2015全国公务员面试真题详解

2015年3月1日下午上海公务员面试真题

第一题：

请结合自身经历和报考岗位谈谈你对“道德修养”的理解。

【参考答案】

道德修养问题是一个古老而有崭新的课题，不同的时代赋予社会不同的道德标准和要求。对于一名党员干部来说，其道德水平的高低，道德修养的好坏是判断其人格优劣的重要标准，衡量其有没有先进性的重要尺度，也是决定其有没有光明的政治前途的重要基础。

记得我在上高中的时候，隔壁新搬来一家邻居，随着接触的不断增多，我们两家关系也熟悉起来。随后得知，隔壁家这位叔叔在市公路局上班，时任公路管理局路政大队大队长，平时工作很忙。虽然见面次数很少，但每次与叔叔交谈，都能感受到他内心对其工作的热情与喜爱、对工作极强的责任感。听婶婶说，叔叔平时除了路政管理以外还负责者超限车辆治理工作，刚上任时，有一个邻居找他想在公路用地范围内设置非公路标牌，还送来了购物卡。叔叔不仅婉言拒绝而且还指出邻居的行为不可取，应该按照程序去申请，最后邻居看此路行不通只好按照正常程序进行办理了。婶婶说自他上任以来像这样找他想沾点光的、想放人情车的亲戚朋友、同学很多，但他们都是乘兴而来、败兴而归。叔叔就是这样十多年一直坚持在路政执法第一线，默默无闻、甘于奉献。他用秉公执法，勤政廉洁的热情谱写着人生华美的乐章;用忠于职守，尽职尽责的行动为党旗增添新的光彩;用求真

务实、临危不惧的作风诠释着新时期路政执法标兵的内涵，之后也连续多年被省市县公路局评为道德模范和先进工作者。

道德修养不是一朝一夕之功，而是需要一个长期坚持不懈刻苦修炼的过程，假如这次我能够被录取，成为一名公职人员，在今后工作中，一方面，我会时刻注意以德修身，时刻保持谦虚的态度、务实的作风、诚恳的人格，一心一意干工作;另一方面，养成严于律己、坚持原则的品格，坚持用通达的心态调理自己，减少名利得失困扰、进退留转的影响，脚踏实地，看得开、控得住、放得下，常保内心的平和与安宁。总之，我一定会将道德修养作为必修课，努力以道德的力量去赢得群众、赢得事业成就。

第二题：

对于新近出现的“专车”打车服务，有人认为专车涉嫌非法运营，是违法的，但也有人认为这是一项创新之举，是汽车服务市场需求催生的产物。对此，你怎么看?

【参考答案】

“专车”打车服务是新近出现的一种新的交通营运方式，一定程度上给乘客出行提供了便利，也是对现有出租车市场的一种补充。当然，因其经营行为不受行业部门管理，车辆不经专门定期的检测，从业人员也没有系统的上岗培训和安全再教育等，不仅涉非法营运之嫌，而且也存在安全隐患。

一直以来，市民“打车难”问题长期存在，出租车市场供给量严重不足。专车打车服务的出现，恰恰缓解了这一难题，专车服务的车

辆不仅舒适，服务更人性，安全性也更有保障，消费者还有更多专属权益，不仅是市场所需，也是市民出行服务升级的大趋势，符合也顺应消费升级时代人们对于出行需求的升级。这点是所谓的黑车不能比拟的。它除了满足差异化出行市场需求外，更加能整合优化盘活传统汽车租赁市场，有效提高其闲置车辆的使用率，也能间接减轻交通压力。可见，专车打车服务是利大于弊，因此，政府各部门应趋利避害，进一步加强对专车服务的管理，让他们真正发挥便民作用。

因此，为了真正解决市民的出行难题，规范道路交通秩序，保障出租车司机正当权益，我认为管理宜疏不宜堵，具体建议如下：首先，完善法律制度，对互联网“专车”的权利与义务进行明确，对“专车”与“黑车”进行法律界定，对互联网“专车”所造成的交通事故进行责任界定，为交管部门执法提供依据。

其次，交管部门应对互联网“专车”进行严格监管，要求车辆信息、司机信息必须注册登记，同时在交管部门备案，对私自调用“黑车”行为进行严厉打击。

最后，国家应加强对现有出租车公司的监管力度，打击收取高额“份子钱”等行为，要求有关企业所收费用向社会公开。同时，放宽出租车市场准入机制，破解垄断现象，维护出租车司机及广大乘客的权益。

总之，交通部曾制定了“以人为本、鼓励创新、趋利避害、规范管理”十六字方针，我认为，在面对中国出租车行业的改革问题时，交管部门应当秉承这一方针，一定不要限制了市场自由和法律所应追

求的公平正义。

2015年3月1日上午上海公务员面试真题

1.公务员是国家政策的执行者，结合岗位谈谈，如何把政策落到实处

2.对汽车限制购买的看法

3.对即将进行的一次招聘会，针对现场人流可能过大的问题，你如何做好限流工作和总量控制?

