RBS6000系列基站隐性故障对网络质量影响的研究

RBS6000系列基站隐性故障对网络质量影响的研究
RBS6000系列基站隐性故障对网络质量影响的研究

RBS6000系列基站隐性故障对网络质

量影响的研究

2013年3月

目录

1概述 (2)

2RBS6000系列基站硬件介绍 (2)

2.1RBS6201 (2)

2.2RBS6601 (4)

3RBS6000系列基站隐性故障对网络质量性能的影响 (5)

4RBS6000系列基站主设备故障 (5)

4.1基站主设备隐性故障 (6)

4.1.1 DUG故障 (6)

4.1.2 RUS故障 (6)

4.2主设备故障处理流程 (6)

4.3隐性故障处理思路 (7)

4.3.1 话务统计分析,定位隐性故障 (8)

4.3.1.1干扰分析 (8)

4.3.1.2小区SDCCH通话时长 (8)

4.3.1.3内切严重 (8)

4.3.2 MOTS掉话分析定位载波隐性故障 (8)

4.3.3 TEMS拨测定位载波隐性故障 (9)

5RBS6000系列基站隐性故障导致网络性能指标差相关案例 (9)

5.1设备硬件类故障 (9)

5.1.1 DUG故障导致D67056_D尚东国际载频退服 (9)

5.1.2 RRUS故障导致D69074A _D超越神话SD无试呼、零数据流量 (11)

5.1.3 RRUS故障导致D68067A _D侨鸿国际TCH接通率低 (12)

5.1.4 RUS故障导致D69192A _D四号桥东高掉话 (14)

5.2数据配置类故障 (15)

5.2.1 IDB数据配置错误导致D60038A _D安装公司性能指标差 (15)

5.2.2 IDB数据配置错误导致6857A/B/C _南通濠西路高掉话 (16)

5.3光纤或传输类故障 (17)

5.3.1 光纤连线错误导致D60132A/B/C _D五一公交停车场高掉话 (17)

5.3.2 光模块松动导致D68102B _D南通十字街质差、干扰 (18)

5.3.3 硬件连接错误导致D69299A/B/C_D通明花苑覆盖异常 (19)

5.4天馈类故障 (20)

5.4.1 天馈质量问题导致D69008A _D万通城一期高掉话 (20)

6总结 (20)

1 概述

在日常的网络优化工作中,经常会遇上一些因为硬件隐性故障而影响到小区掉话率、接通率等网络指标不正常的现象,隐性故障主要是指基站主设备硬件故障、天馈系统故障、射频连线连接错误、传输质量、直放站器件损坏等,而维护台上并未上报有硬件告警信息,造成的用户感知恶化、KPI指标变差、大量投诉出现等现象,在排除无线参数设置不合理的情况外,我们可以从硬件着手,结合话务统计数据,对各种隐患进行处理,对于RBS2000系列基站,涉及到的基站硬件主要有传输、直放站、天线、TRU、CDU、DXU等及相关的连线。而对于RBS6000系列基站,其主要涉及到的基站硬件主要有传输、DUG、RUS及其之间的光纤连线。在日常网络优化过程中,我们经常遇到由于RBS6000系列基站工作不稳定而导致小区性能指标变差的情况,故我们本次主要针对RBS6000系列基站的主设备硬件、光纤传输、数据配置等软硬件存在隐性故障进行详细分析,研究其对网络质量性能方面的影响。

2 RBS6000系列基站硬件介绍

RBS6000系列基站主要有2种类型:室内宏站RBS6201和分布式基站RBS6601。RBS6000主要构成部分是数字处理单元(Digital Unit)和射频单元(Radio Unit)。数字处理单元主要包括基带信号处理模块及传输接口;而射频单元是收发信机,完成射频信号的处理。

2.1 RBS6201

单机柜支持目前最大48TRX,将来可以支持96TRX,有效缓解机房空间压力。

例如:S8/8/8(900MHz)+S8/8/8(1800MHz)的配置,RBS6201使用1个机柜,占地面积0.24m2,RBS2206使用6个机柜,占地面积1.44m2,DUG相当于以前的DXU,与之前不一样的是,调试用的接口现在是网口, RUS与之前RBS2000系列基站部件不同的是将CDU部分与TRU部分集成在一起。

机柜

D UG

R US

2.2 RBS6601

RBS 6601 是一款射频拉远式基站,一个主单元(MU)最多可连接6个远端射频单元(RRUS),组网灵活,其最多可放置两块DUG,24个TRX。射频单元RRUS负责射频信号的处理,专门设计在天线附近安装,以避免馈电损耗。

M U

R RU

3 RBS6000系列基站隐性故障对网络质量性能的影响 影响TCH掉话率

影响TCH接通率

影响上下行接收信号,在上行干扰统计上有所体现

影响SDCCH接通率等相关信令指标

影响切换

影响RxQuality语音质量

影响其它性能类指标

4 RBS6000系列基站主设备故障

4.1 基站主设备隐性故障

4.1.1 DUG故障

主要表现为该DUG下挂的RUS载波时隙反复退服重启,RXCDP查看TS为BLOCK状态,RXMFP查看实时告警,发现CF存在2A:73等告警,即MU与RRUS之间失去通信连接告警。

查看话务统计可以发现突然掉话比例相对较大;信道完好率不足;TCH接通率较低;邻区间的切换触发统计里,切入成功率较低。

4.1.2 RUS故障

主要表现为该RRUS所带逻辑载波出现退服,并且伴有故障告警为TX 1B 36告警。

查看话务统计可以发现突然掉话和上行弱信号掉话比例相对较大;接通率、指配成功率、切入成功率、随机接入成功率均较低;干扰带比例较大;个别载波的接收灵敏度低; MRR统计上下行信号较弱;现场测试,RxQuality语音质量较差。

4.2 主设备故障处理流程

4.3 隐性故障处理思路

通过RXMFP,对实时故障进行排查

通过RXELP,对历史故障进行排查

话务统计分析,对常用指标进行分析

●可通过OBJTYPE:MOTS对载波故障进行排查

●干扰统计

●小区内切统计

●小区SDCCH通话时长统计

●小区TCH接通率统计

●掉话统计(突然掉话)

关跳频及功控,对齐载波及频点关系,通过RXCDP及RLCRP结合分析,确定上行干扰是否与载波进行对应,定位载波故障。

路测:关闭跳频及功率控制,对齐频点与载波的关系,通过TEMS拨测,定位隐性故障。

通过定义CTR,对隐性故障进行排查。

4.3.1 话务统计分析,定位隐性故障

4.3.1.1 干扰分析

隐性故障所产生的干扰和直放站所产生的干扰有着比较明显的区别。隐性故障产生的干扰往往是2,3级居多,通常占到15%-30%;直放站的干扰则是4,5级居多,而2,3,4,5级所占的比例往往比1 级还多。

4.3.1.2 小区SDCCH通话时长

SDCCH通话时长一般应在2-5之间,当存在干扰时,由于解码速度降低会导致通话时长加长,但在这种情况下都不会超过5,若出现通话时长达到7,8甚至10以上,出现硬件故障的可能性很大。

4.3.1.3 内切严重

当通话一旦建立或转移到故障载波时,就会引起内切。所以当存在载波故障时,可能会表现出内切严重。在正常情况下,一个小区在一个小时的内切次数最多不过50次。当出现小区内切次数在一个小时内达到上百次,甚至500次以上,有很大的可能是出现了载波故障。

