KTV员工培训计划资料

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2007/02/01 08:38

公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升.

由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工.

教育培训工作程序:

一`确认培训项目.

二`确定培训资料和教材.

三`制定培训计划和工作目标.

四`具体实施培训.

五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度.

六`制定下一阶段的培训计划.

教育培训岗位职责:

一`组织`编写培训教材和有关培训资料.

二`组织`举办培训班.并组织上课.

三`负责培训场地的安排.

四`了解员工培训情况,改进教育方法.

五`组织员工的业务考核.

目录

第一章培训制度:

一`入职培训制度

二`在职培训制度

三`对违章人员的培训制度

四`提职培训制度

第二章培训内容:

第一节职业素质要求:

一.仪容`仪表五.服务做到九不

二.仪态六.行为准则

三.言行举止七.行为规范

四.基本礼貌准则八.理论课程

第二节服务流程及规范:

第三节服务技能技巧与突发事件处理: 第三章业务知识及表格

第一节业务知识

一`人事:

二`吧台:

三`机具:

四`物料:

五`财务:

六`安全消防:

七`营运:

第二节表格

一`在职培训综合评估表

二`员工在职培训表

三`在职培训评估表

四`员工在职培训安排表

第二章培训内容

第1节职业素质要求

第一:仪容,仪表

优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.

1.头发:根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐.

2.面部:经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.

3.手:所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油.

4.首饰:穿制服的女员工不可佩带任何耳饰<耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指.

5.制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.名牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.

名牌上的名字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更挨.

内衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容.

领带及衬衣飘带应系好至衣领处.

经常保持工服干净,整洁,要勤于淋浴.勤更内衣,确保没有体味,可使用少量香水.

穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸,袜子为肤色,并且保持清洁.现时不可有任何花纹.

穿袜,袜子要黑色或深蓝色,不可赤脚穿鞋.皮鞋要擦得光亮保证无异味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班.

第二仪态:

1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬头挺胸,双手自然放于腿

上.

2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,头颈腰成一直线,双脚略微分开,双手自然地放在身体两侧.

3. 蹲姿:挺胸立腰,左脚向前半步,下蹲,臂部坐于后脚跟上,可长时间保持正确蹲姿.

4. 行姿:步伐稳健`端正`自然`大方,给人以沉着庄重,斯文的感觉.

第三行为举止:

员工在接待客人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域内大声喧哗.

1. 基本礼貌用语:您好,欢迎光临,谢谢光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打扰了,没关系,别客气.

2. 接待礼貌用语:您好,欢迎光临.

先生,(早上,下午,晚上)好.

请问您有预定包房吗?对不起,请问您几位?

先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?

对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房.

对不起,先生让您久等了,您的包房已经准备好了,请问您的朋友

都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言,以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请.

3. 服务礼貌用语:对不起,打扰您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考.

对不起,先生(小姐)如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,谢谢.

对不起打扰您,为您送酒水,请慢用.对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?

谢谢您的光临,欢迎下次再来.

4. 电话礼貌用语:先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您?

请问您找哪一位?请您不要挂电话,让我为您去找.

对不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代劳吗? 先生(小姐)请问您是定房吗?

请问您贵姓;具体人数;大约到达时间;请留下您

的电话号码以便联系.

5. 祝贺语:生日快乐,节日快乐,圣延快乐,新年快乐.

6. 征询语:请问您有什么需要服

7. 务的吗?

我能为您做些什么吗?

您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗?

您喜欢……吗?

如果您不介意的话,我能……吗?

8. 回应语:好的,是的,我明白了.

请稍等,马上到.

这是我应该做的,请让我来.

照顾不周的地方,请多指教.

9. 道歉语:实在对不10. 起,请您原谅.

打扰您了,请原谅.

感谢您的提醒.

对不起,那是我的过失.

对不起,让您久等了.

对此向您表示歉意.

11. 指12. 路用语:先生(小姐)麻烦这边请.

请在这里上楼,下楼.

请在前面左(右)转.

请让我带您走.

13. 答谢语:感谢您的光临.

能为您服务是我的荣幸,很高兴.

有您在真的很开心.

14. 告别语:再见,欢迎下次光临.

祝您一路平安.

非常感谢,欢迎下次光临.

第四基本礼貌准则:

1. 尊重各国各民族,各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳.

2. 尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务.

3. 顾客是上帝,对每一位客人均谦恭`有礼,热情,主动,细致,周到.

4. “消费权益均等”一般情况下,服务应按先后次序一视同仁,不得重外轻内,重上轻下,不得”先敬罗衣后敬人”如果客人是贵宾或很重要之人,可派专人服务.

5. 对客人不得背后指手划脚,评头品足,议论嘲笑,人的天性是喜欢受人欣赏最恨受冷落与卑视.

第五服务做到九不:

1. 不用互相不懂的语言.

2. 不得模仿他人的语言,声调和谈话.

3. 不得聚堆闲聊,大声讲话,大声笑,高声喧哗.

4. 不得高声呼唉他人

5. 不得以任何借口顶撞客人,讽刺,挖苦客人。

6. 不讲过分的玩笑

7. 不准粗言恶语使用蔑视和污辱性的语言。

8. 不高声辩论,大声争吵.

9. 不高谈阔论。

第三节服务技能技巧与突发事件的应变和处理方法

什么叫硬件和软件?

硬件:就是公司的整体环境设施设备等。如:灯光,音响,装潢等。

软件:最公司的理要组成部分,包括服务水准及商品出品的质量,需要我们每一位人员共同努力来完成。

一.怎么召开班前会:

1.开会时间:每天营业前;

2.传达内容:

(1)准确传达公司的指示内容;

(3)发现问题及时处理;

(4)及时表扬和鼓励员工;

(5)征求员工的意见建议;

3.检查仪容仪表:

(1)制服须干净整洁,无破损,衬衫领口和袖口须保持清洁;

(2)袜子无破损,无飘丝;

(3)工作鞋保持鞋面亮度;

(4)手须干净,无污迹;指甲剪短,不准涂有色指甲油;

(5)头发保持清洁,并梳理整齐;

(6)化淡妆和使用淡色口红;

(7)保持口腔卫生和不吃有异味的食品;

(8)需佩戴工牌,所戴工牌需整洁,整齐;

二.盘的使用:

1.托盘的准备:

(1)托盘必须干净,无破损;

(2)服务时垫有干净布巾,以免打滑;

2.正确使用托盘:

(1)左手托盘,一般情况下将五个手指头托住盘底,托底部和掌心需要有一定的距离;

(2)肘关节成90度角手臂与身体有一拳距离;

(3)重心尽可能垂直并且略靠自己,手腕与手臂成45度,不要太高或太低,手掌适度张开;

