简述GSM与GPRS 及3G

GSM与GPRS：

GSM：Global systerm of Mobile communication,全球移动通讯系统。是由欧洲电信标准组织EISI制订的一个数字移动标准，商业运营开始于1991年，地点在芬兰。

GPRS：General Packet Radio service,通用分组无线服务。是GSM移动电话用户可用的一种移动数据业务，是GSM的延续，基于现有的GSM网络来实现。

第一代移动通讯技术（1G）：80年代的模拟蜂窝技术（只能进行语言通话）。第二代移动通讯技术（2G）：GSM。

第三代移动通讯技术（3G）：宽带CDMA技术。

硬件电路设计具体详解

2系统方案设计 2.1 数字示波器的工作原理图2.1 数字示波器显示原理数字示波器的工作原理可以用图2.1 来描述，当输入被测信号从无源探头进入到数字示波器，首先通过的是示波器的信号调理模块，由于后续的A/D模数转换器对其测量电压有一个规定的量程范围，所以，示波器的信号调理模块就是负责对输入信号的预先处理，通过放大器放大或者通过衰减网络衰减到一定合适的幅度，然后才进入A/D转换器。在这一阶段，微控制器可设置放大和衰减的倍数来让用户选择调整信号的幅度和位置范围。在A/D采样模块阶段，信号实时在离散点采样，采样位置的信号电压转换为数字值，而这些数字值成为采样点。该处理过程称为信号数字化。A/D采样的采样时钟决定了ADC采样的频度。该速率被称为采样速率，表示为样值每秒（S/s）。A/D模数转换器最终将输入信号转换为二进制数据，传送给捕获存储区。因为处理器的速度跟不上高速A/D模数转换器的转换速度，所以在两者之间需要添加一个高速缓存，明显，这里捕获存储区就是充当高速缓存的角色。来自ADC的采样点存储在捕获存储区，叫做波形点。几个采样点可以组成一个波形点，波形点共同组成一条波形记录，创建一条波形记录的波形点的数量称为记录长度。捕获存储区内部还应包括一个触发系统，触发系统决定记录的起始和终止点。被测的模拟信号在显示之前要通过微处理器的处理，微处理器处理信号，包括获取信号的电压峰峰值、有效值、周期、频率、上升时间、相位、延迟、占空比、均方值等信息，然后调整显示运行。最后，信号通过显示器的显存显示在屏幕上。 2.2 数字示波器的重要技术指标（1）频带宽度当示波器输入不同频率的等幅正弦信号时，屏幕上显示的信号幅度下降3dB 所对应的输入信号上、下限频率之差，称为示波器的频带宽度，单位为MHz或GHz。

紫微斗数秘笈星情讲解之七杀星

紫微斗数秘笈星情讲解之七杀星.txt爱尔兰﹌一个不离婚的国家，一个一百年的约定。难过了，不要告诉别人，因为别人不在乎。★真话假话都要猜，这就是现在的社会。紫微斗数秘笈星情讲解之七杀星七杀星原文：七杀星在五行属阴金，在天属南斗星，化为权。是紫微斗数中的大将星曜。佐助紫微星与天府星，所以遇紫微天府则为国家栋梁，出将入相，得遇贵人提携，平步青云，指调百万雄师。在商亦于实业工厂方面发展。以其能掌握大众，如工人职员等。与廉贞星同度，在未宫或七杀星在午宫，称为［雄宿乾元格］，乃是上格，魄力雄厚。因为七杀的阴金被廉贞的文火所锻练，相制为用。在子宫则次之，在丑宫者普通。如会照煞星，反主刑剋、伤害、颠簸。七杀在命宫者，最恶落陷化忌、擎羊、陀罗、火星、铃星、空劫、天虚、阴煞等星曜，主孤独或福不全；每多解说尘世为僧为道者。有幻想，时或感觉心灵上的空虚。迁移宫有天府星者，外刚强而内富情感，花前月下，每生飘飘然的出世想，妻子亦每多志高聪明，或性情外柔内刚、有丈夫气概之配偶，否则多刑剋分离病灾；或虽有夫妻之名，而无夫妻之实者。评注：（一）七杀是大将之星，性质刚烈强硬，故七杀守命，人生比较孤剋，六亲缘份不足，但在事业方面，每因命造积极苦干，所以就不会遇吉星吉化，或反过来见煞曜，也会有所表现，得名利富贵。（二）七杀会紫微天府，这其实是指七杀在寅宫和申宫独坐，紫微天府拱照而言，七杀在寅宫，因南斗北斗星主在上方申宫，故称［七杀仰斗］格，七杀在申宫，因南斗北斗星主在下方寅宫，故称［七杀朝斗］格。这是七杀的大格之一。紫微天府具贵人气质，所以主［贵人提携］，如果不见煞曜，更有左辅、右弼、天魁、天钺、禄存、天马等，适宜［实业工厂方面］发展，不见禄存天马却有煞曜，则可［调百万雄师］，当军警领导人。（三）七杀在未宫，和廉贞同度，为七杀的另一大格，称为［雄宿乾元］格，其结构的道理可见原文。另外，七杀居于午宫守命，廉贞在申宫守福德宫，亦属［雄宿乾元］格。在子宫和在丑宫，都不入格，成就远远不如。（四）凡七杀在命，人生都比较孤独，无论成就有多大，事业局面有多宏伟，都会感到［心灵上的空虚］，不见煞曜见吉星，就是成为大格，也不例外，只是程度不如七杀见煞忌那样强烈。（五）七杀坐命，迁移宫必是天府，十二宫都如此，没有一宫例外。七杀性质变化和冲动激烈，天府性质稳定和保守平和，故此，对宫多吉，则七杀的性格较柔，人生也较安定，可以平衡性格，但如果天府性质弱，七杀性质强，过刚则折，故人生纵使成就高，但六亲缘更差，精神更空虚。（六）原文提到，七杀居命宫，主妻子［志高聪明］、［外柔内刚］、［丈夫气概］等，这其实和七杀无关，而是夫妻宫星系的克应。凡七杀在命，夫妻宫必定是天相星，这星在夫妻宫为吉曜，对男命尤其如此，读者可以参阅有关天相入夫妻宫的部份。七杀星临命宫原文：七杀星临命宫，主面色黄白或红黄色，面型长方者或瘦长者较多；方面较少。中等身材，不怒而有威，为众人所敬服。一生事业性重。处事外表果决，内实进退考虑。富计谋，善策划。与紫微、天府、禄存、化禄、化权、化科、左辅、右弼、天魁、天钺、文昌、文曲会照者，得群众拥护。在国家为大将之材，极品之贵，在商为工业界之领袖，左右经济（七杀最喜会照或同度禄存、化禄，以其能柔化七杀之刚暴），名震他邦。若与擎羊、陀罗、火星、铃星、天刑、空劫、大耗会照者，主刑剋伤害。落陷者，或死于兵荒马乱，或阵亡灾死，或则疾病开刀。性情倔强，刚愎自用，处事霸道，行为凶横而寿夭。故七杀最忌落陷会煞星。

