应聘电话客服的常见面试题及解析
正如岗位名称中所凸显的那样，电话客服的职责主要是借助电话没媒介，为售前、售
后用户提供服务。因此，在面试的时候，常见的面试问题也大多是围绕着交流、沟通、普
通话等能力打转。别看电话客服的工作内容挺容易，可每天几十个电话打下来，怎么着都
得头晕眼花。所以，如果你对这一岗位感兴趣的话，不妨在面试的时候多展现一下良好的
抗压能力和自我调节能力，让面试官相信你可以很好的胜任。
因为借助电话这一工具，很少有面对面交流的机会，因此在招聘时，相较于其它客服
岗位，电话客服对求职者身高、长相等要求不高。只要是普通话标准、声音甜美的，都可
以试上一试。
电话客服的常见面试题
1、电话客服每天会接触形形色色的客户，遇到难缠的你将如何处理呢？
解析：对于电话客服来说，遇到难缠的客户是非常常见的事情。一般来说，多数难缠
的客户在给电话客服联系的时候，首先便会要求见领导。因此，在回答这一题时，你可以
这样说“我会站在客户的立场，通过沟通技巧来分散客户心里积压的不满。然后等其情绪稳定下来后，了解客户想要的解决方然，并根据企业的操作要求，提出折中的解决方案，让
客户感觉受到重视。”
2、相比于其它岗位来说，电话客服的工作压力还是比较大的。平时你是怎减压的，怎样才能让压力不影响到与客户的沟通？
解析：任务量的考核、用户的不满，产生压力是难免的事情。为了不让压力影响到正
常的情绪，你必须得给自己找几种减压的方法。在通话过程中，你可以放缓呼吸，保持预
定平稳，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度；在通话结束后站起来走动走动，或是找个途径发泄心中的不满。
3、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？
解析：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个
公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是
客户服务的工作。在回答上述题目时，不妨从这个角度来解答。
4、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到重要作用？
解析：客户想要的无外乎就是第一时间帮他们解决问题。一般来说，在电话客服岗前
培训的时候都会对此做具体的规范。在没有了解之前，答题时不妨从几个大点出发，从理
论层面上解答。你可以这样说：“单从哪一方面入手，显然有点太片面。在我看来，可以结合工作流程、服务质量标准、业务水平等几方面，将客户服务工作深入到公司业务流程的
各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。”
公务员面试题目及答案求职动机+自我认识
公务员面试题目及答案 求职动机+自我认识 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
求职动机+自我认识 1、为何要报考公务员（求职动机） 答：①人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的。通过几年的工作我发现我的性格特点：（省略，自己发挥）。我的自我认知让我觉得我做公务员是一个正确的选择。 ②我是一个进取心或者工作成就心很强的人，我不喜欢闲着。公务员活动比较多而且能遇到不同的新问题，我觉得很有挑战性，我喜欢挑战。现在的工作比较清闲，虽然我可以用其他广泛的兴趣爱好来弥补工作悠闲这个缺憾，但对工作的过程我感到不能满足。 ③我从小受到的教育是很传统的，喜欢助人为乐，很佩服古人的高风亮节。公务员有广泛的社会功能，这个职位能让我实现我的社会理想，因此对这项工作有着浓厚的兴趣和热情。也正是因为这个原因我宁愿放弃现在单位的高收入来报考公务员。 ④而且我的专业很对口，在原单位怕技术荒废了。 ⑤我是一个家庭观念很强的人，以前的工作属于野外施工性质，在外的时间比较多，没法顾及家庭，报考公务员既能实现我的理想抱负又能解决大家与小家的问题那何乐而不为呢？ ⑥总之人们都在追求美好的东西，都有自己的职业目标，我的职业目标可以通过公务员来实现 46、谈谈你为什么要考公务员（求职动机） （类似题目：1.你为自己的人生设定了一个怎样的目标你觉得在我部门能实现自己的目标吗2.