙方须无、违规经营的不良记录。 (四)乙方须具有无线通信产品销售实力和经验，自身拥有发展较稳定的销售网络和较好的商业道德规和营业服务水准。 (五)乙方须拥有平方米的营业场所用于代理甲方业务。（如乙方为卖场，须拥有节柜台的营业场所用于代理甲方业务。） (六)乙方须提交以下资料，并保证其真实有效： 1、企业法人营业执照复印件(加盖公章) 2、税务登记证（加盖国税、地税公章） 3、经营场所房屋租赁合同复印件 4、企业法人复印件 5、代理业务申请表 第七条代理业务容 甲方授权乙方代理甲方业务。(以下所有业务项目均为举例可选容，可根据实际代理业务容填列) 1、中国移动CDMA UIM卡并办理入网开户业务。 2、中国移动固定业务。 3、中国移动互联网宽带业务。 4、话费代收业务。 5、新业务受理。
中国移动营业厅服务亮点(案例)
我最闪亮： 服务带推荐促销也疯狂 随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。 首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。 经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。 其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。 经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。 虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。 XX移动公司XX营业厅 XXX
中国移动分公司营业厅服务规范手册
中国移动某分公司营业厅服务规范手册二0一二年六月
目录 第一章服务行为准则 第一节服务理念 服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，其对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。 所谓服务理念，通俗的讲指人们从事服务活动的主导思想意识，反映人们对服务活动的理性认识。移动通信业作为一个侧重于服务的行业，其客户即为企业的生命。把“满足为客户”这一目标作为我们的服务理念，使公司全员树立起“客户是企业生命线”的价值观。 第二节服务原则 一、客户至上原则 客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估服务人员的唯一尺度。 二、真诚原则 礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。 三、一致原则 礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务水准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务质量的高标准和前后致性原则。
四、合宜原则 服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。 五、主动原则 在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。 第三节服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓 氏。如：陈小姐，张 先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、 准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时， 应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向 客户致歉，并说明原 因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额， 做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示
(吴)中国移动营业厅硬件设施