4.小区更换防火设施，有一部分人不愿意，认为旧的也能用，还有一部分人担心物业从中获利，不愿意配合，你如何劝解?

2015年3月1日下午上海公务员面试真题

1.结合自身经历和报考岗位谈谈对道德修养的理解

2.打车服务有人认为是违法的，有人认为是创新，是市场需求，你怎么看

3.小区图书馆的书旧，借阅量不高，为了提高图书馆利用率让你去做，谈工作思路

4.小区电缆掉下来伤了人，家属索要包括营养费，误工费，诊疗费在内的巨额赔偿，让你去协调，你会怎么协调

2015年3月1日上午上海公务员面试真题参考答案：

第一题：

公务员是国家法律、政策的执行者。请结合报考岗位，谈谈在工作中你会如何将国家政策落到实处?

【参考答案】

公务员是国家法律、政策的执行者，作为一名人民警察更应该严格坚定的执行好国家的法律、政策。在未来的工作过程中，我会从以下方面着手将国家政策落到实处。

首先，牢固树立严格执法的思想。人民警察作为社会公众的保护神，是国家法律的执行者和扞卫者。因此，在工作过程中应该牢固树立严格执法的思想，确保执法过程和执法结果的公平公正性。只有这样才能够真正维护法律的尊严和社会的公平正义，为公众创造一个文明有序的社会生活环境。

其次，认真学习国家的相关政策和法律法规。作为一名执法者，必须做到知法懂法。所以，我会先将国家相关政策和法律熟记于心，这样在执法的过程中才能够确保有规章制度可循。当然，对于这些政策和法规的学习不能仅仅局限于书本，自己还要多向老同志学习和请教，咨询他们的以往工作经验和成功案例，使得自己在具体执法的过程中更加灵活和接地气。

最后，在具体工作中严格执法、勤于反思。作为一名执法者，仅仅具有法律知识和严格执法的思想是不够的，还要多倾听群众的意见，多做自我反思才能够不断进步，才能够真正将国家政策落到实处。因此，我会在严格执法的基础上多走进群众，真实了解群众的想法和看法。例如，可以通过走访群众、设立网络警民互动平台等形式，倾听群众的真实声音和想法，以便及时调整自己的工作方式，确保自己真正的成为一名合格的人民警察。

第二题：

近年来，北京、上海、深圳、广州等多地纷纷出台汽车限购令，以控制机动车保有量急剧增长速度，缓解日益拥堵的城市交通。对此，谈谈你的看法。

【参考答案】

近年来，随着经济社会快速发展和城市进程加快，机动车增长势头居高不下。它们在给城市带来快速发展，给人们生活带来便捷的同时，也给城市道路交通和环境带来了沉重的负担，交通拥堵越来越成为中国很多城市的通病。

为缓解日益拥堵的城市交通，很多城市纷纷采取了汽车限购的方式，这些方式在一定程度上起到了缓堵的效果，交通恶化的态势得到一定程度的遏制，为实施综合治堵和发展公共交通赢得了时间。

然而，对于城市的交通拥堵，我认为，限购只是一个治标的办法，不管限购措施如何升级和实施，都只是一种权宜之计，毕竟道路拥堵只是表象，其背后是城市规划和社会资源分布的综合性问题，政府更应该从更深的层面来思考解决办法，从本源上解决问题。

因此，为缓解日益拥堵的城市交通，除限购缓堵方式以外，加强交通建设和城市规划管理才是解决交通拥堵的治本之道。我认为可以从以下两方面来进行：

一方面，合理布局城市规划，加强城市的基础设施建设，促进城市教育资源、医疗资源和产业、居住、配套的均衡化，使市区人流量和车流量有实质性的减少，从而从根本上起到缓解交通拥堵的情况。