4.3.2 MOTS掉话分析定位载波隐性故障

Counter:CONERRCNT和CONCNT,分别表示非正常掉线次数和连接次数。

指令:IOG网元用(SDTDP:RPTID=x,INT=x;);

APG网元则用(stmfo -i -z LF -f Sybase -e -p 60 -b btime -s etime mots)指令取出该统计,然后用type命令打印输出。

分析方法如下:

将属于相同载波的counter相加,观察ERRCNT/CONCNT比例较高的载波;如比

例较高则可以怀疑载波存在隐性故障;

人工闭掉怀疑有隐性故障的载波观察一个完整统计时间段的统计;

再确认是否由频率引起,可通过改变载波上使用的频点来确认;

同样,如果同一RRUS上两个或多个载波都出现比例较高的现象,这时也要考虑

到是否是RRUS或DUG故障,可以通过替换硬件来定位是RRUS还是DUG故

障;

4.3.3 TEMS拨测定位载波隐性故障

对基站通过TEMS进行拨测是最直观而有效的方法,但相对较耗时,需要进行载频的逐个拨测。其具体拨测步骤为:

关闭小区的跳频;

关闭小区的下行功控,减少功控带来的信号变化;

进行载频的解闭,单个载频的开通拨测;

测试时要注意载频闭塞过程中,容易出现拥塞,必要时需要降低功率,调整接

入参数;

5 RBS6000系列基站隐性故障导致网络性能指标差相关案例

5.1 设备硬件类故障

5.1.1 DUG故障导致D67056_D尚东国际载频退服

问题描述:D67056_D尚东国际A、B、C三小区自2月1日下午15点开始,陆续出现载频退服。

问题分析:RXMFP查看实时告警,发现CF存在2A:73告警,即MU与RRUS之间失去通信连接告警,故起初判断是A小区的RRUS存在硬件故障或与MU之间的光纤连接存在问题,更换RRUS后无效,并检查DUG与RRUS之间的光纤连接及光路通断,亦未发现异常。RXAPP查看A/B/C三小区共用2条传输,DIP分别为39RBLT2&40RBLT2,DTSTP&DTQUP查看该两条传输,均未发现传输闪断或误滑码问题, 从指标上看,A/B/C三小区均有载频退服现象,只是A小区较明显,故我们判断是A/B/C三小区的共用部分存在问题,三小区的共用部分有传输和DUG,传输已核查无问题,故最终判断问题出在DUG上。

解决方案:更换存在硬件问题的DUG以后,A/B/C三小区的载频均已进服,其TCH信道完好率指标恢复正常,具体指标如下:

5.1.2 RRUS故障导致D69074A _D超越神话SD无试呼、零数据流量

问题描述:D69074A _D超越神话A 持续多天话务量很低,零数据流量,多时段SD 试呼次数为0次,最多为2至4次。

问题分析:RXMFP查看实时告警,该小区存在TX 1B 36告警。MRR统计查看,该小区上下行接收电平均无统计测量,结合现场测试情况,该小区空闲模式下覆盖电

平较强,在-40dbm左右,但是经过多次测试验证,MS始终无法占用上SD信道,立即指派不成功。DTQSR清除误码,删除传输并重新做传输数据,问题仍未解决,结合共用该传输的M60271A与D60265A两小区各项指标正常,故基本可排除是传输时隙故障所导致的SD无试呼。排除上述原因,怀疑故障是因RRUS故障所致。该小区是RBS6601设备,仅一个RRUS,4载波配置,通过改变主BCCH载波槽位,增减CCCH信道配置,故障仍未消除。

解决方案:更换有隐性故障的RRUS后,小区故障消除,小区话务、数据流量以及SD试呼次数等指标均恢复正常。

5.1.3 RRUS故障导致D68067A _D侨鸿国际TCH接通率低

问题描述:2月19日查看话务统计发现,D68067A _D侨鸿国际TCH接通率异常,持续全天TCH接通率很低。

问题分析:通过查看该小区当天话务统计,该小区全天话务量以及数据业务流量均不高,忙时等效每线话务量仅在0.43ERL左右,无TCH拥塞现象,并且该小区全天

ICM4&5级干扰带比例几乎均为0,未发现明显上行干扰,故可排除是由于TCH拥塞或干扰所导致的TCH接通率低,安排测试人员现场进行测试,现场测试发现该小区几乎无法正常起呼,后台将小区重新激活之后,测试几次呼叫正常,但是之后的统计表明该小区TCH接通率依然在问题。RXMFP&RXELP查看该小区没有发现硬件告警及历史告警,因此怀疑存在硬件的隐性故障。该小区SD数量为4个,分布在第一块RRUS的不同载频上,因此怀疑第一块RRUS存在隐性故障,而通过MOTS统计,可以看到不同载频的占用情况。

查看MOTS统计如下:

该小区TRX-382-0&-1载频占用次数明显存在异常,因此将TRX-382-0&-1载频退服,之后的统计表面小区TCH接通率恢复正常,但该小区机架类型为6601设备,-0&&-3载频为同一块RRUS上载频,至此,可以判断该小区第一块RRUS物理载频存在隐性故障,影响小区TCH接通率。

解决方案:更换有隐性故障的RRUS后,小区故障消除,MOTS统计及TCH接通率恢复正常。

5.1.4 RUS故障导致D69192A _D四号桥东高掉话

问题描述:查看3月1日话务统计发现,D69192A _D四号桥东自下午14点开始出现高掉话和高干扰,并且个别时段伴有时隙不完好。

问题分析:查看话务统计,该小区还伴有少量的SDCCH掉话,RXMFP&RXELP 查看未发现明显告警,重LOAD数据无效,安排测试人员进行现场测试发现,占用该小区起呼后信号瞬衰,信号强度由-54dBm下降至-95dBm左右,并出现连续7级的质差。关闭小区跳频、功控位于小区近端进行测试,对小区所有载波的时隙进行拨测占用。发现在占用DCHNO606位于-10载波的6时隙出现信号衰落和质差问题,更换-10载波,但由于该小区为RBS6201设备,S4配置,仅一个RUS物理载波,故判断是RUS存在隐性故障所致。

解决方案:更换有隐性故障的RUS后,小区故障消除,掉话及干扰指标恢复正常。

5.2 数据配置类故障

5.2.1 IDB数据配置错误导致D60038A _D安装公司性能指标差

问题描述:查看11月20日话务统计发现,D60038A_D安装公司TCH及SD分配成功率均较低,并且伴有少量的下行质差掉话。

问题分析:查看该小区当天话务统计,TCH及SD拥塞次数均为0次,ICM4&5级干扰带比例正常,并且通过优化工具MCOM查看,该小区与周边小区不存在同BCCH同BSIC现象,DTQUP查看该小区DIP:244RB2&245RB2&325RB2三条传输均无误滑码及闪断现象,故可排除上述原因所导致的TCH及SD分配成功率低,RXMFP 查看发现该小区存在CF 2A 33、TXC 1A 69等告警。派单代维上站核查硬件,D60038A&D60038B小区共TG,机架类型为RBS6201设备,S8/4配置,但现场IDB数据却配置为4+8配置,即TRX-309-0&&-3&TRX-309-4&&-11分属两个小区,现场载波连线及槽位放置为:-0&&-3载波为A小区,-4&&-11为B小区,这样就导致了A 小区的-4&-7载波借用了B小区的天线发射和接收, -4&-7载波借用B小区的天线发射和接收可能会在某些区域分配SD和TCH时,由于弱信号而失败。代维现场重做IDB 数据,将原4+8配置更改为8+4配置,使BSC数据、IDB配置、硬件配置、连线保持一致。