你不报考公务员，你还有可能去干什么或者你最希望去干什么3.如果这次不录取你，你会怎么想4.为何要考公务员你有什么专长可以胜任这个岗位） （1）我对公务员的认识。公务员是履行国家公务的人员，代表着国家从事社会公共事务管理的。公务员在国家政府机构运作中的作用和重要性，有位杨博士作了形象比喻：老百姓像是坐车的人，而公务员则像司机，既要懂技术，还得认路，判断方向，把一车的人带好，别掉沟里。： （2）我考公务员的目的。主要是想充分发挥自己所长，更好地为国家和人民服务，以实现自身的价值。同时，公务员收入稳定、在社会上具有一定的地位也是吸引我报考公务员的原因之一； （3）我所具备的报考公务员的条件。我毕业于汉语言文学专业，具备一定的文字处理能力；７年的基层管理工作，使我具有较强的协调组织能力；８年学习计算机的经历，让我能相当熟练地使用计算机进行各种操作（比如文字处理、编制报表、日常维护、常见故障排除、网上收发邮件、查找资料、设计简单的软件、制作一般的网页等等），完全能满足现代文秘工作的需要；同时在中文方面的兴趣爱好，使我对所报考的岗位充满了高涨的工作热情；虽然与其他考生相比，我的岁数稍大，但我身体健康、干劲十足、充满活力，十几年积累的工作经验更是一般的年轻人所不能比拟的。我记得有人说过，如果能把自己的兴趣、爱好和事业很好地结合起来，便可以做到最好，我想我可以。 47、请你说一下你的个人情况及为什么要报考（为什么适合）这个职位(求职动机) 我来自嘉兴秀城区，今年X周岁。我1988年参加工作，曾4次被评为先进工作者，岁月悠悠十数载，我也从一名普通的员工逐渐成长为基层管理人员。现在想想，我所取得的这一切成绩，都应该得益于我的自考经历，几年的自考生涯不仅使我学到了很多的知识，同时还培养了我坚忍不拔的意志和顽强拼搏的精神，使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。我平时的爱好主要有旅游、看书和玩电脑，旅游使我增长了见识、开阔了眼界；从书籍中我汲取了知识、陶冶了性情；而８年来不断摸索电脑的过程则使我思想活跃、反应灵敏和易于接受新鲜事物。上述的经历和爱好加上我沉着冷静的性格以及汉语言文学的专业，就形成了我办事稳重果断、思路敏捷开阔的工作作风，非常适合办公室的文职工
物业客服部员工考试题201809(答案版)
物业客服管理考评试卷 姓名：岗位：总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B.您好！盛科城客服部为您服务！ C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（ A ） A、8：00-18：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡
大学生面试15个经典问题与答案
大学生面试20个经典问题与答案 面试是大学生就业关键一关，要知己知彼，百战不殆。下面由首席大学生就业顾问、著名职业生涯规划专家：李震东老师向大家介绍面试问题及回答思路： 问题一：“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学. 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动.包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目.主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座. 不知道您对哪些方面还需要进一步了解. 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三：最能概括你自己的三个词是什么？ 思路：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。 问题四：“你有什么业余爱好？” 思路： 1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 6、找一些富于团体合作精神的。这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。 问题五：“你最崇拜谁？” 思路： 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题六：“你的座右铭是什么？” 思路： 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。 问题七：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点.。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。 问题八：“谈一谈你的一次失败经历”