另一方面，改善公共交通。大量发展公共交通和采取大众拼车的

方式，减少市区的汽车通行密度，从而来缓解城市道路堵塞和环境污染的情况。不仅要加大公共交通的发展，更应该做好用车高峰期的统计，比如在上下班高峰期时间加派车辆，以便使公共交通更加快速、便捷。还可以大力推重群众自行组合拼车，这样可以让车辆得到更充分的利用，避免使用更多的车辆资源，从而减少车辆的出行数量。政府部门可以出台相关拼车的规定，以规范拼车制度及不安全因素的发生。

第三题：

市展览中心要举办一次大型的高校毕业生招聘会，届时将会有大批求职者到场，假如你是招聘会的组织者，为了避免现场人流过大导致拥堵，你将如何做好限流和总量控制工作?

【参考答案】

此次大型招聘会的举办，将吸引大批高校毕业生的到场，我将制定详细的限流方案以确保本次大型招聘会的顺利进行，具体措施如下：

首先，查找资料，掌握今年我市高校毕业生的总数，并对比往年人数，明确往年招聘会的人流量，了解展览中心招聘会现场的人流承载量，以最终进行最大承载量核定，在此基础上制定限流方案，明确限流举措、所需工作人员数量等。并将此次举办大型活动向市公安局进行报备，请他们安排工作人员参与现场安保工作。

其次，根据限流方案，做好现场引导、分流和截流工作。一是成立由展览中心安保部门、人才服务中心、市公安局工作人员组成的指

挥中心，负责进行招聘会现场人数统计、会场人群实时监控、指挥入口处安保人员人流放行的工作;二是严格控制入场人数，主要采取人员排队入场、分段进场的方式，安保人员根据指挥中心的安排，在入口处进行人流放行工作，同时，安排一定数量的安保人员做好场外队伍秩序的维护工作。三是在招聘会现场设立服务点，用来为求职者和招聘单位提供服务和引导，避免出现因不了解情况而导致的人群拥挤事件。四是根据限流情况，适当延长招聘会的时间，以满足到场求职者都能入场应聘的需求。

最后，召开工作总结会议，了解、掌握此次限流方案的实施情况以及具体实施效果，总结经验教训，为以后组织类似活动提供借鉴。

第四题：

某小区的一批消防设施超过了使用期限，小区物业希望动用维修基金进行设备更新，但很多居民不支持，有些居民认为旧的防火设备也可以使用，不需更换，还有部分居民担心物业从中获利，不愿意配合。假如你是负责此事的物业工作人员，你该如何进行劝解?

【参考答案】

小区的消防设施水平直接关系着居民的生命财产安全，及时更换超过使用期限的消防设施，有助于加强小区消防设施建设，为小区居民安居乐业创造良好的消防安全环境。面对居民的不理解、不支持，我会尽快处理，确保此次更换工作能够顺利进行：

首先，收集居民们对于动用维修基金的意见，进一步完善更换小区消防设施的方案，消除反对居民的顾虑，：一是进一步细化此次更

换消防设施的使用预算，明细清晰，并附上此次消防设施销售商的报价单，确保能让居民一目了然;二是列明小区需要更换的消防设施的清单，以及这些设施在小区消防安全上起到的功用。将此申请方案张贴在小区宣传栏，分发至各居民楼。

其次，邀请市消防大队的消防骨干，到小区内开展消防安全知识宣传教育活动，让更多的居民了解到小区消防设施建设的重要性，并请他们向居民说明消防设施超过了使用年限，就不能起到防火、灭火功效。而一旦发生火灾隐情，在没有消防设施的情况下，后果不堪设想。以此让小区居民重视此次更换消防设施工作。

最后，召开由物业代表、小区业委会成员、社区居委会代表参与的座谈会，就动用维修基金进行消防设施更新一事达成共识。向业委会成员说明，物业有责任、有义务做好管辖范围内的公共消防设施、灭火器材的维护工作，此次动用维修基金更换设施也是从居民安全角度出发，希望得到他们的支持。同时，请业委会成员、居委会工作人员协助物业做好进一步的上门劝说工作，以确保能够获得绝大多数居民的认可。

2014河南公务员面试真题及解析(11月30下午)

2014年11月30日下午题目：

第一题和第二题没有材料，两个问题之间也无关系，考官直接提问

1、通过调查，人们都说往窗外吐痰，扔垃圾是一个很坏的陋习。但是实地调查时却发现，很多人也有这种行为，你认为原因是什

么?