电路原理图详解

电子电路图原理分析电器修理、电路设计都是要通过分析电路原理图, 了解电器的功能和工作原理,才能得心应手开展工作的。作为从事此项工作的同志,首先要有过硬的基本功,要能对有技术参数的电路原理图进行总体了解,能进行划分功能模块,找出信号流向,确定元件作用。若不知电路的作用,可先分析电路的输入和输出信号之间的关系。如信号变化规律及它们之间的关系、相位问题是同相位,或反相位。电路和组成形式,是放大电路,振荡电路,脉冲电路,还是解调电路。要学会维修电器设备和设计电路,就必须熟练掌握各单元电路的原理。会划分功能块, 能按照不同的功能把整机电路的元件进行分组,让每个功能块形成一个具体功能的元件组合,如基本放大电路,开关电路,波形变换电路等。要掌握分析常用电路的几种方法, 熟悉每种方法适合的电路类型和分析步骤。 1.交流等效电路分析法首先画出交流等效电路, 再分析电路的交流状态,即：电路有信号输入时,电路中各环节的电压和电流是否按输入信号的规律变化、是放大、振荡, 还是限幅削波、整形、鉴相等。 2?直流等效电路分析法画出直流等效电路图,分析电路的直流系统参数,搞清晶体管静态工作点和偏置性质,级间耦合方式等。分析有关元器件在电路中所处状态及起的作用。例如：三极管的工作状态,如饱和、放大、截止区,二极管处于导通或截止等。 3?频率特性分析法主要看电路本身所具有的频率是否与它所处理信号的频谱相适应。粗略估算一下它的中心频率,上、下限频率和频带宽度等,例如：各种滤波、陷波、谐振、选频等电路。 4?时间常数分析法主要分析由R、L、C及二极管组成的电路、性质。时间常数是反映储能元件上能量积累和消耗快慢的一个参数。若时间常数不同,尽管它的形式和接法相似,但所起的作用还是不同,常见的有耦合电路、微分电路、积分电路、退耦电路、峰值检波电路等。最后,将实际电路与基本原理对照,根据元件在电路中的作用,按以上的方法一步步分析,就不难看懂。当然要真正融会贯通还需要坚持不懈地学习。电子设备中有各种各样的图。能够说明它们工作原理的是电原理图，简称电路图。电路图有两种一种是说明模拟电子电路工作原理的。它用各种图形符号表示电阻器、电容器、开关、晶体管等实物，用线条把元器件和单元电路按工作原理的关系连接起来。这种图长期以来就一直被叫做电路图。另一种是说明数字电子电路工作原理的。它用各种图形符号表示门、触发器和各种逻辑部件，用线条把它们按逻辑关系连接起来，它是用来说明各个逻辑单元之间的逻辑关系和整机的逻辑功能的。为了和模拟电路的电路图区别开来，就把这种图叫做逻辑电路图，简称逻辑图。除了这两种图外，常用的还有方框图。它用一个框表示电路的一部分，它能简洁明了地说明电路各部分的关系和整机的工作原理。一张电路图就好象是一篇文章，各种单元电路就好比是句子，而各种元器件就是组成句子的单词。所以要想看懂电路图，还得从认识单词——元器件开始。有关电阻器、电容器、电感线圈、晶体管等元器件的用途、类别、使用方法等内容可以点击本文相关文章下的各个链接，本文只把电路图中常出现的各种符号重述一遍，希望初学者熟悉它们，并记住不忘。电阻器与电位器（什么是电位器）符号详见图1 所示，其中（a ）表示一般的阻值固定的电阻器，（b ）表示半可调或微调电阻器；（c ）表示电位器；（d ）表示带开关的电位器。电阻器的文字符号是“ R ”，电位器是“ RP ”，即在R 的后面再加一个说明它有调节功能的字符“ P ”。

