中欧商学院 MBA课程第二部分 战略决策管理 企业整合管理

中欧商学院 MBA课程第一部分 项目管理

成功项目管理的基本要素 每天，政府、公司以及个人都在从事着项目的活动，这些项目在规模上各不相同，大的项目涉及到数千人，例如美国政府的阿波罗登月计划；小的项目可能只有一个人，例如在业余时间里制造一件自用的家具。 项目的定义 几个世纪以来，人类项目运作的经验表明，对各种创意的项目管理与对一个组织机构的行政管理是不同的。韦氏大辞典给项目下的定义是“一项有计划的任务”。通常，公司都将准备实现的特定目标分门别类地排列出来，通过组成项目和项目组的形式来付诸实现。在其他情况下，像公司联合会或政府代理机构是通过建立一种项目组织，并向它委派任务来实现特定目标的。 以上所有这些有创意的行为通常都被称为“项目”。以“项目”命名的各种管理行为在形式上多种多样，在规模上和复杂程度上千差万别、各不相同。例如，一个家用电器公司计划开发一种新型立体声音响，新型产品的开发需要公司现有各部门的协作（例如工程部与营销部合作），以及集中利用产品开发所需的大量不同资源。欧洲大陆与英国之间的海底隧道工程——海峡隧道是比较大的“有计划的任务”，也被称为项目，这项工作涉及数千人以及大量的人力、物力资源。 项目管理的注意事项 项目的管理过程非常重要，因为它涉及到大量的人力、物力资源，关系到项目实施的结果。下面主要讲述项目管理中需要注意的几个方面。 1．项目的相同点 从上面的例子中可以看出所有的项目都有一些共同点：首先，每个项目都有明确目标，都要涉及特定产品，或者确定的服务，这常被称为“技术型”目标；其次，每个项目都有产品或者服务完成的明确期限。这是“管理”与“项目管理”之间的根本区别之一，当项目完成时，项目组织就解散了；最后，为完成项目，都有一套可固定利用的资源。概括而言，项目必须满足资源（或者成本）、时间，以及技术绩效目标的要求。 2．项目管理与普通管理的差别 项目管理与普通管理有以下的差别：首先，每个新的项目组织都要把新的一组人与资源融入一个有效的管理结构；其次，项目管理通常依赖其他组织提供在特定项目期限内所需要的资源；最后，项目组织必须承担的任务通常是专门针对一组人和资源而设定的。 除了项目管理与普通管理之间的差别之外，项目之间也存在一些差别，这些差别通常表现在三个方面：规模、技术复杂程度以及技术不确定性。 3．项目管理中常见的错误观点 项目管理中存在着一些常见的错误观点，首先应该摒除的错误观点是：只有一种方法或者模式去管理项目。实际中存在着许多管理项目的方法。项目在特定的环境下，有的方法会比其他方法要适合一些；其次应该摒除的错误观点是：计划是项目管理的关键。计划有可能是项目管理的一项重要工作，但是根本算不上“关键”性工作。显而易见，管理层应该知道如何执行项目计划，但是对项目整个过程的周密计划并不能降低管理层实际管理项目的责任。 4．过分地强调项目计划重要性的原因 为什么会如此过分地强调项目计划的重要性呢？主要是由于以下几种原因：首先，在过去的30年中开发了许多有用的数学工具，从而表面上为管理层提供了许多全面安排项目的方法；其次，可能与人的本性有关：思考项目比执行项目要容易得多；最后是人们的误解，即一旦项目经过仔细计划，以后的工作就可“一顺百顺”了，管理层所要做的就是执行计划而已。 以“计划”为核心的项目管理的逻辑思路是：当项目偏离预设路线或者遭遇困难时，就表明该项目在计划环节出了错误，最佳解决方案是返回重新计划，然后再启动项目。事实上，无论经过多么仔细的分析研究而设定的计划，都只是项目管理工作的开始部分，无论事先进行多么周密的计划，项目都需要进一步的现场管理，而不仅仅是计划本身。 5．项目管理方式 项目管理的不同类型适合于不同环境、不同规模的项目。通常，有两种应用广泛的项目管理方式：企

中欧工商学院总经理课程(模块制)

课程内容 互联网时代战略之迷思 - 战略的本质 - 外部环境——行业分析与外部契合度 - 竞争优势——将资源与内外部契合度相联系 - 蓝海战略 - 战略领导力 - 培养战略思维 - 战略竞争力的超群回报 - 企业文化、价值观与伦理道德 - 互联网时代企业生死劫 商业数字之洞见I：财报解读 - 宏观经济数据 - 短期与长期宏观模型 - 凯恩斯模型与财政政策 - 货币供给与银行体系 - 开放经济与汇率制度 - 货币政策与三元悖论 - 财务报表分析 - 从公开信息到私下信息：解读会计信息 - 财务与战略分析 商业数字之洞见II：管理会计 - 全球经济危机概述 - 经济增长与发展的短期和长期问题 - 长期经济增长的源泉 - 宏观经济分析 - 财务会计和管理会计的区别 - 正确应用会计数据于管理决策过程 - 成本的种类和关系、分批成本法、和作业成本法 - 部门间成本分配 - “成本-产量-利润”方法的应用 - 决策与相关信息和定价决策 - 项目的净现值与内部报酬率、资本预算的模型与应用- 差异分析 变革时代领导力之再塑 - 领导的特质 - 领导力的发展：自我认知 - 小组管理教练辅导 - 领导的思维与技能 - 领导变革