(4)在圆托盘上摆放东西时,顺将高重的物体放在靠在身体一侧,较低,较轻的放在外面;

(5)使用托盘时左手将托盘平稳托起,抬至腰间,五指张开,保持平衡,托盘朝向身体的左前方,端东西走时,步伐平稳,两眼前观,注意来往行人,右手随时保护左手,不能抢道;

(6)如有人从前面走来时,或从旁边走过,尽量主动侧身让客人先过,再继续前行;

(7)右手用于协助开门或体客人服务;

3.怎样更换烟缸:

1.准备好干净,无破损的烟缸放入托盘中;

2.站在客人的右侧示意客人。

服务员一手侧将酒杯捧在手中,站立于饮者的右方,然后再向杯内斟酒,斟酒动作应在台面以内的空间进行,然后将斟毕的酒杯放在客人的右侧,捧斟主要适用于非冰镇处理的酒品。

1、突发事件的处理

(一).服务员在发现客人呕吐于地面时,应怎样处理?

在客人发生呕吐时应保护现场,提醒过往客人注意别踩上去,知会主管通

知PA部赶快清理,避免让其他客人感到不舒服,如果在不忙的情况下,尽

量自己处理。

(二).你不小心碰到客人或客人碰到你,你该怎么样做?

不小心碰到客人后应以诚恳的态度向客人表示道歉:“对不起,我不是有

意的,请你原凉。”并站在一旁接受客人批评。客人碰到你时,应用宽容

的态度对待客人:“没关系,不要紧。”

(三).当客人过生日时,你应该怎样做?

如果有蛋糕,帮客人拿去酒吧或西橱冷藏好,询问切蛋糕的时间,再通知

总控室放“生日快乐”,把过生日需用的东西准备好,如果客人需要切蛋

糕应把冰桶与蛋糕刀备好(香槟桶在切蛋糕时应装上热水),有香槟,应

把擦干净的香槟杯备好,把我们的服务做在客人提出要求之前,并提醒客

人切蛋糕时注意卫生,不要弄脏公司设施,必要时我们会收适当的卫生清

洗费,使客人有个心理准备。

(4).在自己的岗位你应如何做好本职工作?

(1).完成上司指派的工作,提供客人所需,提前半拍服务及完善服务。

(2).依据规定的程序向客人提供服务。

(3).搞好营业时间的班前,后卫生。

(4).发扬同事间的事作精神与客人建立良好的关系

(5).悉心钻研服务技艺,竭力为宾客服务。

(6).检查每一道出品,发现问题及时报告或返回。

(7).注意了解客人的要求和建议,及时反馈信息向领导告。

五.当客人携带手提包及其他物品时,你应如何处理?

主动提醒客人如果方便,请把东西拿去寄存,如果不需要,应提客人小心保管好自己的物品,以免遗失,造成不必要的麻烦,引起客人不开心,同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。

六.若场内发生打场面,你采取什么措施?

首先自己需要保持镇定,尽快通知上司及保要,要抚好客人,有必要时帮助客人疏散,厅房服务员看好各自的厅房,以免跑单。

七.当你在厅房为客人落单时,应注意什么?

如果一帮人来厅房消费在此,首先应该了解那位是今晚买单客人;也既是今晚的主人,当其他客人点东西时,而又没有当着主人的面前或者比较小声时,我们写完单后,应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认,以免在结账时出现不必要的麻烦事情。

八.当班时间客人盛情邀请你跳舞或饮食时,你怎么处理?

应先谢谢客人的盛情邀请跳舞或饮食时,你怎么处理?应先谢谢客人的盛情,然后婉转的告诉客人,公司规定上班时间不能跳舞或吃东西的,否则会受到公司的处罚,请客人原谅。

九.当客人不小心摔烂杯子,你应做些什么?

以和蔼的语气安慰客人:“没关系,请问有没有割伤?”并请客人小心地离开座位,立即清理现场,把碎杯扫干净再请客人回到座位,让客人感到我们处处关心,帮助客人排忧解难的周到服务。

十.电脑点唱机未能按客人要不得求出歌或过慢时,你该怎样处理?

首先应稳定客人的情绪,“不好意思,可能是比较多的人喜欢这首歌,可以让总控有歌选择),请稍等”然后联系总控事,尽快播放歌曲。

十一.苦发生停电故障,你应怎样处理?

大厅:在台面增加蜡烛的过程中安慰客人没事,很快就会有电,可能是有点小问题,我们的工程部正要抢修,请先生一会儿,再说我们公司自己有发电机。

厅房:点上蜡烛,说同样的话,但应该注意站好自己的岗位,防止客人跑单。

十二.客人刚到厅高度,你应做什么?

客人来时,应热情礼貌,欢迎宾客,同时鞠躬问候,“晚上好,欢迎光临。”然后主动打开诚心诚意让请客人入内,客人落座后将厅房电脑打开,空调`灯光调到适当温度和亮度。并且向客人介绍一下设备使用说明。

十三.凡主任级以上人员签送食品时,你应怎样向客人表明情况?

当你将赠送食品送到客人台面时,应主动说,“这是我们**送的,请慢用”。

十四.若客人向我们提出宝贵意见时,你该怎样做?

在表示虚心接受的同时应说:“非常抱歉,感谢您们的宝贵意见,我马上向我们经理汇报,希望下次能够使您们满意,谢谢!”最后将意见反馈给上司。

十五.当客人在东张西望时,你怎样做?

应主动上前打招呼客人,了解客人的动机,“您好,请问我有什么可以帮您的”?

十六.当你为客人点东西时而出品部售清,你怎样向客人解释?

“对不起,您所点的**比较畅销,现已全部卖完了,请您点其他的东西好

吗”?须便推销相同价格的产品。

十七.你应该怎样向客人推销?

1)依据顾客不同的年龄`性别`爱好,提出适当参考建议并加以个人意见。

2)主动询问顾客添加酒水食品,给其推荐下酒小食。

3)对公款消费的客人推荐价格高的食品和饮料。

4)对重要客人,推荐最好的食物及饮料。

5)对独自一人来消费的客人,给予友善的接触和介绍。

6)对于特殊场面,配备香槟和葡萄酒。

7)对于经济型的客人,推销经济`充足`价格适中的食品。

8)对于一家人来消费的客人,要请儿童参与选择。

9)对于情侣要请女士来选择。

十八.当遇到上司时,你怎样的态度?

只要见到上司都要向上司微笑示意,若在行走时迎面遇到上司,应主动

退后或侧身让路,并主动问好。

十九.当遇到有人挡住你们去路时,你应说什么?

