中国电信综合业务管理平台ISMP规范-ISMP与CRM 客服系统集成方案(RC1.0.1)-unprotected
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中国电信集团公司
综合业务管理平台-CRM 集成方案SN RC1 ISMP V1.0.1
目 录
1 适用范围.........................................................................4 2 引用标准.........................................................................5 3 缩略语............................................................................6 4 名词对照表.......................................................................7 5 功能界定.........................................................................8 6 ISMP 与CRM 接口.................................................................10 6.1 概述...........................................................................10 6.2 实时接口.......................................................................10 6.2.1 接口列表.....................................................................10 6.2.2 用户信息同步接口...........................................................10 6.2.3 用户业务能力开通接口.......................................................15 6.2.4 定购关系管理接口...........................................................17 6.2.5 错误代码表..................................................................24 6.3 非实时接口....................................................................24 6.3.1 接口列表.....................................................................24 6.3.2 用户信息同步接口...........................................................25 6.3.3 集团信息同步接口（可选）..................................................28 6.3.4 CP/SP 信息同步接口..........................................................31 6.3.5 产品/计费/销售品/捆绑类销售品信息同步接口.................................33 7 ISMP 与10000号客服接口........................................................48 7.1 集成方式.......................................................................48 7.2 页面集成.......................................................................48 7.3 工单接口.......................................................................48 7.3.1 功能界定.....................................................................48 7.3.2 接口列表.....................................................................48 7.3.3 受理接口.....................................................................49 7.3.4 反馈接口.....................................................................50 附录A. 业务能力编号及业务类型. (52)
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ISMP NMSC 与运营支撑系统集成规范SN R2 ISMP V1.0.1 NMSC V1.0.1
前 言
本规范是中国电信第三代移动通信综合业务管理平台ISMP 系列规范之一，本规范定义了中国电信综合业务管理平台ISMP（Integrated Service Management Platform）与运营支撑系统的集成规范，包括功能界定、集成架构、接口定义等。
本规范附录 A 规范性附录。
本规范解释权属于中国电信集团公司。
本规范起草单位：中国电信股份有限公司上海研究院。 本标准主要起草人：韩彬斌、王铮、张亚玫、杨迪。
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综合业务管理平台-CRM 集成方案SN RC1 ISMP V1.0.1
1 适用范围
本规范适用于中国电信综合业务管理平台（ISMP）、CRM 系统产品的设计及研发，提供给为中国电信开发制造ISMP 及相关业务支撑系统的设备供应商。本规范是中国电信各级运营单位进行ISMP 招标采购、工程设计、系统集成、网络运营、管理、维护等方面的技术依据。
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ISMP NMSC 与运营支撑系统集成规范SN R2 ISMP V1.0.1 NMSC V1.0.1
2 引用标准
下列文件通过本文的参考而成为本规范的条款。凡是注日期的参考文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本文，凡是不注日期的参考文件，其最新版本适用于本文。 【1】 《中国电信综合业务管理平台ISMP 规范总册（V2.1.0）》
