农村贫困人口对健康扶贫的知晓度满意度分析
农村贫困人口对健康扶贫的知晓度满意度分析
摘要
健康扶贫是精准扶贫工作中的重要环节，是贫困户稳定脱贫的根本保障。要继续抓实健康扶贫各项措施，切实保障农村贫困人口享有基本医疗卫生服务，提高群众对健康扶贫政策的知晓度和扶贫工作的满意度。坚持部门、乡镇联动，确保各项健康扶贫惠民措施落到实处。关注农村贫困人口这一社会弱势群体，并通过政府实施的最优扶贫政策帮助贫困群体摆脱贫困，提高其生活质量，不仅对我国社会持续平稳健康发展有好处，而且对构建和谐社会有重要意义。本文根据某乡镇的实践调查数据，对被访问的249位农村贫困人口对济困扶贫的知晓度满意度进行分析。
关键词：农村贫困人口；健康扶贫；知晓度；满意度；
目录
农村贫困人口对健康扶贫的知晓度满意度分析 1
摘要 1
关键词 1
引言 3
1对象和方法4
1.1调查对象4
1.2研究方法4
2 调查结果 4
2.1受访者受教育的情况 4
2.2受访者家庭成员的身体状况5
2.3农村贫困人口对健康扶贫的知晓度 6
2.4农村贫困人口对健康扶贫的满意度 6
2.5农村贫困人口对健康扶贫政策的整体评价7
3结果分析9
4农村贫困人口对健康扶贫政策满意度和知晓度低的原因9
4.1建档立卡贫困人口国家与地方数据不统一10
4.2医疗保障制度并不完善10
4.3健康扶贫政策宣传力度不够10
4.4医护人员对健康扶贫政策工作不到位11
5提高农村贫困人口对健康扶贫政策的满意度和知晓度的策略11
5.1建立一份健康档案12
5.1.1开展一次健康体检12
5.1.2签定一份健康服务协议12
5.1.3开通一条健康服务绿色通道12
5.1.4组建一批巡回医疗队伍13
5.1.5设置一个宣传阵地13
5.2做好健康扶贫的各项工作13
5.2.1精准识别对象，完善医疗保障制度13
5.2.2建立融资机制，解决扶贫资金不足问题14
5.2.3强化健康扶贫政策宣传形式15
5.2.4强化工作合力机制建设，落实合力机制联席会议制度15
小结16
参考文献：18
附录：20
引言
实地查看某乡镇的实践调查数据，对被访问的237位农村贫困人口对济困扶贫的知晓度满意度进行分析，对该乡镇健康扶贫工作取得的成绩给予了充分肯定，同时要求继续抓实健康扶贫各项措施，切实保障农村贫困人口享有基本医疗卫生服务，提高群众对健康扶贫政策的知晓度、扶贫工作的满意度。将认真分析调查组提出的问题，坚持问题导向，进一步提高对健康扶贫工作的认识；坚持部门、乡镇联动，确保各项健康扶贫惠民措施落到实处。近年来，高度重视健康扶贫工作，积极建立健全健康扶贫工作机制，落实健康扶贫各个医疗保障机制，开展全面扶贫行动，持续推进护工培训工作，全力提升县乡医疗服务水平，全力实施政府民生实事，取得显著成效。为建立全国健康扶贫数据采集系统努力，实现全国建档立卡农村贫困人口“因病致贫、因病返贫”家庭及人员信息的数据采集与数字化管理[1]。
全面建成小康社会扶贫工作新的目标要求是“我国现行标准下农村贫困人口全部脱贫”“十三五”时期,做到按期脱贫,必须将精准健康扶贫落到实处, 某乡镇的实践调查数据，加强农村贫困人口对济困扶贫的知晓度满意度，通过对农村贫困人口因病致贫返贫的现状、对扶贫工作的知晓度存在的主要问题及成因进行客观分析,提出解决农村贫困人口精准健康扶贫工作的对策与建议,为建设和谐中国提出相应的对策,走好新的长征路[2]。
1对象和方法
1.1调查对象
本次以问卷形式随机调查进行数据收集，调查贫困人口的基本信息（如家庭住址、受教育程度、家庭成员数量等），走访了该乡镇各个村共150户农户，共计接受问卷调查283人，收回有效调查问卷249份，从性别构成看，男性129人，占51.90%，女性120人，占48.10%。从年龄构成看，20岁及以下25人，占10.04%；21～29岁100人，占40.16%；30～39岁57人，占22.89%；40～49岁38人，占15.26%；50岁及以上29人，占11.65%。通过以上调查并对健康扶贫工作的满意度，分析健康扶贫工作的宣传力度和效果。
1.2研究方法
（1）文献研究法：整理收集相关研究资料，为研究做准备；
（2）调查研究法：采用自行编制的问卷进行数据收集；
（3）统计方法：采用SPSS软件对数据进行录入分析。
2 调查结果
2.1受访者受教育的情况
贫困地区农村人口受教育的程度较低，在249调查对象中，受教育在0-6年的受访者占了39.52%，受教育年限在7-9年的占60.05%，受教育年限在10年的仅占0.43%（见表1）。受教育程度与其对健康扶贫工作的知情度和满意度有一定的关系，一般而言，受教育程度越高，
则对健康扶贫工作的知情度和满意度认识水平越高[3]。受教育程度低的贫困人口由于在竞争激烈的劳动力市场中处于劣势，较难了解健康扶贫工作的知情度和满意度机会[4]。在249个调查对象中，10.58%的受访者表示家中存在由于支付不起学费而辍学的情况。收入水平在一定程度上影响了贫困人口受教育程度低，而文化程度较低，又反过来影响了其对健康扶贫工作的知情度和满意度的增加。
表1受访者受教育的情况
受教育年限 0-6 7-9 10 合计
人数 98 150 1 249
比例 39.52% 60.05% 0.43% 100%
2.2受访者家庭成员的身体状况