如需穿过时,首先说:“不好意思,请让一下好么”?

经他人避开之后说:“谢谢”。后在轻轻穿过。

二十.若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时,你会怎样做?

诚恳地向客人表示歉意,并想法进行补救,在获得客人同意时,及时用

湿毛巾为客人擦拭衣服,女客人应由女服务员擦拭,动作要轻重适宜,

如果客人不很满意,应该请上司出面,不能和客人发生冲突,如果客人不小心将酒水洒在你身上,应大方的笑一笑说:“没关系,我到外面擦擦就行了。”

二十一.当客人有不满意食物或饮品时,你应该怎样做?

上前询问客人意见,找出问题所在,如果食物或饮品质量有问题,应马

上跟客人道歉:“不好意思,我马上帮您换。”撤走东西,然后通知上司,应该跟客人解释:“对不起,我们公司的出品方式是这样的,如果您不满意,我会向经理汇报,希望下次能使您满意。”然后设法补救,有必要请上下班怀出面。

二十二.营业高峰期如洛杯`扎壶不够用,你应怎样处理?

多向客人推销饮品或支装啤酒,多巡台,勤帮客人斟酒,把台面不用的洛杯`扎壶撤走,立即送到清洁部清洗,或看其他区域可否挪用。

二十三.当客人醉酒呕吐物满地都是或发生酒疯时,你应采用哪些措施?

知会上司通知保安部,让保安协助客人离场,然后通知PA部并协助PA 清理现场,迅速擦干净。

二十四.当全部客人闻开厅房而未曾买单时,你应怎样处理?

上前询问客人是否买单,当回答说不是时,而是去跳舞或看节目时,应找借口说:“请问你们全部人走开,是不是留下一、`二个人来看包,避免贵重物品不见了”。而客人说不用时,应设法通知上司协助,看清客人去向,如果客人是跳舞或看节目应派人看住客人如果客人离场,及时通知上司及保安协助买单。

二十五.如果客人投诉果盘里有烂番茄时,你怎样处理?

如果果盘里的番茄是烂的立刻把果盘撤下,向客人道歉,“对不起,这是我们工作上的疏忽,我马上帮您们换一下,请稍等。”然后通知部

长,把果盘退回酒吧,并把情况如实反映,提醒酒吧注意,并给客人重

新换上好的果盘,并在记事本上记录,处理中应注意客人的情绪,如果不能处理,及时通知上司。

二十六.当客人投诉我公司1杯洋酒的份量少,你怎样处理?

应主动跟客人解释:“对不起,我们酒吧是按现时酒店的标准份量度安士(约30毫升)为1P,统一出品的,要不您们就叫一支,因为这样比较划算,况且,如果您们喝不完,我们还可以帮您把酒存起来,下次再喝,您看怎么样”?应注意咨询客人的语气。

二十七.当客人投诉我们的参茶太淡时,你怎样处理?

应跟客人说:“不好意思,我们酒吧是按壹包冲壹杯的份量来出品参茶的,或者是酒吧员工出品时,帮您把水冲的多了点,如果真是太淡,您可以点两杯,我叫人帮您把它冲成壹杯份量,您看这样行吗?”

二十八.当客人投诉啤酒不够冻且出品慢时,你怎样处理?

应跟客人说:“对不起,可能因为生意好,出品的速度慢了点,啤酒卖的比较多,冻啤酒的时间短,造成啤酒不够冻,要不我帮您拿去换冻一

点的或在冰桶里加冰速冻,你看这样行吗?”并通知部长把问题反映给

酒吧,叫他们尽快解决问题,并调查出品慢的原因,同时将客人的不满

记在记事本上。

二十九.简单说出传送员出品的注意事项。

1)核对电脑单和出品部出品的名称,数量是否相符。

2)除半打和半打以上的啤酒用冰桶出品外,原则上出品必须用托盘上台。

3)不得以怀抱式运送食品,上出品时严禁托盘上台。

4)从托盘内出品时,应向客人侧身,左手随同向外侧移动,保持托盘平行和身体平衡。

5)出品后从客人右手边递上,并遵循先低杯后高杯,先热后冻的原则带杯垫的就先放下杯垫,右手拿杯具下端,轻放桌上,并报出品的名称,以免出错。

6)遇到客人说话和不注意时,应提醒客人:“对不起,打扰一下。”以避免事故。

7)上出品时要先女士后先生,和先老后幼的原则。

8)厨房热食出品时应检查是否够热,并且加盖盖上食物。

三十.当客人打赏小费时,应怎样处理?

切记服务本分,当客人确实打赏小费,首先应谢谢客人,并及时把小费

投入小费箱,客人遗留在台面的零钱也一样,严禁利用不法手段,谋取

小费和私吞小费,若有违反一律开除。

三十一.公安临检

1)通知当班经理。

2)各部门做好本职工作,服务员站定位,如区域内客人询问

向客人解释例行公事。

3)由当班负责陪同公安进行检查。

三十二.要求小姐坐台。

1)明确告诉客人本店无小姐服务。

2)本公司是按包房大小定价以时间计费,不提供此项服务。

3)向客人说:对不起。

三十三.无理要求换包厢

1)了解客人为何要求换包厢是何原因。

2)如果客人无理要求更换应说:“包厢已预定完,先生、小姐请原谅”。

3)注意不要给客人任何承诺。

三十四.损坏物品

1)进入包厢将打坏物品整理干净。

2)视客人损坏物品的大小,价格轻重来进行赔偿。

三十五.恶意逃单

1)报告经理做出处理。

2)处理此类事时不要大声喧哗以免造成其他人反感。

3)由当班经理处理此事件,不到万不得以时,保安人员不可出面。

4)不可当面指出客人逃单行为,应说“先生、小姐,请问您准备什么时候买单或先生、小姐您是否需要买单,注意语气,面带微笑。

三十六.醉酒客人应怎样处理?

应先观察和了解客人醉酒的程度再给予客人处理,不可用暴力的手段和言

语来侮辱和责骂客人,应用婉转的语气来劝说客人多点一些无酒精的饮

料,并为客人提供凉毛巾,送上解酒饮料,帮助客人解酒。如果客人醉酒

后骚扰其他客人时,应在不影响其他客人的情况下,请客人到其它地方休

息。

三十七.客人发脾气突然大骂你时应怎样处理?

首先应保持冷静的情绪,绝对不能与客人争吵或谩骂先检查自己的工作是

否有不足之处,待客人平静后再做婉言解释与道歉若客人的气尚未平息,

应及时上报请领导解决。

三十八.客人在欢唱过程中,因喝酒打破玻璃杯不小心把手划破该如何处理?

