微信电影票营运对接手册(辰星)

微信电影票商户对接手册（辰星）

目录

1、影城票价设置---------------------------------------------------------------------------------------2

2、微信电影票购票流程--------------------------------------------------------------------------------2

2.1在线订座流程---------------------------------------------------------------------------------------3

3、取票流程-------------------------------------------------------------------------------------------4 3.1查找订座兑换码的位置------------------------------------------------------------------------------4 3.2订座兑换码的认识-----------------------------------------------------------------------------------5 3.3订座取票方法---------------------------------------------------------------------------------------6 3.3.1自助取票方法-------------------------------------------------------------------------------------6

3.3.2前台取票方法-------------------------------------------------------------------------------------7

4、上线注意事项--------------------------------------------------------------------------------------8

4.1上线前准备工作------------------------------------------------------------------------------------8

5、退款-----------------------------------------------------------------------------------------------7 5.1常见退款事项及解决方案---------------------------------------------------------------------------7 5.2现金退款-------------------------------------------------------------------------------------------7

1、影城票价设置

1.1登录管理平台，进入影片资料管理功能，切换到代理商设置界面，设置好默认的第三方结算票价，设置

好之后在编制放映计划进可直接引用，无需再重新设置，如下图所示：

注：开通网络代售后，即可看到相应的代售商票类，影院无需自己设置。

1.2进入放映计划编制界面，选择某个场次，可重新修改该场次对于代理商的结算票价，如下图所示：

1.3、修改完成后，点击提交审核，并到审核开售功能中进行审核，即可生效，如下图所示：

2、微信电影票购票流程

2.1在线订座流程

微信----我的钱包----选择电影票----选择影片----选择场次及座位（浅灰色显示是已订票）----输入支付密码----购买成功以后，会收到成功购票通知，凭购票通知中的兑换码到影院售票前台或微影电影票取票机取票即可；

3.微信电影票在线订座验证取票流程

3.1查找订座兑换码的位置（购买前请先关注movie,以便能够收到购买成功通知）。

方法一：微信----电影票----购买成功通知----即可看到相应的兑换码

方法二：打开微信---“我”---“钱包”---“电影票”---点击“我的”

3.2订座兑换码的认识

影城自已的机器，微信电影票下发的是16位数兑换码如图一所示：

微信电影票配送的机器，下发的是12位数兑换码如图二所示：

图一所示：图二所示：

3.3订座的取票方法：

3.3.1方法一：自助取票机取票

微信电影票提供到影院的取票机一共有黄色、绿色（和黄取票机功能一样）两款，如下图所示：

●当顾客在线订座成功购票后收到12位数兑换码时需到黄色或绿色自助取票机进行取票；

图一：图二：

●自助取票机取票流程图如下：

自助取票机故障解决方案：

方案1：为了让顾客有更好的观影体验，顾客成功购票通知中的含订单号和兑换码及座位信息，将座位信息与系统里座位号进行核对，误对无误后，安排入场观影（订单已生成，不会影响结算）；

方案2：拨打微信电影票客服：4001100100，提供订单号并索要16位数系统原码到影城前台取票。

3.3.2方法二：前台取票方法

购票成功后，根据收到的购票通知中的验证码（按广电规定取票序号为16位码，目前系统可以实现只输入后8位进行取票）。

第一步:登录零售终端，点击取票，进入取票界面，如下图所示：

第二步: 输入取票序号进行取票。

4、影院上线前后注意事项

4.1上线前准备工作

准备工作一：产品上线前七天，请影城负责人就以上内容对员工做到培训工作，员工熟练的操作能减

少顾客排队时间;

准备工作二：产品上线后，请影院工作人员务必在影院后台勾选“微影“，以保证我方能及时更新影院的排期；

准备工作三：通知前台所有工作人员，微信电影票正式上线时间以及相关注意事项；

◎在线订座并在前台取票的，请检查我们的台卡是否放在柜台显眼处;

◎在线订座并在微信电影票取票机取票的，请确认机器是否正常运转;

准备工作四：请将各部门对接人的联系方式发给相应的影院对接人员，让营运更加顺畅，让我们的服务更加到位;

5、退款

5.1常见退款事项及解决方案

5.2现金退款

若遇特殊情况，顾客要求影城现金退款时，影城可发邮件至kfgl@https://www.360docs.net/doc/9511870397.html,并抄送movie@https://www.360docs.net/doc/9511870397.html, 进行备案；

邮件格式如下：

邮件主题：**影城退款

邮件内容：微信在线订座用户，姓名：电话：订单号：，由于**原因操成顾客无法无法观影，顾客需要影城直接退现金，现已将现金**元退给用户，请知悉！