参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷

访问员姓名：_____________

访问员编号：_____________

尊敬的参展商：

您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提

高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”）

甄 别 问 卷

A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗？ 1. 是

2. 否 →终止访问

A2: [单选]参展商所在场馆?

1. E1 →查看配额

2. E2 →查看配额

3. E3 →查看配额

4. E4 →查看配额

5. E6 →查看配额

6.

E6 →查看配额

7.

E8 →查看配额

8.

W1 →查看配额

9.

W2 →查看配额

10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额

14. W8 →查看配额

主 体 问 卷

被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） B2:请问贵公司此次展位的面积是 平方米；

问卷编号：

B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意？

1.非常不满意

2.不太满意

3.一般

4.有些满意

5.非常满意

B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少？

1.第一次参加

2.两次

3.三次

4.四次

5.五次

6.六以上

B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息？

1.展会主办方邀请函

2.参展商邀请函

3.听传达或读内部文件

4.电视/广播

5.报纸/杂志

6.网页/电子邮件

7.参加社团活动

8.他人介绍

B5:[多选] 您参加本次展会的目的?

1.销售产品

2.推广品牌

3.开阔市场

4.其他（请注明）____________

B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么？

1.主办方口碑

2.费用高低

3.档次和规模

4.品牌影响力

5.服务水平

6.专业程度

7.其他（请注明）_______________

B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？_______________；

B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________；

1.服务质量

2.现场环境

3.展会规模（档次）

4.宣传效果

5.参展费用

6.其他（请注明）_________

B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？

（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）

服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意

现场服务a)解决问题效率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

b)沟通时服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

c)咨询台服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

d)水电安装 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

e)展具租赁价格及办

理时间

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

f)展厅服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

g)宽带接入（网速） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

h)展品运输 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

保安咨询服

务i)服务人员仪容仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)安保人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

观众

k)专业观众的质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

l)观众数量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 展场卫生m)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 餐饮服务n)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

展馆内部环

境o)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 p)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 q)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 r)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 s)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 t)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

展馆外部环

境u)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 v)展馆外围环境管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 w)停车场管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？

第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）B9a: [单选]如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办?

1.不会过多计较

2.找主办方或承办方协调

3.不再参展并要求赔偿

4.诉诸法律

5.其他（请注明）______________

B10:[单选]如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？

1.选择参加其他展览会

2.跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展

3.对该展会的印象折扣，以后还可

能来参展4.对该展会的印象大打打折，以后都不会参展，并劝说其他朋友不

要参展

B11:[单选]本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？

1. 超过预期

2. 基本达到预期水平

3. 达到预期的70％左右

4. 未达到预期的50％

B12:[单选]此次展会中是否达到您的预期目标？

1.超出预期目标

2.基本达到预期目标

3.与预期目标差距不大

4.与预期目标差距很大

B13:[单选]贵公司是否继续参加下届汽车用品展？___________

1.不管怎样都参加

2.没有特殊情况就参加

3.不确定

4.不会再参加

B14:[多选]影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么? ___________

1.参展费用

2.展会的知名度

3.本次展会的效果

4.主办方的声誉

5.展馆位置

6.企业的销售市场分布

7.展会的专业化程度

8.形象维护

B15:在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商，以下各项因素的重要程度为多少？

（1表示无所谓，10为非常重要）

影响因素无所谓不太重要一般比较重要非常重要

a)展会历届观众数量和质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

b)展会历届参展商数量和质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

c)展会举办地的交通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

d)展会服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

e)展会的竞争力水平 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

f)为展商创造愉快的参展经历 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

g)参展效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

h)明确的展会主题和定位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i)展位价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)展会的专业性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 k)展会规模 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B16[多选]您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？ 1. 展览会主办方 2. 展览会承办方 3. 媒体宣传 4. 峰会论坛

5. 主承办方服务

6. 展览场馆服务

B17:[单选]您认为影响本次展会质量的主要因素是什么？ 1. 汽车用品展规模 2. 展览会专业性

3. 参展商

4. 专业观众

观众满意度调查问卷

访问员姓名：_____________

访问员编号：_____________

尊敬的参展商：

您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品展览会，为了进一步提升展览会服务质量和服务水平，提

高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”）

甄 别 问 卷

A1: [单选]请问您是属于哪类观众？ 1. 专业观众 →查看配额 2. 预登记观众 →查看配额 3. 4S 店采购商 →查看配额

4. VIP 买家 →查看配额

5. 其它观众 →终止访问

主 体 问 卷

被访者姓名： 联系电话：

工作单位：职位：

B1:[单选]请问您参加类似展览会的次数是多少？

7.第一次参加8.两次9.三次

10.四次11.五次12.六以上

B2:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息？

9.展会主办方邀请函10.参展商邀请函11.听传达或读内部文件12.电视/广播

13.报纸/杂志14.网页/电子邮件15.参加社团活动16.他人介绍

B3:[多选] 您参加本次展会的目的?

5.收集信息

6.寻找新货源

7.订货

8.休闲娱乐9.学习10.其他（请注明）____________

B4:[单选] 您认为该展会上参展商表现如何？

8.非常好9.比较好10.一般11.不太好12.非常不好

B5:[单选] 您认为该展会上的展品是否有吸引力？

1.有且非常多

2.不太多

3.一般

4.没有

B6:[单选] 您是否了解该展会所进行的宣传活动？

1.非常了解

2.比较了解

3.一般了解

4.不太了解

5.完全不了解

B7:[单选] 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符？

1.出入很大

2.基本符合

3.完全一致

4.不太了解

B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？

（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）

服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意

保安咨询服务a)服务人员仪容仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

b)咨询台服务人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

c)安保人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

展场内外

卫生

d)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 餐饮服务e)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

展馆内部

环境f)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

g)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

h)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

i)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 k)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

展馆外部

环境l)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 m)室外面积 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n)停车场管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B8a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？

第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）

B9:[单选]此次参加展会是否达到您了的预期目的？

5.超出预期目的

6.基本达到预期目的

7.未达到预期目的

B10:[单选]请问您是否继续参加下届汽车用品展？

5.不管怎样都参加

6.没有特殊情况就参加

7.不确定

8.不会再参加

访问员注意：（1）迅速检查问卷问题是否有遗漏（如遗漏必须当场补问）

（2）完成问卷首页上的被访者基本资料内容

（3）发放访问礼品并致谢