- 变革时代的领导力 - 领导力与组织发展 连接时代营销之变 - 新环境与客户洞察 - 客户导向型营销战略 - 连通性与产品/服务 - 连通性、大数据与定价决策 - 社交媒体 - 品牌建设与品牌生态系统 - 实时营销：病毒式动量营销 - 渠道设计与管理 未来商业之创见：创新与内部创业 - 创新的本质 - 创新有哪些思维 - 创新需要注意哪些要素 - 培养互联网创新思维 - 企业内部创业模式 - 企业内部孵化项目 - 新项目与公司整体战略的一致性 - 制定至关重要的绩效指标 商战模拟与行为反思 - 竞争战略对抗模拟 - 战略制定与有效执行 - 环境分析和战略思维 - 高管团队协作 - 团队效能管理 - 行为反思与持续提升领导力 总经理之智行与博见 - 高管健康管理 - 管理者控制情绪的方法 - 管理者恢复活力的方法 - 管理者营养调理的方法 - 用思辨的方式读史 - 解读《史记》中的处事智慧 - 反思报告 为了帮助学员快速吸收和融会贯通所学关键知识点，课程设计和安排了一系列体现本课程实践性的多种学习活动。

长江商学院与中欧对比

中欧国际工商学院与长江商学院一个生源引发的争斗 央视某著名主持人就读长江商学院EMBA了。 这一普通消息的背后，却有着鲜为人知的小插曲：据知情人士透露，该主持人原本计划在中欧国际工商学院（以下简称中欧）就读EMBA，但最终却选择了长江商学院（以下简称长江）。 作为国内商学院的领跑者，风格迥异的长江和中欧明争暗斗由来已久，尤其是对高端生源的争夺，一不留神就会擦出火花。而有关此事的小道消息则更多，由于事情敏感，恕在此不一一列举。 2008年底，在金融危机席卷全球，势头愈演愈烈之际，长江率先上调2009年EMBA学费，从2008年的40.8万元人民币，大幅跳升至52.8万元，创国内历史新高，涨价幅度之大也令人瞠目。与长江大幅提高学费不同，中欧则逆市扩招，2009年在北京、深圳两地首次开设春季班，结果超出预期甚是火爆，而且学费也按照中欧一贯的小幅调整策略，上调3万元，达到36.8万元，这仍然是国内商学院EMBA价格中的第二名。 在全球经济危机背景下，大到国际石油、钢铁等大宗商品，小到蔬菜、肉类等民生用品，绝大多数商品价格持续低迷之时，商学院却是个例外，EMBA学费价格节节攀升。虽然说经济低谷是充电的好时机，一般情况下，上得起EMBA的人士对于价格属于不敏感类型，但是，能够涨得起价，也决不只是钱的问题。 表面上，学费上涨刺激了人们的神经，并提供了一定的谈资，但深层次的东西，却是以中欧、长江为代表的国内商学院双雄，某种程度上与以高校为背景的众多国内商学院的竞赛中已然领跑，而且强弱差距会越拉越大。 长江，市场营销标杆 “长江的风格和项兵本人非常接近，善于沟通，恰到好处的自我营销为其影响力增了不少筹码。” 2002年正式成立的长江是企业出资，由香港著名企业家李嘉诚（海外）基金会捐资创办并获国家正式批准，拥有独立法人资格的非赢利性教育机构，为国际管理教育协会（AACSB）和欧洲管理发展基金会（EFMD）成员。 2002年长江北京校区和上海校区相继落成，长江在国内EMBA市场上不能算是先进入者。但却有非常明显的后来者居上的势头。

中欧国际工商学院mba入学条件

欧洲大学商学院（简称EU）是世界顶级的商学院之一，是一所拥有40多年历史的院校，是一所获得国际认证并拥有多个校区的商学院。EU凭借着强大的师资阵容和遍布世界校友网络获得社会的广泛认可. EU商学院是在中国开展MBA/DBA教育的国外院校中全球排名较靠前的院校之一，2013年泰晤士报QS全球排名33位，2017年被CEO杂志评选为国际MBA排名1名，在校生逾26,000人，也是全球为数不多获得AACSB会员资格的商学院。 一、中欧在职MBA报考条件： 拥有学士或以上学位5年以上工作经历，并具有2年以上管理岗位工作经验在金融机构工作或者在其它行业从事与金融、财务有关工作的全职从业人员。 二、中欧脱产MBA报考条件 拥有学士学位（或以上），专业不限入学时拥有2年以上（含2年）全职工作经验拥有GMAT 成绩（中欧GMAT 考试代码：MDQ-HH-39 ）或中欧笔试成绩英语流利。 工商管理硕士是培养有工作经验的白领，使他们能在毕业后成为职业经理人。

就像医学学位使考生成为医生、法学学位使考生成为律师一样。 申请人要具备大学学士学位。任何专业背景的本科生都可以申请，该官员表示，在各行各业中都需要既有专业知识，又具有管理能力的人才;大多数情况下美国学院的硕士要求申请人具有工作经验，有些学院也录取没有工作经验的学生。但多数情况下，工商管理硕士学生平均要有5年工作经验，学院希望学生有成功的职业生涯，并把这些实际经验带到课堂上和同学分享;申请人要有足够的资金。工商管理硕士的学费很贵，在美国2年左右的生活费也不是一个小数目。该官员建议大家在选择时把费用考虑进去。学业和工作背景好的考生一定要试着申请奖学金、助教或助研的机会。 据了解，申请工商管理硕士的材料大致包括6项：申请表和申请费，大学成绩单(如果是研究生，还需要研究生时的成绩单);经企管理研究生入学考试(GMAT)成绩单，有些学院也接受美国研究生入学考试(GRE)成绩;托福成绩，有些学院也接受雅思和培生英语水平考试(PTE)成绩;工作简历，考生要说清楚自己的工作单位、职位名称、职责描述和离职原因;短论文是考生展示自己优势的好机会，要抓住这个机会。考生还要好好研究自己所申请的学院，指出为什么申请该校，该校为何适合自己;推荐信，一般要两到三封，推荐信要由申请人的直接上司写，至少有一封是近期工作单位上司写的。 工商管理硕士（MBA）一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同，MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方

中国21所最具竞争力商学院排名(2014)