紫微斗数秘笈星情讲解之天府星

紫微斗数秘笈星情讲解之天府星天府星在五行属阳土，在天是南斗的主星，是财帛的库府。与紫微星同度，如得左辅、右弼、天相、武曲、文昌、文曲、天魁、天钺会照，称为君臣相会，主大富大贵。在戌宫为上格，有吉曜辅星扶持，为军政元首、人民领袖、各部门长官。在商则主为创业巨子、商界闻人。在技术或艺术方面，亦主有特殊见地，超人发明，另有特长，出人头地，举世扬名，但注意必须要有左辅、右弼及吉星扶持，或天魁、天钺夹持命宫者，为上格。在巳、亥宫，紫府对照，有吉星扶持或同度者，大富大贵，或大寿，或突遇贵人提拔，平步青云。寅、申二宫无吉助，乃清高自赏，或是人师，或执教鞭。辰、戌二宫安命，会照左辅星，不如同度为更贵更富之奇格。但须会到禄存星方是真格。因为天府星在戌宫立命，则紫微星正在午宫庙地，而太阳也正在旭日东升的宫上，太阴又是躔在月朗天门的宫位，如能会到吉辅同度，而没有恶煞冲破，当然非侯卿之命，亦是将相之材了。有了煞曜冲破，亦主为商业巨子，会空劫者，则主由理想幻像中成天下。评注：（一）天府星是南斗的主星，在紫微斗数中，共有四颗主星，除南斗的天府外，还有北斗主星紫微，日间的中天主星太阳，夜间的中天主星太阴，虽性质各有不同，但皆有贵气。（二）天府是［财帛的库府］是指天府具有储财的本质，由此引伸，意指天府有保守、稳定的本质，因为欲要积储财富，就一定要环境稳定，而积储就是不胡乱花费，故保守。不过，如果性质不良，便会形成自私自利和吝啬。（三）斌兆公对于紫微天府同度，有很高的评价，这在原文讲义的各个篇章中，都可找到这方面的推断，在此亦不例外，他认为紫微天府同度，更有天相和辅弼魁钺昌曲六吉，兼见武曲，是为［君臣相会］，主大富大贵。无疑，得六吉的紫微天府，固然很有气势，领导力佳，但却只宜公职，且紫微天府性质矛盾，一主进攻一主保守，故魄力有余，决断则不足，不能担当最高的决策人。这类命格，较适宜担任公职，可以统领部门。（四）天府在戌宫，是和廉贞同度，三方见午宫的紫微，和寅宫的武曲天相，

禄存星

禄存星一、禄存主“孤独”；二、禄存星带有贵气，也有“爵禄”的性质。“爵”代表着地位，“禄”代表财富；三、禄为养命之源，能够“掌人寿机”；四、禄存星性质稳定，而且被动；五、禄存的前后二宫永远是擎羊、陀罗。过去研究斗数的人，往往急于求成，做学问不求甚解，只记得禄存星代表财富，而忽略了另外几条重要性质，导致看盘不够精确，时准时不准。例如，当禄存星【独坐】子女宫时，他们就只能说“子女带财而来”，除了这一条以外，就不知道该怎么解释了。便可以作出这样的推理：由于禄存星带有“孤”的特点，因此，当禄存星坐入六亲宫位时，就代表着数量上的稀少。又因为禄存永远被擎羊陀罗所夹，所以或多或少都会影响这个宫位的人际关系。如上例，假若子女宫是空宫，没有十四正曜而禄存独坐，则主其人的子女数目少，并主晚得子息。注意，在推断婚姻的过程中，子女宫的意义十分重大，因为它牵涉到一个“连锁反应”。关于“连锁反应”及“多宫合参”的内容，后面我再讲，这里先把禄存星的意义做一个彻底的分析。由于禄存主孤，所以在坐入命宫的时候，最不宜与天机、天梁、武曲等主孤的星曜同度，否则孤的性质太重，会对人生产生十分不利的影响。这是因为，禄存星虽然可以带来钱财，但越是有钱的人，往往就越容易受人攻击