事业单位面试热点题2020
2020年事业单位单位招聘面试模拟 一、单位要组织一次春运志愿服务活动，你是一名策划者，要在高校找一百名志愿者，请问你打算怎么做? 二、单位要组织一次春运志愿服务活动，你是一名策划者，要在高校找一百名志愿者，请问你打算怎么做? 三、一只螃蟹放在篮子里很容易跑出来，但是多只螃蟹放在篮子里反而跑不出来。对此，谈谈你的理解。
参考答案 一、单位要组织一次春运志愿服务活动，你是一名策划者，要在高校找一百名志愿者，请问你打算怎么做? 【参考答案】 春运志愿者活动意在疏导交通、扶弱帮困，是人生价值的重大体现，也是慈善与爱心的重要体现。 在活动前期，我会在领导的示意下，召集同事开展一会工作分配交流会，主要是为了群策群力，同时做好工作的分配。在交流会上要确定所涉及到的大学，针对不同的大学采取的痛的招募方法等相关事宜，另外分成线上和线下两组，线上组主要负责本市之外大学的招募工作，线下组负责本市所在大学的招募，撰写成工作方案上交领导。 在活动中，按照之前的计划，线上组要联系各大门户网站刊登我单位关于此项活动的相关事宜，做好宣传，同时在本单位的官方网站、微信、微博推广，扩大招募的宣传力度。本次招募活动为期一周，线上报名在网站上直接提交表格即可，为了保证所招募得大学生质量，我单位进行审核，审核通过之后该大学生可以来我单位进行面试，如果面试通过，可以成为此项活动的志愿者，来回所产生的费用由我单位承担;线下组，要到本市大学实地招募，在大学中首先找一个阶梯教室，向大学生讲述此项活动的意义以及注意事项，现场发表格、现场面试，通过者即可成为此项活动的志愿者。 招募活动结束之后，把志愿者的名单等资料做好汇总承报领导，同时筹备此项活动的其他事宜。
工作面试经典问题及回答
你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一同事，比你更有才能。那你将怎么处理和他的关系? 【参考答案】(1)“能者为师”，既然他比我强，那一定有可向他学习的地方，我会诚心诚意向他请教，取其长补己短。 (2)没有最好，只有更好，既然他很有才能，我就应该在向他学习的同时，暗暗鼓劲向他看齐，与之展开公平合理的竞争，在竞争中相互促进，共同提高。 (3)要把他当作良师和益友，当作标兵和榜样，绝不能怀着嫉妒或愤恨的阴暗心理背后搞小动作。否则，只会让别人看不起自己，输得会更惨。 参加招聘面试，最怕考官提些让人“无从下口”的问题，像“你有哪些缺点？”，就是典型的面试难题。对这个问题，可以把自己的优点当成缺点来说，既解答了难题，又全方位地推销了自己一把。 一般来讲，对应聘有利的优点有：注重学习、办事认真、容易相处、敢拼敢闯、不轻易认输、以厂为家等。了解了考官的偏好，回答就容易多了，关键看你如何将上述这些优点逐一分解为“缺点”： 1、我脾气太急，具体表现在： ①我打心眼里不喜欢磨洋工的人，总想尽快完成工作； ②遇到干活投机取巧的人，我常常会不给人家面子，大家说我是“太平洋警察”； ③工作要是干不好，我就会跟自己过不去，自寻烦恼。 点评：表面上是自责性子急的毛病，其实是在说自己雷厉风行、工作有责任心，老板都喜欢这种员工。
2、我很固执，有时过于主观，具体表现在： ①我的观点总跟别人不太一样，而且不喜欢被人牵着鼻子走； ②犟得像头牛，别人想说服我可不容易，除非能拿出令人信服的证据和事实。 点评：在这里，“固执”是“有主见”的代名词，“主观武断”亦是“果敢有魄力”的变相表达。有这些“缺点”的员工，能不受上司的青睐吗？ 3、我比较粗线条，不拘小节，具体表现在： ①我做事大方向一般不错，但细节上有点丢三拉四，处理不好琐碎的事； ②不熟悉我的人开始都不太愿意跟我合作，以为我只会指挥不会做事，但熟悉我之后，就会常常向我讨教思路了。 点评：大方向不错，基本上可以算优秀，如果再以“小节”来要求，未免有些太苛刻。这实际上是在暗示对方：我是一个做“头”的料！ 4、我生来胆小、怕羞，没见过大世面，具体表现在： ①违法乱纪的事我想都不敢想，跟在别人后面参与也不敢； ②我从没见过什么大领导，人多时应付不了，只能干些具体、细碎的工作；③我比较怕别人说我的坏话，尤其是说我工作做得不好。 点评：对会计、文秘、保管等岗位来说，胆小怕事不是缺点，而是领导信任的基础。用这样的人，领导比较放心。