中国21所最具竞争力商学院排名（2014） --商学院竞争力 商学院的价值取决于能为未来创造出多少优秀创造性的商界人才，并因这些人才的出现，从而改变了商业的历史，并为世人带来新价值观和新价值。 随着中国经济的“低迷”。国内70%以上的企业普遍存在大大小小的问题，学习热情高涨。本份中国21所最具竞争力商学院排名，排名主要通过商学院的名气、服务、名人、知名度以及社会普遍相关性而得出。为什么只选21所呢？ 1.上海商学院 上海商学院（Shanghai Business School）是市属公办本科普通高校，前身为1950年建校的中央税务学校华东分校。是一所以商科专业为特色的上海市属公办本科普通高校。 2.长江商学院 2002年由香港富豪李嘉诚创建，位于北京的长江商学院在上海和广州也有卫星校园。 3.湖南大学商学院 2000年,湖南大学与原湖南财经学院合并,会计系、财政系、信管系、财务系与原湖南国际商学院组合成湖南大学会计学院;2010年,会计学院并入湖南大学工商管理学院。 4.哈佛商学院 哈佛大学是美国最古老、最著名的大学。哈佛大学创建300多年以来，为美国以及世界培养了无数的政治家、科学家、作家、学者。 5.南开大学商学院 南开大学的商学院创建于1919年，位于天津，提供MBA和EMBA学位。

6.厦门大学管理学院 厦门大学位于中国的福建省，和台湾仅有海峡之隔。这所管理学院和加拿大的戴尔豪斯大学（Dalhousie University）和圣玛丽亚大学（Saint Mary's University）都有密切联系。 7.中山大学岭南学院 学校位于广东省的省会广州。岭南学院共有197名教职员工。 8.上海交通大学安泰经济和管理学院 这个商学院的历史要回溯到1903年的清代了。1996年，学院和美国安泰国际公司（Aetna International）成为了合伙关系，并且和哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工大学等都有合作。这所大学以顶尖工程学著称。 9.复旦大学管理学院 位于上海的复旦大学在1917年的时候首先提供商学课程。现在其管理学院已经拥有了100多位教员，还和美国，日本，德国，法国等其他国家的学员有交流项目。。 10.狼企商学院 这个商学院是由中国狼性营销之父的臧其超创办，旨在帮助中小民营企业建立像华为一样具备狼性的组织体系。总部设在深圳。 11.北京大学光华管理学院 创建于1993年，光华学院和美国凯洛格商学院（Kellogg Business School）有着密切的联系：30多位教员都是美国学校的访问学者。 12.清华大学管理和科技学院 清华大学是亚洲最古老的大学之一，1984年成立了商学院。创始院长朱镕基后来成为了中国最有影响力的政治领导之一。合作伙伴包括哈佛大学商学院。 13.北大国际MBA 北大国际MBA或者说BiMBA，创建于1998年，和北京大学及比利时鲁汶根特管理学院（Vlerick Leuven Gent Management School）合作办学。MBA毕业生会得到鲁汶根特学院的学位。 14.中欧国际商学院 CEIBS创办于1994年，是中国政府和欧洲委员会的一个非盈利性的合资机构。该学院在北京和深圳都有办事处和项目。 15.沃顿商学院 美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院位于费城，是世界最著名的商学院之一。沃顿商学院创立于1881年，是美国第一所大学商学院。

索罗斯中欧大学系列演讲(全五讲)

索罗斯中欧大学系列演讲（五讲） 几十年前，为了保卫开放社会，卡尔波普尔将批判的炮火对准了马克思主义。然而几十年之后，声称是波普尔学生的索罗斯为了保卫开放社会，却把炮火对准了资本主义。 但那些想把索罗斯对资本主义的批判拉来为社会主义和权威 主义张目的人却失望了，即便索罗斯批判资本主义，也只是认为它不够纯粹，而不是转向另一种更糟糕的制度。 2009年10月26日至30日，索罗斯在布达佩斯中欧大学发表了一系列演讲，共五部分，系统地阐述了他的反身性理论，以及该理论在金融和社会科学方面的应用，并对未来之路做出了自己的见解。按照他的说法，此次的金融危机使他许多看法发生了变化，特别是在社会学领域。他注意到，资本主义是有缺陷的，缺陷就表现在反身性，当政客们学会了操纵而不是去理解社会的时候，他们的确可以做得非常成功，然而实际上，却损害了开放社会的真谛。 在经济上，他利用反身性原理分析了经济危机的形成，认为此次危机是一次超级大泡沫，是从70年代以来一次反身性的大爆发。并提出了加强监管。从某种程度上说，索罗斯对金融危机的批判，其离经叛道程度比之克鲁格曼有过之而无不及，而且更加实际和靠谱。但在索罗斯思想充满了独创性和真理因素的同时，反而是他对于加强监管的呼吁反而显得危险和空洞，缺乏具体的措施。 该系列演讲其中第一讲是历史和原理部分，着重谈到了卡尔波普尔的影响。第二讲是反身性在金融上的应用，以及对于此次超级泡沫的解释。第三讲谈到了开放社会，并谈了两种谬误，启蒙性谬误和后现代谬误，他对于布什政府的恶评也很有意思。第四讲，则着重谈到了资本主义对开放社会的威胁，以及金融等利益集团对于政治的反身性。第五讲，谈到了现在的局势和未来的走向，并谈到了中国崛起的问题。

中国最好的十大商学院

中国十大商学院排名 No. 10: 南开大学商学院（Business School, Nankai University） 南开大学的商学院创建于1919年，位于天津，提供MBA和EMBA学位。

No. 9: 厦门大学管理学院（School of Management, Xiamen University） 厦门大学位于中国的福建省，和台湾仅有海峡之隔。这所管理学院和加拿大的戴尔豪斯大学（Dalhousie University）和圣玛丽亚大学（Saint Mary's University）都有密切联系。 No. 8: 中山大学岭南学院（School of Business, Lingnan College, Sun Yat-sen University） 学校位于广东省的省会广州。岭南学院共有197名教职员工。

No. 7: 上海交通大学安泰经济和管理学院（Antai College of Economics and Management, Shanghai Jiao Tong University） 这个商学院的历史要回溯到1903年的清代了。1996年，学院和美国安泰国际公司（Aetna International）成为了合伙关系，并且和哈佛大学、耶鲁大学、麻省理工大学等都有合作。这所大学以顶尖工程学著称。 No. 6: 复旦大学管理学院（School of Management, Fudan University 位于上海的复旦大学在1917年的时候首先提供商学课程。现在其管理学院已经拥有了100多位教员，还和美国，日本，德国，法国等其他国家的学员有交流项目。