4.2硬件设施 4.2.1相关理论综述 （补充） 例如：室内设计理论、可视化经管、差别化服务…… 4.2.2营业厅硬件设施经管 营业厅是客户接触最多的实体渠道，是运营商向客户展示其产品和服务的最重要窗口。我们将从以下几个方面来分析移动营业厅的硬件设施。 4.2.2.1营业厅店面硬件设施 1.大厅招牌 大厅招牌也叫店面招牌，在每个移动营业厅的店面墙上都装饰有醒目的招牌。在招牌上都写有放大的中国移动的中英文字体和中国移动的标志，可以有效地吸引顾客的眼球。 2.墙面侧翼小灯箱 侧翼小灯箱的功能为侧面提示，它的上面也包括中国移动的中英文字体和中国移动的标志，移动营业厅的侧翼小灯箱从侧面给顾客以提示，可以让顾客从不同角度看到中国移动，使顾客在认识上更加深刻。 3.营业厅铭牌 营业厅铭牌就是指移动营业厅在一天的运营起始时间，它装饰在移动营业厅的正门口，营业厅铭牌可以指导顾客在规定的时间内来办理自己的业务，从而避免了给顾 4.玻璃幕墙以及防撞条 玻璃幕墙就是移动营业厅的入口处，顾客可以通过玻璃幕墙看见营业厅里面的情况，能让顾客提前感受到高质量的服务。玻璃幕墙上贴有防撞条，人性化的提醒顾客在进入营业厅时注意不要撞到玻璃幕墙。 5.活动字幕 移动营业厅通过活动字幕向顾客介绍一些移动公司近期推出的新业务以及一些优惠活动，醒目的提醒了顾客，让顾客在第一时间知道。
4.2.2.2营业厅咨询区硬件设施 1.功能区指示牌 不同的功能区指示牌代表不同的服务功能，功能区指示牌在顾客进入营业厅后可以指导顾客在什么地方去办理自己的业务，避免了盲目的去寻找帮助，让顾客的目标更具指向性。 2.咨询台、电脑 在营业厅入口的正对处有一个咨询台，在咨询台处有一名移动营业厅的工作人员，她可以为顾客解决一些问题以及讲解一些移动公司的业务，让顾客在办理业务前更加全面的了解到自己的所需。同样当顾客遇到一些难题是移动营业厅也提供了电脑服务，可以可以让顾客上网了解自己的问题，寻求解决办法。 3.叫号机 叫号机就是顾客选号排队的仪器，当顾客进入移动营业厅后可以通过叫号机来派号排队等候，这样就能让排队的顾客更加方便有序的排队，防止了插队等带来的不必要的麻烦。 4.意见薄、笔、便笺 在营业厅内设有意见薄、笔和便笺，顾客通过在营业厅的服务后可以在意见薄上写下自己对移动工作人员服务的一些建议，这样就能让移动公司更好的了解顾客的需求、、接纳顾客的意见，从而是自己在以后的服务中提供更加优质的服务。 5.主推业务宣传单架 移动公司在移动营业厅内设置主推业务单架，可以让顾客更加方便快捷的了解到移动公司的主推业务以及一些新业务，这样就节省了人力，更好的宣传了主推业务。 4.2.2.3业务办理区硬件设施 1.规范功能区指示牌 规范功能区指示牌通过统一规范的指示牌，让顾客在正确的地方去办理自己的业务，它起到了指示引导的作用。 2.LED显示器 LED显示器可以介绍给顾客移动公司的业务，让顾客在办理业务之间对业务
中国移动服务质量的五个因素分析
中国移动服务质量的五个因素分析可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性是服务质量的五个维度因素，为了使大家更好地了解这五个因素，我将通过运用中国移动这个企业进行分析这五个因素。 一、可靠性—按照承诺办事 中国移动服务质量的可靠性分析 1、中国移动是中国三大通讯运营公司之一，它覆盖的范围广、服务质量高、业务丰富，中国移动对客户承诺为顾客提供满意服务。 2、移动营业厅每天按时上班，在工作期间采用轮班制，便于提高工作效率。 3、在办卡、缴费等业务的办理时，速度快，缩短了顾客等待的时间；同时在办理过程中，工作人员服务态度好，做事认真仔细。 4、短信查询流量和话费时，回复的速度快且明细。 二、响应性—主动帮助顾客 中国移动服务质量的响应性分析 1、10086客户服务中心为客户查询办理业务提供了便利、提高了效率。 2、中国移动为方便客户查询及办理业务，在网上营业厅提供了自助服务，客户可以在网上营业厅进行办理业务。 3、在消费者出现问题时或有投诉情况时，移动员工耐心解释并服务，态度认真诚恳，满足客户需求。 三、安全性—激发信任感
中国移动服务质量的安全性分析 1、中国移动的服务人员都是经过统一专业的培训，有着良好的素质，可以充分值得客户的信任。 2、中国移动营业厅会定期的进行考察，服务人员也会定期的进行考量，保证客户的需求。 3、中国移动经营宗旨是追求客户满意服务，它具有丰富的经验在运营上、资产结构良好、品牌知名度高，这些实力表明它是值得消费者信赖的。 四、移情性—将顾客作为个体对待 中国移动服务质量的移情性分析 1、在每逢节假日时期，中国移动都会为每个客户发送温馨祝福短信。 2、中国移动根据每个人的消费情况，推出不同的优惠套餐，同时也根据每个人的买卡期限不同，提供的透资额度不同。 3、中国移动还针对学生提供了优惠，例如：校园流量包、校友圈等。 五、有形性—以有形物来代表服务 中国移动服务质量的有形性分析 1、中国移动在每个地区、每个城市、每个街道都设有营业厅，为客户办理业务提供了便利的条件。 2、中国移动营业厅的工作人员统一着装、服务诚恳、热情、行为规范等等，