相对而言，贫困地区农村人口家庭成员的身体状况较差，身体的不健康使得患病的农村居民难以承受一定的工作和耐力，严重地影响了其生活收入水平的提高，同时，身体的不健康往往需要一定的医疗支出，在调查的249位农村居民中，有28.85%的受访者表示家中因有成员生病造成开支较多。因此，身体的不健康在收入减少甚至没有收入的情况下，自然而然比身体健康的人需要额外的医疗开支，从而造成家有病人的农村家庭陷入贫困的生活状况中[6]。
2.3农村贫困人口对健康扶贫的知晓度
为了了解农村贫困人口对健康扶贫的知晓度，课题组在调查中涉及了一个单项的问题，即“您是否了解农村贫困人口对健康扶贫政策：A、了解，B、不了解”。表2列出了不同回答的人数占总调查人数的比例。数据显示，在所有受访的249位农村居民中，有55.19%的人认为自己“了解农村贫困人口对健康扶贫政策”，而仅有44.81%的人认为自己“不了解农村贫困人口对健康扶贫政策”。可见，受访的农村居民对农村贫困人口对健康扶贫的知晓程度一般。
表2农村贫困人口对健康扶贫的知晓率（%）
是否了解了解不了解
知晓率（%） 55.19% 44.81%
2.4农村贫困人口对健康扶贫的满意度
为了了解农村贫困人口对健康扶贫的知晓度政策的满意程度，课题组在调查问卷中提出了一个单项的问题，即“您对目前农村贫困人口对健康扶贫的政策是否满意：A、非常不满意，B、比较不满意，C、一般，D、比较满意，E、非常满意”。249位受访者中，有240人问题进行了明确回答，另有9人未做出答复。表3列出了240位受访者中不同回答的人数占总受访者人数的比例。数据显示，所有做出回答的受访的农村居民中，仅有2.97%的人表示对农村贫困人口对健康扶贫政策“非常满意”，有14.29%的人表示“比较满意”，18.25%的人表示“比较不满意”，0.97%的人表示“非常不满意”，而63.52%的人表示满意度“一般”（见表3）。
表3农村贫困人口对健康扶贫的知晓度（%）
满意程度非常满意比较满意比较不满意非常不满意一般所占比例（%）2.97 14.29 18.25 0.97 63.52
2.5农村贫困人口对健康扶贫政策的整体评价
从被调查对象对政府就农村扶贫工作的重视程度评价分析，249名被调查对象个人认为非常重视的131人，占52.63%；认为重视的102人，占40.77%；认为一般的16人，占7.59%。
您对目前“健康扶贫”政策的实施效果总体评价分析，249位受访者中，有239人问题进行了明确回答，另有10人未做出答复回答.非常满的80人，占33.65 %；满意的131人，占54.90%；一般的22人，占8.92%；不满意的7人，占2.53%。
您觉得“健康扶贫”政策给农村困难群体带来的帮助分析，249位受访者中，有246人问题进行了明确回答，另有3人未做出答复回答非常大的87人，占35.18%：大的119人，占48.37%；一般的36人，占15.39%；不清楚的4人，占1.07%。
您认为现行的“健康扶贫”政策是否使您享受到了实惠分析，249位受访者中，有230人问题进行了明确回答，另有19人未做出答复。回答是的190人，占82.41%；否的40人，占17.59%。
正在开展的“健康扶贫”项目有没有针对当地的现实情况分析[7]，249位受访者中，有226人问题进行了明确回答，另有23人未做出答复。回答有的209人，占92.64%；没有的16人，占7.36%。
您的家庭所参加的社会保障项目分析，249位受访者中，有244人问题进行了明确回答，另有5人未做出答复。回答参加新型农村社会养老保险113人次，占46.63%；新型农村合作医疗103人次，占42.02%；其它社会保障项目的28人次，占21.35%。
您是否得到过贫困救助?回答有的41人，占51.90%，其中亲朋好友的7人次，占12.96%；村民邻居的4人次，占7.41%；村集体的1人次，占1.85 %；政府贫困补助的16人次，占29.63%；政府提供的低保金的10人次，占18.52%；慈善组织或社会捐赠的14人次，占25.93%；其他的2人次，占3.70 %。回答没有得到过贫困救助的38人，占48.10%。
政府及相关部门有没有对扶贫资金、物资、项目等相关扶贫信息进行公示分析，249位受访者中，有240人问题进行了明确回答，另有9人未做出答复。回答经常有的159人，占66.35%；偶尔有的57人，占23.78 %；从没有 1人，占1.77 %；不知道的24人，占8.09%。
您对“健康扶贫”政策“三个一批”和“四重保障”知晓程度分析，249位受访者中，有230人问题进行了明确回答，另有19人未做出答复。回答完全知道的84人，占36.58%；知道的100人，占43.16%；一般的33人，占14.19%；不知道13人，占6.06 %。
3结果分析
课题组对该乡镇249位农村居民进行了问卷调查，调查对象中，249位受访者中，有240人问题进行了明确回答，另有9人未做出答复。数据显示，所有做出回答的受访的农村居民中，仅有2.97%的人表示对农村贫困人口对健康扶贫政策“非常满意”，有14.29%的人表示“比较满意”，18.25%的人表示“比较不满意”，0.97%的人表示“非常不满意”，而63.52%的人表示满意度“一般”。调查结果显示，在性别、年龄、受教育年限、身体健康情况等都有相关关系。从以上调查结果可以看出，受教育年限对农村贫困人口对健康扶贫政策的满意度和知晓度具有一定的影响，农村贫困人口对农村贫困人口对健康扶贫政策的满意程度随着教育年限的增加而提高。在其他因素不变的情况下，随着教育年限每增加一年，其对农村贫困人口对健康扶贫政策的满意度就会增加21.7%。这是因为随着教育年限的增加，农村人口有能力更多地参与到农村贫困人口对健康扶贫政策中去，其对农村贫困人口对健康扶贫政策也就具有较高的满意度和知晓度。