中欧国际商学院课程

欢迎来到高层经理培训部公司特设课程（CSP） ?为什么选择公司特设课程？ ?开发公司特设课程 ?建立灵活的合作伙伴关系 ?我们的客户 ?教授 ?公司特设课程小组 ?课程视频 为什么选择中欧的公司特设课程？ “公司特设课程是实现个人与组织发展的极有有效的工具。” 没有一种商业解决方案能适用于所有的商业需要。公司特设课程（CSP）是一种培训方案，旨在满足来自同一公司或不同公司的经理人群体的特定需求。如果您的组织需要一种具有以下特征的培训方案，则公司特设课程是最佳的选择： ?根据经理人的培训与发展需求度身定制 ?针对所处的公司或行业特点设置 ?与您的公司的经营战略相联系 ?与您的公司的人力资源开发战略或本地化战略相融合 ?支持您的公司文化或“经营方式” ?融合了包括课堂教学在内的各种授课模式 ?灵活的授课时间与次数 公司特设课程是世界顶尖商学院--无论是在美国、欧洲还是亚太地区--提供的增长最快的一种培训方案。我们相信，在未来十年内这一趋势将在中国继续快速发展。 如果您选择了中欧的公司特设课程，就意味着您选择了一种根据您的需求而定制的学习体验。我们的专家教授将组成一个项目管理团队，通过与他们的合作，您可以设计出一个独一无二的课程，为公司的管理者提供创新性的学习、知识及技能，从而帮助公司实现最终的远景目标。 开发公司特设课程 “这一过程确保了所制定的培训方案能够支持公司经营战略与企业文化。” 我们的经验表明，以下是公司特设课程成功与否的两大关键因素： ?客户公司最高管理层的全力支持－最高管理层应该积极支持并参与课程设计、授课、评估等所有阶段 ?合作伙伴关系的建立－这种关系是基于经营战略和企业文化的共同理解而建立的长期合作伙

李彦宏在中欧国际工商学院2010级EMBA毕业典礼上的主题演讲

李彦宏：没有理想的创始人就不该再做下去了 凤凰科技讯10月29日消息，百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏近日参加了中欧国际工商学院2010级EMBA毕业典礼并做了主题演讲，李彦宏表示做一个企业，无论企业大还是小，一定是有各种各样的麻烦、有各种各样的困难，你觉得自己心中还有那个理想，还要试图去完成它，你就觉得这些困难不是什么，如果觉得我已经差不多了，那其实你就真的不应该再做下去了，还有人心中有理想，应该让他来做这件事情。 附李彦宏演讲全文： 首先，祝贺同学们从中欧国际工商学院EMBA毕业，今天对每一个同学来说，都是一个特殊的日子，一个非常值得纪念和回忆的日子。 今天对我来说也是一个很特殊的日子，因为我不仅有这样的荣幸能够来参加中欧商学院的毕业典礼并讲话，这也是我一生当中第一次穿上这样的学袍。我有好几次毕业的经历，大学毕业的时候，中国还没有学袍这一说；在国外读书的时候，读的是博士，中间没有读完我就决定退学了，退学的时候也不是正常的毕业时间，因为我过了所有的考试所以给了我一个硕士学位，所以，我在美国也从来没有参加过毕业典礼，没有穿上过这样的学袍，后来就没有这样的机会了，所以，今天对我来说是特别有意义的。 我看到同学们都是大公司的高管，或者拥有自己企业的老板，你们都很有钱，也很忙，你们愿意花很多的时间到中欧来学习、来读书，这说明什么呢？首先说明中欧办的很成功，更深层次的是，我们的同学其实对自己还不满意，还没有满足，你们觉得自己还有很多需要提升的地方，所以才来到这里，花这么多时间学习很多新的东西。我觉得这是一个非常优秀的品质，因为很多事情的成功就是从你对现状的不满意开始的。从另外一个角度来讲，你们心中还有一个理想，还有一个自己认为还没有达到的境界，还想追求一些更好、更美、更善良的东西，我觉得这是非常好的。 百度的创业过程到今天为止已经快13年了，中间经历了各种各样的困难，每一年大概都有一两次会觉得这个事情太难了，真的做不下去了，这道坎如果过不去的话，这个公司就要完了，但最后每一次这样的事情都挺了过来，都顺利度过了。 最重要的原因是我心中还有一个理想，还想让更多的人从我所做的东西中受益，让人们更便捷平等地获取信息、找到所求。理想对一个人来说是非常重要的，我们来学管理，它的本质不是一个人完成一个理想，而更多是跟一群志同道合的人一起完成一个理想。就像奎尔

中欧商学院MBA课程第六部分市场营销管理企业经营与客户.

定位于客户的经营活动 什么是经营 经营是用来笼统地描绘人力、设备、工序以及为消费者运送货物、提供服务和信息的一系列相关工作的特定词汇。 在考虑经营时,工厂可能第一个闯入我们的头脑。但是,在制造业中,工厂只是供应链上的一个最基本的环节。其他环节还包括供应商、经销商、订单承销商(合同商、修理库、递送服务、开具发票和消费者热线等。更重要的,经营不仅仅被限制在制造业上,经营也是服务性行业,如银行、医院、餐馆或零售中至关重要的一部分。 定位于客户的经营活动 1.什么是定位于客户的经营活动 定位于客户的经营活动就是以客户需求为导向的企业经营活动,它与传统意义上的经营活动相比,有以下特点:?对客户的需求有更充分的认识和了解。 ?企业的产品和服务直接针对客户的需求进行设计。 ?确保企业的每一个人都对满足客户的需求有所贡献。 ?企业所运用的工具和方法应对希望服务的客户需求做出积极反映。 【案例】 这是一家在加拿大发现的非常著名的定位于特定客户的经营的例子,地点就在举世闻名的多伦多Shouldice医院。这家医院在经营方法,员工对病人的了解程度以及医院设施的陈列上都和常见的医院明显不同。 和其他大多数医院不一样的是,这里拥有最高的治愈率而患者支付的医疗费用却相对较低。后者是令人吃惊的,尤其在我们讨论的是一家私人医院而并非指一个