解决方案:更改现场IDB配置,处理后,查看该小区的话务统计,SD及TCH分配成功率等各项指标得到了较明显提升,具体如下:

5.2.2 IDB数据配置错误导致6857A/B/C _南通濠西路高掉话

问题描述:2月11日,日常KPI监控发现6857A/B/C _南通濠西路出现CF 2A:33告警,并且伴有高掉话。

问题分析:该站点机架类型为RBS6201设备,A/B/C三个小区采用主副4/4/4TG同步8/8/8配置,根据以往6000设备隐性设备处理经验,很多6000设备的CF 2A:33告警都是因为IDB数据配置错误所致。派单代维上站核查IDB数据发现,6857A/B/C三个小区

天线共享方式设置为天线不共享,则一个RUS上需接两根跳线到一副天线上,实际上只有一根,而少了一路RX信号,所以有分集接收告警,并且伴有高掉话。

解决方案:更改现场IDB数据配置,处理后,CF 2A:33告警消除,掉话指标恢复。

5.3 光纤或传输类故障

5.3.1 光纤连线错误导致D60132A/B/C _D五一公交停车场高掉话

问题描述:查看12月2日话务统计发现,D60132A/B/C _D五一公交停车场性能指标较差,高掉话,分配成功率较低。

问题分析:D60132A/B/C _D五一公交停车场为RBS6601拉远,S888配置,天线共享,针对此故障现像,对BSC数据及告警检查,检查基站IDB配置及LOG,均未发现异常。代维人员检查光纤时发现B小区主RRUS的光纤与C小区副RRUS的光纤交叉,将交叉的光纤恢复,对该基站的进行了长时间的话务统计,所有指标都恢复正常。该站RRUS的光纤交叉后,导致B小区主频的RRUS和C小区主频的RRUS在同一副天线上发射,将导致指配成功率低,掉话率高等故障现象。另一副天线由于没有主频发射,在该小区方向的范围内将收不到小区的信号。RBS6601的DUG和RUS之间是通过光纤对应连接起来的,因此每个小区的RUS到DUG端口顺序不要有误。

问题补充:由于配置灵活,相同的配置,连接方式可以不同。因此现场工程人员必须与BSC人员确定数据定义情况,以作相应的物理连接。如图所示,当基站开启8/8/8配置时候,可以按照A1+A2/B1+B2/C1+C2的方式,也可以按照A1+B1/C1+A2/B2+C2的方式,取决于BSC数据的定义。

解决方案:将交叉的光纤恢复,处理后,相关性能指标恢复正常。

5.3.2 光模块松动导致D68102B _D南通十字街质差、干扰

问题描述:查看2月15日话务统计发现,D68102B _D南通十字街下行通好率较差,现场测试,下行干扰较大,C/I较差,并伴有TRX 2A:46/1A:36告警。。

问题分析:D68102B _D南通十字街为RBS6601拉远,检查基站连线、IDB配置及LOG未发现异常,更换RRUS并复位DUG无效果,最后重新插拔RRUS光模块,问题得到解决。

解决方案:重新插拔RRUS光模块,处理后,下行干扰、质差问题得到解决。

5.3.3 硬件连接错误导致D69299A/B/C_D通明花苑覆盖异常

问题描述:D69299A/B/C_D通明花苑由于MU所在基站搬迁,对小区硬件进行重新连接。搬迁完成后,A/B/C三个小区邻区、参数等数据配置无变动,设备输出功率42dbm,话务量和数据业务较搬迁前A/C小区略有下降。

通过对比搬迁前后的指标,A小区话务基本稳定,数据流量有大幅下降,C小区话务和数据量均有下降,B小区基本与调整前的相同。

问题分析:根据以往经验,基站搬迁前后引起话务量变化的原因主要有四种:传输故障,导致信道完好率不足;基站参数配置异常;天馈接反;硬件设备问题;通过对上述原因进行排查发现,该基站的3小区均为RBS6601设备,站点的配置为8/8/8,由三个DUG带3个小区,第一个及第二个RUS为1小区,第三及第四个RUS为2小区,第五个及第六个RUS为3小区,现场将三个小区一一闭站,发现第一和第四个RUS接在第一个DUG上连通A小区,第二和第五个RUS接在第二个DUG上连通B小区,第三和第六个RUS接在第三个DUG上连通C小区,导致整个基站覆盖异常。

解决方案:现场重新调整DUG和RUS的连接,恢复A/B/C三小区正常连接配置,现场测试覆盖正常,切换和话务量恢复到搬迁前正常水平。

(薛薇)网络安全常见攻击的调查报告

网络安全常见攻击的调查报告 随着网络的普及和发展,人们尽管感受到了网络的便利,但是互联网也带来了各式各样的问题。其中网络安全问题是最为重要的问题之一。网络时代的安全问题已经远远超过早期的单机安全问题。网络与信息系统安全威胁是指以计算机为核心的网络系统,所面临的或者来自已经发生的安全事件或潜在安全事件的负面影响。 一、网络与信息系统面临的威胁 网络系统最终为人服务, 人为的威胁行为诸如各种网络人侵行为是网络安全威胁出现的根本原因。人为攻击又可以分为以下两种:一种是主动攻击,其目的在于篡改系统中所含信息,或者改变系统的状态和操作, 它以各种方式有选择地破坏信息的有效性、完整性和真实性;另一类是被动攻击,它通常会进行截获、窃取、破译以获得重要机密信息。这两种攻击均可对计算机网络造成极大的危害,并导致机密数据的泄漏。常见的人为因素影响网络安全的情况包括: 1.木马 木马指的是一种后门程序,是黑客用来盗取其他用户的个人信息,甚至是远程控制对方的计算机而加壳制作,然后通过各种手段传播或骗取目标用户执行该程序,以达到盗取密码等各种数据资料的目的。与病毒相似,木马程序有很强的隐秘性,随操作系统启动而启动。但不会自我复制,这一点和病毒程序不一样。 计算机木马一般由两部分组成,服务端和控制端。服务端在远处计算机运行,一旦执行成功就可以被控制或者制造成其他的破坏。而客户端主要是配套服务端程序,通过网络向服务端服务端发布控制指令。 木马的传播途径主要有通过电子邮件的附件传播,通过下载文件传播,通过网页传播,通过聊天工具传播。 木马程序还具有以下特征: (1).不需要服务端用户的允许就能获得系统的使用权 (2).程序体积十分小, 执行时不会占用太多资源 (3).执行时很难停止它的活动, 执行时不会在系统中显示出来 (4).一次启动后就会自动登录在系统的启动区, 在每次系统 (5).的启动中都能自动运行 (6).一次执行后就会自动更换文件名, 使之难以被发现 (7).一次执行后会自动复制到其他的文件夹中 (8).实现服务端用户无法显示执行的动作。 著名的木马有Back Orifice,NetBUS Pro,SUB7,冰河等等。 通过以下方法可以有效防止木马: (1). 安装系统补丁 (2). 安装并更新杀毒软件和防火墙,开启实时监控程序 (3). 不要访问不良网站 (4). 尽量不要下载安装“破解版”软件 (5). 尽量不要随意解压压缩文件 (6). 使用U盘,光盘等移动设备前用杀毒软件查杀病毒