客服人员面试问题及答案 精心
客服人员面试问题及答案 客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么药录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何处理？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？ 20、素质。
问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。
SQL经典面试题及答案
1. 用一条SQL 语句查询出每门课都大于80 分的学生姓名 name kecheng fenshu 张三语文81 张三数学75 李四语文76 李四数学90 王五语文81 王五数学100 王五英语90 A: select distinct name from table where name not in (select distinct name from table where fenshu<=80) select name from table group by name having min(fenshu)>80 select name from table group by name having count(kecheng)>=3 and min(fenshu)>=80 2. 学生表如下: 自动编号学号姓名课程编号课程名称分数 1 2005001 张三0001 数学69 2 2005002 李四0001 数学89 3 2005001 张三0001 数学69 删除除了自动编号不同, 其他都相同的学生冗余信息 A: delete tablename where 自动编号not in(select min( 自动编号) from tablename group by 学号, 姓名, 课程编号, 课程名称, 分数) 3. 面试题：怎么把这样一个表儿 year month amount 1991 1 1.1 1991 2 1.2 1991 3 1.3 1991 4 1.4 1992 1 2.1 1992 2 2.2 1992 3 2.3 1992 4 2.4 查成这样一个结果 year m1 m2 m3 m4 1991 1.1 1.2 1.3 1.4 1992 2.1 2.2 2.3 2.4
时事热点面试题
时事热点面试题 一，人大代表和政协委员把民间的顺口溜带到了二会：“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么？心里没数？”你对这顺口溜怎么看？ 在把握知识的基础上做题，一方面提高解题能力，另一方面可以起到强化记忆的作用，但是要适当有选择地做题。 二，有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至出现流血事件，你怎么看这个问题？ 三.有的地方在建设社会主义新农村中,对村容进行统一规划,要求农民统一标准修建新居,不少农民不堪负重,旧房已拆除,不得以举债修房,有人说：个别地方在新农村建设中增添了不少新"付翁",新农村建设就是"新村"建设.对此,你怎么看? 四.国家推行五一长假后,黄金周越来越火,由于时间冲突,五四青年节越来冷清,你对“高调五一黄金周,低调五四青年节”现象,你怎么看? ④这种种的山石皴法从自然科学角度来看，是否反映了一些地质规律呢?我们的地质学家看到古代的山水画和《芥子园画传》中的图，能大致指出画的是哪种岩石：折带皴画的是水平层理的沉积岩和变质岩中的板岩;大斧劈皴画的山石可能是坚硬的花岗岩;解索皴画的是玄