公共服务机构的时候。此外,似乎是因为过度陶醉于在此受到的精心治疗,许多患者每年都会回到医院进行一次年度聚会。 为了说明Shouldice是一个定位于特定客户的模范,把它和传统的普通医院作一番比较。首先,传统的普通医院从事多种外科手术,而Shouldice仅把它的经营定位在一种客户上。在Shouldice里执行的这套经营方法仅包括治疗疝气。 其次,在普通医院中供职的医师都被严格地划分了工作。而在Shouldice工作的医师除了本专业外,还要承担多种职责。因此,他们对患者在医学上的和纯属私人的所有需求都非常熟悉。同时,他们对所作的一切如何满足那些需求也很清楚。这种深入的理解只是对客户(即患者认真了解的结果。这也是由于在不同的环境下同客户保持持续接触的原因。在Shouldice,医生帮助患者登记如同对待手术一样的小心。实际上,当患者抵达该医院时,第一个会见他的不是普通医院治疗程序中的办事员,而直接是要给他治病的医生。对于所有医院职员来说,年度聚会提供了这样一个机会:他们可以藉此检验他们工作的长期结果并由此得知将来应如何改进。聚会也是一个收集关于患者的态度和新的需求信息的方法。相比之下,在一般医院里,和病人接触最多的通常是护士,而医生只是偶尔才会到病房里巡视一次。 Shouldice和传统普通医院的第三个显著不同是设计了一个复杂的、细致入微的手术过程,以此来满足特定疝气患者的特定需要。医院拥有较低的斜坡型楼梯台阶、台球桌和其他许多工具来促进一种适度的练习,因为Shouldi ce发现适度练习对加快康复周期很有帮助。为了防止患者长时间的静坐,在患者的房中不允许有电视机。由内勤人员承担着适时督促患者进行锻炼的责任。该院的医生甚至受过如何指导病人直接走下手术台的训练。挑选医生的条件包括耐心、照顾病者的技巧和医学知识。新来的医生会从最有经验的医师那里接受广泛的训练。那些医师经常相互监控彼此的方法步骤,以便于从中找出可以进一步改进的地方。 这一点与传统普通医院那种常见的官僚作风形成了鲜明的对比。那些地方的医师一般都是独自工作,没有相互协调监督,相对来说很少有机会相互交流经验。在Shouldice,有组织的机构和政策都有助于对满足消费者工作的关注。这个企业中只

工商学院课程体系(2015)中欧国际

中欧国际工商学院课程体系（2015） 领导力 01.建设高效团队：高效团队的三大特点、团队发展的四个阶段与管理对策、奠定高效团队的基础、打造 团结协作的团队、提升团队绩效：评估与授权、 02.管理风格：不同的独立性，不同的管理方式、运用正确的管理方式帮助员工进步、采用不同的管理方 法处理棘手谈话、 03.愿景与领导力：何谓愿景？、创造你的愿景、何谓领导力？、如何让愿景变得具体可行？、为实施愿 景做准备、员工价值观与积极性管理、让你的团队接受愿景、 04.新官上任：管理员工的七种期望、审视你的管理角色、诊断你的团队、了解你的团队、在新管理岗位 上取得成功的黄金法则、 05.人际争端管理：冲突的产生过程、用DESC法缓解紧张关系、人际危机处理、识破人际冲突中的有害 游戏、 06.横向管理：何谓横向管理？、培养合作行为、提升在非等级关系中的领导力、让发言更有说服力、人 际关系网、 07.注重多样性：利用多样性创造更好的业绩、你是否已为多样性做好了准备？、在日常工作中实施多样 性原则、管理多样性、 08.跨文化管理：认识文化差异、文化对人的影响、文化对组织以及工作方式的影响、在跨文化环境中工 作的六大胜任力、在跨文化环境中建立信任、跨文化环境中的远距离交流、 09.群策群力解决问题：便条法：人人参与大型会议、高效会议的三种方法、领导头脑风暴会、 10.授权：什么是授权？、授权的最佳方法是什么？、监督授权、如何处理出错的授权任务？、 11.管理变革：认识你的变革项目、选择合适的变革战略、变革项目的组织、变革中的沟通、动员你的团 队支持变革、支持团队成员完成变革、日常变革指导、变革领导中的道德问题、了解参与者的不同立场、 12.建设性冲突管理：认识人际争端的六个阶段、解析“斗争型”的三种基本角色、如何在争端的不同阶 段改善人际关系、主动管理冲突的四部曲、 13.成功组织中的领导力：有效决策7步法、建立正确的领导思维方式、识别和管理员工的个人文化差异、 了解团队角色，打造和谐团队、有效的跨部门管理、高效团队的特征、团队建设的不同阶段与管理方式、使用7S框架建设协调一致的组织、巧用薪酬体系，强化员工行为、关键需求——有效激励的突破口、运用SMART法制定恰当的目标、使用P.L.A.N.法提升执行力、 自我管理 01.管理沟通：使用同理心加强理解与合作、提升领悟力、管理你的提问、高效论证、非语言沟通、通往 成熟沟通之路、 02.培养你的情商：什么是情商？、了解并更好地控制情绪、如何控制你的情绪？、 03.提升说服力：用头脑风暴法寻找论据、让你的论据更有力、让人说“是”的问题、如何提出让人说“是” 的问题？、如何应对异议？、 04.有效的会议：准备会议：CPA法、如何从开始掌控会议？、如何高效地开会？、如何结束会议？、 05.压力管理：什么是压力？、压力分析和评估、如何应对经理人的典型压力？、如何应对变革带来的挑 战？、 06.基础沟通工具：确定不同的沟通风格、什么是“感知滤镜”？、影响沟通的各种因素、积极倾听、如 何表现同理心？、让论证更有力、提问的诀窍、复述的威力、