信息网络安全状况调查研究报告计划书

关于信息网络安全状况地调查报告 最新消息,新华社北京8月29日电最高人民法院、最高人民检察院29日联合发布了《关于办理危害计算机信息系统安全刑事案件应用法律若干问题地解释》.这个共有十一条地司法解释自2011年9月1日起施行.最高人民法院研究室负责人介绍,近年来,网络犯罪呈上升趋势,我国面临黑客攻击、网络病毒等违法犯罪活动地严重威胁,是世界上黑客攻击地主要受害国之一. 虽然近年来政府不断加大对网络安全问题地集中治理力度,网络安全诚信问题有了明显地改善,但形势依旧严峻,问题仍不容忽视. 为此,笔者在珠海市香洲区、金湾区、斗门地部分社区以及企事业单位发出“信息网络安全状况调查问卷”,其中问卷地问题设置参考了《2010年全国信息网络安全状况调查问卷》,并根据实际情况和需要进行了适当地修改.问卷涉及了信息网络安全状况调查部分、计算机病毒疫情调查部分、移动终端安全调查部分三大部分,涵盖当前网民网络信息安全认知及相关应用情况,以期得到翔实可靠地参考数据,并通过宣传和推广调查活动成果,引导网民提升安全防护水平. 本次调查共发放调查问卷405份,并顺利回收有效问卷397份.抽取访问样本包括了社区地居民个人,也有不同行业地企事业单位.在调查过程中,笔者和其他工作人员根据情况与收受访地市民进行口头交流,更深入地了解到作为个人和企业职工对当今网络安全环境地看法和态度.本次调查数据经整理后,反应了以下问题: 一、网络安全诚信问题严峻手机终端安全问题不容忽视 随着互联网地发展,尤其是商务类应用地快速发展,许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网,导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发.据《中国互联网状况》白皮书,2009年我国被境外控制地计算机IP地址达100多万个;被黑客篡改地网站达4.2万个;被“飞客”蠕虫网络病毒感染地计算机每月达1,800万台,约占全球感染主机数量地30%.而据公安部提供地情况,近5年来,我国互联网上传播地病毒数量平均每年增长80%以上,互联网上平均每10台计算机中有8台受到黑客控制,公安机关受理地黑客攻击破坏活动相关案件平均每年增长110%.由此可见,网络安全环境

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佛山岭南天地马哥孛罗酒店网络优化 可行性分析报告 承办部门:财务部 IT 承办者: Kent Chen 【2013-11-1】

网络优化可行性分析报告 [2013.11.1] 目录 1 引言 (3) 1.1 Wi-Fi覆盖的目的 (3) 1.2 CN2光纤网络技术标准 (3) 1.3 VPN国际网络的意义 (3) 2 对现有系统的分析 (4) 2.1 Wi-Fi覆盖现状 (4) 2.2 光纤出口现状 (4) 2.3境外网站访问现状 (4) 3建议项目可行性分析 (4) 3.1 Wi-Fi可行性分析 (4) 3.1.1 Wi-Fi覆盖及优化方向 (5) 3.1.2 Wi-Fi项目施工标准及要求 (5) 3.1.3Wi-Fi施工测试标准报告 (5) 3.1.4Wi-Fi 覆盖及优化预期效果 (7) 3.2现有光纤带宽升级到CN2可行性分析.. 8

网络优化可行性分析报告 [2013.11.1] 3.3安装VPN国际网络可行性分析 (8) 4 施工进度安排 (8) 4.1 Wi-Fi覆盖施工进度安排 (8) 4.2升级CN2施工进度安排 (8) 4.3安装VPN施工进度安排 (9) 5项目投资估算 (9) 5.1 Wi –Fi覆盖项目投资估 (9) 5.2升级CN2网络项目投资估算 (9) 5.3安装VPN国际网路出口项目投资估算 9 6 结论意见 (10) 1、【引言】 1.1 Wi–Fi 覆盖的目的 Wi-Fi 是一种可以将个人电脑、手持设备(如PDA、手机)等终端以无线方式互相连接的技术。Wi-Fi 是一个无线网络通信技术的品牌,由

2010年全国信息网络安全状况调查报告

2010年全国信息网络安全状况与计算机病毒 疫情调查分析报告 一、信息网络安全状况与计算机病毒疫情调查情况 今年6月,公安部公共信息网络安全监察局举办了2010 年度信息网络安全状况与计算机病毒疫情调查活动,在国家 计算机病毒应急处理中心、国家反计算机入侵和防病毒研究 中心、新浪网等三家网站开设了在线调查栏目,各省区市公 安厅、局公共信息网络安全监察部门组织本地重要信息系统 管理和使用单位、互联网服务单位进行了网上调查。调查内 容包括我国2009年5月至2010年5月发生网络安全事件、 计算机病毒疫情状况和安全管理中存在的问题。 今年调查结果显示,我国信息网络使用单位对网络安全管理工作的重视程度有所提高,安全状况较去年有所改善。按照行业划分,金融、证券行业信息安全管理制度和技术措施较完善。调查表明,一些单位信息安全事件处臵方法和手段单一,防范措施不完善,网络安全管理人员不足、专业素质有待提高,被调查单位信息安全管理水平整体上仍滞后于信息化发展要求。调查表明,我国计算机病毒本土化制作、传播的趋势更加明显。 二、信息网络安全状况调查分析 (一)信息网络使用情况

今年共收集有效调查问卷13824份,比2009年增加15%。被调查单位主要集中在互联网和信息技术单位(25%)、政府部门(22%)、教育科研(10%)和金融证券(6%)等。其中,信息网络接入互联网的达85%,比去年增加6%。互联网信息服务(42%)成为除办公应用(59%)外最广泛的网络用途。今年,Win7(81%)代替Winxp/Winvista(55%)成为使用最多的操作系统,比去年增加15%,而Winxp/Winvista比去年减少了18%。 (二)网络安全事件情况 2009年5月至2010年5月,54%的被调查单位发生过信息网络安全事件,比去年上升5%;其中发生过3次以上的占22%,比去年上升7%。感染计算机病毒、蠕虫和木马程序仍然是最突出的网络安全情况,占发生安全事件总数的84%;“遭到端口扫描或网络攻击”(36%)和“垃圾邮件”(35%)次之。金融证券行业发生网络安全事件的比例最低,商业贸易、制造业、广电和新闻、教育科研、互联网和信息技术等行业发生网络安全事件的比例较高。 在发生的安全事件中,攻击或传播源来自外部的占50%,比去年下降7%;内外部均有的占34.5%,比去年上升10.5%。发现安全事件的途径主要是网络(系统)管理员通过技术监