中国移动代理合作协议(全版)
中国移动代理合作协议 第一章合作双方基本情况 甲方： 授权代表： 乙方： 授权代表： 第一条乙方在甲方代理商管理系统中的相关信息(计算发放佣金时使用)： 提卡商名称：，提卡代码： 开通商名称：，开通代码：。 开户银行名称： 帐号（要求是结算帐号）： 户名： 第二条双方法律权限 (一)甲方是中国移动股份有限公司依照中华人民共和国法律在焦作市设立的分支机构，有合法经营国家授权的移动业务的资格。甲方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由甲方自行承担。 (二)乙方是企业，营业执照注册号为。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法
律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。 第二章合作原则及范围 第三条为充分利用双方的资源和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意依照中国法律法规之相关规定及移动行业管理规定，本着互惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。 第四条甲方授权乙方代理业务的经营地域范围为：市 区/县 第五条甲方授权乙方代理甲方业务网点的类型为： 1、合作营业厅 2、卖场 第三章合作内容 第六条代理商准入资格 (一)乙方注册资本在人民币贰万元以上。 (二)乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营许可资格。 (三)乙方须无违法、违规经营的不良记录。 (四)乙方须具有无线通信产品销售实力和经验，自身拥有发展较稳定的销售网络和较好的商业道德规范和营业服务水准。 (五)乙方须拥有平方米的营业场所用于代理甲方业务。（如乙方为卖场，须拥有节柜台的营业场所用于代理甲方业务。） (六)乙方须提交以下资料，并保证其真实有效：
中国移动代理商移动业务代理协议
合同使用指引一、合同适用范围： 本合同适用于移动业务代理关系。 二、合同附件应包括： 1、技术拥有者营业执照或身份证明复印件； 2、委托代理人授权委托书； 3、移动业务代理申请书； 4、考核、分级办法。
合同编号： 移动业务代理合同 甲方：中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司乙方： 年月于 目录
第一条保证条款 (3) 第二条代理范围 (4) 第三条甲方的权利与义务 (5) 第四条乙方的权利与义务 (5) 第五条考核与分级 (7) 第六条违约责任和免责条款 (7) 第七条协议的变更或终止 (8) 第八条争议的解决 (9) 第九条其他事项 (9) 第十条合同附件 (10) 代理商移动业务代理协议
甲方：中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司 法定地址：石家庄市青园街21号 法定代表人：贾东启 联系人： 电话： 传真： 邮政编码： 乙方： 法定地址： 法定代表人： 联系人： 电话： 传真： 邮政编码： 开户名称： 开户行： 帐号： 为了更好的发挥甲、乙双方的优势，共同推动中国移动通信业务发展，双方本着诚信、平等、公正、互利的原则，依据国家有关法律、法规之规定，就乙方代理经营甲方业务的相关事宜达成如下协议： 第一条保证条款 1.1 乙方与甲方没有隶属关系，双方只是合作关系。 1.2 乙方保证全面履行义务，因从事协议以外其他活动而产生的一切民事及法律责任，由乙方独自承担。 1.3 乙方保证其开办的用于代理经营中国移动通信业务的营业厅具有合法