中欧EDP——短期培训也品牌

中欧EDP：短期培训也品牌 中欧EDP：短期培训也品牌 EDP（高层经理短期培训课程）项目是中欧教育产业化的最成功尝试，它在眼下良莠不齐、纷繁芜杂的短期培训淘金潮中走出了一条品牌化道路，预计它的收入未来要占到中欧学费收入的70%。 “预计我们部门今年的收入是7500～8000万元人民币，明年会超过1个亿，今后每年都会以30%的速度增长。”刘涌洁的目标，是让高层经理短期培训课程（简称EDP）部门的收入占到中欧全部学费收入的70%。 EDP部门是中欧最独立和市场化运作程度最高的一个部门，市尝销售、运作、客户服务、财务等职能都一应俱全，几乎完全是公司化的运作，刘涌洁就像其CEO。它也可能是定位于非营利机构的中欧所有部门中最具赢利性和运营效率最高的部门，目前年人均生产总值接近人民币250万元。据英国《金融时报》针对非学位高层经理培训项目的排名，中欧的EDP 项目连续三年位列亚洲第一；2003年最新位居全球第39名。 “如果说中欧是中国管理教育的试验田，那么中欧EDP就是教育产业化的最成功尝试。”有人这样评价。 2004年4月，中欧EDP刚刚送走了北京大学光华管理学院的6人观摩小分队，他们是专程到中欧EDP取经的。中欧的另一个挑战者——长江商学院的EDP部门则从负责人到业务骨干，有相当比例是从中欧EDP挖去的。 与市场化公司没有两样 对EDP，《时代》周刊和《国际先驱论坛报》专栏作家Joshua Jampol这样评价：“狂热的商业全球化步伐使高层经理培训市场成为商学院有利可图的课程项目。这对很多商学院意味着黄油和面包，因为它们的旗舰项目MAB仅仅做到盈亏平衡就已不易。最近的调查报告显示，全球市场高层经理培训市场价值达3500亿美元。” 据悉，EDP收入往往占到国外一流商学院学费收入的65%~70%。尽管中国EDP目前的市值被预估为亿美元，到2006年将会达到40亿美元，但真正被开发出来还只是很小一部分。即便是中欧，目前EDP也只占其全部学费收入的不足40%。 正是看到了EDP对商学院的重要性，早在1995年，中欧便开始了EDP业务。经过10年发展，目前中欧EDP已经从创办时的7名员工发展到今天的33名，其中三分之一毕业自中欧的MBA、DIMP（管理文凭课程）和国外顶级商学院，学员也从1994年学院创办时的300人发展到今年的7000人。中欧EDP有自己的营销与市场研究团队（主要负责开发新课程和日常的市场活动与推广）、客户管理团队（即销售部门）、公司特设课程团队（即针对企业的定制服务）、客户服务组与财务人员，并在深圳、上海、及北京设有办公室。 “我们从设置到日常行为的每一个细节，都与市场上最具赢利性和市场化的公司没什么两样，甚至连人员的激励机制也是按市场规则制定的。”刘涌洁说。 课程是这样炼成的 EDP有别于MBA、EMBA这些学位课程。EDP实际上是B2B（企业对企业）型的，购买者主要是企业；学位课程则基本上是B2C（企业对个人）型的，主要购买者是个人。因此，学位课程只需考虑满足个人发展的需要，主要是学员在毕业后能否找到理想的工作（《金融时报》在进行MBA排名时，学生的职业发展占了55%的权重）；而EDP瞄准的都是企业中高层，他们更注重能为企业解决多少实际问题，能在多大程度上推动企业发展，它强调的是实用。 “所以，EDP的营销也不同于学位课程。一个学位课程要具有竞争力，主要靠商学院的品牌，这个品牌取决于企业对你的毕业生的认可和传播，其中的认可度又建立在一个较长的时间基础上；EDP的学习是短期的，见效时间也比较短，所以对它的评估非常直接，它的影响力主要来自学员的口碑传播。” 刘涌洁最大的挑战，不是能否招到足够的学员，而是如何让招来的人满意。“EDP是服务出来的，不是卖出来的。要卖出一个教育产品很容易，比如打折，买卖关系很容易建立。但EDP是不打折的，中欧学员关心的不是金钱成本，而是时间成本。这个群体的影响力非常广泛，做得好很容易为你吸引来大量的客户，但只要一个学员不满意，牌子可能就砸了！”中欧EDP将自己定位成一个进修咨询顾问的角色，就是通过对企业的了解，去告诉他们应