和排挤。所以，当天机、天梁、武曲等星与禄存同度在命宫时，最喜有左辅、右弼同照命宫，可以减少孤独的性质。如果命宫有禄存，而正曜是紫微、太阳、七杀等强有力的星曜，则一般不会受人攻击及排挤，但由于擎羊、陀罗夹宫的原因，也会使其人的命运受到限制，人生并不潇洒。若是天府与禄存在命宫同度，人生颇有福气，但保守过甚，不爱花销，开支不论大小都要精打细算。天府本身是财星，如果与禄存同度，就会相当重视金钱，是一个很现实的人。以上这些特点，一般也可以引申入其余宫位。例如天梁星在奴仆宫，与禄存同度，表示命主可以通过下属、朋友而获得财富，但他的下属、朋友并不会很多。除了“孤”和“财富”的性质以外，禄存星还是一颗有贵气、有地位的星曜。古书所记载的【阳梁昌禄格】，最利读书考试，命宫如果在安在卯宫，在三方四正会齐这四颗星，又没有遇到煞忌侵害，便主甲第登科，金榜题名，风光无限。古代科举考试的状元，地位十分尊贵，可以得到皇帝的御笔亲封，在皇宫大殿即刻封授官职。明清两朝，状元可以授六品的翰林院修撰，这比知县的级别还要高，相当于现在的正处级干部了。在现代社会，状元的地位远不如古代，【阳梁昌禄格】的意义便转化为竞争得胜，例如在公务员面试中胜出，在人民的投票选举中胜出等等。这里需要注意，【阳梁昌禄】的表现形式虽然发生了变化，但此格局所带来的荣誉、地位

官禄宫

紫微官禄宫详解官禄宫有紫微紫微，庙旺遇左右昌曲魁钺，轩胜位至封候伯，加羊陀火铃平常，天府同权贵名利两全，天相加内外权贵清正，破军同闹中安身。官禄宫有天机天机，入庙权贵，会文曲为良巨，见羊陀火铃方宜，天梁同文武之材，太阴同名振边夷，陷宫退官失职，吏员立脚。官禄宫有太阳太阳，入庙文武为良，不见羊陀火铃吉，太阴同贵显，左右昌曲魁钺同更君科禄权，定居一品之贵。官禄宫有武曲武曲，入庙与昌曲左右同宫，武职峥嵘，常人发福，会科权禄为财富之官，贪狼同为贪污之官，破军同军旅内出身，与安身七杀同横立功名，陷宫及陀铃劫忌功名无分。官禄宫有天同天同，入庙文武皆宜，无羊陀火铃吉，巨门同先小后大，太阳昌曲科权禄吉美天姿，同权贵太阴同，陷宫胥更论。官禄宫有廉贞廉贞，入庙武职权贵不耐久，贪狼同闹中权贵，紫微会三方文职谕，七杀同军旅出身，天相天府同衣锦富贵。官禄宫有天府天府，入庙文武皆吉，无羊陀火铃空耗全美，紫微同文武声名，廉贞武曲同权贵，见空劫平常。官禄宫有太阴太阴，入庙多贵，陷地气高横破难显达，会太阳昌曲左右三品之贵，天同同文武皆宜，天机同闹中进身吏员立脚。官禄宫有贪狼贪狼，入庙遇火铃武职掌大权，紫微同文武之职权贵非小，陷宫贪污之官，加羊陀空劫平常。官禄宫有巨门巨门，入庙武职权贵，文人不耐久，太阳同有进退，入庙久长，天机同在卯宫吉美，在酉宫虽美无始终，陷宫遭悔吝，加羊陀火铃空劫更不美，退宫卸职。官禄宫有天相

天相，入庙文武皆宜食禄千钟，陷地成败，紫微同权贵，昌曲左右同权显荣贵，武曲同边夷之职，廉贞同峥嵘权贵，加羊陀火铃空劫有贬谪。官禄宫有天梁天梁，庙午会左右魁钺，文武之材天同同权贵不小，天机同峥嵘贵显，加羊陀火铃空劫平。官禄宫有七杀七杀，庙旺武职峥嵘权贵非小，不宜文人，武曲同权贵，廉贞同功名显达。官禄宫有破军破军，庙旺武职轩胜，武曲同加权禄，文昌文曲显达，加羊陀火铃平常，紫微同宫名振扬，廉贞同文人不耐久，胥吏最美。官禄宫有:文昌文昌，入庙太阳同加吉科权禄，文武之材，同天府文曲富贵双全。官禄宫有:文曲文曲，庙旺文武皆宜，陷宫与天机太阴同宫，胥吏权贵，会紫府左右近君频而执政，加羊陀火铃空劫平常。官禄宫有:火星火星，晚年功名遂心，早年成败，会紫微贪狼吉，陷地不美。官禄宫有:铃星铃星，独守旺宫吉，陷地不美，加诸吉星权贵。官禄宫有:左辅左辅，入庙文武之材，武职最旺，不利文人，会吉星身中清，文武皆良，见羊陀火铃空劫进退声名。官禄宫有:右弼右弼，宜居武职，不和文人，与紫府昌曲同，财官双美，陷宫成败有贬谪，见美陀火铃空劫亦有黜降。官禄宫有:陀罗陀罗，独守平常，加吉星亦虚名而已。官禄宫有:擎羊擎羊，入庙最利武职，同吉星权贵，陷地平常，虚名而已。

岗位服务标准规范

岗位服务标准规范一、职业道德规范 1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，时刻维护我中心的声誉和形象，做一名优秀窗口服务人员。 2、认真负责、忠于职守。要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。 3、廉洁奉公，遵纪守法。要加强休养，洁身自重。不以权利和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受企业和群众馈赠的钱物好处，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。 4、诚实守信，竭诚服务。禁止内幕交易、违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高服务质量和工作效率，为企业和群众提供一流的服务。二、服务行为规范