4农村贫困人口对健康扶贫政策满意度和知晓度低的原因
该乡镇虽然取得了较大成绩，但仍存在一些问题，主要表现在以下几个方面。
4.1建档立卡贫困人口国家与地方数据不统一
建档立卡贫困人口国家与地方数据、各个部门间基础数据有待进一步统一。2016年到2018年以来扶贫部门提供的该区农村建档立卡贫困人口和低收入困难人群花名册还存在许多信息不够精准的问题，如姓名、身份证号、信息重复等各种问题[8]，2018年，该乡镇扶贫办提供的建档立卡贫困人口为2011人，而省平台反馈数为2094人，存在83人之差。
4.2医疗保障制度并不完善
“四重医疗保障制度”是以年度累计为标准，通过基本医疗→大病保险→民政救助→医疗扶助四重保障达90%，而第四重医疗扶助金仅为阶段测算金额，导致四重医疗保障一站式结算难以完全实现。另外农村贫困家庭医生签约服务还存在许多困难，因扶贫对象外出务工无法联系和贫困家庭医生签约服务尚未建立有效的激励机制，造成部分人员签约不及时，跟踪不到位，服务量不够，服务质量不高等现象[9]。另一方面又因贫困人口健康体检工作不是国家基本公共卫生服务购买服务的支出范围，经费来源渠道尚不明确，导致贫困人口健康体检经费无保障[10]。
4.3健康扶贫政策宣传力度不够
调查中发现，部分镇、村宣传力度、广度不够，群众对医保参保缴费时间、时限、金额、补偿政策等了解不清，对报帐比例、“三个一批”和“四重医疗保障制单”等政策不十分熟悉。
4.4医护人员对健康扶贫政策工作不到位
这主要是由于我国卫生与健康事业改革发展的内部结构性问题导致的，随着新医改进入深水区，卫生与健康事业发展也面临着新的挑战。乡镇医疗资源总量相对不足、布局结构不甚合理尚未根本改变，
使得优质医疗资源尤其缺乏[11]。乡镇医院的服务能力仍是突出的薄弱环节，基层医务人员技术水平有待提高，服务设施和条件需要持续性改善[12]。乡镇的深化改革需要进一步破解深层次的体制机制矛盾[13]。面对卫生与健康事业发展的众多挑战，卫生与健康领域改革正在寻找新的突破口。在这样的大背景下，健康扶贫领域更是进入了瓶颈期，医药卫生长期积累的深层次矛盾不断显现；乡镇卫生院卫生服务能力较低，病人就诊直接去县级医院，导致交通、食宿、误工等间接费用上涨，这也是造成广大群众“因病致贫，因病返贫”的重要因素之一[14]。因此，健康扶贫领域以需求为导向的供给侧结构性改革势在必行。
5提高农村贫困人口对健康扶贫政策的满意度和知晓度的策略
为了进一步改善使得农村人口有能力更多地参与到农村贫困人口对健康扶贫政策，提高农村人口有能力更多地参与到农村贫困人口对健康扶贫政策的满意程度，应该从以下几方面着手开展工作。
5.1建立一份健康档案
为建档立卡贫困人口建立一份健康档案，全面掌握个人及家庭健康状况、生活自理能力、患病人员的疾病现状、诊疗方案和医疗费用报销等情况，实现贫困人口健康档案建档率100%[15]。
5.1.1开展一次健康体检
对建档立卡贫困人口每年免费开展一次健康体检，全面筛查高血压、糖尿病等慢性疾病，做到早筛查、早发现、早治疗，实现贫困人口健康体检覆盖率100%。开具一张健康处方。为患高血压、糖尿病、重大疾病等贫困人口，有针对性地开具一张涵盖治疗方法和保健措施等内容的健康处方，指导其规范治疗，加快康复[16]。
5.1.2签定一份健康服务协议
以乡村医生为主体、乡镇卫生院全科医师、护士和公卫人员为技术支撑，组建农村健康服务团队，与贫困户签订一份服务协议，为其免费提供基本公共卫生和医疗卫生服务，实现贫困人群签约服务覆盖率100%。
5.1.3开通一条健康服务绿色通道
在各级医疗机构开通贫困人口疾病救治绿色通道，设置优先就诊、优先报销服务窗口，实行先诊疗后结算“一站式”服务，方便就诊[17]。
5.1.4组建一批巡回医疗队伍
组建市、县（区）、乡（镇）三级健康扶贫巡回医疗队，深入贫困村、贫困户开展疾病筛
查、诊治、健康指导等巡回医疗服务，实现113个贫困村全覆盖[18]。确定一名帮扶联系人员。统一印制帮扶联系卡，由县（区）、乡（镇）级医疗机构医务人员，为每户贫困患病家庭开展结对帮扶救治，提供健康管理、疾病救治、专家预约、心理疏导等服务，确保所有贫困患者得到有效救治。
5.1.5设置一个宣传阵地
在各级医疗机构设置医疗扶贫政策、健康知识宣传栏，全面宣传医疗扶贫项目、医疗救治转诊程序、住院报销比例、医院减免等优惠政策和健康知识，实现贫困人群健康扶贫政策、健康知识知晓率100%。
5.2做好健康扶贫的各项工作
根治“因病致贫”还需“健康扶贫”，要让贫困居民真正摆脱贫困迈向全面小康，保障身体与心理的健康是基本前提。
5.2.1精准识别对象，完善医疗保障制度
加强病情核查的机制，精准识别因病致贫的贫困人口，采用多种方式进行因病致贫的排查工作，搞清楚多少人患病、患什么病、需要多大的医疗支出等，并通过精准帮扶工作进行针对性救治，加强乡镇卫生室与金阳医院的紧密型医共体建设发展工作，保证病人能够正常接受治疗。加强健康扶贫信息化建设管理，建立因病致贫人员的动态管理机制，随时记录进入、退出情况，并将相关入户调查、健康管理、资金扶持等法定化，形成一套衔接完整、运转有效、系统化规范化的有效机制。强化领导小组，倡导高层，完善顶层设计，全面整合资金，完善“四重医疗保障制度”，切实实现四重医疗保障“一站式”结算达到90%以上，减轻救助对象多部门报销造成的经济负担。
5.2.2建立融资机制，解决扶贫资金不足问题