网络安全问题研究性课题报告

班级: 指导老师: 组长: 组员: 课题研究涉及的主导科目:信息技术 课题研究涉及的非主导科目:语文数学 提出背景:随着计算机技术和网络技术的发展,网络已经逐渐走入我们平常百 姓家,网络也在也不是个陌生的字眼。大到企业办公,小到私人娱乐。网络正以其独特的魅力向世人昭示它的风采。但同时,网络安全问题也随之与来,在今天已经成为网络世界里最为人关注的问题之一危害网络安全的因素很多,它们主要依附于各种恶意软件,其中病毒和木马最为一般网民所熟悉。针对这些危害因素,网络安全技术得以快速发展,这也大大提高了网络的安全性。 研究目的:了解网络安全问题触发的原因、方式、后果及影响 研究意义:认识到网络安全的重要性,提高自我防范意识 研究目标:1、使广大青少年朋友对网络安全有一些初步的了解和认识。 2、通过宣传网络安全知识,使青少年朋友加强安全防范意识。 研究假设:同学们对网络安全不给予重视,网络安全问题迫在眉睫 研究内容: 1、触发网络信息安全问题的原因 2、我国的网络信息安全问题及政策建议 3、什么是网络安全 4、计算机网络安全的含义 5、常见的几种网络入侵方法 一、触发网络信息安全问题的原因 日益严重的网络信息安全问题,不仅使上网企业、机构及用户蒙受了巨大经济损失,而且使国家的安全与主权面临严重威胁。要避免网络信息安全问题,首先必须搞清楚触发这一问题的原因。归纳起来,主要有以下几个方面原因。

1.黑客的攻击。由于缺乏针对网络犯罪卓有成效的反击和跟踪手段,因此黑客的攻击不仅“杀伤力”强,而且隐蔽性好。目前,世界上有20多万个黑客网站,其攻击方法达几千种之多。 2.管理的欠缺。网站或系统的严格管理是企业、机构及用户免受攻击的重要措施。事实上,很多企业、机构及用户的网站或系统都疏于这方面的管理。据IT界企业团体ITAA 的调查显示,美国90%的IT企业对黑客攻击准备不足。目前,美国75%-85%的网站都抵挡不住黑客的攻击,约有75%的企业网上信息失窃,其中25%的企业损失在25万美元以上。 3.网络的缺陷。因特网的共享性和开放性使网上信息安全存在先天不足,因为因特网最初的设计考虑是该网不会因局部故障而影响信息的传输,但它仅是信息高速公路的雏形,在安全可靠、服务质量、带宽和方便性等方面存在着不适应性。 4.软件的漏洞或“后门”。1999年底保加利亚软件测试专家发现微软网络浏览器IE 存在安全漏洞,它可以使不怀好意的网站管理人员入侵访问者的计算机文件,随后微软公司承认了这一事实。 5.人为的触发。基于信息战和对他国监控的考虑,个别国家或组织有意识触发网络信息安全问题。 二、我国的网络信息安全问题及政策建议 随着世界信息化和经济全球化的迅速发展,我国信息基础设施建设非常迅速。目前已经形成公用网、专用网和企业网三大类别的计算机网络系统,因特网已经覆盖200多个城市,并有3000多个政府数据库和1万多个企业数据库与该网连接。相应地,网络信息安全亦存在着相当大的隐患。1999年国家权威部门对国内网站安全系统测试结果表明,不少单位计算机系统都存在着安全漏洞,随时可能被黑客入侵。为更有效地保护我国的网络信息安全,应加强以下几个方面工作。 1.注重对黑客入侵的有效防范。针对我国已有3000多个政府数据库和1万多个企业数据库已与因特网连接,以及上网用户和连网计算机数目飞速增长的现实,应确实加强网络信息安全保护工作。对党政信息网和重要部门信息网应考虑加强技术安全保卫,诸如网络入侵预警、处理与防范工作等;对企业可考虑采取一定措施鼓励其采取给操作系统和服务器加装补丁程序,经常对网络进行扫描及其它相应措施,完善网络信息安全保护体系。 2.完善与网络信息安全有关的法律法规体系。在与网络信息安全有关的法律法规建设方面,我国虽然取得了一定进展,但总体上看,与网络信息安全有关的法律法规体系还尚待完善。比如,对于网络贸易中认证中心的法律地位,现行法律法规中尚无涉及;1999年10

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除 == 本文为word格式,下载后可编辑修改,推荐下载使用!== ××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策 研究 任务与要求: 论文中心内容: 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解,包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容,可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量(管理)的现状分析 结合本企业的实际情况,根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的,应该有对服务质量的评价指标,服务质量调查的方法和具体的调查数据分析,以及主要存在的问题和产生问题的原因分析;侧重于服务质量管理研究的,通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的途径与具体措施 结合前面的问题分析,可以先从理论上探讨提升服务质量(或加强服务质量管理)的途径,然后再结合实际,制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明: 1.此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象,如可以选择关于提升服务质量的对策研究,也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2.二者的论述重点是有区别的,服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3.如果选择关于提升服务质量的对策研究,则应该有对服务质量的评价指标,而且要有调查数据,通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况,分析存在的不足与差距,以此来制定具体的改进措施。 4.如果选择关于提升服务质量管理的对策研究,则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析,并提出具体的解决方案。 说明及要求: 1、论文字数要求在5000字以上

售后服务淘宝网电子服务质量分析报告

(售后服务)淘宝网电子服务质量分析报告

淘宝网电子服务质量分析方案 目录 引言 (4) 1淘宝网简介 (5) 2淘宝网电子服务质量分析 (6) 2.1服务质量 (6) 2.1.1服务质量的含义 (6) 2.1.2服务质量的影响因素 (6) 2.1.3服务质量要素 (7) 2.2问卷调查分析 (9) 2.2.1问卷调查 (9) 2.2.2问卷分析 (9) 3淘宝网电子服务质量存于问题及解决方法 (17) 3.1淘宝网电子服务质量存于的问题 (17) 3.2解决方法 (18) 附录 (21) 引言 根据艾瑞咨询对网络购物行业的持续跟踪发当下,快速发展的C2C网络购物于满足消费者需求的同时,C2C平台的社会价值也逐步凸显出来。社会价值突出表当下大量的个人卖家于C2C平台开设店铺,且有部分比例卖家完全以网店卫生,网上开店成为越来越多的人

就业或者创业的新选择。 浙江省教育厅新政规定,大学生网上店铺独立月收入于1200元之上的就能够算就业,按照这壹标准推算,目前浙江于网上开店的大学生有壹半之上能够列入就业范畴。 而淘宝网依然是卖家网上开店的首选平台。从买家登陆商品的网站、出手商品的网站以及总营业额最多的网站等多个指标调研数据见,淘宝网的份额均于80%-90%,拥有绝对领先优势。拍拍网和易趣网分列二三位。 如此见来,对淘宝网C2C的电子服务质量分析势于必行。壹方面有利于归纳总结消费者的需求,更好的完善自己平台的服务质量,提升自身价值;另壹方面,有利于了解当下市场所需,从而于巨大的市场竞争中脱颖而出。对买家的调查分析就是壹个了解店家所需、所想、所要的很好的途径。 1淘宝网的简介 淘宝网()是国内领先的个人交易网上平台,由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办,致力于成为全球最大的个人交易网站。2003年,淘宝正式推出,且且对买卖双方完全免费,这使得淘宝于短短俩年时间内做到了市场份额第壹。 淘宝网,顾名思义——没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来,淘宝网基于诚信为本的准则,从零做起,于短短的半年时间,迅速占领了国内个人交易市场的领先位置,创造了互联网企业的壹个奇迹,真正成为有志于网上交易的个人的最