的工商营业执照，其经营范围包括从事甲方授权办理的各项业务，并按照相关部门要求定期年检，否则甲方有权拒付业务代办手续费和服务费或单方解除协议。 1.4 乙方保证其从事代理业务的营业厅外观设计、硬件设施、人员配备等符合甲方的相关要求，保证其所填写的《业务代理申请书》及其提供给甲方的有关文件内容真实可信，保证其经营执照、税务登记证件等相关资质符合法律规定，否则因资质而产生的一切法律问题由乙方承担，因此给甲方带来的损失由乙方承担，甲方保留追偿的权利。 第二条代理范围 2.1 乙方代理经营甲方移动通信业务的营业厅，采取统一冠名的业务代理模式，营业厅名称为。 2.2 甲方授权乙方在位于的 移动营业厅（以下简称营业厅）代办指定的移动通信业务。 2.3 严禁乙方超授权范围经营业务，否则因此而产生的一切责任由乙方承担，甲方保留追究责任的权利。 2.4 甲方授权乙方在规定的地址范围（即指定的营业厅内）、业务范围（即授权业务范围内）使用“中国移动通信”品牌及标识。 第三条甲方的权利与义务 3.1 甲方有权依照本协议和相关文件规定对乙方进行管理和考核，并依据考核情况向乙方结算业务代办手续费和服务费。 3.2 甲方有权接受并责成乙方处理属于乙方代理业务范围内的客户投诉。由于乙方及其营业厅过错或过失造成客户经济损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。因此给甲方造成损失的，甲方拥有追偿的权利。 3.3 如乙方违反本协议的约定或甲方公布的有关营业厅的规章制度，甲方有权按相关业务规定进行处理。 3.4 甲方统一设计营业厅的装修或改造方案。
中国移动合作协议
代办点移动业务代理合同 甲方： __________________________________ 乙方： __________________________________ 签订地点：_______________________________ 签订时间：_______________________________
为满足社会需要，方便广大客户购买及办理移动电话业务，甲乙双方就甲方委托乙方代理甲方业务一事，达成如下协议： 第一条协议宗旨 1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法令和规定，本着 “友好合作、互惠互利、共同发展”的原则，经充分友好协 商，签订本协议，以资双方共同遵守。 2、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利，在提高移动通信服 务质量的同时，取得双方企业的共同发展。 3、甲乙双方均不具备超出本协议范围内的任何约束双方企业或 双方相关企业的权利。 4、本协议中涉及到的移动业务的最终解释权归属于甲方；涉及 到终端销售的“三包”承诺的解释权归乙方。 5、本协议营业场所位于_________________________________， 营业面积为_____________平方米。 第二条经营范围 1、移动电话入网、业务办理 2、移动电话卡类销售（如：充值卡、缴费卡等） 3、甲方根据业务发展的需要可以对乙方代理的业务种类进行调 整。 第三条甲方权利和义务 1、
对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。乙方不得有以下行为，否则甲方有权解除双方代理协 议，并追回相关损失。 （1）借用中国移动的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商品，造成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。 （2）拒绝办理营业受理范围内的业务。 （3）在移动公司营业场所附近地区，采取哄骗、利诱、胁迫等不正当手段从事拉客活动。 （4）未及时或按要求划拨营收款及代收通信费，情节严重的。 （5）为了个人私利，发生窜货行为，扰乱市场秩序。 2、有权制定并适时修改代理考核办法和业务操作规范。 3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。 4、及时告知乙方移动电话方面的业务政策调整，并负责向乙方解释。 5、在乙方缴纳人民币（大写）__________万元（￥）代办保证金后，甲方向乙方提供符合移动V1标准要求的首次门头整修、业务宣传资料等。 6、向乙方有偿提供号源、卡品等，并提供开户支撑，业务答疑服务。 7、按规定标准向乙方及时足额支付代办费。
中国移动 短信营业厅功能代码一览表 (代码发10086)