调动社会力量参与全民健康扶贫。在争取国家、省、市、区财政资金投入的同时，积极开拓新的资金来源渠道。按照国家相关规定，落实扶贫政策中关于税费减免政策及其他一些优惠措施，鼓励社会公益事业投身于医疗救助之中。鼓励社会力量参与健康扶贫工作，尝试建立完全公益性的大病医疗救助基金，积极吸纳社会闲散资金，将更多的捐赠、资助、慈善的款项纳入医疗救助体系。对涉及健康扶贫的专项资金进行科学规划和统筹使用，由区政府协调，设立专户，镇(社区)具体组织实施，区直部门提供技术指导，整合资金集中连片打造。加大财政投入，将财政专项资金和必要的工作经费纳入同级财政预算，逐步增加财政专项扶贫资金的投入。同时要把健康扶贫开发政策与财政金融政策有机结合起来，引导信贷、保险等金融资源到贫困村寨组及贫困人口家中，适度提高贷款额度[19]。
5.2.3强化健康扶贫政策宣传形式
强化阵地宣传。定期在区、镇、村、组的公开栏、人口健康宣传栏、人口健康宣传橱窗出健康扶贫政策内容，让办事、就诊的群众一目了然，同时，利用各级办事大厅LED显示屏、远程教育平台、人口健康室、村级卫生计生室、村级计生协会会员之家开展健康扶贫宣传。强化网络宣传。通过QQ群、微信平台等发布最新健康扶贫政策和扶贫措施，让群众及时掌握健康扶贫动态，让扶贫政策深入人心。强化入户宣传。组织各级干部、卫计人员和计生协会会员入户宣传健康扶贫政策，现场讲解政策内容和解答群众问题，把政策送到群众手中。加强医疗服务体系建设，提升医疗卫生服务能力。增强村医的积极性，首先是保证基础卫生专项等相关补贴落实到位；其次是增设必要的激励措手，第三是增加村医业务培训，提高村医服务能力，对于在工作中贡献较大的村医给予一定的额外奖励；增加村医的实际收入，保证基本村医的基本生活支出。依托与三甲医院建立医共体契机，加强区妇幼保健机构和基层医疗卫生机构服务能力五个全面建成，突出特色专科建设和中医技术，尤其是要加快观山湖区区级人民医院的建设步伐，让群众在家门口享受到自家的优质医疗卫生保健服务[15]。
5.2.4强化工作合力机制建设，落实合力机制联席会议制度
各级党委政府牵头建立工作合力机制和合力机制联席会议制度，加强卫生、计生、扶贫、民政、人社、教育等部门和各镇社区的联动发力，确保健康扶贫工作落到实处。
各级政府进一步加大人才培养和引进力度，采取“请进来,送出去”方式提升基层家庭医生医术和服务能力，提高公共卫生人才队伍整体素质，建立以服务质量、服务数量和群众满意度为核心的绩效考核制度，提高基本公共卫生服务的效率和品质。
健康扶贫作为脱贫攻坚的重要内容之一，通过全社会的共同努力，有计划地解决好资金来源、救助范围、制度机制等问题，对于保障农村贫困人口享有基本医疗卫生服务，防止因病致贫、因病返贫，实现2020年让农村贫困人口摆脱贫困目标都具有十分重要的意义。
小结
课题组对该乡镇249位农村居民进行了问卷调查，调查对象中，249位受访者中，有240人问题进行了明确回答，另有9人未做出答复。数据显示，所有做出回答的受访的农村居民中，仅有2.97%的人表示对农村贫困人口对健康扶贫政策“非常满意”，有14.29%的人表示“比较满意”，18.25%的人表示“比较不满意”，0.97%的人表示“非常不满意”，而63.52%的人表示满意度“一般”。调查结果显示，在性别、年龄、受教育年限、身体健康情况等都有相关关系。从以上调查结果可以看出，受教育年限对农村贫困人口对健康扶贫政策的满意度和知晓度具有一定的影响，农村贫困人口对农村贫困人口对健康扶贫政策的满意程度随着教育年限的增加而提高。在其他因素不变的情况下，随着教育年限每增加一年，其对农村贫困人口对健康扶贫政策的满意度就会增加21.7%。这是因为随着教育年限的增加，农村人口有能力更多地参与到农村贫困人口对健康扶贫政策中去，其对农村贫困人口对健康扶贫政策也就具有较高的满意度和知晓度。
扎扎实实开展结对帮扶，高标准要求全镇第一书记和驻村工作队帮助村两委谋划发展思路、落实重点工作、开展结对帮扶。第一书记和帮扶责任人每月入户不少于4次，各驻村工作队每月集中下队不少于4次，一是宣传扶贫政策，帮助制定发展措施，二是以拉家常方式及时了解实际困难，与群众拉近距离、融洽关系，提高群众对帮扶责任人和扶贫工作的满意度。明明白白进行政策宣传。针对部分贫困户对相关政策不了解，不明晰的情况，将各类惠民、扶贫政策详细分类，认真制作《致孙岗镇建档立卡贫困户的一封信》发放到户，将各类惠民政策全面宣传到位，让贫困户心中有数、“对号入座”，通过政策扶持发展产业增收脱贫。同时切实加强危房改造、美好乡村建设、畅通工程、低保等政策落实，使贫困户人居环境不断改善、生活水平不断提高，真正得实惠、有发展。实实在在解决实际困难，在帮扶贫困户过程中发现的实际难题，及时联系相关部门单位加以解决。如积极协调信用联社为贫困户发放贷贴息贷款，帮助留守老人、出门不便的群众开通社保卡，修改低保错误账号，及时帮助贫困学生在网上报名申请“雨露计划。通过帮助解决群众身边的点滴小事，加深与广大群众的感情，获得他们对扶贫工作的认可。清清楚楚公开惠农资金，对农村低保、种养殖补贴、扶贫资金等到村到户补贴情况，通过村委会、村民代表大会研究表决，再经镇村两级公布公示，积极接受群众监督，真正做到了公开、公平、公正，真正使群众对政府信任、满意。
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附录：
乡镇“健康扶贫”政策群众知晓度、满意度? 调查问卷? ?