中欧国际工商学院

信息技术不仅改变着人们的工作和生活方式，也改变着教育和学习方式。商学院教育作为高等教育中商业化程度最 高、竞争最激烈的领域，近年来也面临着信息化和国际化的变革与挑战。如何运用先进的教育技术辅助于商学院教学；如何实现以学生为中心的教学信息化服务；如何提高内部管理效率，打造国际顶尖的商学院；如何培养立足本土、面向世界，适应全球经济一体化趋势，具有参与国际合作与国际竞争能力的高级经营管理人才，服务于中国经济 的发展，成为当今商学院普遍面临的重大课题。中欧国际工商学院秉承以学生为中心的教学信息化服务理念，历经两年的考察遴选，于2008年3月正式引入Blackboard教育软件，展开国际化教学管理平台的不断探索和创新之旅。 引　子 对数字化平台的强烈诉求 内部环境的要求 满足质优高效的教学管理的需求 中欧国际工商学院共有三个办学点，分别分布在上海、北京和深圳，布局分散；学生大多为在职人员，来源各异且职位较高，在校时间十分有限，这就需要一套行之有效的教学管理方法提高管理的便捷度和效率，使课程组织和学生管理工作更加细致规范，从而实现以学生为中心，突破时空的限制，提高服务质量并提升服务价值。 满足教师有效开展教学的需求 商学院的教师大多为高薪聘请的国内外知名企业管理者兼教授，教师们往往工作繁忙，且承担着繁重的前沿研 08级EMBA课程助教：Bb平台使课程安排更加轻松便利 由于中欧国际工商学院EMBA学生的特性，学生可能因为工作与课程时间安排上的冲突或由于到国内其他办学地点出差而需重新调整课程的时间和地点，调课换课的情况对于教师们来说屡见不鲜。有了Bb平台，教师可以轻松应对学生的调课或换课，不必再为课程内容的随时调整而措手不及，因为平台可以将调课信息快速便捷的传达给教师，还能让教师预先了解到参与课程的学生情况，做到有条不紊的极具针对性的调整和安排。教师们普遍反映Bb 平台为教学工作带来了极大的便利。 07级EMBA学生：Bb平台拉近了我们与学校的距离 EMBA学生除每月四天的上课时间以外，其他时间均不在校停留。学校、教师及学生之间的接触十分有限。有了Bb 平台，EMBA学生普遍反映与学校的距离更近了，因为在平台上，学生可以获得学校优质的课程资源，还可以畅所欲言的交流互动，最大限度的拉近学校师生之间的距离。 中欧国际工商学院Bb平台的探索和发现的旅程才刚刚开始，进一步挖掘和应用教学管理平台的潜在效能，促进优质资源的共建共享，不断提升管理水平，使中欧国际工商学院向着国际顶尖商学院不断迈进！ 来自中欧国际工商学院的用户心声 提高管理效率 中欧国际工商学院将从网上招生的在线服务到学生毕业后的校友服务的全部EMBA管理流程搬上了Bb平台，服务贯穿学生从入校到毕业的整个学习生涯。管理人员普遍反映Bb平台操作简单，有利于提高管理效率。管理人员可利用平台快捷有效的传递信息，并利用平台对课程以及系统相关数据的统计和分析功能，增强教学过程的透明度，为教学管理和质量监控提供重要依据，从而减少了资源浪费，提高了工作效率，进一步完善了教学过程，实现教学质量以及效果的持续提升。 满足学生开展自主学习、有效传递信息的需求 首先，正如前所述，商学院的EMBA学生大多为职位较高，年龄偏大的在职人员；全国三处办学点，地域分散，且课程一般安排在每月四天进行集中面授，其他时间学生均不在学校停留。一方面，各种通知、学习资料和作业安排缺乏可以灵活畅通传递的枢纽；另一方面，学生难以根据自己的时间自主安排课前预习和完成课后作业。其次，由于学生身份较为特殊，课程的变动性很大，须经常安排调课、调班，教师也须根据临时变动而及时针对授课对象调整自己的授课内容。 图六 平台使用情况统计效果图 实现教学管理流程标准化（SOP） 利用Bb平台进行教学管理，逐渐完善和优化管理流程，实现对教学管理流程的统一化、标准化、规范化管理，切实有效的提高管理效率，提升管理效果。 究及咨询工作和教学任务，没课时不在学校停留。加强与学生的沟通，及时为学生答疑解惑，与繁忙的教学科研工作时有冲突。一个突破时间和空间限制的、通畅的网络辅助教学和交流平台，可有效解决这种冲突。中欧国际工商学院 ——构建一流国际化教学管理和沟通平台，打造世界品牌商学院

世界商学院MBA排名

英国《金融时报》MBA百强排行榜中国三校入围 英国《金融时报》25日发布了2010年全球MBA百强排行榜，伦敦商学院名列首位，中国内地和香港共有三所学校上榜。 榜单总评 美国虽丢榜首仍占半壁江山 英国《金融时报》2010年度的全球工商管理硕士（MBA）课程排行榜上，伦敦商学院独霸全球，将连续四年蝉联第一的美国宾夕法尼亚大学沃顿商学院挤下冠军宝座。 据悉，伦敦商学院在过去10年间长期名列前茅，它的两大优点为，高质量的研究和拥有国际化的教师。 尽管丢掉榜首，但美国此次共有55所商学院上榜，6所名校进入前十名，表现仍十分抢眼。 专家说法 金吉列留学总顾问刘在祥上午告诉记者，美国MBA学校上榜过半

并不奇怪。虽然2009年美国受金融危机冲击最大，毕业生总体就业率和薪酬都会受影响，但是纵观美国MBA的毕业生，在全球的竞争力都是最强的。 刘在祥说，这缘于美国MBA教育历史比较长，美国一直引导世界商业潮流，在全球金融中心的环境下，对于美国MBA商学院培养创新性和挑战意识的人才有极大帮助，这方面它比任何国家都有优势。 中国学校 3所上榜香港科大跻身前十 中国内地和香港有三所学校上榜，分别是香港科技大学、香港中文大学和上海的中欧国际工商学院。 其中，香港科技大学首次跻身前十位，与美国芝加哥大学并列第九，荣登亚洲第一。香港中文大学则首次跻身百强。《金融时报》统计发现，香港科技大学2006年的毕业生，至2009年的薪水增加幅度达到131%，位列全球第六位，毕业生在毕业后三个月内的就业率高达91%。 上海的中欧国际工商学院排在第22位，其2006年的毕业生，至

2009年的薪水增加幅度已高达133%，位列全球第五位，毕业生在毕业后三个月内的就业率为75%。 专家说法 刘在祥称，上海的中欧国际工商学院目前算是国内顶尖的MBA 学校，它是欧盟跟中国合作的第一家MBA学校，把欧美大量的先进教育理念和管理人才方法都引进了中国。 至于其他学校则起步较晚、差距较大，但是中国在MBA教育上发展较快，多所学校的潜力都很大，比如北大、清华和上海交大的MBA 课程，都有望在近几年内进入全球百强。 2010年《金融时报》全球MBA百强排行榜部分榜单 排名学校名称 1 伦敦商学院 2 美国宾夕法尼亚大学商学院 3 哈佛商学院