短信营业厅功能代码一览表:业务类型及数字代码拼音指令1.话费、优惠及月账单查询101查询当前话费总额/余额CXHF或CXYE 102查询上月账单CXSYZD 103查询当月及历史帐单CXZD#yymm 104查询已用优惠1041查询已用优惠金额CXYH#1 1042查询已用优惠时长、短信及V网时长CXYH#2 105查询已用移动数据流量CXYYSJLL 106余额提醒1061开通余额提醒KTYETX#xx.xx(金额) 1062取消余额提醒QXYETX 1063介绍余额提醒JSYETX 1064状态查询CXYETX 107定制电子账单1071定制短信账单DZZD 1072取消短信账单QXZD 1073定制彩信账单DZCXZD 1074取消彩信账单QXCXZD 1075介绍电子账单JSDZZD 1076状态查询CXDZZD 108查询缴费历史CXJFLS 2.查询已开通业务及服务密码办理201查询本机资费产品CXCP 202查询已开通业务CXYW 203服务密码2031密码申请SQMM#[身份证号码] 2032密码修改BGMM#[原密码]#[新密码] 2033密码重置CZMM#[身份证号码] 2034介绍服务密码JSMM 204查询有效期CXYXQ 205查询信誉度CXXYD 206查询归属地CXGSD#[手机号码] 207查询积分CXJF 210我的10086个性化菜单功能2101开通我的10086KT10086
2102取消我的10086QX10086 2103介绍我的10086JS10086 3.来电显示、彩玲、GPRS等业务办理301来电显示3011开通来电显示KTLDXS 3012取消来电显示QXLDXS 3013介绍来电显示JSLDXS 3014状态查询CXLDXS 302彩铃3021开通彩铃KTCL 3022取消彩铃QXCL 3023介绍彩铃JSCL 3024状态查询CXCL 303移动数据流量套餐3031开通移动数据流量标准资费KTSJLL#BZ 3032开通移动数据流量5元资费KTSJLL#5 3033开通移动数据流量20元资费KTSJLL#20 3034开通移动数据流量50元资费KTSJLL#50 3035开通移动数据流量100元资费KTSJLL#100 3036开通移动数据流量200元资费KTSJLL#200 3037取消移动数据流量套餐QXSJLL 3038移动数据流量套餐资费介绍30381介绍移动数据流量标准资费JSSJLLBZ 30382介绍移动数据流量5元资费JSSJLL5 30383介绍移动数据流量20元资费JSSJLL20 30384介绍移动数据流量50元资费JSSJLL50 30385介绍移动数据流量100元资费JSSJLL100 30386介绍移动数据流量200元资费JSSJLL200 3039状态查询CXSJLL 304来电提醒3041开通来电提醒KTLDTX 3042取消来电提醒3042取消来电提醒QXLDTX 3043介绍来电提醒JSLDTX 3044状态查询3044状态查询CXLDTX 305飞信3051开通飞信KTFX 3052取消飞信3052取消飞信QXFX
中国移动代理合作协议
标准合同模板 Standard contract template 中国移动代理合作 协议
协议编号：中国移动代理合作协议 甲方： 乙方： 签订日期：年月日 目录 第一章合同双方资格和权限 3 第二章合作原则及范围 3 第三章合作内容 3 第四章双方的权利与义务 4 第五章保密条款 6 第六章知识产权 7 第七章违约责任 7 第八章免责条款 7 第九章争议的解决 8 第十章协议的生效 8 第十一章通知 8
第一章第十二章其他 8 第二章合同双方资格和权限 第一条合作双方基本情况 甲方： 授权代表： 乙方： 授权代表： 乙方在甲方代理商管理系统中的相关信息(计算发放佣金时使用)： 提卡商名称：，提卡代码： 开通商名称：，开通代码：。 开户银行名称： 帐号（要求是结算帐号）： 户名： 第二条双方法律权限 (一)甲方是中国移动股份有限公司依照中华人民共和国法律在焦作市设立 的分支机构，有合法经营国家授权的移动业务的资格。甲方承诺已合法办理开 展本协议规定的经营所需的法律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起 的责任由甲方自行承担。 (二)乙方是企业，营业执照注册号 为。乙方承诺已合法办理开展本协议规定的经营所需的法 律手续，并承诺若其行为与法律相抵触由此引起的责任由乙方自行承担。 第二章合作原则及范围