问卷填答说明:请在所选择选项后的“□”内划“√”，或者在横线上填适当的文字、数据；除特别说明外，问题回答为单选。
被访问者住址:?镇（乡）?自然村?号
第一部分：个人对健康扶贫政策的整体评价
1. 您认为当前政府对农村扶贫工作的重视程度怎么样？
①常重视□②重视□③一般□④不重视□⑤很不重视□
2. 您对目前“健康扶贫”政策的实施效果总体评价如何？
①非常满意□②满意□③一般□④不满意□⑤很不满意□
3. 您觉得“健康扶贫”政策给农村困难群体带来的帮助如何？
①非常大□②大□③一般□④很小□⑤不清楚□
4. 您认为现行的“健康扶贫”政策是否使您享受到了实惠？
①是□②否□
第二部分：个人对扶贫政策和相关服务的具体评价
5. 您是否了解当地正在开展的健康扶贫项目？
①非常了解□②比较了解□ 3不太清楚□④完全没听说过□
6. 正在开展的“健康扶贫”项目有没有针对当地的现实情况？针对人们的现实需求？
①有□②没有□
7. 您的家庭所参加的社会保障项目有哪些？（多选）
①最低生活保障□②新型农村社会养老保险□③新型农村合作医疗□? ④农村“五保”政策□⑤农村医疗救助□⑥其他□
8. 您是否得到过贫困救助？
①□②没有□
若得到过贫困救助，救助的来源有（可多选）：
①亲朋好友□②村民邻居□③村集体□④政府贫困补助□⑤政府提供的低保金⑥慈善组织或社会捐赠□
⑦其他（请填写）_________
9. 政府及相关部门有没有对扶贫资金、物资、项目等相关扶贫信息进行公示？
①经常有□②偶尔有□③从没有□④不知道□
10. 您对“健康扶贫”政策知晓程度为：
①完全知道□②知道□③一般□④不知道□⑤完全不知道□
11. 您对“健康扶贫”工作满意程度为：
①常满意□②满意□③一般□④不满意□⑤很不满意□
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用户满意度调查项目实施计划书
提出部门主要负责人日期
前言 在中国经济迅猛发展的同时，中国企业的管理理念不断与国际并轨，追求用户满意的经营理念成为中国企业的一种态度，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。企业进行用户满意度测量，不仅可以确定用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本企业在用户心目中的地位，明确本企业产品在行业中显现出的优势、弱势，从而帮助企业开展精准改进。 恰逢新版质量管理体系换版要求，且依靠先进的通信技术，建议公司开展一次全新的用户满意度调查，通过新模型的建立、项目的宣传推广等，达到用户信息数据的摸底，详细数据的获取。 当否？请领导批示。 质量检验部 2017.06
目录 一．背景 (3) 二．项目流程 (4) 三．项目介绍 (5) 四．人员组成 (6) 五．时间安排 (6)
一、背景 淄柴博洋柴油机股份有限公司成立于2004年，目前已走过了13个年头，公司主要产品从N330柴油机扩展到L250柴油机，目前新开发的ZC270柴油机也已批量投放市场。根据统计，近五年（2012-2016年）公司发机总量达到台，用户遍布国际国。 目前，公司用户满意度调查沿用淄柴总公司的调查模式和纸质调查表，存在调查围窄、信息真实性弱、调查容不全面、数据利用率低等问题。目前正在大力推进“互联网+”的概念，各传统行业也在积极与互联网相融合。因此，探索互联网与柴油机生产服务的有机结合成了公司必须要做的一项触网尝试。 本调查项目以互联网作为平台，以直接用户和实际用户作为枢纽，将大量口头信息转化为实实在在的数据，从而查找公司的弱势和短板，做到有的放矢的改进提高；发现顾客的一些共性，培育顾客的品牌忠诚度。
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
项目客户满意度调查表
XXX项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务，为了不断提高工程质量和服务水平，请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户公司名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、销售支持 1、您提出问题后销售人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、销售人员的产品知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、销售人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、销售人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟 通 □较难沟通□无法沟通 6、销售人员解释资料的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、销售人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、销售人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场服务情况 1、工程总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、工程进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、施工规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、工程师的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对工程师工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、用户培训： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、提供的文档： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意9、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我公司服务的建议
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日
立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通
项目满意度调查问卷
项目满意度调查问卷-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
项目满意度调查问卷 项目编号： ___________________________________________________________________________________ 客户名称： ___________________________________________________________________________________ 项目地址： ___________________________________________________________________________________ 项目名称： ___________________________________________________________________________________ 项目周期： ___________________________________________________________________________________ 非常重视您的看法 公司一直遵从服务质量由客户来决定的原则。正是由于客户满意度的这种至关重要性，从而公司客户准则是不仅是要满足客户的需求而且要超过客户的期望。我们一直都在努力不懈进行改善以提高我们目前的服务水平。因此，相关信息将被公司作为重要参考，这将有利于博雅方略对客户服务的长期发展并将会加强与客户的服务关系。 对于您对项目诚恳坦白的评价和意见，我们表示衷心的感谢! 对于我们项目实施的综合表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾 ←→ 不满意满意 单项表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾：
工程项目满意度调查表