1、服装整洁。窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不得穿奇装异服、穿拖鞋等。 2、仪表大方。窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐，发型整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。 3、举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上;立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。看要真诚，听要专注。 4、言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌言语，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。 5、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。耐心倾听服务对象的问题，认真回答服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。 6、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出批评和建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶

服务标准

服务标准第一章服务标准总则第一条遵纪守法，规范经营，诚信服务，笃守信誉。第二条以客户为中心，以让客户满意为宗旨，不误导诱保，不欺诈骗保，诚信展业，迅速理赔，保护客户权益，为客户保守秘密。第三条公平竞争，不诋毁同业。第四条对外使用的宣传材料,向保险监管机构备案，并按照报备的规定和要求印制和宣传。第五条对外披露的经营成果真实完整。第六条严格按照保险监管机构批准的经营地域、险种产品范围经营保险业务。第二章职业行为规范第七条仪容仪表（一）男士不蓄长发、留胡须、剃光头；女士不浓妆艳抹，不佩带样式怪异的饰物。（二）工作期间着职业装。男士不穿背心、短裤、拖鞋上班；女士不穿裸露上衣和超短裙。第八条谈吐举止（一）举止文明，微笑待人，不卑不亢。（二）用服务用语，严禁服务禁语，语言规范、礼貌、

亲切、谦和、明确。（三）坐姿端正，不得坐、趴在办公桌上或仰躺在椅子上；迎送客人时要致意。第九条礼仪礼节（一）接待客户主动热情。握手时做到：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手以右手为宜，并注视对方，握手时间一般在3－5秒为宜；男女之间，应待女方先伸手。（二）自我介绍或交换名片时，应双手递上名片，名片的文字要正对对方；接受对方名片应双手捧接，接受后认真仔细看一遍，并称呼对方的姓名或职务，然后放入口袋或公文包里，不得随意乱放或拿在手中玩弄。（三）接待客户要来有迎声，问有答声，走有送声。第三章营业场所服务第十条公司办公和营业场所要有明显的标识；按照标准配备完善的防火防盗设施，标示紧急出口。第十一条环境整洁明亮，通风换气流畅。遵守国家、地方政府的各项卫生法规，有健全的卫生制度和措施，定期进行卫生检查；呼吸道传染病流行季节进行空气消毒。第十二条便民设施齐备（包括笔、墨水、老花镜、饮用水及水具、休息座椅等）；悬挂服务流程、服务标准、投保须知、索赔须知；设臵《监督投诉箱》或《客户意见簿》。第十三条员工要佩戴工号标志或识别卡，不得酒后坐

电路分析基础知识归纳

《电路分析基础》知识归纳一、基本概念 1.电路：若干电气设备或器件按照一定方式组合起来，构成电流的通路。 2.电路功能：一是实现电能的传输、分配和转换；二是实现信号的传递与处理。 3.集总参数电路近似实际电路需满足的条件：实际电路的几何尺寸l（长度）远小于电路正常工作频率所对应的电磁波的波长λ，即l。 4.电流的方向：正电荷运动的方向。 5.关联参考方向：电流的参考方向与电压降的参考方向一致。 6.支路：由一个电路元件或多个电路元件串联构成电路的一个分支。 7.节点：电路中三条或三条以上支路连接点。 8.回路：电路中由若干支路构成的任一闭合路径。 9.网孔：对于平面电路而言，其内部不包含支路的回路。 10.拓扑约束：电路中所有连接在同一节点的各支路电流之间要受到基尔霍夫电流定律的约束，任一回路的各支路（元件）电压之间要受到基尔霍夫电压定律约束，这种约束关系与电路元件的特性无关，只取决于元件的互联方式。 11.理想电压源：是一个二端元件，其端电压为一恒定值U S（直流电压源）或是一定的时间函数u(t)，与流过它的电流（端电流）无关。 S 12.理想电流源是一个二端元件，其输出电流为一恒定值I（直流电流源）或是一定的时间 S 函数i S(t)，与端电压无关。 13.激励：以电压或电流形式向电路输入的能量或信号称为激励信号，简称为激励。 14.响应：经过电路传输处理后的输出信号叫做响应信号，简称响应。 15.受控源：在电子电路中，电源的电压或电流不由其自身决定，而是受到同一电路中其它支路的电压或电流的控制。 16.受控源的四种类型：电压控制电压源、电压控制电流源、电流控制电压源、电流控制电流源。 17.电位：单位正电荷处在一定位置上所具有的电场能量之值。在电力工程中，通常选大地为参考点，认为大地的电位为零。电路中某点的电位就是该点对参考点的电压。 18.单口电路：对外只有两个端钮的电路，进出这两个端钮的电流为同一电流。 19.单口电路等效：如果一个单口电路N1和另一个单口电路N2端口的伏安关系完全相同，则这两个单口电路对端口以外的电路而言是等效的，可进行互换。 20.无源单口电路：如果一个单口电路只含有电阻，或只含受控源或电阻，则为不含独立源单口电路。就其单口特性而言，无源单口电路可等效为一个电阻。 21.支路电流法：以电路中各支路电流为未知量，根据元件的VAR和KCL、KVL约束关系，列写独立的KCL方程和独立的KVL方程，解出各支路电流，如果有必要，则进一步计算其他待求量。 22.节点分析法：以节点电压（各独立节点对参考节点的电压降）为变量，对每个独立节点列写KCL方程，然后根据欧姆定律，将各支路电流用节点电压表示，联立求解方程，求得各节点电压。解出节点电压后，就可以进一步求得其他待求电压、电流、功率。 23.回路分析法：以回路电流（各网孔电流）为变量，对每个网孔列写KVL方程，然后根据