第三条为充分利用双方的资源和优势共同发展通信业务，甲乙双方(以下简称“双方”)同意依照中国法律法规之相关规定及移动行业管理规定，本着互 惠互利、优势互补、共同发展的原则达成本协议。 第四条甲方授权乙方代理业务的经营地域范围为：市区/县 第五条甲方授权乙方代理甲方业务网点的类型为： 1、合作营业厅 2、卖场 第三章合作内容 第六条代理商准入资格 (一)乙方注册资本在人民币贰万元以上。 (二)乙方须具有合法的通信终端设备以及无线电通讯设备经营许可资格。 (三)乙方须无违法、违规经营的不良记录。 (四)乙方须具有无线通信产品销售实力和经验，自身拥有发展较稳定的销 售网络和较好的商业道德规范和营业服务水准。 (五)乙方须拥有平方米的营业场所用于代理甲方业务。（如乙方为卖场，须拥有节柜台的营业场所用于代理甲方业务。） (六)乙方须提交以下资料，并保证其真实有效： 1、企业法人营业执照复印件(加盖公章) 2、税务登记证（加盖国税、地税公章） 3、经营场所房屋租赁合同复印件 4、企业法人身份证复印件
中国移动代理协议
中国移动通信集团福建有限公司序号：FD2013 合同编号:闽Z06120 代办点移动业务代理 合同
甲方:中国移动通信集团福建有限公司 乙方: 签订地点： 签订时间: 中国移动通信集团福建有限公司序号：FD2013 为满足社会需要,方便广大客户购买及办理移动电话业务,甲乙双方就甲方委耗Z,万代理甲方业务一事,达成如下协议。 第一条协议宗旨 1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律法令和规定,本着“友好合作、互惠互利、共同发展”的原则,经充分友好协商,签订本协议,以资双方共同遵守 2、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利,在提高移动通信服务质量的同
时,取得双方企业的共同发展。 3 、本协议中涉及到的移动业务的最终解释归属于甲方;涉及到终端销售“三包”承诺的解释权归乙方。 4、本协议营业场所位于营业 面积为135 平方米。 第二条经菅范围 1、移动电话入网、业务办理 2、移动电话卡类销售(如：充值卡、缴费卡等) 3、甲方根据业务发展可以对乙方代理的业务种类进行调 第三条甲方的权利和义务 1、对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。乙方不得有一下行为，否则甲方有权解除双方代理协议，并追回相关损失。 (1)借用中国移动的声誉,在营业厅出售假冒伪劣商品,造成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。 (2)拒绝办理营业受理范围内的业务。 (3)在移动公司营业场所附近地区,采取哄骗、利诱、胁迫等不正当手段从事拉客活动。 (4)未及时或按要求划拨营收款及代收通信费,情节严重的。 (5)为了个人私利,发生窜货行为,扰乱市场秩序占 2、有权制订并适时修改代理考核办法和业务操作规范。 3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。 4、及时告知乙方移动电话方面的业务政策调整,并负责向乙方解释。
中国移动合作协议电子教案
中国移动合作协议
代办点移动业务代理合同 甲方： __________________________________ 乙方： __________________________________ 签订地点：_______________________________签订时间：_______________________________
为满足社会需要，方便广大客户购买及办理移动电话业务，甲乙双方就甲方委托乙方代理甲方业务一事，达成如下协议： 第一条协议宗旨 1、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律、法令和规定，本着 “友好合作、互惠互利、共同发展”的原则，经充分友好协 商，签订本协议，以资双方共同遵守。 2、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利，在提高移动通信服 务质量的同时，取得双方企业的共同发展。 3、甲乙双方均不具备超出本协议范围内的任何约束双方企业或 双方相关企业的权利。 4、本协议中涉及到的移动业务的最终解释权归属于甲方；涉及 到终端销售的“三包”承诺的解释权归乙方。 5、本协议营业场所位于_________________________________， 营业面积为_____________平方米。 第二条经营范围 1、移动电话入网、业务办理 2、移动电话卡类销售（如：充值卡、缴费卡等） 3、甲方根据业务发展的需要可以对乙方代理的业务种类进行调 整。 第三条甲方权利和义务 1、对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。乙方不得有 以下行为，否则甲方有权解除双方代理协议，并追回相关损