工程项目满意度调查表 项目名称：文档编号： 客户名称：填表日期： 客户地址：项目经理： ☆本调查着重于您与本公司技术、工程部门之间存在的业务关系。请您依该工程项目中的体验来评核各项题。 1. 您对本公司售前工程师提供的技术方案的严密性、充分性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 2. 您对本公司项目经理的工作能力和协调能力的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 3. 您对本公司技术人员在工程实施阶段的技术水平满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 4. 您对本公司技术人员实际操作的规范性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 5. 您对本公司技术人员与客户沟通的充分性、及时性满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 6. 您对本公司实施阶段技术人员服务态度、礼仪礼貌的满意程度如何? □很满意□满意□一般□不满意□很不满意 7. 您对该项目的实施进度与计划的一致性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明： 8. 您对本公司技术人员在各阶段提交技术文档的及时性、实用性满意程度如何？ □很满意□满意□一般□不满意□很不满意如不满意请说明：
工程项目满意度调查表 9. 如果您愿意的话请告诉我们您的意见或建议。 10. 调查表会把您的意见送到根网科技的管理部门，所有调查表的回答将成为根网科技客户满意度评 审的一部分。我们希望能得到允许，将您的调查表在本公司内部进行公开，以便着手解决您个人所反应的问题。可以吗？ □可以□不可以 请提供以下信息以协助我们解决您在此调查表中提出的问题。 填表人姓名：填表人职务： 联系电话：传真号码：
客户满意度调查表(模板)
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、 交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评 价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听 取并及时改进。谢谢配合！ 、产品质量: 1、 您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传 □企业信誉 □企业实力 □企业售后服务 2、 您认为本公司的规模与同行业相比： □较小 □ 一般 口 较大 □ 成熟 3、 您对本公司产品的质量是否满意： □很满意 □满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □不满意 、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: 2、 □偏低 您认 为本公司 □很高 □较低 的产品的性价比较 □较咼 □持平 ［同行业同类产品相比： □持平 □较咼 □较低 □偏咼 □很低 设计、打样： 1、 您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 2、 您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较 : □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 3、 您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低 □较低 □持平 □较咼 □偏咼 四、服务： 1、 您认为本公司的服务态度如何： □很好 口较好 □一般 口很差 改进意见或建议： ___________________________________________________________________ 2、 您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □ 不了解 □ 了解 (1) 请选择您的业务员： 口靳胡亮 □李振华 (2) 请选择您飞客服员： 口樊晓玉 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解 口 了解 改进意见或建议： ____________ 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性： □很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果： □很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事头，冋题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时 □基本上可按订单交期交货，偶尔有延后 口经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 客户满意度调查表 尊敬的客户: 您好！ 冋卷编号: □张新泽 □贾永生 □李淑婷 □赵红范 口陈军 □陈怀轩 口靳飞 □李梦 口贾小雅 (1) 请选择您的到访次数：□到访一至三次 (2) 请选择接待您的高管：□市场部经理 7、您对本公司的综合满意度评价： □到访三次以上 □市场部副总 口总经理 口董事长
用户满意度调查项目计划书
用户满厳调 查 项目计划书 提出部门 _______________________ 主要负责人_______________________ 日期 __________________________
在中国经济迅猛发展的同时，中国企业的管理理念不断与国际并轨，追求用户满意的经营理念成为中国企业的一种态度，对于提高中国企业的核心竞争力具有重要意义。企业进行用户满意度测量，不仅可以确定用户消费后的满意程度，还可以通过横向比较来确定本企业在用户心目中的地位，明确本企业产品在行业中显现出的优势、弱势，从而帮助企业开展精准改进。 恰逢新版质量管理体系换版要求，且依靠先进的通信技术，建议公司开展一次全新的用户满意度调查，通过新模型的建立、项目的宣传推广等，达到用户信息数据的摸底，详细数据的获取。 当否？请领导批示。 质量检验部 2017.06
目录 一.背景 (3) 二.项目流程 (4) 三.项目介绍 (5) 四.人员组成 (6) 五.时间安排 (6)
背景青岛淄柴博洋柴油机股份有限公司成立于2004 年，目 前已走过了13个年头，公司主要产品从N330柴油机扩展到L250柴油机，目前新开发的ZC270柴油机也已批量投放市场。根据统计，近五年（2012-2016 年）公司发机总量达到台，用户遍布国际国内。 目前，公司用户满意度调查沿用淄柴总公司的调查模式和纸质调查表，存在调查范围窄、信息真实性弱、调查内容不全面、数据利用率低等问题。目前国家正在大力推进“互联网+”的概念，各传统行业也在积极与互联网相融合。因此，探索互联网与柴油机生产服务的有机结合成了公司必须要做的一项触网尝试。 本调查项目以互联网作为平台，以直接用户和实际用户作为枢纽，将大量口头信息转化为实实在在的数据，从而查找公司的弱势和短板，做到有的放矢的改进提高；发现顾客的一些共性，培育顾客的品牌忠诚度。
测绘项目客户满意度调查表
测绘项目客户满意度调查表 非常欢迎和感谢您使用测绘中心的业务和服务，为了不断提高测绘质量和服务水平，请您配合在测绘完工后填写一份简单的项目满意度调查问卷，谢谢合作！ 项目名称： 项目编号：项目合同号 客户名称：签字盖章： 部门：电话：日期： A、技术支持 1、您提出问题后测绘人员对您的回应时间： □马上回应□有回应但时间较长□有时不回应□敷衍了事□根本不理 2、测绘人员为提供服务信息而与您接触的频繁度： □频繁问候和介绍□尚可，能经常反馈□间或再接触□不再主动接 触 □问也不答 3、测绘人员的测绘知识和专业技能： □了如指掌□比较清楚□勉强可以□一知半解□一点不懂 4、测绘人员的应用知识和经验： □很丰富□有一定了解□能应付□不能应付□一点不懂 5、测绘人员的沟通能力： □善于沟通□基本能沟能□勉强可以沟通□较难沟通□无法沟通 6、测绘人员解释报告的准确度： □很准确到位□总体不错□一知半解□天花乱坠□胡说八道 7、测绘人员解决问题的能力： □很强□较强□能应付需要□较差□欠缺 8、测绘人员的整体素质： □很高□较好□一般□较差□很差
B、现场测绘情况 1、测绘项目总体质量： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意2、测绘进度情况： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意3、工作协调交流： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意4、测绘规范程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意5、测绘人员的技术熟练程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意6、对测绘人员工作态度是否满意： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意7、提供的测绘报告成果： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意8、对现场服务满意程度： □非常满意□满意□一般□不满意□极不满意 C、您对我测绘中心服务的建议