服务业组织标准化工作指南解读完整版

服务业组织标准化工作指南（2015年最新解读完整版本）（GB/T24421—2009国家标准宣贯教材）第一章绪论一、基本概念的界定： 1.服务：服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 2.服务业：生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。（产业概念） 3. 服务业组织：向顾客提供服务的组织。 4.标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 5.标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。二、服务标准化的意义： 1.形成服务业发展的制度环境；重要途径在于制定服务标准。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，可以形成公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度，有利于激励有资质的企业进入市场经营，剔除不合格或者行为不端的企业，有助于形成良好的竞争环境，降低交易成本，从而形成服务业健康、有序发展所依托的制度环境。 2.确保服务质量，提高服务水平；服务企业采用标准化管理，才能硬化企业的约束机制，充分利用企业现有资源，以顾客需求为出发点，实现服务质量控制，生产出优

质的服务产品。 3.保护消费者的合法权益；国际标准化组织开展服务标准化工作的宗旨之一就是“保护消费者的合法权益”。通过制定服务标准，可以对市场主体的资质和行为进行规范，进而保护消费者的合法权益。 4.实现服务业的内涵式发展；发展服务业的途径有两条：一是依靠增加投资来扩大规模，提高能力，即走外延式的发展道路；二是依靠改善管理来挖掘潜力、增强活力，即走内涵式的发展道路。 5.应对国标服务贸易竞争，提高我国服务业的国际竞争力；开展服务标准化工作有利于规范整个服务市场秩序，提高服务业从业人员综合素质，增强服务业企业的服务功能和水平，提升我国服务业的国际竞争力。三、标准制定的意义 1.有利于规范组织行为，实现科学管理；标准化为服务业组织的科学管理提供了目标和依据。一方面，服务标准是服务业组织管理目标在质量方面的具体化和定量化，为服务生产活动规定了必须达到的明确、具体的质量目标和要求。有了这些标准，便可为组织规范服务流程，控制服务质量提供科学依据；另一方面，开展服务标准化，可以把各服务环节的业务活动内容、相互间的业务衔接关系、各自承担的责任、工作的程序等用标准的形式加以确定，是加强组织管理的有效措施。 2.有利于改善服务质量，提升组织综合竞争力；服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反映，是服务业组织在竞争中制胜的法宝，是服务业组织总和竞争力的核心所在。同一项服务由不同的人提供，可能就会导致不同的服务质量。 3.有利于降低成本，提高组织管理效率；

餐厅服务员服务标准分析

餐厅服务员行为规范及工作标准 (2) 一、服务员规范 (2) (一) 仪容 (2) 1．女性服务员： (2) 2．男性服务员： (3) (二) 仪表 (3) 1.女装： (3) 2.男装： (4) (三) 卫生要求 (4) 1、服务员的个人卫生要求 (4) 2、服务员的卫生操作要求 (5) 二、工作要求： (6) 三、服务员餐前准备： (7) 四、服务员工作流程: (7) 五、日常礼仪 (8) （一）仪容礼仪 (8) 1.容貌： (8) 2.头发： (9) 3.指甲： (9) 4.清洁： (9) （二）着装礼仪 (9) 1.服饰： (9) 2.工号牌： (9) 3.首饰： (9) 4.领带： (10) 5.领结： (10) 6.鞋： (10) 7.袜： (10) （三）站立 (10) 1.站姿 (11) （四）坐姿 (11) （五）走姿 (11) （六）蹲姿 (12) （七）手势 (13) （八）表情礼仪 (13) （九）礼貌服务的要求 (16) （十）服务人员的语言文明讲究“八要”“八不要” (17) 六、礼貌用语 (17)

餐厅服务员行为规范及工作标准一、服务员规范 (一) 仪容主要指人的头部，包括面部、发型等。 1．女性服务员： (1)发型： ①干净； ②头发必须梳理整齐，有一定发式(不怪) ； ③头发不宜过长(最长齐肩胛骨)，不得梳披肩发，额前流海不得压眉，装饰简洁、淡雅。 (2)化妆： ①化淡妆； ②化妆的重点是弥补先天不足部位； ③不要浓妆艳抹。 (3)饰物：原则上不带（一般只限于佩戴手表），原因有三： ①不方便工作，如耳饰、手链等； ②不卫生，如戒指易于藏污纳垢； ③为使客人得到精神上的满足，因此在饰物的佩带上不宜超过客人。

服务标准

服务标准分类：发廊管理点击：321 次2010-10-22 12:12:14 一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。\仪表：要求整洁，每天上班前给人感觉清爽，头发随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。四、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。在美发工作中技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和发廊发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，发廊是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高自己的技能五、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转不失体态把话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模拟演练。六、沟通技巧