无论程度如何,出血多少,都不可轻而视之。因为有了伤口就极易引起细

菌感染。所以一切的处理用具必须是消过毒的,至少应急所用的也是干净

的。一般可用压迫止血法,用纱布或干净的手巾绑扎伤口近处,以减少血

流量。绑扎不能过松,这样达不到减流的效果,太紧则会导致组织坏死。

如伤口不干净,可用凉开水进行冲洗,然后再包扎伤口。

三十九.如果有客人或其他人员触电怎么办?

如发生触电事故后应尽快使触电者脱离电源,但须注意的是施救者必须注

意自身的安全。用木棒、竹竿、干绳子等绝缘品拉开电闸或开关。当触电

者脱离电源后对神智仍清醒者,就地休息2小时,以减轻心脏负担,加强

恢复并迅速通知当地医疗机构或本店医务室。对于呼吸、心跳停止的重症

者,应由在场的医务人员进行人工呼吸,使心脏复苏,并不间断的进行直

至进入医疗机构内进行二级急救为止。

四十.突发性心绞痛晕厥怎么办?

对于心脏病人来说,辛辣、刺激的食品或波动不安的情绪极可能诱发心绞

痛或晕厥或呼吸困难等一系列心脏病突发症。在急救人未到达前,不要随

便搬动病人的身体,应让其平卧,安静下来。切忌围观病人或议论纷纷,

这样既难以让病人安静下来,又使病人难

新员工入职培训流程

新员工入职培训流程 行政人资部 20xx年x月

目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格

一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化,使其更快适应公司; 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气; 3、为新员工培训岗位的相关通用知识,使新员工的能力、知识和技能得到 提升,快速适应岗位的需要; 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望; 5、让新员工感受到公司对他的欢迎,消除紧张并体会到归属感; 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法; 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

二、新员工培训程序 员工 反 馈

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天,由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训,培训期限截至员工试用期结束,人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位:行政人资部 负责人:经理、主管、培训专员、内部培训师 时间:入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等; ●公司人事管理制及相关程序与流程; ●公司行政管理制及相关程序与流程; ●公司福利待遇; ●回答新员工提出的问题;

●培训考核; 3. 部门培训(岗位实操) 负责单位:各部门 负责人:经理、主管、其他相关人员 时间:1-2个月 入岗后第一个月: ●到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来; ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定; ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求; ●经理或主管分配新员工工作任务; ●对新员工进行安全教育培训; 入岗后第二个月: ●在新员工确定岗位后进行培训,包括工作流程培训、设备操作过程与保 养培训等; ●参加其他的内部培训; ●各部门安排新员工进行实际操作考核; ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正; 4、项目培训 负责单位:各项目 负责人:经理、项目经理、其他相关人员

公司在职员工培训计划

在职员工培训计划 在职员工培训的目的:一、 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化, 坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工 作方法,尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的态度。 培训对象:二、 公司所有新进员工 培训期间:三、 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源2—3新员工入职培训期1个月,包括 根据具体情况确定培训日期。 培训方式:四、 1.脱岗培训:由人力资源制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课的形式。 2.在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比 较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部 跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 培训教材五、 《员工手册》部门《岗位指导手册》等。 :入职培训内容六、 1.公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观企业概 况)( 2.组织结构图; 组织所在行业概览;3.福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等)

4.业绩评估或绩效管理系统,即绩效评估的方式,何时,由谁来评估,总体的绩效期望 5.薪酬制度:发薪日,如何发放; 6.劳动合同、福利及社会保险等; 7.职位或工作说明书和具体工作规范; 8.员工体检日程安排和体检项目; 9.职业发展信息(如潜在的晋升机会,职业通道,如何获得职业资源信息) 10.员工手册、政策、程序、财务信息; 11.有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办 公用品的使用规则等; 12.本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事内部人员的熟悉)( 13.着装要求; 14.公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 15.工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。 培训考核:七、 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考50%。书面考核考题由各位授课教师提供,人力资源部统一印核为主,各占考核总成绩的制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 效果评估:八、 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系 列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。 九、培训工作流程: 1.人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间,根据新入职员工的 规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案;并填写《新员工脱岗培训计划书》报送 人力资源中心及相关部门; 2.人力资源部负责与各相关部门协调,作好培训全过程的组织管理工作,包括经费申请、

KTV员工培训内容汇总

KTV 一、电话预定程序: 1、在最短的时间内拿起电话接听(铃声不超过2声) 2、用礼貌的声音和对方说“晚上好!某某夜总会,我是某某服务员,可以帮您忙吗?” 3、如果是客人定房时,应要注意询问客人以下几点及登记在预定册上:(1)预定日期 (2)预定者姓名或公司名称(3)预定人数(4)到达时间(5)有什么特殊要求。 4、迎宾员记录下这几点后,最重要是有礼貌和清楚重复一遍给客人,以免双方误会发 生出错。 5、最后要跟对方说的是:“多谢贵宾致电预定”然后把电话轻轻放下。 二、开市前的检查工作: 1、桌面摆设,烟灰盅、活柴、小食台卡等,统一按标准摆放。 2、酒水单、食品单等,清洁无破损。 3、所有玻璃器皿,瓷器是否光洁,破损等。 4、卡拉OK房间环境卫生、舒适、安全等。 5、台花、盆载、装饰品是否符合标准及清洁。 6、卫生间内的设备是否齐全和清洁。 7、员工制服的清洁及齐全。 8、桌、椅、沙发摆设要干净、无尘,坐垫无污渍。 9、工作台、托盘、餐具要求摆放整齐统一,用具齐备。 三、顾客到达: 1、当客人进入KTV时,迎宾员应以鞠躬礼和热诚礼貌语言对客人说:“晚上好,欢迎 光临,请问有预定吗?” 2、如客人说有时,应问清楚客人姓名后,立即检查定座册记录,,哪桌号或哪间房是 编排给他的。 3、找出后,对客人说,:“贵宾请这边走,您的位置在这边。”把客人引领入座。 4、如客人说没有时,迎宾员应询问客人姓名、人数,记录在预定册上,再立即查看台 号平面图,决定那张没有被定座的空桌子,房间适合客人要求的,便把客人引领入 座。 5、把客人带领入座后,服务员一定要主动协助拉椅让客人坐下,谨记一定要先让女士 坐下。 6、当迎宾带客人到座位时,一定要注意与客人保持适当距离。 7、迅速把客人的姓名告知领班或服务员,以方便他们与客人之后的沟通,最后离开桌 子或房间之前,要礼貌对客人说:“请享受我们所有员工为您提供的服务”便尽快 回到工作岗位上。 四、服务操作程序 1、在营业时间前的十五分钟,在分管的岗位上等候客人到临。 2、站岗时要注意姿势,两手自然下垂向后、肩平,挺胸而立,不叉腰,不倚墙或工作 台。 3、入座:服务员应协助迎宾员为客人拉椅入座,谨记一定要先让女士入座。 4、服务员应把客人数目与桌上玻璃杯配套,,多的拿走,少的补充。 5、向迎宾员了解客人姓名,并把姓氏记在酒水单上。 6、客人入座走,立即奉上热毛巾。 A检查毛巾是否清洁、热、有否香水味。