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3 缩略语
缩略语 英文全名
中文全名
ISMP Integrated Service Management Platform
综合业务管理平台
CRM
Customer Relation Management
客户关系管理
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4 名词对照表
本集成方案按照中国电信企业数据模型EDM规范要求对ＩＳＭＰ和业务支撑系统中的相关名词进行了统一，名词对照表：
表1. 名词对照表
ISMP 名词
EDM 名词
内容：content 无
业务：service 产品：product 产品：product
销售品：product offer
套餐（增值业务）：package
捆绑销售品（增值业务）：product offer
套餐（传统业务+增值业务）：package 捆绑销售品（传统业务+增值业务）：product offer 用户：userID
（主）产品实例：product instance
下文均按照EDM 的要求，使用上述名词。
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5 功能界定
ISMP与运营支撑系统功能界定： A、目标方案
CRM作为业务支撑系统（BSS）部分的核心系统，是支撑企业客户品牌经营的核心，主要负责客户管理、产品管理、订单管理、客户服务、市场计划、销售管理、营销资源管理以及合作伙伴管理（合作伙伴的基本资质信息）。ISMP作为移动数据增值业务管理系统，主要负责用户管理、内容管理、业务能力管理、业务管理、业务定购、合作伙伴管理（合作伙伴业务管理）、认证鉴权、以及终端信息适配等工作。ISMP与CRM二者之间既相互分工，又彼此合作。其中部分功能虽然有所重叠，但各自有所侧重。
B、过渡方案
目前大部分省集中CRM刚刚上线，少部分省CRM还处在推广过程中，CRM对于合作伙伴、增值业务的产品管理等方面功能还不是很完善，因此当前阶段CRM与ISMP的集成接口和功能界面采用如下过渡方案。
I. 个人用户管理
1、个人用户信息分为个人用户基本信息和增值业务相关信息两部分。个人用户基本信息由
CRM 维护，并同步给ISMP，个人用户的增值业务相关信息由ISMP 维护；
2、个人用户状态由CRM 维护，并将其映射为四种状态同步给ISMP，包括正常、注销、单停机、双停机四种状态；
3、ISMP 以用户号码为单位标识用户的付费类型，ISMP 支持的付费类型包括后付费、准预付费（不通过智能网实时扣费的预付费用户）、预付费，个人用户付费类型由CRM 维护，并同步给ISMP；
4、个人用户业务能力开通及取消由CRM 系统发起，并由ISMP 执行。默认SMS、WAP、MMS、KJAVA、Streaming、LCS 全部用户开通且不收费（用户开通LCS 不表示用户可以发起定位和被定位）。要求CRM 系统默认开通GPRS。如开通业务能力需收费，由ISMP 负责收费。
5、客户的黑红名单由CRM 维护，用户层面移动数据增值业务的黑红名单由ISMP 维护，双方暂不存在约束与关联关系。
6、移动数据业务所需的集团用户管理在CRM 中维护并管理。
II.CP/SP 管理
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1、ISMP 完成CP/SP 管理，并将CP/SP 信息同步到CRM。
2、NSMC 完成全国级CP/SP 管理，并将全国级CP/SP 信息同步到全国级CRM。同时，NMSC 将全国SP/CP 信息同步到省级ISMP，再由省级ISMP 同步到省级CRM。 III. 产品/销售品管理
1、ISMP 完成增值业务产品和销售品的管理，并将产品/销售品信息同步到CRM；
2、CRM 完成“传统+增值”捆绑类销售品的管理，并同步到ISMP。
3、NMSC 完成全国级产品/销售品管理，并将全国级产品/销售品信息同步到全国级CRM。同时，NMSC 将全国产品/销售品信息同步到省级ISMP，再由省级ISMP 同步到省级CRM。
IV.销售品定购
1、定购关系以ISMP 中保存的为准；
2、对于纯增值销售品：通过ISMP 门户定购时，由ISMP 生成用户定购关系；通过营业厅或10000号定购时，通过CRM 集成ISMP 管理员门户及界面实现。
3、对于“传统+增值”捆绑销售品：在营业厅和10000号定购时，CRM 生成订购关系，并
送到ISMP 实时开通；ISMP 门户不支持此类销售品的定购。
4、用户可以通过全国CRM 到NMSC 完成全国级增值业务的定购。 V. 内容管理
1、内容由ISMP 管理，不同步到CRM。 VI.投诉
1、ISMP 从客服系统接受投诉工单，由ISMP 操作员根据投诉内容指派给相关人员处理；
2、对于针对全网SP/CP 的投诉，由省级客服系统转发至省级ISMP 受理后，转发至NMSC
处理。
3、投诉处理结束后，ISMP 通过工单接口，将受理结果返回给客服系统。
VII. 客服
1、客服人员使用10000号及CRM 的界面，对于ISMP 纯增值业务的客服处理，界面集成ISMP 管理员门户。
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6 ISMP 与CRM 接口
6.1 概述
本文描述ISMP 和运营商支撑系统中CRM 之间的接口，主要用于双方信息的同步。
6.2 实时接口
6.2.1 接口列表
实时接口列表：
表2. ISMP 与CRM 实时接口列表 承载协议 分类 名称
方向
CreateISMPUser() 用户基本信息同步 CRM （客户端）->ISMP （服务器）
NotifyUserState() 用户状态更新
CRM （客户端）->ISMP （服务器）
用户信息同步
NotifyUserFeeType() 用户付费类型切换 CRM （客户端）->ISMP （服务器）
业务能力开通 ServiceCapabilitySubscri ptionSync()
用户业务能力开通
CRM （客户端）->ISMP （服务器）
createSubscription()
CRM （客户端）->ISMP （服务器）
withdrawSubscription()
CRM （客户端）->ISMP （服务器）
withdrawAllSubscription()
CRM （客户端）->ISMP （服务器）
Web
Service(D ocument Style)
定购关系管理
SubscriptionSync()
ISMP （客户端）->CRM （服务器）
6.2.2 用户信息同步接口
6.2.2.1
用户基本信息同步接口
触发条件：用户开户时，从CRM 同步到ISMP 。
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ISMP NMSC 与运营支撑系统集成规范SN R2 ISMP V1.0.1 NMSC V1.0.1