常见基本经典电路详解1——电源部分

常见基本经典电路详解一、电源电路单元一张电路图通常有几十乃至几百个元器件，它们的连线纵横交叉，形式变化多端，初学者往往不知道该从什么地方开始，怎样才能读懂它。其实电子电路本身有很强的规律性，不管多复杂的电路，经过分析可以发现，它是由少数几个单元电路组成的。好象孩子们玩的积木，虽然只有十来种或二三十种块块，可是在孩子们手中却可以搭成几十乃至几百种平面图形或立体模型。同样道理，再复杂的电路，经过分析就可发现，它也是由少数几个单元电路组成的。因此初学者只要先熟悉常用的基本单元电路，再学会分析和分解电路的本领，看懂一般的电路图应该是不难的。按单元电路的功能可以把它们分成若干类，每一类又有好多种，全部单元电路大概总有几百种。下面我们选最常用的基本单元电路来介绍。让我们从电源电路开始。 1、电源电路的功能和组成每个电子设备都有一个供给能量的电源电路。电源电路有整流电源、逆变电源和变频器三种。常见的家用电器中多数要用到直流电源。直流电源的最简单的供电方法是用电池。但电池有成本高、体积大、需要不时更换（蓄电池则要经常充电）的缺点，因此最经济可靠而又方便的是使用整流电源。电子电路中的电源一般是低压直流电，所以要想从220V市电变换成直流电，应该先把 220V交流变成低压交流电，再用整流电路变成脉动的直流电，最后用滤波电路滤除脉动直流电中的交流成分后才能得到直流电。有的电子设备对电源的质量要求很高，所以有时还需要再增加一个稳压电路。因此整流电源的组成一般有四大部分，见图1，其中变压电路其实就是一个铁芯变压器，需要介绍的只是后面三种单元电路。图1整流电源电路

2、整流电路整流电路是利用半导体二极管的单向导电性能把交流电变成单向脉动直流电的电路。（1）半波整流半波整流电路只需一个二极管，见图2（a）。在交流电正半周时D导通，负半周时D截止，负载 RL 上得到的是脉动的直流电。图2（a）半波整流电路的电路及电压波形（2）全波整流全波整流电路，可以看作是由两个半波整流电路组合成的。变压器次级线圈中间需要引出一个抽头，把次组线圈分成两个对称的绕组，从而引出大小相等但极性相反的两个电压e2a 、e2b ，构成e2a 、D1、Rfz与e2b 、D2 、Rfz ，两个通电回路。图2（b）全波整流电路的电路及电压波形全波整流电路的工作原理，可用图2所示的波形图说明。在0～π间内，E2a 对Dl为正向电压，D1 导通，在Rfz 上得到上正下负的电压；E2b 对D2 为反向电压， D2 不导通。在π-2π时间内，E2b 对D2 为正向电压，D2 导通，在Rfz 上得到的仍然是上正下负的电压；E2a 对D1 为反向电压，D1 不导通。

服务标准化

服务标准化【案例】A企业是一家新式的餐饮连锁公司，以中餐为主打，消费档次在中档偏上，其地方风味特色很受欢迎，生意也不错，开了多家连锁店。这类公司时常要注意的事情是，如果是哪道菜加工的过火了，或是哪批包子的馅咸了，或者是顾客多了上菜慢了，弄不好顾客不满之下就另投别家，成为其它餐饮企业的食客。于是公司力求塑造一套标准化的操作程序，既要保持本公司餐品的风味特色稳定，又要通过服务赢取顾客的好感和满意度。 A企业也向一些国外餐饮连锁巨头们取过经，也将店面装修得挺有氛围，也有详细的员工手册，力求将操作和服务标准化。不过这还不够，因为这一套其它企业也容易做到，A企业决定在餐品的“鲜”字上下功夫，并且提高对顾客的反应速度。比如说，顾客如果可以稍等一下，那么包子、饺子等可以现做；根据提前估算消费量做好的包子必须在三十分钟内卖出，否则不能再上餐桌；菜必须在顾客下单后的半小时内做好，等等。改造从后厨开始，引进了一些设备，使烹饪变得“数字化”起来。比如面粉发酵，多少面粉加多少发酵粉加多少水，多少温度发酵多长时间，都有一个比较准确的数字和配比。甚至包子和饺子的馅都能用机器调好料，人工要做的，就是按每斤馅包多少数量的包子和饺子，以及每斤配好的面粉包多少个包子和饺子这个标准，用一块面皮包上馅变成成品放在蒸屉里。而以前负责蒸包子的伙计，现在负责看管电蒸柜——比如把一屉屉的生包子端进蒸柜里，然后就是打开开关，静等若干分钟后就端上柜台，也不用再去看火候，看时间，电蒸柜把时间和温度都设定好了。顾客点餐之后，也不用跑堂的服务员像往日一样叫号，向后厨下指令，点餐台直接将菜单下达后厨，各道菜肴自动流向所负责烹饪的厨师。现在，一切都变得比以前可控，员工们所做的事也变得比以前简单，以前要凭丰富的经验和感觉才能做出出色的食品，现在仅靠这套机器就把做出来，而且次品率极低。现在，经验丰富的厨师们也不再像以前那样有一两个伙计打下手，那种感觉让自己太像个大师傅了，但现在这种感觉没有了，大家守着一个机器去操作就行。像这样，一批年纪大些的员工们怎么都有些不适应；而年轻的小伙计们对引进这些半自动化设备感到新奇，特别是他们可以不再给大师傅打下手跑来跑去了，这让他们感到轻松。不过，时间长了，连这些十几二十来岁的90后和80后也有些不适应了。过去是团队协作，前台一声令下，后厨马上就会热闹起来，或盛上套餐为顾客端去，或厨师们马上就开锅，彼呼此应之间，气氛融融。现在，连大家围着桌子做包子和饺子的场面，也没以前那么火热了。那些设备更象是流水线，大家分布在这条流水线上，成为其中某个环节的一个螺丝钉，每天守着机器设备。后厨的一些大师傅们之前的成就感现在一落千丈，因为他感觉餐馆不再依靠他的经验和技术