【参考解析】：中国自古以来就是被世界称道的文明国家，然而，最近几年这个称号却被我们的一些低俗和不文明的陋习给改变了，其中最主要的生活陋习就是随地吐痰和乱扔垃圾的行为。虽然很多人都知道随地吐痰和乱扔垃圾不仅污染环境，而且危害他人健康，但是，在很多场合他们却不能规范自己的行为。我认为这种陋习屡禁不止的主要原因有一下几点：

第一，长期不良习惯养成陋习。习惯是养成的，不良陋习也是在多次重复中养成的，随地吐痰和乱扔垃圾的人由于没有养成良好的卫生习惯，在室内的时候还能克制自己，但一旦到了室外，感觉有痰或有垃圾的时候就会随地处理。

第二，个人素质底下以及个人利己主义养成陋习。由于部分人素质低下以及利己主义的思想，使他们在随地吐痰和乱扔垃圾的时候不会考虑其行为损害了公共利益，他们并不知道乱扔垃圾和“一吐为快”是建立在别人的恶心和污染环境的基础之上，从根本上说，这是一个人的素质问题。

第三，对卫生科学知识的无知形成陋习。随地吐痰和乱扔垃圾这一现象之所以如此普遍，归根结底还是与人们的卫生科学常识的无知有关，我国的卫生科学常识的普及程度较低，许多人并没有认识到这种陋习对他人对环境的危害性。

我认为，若想改善随地吐痰和乱扔垃圾的陋习，应该从以下两个方面着手：

第一要加强全民卫生科学知识教育和文明教育。一个国家的卫生科学知识水平和文明程度体现的是整个民族的素质，能否建立一个卫生清洁的社会环境，必须考全民族自觉自律才能够实现。如果每一个人都能够意识到乱扔垃圾和随地吐痰的害处，都能够自觉保持社会环境的清洁，那么我们就不会再看到满地垃圾和痰迹。

第二要通过立法程序建立严格的卫生管理法规并加强卫生行政执法检查的力度。新加坡对环境的保护有严格的法律制度和处罚手段，虽然这个国家的处罚手段有点过于严厉，但确实收到很好的效果。我们国家也应该借鉴新加坡环境保护的经验，对卫生环境的管理予以立法，并制定严厉的处罚条款，同时还应建立一支卫生环境的行政执法队伍，通过严格的行政执法，制止随地吐痰和乱认垃圾的陋习。

总之，只要我们人人都能够从身边的小事做起，不以善小而不为，不以恶小而为之，相信我们一定能够迎来一个美好的生活环境。

2、某山区严重干旱，你受上级委托去送水，在半路，却被一个缺水的村民拦截住，你怎么办?

【参考解析】:

干旱天气对农民来说是严重的自然灾害，它不仅严重影响着农作物的生长，而且给农民吃水带来困难。上级委托我为严重干旱山区送水，体现了政府对农民群众的关心，能够切实帮助农民群众渡过难关。但是，在送水的路上遇到缺水村民拦截，事出突然，我会保持一个平和的心态，耐心安抚这位村民，并详细了解这位村民的基本情况。

首先，如果这位村民就是我们即将要送水的严重干旱地区的村民，我会向他说明我们的来意和目的就是前往他所在的村子里送水，请他不要担心，并邀请他随同我们的送水车队一同回去。一来他很方便回去领水，并给我们顺利到达干旱地区送水带来了便利。

其次，如果该村民不是我们要送往的干旱地区的村民，在不影响我们给干旱地区送水任务的前提下，根据他的要求给他一些水，以解决他当下的实际困难。并且我还会耐心、详细地向其了解他们的干旱和受罪情况，比如当地的受旱面积、干旱程度和缺水人口等。

最后，在了解了基本情况以后，我要及时地向上级领导汇报这里的情况，请求领导做进一步的安排和指示。而我则要在规定时间内到达严重干旱地区，给受旱群众送去清水，以解他们的燃眉之急。

材料：学校课间给孩子加餐你是学校这块负责人

某小学，学生反映在上午课间比较饿，要求加餐，学校打算举办和家长的座谈会。

3、在座谈会上，家长们意见不一致，如果考官是家长，你是相关负责人，你怎么跟他们说?