公司在职员工培训计划

在职员工培训计划 一、在职员工培训的目的: 1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择, 理解并接受公司的共同语言和行为规范; 2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位 角色。 3. 帮助新员工适应工作群体和规范;鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象: 公司所有新进员工 三、培训期间: 新员工入职培训期1 个月,包括2—3 天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源根据具体情况确定培训日期。 四、培训方式: 1. 脱岗培训:由人力资源制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课的形式。 2. 在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确 定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 五、培训教材 《员工手册》部门《岗位指导手册》等。 六、入职培训内容: 1. 企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)

2. 组织结构图; 组织所在行业概览; 3. 福利组合概览(如健康保险、休假、病假、退休等) 4. 业绩评估或绩效管理系统,即绩效评估的方式,何时,由谁来评估,总体的绩效期望 5. 薪酬制度:发薪日,如何发放; 6. 劳动合同、福利及社会保险等; 7. 职位或工作说明书和具体工作规范; 8. 员工体检日程安排和体检项目; 9. 职业发展信息(如潜在的晋升机会,职业通道,如何获得职业资源信息) 10. 员工手册、政策、程序、财务信息; 11. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则等; 12. 内部人员的熟悉(本部门上级、下属、同事;其他部门的负责人、主要合作的同事) 13. 着装要求; 14. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守 15. 工作外的活动(如运动队、特殊项目等)。 七、培训考核: 培训期考核分书面考核和应用考核两部分,脱岗培训以书面考核为主,在岗培训以应用考核为主,各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供,人力资源部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善,由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。八、效果评估: 人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流,并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解,逐步减少培训方向和内容的偏差,改进培训方式,以使培训更加富有成效并达到预期目标。

最新企业新员工入职培训内容

企业新员工入职培训内容 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。 6、讨论新员工的第一项工作任务。 7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 到职后第五天: 1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。 2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。 3、设定下次绩效考核的时间。 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写评价表。 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告之新员工公司绩效考核要求与体系。 三、公司整体培训:(人力资源部负责--不定期) 1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。 2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。 4、公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。 四、新入职员工事项指导标准 1、如何使新进人员有宾至如归的感受 当新进人员开始从事新工作时,成功与失败往往决定其最初数小时或数天中。而在这开始的期间内,也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验,所以主管人员成功地给予新聘人员一个好的印象,也如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。 2、新进人员面临的问题 1)陌生的脸孔环绕着他; 2)对新工作是否有能力做好而感到不安; 3)对于新工作的意外事件感到胆怯; 4)不熟悉的人、事、物,使他分心; 5)对新工作有力不从心的感觉; 6)不熟悉公司规章制度; 7)他不知道所遇的上司属哪一类型; 8)害怕新工作将来的困难很大。 3、友善的欢迎 主管人员去接待新进人员时,要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴他加入你的单位工作,告诉他你的确是欢迎他的,与他握手,对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中,要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简单的事情,但却常常为主管人员所疏忽。 4、介绍同事及环境 新进人员对环境感到陌生,但如把他介绍与同事们认识时,这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群中时,大家都将是如何的困窘,而新进人员同样地也感到尴尬,不过,如把他介绍给同事们认识,这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事,使他消除对环境的陌生感,可协助其更快地进入状态。 5、使新进人员对工作满意 最好能在刚开始时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说,故意使新进人员对新工作过分主观,但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的经验,回忆你自己最初的印象,记忆那时你是如何的感觉,然后推已及人,以你的感觉为经验,在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。 6、与新进人员做朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工,可使其克服许多工作之初的不适应与困难,如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 7、详细说明公司规章制度

KTV培训心得体会总结

篇一:ktv 培训心得(总结) ktv服务员培训心得(总结) 时间匆匆,飞快流逝,我已经在“”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,。生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。 作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的。 当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受

在职员工培训计划

在职员工培训计划 一、计划概要 编制本计划的LI的在于有序、有效的开展培训工作的管理,提高培训工作的计划性,有效性和针对性,建立规范化的培训体系,打造可持续性的学习型组织, 使得培训工作能够有效地促进公司经营战略目标的实现。 二、培训的指导思想 同进步,谋发展 三、培训依据 根据公司的发展LI标和经营状况,我公司LI前处于发展阶段,公司员工队伍存在以下特点: 1.知识机构不够全面,服务意识及岗位技能有待提高。 2.管理人才缺乏,管理理念及思路有待拓展。 3.员工的思想拘谨、发展空间受限。 4.员工的综合素质水平不高,不能适应公司的发展现状。 为此加强企业培训工作,丰富各级各类员工的知识结构,提高员专业技能及管理能力,扩展员工知识面,培训一批具有敬业精神,勇于承担责任和义务,有先进管理理念、思路和管理能力的人才为当下培训工作的重中之重。 四、培训目标 1.帮助员工熟悉掌握本职岗位应具备的各种知识和技能,减少工作失误,提高工作效 率。 2.调动和激发员工不断学习的积极性,挖掘员工内在潜力及创新精神和思维,提高企 业人才的竞争力。 3.增强管理沟通意识,提高团队协作能力,提升公司各级员工整体素养和能力, 使公司 各项政策、规定业务准确执行到位并达到企业要求。 4.加强服务意识培训,提升企业整体形象。 5.促使公司管理规范化,科学化和现代化。 五、培训开展流程