失。 （1）借用中国移动的声誉，在营业厅出售假冒伪劣商品，造 成极其恶劣的社会影响或者引起媒体曝光。 （2）拒绝办理营业受理范围内的业务。 （3）在移动公司营业场所附近地区，采取哄骗、利诱、胁迫 等不正当手段从事拉客活动。 （4）未及时或按要求划拨营收款及代收通信费，情节严重 的。 （5）为了个人私利，发生窜货行为，扰乱市场秩序。 2、有权制定并适时修改代理考核办法和业务操作规范。 3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。 4、及时告知乙方移动电话方面的业务政策调整，并负责向乙 方解释。 5、在乙方缴纳人民币（大写）__________万元（￥） 代办保证金后，甲方向乙方提供符合移动V1标准要求的首次 门头整修、业务宣传资料等。 6、向乙方有偿提供号源、卡品等，并提供开户支撑，业务答 疑服务。 7、按规定标准向乙方及时足额支付代办费。 第四条乙方的权利和义务 1、代办点由乙方投资，乙方依据法律法规和移动公司各项规
中国移动代理协议
FD2013 序号：中国移动通信集团福建有限公司 Z06120:闽合同编号 理代动业务代办点移同合 中国移动通信集团福建有限公司:甲方:乙方：点签订地:订时间签 序号：FD2013 中国移动通信集团福建有限公司 甲乙双方就甲方,,方便广大客户购买及办理移动电话业务为满足社会需要达成如下协议。万代理甲方业务一事,委耗Z, 协议宗旨第一条 本着“友好合作、、甲乙双方依据中华人民共和国有关法律法令和规定1, ,以资双方共同遵守,经充分友好协商,签订本协议互惠互利、共同发展”的原则在提高移动通信服务质量的同、订立本协议旨在促进甲乙双方互惠互利,2 ,时取得双
方企业的共同发展。 涉及到终端销售、本协议中涉及到的移动业务的最终解释归属于甲方;3 “三包”承诺的解释权归乙方。营业本协议营业场所位于4、 平方米。面积为135 经菅范围第二条 1、移动电话入网、业务办理) (如：充值卡、缴费卡等2、移动电话卡类销售3、甲方根据业务发展可以对乙方代理的业务种类进行调甲方的权利和义务第三条、对乙方的代理资格和代理形式进行审核与评估。乙方不得有一下行为，1 否则甲方有权解除双方代理协议，并追回相关损失。造成极其恶劣的社会,,在营业厅出售假冒伪劣商品(1)借用中国移动的声誉影响或者引起媒体曝光。(2)拒绝办理营业受理范围内的业务。胁迫等不正当手段从事利诱、采取哄骗、(3)在移动公司营业场所附近地区, 拉客活动。情节严重的。未及时或按要求划拨营收款及代收通信费,(4) 扰乱市场秩序占,为了个人私利发生窜货行为,(5) 2、有权制订并适时修改代理考核办法和业务操作规范。3、有权对乙方代办业务的情况和服务情况进行监督和检查。 并负责向乙方解释。4、及时告知乙方移动电话方面的业务政策调整, 序号：FD2013 中国移动通信集团福建有限公司 甲方代办保证金后, )20000 ) 贰万元(￥5、在乙方缴纳人民币(大写 向乙方提供符合移动标准要求的首次门头整修、业务宣传资料等。,业务答疑服务。6、向乙方有偿提供号源、卡品等,并提供开户支撑7、按规定标准向乙方及时足额支付代办费。乙方的权利和义第四条业务乙方依据法律法规和移动公司各项规章制度、:1、代办点由乙方投资,乙方的营业执照等工商登记手续由乙方以自已自负盈亏。,营,,规及本协议自主经否则承担相应法律后果名义按国家规定及时办理,均视为乙方的业务量，乙方,2、在乙方店内进行的移动公司卡品销售总量有权根据规定标准收取代理费。乙方应在营业场所向客户提供宣传资料、资费标准等，并承担有关业.3、务咨询责任。。4、所销售的手机终端必须向客户执行“三包”严格保守因业务经营获知的甲方商业秘密。 5、维护甲方及客户利益,,,如违反 6、乙方在发展用户过程中,不得有欺诈、隐瞒或空头承诺等行为因此产生的一切后果由乙方承担。如违以甲方的名义从事任何活动, 7、乙方不得在甲方授权代理以外的范围, 因此产生的一切后果由乙方承担。反,至少,)申请提前结束代办协议( 8、若乙方因自身原因如企业经营范围变更等提前一个月向甲方提交书面通知或请求。并通过甲经乙方申请,在对乙方的综合考评中,达到甲方专营店评审条件, 9、升级为专营店,重新签订专营协议后享受专营店的相关扶持政策。方批准后, 代办费及支付第五条、甲方依据规定的标准直接向乙方支付代办移动电话相关业务的代办费1 应提前通知乙方用。代办酬金标准有变更, :.2、甲方给乙方支付代办费按月结算每月月底为结算