承载协议：Web Service(Document Style)。 方向：CRM->ISMP 。 交互流程：
图1. 用户信息同步流程
流程描述：
I. 用户通过中国电信各种销售渠道提交成为中国电信正式用户的申请； II. CRM 接受用户的申请请求，确认该用户成为中国电信正式用户； III.
CRM 向用户反馈用户开通成功；
IV. CRM 调用用户信息同步接口；向ISMP 发送该用户基本信息； V. ISMP 收到用户基本信息后，存储用户信息； VI. ISMP 返回CRM 用户信息同步应答；
VII.
CRM 向用户反馈用户开通成功。
原型描述：CreateISMPUser() 输入参数：
表3. 用户基本信息同步接口输入参数 参数名称
类型
出现次数
描述信息
streamingNo String 1
流水号
srcDeviceID String 1 CRM 的SrcDeviceID ，取值参见《中
国电信综合业务管理平台ISMP 规范总册》
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userID String 1
用户号码 userName String 0..1 用户姓名：指CRM 使用客户姓名 provinceID String 1 用户归属省 cityID String 1 用户归属地市 userIDType String 1 用户号码类型 1：Msisdn 2：PHS 3：固定电话 userPayType String 1
用户付费类型
1：后付费用户
2：准预付费用户（不通过智能网实时扣费的预付费用户） 3：预付费用户 prePaidSystemID String 1 预付费系统编号。
返回参数：
表4. 用户基本信息同步接口返回参数 参数名称
类型
出现次数描述信息
streamingNo String 1 流水号
resultCode Integ
er
1
0：成功
1-n ：错误代码
6.2.2.2 用户状态更新接口
触发条件：CRM 中用户状态更新后。
承载协议：Web Service(Document Style)。 方向：CRM->ISMP 。 交互流程：
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图2. 用户状态同步流程
流程描述：
I. 用户通过各种方式向CRM 提交用户状态变更申请； II.CRM 中，用户状态变更； III. CRM 通知用户状态变更成功； IV.CRM 向ISMP 同步用户状态信息；
V. ISMP 接受用户状态同步请求后修改相应的用户状态； VI.ISMP 返回CRM 用户状态更新应答； VII. CRM 通知用户状态变更成功。 原型描述：NotifyUserState() 输入参数：
表5. 用户状态更新接口输入参数 参数名称 类型
出现次数
描述信息
streaming No String 1 流水号
srcDeviceI D String 1
CRM 的SrcDeviceID ，参见《中国电信综合业务管理平台规范总册》 userID String 1
用户号码
userIDTyp e
String 1
用户号码类型： 1：Msisdn 2：PHS 3：固定电话
state String 1 用户状态：
0：正常 2：注销 3：单停机 4：双停机
返回参数：
表6. 用户状态更新接口返回参数
参数名称
类型
出现次数
描述信息
streamingNo String 1
流水号
resultCode Integer 1 0：成功
1-n ：错误代码
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6.2.2.3 用户付费类型切换接口
触发条件：CRM 受理付费类型切换请求成功后。 承载协议：Web Service(Document Style)。 方向：CRM->ISMP 。 交互流程：
图3. 用户付费类型切换流程
流程描述：
I. 用户通过各种方式向CRM 提交付费状态变更申请
II.CRM 变更用户付费类型；
III. CRM 通知用户付费类型变更请求成功； IV.CRM 向ISMP 发送用户付费类型切换请求信息； V. ISMP 接受用户付费类型切换请求后修改用户付费类型； VI.ISMP 返回CRM 用户付费类型切换应答。
原型描述：NotifyUserFeeType() 输入参数：
表7. 用户付费类型切换接口输入参数
参数名称
类型
出现次数
描述信息
streamingNo String 1
流水号
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srcDeviceID String 1 CRM 的SrcDeviceID userID String 1 用户号码 userIDType String 1
用户号码类型：
1：Msisdn 2：PHS 3：固定电话 userPayType String 1
用户付费类型： 0：后付费用户 1：预付费用户 2：准预付费用户
prePaidSystemID String 0..1
如果是切换到预付费系统的话，需提供此字段，表明在那个预付费系统扣费。
effectiveDate Date 1 生效日期
返回参数：
表8. 用户付费类型切换接口返回参数 参数名称
类型
出现次数
描述信息
streamingNo String 1
流水号 resultCode Integer 1
0：成功
1-n ：错误代码
6.2.3 用户业务能力开通接口
触发条件：用户通过CRM/PF 开通或者关闭业务能力时。
承载协议：Web Service(Document Style)。