1?首先对全体在职员工进行统一的综合职业素质培训。内容包括:《员工职业素质》、《员工情绪与压力管理》、《人际交往与有效沟通》、《商务礼仪》、《团队协作精神》、《工作计划与时间管理》、《电话服务技巧》、《工作汇报技巧》、《责任与感恩》、《工作分析与评估》、《提升执行力》等。 2.再对中层管理人员进行统一的通用管理技能培训。内容包括:《如何做好中层管理者》、《管理沟通》、《领导力提升》、《团队建设与高效执行》、《核心管理技能》等。 3.最后由部门负责人开展部门内部相应的专业知识学习与培训。 六、培训时间安排 每月进行两次以上培训,培训时间安排在周六早上,每次培训时间安排在2 小时左右。 七、培训方式 釆用课堂集中学习,以视频观看、集中授课、集中讨论、案例分析为主。 八、培训发展管理 在全体职工及中层管理人员培训完成后,培训持续的任务将落到部门负责人上,部门负责人要求制定每年的《部门培训计划表》交到办公室,部门将按照每年的培训讣划进行各部门的专业知识培训。要求每月进行一次培训,时间不少于2小时,由副总经理对各部门的培训进行监督,并旁听等手段进行监督。 各部门培训任务,将是对部门负责人进行绩效考核的一个环节,同时部门负责人将可以得到作为部门培训讲师的津贴,以提高各部门的积极性以保证公司培训发展的持续不断。 九、培训评估 培训本身是一个不断发展的实践过程,因此培训效果的体现是一个动态过程,对受训人应进行动态评估。 (-)培训评估步骤: 1.受训人员的反应在培训结束后,向受训人员发放《员工受训结果评估表》,了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括: ①对课程内容设计的反应; ②对教材内容、质量的反应; ④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用,收益如何。

新员工入职培训内容有哪些

新员工入职培训内容有哪些 新员工入职培训内容有哪些 导语:企业对新进人员培训的内容主要有:一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的。 企业对新进人员培训的内容主要有: 一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景,激励员工积极工作,为企业的繁荣作贡献; 二、介绍公司的规章制度和岗位职责,使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章,一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。 三、介绍企业内部的组织结构、权力系统,各部门之间的服务协调网络及流程,有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能,以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系,并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉; 四、业务培训,使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作;

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等,增强新员工的市场意识; 六、介绍企业的安全措施,让员工了解安全工作包括哪些内容,如何做好安全工作,如何发现和处理安全工作中发生的一般问题,提高他们的安全意识; 七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么; 八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。 一、到职前培训(部门经理负责) 1、致新员工欢迎信。 2、让本部门其他员工知道新员工的到来(每天早会时)。 3、准备好新员工办公场所、办公用品。 4、准备好给新员工培训的部门内训资料。 5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。 6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。 二、部门岗位培训(部门经理负责) 到职后第一天: 1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。 2、到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。 3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。 4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。 5、新员工工作描述、职责要求。

员工培训计划方案(1)

员工培训计划方案 一、目的、宗旨与原则 1、培训方针:自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 2、在职培训内容:企业管理知识、企业文化宣传灌输、法律法规学习、理论研讨会、岗位技能和业务知识学习、岗位证书培训及外送培训等。 3、公司员工每年必须参加在职培训,培训时间一般不少于20课时,包括公司组织的内部培训和外送参加各类培训班。 4、员工参加培训的考核成绩,由人力资源记入员工培训档案,作为其调职、晋升职务、调整工资的重要依据。 (一)公司培训的目的: 公司培训的目的主要有以下几点: 1、通过培训,充实员工的专业知识和岗位技能,提高工作质量和绩效。 2、提升公司全员的素质,适应公司不断向前发展的要求。 3、培训的开展结合员工职业发展计划,实现公司发展和个人成长的结 合。 4、构建符合公司策略和发展方向的培训体系,形成“学习型组织”,提 升公司整体的绩效及竞争力。 公司培训的宗旨,是为了提升公司业绩服务,为提高员工素质服务,

为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持。 (二)公司对员工的培训遵循以下原则: 1、全员参与原则:公司培训是针对全体员工开展的培训。 2、系统性原则:培训内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的, 是配合员工职业发展计划的系统工程。 3、全面性原则:员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内 容。 (三)培训对象、师资与组织者: 1、培训的对象为公司全体员工,包括中高层管理人员和基层员工。 2、公司可使用的培训师资有公司内部和公司外部两类。 3、公司内部培训师资,指公司内部在某些特定领域方面由专长、具备一定讲解能力的员工,可以担任部分内容的讲师。 4、公司外部培训师资,指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。 5、综合管理部人力资源主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。 6、各部门经理及相关人员负责协调综合管理部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪,同时负责组织部门内部的培训。 二、培训分类 (一)新员工培训 1、新员工培训是指对新入职员工进行的培训,主要内容包括公司企业文化、

公司新员工入职培训方案(内容)

×××分厂×××安全生产工作履职清单及行动计划表--0202)89673 公司新员工入职培训方案(内容) 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企 业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作 心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.

新员工入职培训内容 第一天上午10:00——11:00的培训内容 一、培训的纪律要求: 1.不可迟到、早退,不得请事假(特殊情况除外),擅自缺席,视为自动离职。 2.进入培训场所,禁止吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼,对上司要服从,不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 5.培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架;不能拉帮结派,一切不利 于团结的事,一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价赔偿外,还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度:也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一定要记住: 哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍中,你也能发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否:用心“学习,态度积极。 心若改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的人生跟着改变。 2.培训的意义: ①掌握相应的工作技能和服务利益,职业道德,从而胜任工作。 ②可学到新的知识,多获得经验,从而有机会提升。 ③坚持接受培训,可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件(新、生手变为熟手,老手不断更新工作方法,提高工作 效率;提高营业收入增加自己的提成,奖金)。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力,有利于未来发展。 三、公司简介: 公司组织机构 五、企业文化 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景,相信所有人都是因为共同的目标走到一起,共

新员工、在职员工入职培训制度

新员工入职培训制度总则章1 第培训目的条 1 第.使新进员工尽快了解公司发展历程、战略目标、机构设置等概况,增强新进员工对 1 公司的认同感和归属感。以便能更快胜任新工作,岗位职责,.使新进员工详细了解公司产品知识、运营流程、 2 更好地发挥自己的能力和水平.使新进员工熟知本公司的各项人事政策及各类规章管理制度,培养其良好的行为礼 3 仪规范,培育其自我管理能力和团队协作精神。适用范围条 2 第本制度适用于所有新进入公司的员工。培训内容与职责分工章2 第新员工入职培训包含以下三个方面的内容。条 3 第.公司整体培训 1 )公司发展历史、主要业务、经营现状及行业地位。1( )公司组织结构、各部门职责及业务范围。 2()产品性能、价格及销售情况介绍、竞争对手分析。3( .部门岗位培训 2 )部门业务流程 1()员工岗位职责 2()上岗技术指导 3(.人事制度培训 3 )日常行为规范 1()考勤请假制度 2()绩效管理制度 3()薪酬福利制度 4()培训奖惩制度 5()职位移动程序 6( 各部门分工条 4 第 .人力资源部1 )拟定公司新员工培训管理制度、新员工入职培训计划。1( )编制新员工入职培训预算。2( )设置新员工培训课程。3( 4()审定培训大纲、教材、考题。)负责培训实施过程的组织与管理。5()负责新员工入职培训评估。6(.各用人部门2 )制订本部门的员工培训计划。1()设置本部门专业培训课程。2()提供本部门专业培训师资。3()评估本部门员工培训效果。4(章3第培训组织与管理 开展日期最迟不超过员工入职报凡公司新进员工须接受为期一周的入职培训,条5 第 日。15 到后的第