电路分析

Basic Analysis Methods Having understood the fundamental laws of circuit theory （Ohm’s law and Kirchhoff’s laws）,we are now prepared to apply these laws to develop two powerful techniques for circuit analysis: nodal analysis, which is based on a systematic application of Kirchhoff’s current law (KCL), and mesh analysis, which is based on a systematic application of Kirchhoff’s voltage law (KVL). With the two techniques to be developed in this section, we can analyze almost any circuit by obtaining a set of simultaneous equations that are then solved to obtain the required values of current or voltage. One method of solving simultaneous equations involves Cramer’s rule, which allows us to calculate circuit variables as a quotient of determinants. 1. Nodal Analysis A convenient choice of voltages for many networks is the set of node voltages. Since a voltage is defined as existing between two nodes, it is convenient to select one node in the network to be a reference node or datum node and then associate a voltage or a potential with each of other nodes. The voltage of each of the non-reference nodes with respect to the reference node is defined to be a node voltage. It is common practice to select polarities so that the node voltages are positive relative to the reference node. For a circuit containing N nodes, there will be N-I node voltages, some of which may be known, of course, if voltage sources are present. Frequently the reference node is chosen to be the node to which the largest number of branches are connected. Many practical circuits are built on a metallic base or chassis, and usually there are a number of elements connected to the chassis, which is often then connected to the earth. The chassis may then be called ground, and it becomes the logical choice for the reference node. For this reason, the reference node is frequently referred to as ground. The reference node is thus at ground potential or zero potential, and the other nodes may be considered to be at some potential above zero. The application of KCL results in an equation relating node voltages. Clearly, simplification in writing the resulting equation is possible when the reference node is chosen to be a node with a large number of elements connected to it. As we shall see, however, this is not the only criterion for selecting the reference node, but it is frequently the overriding one. In the network shown in Fig.1-1, there are three nodes, numbered as shown. Since there four branches connected to node 3, we selected it as reference node, identifying it by the ground connection as shown. The voltage between node 1 and the reference node 3 is identified as u1, and u2 is defined between node 2 and the reference node 3. These two voltages are sufficient, and the voltage between any other pair of nodes may be found in terms of them. For example, the voltage of node 1 with respect to node 2 is u1-u2. Fig 1-1 A given three-node circuit

服务业得服务理念与服务标准

服务理念与服务标准第一节正确认识服务业得服务与服务质量一、什么就是服务 1、概念:服务就是能够满足她人某种需求得特殊礼遇行为,英文(服务)这一个词得每一个字母所代表得含义理解,其中每一个字母得含义,实际上都就是对服务人员得行为语言得一种要求。理解为微笑、出色、准备好、瞧待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析 S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED卓越得工作效率要将每一项细微得服务工作都要做得很出色准备好 S-SINCERITY诚信,诚信待客,诚信服务 S-SMART技巧,灵活应用,巧妙服务每一位顾客 S-specialty专业,,专业且丰富得产品、项目知识,为顾客带来更专业得服务服务员要随时准备好为客人提供服务服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务得氛围服务员要始终用热情友好得眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。 3、服务得六个要点 (1)能力 (2)知识

(3)自重(工作时表现得态度) (4)形象(注意自己得仪表) (5)礼貌(真诚待人得态度) (6)多尽一点力(额外得工作) 二、服务质量 1、服务质量得含义: 服务质量就是指服务业向宾客提供得服务,指其产品在使用价值上,在精神上与物质上适合与满足,宾客需要得程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品与安全保卫四个方面。可以说服务质量就是服务业得生命线,就是服务业得中心工作。 2、服务质量得特性: (1)功能性:就是指事物发挥得作用与功能。 (2)经济性:就是指客人来到公司后,在公司消费,其费用支出与所得到得服务就是否相等,价与值就是否相等。 (3)安全性:服务员在为客人服务得过程中,必须充分保证宾客得生命财产不受到影响与损失,身体与精神不受到伤害,机构设备就是否完好运转,设施与环境卫生,这些都就是服务质量不可忽视得重要方面。 (4)时间性:时间性强调为宾客服务要做到,准确与省时。 (5)舒适性:公司得设施要适应客人得习惯与要求,包括适用、方面整洁、美观与秩序。 3、服务质量得内容: (1)有优良得服务态度:主动、耐心、热情、周到 (2)完好得服务设施;就是指公司用于接待服务得设备、设施,它直接反