方向：CRM/PF->ISMP 。 交互流程：
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图4. 用户业务能力同步流程
流程描述：
I. 用户通过各种渠道申请用户开通/关闭； II.CRM 受理用户的申请；
III. CRM 向ISMP 发送业务能力开通请求；
IV.ISMP 收到用户业务能力开通后，存储用户信息；
V. ISMP 返回CRM 用户业务能力开通应答；
VI.CRM 向用户反馈用户开通/关闭成功。 原型描述：ServiceCapabilitySubscriptionSync() 输入参数：
表9. 用户业务能力开通接口输入参数
参数名
类型
出现次数
注释
streamingNo String 1 流水号
srcDeviceID String 1 CRM 的SrcDeviceID userID String 1 用户号码 userIDType Integer 1
用户号码类型： 1：Msisdn 2：PHS 3：固定电话
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serviceCapabilityID String 1
业务能力ID 。
CRM-ISMP 之间关于业务能力的定义与ISMP 业务能力的定义不同，是否需要统一定义，代讨论。 1. SMS 2. MMS 3. LCS
4. Download
5. WAP
6. Streaming
7. IM
8. CRBT
9-11. Reserved. 12. Pushmail 13. Poc 14. MPSS
updateType Integer 1
更新操作的类型： 1：开通 2：关闭 返回参数：
表10. 用户业务能力开通接口返回参数 参数名
类型
出现次数
注释
streamingNo String
1
流水号 resultCode Integer 1
0：成功
1-n ：错误代码
6.2.4 定购关系管理接口
6.2.4.1
定购接口
接口方向：CRM->ISMP。
触发条件：用户在CRM 发起定购请求。
需求约束：必须通过用户认证之后CRM 才能发起定购消息，ISMP 先鉴权计费，再生成定购关系，
最后返回给CRM。从CRM 发起的定购请求不需要二次确认。
交互流程：
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图5. 定购接口交互流程
原型描述: createSubscription() 消息体定义： 输入参数：
参数名
类型
出现次数
注释
streamingNo String 1
流水号，可用于调用／提供双方比较接口调用情况
６０位，从０开始，用满归零 srcDeviceType Integer
1
发端设备类型
参见《中国电信综合业务管理平台ISMP 规范总册》 srcDeviceID String 1
发端设备ID
参见《中国电信综合业务管理平台ISMP 规范总册》 OA String 1 定购方用户号码 OAType Integer １
0：MSISDN 1：ＰＨＳ 2：PSTN
DA String 1 使用方用户号码，默认与定购方
相同，用户赠送时为受赠方号码
DAType Integer 1 0：MSISDN
1：ＰＨＳ
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2：PSTN
FA String 1 付费方 FAType Integer 1 0：MSISDN
1：ＰＨＳ 2：PSTN
PProductOfferID String
1
CRM 传统+增值业务的捆绑销售品ID
PackageID String 1..n 增值业务捆绑销售品ID 列表
ProductID String 1..n 增值业务销售品ID 列表
输出参数：
参数名 类型 出现次数 注释
streamingNo String 1
将调用的StreamingNo 原样返回，保证调用／返回的同步
resultCode Integer 1 参见附录D
effectiveTime Datetime 0 (1)
定购关系生效时间，不填表示立即生效
expireTime Datetime 0…1 定购关系失效时间，自动续订的
不填
6.2.4.2 退定接口
接口方向：CRM->ISMP。
触发条件：用户在CRM 发起退定请求。
需求约束：必须通过用户认证之后CRM 才能发起退定消息，要求仅定购类产品定购关系状态为正常、
待生效、暂停及暂停＋待生效时，CRM 可以为用户显示退定链接。
交互流程：
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图6. 退定接口交互流程
原型描述: withdrawSubscription() 消息体定义： 输入参数：
参数名
类型
出现次数
注释
streamingNo String 1
流水号，可用于调用／提供双方比较接口调用情况
６０位，从０开始，用满归零 srcDeviceType Integer
1
发端设备类型
参见《中国电信综合业务管理平台ISMP 规范总册》 srcDeviceID String 1
发端设备ID
参见《中国电信综合业务管理平台ISMP 规范总册》 userID String 1 用户号码 userIDType Integer 1
0：MSISDN 1：ＰＨＳ 2：PSTN
IDType Integer 1 0:ProductID
1:PackageID
为销售品时此字段填写0，为捆绑销售品时填写1
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