网络安全需求分析报告

天津电子信息职业技术学院% 《网络安全需求分析》报告( 、 :

报告题目:大型网吧网络安全需求分析 姓名:郭晓峰 【 08 学号: 班级:网络S15-4 | 专业: 计算机网络技术 系别:网络技术系 指导教师:林俊桂 [ 摘要:随着国内Internet的普及和信息产业的深化。近几年宽带网络的发展尤为迅速。做为宽带接入重要的客户群体-网吧,每天聚集着数量众多的网迷和潜在的资源。目前网吧的建设日益规模化,高标准化,上百台电脑的网吧随处可见,网吧行业开始向产业化过渡。在未来的日子,网吧网络安全将成为影响网吧生存的要素,经营者也只有提供更加安全的服

务才能获得更大效益。因此大型网吧构架网络安全体系也成为重中之重,而本文就是网络安全分析。主要运用防火墙技术、病毒防护等技术,来实现大型网吧的网络安全。 关键词:网络安全,防火墙,防病毒。

目录 一、大型网吧网络安全概述 (1) 、 网吧网络的主要安全隐患 (1) 大型网吧网络的安全误区 (1) 二、大型网吧网络安全现状分析 (3) 网吧背景 (3) 网吧安全分析 (3) 网吧网络安全需求 (4) 需求分析 (5) 大型网吧网络结构 (6) 三、大型网吧网络安全解决实施 (6) 网络大型网吧物理安全 (6) } 大型网吧网络安全配置 (7) 网吧的ARP欺骗病毒防范 (8) 网吧网络遭受攻击的防范 (8) 四、总结 (10) `

一、大型网吧网络安全概述 网吧网络的主要安全隐患 现在网络安全系统所要防范的不再仅是病毒感染,更多的是基于网络的非法入侵、攻击和访问,网络安全威胁的主要来源主要包括: ·病毒、木马和恶意软件的入侵。 ·网络黑客的攻击 ·上网客户的非规范操作 ·网络管理员的专业性 ·网民的信息失窃、虚拟货币丢失问题 大型网吧网络的安全误区 (1)安装防火墙就安全了 防火墙主要工作都是控制存取与过滤封包,所以对DoS攻击、非法存取与篡改封包等攻击模式的防范极为有效,可以提供网络周边的安全防护。但如果攻击行为不经过防火墙,或是将应用层的攻击程序隐藏在正常的封包内,便力不从心了,许多防火墙只是工作在网络层。防火墙的原理是“防外不防内”,对内部网络的访问不进行任何阻挠。 (2)安装了最新的杀毒软件就不怕病毒了 安装杀毒软件的目的是为了预防病毒的入侵和查杀系统中已感染的计算机病毒,但这并不能保证就没有病毒入侵了,因为杀毒软件查杀某一病毒的能力总是滞后于该病毒的出现。 (3)感染病毒后重启即可

网络与信息安全威胁调查报告

网络与信息系统安全威胁调查报告 郭祖龙 摘要:随着互联网逐渐走入人们的生活,网络安全问题日益严峻。本文首先阐述了目前网络与信息系统存在的各种安全威胁,并对其进行了一定程度上的分析,然后说明了针对各类威胁的基本防范方式,最后介绍了网络信息安全威胁的新形势。 关键词:网络安全安全威胁木马 随着网络的普及和发展,人们尽管感受到了网络的便利,但是互联网也带来了各式各样的问题。其中网络安全问题是最为重要的问题之一。网络时代的安全问题已经远远超过早期的单机安全问题。网络与信息系统安全威胁是指以计算机为核心的网络系统,所面临的或者来自已经发生的安全事件或潜在安全事件的负面影响。 一、网络与信息系统面临的威胁 网络系统最终为人服务, 人为的威胁行为诸如各种网络人侵行为是网络安全威胁出现的根本原因。人为攻击又可以分为以下两种:一种是主动攻击,其目的在于篡改系统中所含信息,或者改变系统的状态和操作, 它以各种方式有选择地破坏信息的有效性、完整性和真实性;另一类是被动攻击,它通常会进行截获、窃取、破译以获得重要机密信息。这两种攻击均可对计算机网络造成极大的危害,并导致机密数据的泄漏。常见的人为因素影响网络安全的情况包括: 1.木马 木马指的是一种后门程序,是黑客用来盗取其他用户的个人信息,甚至是远程控制对方的计算机而加壳制作,然后通过各种手段传播或骗取目标用户执行该程序,以达到盗取密码等各种数据资料的目的。与病毒相似,木马程序有很强的隐秘性,随操作系统启动而启动。但不会自我复制,这一点和病毒程序不一样。 计算机木马一般由两部分组成,服务端和控制端。服务端在远处计算机运行,一旦执行成功就可以被控制或者制造成其他的破坏。而客户端主要是配套服务端程序,通过网络向服务端服务端发布控制指令。 木马的传播途径主要有通过电子邮件的附件传播,通过下载文件传播,通过网页传播,通过聊天工具传播。 木马程序还具有以下特征: (1).不需要服务端用户的允许就能获得系统的使用权 (2).程序体积十分小, 执行时不会占用太多资源 (3).执行时很难停止它的活动, 执行时不会在系统中显示出来 (4).一次启动后就会自动登录在系统的启动区, 在每次系统 (5).的启动中都能自动运行 (6).一次执行后就会自动更换文件名, 使之难以被发现 (7).一次执行后会自动复制到其他的文件夹中 (8).实现服务端用户无法显示执行的动作。 著名的木马有Back Orifice,NetBUS Pro,SUB7,冰河等等。

成都LTE网络质量分析报告

成都LTE网络质量分析报告 二零一四年五月 版本V1.0

成都LTE 信令监测平台情况 成都LTE 实验局主要工作是LTE 信令监测系统的搭建及信令采集并作上层应用 的功能需求分析及开发,目前对 S1-MME S1-U 、S11、S6a 四个接口的数据进行监 测,能够满足对网络质量基本分析的需求。 LTE 网络质量分析 LTE 网络质量分析主要以S1控制面指标为主,包括Attach 、TAU 成功率等指标, 评估结果如下表: KPI ATTACH TAU 成功率 68.7% 97.59% 由上表可以看出,成都的附着成功率较低,只有 68.7%; TAU 成功率为97.59%, F 面对这两个指标进行细化分析。 (一)Attach 性能分析 1) Attach 整体性能 统计2014年04月01 日,全天(监测范围,1个MME 的附着成功率变化趋势, 我们对成都的Attach 成功率、失败次数、尝试次数进行了统计,如下: 图1: Attach 成功率趋势图 从上图看,成都的平均附着成功率并不理想,随着请求次数的增加,成功率呈 现逐步下降的趋势,下午19时甚至下降到53流右 2000 100.00% 90.00% 6010^8 5010^8 4010^9 3ulu^d Quiu^s 0QOAU^8 nuliu^s 61 51 4— 2—1HW ^3 09— 7^llu^3 021HW 9— 0.00% Attach 成功率趋 12000 10000 8000 6000 4000 I li ■■ ■■ ■■ H 80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 附着请求总次数^ 附着成功次数 一■-附着成功率