武岩山体;云头皴画的是风化的片岩;鬼皮皴画的是剥蚀特别厉害的沙岩。 王.近年随着房价的暴涨,为减轻购房压力,有的地方出现由个人成头,自愿结合,个人组合集资建房,你怎么看? 近年来有些党政领导干部,到论坛用实名与网民进行交流,讨论时政,听取民意.有人赞成称好,有人却说是作秀.你怎么看? 六.现在网上流行,有的外出旅游者网发贴子,在旅游期间彼此换房居住,对此,你怎么看这种现象? 七.近年来有些党政领导干部,到论坛用实名与网民进行交流,讨论时政,听取民意.有人赞成称好,有人却说是作秀.你怎么看? 笔试内容全为单项选择题，共80道。不少考生反应，本次试题涉及的广泛度超乎想象，如果平常涉猎不够，答题过程会比较艰难，甚至会出现时间不够的情况。 八．丁俊辉现象引起社会的普遍关注，有的家长在培养子女上也效仿这种教育方式，对此，你怎么看？ 九、07年5月13日，山西省环保局和财政厅针对重点城市空气质量改善工作，联合制定一项具体的奖励办法—对考核排名前移城市的一把手给予重奖；被列入国家考核的重点城市中，退出全国大气污染最严重城市排名前5名的，奖励100万；空气质量指数位次前移10位的则奖励200万。对此，你怎么看？ 其实早在1932年，民国政府曾规定6月6日为教师节，解放后废除了6月6日的教师节，改用“五一国际劳动节”为教师节，但教
事业单位面试关于求职动机题型思路解析
事业单位面试关于求职动机题型思路解析【题目预测】 为什么报考地勘局，地勘局常年在外很是辛苦的，说说你的理由。 【考察目的】 这道题考察的主要是学员的求职动机，通过了解学员的求职动机反映学员的基本人生价值取向和生活态度，检验学员是否能达到招聘单位的招聘条件。 【思路解析】 1、首先学员在报考这个岗位之前，一定要充分的了解该岗位的基本情况，对此工作能够做到正确的认识。回答此题的时候能够简明扼要的说明职位的需求。 2、如实回答自己的求职动机，求职动机应该与即将从事的工作有非常高的匹配性。 3、简述自己假设入职后能够为单位贡献些什么。 【答题误区】 1、过虚，理由过于理想化，高大上。面试考官一般经历很多，能够很准确的认识到每个人，太虚的东西会留下不好的印象。 2、过实，诚实固然是件好事，但是直白的表达出自己的出于物质的观点，总是不会给人留下较好的印象。 3、过于抽象，对岗位的了解和自己匹配不上，空谈理想与抱负，往往给人不稳重，不实在的感觉。 【参考答案】 尊敬的考官大家好，在我自己选择这个岗位之前进行了慎重的考虑，地勘局虽然经常出差在外，尤其是有时会去较偏的地方，但是这份工作正是自己想拥有的。 首先自己是勘察专业毕业的，自己在选择这个专业的时候就已经证明自己非常想拥有一份能够对口的专业。选择这个专业和工作是自己的一直的梦想。从小自己就喜欢上自然课、初高中的地理课，梦想着自己有一天通过自己的努力能够亲自丈量祖国的大好河山，为改造自然，变废为宝贡献自己的一份力量。这是一件非常让自己自豪的事情，所以选择志愿的时候毫不犹豫的选择了这个职位。 再次，作为一个刚毕业的大学生，自己应该通过自己所学到的知识去锻炼自己，为国家集体做出自己的一份贡献。地勘局虽然长期出差在外，风吹雨打，但是正是这种环境才能磨练自己坚韧不拔的性格，才能在未来的工作上，生活上给自己相应的帮助。
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
经典面试题及答案分析
经典面试题及答案分析 人事主管最常用的面试题和最喜欢的答案 咨询题1: 假如我录取你，你认为你在这份工作上会待多久呢？ a?这咨询题可能要等我工作一段时刻后，才干比较具体地回答。 b?—份工作至少要做3年、5年，才干学习到精华的部分。 c?那个咨询题蛮难回答的，可能要看当时的情形。 d?至少2年，2年后我打算再出国深造。 解答：挑选 b 最多， a 次之。 b 的回答能充分显示出你的稳定性，只是，这必须配合你的履历表上，之前的工作是否也有一致性。a的回答则是特别实际，有些人事主管因为观赏应征者的坦诚，可以同意如此的回答。 咨询题2:除了我们公司之外，你还应征了其它哪些公司呢？ a?除了向贵公司如此的计算机外设产品公司外，我还应征了x饮料公司、x软件设计公 司及x化工公司。 b?因为是经过人才站，因此有不少公司与我联络，别胜枚举。 c?由于我只对计算机公司较感兴趣，所以除贵公司外，我还应征了x及x公司。 d?我别是很积极地想换工作，这半年多来陆陆续续寄了一些履历，公司名字别太记得。 解答：最理想的回答是c。c的回答能够显示出应征者的目标明确，关于自己的下一具工作应该在哪里，考虑得很清晰。 咨询题3:你希翼5 年后达到什么成就？ a. 做一天和尚敲一天钟，尽人事听天命、顺其自然。 b?依我的灵巧及才能，晋升到部门经理是我的中期目标。 c. 自己独当一面开公司。 d. “全力以赴”是我的座右铭，希翼能随着经验的增加，被给予更多的职责及挑战。解答： 最理想的回答是d。 咨询题4:假如你离开现职，你认为你的老总会有什么反应？ a. 很震惊，因为老总对我就是很信赖，我就如同他的左右手一样。 b. 还好吧，他似乎内心也有数，反正公司如今也别忙。 c. 他似乎适应了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。 d. 我想他一定会生气地破口大骂，他是一具相当情绪化的人。 解答：最理想的回答是a。面谈者想借此了解你和前（现）任主管的相处情形，以及你在主管心目中的地位怎么？ 咨询题5:你什么原因想来我们公司工作？ a. 要紧是这份工作的内容很吸引我。 b. 贵公司在业界颇出名的，听说治理也很人性化。 c. 我的大学同学在贵公司会计部工作，是他建议我来应征的。 d. 贵公司所处的产业，以及在业界的声誉、工作性质，都很吸引我。解答：最理想的回答是d。
面试常见问题-求职动机
面试常见问题-求职动机 求职动机是面试常见问题之一，对该类中应用的技巧如下： 1.求职动机定义：求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动;个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 2.面试答题技巧：现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况;兴趣与岗位情况;成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况;对组织文化的认同。 3.该类面试常见问题解析： (1)你为自己的人生设定了一个怎样的目标?你觉得在我部门工作能实现自己的目标吗? 命题思路：背景性问题。考察其求职动机与拟任职位的匹配性。 评价等次： 好：表达清楚、有条理。对自己人生目标的定位客观、可行，其目标与拟任职位匹配。 中：表达比较清楚。其人生目标的定位与所拟任职位基本匹配，但知识结构及经历与拟任职位的要求有差距。 差：表达不清，人生目标与其条件与拟任职位不匹配。 (2)如果今天面试结束后我们决定不录取你，你认为主要原因会是什么?为什么? 追问的问题：您认为我们今天的面试使您的能力都展现出来了吗?为什么?您认为这种面试有何改进之处? 命题思路：情境性问题。主要考察求职动机与拟任职位的匹配性，也可考察考生的应变能力。此问题主要是让考生对自己的劣势做出分析。通过考生对自己在面试中的表现进行分析，可以反映出考生是否能符合拟任职位。 评价等次： 好：考生对自己的认识和分析客观、合理，其劣势对于拟任职位基本没有什么影响。 中：考生对自己的认识和分析基本上合理。其劣势对于拟任职位有影响。 差：考生对于自己的认识和分析不到位。其劣势对于拟任职位有重大影响。
客服人员面试题及答案
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
经典面试题分类及答案
一、人际关系题。 例：如何处理与同事（领导）的分歧？ 由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，发生争执是一种正常现象，我会理智的处理好这件事情。 第一，从大局出发，以工作为重，处以公心，冷静对待，不要为此闹情绪，影响工作，也不要闹矛盾，影响团结，首先要塌实做好自己的本分工作，完成组织领导交给我的任务。 第二，及时反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 第三，适时沟通。根据对方的性格，我会选择合适的时间地点方式主动与对方进行真诚的沟通，把矛盾消灭在萌芽状态，保证工作顺利开展。如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。 总之，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则，从大局出发，团结同事，求同存异，取长补短（认真执行领导的指示），维护好单位内部的和谐关系，始终使单位充满凝聚力、战斗力。 