顾客满意度调查项目规划
顾客满意度调查项目规划 一、前言 产业的革命，由「生产时代」，进入「推销时代」，进而迈向「营销时代」。如今，「顾客导向」的时代已完全来临！随着竞争愈趋激烈，产品本身的差异化已渐减少，伴随而来的「服务」即成了顾客最主要的选择因素，也是企业成功的最重要关键。面对世界趋势，谁最能掌握「顾客的心」，谁将是市场的最大赢家。 台湾经历经济成长的奇迹，而市场也在充份竞争后，由「卖方市场」，正式进入「买方市场」。为有效、明确了解顾客的真正需求，以反应重要的市场信息，并检验贵公司是否真正掌握顾客的心，可委托德信诚顾问公司进行「客户满意度调查项目活动」，以做为客户服务改善及市场开发之重要依据，迈向成功的未来。 让我们一起来迎接「顾客感动」的时代！
1.透过正式的、有系统的问卷调查活动，配合电话访谈方式，了解贵公司客户满意程度，及最重要的服务关键点，其最满意、最不满意的层面在那里。 2.藉由调查统计结果，提供专业的建议，作为贵公司改善业务流程及关键服务内容，提升客户满意度的依据并实现公司追求「顾客导向」的理念。 3.透过调查的数据显示，找出令顾客满意的市场定位与营销服务关键为何，作为贵公司提升竞争力的有效依据。 ~ 调查活动的本身，就已经在提升顾客的满意度了！~
调查内容主要以下列架构为调查主轴，并发展建议报告。 1.主要架构 依照依工作流程「顾客接触点分析法」(MOT；Moment of Truth)发展出5-7项「顾客满意要因」为基本设计架构，以评估客户满意度水平。（此设计架构需与贵公司项目人员讨论，再予以决定服务单元及接触点之项目） 2.其它项目 (1)顾客认为重要的关键项目为何？ (2) 贵公司在顾客认知重要程度不同的服务项目上，表现的评价如何？客户 的满意水平为何？ (3)公司内部认知差距与顾客认知有何不同？差距(Gap)多大？
项目满意度调查问卷
项目满意度调查问卷 项目编号：___________________________________________________________________________________ 客户名称：___________________________________________________________________________________ 项目地址：___________________________________________________________________________________ 项目名称：___________________________________________________________________________________ 项目周期：___________________________________________________________________________________ 非常重视您的看法 公司一直遵从服务质量由客户来决定的原则。正是由于客户满意度的这种至关重要性，从而公司客户准则是不仅是要满足客户的需求而且要超过客户的期望。我们一直都在努力不懈进行改善以提高我们目前的服务水平。因此，相关信息将被公司作为重要参考，这将有利于博雅方略对客户服务的长期发展并将会加强与客户的服务关系。 对于您对项目诚恳坦白的评价和意见，我们表示衷心的感谢! 对于我们项目实施的综合表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾 ←→ 不满意满意 单项表现，请在最贴近您意见的分数和答案的位置上打勾： 总体 ←
产品满意度调查报告三篇
篇一：产品满意度调查报告 本调查是对年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回2 份，反馈率为62%，有效率为1 %(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下： 二、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=1 %* 评估小项加权平均得分/ 1 综合满意度=1 %*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果
项目满意度调查问卷
项目满意度调查问卷 Project Number: 项目编号 Name of Client: 客户名称 Address of Works: 项目地址 Project Title: 项目名称 Project End Date: 项目完工日期 For the Attention of: 致： Relationship to Project (Please circle): Client Project Manager Architect/Designer 项目中担任的工作（请打勾）客户项目经理建筑师/设计师 ×× Value Your Opinions ××重视您的看法 At ××, the quality of our service is defined by our customers. Customer satisfaction is of paramount importance and therefore is at the forefront of our Company’s agenda to not only meet but to surpass your expectations. ××一直遵从服务质量由客户来决定的原则。正是由于客户满意度的这种至关重要性，从而公司客户准则是不仅是要满足客户的需求而且要超过客户的期望。 We are continually assessing ways in which to improve upon our current level of service. 我们一直都在努力不懈进行改善以提高我们目前的服务水平。 ×× believes in a proactive approach towards our customers and therefore your answers will provide a vital component in allowing us to focus even further on your company’s individual requirements and reinforce your business needs. ××相信这种前瞻性的途径将有助于我们的客户发展，因为您们的回答将为我们致力于贵司个性化的服务和巩固贵司的商业需求提供至关重要的依据。 Accordingly, the information will be relayed to the Project Team and will aid ×× in the long term development of its staff and enhance our relationship with your company. 因此，相关信息将被传播到整个项目部门，这将有利于××所有员工的长期发展并将会加强和贵司的关系。 We would greatly appreciate the swift completion and return of this questionnaire and request your frank evaluation and comments regarding the project. 对于您对项目诚恳坦白的评价和意见，我们表示衷心的感谢! Thank you for your time and co-operation. 感谢您的支持与合作！
项目客户满意度调查
日期：客户名称：XX公司 项目名称和编号：XX项目 您的宝贵意见有助于我们不断提高项目实施服务质量！ 请选择合适的选项（10分为非常满意） 1.本项目实施是否达到您的预期目标？10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2.您对本项目实施的进度管理是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 3.您对本项目实施中资源调度是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 4.您对本项目实施中XX项目经理专业水平是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 5.您对本项目组其他人员总体专业水平是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 6.您对本项目实施中的项目质量管理是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7.您对本项目实施中项目经理与您的沟通是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 8.您对本项目实施中的文档管理是否满意？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 9.您对本项目实施的总体满意度如何？ 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10.如果有机会，您还愿意跟XX合作吗？是否 11. 您是否愿意购买XX的后期维护合同？是否 （Additional question for site project survey） 需改进或提升的意见 资源达不到客户需要的要求，简单开发没有做，在整个还可以提升。 非常感谢您能从百忙中抽空给XX全球服务部提出宝贵意见！ 谢谢您的合作！ XX项目管理部