网络安全事件调查报告

调 查 报 告 班级:计算机网络101班 姓名:刘小永学号:JS022******** 指导老师:闫心丽

一、网络安全诚信问题严峻手机终端安全问题不容忽视 随着互联网的发展,尤其是商务类应用的快速发展,许多不法分子纷纷将牟利黑手伸向互联网,导致近年来网络安全威胁和诚信危机事件频发。据《中国互联网状况》白皮书,2011年我国被境外控制的计算机IP地址达100多万个;被黑客篡改的网站达4.2万个;被“飞客”蠕虫网络病毒感染的计算机每月达1,800万台,约占全球感染主机数量的30%。而据公安部提供的情况,近5年来,我国互联网上传播的病毒数量平均每年增长80%以上,互联网上平均每10台计算机中有8台受到黑客控制,公安机关受理的黑客攻击破坏活动相关案件平均每年增长110%。由此可见,网络安全环境的建设已经成为了互联网发展的障碍。 其中,在是否发生网络安全事件问题上,发生过1次的占总数的19.5%,2次的占13%,3次以上的占19.3%。 图表1 发生网络安全事件的次数 从发生安全事件的类型分析,遭受计算机病毒、蠕虫和木马程序破坏的情况最为突出,占安全事件总数的35.6%,其次是网页遭篡改,占19.6%垃圾邮件,占36%,拒绝服务、端口扫描和篡改网页等网络攻击情况也比较突出,共占到总数的43%。 图表2 导致发生网络安全事件的可能原因 二、计算机病毒疫情调查分析 (一)我国计算机用户病毒感染情况 今年计算机病毒感染率为74%,继续呈下降趋势;多次感染病毒的比率为52%,比去年减少9%。这说明我国计算机用户的计算机病毒防范意识和防范能力在增强。2009年5月至2010年5月,全国没有出现网络大范围感染的病毒疫情,比较突出的情况是,今年5、6月份,出现了“敲诈者”木马等盗取网上用户密码的计算机病毒。计算机病毒制造、传播

网络安全问题研究性课题报告

班级: 指导老师:组长: 组员:

课题研究涉及的主导科目:信息技术 课题研究涉及的非主导科目:语文数学 提出背景:随着计算机技术和网络技术的发展,网络已经逐渐走入我们平常百 姓家,网络也在也不是个陌生的字眼。大到企业办公,小到私人娱乐。网络正以其独特的魅力向世人昭示它的风采。但同时,网络安全问题也随之与来,在今天已经成为网络世界里最为人关注的问题之一危害网络安全的因素很多,它们主要依附于各种恶意软件,其中病毒和木马最为一般网民所熟悉。针对这些危害因素,网络安全技术得以快速发展,这也大大提高了网络的安全性。 研究目的:了解网络安全问题触发的原因、方式、后果及影响 研究意义:认识到网络安全的重要性,提高自我防范意识 研究目标:1、使广大青少年朋友对网络安全有一些初步的了解和认识。 2、通过宣传网络安全知识,使青少年朋友加强安全防范意识。 研究假设:同学们对网络安全不给予重视,网络安全问题迫在眉睫 研究内容: 1、触发网络信息安全问题的原因 2、我国的网络信息安全问题及政策建议 3、什么是网络安全 4、计算机网络安全的含义 5、常见的几种网络入侵方法 一、触发网络信息安全问题的原因 日益严重的网络信息安全问题,不仅使上网企业、机构及用户蒙受了巨大经济损失,而且使国家的安全与主权面临严重威胁。要避免网络信息安全问题,首先必须搞清楚触发这一问题的原因。归纳起来,主要有以下几个方面原因。

1.黑客的攻击。由于缺乏针对网络犯罪卓有成效的反击和跟踪手段,因此黑客的攻击不仅“杀伤力”强,而且隐蔽性好。目前,世界上有20多万个黑客网站,其攻击方法达几千种之多。 2.管理的欠缺。网站或系统的严格管理是企业、机构及用户免受攻击的重要措施。事实上,很多企业、机构及用户的网站或系统都疏于这方面的管理。据IT界企业团体ITAA 的调查显示,美国90%的IT企业对黑客攻击准备不足。目前,美国75%-85%的网站都抵挡不住黑客的攻击,约有75%的企业网上信息失窃,其中25%的企业损失在25万美元以上。 3.网络的缺陷。因特网的共享性和开放性使网上信息安全存在先天不足,因为因特网最初的设计考虑是该网不会因局部故障而影响信息的传输,但它仅是信息高速公路的雏形,在安全可靠、服务质量、带宽和方便性等方面存在着不适应性。 4.软件的漏洞或“后门”。1999年底保加利亚软件测试专家发现微软网络浏览器IE存在安全漏洞,它可以使不怀好意的网站管理人员入侵访问者的计算机文件,随后微软公司承认了这一事实。 5.人为的触发。基于信息战和对他国监控的考虑,个别国家或组织有意识触发网络信息安全问题。 二、我国的网络信息安全问题及政策建议 随着世界信息化和经济全球化的迅速发展,我国信息基础设施建设非常迅速。目前已经形成公用网、专用网和企业网三大类别的计算机网络系统,因特网已经覆盖200多个城市,并有3000多个政府数据库和1万多个企业数据库与该网连接。相应地,网络信息安全亦存在着相当大的隐患。1999年国家权威部门对国内网站安全系统测试结果表明,不少单位计算机系统都存在着安全漏洞,随时可能被黑客入侵。为更有效地保护我国的网络信息安全,应加强以下几个方面工作。 1.注重对黑客入侵的有效防范。针对我国已有3000多个政府数据库和1万多个企业数据库已与因特网连接,以及上网用户和连网计算机数目飞速增长的现实,应确实加强网络信息安全保护工作。对党政信息网和重要部门信息网应考虑加强技术安全保卫,诸如网络入侵预警、处理与防范工作等;对企业可考虑采取一定措施鼓励其采取给操作系统和服务器加装补丁程序,经常对网络进行扫描及其它相应措施,完善网络信息安全保护体系。

关于中国联通公司提升服务质量的对策研究

中国联通分公司提升服务质量的对策研究 内容摘要:自中国21世纪加入WTO以来,国际电信运营商的即将进入,国内各大电信运营商的崛起,中国电信市场的竞争硝烟愈来愈浓。当今经济社会中,服务占有重要的地位,无论在传统的服务性行业还是制造业领域,人们都把创造增值性的服务当作竞争优势的重要手段,这种针对于服务的变革是时代的需要,是自助服务技术的广泛应用,是服务外包、业务网络化以及竞争日趋激烈的结果。越来越激烈的竟争迫使企业不能仅依赖于单纯靠生产创造出的价值。今日的顾客看重的是服务带来的增值、综合性的整体解决方案及其对服务的体验。本文为中国联通分公司面对竞争、开拓市场,从提升自身服务质量做起,赢得市场竞争等方面提供了较有力的理论依据和实践指导,具有一定的现实意义和借鉴作用。 关键词:中国联通提升服务质量对策研究