中欧商学院学生71%转型, 平均年薪47万

https://www.360docs.net/doc/978815412.html,/career_c/index.shtml 职 业 发 展 作为全球知名商学院，中欧以"终身学习"为理念不断输出高端人才，受聘于企业和自主创业的学生均赢得了广泛的认可，来中欧的招聘公司数量、工作机会和学生的平均年薪持续增长；2011年毕业的184个中欧毕业生共得到了430家公司提供的近1600职位发布，71%的学生成功实现职业转型，且平均年薪达到47万以上。 近年来，中欧在全球各大最具影响力排名中表现不凡：2011年1月公布的英国《金融时报》全球MBA100强排名中，中欧位列17，其中薪资增幅名列三甲。 中欧在职业发展方面的优势正吸引着越来越多的有志之士加入。

https://www.360docs.net/doc/978815412.html,/career_c/mbastory/70417.shtml 职业服务>故事分享 更广阔的视野-从宝洁到上海家化 1996年，从北京航空航天大学研究生毕业的康雅君加入了宝洁公司。2001年，正当她在宝洁公司的职业生涯发展顺利时，为了补充更多的知识能量，她选择了到中欧国际工商学院攻读MBA。“管理＝艺术＋科学；而其中的…科学?只能通过系统的管理教育来达到。” MBA的学习，让康雅君获得了事业进步的加速度，也使她拥有了“更广阔的视野、更全面的把握、更有效的执行。” “痛”在时间不够 选择中欧，是因为她在师资、课程、生源、教学内容和方式等方面都比较国际化。2001年，康雅君拿到中欧 的全额奖学金，开始了“痛并快乐”的MBA生活。

MBA的学习，让康雅君感到最“痛苦”的是她总觉得时间不够用。抛开在外实习和做项目，真正学习时间只有一年。这期间又需要完成众多专业课程的学习，分析不同领域、专科的案例，参加各种研讨会讲座……而大家都希望在短的时间内尽可能多的汲取国外管理理论的精华、接触管理的实践，在这样的碰撞中快速形成自己的管理框架和思路。那时候，一天睡5个小时就是最奢侈的享受了。有时还会利用中午十几分钟打个盹，但需要上个小闹钟。 乐在校园生活 “现在回想起来，觉得当时的干劲还真是十足呢！”康雅君说，“虽然身体会累，但是思想上是快乐的。因为能很快学到一些东西，做一些积累。学校的生活也比较简单，可以暂时不去思考外面的商业竞争，全身心投入到学习上，时间的利用率足够高。” 在中欧读MBA期间，康雅君被比利时一家跨国企业选中，到欧洲总部参与其全球业务规划，在与该企业最高层管理者的共事之中，拓展了全球性的视野。后来，她又带领中、法两国八名成员组成的专题小组，为欧莱雅集团的一个品牌做总体推广规划，充分运用所学，并形成了对化妆品领域的前瞻性眼光。康雅君还是中欧学生

MBA参考课程

MBA参考课程 《MBA人力资源开发与管理》主讲:魏志勇 《MBA全景教程之一：企业战略管理》主讲:徐二明机构:时代光华 《MBA全景教程之二：管理经济学》主讲:李平机构:时代光华 《MBA全景教程之三：人力资源管理》主讲:孙健敏机构:时代光华 《MBA全景教程之四：管理学》主讲:焦叔斌机构:时代光华 《MBA全景教程之五：公司理论与实务》主讲:邓荣霖机构:时代光华 《MBA全景教程之六：公司理财——现代企业财务管理系统》主讲:徐经长机构:时代光华 《MBA全景教程之七：企业国际化经营》主讲:卢东斌机构:时代光华 《MBA全景教程之八：市场营销》主讲:刘凤军机构:时代光华 《MBA全景教程之九：现代企业组织设计》主讲:吴培良机构:时代光华 《MBA全景教程之十：管理信息系统》机构:时代光华 考试参考用书 《2010年MBA联考综合能力考试辅导教材》出版社：机械工业出版社 MBA辅导教材 《2010年MBA联考英语考试辅导教材》出版社：机械工业出版社 《MBA词汇：词根+联想（记忆法）——新东方大愚英语学习丛书》出版社：群言出版社 《2010年MBA联考考试大纲》出版社：机械工业出版社 《MBA联考英语阅读理解精读80篇》

[编辑本段] 知名MBA商学院 全球设置有MBA学位的学校为数众多，其中又以美国各大学开设的课程居多，以下列出部分评价较佳的知名学校： 美国商学院 宾夕法尼亚大学沃顿商学院（Wharton School of Business） 哥伦比亚大学商学院（Columbia Business School） 哈佛大学商学院（Havard Business School） 斯坦福大学商学院（Standford University GSB） 芝加哥大学商学院（University of Chicago GSB） 纽约大学斯特恩商学院（New York University, Stern School of Business） 达特茅斯学院塔克商学院（Dartmouth College，Tuck School of Business） 耶鲁大学管理学院（Yale School of Management） 麻省理工学院史隆管理学院（MIT，Sloan School of Management） 加州大学洛杉矶分校安德森管理学院（UCLA，Anderson School of Management） 西北大学家凯洛格管理学院（Northwestern University，Kellogg School of Management）密西根大学罗斯商学院（University of Michigan，Ross School of Business） 加州大学伯克利分校哈斯商学院（University of California Berkeley, Hass Business school）加州美国大学（California American University) 杜克大学富卡商学院（Duke University, Fuqua school of Business） 弗吉尼亚大学达登商学院（University of Virginia, Darden school of Business） 康奈尔大学Johnson管理学院（Cornell University of Virginia, The Johnson school） 卡内基美隆大学泰伯商学院（Carnegie Mellon University, Tepper School of Business）欧洲商学院 英国伦敦商学院（London Business School，LBS） 法国欧洲工商管理学院（INSEAD） 西班牙企业商学院（Instituto de Empresa） 瑞士国际管理发展学院（IMD） 英国剑桥大学贾吉商学院（University of Cambridge，Judge School of Business） 西班牙纳瓦拉大学高等商学院（Universidad de Navarra，IESE） 法国巴黎高等商学院（HEC Paris） 英国牛津大学扎伊尔德商学院（University of Oxford，Saïd Business School） 英国曼彻斯特商学院（Manchester Business School） 西班牙高等管理学院（ESADE）