新员工培训教材手册(最终版)

新员工培训手册 山东鲁能智能技术有限公司SHANDONG LUNENG INTELLIGENCE TECHNOLOGY CO.,LTD. 2007.7

选择鲁能智能 品味职业人生 前言 鲁能智能公司全体员工欢迎您的加盟! 随着鲁能智能事业的发展,不断有新鲜血液充实进来,给公司带来了勃勃 生机与活力,持续地推动了我们事业和谐稳健发展。 鲁能智能公司雄厚的电力技术专业背景和深厚的电力行业背景,清晰的产 权结构和现代化的经营管理理念,奠定了鲁能智能坚实的发展基础;卓越的管 理模式,系统的管理体系,规范的行为方式,昭示了公司的勃勃生机和活力; 倡导学习创新,谋求共同发展,注重员工价值提升,诠释了以人为本的企业文 化;推崇为客户创造价值,注重经营管理、研发、技术服务等方面能力的积累, 培植公司核心竞争力,确立了公司以自己坚实的步伐追求成为国内优秀企业的 发展战略。 为着期盼成功的梦想,寻找一个能施展抱负和才学的环境,您成了鲁能智 能的一员。我们坚信,在共同理想的召唤下,成长中的鲁能智能将成为您施展 卓越才华、实现梦想的舞台。 本手册将帮助您了解鲁能智能的发展、文化以及一些基本规章制度,带领 您快速融入鲁能智能团队。 愿您在鲁能智能事业发展,工作进步,生活愉快! 人力资源部 2007年7月

第一章公司概况 一、简介 山东鲁能智能技术有限公司成立于2001年,是山东省科技厅认证的“高新技术企业”和山东省信息产业厅认定的“软件企业”。 公司致力于电气自动化、企业信息化和电力行业特种机器人等领域的技术研究、产品开发、销售和服务,产品涉及RCS-9000微机型继电保护和监控系统系列、LCS-600微机型继电保护和监控系统系列、GZDW高频开关直流电源系统系列、PI软件、SafeTransfer软件等。凭借在电力行业及相关领域的长期积累,先后成功投运省内外各类工程项目800余套,部分产品已远销韩国、印度。先进的技术、卓越的产品质量和服务,得到国内外客户的一致认可,多次获得 “山东省优秀软件企业 ”、“中国生产力促进奖”、“最佳信贷诚信客户奖”、“中央红旗班组”等荣誉称号。 公司先后被省科技厅批准成立了“山东省电力智能机器人工程技术研究中心”和“山东省配电自动化工程技术研究中心”两家工程技术中心,内设多个行业重点实验室和博士后流动站,现拥有各类专业人才200余名,具有高、中级职称及本科以上学历的员工占80%以上,专业涵盖了计算机软硬件、机电一体化、电力电子、人工智能等各个学科,形成了一支强有力的科研开发队伍。依靠雄厚的研发势力和完善的实验设备,公司先后承担了多个国家、省、部级重点项目,开发并形成了一系列具有自主知识产权的高科技产品,获得了多项技术专利、软件著作权及各类科技成果,并自主研发出国内首台“变电站设备巡检机器人”和“高压带电作业机器人”。与此同时,公司还与美国OSIsoft 公司、南京南瑞电气有限公司等国内外一流企业建立了良好的战略伙伴关系。 公司秉承“诚信、负责”的企业理念,始终坚持以技术创新、管理创新、市场创新和服务创新为手段,精心塑造“鲁能智能”品牌,以坚持不懈的努力,不断向客户提供优质产品和专业化服务,共享先进科技带给我们的机遇。

KTV员工培训计划修订稿

K T V员工培训计划 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

培 训 工 作 手 册 2010.11.18 KTV员工培训计划 服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序:

一、确认培训项目. 二、确定培训资料和教材. 三、制定培训计划和工作目标. 四、具体实施培训. 五、检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六、制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一、组织`编写培训教材和有关培训资料. 二、`组织`举办培训班.并组织上课. 三、负责培训场地的安排. 四、了解员工培训情况,改进教育方法. 五、组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一、入职培训制度 二、在职培训制度 三、对违章人员的培训制度 四、提职培训制度 第二章培训内容: 第一节职业素质要求: 一、仪容`仪表五、服务做到九不 二、仪态六、行为准则 三、言行举止七、行为规范 四、基本礼貌准则八、理论课程 第二节服务流程及规范: 第三节服务技能技巧与突发事件处理: 第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一、人事: 二、吧台: 三、机具: 四、物料: 五、财务: 六、安全消防 第二节表格 一、在职培训综合评估表 二、员工在职培训表 三、在职培训评估表

最新2020年度员工培训计划方案

最新2020年度员工培训计划方案 2020年度员工培训计划方案 企业不断发展,对人才培养的要求越来越高,为满足知识型企业发展对人才结构与素质的要求,必须建立科学的培训管理体系.下面是小编精心为大家准备的2020年度员工培训计划方案,希望大家喜欢. 2020年度员工培训计划方案篇1 2020年度集团培训部计划开展的重点培训项忖有8个,包括:新员工入职培训、在职员工季度主题特训、培训体系建设项目(包括:内部讲师队伍、课程体系、外部供应商、在线学习平台、培训制度建设),预计开班18期.覆盖集团中高层员工、内部讲师及总部新入职员工,并在培训资源建设与管理创新方面以项LI机制开展系统创新与实践丄作. 一、2020年度培训体系建设项目具体计划 2020年度集团培训部,将集团培训体系建设的五个项U作为贯穿全年的培训核心工作进行开展,每月进行项U建设工作的推进,并加强对于各集团(公司)项LI 进展的追踪和督导.关于项H具体计划、责任人和建设□标详见图5: 二、2020年度内部讲师TTT培训计划 为培养专业的内部讲师队伍,提升内部培训力量,形成集团知识沉淀和卓达文化的传承.2020年度集团培训部将大力开展内部讲师队伍的建设,同时, 加强讲师的认证、激励和授课管理等体系的建设跟进.2020年全年计划举行四期,累计培训90课时,责任人:金安.具体讣划安排及培训课时详见图6: 三、2020年度在职员工培训计划 2020年度集团培训部将聚焦,中高层在职员工领导力和岗位胜任能力提升培训, 同时,关注集团重要战略业务板块:新材集团、建工集团、成本管理及项LI丄程产业的专业技能在职培训.针对中高层在职员工培训集团培训部将在全集团开展四期季度主题培训,对于战略业务板块的专业技能培训将加强培训支持和指导,培训的开展整合外部培训资源在二级培训单位进行开展.关于中高层在职员工培训计划举办四期100课时,责任人:金安、刘丽明及各集团(公司)培训负责人,具体培训计划详见图7:

公司新员工培训内容

新员工入职培训内容 一、企业文化 1.公司全称 2.公司名称来历 3.公司成立时间 4.公司简介 5.董事长简介 6.总经理简介 7.总监简介 8.公司结构(附结构图) 9.公司经营范围 10.公司经营理念 11.公司经营模式 12.公司核心文化 13.公司服务宗旨

14.公司运作优势 15.公司远景目标 16.公司现状(创业型企业) 17.公司发展历程 18.企业远景规划 19.公司文化(附照片) 二、公司管理规章制度 1.员工守则 2.办公室管理制度 3.公司考勤制度 4.公司请假流程 5.公司奖罚制度

李白写的“举头望明月,低头思故乡”,看月亮,必须得抬头看,不然你看见的月只是水中月,而思故乡,必须得低头,看着脚下的土地,土地连结深情,传递的思念感应才会自然。可见,李白对抬头和低头,有看似经典的认识,只是李白的脖颈不听使唤,该低头时却抬头,该抬头时却低头,搞得李白一辈子光碰头,有时被摔的鼻青脸肿的,但这时的李白爱喝酒,喝了酒就疯疯癫癫的,于是,李白就借着痛感籍着癫意把一肚子的酒吐出来,成就了“君不见黄河之水天上来……”的诗句。 元萨都剌《北人冢上》诗:“低头下拜襟尽血,行路人情为惨切。”可见,古人从心里是不喜欢低头的,喜欢的是抬头。 记得我以前在学校操场里喜欢低头,体育老师说我是一个没有自信的学生,还说我是一个没有阳光心态的人。记得体育老师说过这样的一句话:“瓜子之所以长的粒粒饱满,那是因为向日葵始终抬头向着太阳。” 记得我第一次去应聘工作,应聘的工作人员看我低着头,直接就叫我回去了。 那我就抬起头吧,进家门的时候,由于我抬起头,我的头一下子就被碰出了血来,搞得我在家里好几天就不想出门的。 我走下坡的时候,依然是抬起头,这样显得自己有自信,冷不防,我一连向下栽了好几个跟斗,摔的我头破血流的。

KTV员工培训计划资料

KTV员工培训计划资料 公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升. 由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工. 教育培训工作程序: 一`确认培训项目. 二`确定培训资料和教材. 三`制定培训计划和工作目标. 四`具体实施培训. 五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度. 六`制定下一阶段的培训计划. 教育培训岗位职责: 一`组织`编写培训教材和有关培训资料. 二`组织`举办培训班.并组织上课. 三`负责培训场地的安排. 四`了解员工培训情况,改进教育方法. 五`组织员工的业务考核. 目录 第一章培训制度: 一`入职培训制度 二`在职培训制度

三`对违章人员的培训制度 四`提职培训制度 第二章培训容: 第一节职业素质要求: 一.仪容`仪表五.服务做到九不 二.仪态六.行为准则 三.言行举止七.行为规 四.基本礼貌准则八.理论课程 第二节服务流程及规: 第三节服务技能技巧与突发事件处理:第三章业务知识及表格 第一节业务知识 一`人事: 二`吧台: 三`机具: 四`物料: 五`财务: 六`安全消防: 七`营运: 第二节表格 一`在职培训综合评估表 二`员工在职培训表 三`在职培训评估表 四`员工在职培训安排表 第二章培训容 第1节职业素质要求 第一:仪容,仪表

员工职业技能培训方案

员工职业技能培训方案 课程目标 培训目标 本方案以现代企业员工的职业胜任素质模型为依据,围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求,借鉴当今众多卓越企业员工培养的先进理念、技术和经验,集管理学、教育学、社会行为学、应用心理学、NLP神经语言学、oing 技术等经典学科理论精粹于一体,经由国内管理学权威学者、专以及资深培训师共同研究开发,历经上万人次的市场培训检验,反复修订而成。 课程以建立新员工诚信职业道德和价值观体系、挖掘在职员工不断突破的发展潜能以及培养中层管理者高效工作技能为目标,着力培养组织各层级员工自信且善于自省的职业态度,培养员工勤业、乐业、专业、爱业的职业行为,唤醒员工的危机意识,激活他们的学习热情,树立主动求变的心态,适应市场变革的需要。 课程内容 员工职业素养—企业发展的源泉 比尔?盖茨曾经说过:对企业而言,资金可以拆借,技术可以收买,而唯一必须是自己有的,就是:一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的,唯独优秀员工是无价的。 处在多变而不可预测的市场之中,企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变,没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 培训课程体系 1、华丽转身—从学校人到企业人 新员工应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后,组织对他们的要求发生了改变。职业化培训就是在工作之初对新员工的态度、行为、方法等进行引导和培训,以提高其基本职业素养,使新员工尽快融入企业、便于管理、快速提升绩效。 (1)员工职业化成长模型: (2)新员工职业化素养提升课程设置 表1:新员工培训课程体系表 课程模块课程要点课程概要 角色认知从学校人到 企业人从学校人转变为企业人,需要按照工作的角色处理事情,并实现四个转变:个体导向向团队导向转变;性情导向向职业导向转变;思想导向向行动导向转变;成长导向向责任导向转变。通过对成功规律的认知和了解,树立争取的态度,从而在工作中养成正向思维的习惯,并养成正确的行为习惯。 与成功有约 职业技能团队共识通过对工作机制、工作环境的了解和认知,认识到在工作中应该注意的题,养成良好的习惯,了解有效的工作方式,提高工作绩效,做一个受的用人单位新人 有效沟通 时间管理 商务礼仪

KTV员工培训资料

K T V 员 工培训资 目录 目录 (2) 第一章从业人员基础知识................................................ 错误!未定义书签。 第一节培训期间相关规定 ............................................... 错误!未定义书签。 第二节培训期间仪容仪表及着装要求...................................... 错误!未定义书签。 第三节新学员的基本理念 ............................................... 错误!未定义书签。 第四节新学员培训期间行为规范........................................... 错误!未定义书签。 第五节五大禁令 ....................................................... 错误!未定义书签。 第六节五大禁区 ....................................................... 错误!未定义书签。 第二章体能培训内容.................................................... 错误!未定义书签。 第三章对客服务基本技能................................................ 错误!未定义书签。 第一节托盘的操作 ..................................................... 错误!未定义书签。

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