（CARE CALL） 我是XX公司，月号就项目向您做过满意度调查。 1请问上次在调查中您提出的问题的到解决了吗？ 2 请问再次打分，您会给我们打几分？（10-1，10为最高）
2016年度运维服务满意度调查计划
2016年度运维服务满意度调查计划 编写人： 审核人： 2016年1月
目录 1 文档介绍 (3) 1.1 文档简介 (3) 1.2引用文件 (3) 2 调查范围 (4) 3 调查方式 (5) 4 组织与责任 (5) 5 调查结果汇总处理及要求 (6)
1 文档介绍 1.1 文档简介 根据《公司客户满意度调查管理制度》，编制本年度满意度调查计划。 公司年度满意度调查计划是组织级的满意度调查管理计划，关注公司及各部门活动的实施，确保这些活动被正确执行。本计划旨在公司员工和管理者能客观了解公司的活动和业务，通过提供有效的人员组织形式和管理方法，客观地检查和监控活动质量，从而实现持续地改进质量，确保所有的工作和服务都遵从为服务过程所建立的标准和规程，确保在活动和业务过程中出现的偏差能够得到及时地检测、衡量、纠正。 1.2引用文件 【1】《公司客户满意度调查管理制度》 【2】《运维服务指标体系V3.0》
2 调查范围 本年度满意度调查范围为正在履行中的运行维护合同，其中重点项目如下表：
3 调查方式 调查方式和流程依据《公司客户满意度调查管理制度V2.0》。表中所有项目均应用项目经理问卷和销售走访两种调查方式。考虑到质量成本，其中黄色项目为有电话回访方式的项目。 4组织与责任 1、公司满意度调查工作由质量部负责组织，其它各部门配合完成。 2、客户满意度调查工作随运维服务项目的履行和交付伴随展开，其中电 话回访，在保证回访率的基础上，采用不定期抽检形式；问卷形式调 查，项目经理调查频度不低于每季度一次，销售调查要求每个项目至 少一次。 3、质量部负责满意度调查执行及输出报告；其它部门负责按质量要求实 施各项活动，配合质量调查，发现和纠正业务活动中存在的问题和偏 差，确保业务活动符合质量要求。
客户满意度调查表 模板
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
满意度调查项目政府采购
满意度调查项目政府采购 公 开 招 标 文 件 招标编号：ZZCG2009E-GK-015 浙江省政府采购中心 2009年6月16日 招标目录 第一章、招标公告 (3) 第二章、投标须知 (5)
第三章、开标和评标须知 (11) 第四章、评分规则 (13) 第五章、内容与技术要求 (15) 第六章、财务结算程序 (18) 第七章、浙江省政府采购合同 (19) 第八章、附件 (23)
第一章招标公告 根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标 投标管理办法》等有关法律规定，浙江省政府采购中心受浙江省地税局委托，就纳税人满意度调查项目进行公开招标，欢迎国内符合要求的供应商参加。 一、招标编号：ZZCG2009E-GK-015 二、招标项目及预算： 具体内容详见《招标内容与技术要求》。 三、投标方的资格要求： 符合《中华人民共和国政府采购法》对投标主体的要求，注册资金在100万元人民币（含）以上，专业从事各项调查活动。 四、招标文件的发售 日期：2009年6月15日至2009年6月25日止（双休日及法定 节假日除外）。 时间：上午8：30-11：00、下午14：00-17：30。 地点：浙江省政府采购中心服务台（杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼大厅）。 标书售价：100元人民币，售后不退。 购买标书时应出具：需提供加盖公章的营业执照复印件和法人委托授权书。联系人：陶珊珊，电话：6。 五、投标截止时间：2009年7月8日上午9时止。 六、投标地点：耀江发展中心3A楼3A05会议室（杭州市环城北路305号）。
七、开标时间：2009年7月8日上午9时整。 八、开标地点：耀江发展中心3A楼3A05会议室（杭州市环城北 路305号）。 九、投标保证金：10000元（人民币），于2009年7月6日上午10：30时前在省政府采购中心服务台（杭州市环城北路305号耀江发展中心一楼大厅）交纳。 十、项目联系人：周璇0。 十一、标书下载网址：。 浙江省政府采购中心 2009年6月16日
餐厅顾客满意度评价表
餐厅顾客满意度评价表 尊敬的贵宾： 您好！欢迎光临青岛马家海鲜！ 当您来到停车场是否体验到停车场管理员的优质服务？ YES ( ) NO （） 当您登上青岛海鲜长廊，礼仪是否及时帮您开启幸运之门? YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪迎宾是否及时接过您手中的重物问及您的尊姓？ YES ( ) NO （） 当您进门后礼仪是否适时向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 当您进入大堂后，是否感受到服务人员的热情问候与微笑恭迎？ YES ( ) NO （） 当您入座后，服务人员是否及时给您派发毛巾斟倒茶水？ YES ( ) NO （） 本台服务人员是否做自我介绍？有没有向您介绍店内最新活动？ YES ( ) NO （） 本台服务人员对菜品的介绍和推荐您是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否向您介绍健康饮食并作专业特技展示？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 本台服务人员是否及时斟倒茶水、更换烟灰缸、清理台面、提供儿童椅 Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 服务人员是否始终微笑服务并给您带来好感? YES ( ) NO （） 服务人员在服务中是否主动并及时给予善意温馨的提醒为客人着想？YES ( ) NO （） 当您结账时服务人员是否主动提供消费清单、收银员是否双手接递周到服务并欢迎您的下次光临！ YES ( ) NO （） 您对本台服务员整餐服务是否满意？ Very Good ( ) Good ( ) Bad ( ) 当在同等消费情况下，你是否会因为我们周到的服务再次光临我们酒店YES ( ) NO （）
顾客满意度调查表分析报告.doc
顾客满意度测评分析报告 按照ISO9001质量体系2008版?顾客满意度测量程序?要求，销售处于2014年5月份设计了?顾客满意度调查表?，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出40家用户开展客户满意度调查。自2014年5月份开始，通过电话调查、走访用户、传真等形式发放顾客满意度调查表。到9月份末，陆续共收回40份调查表，回收率达100%。 本着“以顾客为关注焦点”的原则，我们主要从产品质量、服务（包括业务人员的服务、仓储人员的服务、售后人员的服务、其他人员的服务及售后服务）、运输及交货期限、价格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，评价级度分为：非常满意、满意、一般、不满意、很不满意，按照?顾客满意度测量程序?，我们分别规定了1.0、0.8、0.6、0.3、0五个级度分值，并给评价内容确定了相应的权数（质量权数0.4，服务权数0.3，运输及交货期限权数0.1，价格权数0.2）。通过对返回的40份调查表汇总分析，满意率为95%。
从以上数据可以可看出： 1、产品质量方面 非常满意22票、满意17票、一般1票，分数0.39，得分最高，说明顾客对我公司产品质量还是认可的。有客户在产品要求中写明希望质量保持稳定。由于我公司的工艺先进，检验设备齐全，过程控制严密，完全有能力使产品质量保持稳定，继续提高客户对产品质量的满意率。 2、服务方面 非常满意148票、满意75票、一般17票，分数为0.28，得分较高，说明顾客对我公司的总体服务情况还是满意的，尤其是对业务人员的服务。 3、运输和交货期限方面 非常满意34票、满意2票、一般4票，分数为0.09，得分最低，说明我们的工作做的还不够，有的地方距离顾客的要求有一定差距，需要改进。 4、价格方面 非常满意18票、满意14票、一般8票，分数为0.16，得分较低，说明我们产品的价格与顾客的心理价位还有