论信息系统项目的人力资源管理

论信息系统项目的人力资源管理

摘要

2012年6月，我参加了浙江省M镇“公安视频监控系统建设项目”的建设工作，并在项目中担任总项目经理一职。该项目是为了与M镇小城市培育和“智慧城市”试点项目相匹配而建设，系统将实现把M镇外来人口、房产、企业以及视频图像等数据库相互关联等多项功能。本文以本项目为例，探讨了信息系统项目的人力资源管理，以及我在人力资源管理方面的一些经验教训。专业的人做专业的事，评估并保证专业成员胜任力与项目绩效为中心是保证项目成功的重要因素。本文分别论述了制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等过程。

正文

浙江省M镇“公安视频监控系统建设项目”这一大型项目是为了配合M镇小城市培育试点以及浙江省“智慧城市”项目试点而与2012年6月正式启动建设的。该项目共投资1100万元，建设完成后，将把M镇外来人口、房产、企业以及视频图像等数据库相互关联，使之能够有效管理外来人口，并实现平安城市的目标。

该项目共包括三个子项目：即信息化应急指挥中心，基础数据采集系统，社会化视屏安装工程。该项目涉及到M镇的公安，城管，新居民办等多个部门。同时涉及到网络布线，软件开发，以及机房工程。该项目以信息化应急指挥中心为平台，以实现数据，视屏图像的实时调用及录像回放。协助政府有效管理外来流动人口，协助公安部门侦破刑事案件，维护社会治安的稳定。

我有幸得到了客户和公司领导的信任，成为该项目的项目经理，并主持全面的项目管理工作。项目于2012年6月启动，客户要求必须于2013年6月底全面完工并投入使用。

项目成功很大程度上也得益于良好的人力资源管理。项目人力资源管理就是为了有效发挥所有项目参与人员作用的过程。人力资源管理包括了制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等活动。对于任何一个项目，所有的活动都离不开“人”。能否管好“人”，对项目的成败有着至关重要的作用。

本人作为项目经理，采用了组建项目型实施团队并编制完善的人力资源计划；建立项目考核激励制度，提高项目绩效；加强技术培训，提高项目质量和标准化程度等方法进行人力资源管理。下面将分别从四个方面予以阐述。

一、制定人力资源计划

制定人力资源计划是识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。本人在这一过程中力求角色和职责清晰，避免在项目实施过程中职责不清和相互推诿。

项目的角色可能是个人，也可能是团队。一般用层次结构图和责任分配矩阵来完成，其中责任矩阵是最有效的方法。M镇信息化建设项目是一个大型复杂的项目，在进行人力资源计划编制时，特别要依据项目的WBS和公司的OBS，还根据项目管理计划，制定了较为详细的人员配备管理计划，以便与相关职能部门沟通，能根据项目需求及时获取到所需资源，并在合适的时间逐步释放部分资源。该计划中重点体现了各种资源的种类、能力要求、数量、到位时间、预期释放时间等信息。

二、组建项目团队

组建项目团队就是按照人力资源计划把需要的人员配置齐全，为项目的实施提供恰当的人力资源支持。在该项目中，本人采取的策略是各种途径并用，不同人员采用不同方式获取。由于公司有几个项目在同步实施，人员方面非常紧张，如果立即招人，风险太大那就把这部分的工作外包出去，比如信息化指挥中心的装修部分，就委托X市某装修公司来施工。对于网络链路布线组，施工人员招了多位助理工程师，由公司熟练的工程师带领来实施项目，既能减少熟练员工的需求量，又能为公司培养这方面的人才。对于软件开发组，由于基础数据采集系统最后要把外来人口的数据同步到公安系统，这就需要有一个接口模块和公安的系统对接，由于以前公司没有做过类似的项目，就聘请了杭州某公司的资深工

程师做为该接口的指导专家，以虚拟团队的形式加入软件开发组。总之，想尽一切办法，配备最强的团队，使得项目可以顺利实施。

三、建设项目团队

项目团队组建完成后，为了提高项目组成员的能力，增强项目组整体的凝聚力和战斗力，本人在项目的不同阶段采用了不同的团队组建方法来保持项目组的热情。由于项目组成员来自公司不同的部门，而且还有几名外包人员，因此项目组组建完成之后的初期，大家彼此还不熟悉。因此在项目启动会之后不久，找人比较齐的周五下午，安排大家到植物园进行一些户外互动，比如爬山，拉歌，猜谜，烧烤等。经过这些活动，大家从陌生逐步熟悉，为后面的相互协作打下了基础。

为了保证方便与客户方进行沟通和讨论，经过与客户协商，客户专门为本项目组腾出了一块区域，供项目组集中办公使用。同时，为了使虚拟团队成员也感觉自己是项目的成员之一，软件开发组还专门为自己设计了一个独特的项目标识——一只展翅飞翔的老鹰，代表项目组的实力和雄心。另外，项目初期为了让大家尽快进入状态，各小组均安排了较多的技术培训和小组讨论会，这对快速解决问题和知识共享非常有用。

由于该项目从正式启动到上线工期较紧，切中间经历了春节假期，给项目进度控制带来了较大的压力。如果长期强制项目组加班，不仅会大量增加成本，而且容易引起项目成员的抵触情绪，工作效率也会较低。因此作为项目经理，在可支配的权限范围内，给项目组承诺，只要按时完成相应里程碑任务小组，均可自行组织一次小组活动，且小组成员可获得一定的物资奖励。

四、管理项目团队

管理项目团队主要就是要注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题，并且协调各种变更。根据团体成员完成任务的情况，认真做好成员的绩效考核。公司提供了一个PKI考核表，这个考核表对应的WBS 都有权值，权值的确定是公司召集专家开会确定的。根据成员任务的完成情况和周报来设计成员的绩效考核。

在管理项目团队方面，对于团队成员的行为，一定要注意观察，一旦发生情绪不对，一定要及时进行一些非正式的谈话，了解背后真实的原因，以便提供疏导和帮助。同时，在项目管理中，不可避免会遇到发生冲突的情况，对于成员之间的冲突，更是要及时进行妥善处理，避免影响到更大的范围，对项目组造成不可控制的风险。处理冲突时，最重要的原则就是对事不对人。

在该镇领导的关怀下，在我公司高层领导的支持下，我和我的团队经过一年的并肩作战，终于在2013年6月底按期完成了该项目，顺利通过了验收，并获得了各方的好评。当然在项目的人力资源管理过程，也发现了一些不足，比如我在处理冲突中，发现自己的沟通技巧和能力仍需要提高；同时在项目中，如何防止人员的流失，也是我以后需要提高的地方。这些经验和教训我都要好好进行总结，力求做到“百尺竿头更进一步”，让自己在下次项目中更好的完成客户的需求，让客户更加满意。