二、应变能力题 例：一份机密文件不见了，当你准备向领导报告。第2天却又出现在你的抽屉里。你如何处理这件事？ 首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的，以前没有发生过也会尽力避免以后发生此类事件。但如果发生了像题目中的类似事件，我会冷静的妥善处理好： 第一、我还是会及时向领导报告，详细说明整个情况，对于自己的失职作深刻的检讨。 第二、追查资料被何人传阅过，有什么人接触过资料，防止资料内容落入别有用心的人，并及时向领导汇报有关进展情况。 第三、总结经验教训，自我反省，提高对保密工作的认识，严格按照单位的资料归档管理制度办理，防止此类事件再次发生。 总之，作为一名公务员，面对突发事件，要时刻保持头脑清醒，科学分析，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件，尽量将损失降到最低。 三、活动组织题 例：领导让你组织某次活动，你怎么做？ 领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定会按照以下几个步骤认真仔细的完成这项任务： 第一，制定计划方案。“凡事预则立，不预则废”，我会在掌握实际情况的基础上有针对性地拟定一个详细的计划方案，根据活动的主题、性质，对活动的内容、方式、时间、地点、参加人员、经费预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导指正和批示。 第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进行任务分配、人员分工，切实将责任落实到人。活动开始后，总体把握好活动，协同有关工作人员采取多种方式调动参与人员的积极性和主动性，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导汇报互动情况，让领导了解活动总体进程。 第三，及时总结。活动结束后，首先做好善后事宜。及时对整个活动进行回顾，总结经验教训，形成书面材料，向领导汇报。此外，我还会拿出当初的计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。 总之，经过周密的计划，认真的实施，即使的总结，我相信一定能保质保量地完成领导交给我的任务。 四、社会现象分析题 例：有人说：“一把手绝对真理，二把手相对真理，三把手没有真理”。你如何评价这句话？ 我认为“一把手绝对真理，二把手相对真理，三把手没有真理”这句话是片面的，我会辨证的看待这个问题： 第一、这句话反映了当前我国个别地区个别部门确实存在的一种“官本位”的思想，即在单位内部以职位高低定言论可信度的偏颇现象。 第二、这种现象违背了实事求是，一切从实际出发的工作原则，不利于单位决策的民主化、科学化，对单位工作的开展和事业的发展都是不利的。 第三、我们要努力改变这种现象，政府部门应该建立健全完善的监督约束机制，多多利用集体的能力，而不以领导个人的价值趋向为唯一标准。可喜的是，党和政府对这个问题已给予了高度重视，出台了相关的政策措施，如推行民主集中制、听证制等，已取得了明显的成效。 第四、当然作为党和政府选定的一把手，一般社会阅历，处事经验比之其他人更为丰富，所以在领导班子成员之间，有适当的主次，维护一把手的权威，有利于增强领导班子战斗力，有利于提高行政效率。
2016事业单位面试热点：面试考试真题解析(448)
2016事业单位面试热点：面试考试真题解析（448） 湖北人事考试网提醒您：2016湖北事业单位招聘考试即将开始，现根据2015年湖北省事业单位招聘考试详情对2016年湖北省事业单位招聘考试进行分析，希望对大家有所帮助。湖北人事考试网汇聚第一手武汉事业单位招聘信息，最新真题，模拟题，各类考试资讯，报考指南，欢迎大家查看。 【导读】2016年中公事业单位考试网提供2016事业单位面试备考复习资料，包括事业单位面试题及解析、事业单位面试技巧，今天为大家带来的是《面试考试真题解析（448）》，希望帮助各位考生了解面试题目类型，掌握面试技巧顺利进军面试。 今年入冬以来，北京市已连续几次发布空气重污染红色预警，在预警期间，北京市住建委要求市内各个建筑工地采取停止户外施工等措施。同时，对重污染红色预警期间违规施工的企业作出处罚，有不少企业被处以停止在京投标资格60日等处罚。 