目录 内容摘要-------------------------------------------------------------1 第一章引言----------------------------------------------------------3 第二章服务质量概述--------------------------------------------------3 一、服务质量的概念-------------------------------------------------4 二、服务质量的评价方法---------------------------------------------4 1、目标顾客--------------------------------------------------------5 2、连贯性----------------------------------------------------------5 3、服务质量要素----------------------------------------------------5 3.1、功能性--------------------------------------------------------5 3.2、经济性--------------------------------------------------------5 3.3、安全性--------------------------------------------------------6 3. 4、时间性--------------------------------------------------------6 3. 5、舒适性--------------------------------------------------------6 3.6、文明性--------------------------------------------------------6 4、服务质量差距----------------------------------------------------6 三、影响服务质量的因素---------------------------------------------7 第三章中国联通海南分公司服务质量的现状分析--------------------------7 一、中国联通海南分公司概况-----------------------------------------7 二、中国联通海南分公司服务质量现状分析-----------------------------8 1、中国联通竞争优势------------------------------------------------8 2、中国联通竞争劣势-----------------------------------------------10 3、中国移动的竞争优势---------------------------------------------10 4、中国移动的竞争劣势---------------------------------------------12 三、中国联通海南分公司服务质量存在问题的原因----------------------13 第四章中国联通海南分公司提升服务质量的对策与措施-------------------13 第五章结束语-------------------------------------------------------15 参考文献------------------------------------------------------------16

终端分析报告

用户终端市场营销支撑案例 (4G优秀案例与创新成果) 项目成员: 申报单位:中国电信温州分公司 申报日期:2017年10月

目录 一、概述 (3) 二、市场占有率分析 (3) 三、终端性能 (5) 3.1 质差TOP终端 (5) 3.2高流量TOP终端 (6) 3.3高感知TOP终端 (6) 四、新入网终端业务感知分析 (7) 4.1新入网终端简介 (7) 4.2浏览类业务感知分析 (8) 4.3视频类业务感知分析 (11) 4.4新入网终端综合指标分析 (13) 4.4.1综合优良率 (13) 4.4.2新入网终端流量分析 (13) 4.4.3新入网终端高用户数分析 (15) 4.5新入网终端业务行为分析 (15) 4.6新入网终端小结 (15) 五、营销建议 (16) 六、总结建议 (16)

摘要:LTE网络经过近几年的快速发展,已积累了大量用户,伴随而来的是大量型号的终端,和每个月不断推出的新款终端。用户的感知不仅跟网络质量有关,也受终端的影响。终端质量的层次不齐,支持的功能的不同,直接影响到用户上网感知,同时也对网络指标造成影响。但在实际使用中,用户往往关注网络质量,而忽略了终端的因素。本文对现网的终端进行分析,希望对网络质量提升提供终端方面的指导,对于前端营销也有参考价值。 关键词:4G终端、终端销售、大数据分析、感知优良率 一、概述 LTE网络经过近几年的快速发展,已积累了大量用户,伴随而来的是大量型号的终端,和每个月不断推出的新款终端。用户的感知不仅跟网络质量有关,也受终端的影响。终端质量的层次不齐,支持的功能的不同,直接影响到用户上网感知,同时也对网络指标造成影响。但在实际使用中,用户往往关注网络质量,而忽略了终端的因素。本文对现网的终端进行分析,希望对网络质量提升提供终端方面的指导,对于前端营销也有参考价值。 二、市场占有率分析 从网优平台获取过去3年的注册终端数据,统计出各个手机品牌的市场占用率,TOP10(单位万计)如下图所示:

网络安全事件调查报告

网络安全事件调查报告 在过去的2010年,病毒、木马数量逼近千万,系统漏洞、应用软件漏洞等层出不穷,隐私数据丢失、虚拟财产被窃等事件不断显现,用户正遭受着越来越严重的网络安全威胁。而在这幕后,则是以牟利为目标的病毒制造者们的社会化协作,病毒产业的互联网化。病毒技术不断更新,而各安全厂商也在不断提升自身的安全技术,这两者之间的博弈似乎永无终止。而与此同时,安全厂商之间的竞争也越来越激烈,免费、云安全,安全厂商们角逐在一个又一个战场,最高潮事件当属腾讯与奇虎360之间的“大战”,让网民意识到安全的重要性以及对安全行业有了更深入的了解。 一、2010年网络安全行业大事件 1.“极光”漏洞导致谷歌受攻击 所谓极光攻击事件指,谷歌在一月份承认他们的许多重要知识财产在去年十二月份被网络非常入侵所窃取。与此同时,另外还有十二家高科技和业内公司受到了同样的攻击。 2.中国ISP劫持互联网 一家名为IDC China Telecommunication的小型中国网络服务供应商首先发出了错误的路由数据,然后经过中国电信的二次传播,扩散到了整个互联网,这一事件导致全球的服务提供商都受到了影响。该事件被列入到今年十一月份向美国国会提交的2010年美中经济和安全审议委员会报告中。报告中称,今年4月8日,由于中国电信发出错误的路由信息,导致美国参议院、国防部以及国家航空及太空总署(NASA)等许多网站的电子邮件全部“绕道”中国传输,整个过程持续了18分钟。中国电信对此表示,四月份的信息重新定向是一起事故。Top3:微软“黑屏”事件 3.迈克菲误杀事件 迈克菲在四月份对病毒库文件进行更新时,误删Windows XP系统文件,导致部分用户电脑故障,这就是著名的迈克菲5958病毒定义文件。误杀导致大量迈克菲客户的电脑出现类似微软的“蓝屏故障”并造成了拒绝服务攻击效果。随后该公司总裁兼首席执行官Dave DeWalt出面道歉并提供了故障解决方案,不过一些愤怒的客户认为迈克菲做的还不够。

构建第三方物流企业服务质量评价体系的研究

铁道经济研究·双月刊 RAILWAY ECONOMICS RESEARCH 在经济发达国家,大多数物流企业都有一整套较完善的、科学的评价体系。我国第三方物流企业目前正处于发展初期,国内学者对于这方面的研究不多。结合第三方物流企业自身特点,探索科学、合理的企业服务质量评价方法,客观、正确地评价其服务质量极具必要性。 1第三方物流企业服务质量现状分析及构建指标体系的意义 1.1第三方物流企业服务质量现状分析 根据中国仓储协会第六次中国物流市场供需状况调查表明,无论是工业企业还是商贸企业,很大一部分企业都对第三方物流企业的服务表示不完全满意或不满意(见图1)。企业对第三方物流的要求越来越高,而第三方物流企业还不能完全达到企业的要求。 1.2构建指标体系的意义 第三方物流企业要想提高服务质量,首先必须找出影响其服务质量的制约因素,这样就需要对其服务质量有一个准确的评价。 另外,我国第三方物流企业也面临着前所未有的激烈竞争。国外第三方物流企业纷纷进驻,其先进的技术水平、管理理念、雄厚的财力物力,无疑给中国物流市场带来巨大冲击[1]。要想在激烈的竞争 构建第三方物流企业服务质量评价体系的研究 图1企业对第三方物流企业服务的满意度 学术园地 Academic Forum 蔡继梅1顾平2 (1江苏科技大学经济管理学院硕士研究生;2江苏科技大学经济管理学院教授,江苏镇江 212003) 摘要:第三方物流企业提供的是服务,服务质量是企业之间竞争的关键。针对服务质量对第三 方物流企业的重要性,介绍构建评价指标体系的意义和原则,并在此基础上建立第三方物流企业服务质量评价指标体系。 关键词:第三方物流企业;服务质量;评价体系文献标识码:A 文章编号:1004-9746(2009)03-0042-04 Abstract :Third-party logistics enterprises provide service,the quality of which is the key of completion.The article introduces the significance and principle of developing rating system and proposes constructing third-party logistics enterprise service quality index rating system. Key words :third-party logistics ;service quality ;rating system 42

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