【中公点评】 以雾霾为特征的空气重污染，目前已经成为北京乃至我国诸多大中城市的一个主要特征，也成为我国环境治理的一个重点工程。北京市在发出空气污染的红色预警的同时，要求一些建筑企业停止施工，这反映出地方政府面对久治难愈的雾霾的焦虑，处罚未按规定停止施工的企业，也表明了政府对治理环境污染的态度上升到了“动真格”的高度，但是，无论是关停还是处罚说到底只是一种事后补救，这种暂时性的应急举措很难从根本上消除雾霾天气。 严重的空气污染问题之所以成为让国人关注的一个重要问题，原因在于在最近几十年我国的经济发展中，推行了GDP至上的方略，在这个目标之下，一些重污染行业、企业非但没有得到遏制，而且取得了比较快的发展，加上由于必要的环保措施没有跟上，导致这些企业、行业出现了畸形发展，对生态的破坏也越来越严重。从某种角度来说，目前出现的空气污染灾害，是大自然对以前那种以牺牲环境、牺牲民众身体健康为代价，片面追求数量型增长的经济运行模式的一种报复和惩罚。 因此，要想有效解决空气污染问题，经济发展再也不能走以牺牲环境、牺牲民众健康为代价的道路，而是要扎实推进经济转型。我们必须要放弃单纯追求数量增长的思维，改为追求经济质量的上升，坚持创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，积极推行“绿色经济”、“低碳经济”，使环境、生态造成严重危害的行业和企业已经处于严控之中，这才是治本之
2014湖南银行结构化面试：求职动机与拟任职位匹配性
2014湖南银行结构化面试：求职动机与拟任职位匹配性【导读】湖南银行招聘考试网（https://www.360docs.net/doc/917958573.html,/html/non gxinshe/?wt.mc_id=bk11862）为您提供湖南省银行、农信社招聘信息及相关服务，更多信息请关注湖南银行招聘考试网!对于立志在银行考试中金榜题名的童鞋们，中公教育专家特分析整理出湖南银行招考每日一练，中公助力，祝各位童鞋考试成功! 一、求职动机与拟任职位匹配性题含义 求职动机与拟任职位匹配性题是指考查考生报考公务员的原动力，即为什么要报考公务员，以及考生的职业价值观、职业兴趣、职业能力、性格特点等方面是否与公务员工作相匹配的试题，是个人与工作匹配的一种考核，是一个完整的系统。 二、求职动机与拟任职位匹配性测评能力 它不仅考查考生对公务员职业特征的理解，更重要的是考查考生对社会、工作、生活及自我的认知能力，让考官有效了解考生过去和现在对工作的大度，更换工作与求职的原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。 直接考查考生的基本认知和岗位认知，间接考查考生的道德和能力。
三、答题技巧 “报考动机”是各种应聘面试中最常见的问题之一，面试中主考官询问你的报考动机，是要从你的回答中进一步了解你的价值观念，以及一旦录取后你想做什么工作，怎样工作。这是面试的一个重点。因此，你必须在面试前做好准备，首先应收集一些有关用人单位情况的资料，并对其加以分析，从而得出一个大概的结论，增强对单位的了解，特别是自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等，应详细一些;其次，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在：“目前我工作的单位无法使我的才能得到充分发挥”上，这样面试中回答问题才有的放矢。 当主考官问及报考动机时，回答问题口气要平和、说话要婉转。既要谈出用人单位的特点、长处，又不给人阿谀奉承之感;既要诚实地表明自己的需要，又说明自己克服图名气、要条件的私心的决心。倘若能对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为何要报考该单位，相信这样一定会给主考官留下好印象。 另外，在回答这类问题时，考生应该避免两种倾向：一种是抽象化，如考生强调报告职位能充分发挥自己的特长，实现自己的理想与抱负。这样的回答思路是合适的，但考生应将其具体化，考生自己的什么特长怎样与具体工作相结合?自己的理想与抱负是什么?为什么
客服面试问题及答案或提示
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，