各位家长，大家好!我是学校有关学生加餐这一工作的负责人，今天召集各位家长参加我们今天这个座谈会，其目的就是想征集大家对学生中午加餐这一提议的意见和建议。

先请支持加餐的家长来说说自己的意见吧，大家说的确实也对，孩子都正处于成长身体的阶段，饿着肚子上课不仅不利于孩子们的身体成长，而且还会影响到课堂内容的吸收，所以还是有必要继续

在课间给孩子们加餐。我们理解大家。那么接下来就请反对的家长也都谈一谈自己的理由或者建议吧，学校是孩子们上课学习的地方，还是要把精力都放在学习上，如果课间加餐的话，不仅会造成孩子们在上课期间就思想跑神儿，而且也会影响要其它同学的学习，所以取消课间加餐也确实有道理可言。

那么既然今天召开这个座谈会，还是想请大家一起齐心协力把这个问题给解决好，最好能够得到大家的统一意见，尽量满足各位家长还有孩子们的要求，那么接下来我来说个建议大家听一听吧，我们可以继续试行在课间给孩子加餐这种措施，同时会加强对于课间加餐的管理力度，比如强调上课纪律，加派监督老师的投入力度等。争取使孩子们既饿不着肚子的同时也不会影响孩子们的学习，消除家长们的疑虑，不知各位家长同意不，当然大家还有什么问题也可以继续向我们反应，我们会第一时间解决好大家的问题。如果没有什么问题了，那么今天的座谈会就先到这里吧，感谢各位的参加。

4、在实行加餐制度后，很多学生把加餐食品都扔掉了，甚至连包装都没拆，对此，你怎么看?

将加餐食品都扔掉这不仅不利于加餐制度的执行，更加是浪费食物的表现，针对这种情况我们应该来全面的分析学生们这种行为的原因，只有充分了解好大家的意见之后我们才可以有效的解决。

学生之所以把加餐食品都扔掉有可能是学生在课间还并不饿，或者认为学习任务重没有时间吃加餐食品，也有可能是学生对于加餐制度实行方面有意见，例如：学生们认为课间加餐没有必要。还

有可能是学生们通过这种方式来表达自己的不满，比如，认为加餐事物质量不过关或者对学校工作人员方式方法有意见等。

那么针对这些情况我们会深刻的进行反思与总结，如果是在制度实行过程中我们的工作方式方法存在不科学不合理的地方，我们会抓紧时间做出调整与整顿，如果是学生认为加餐事物的质量存在问题，那么我们在接到反映之后也会第一时间对食物质量做好调查，绝不会让不合格食品出现在学生的餐桌上，如果是学生们还有一些其他的意见和建议，我们也会定期组织学生代表大会，通过开班会的方式征求大家对于各方面的意见和建议，认真做好记录工作，充分反思不断进取改善。

总之任何一个新制度出现了之后一定会有不足的地方，只要我们本着务实求知的态度积极的解决问题，我们的制度一定可以得到大家的认可。

1.关于学区房价高，教育资源分配不公，你怎么看?

【参考解析】广东华图刘建阳

近年来各地升学政策纷纷调整，“就近入学”成为必须，户籍与学籍之间的联系变得更为密切。这种教育改革堵住了“条子生”、“共建生”，使得更多普通家庭的孩子享受了优质教育资源。但是其背后也潜藏着不公平。一些望子成龙、望女成凤的家长，因为原片区内没啥名校，为了使子女受到更好地教育，赢在起跑线上，就开始了“拼房子”，从而导致学区房房价居高不下。

这种现象产生的根源就在于教育资源的分配不公。优质教育

资源空间布局不均衡，“名校”、“牛校”效应依然存在。

其次，它也与人们的教育理念相关。“谁争夺到好的教育资源就占据了竞争的先机”。“上不了好小学就上不了好中学，上不了好中学就上不了好大学，上不了好大学就找不到好工作。”这是一条被家长们视为真理的“成才链”，使得所谓的优质学校人满为患，教育带有了较浓厚的功利色彩。

最后，房产商和中介的推波助澜，更使学区房价格处于疯狂态势。不少房产商和中介也看到有利可图，往往在楼盘广告上极力突出宣传周围名校，打着“学区房”旗号吸引购房者，借此不断哄抬房价。

学区房价高体现了教育资源和商品住房的挂钩，是一种教育不公平现象，折射了教育资源失衡的严峻现实。针对此问题，我们将采取以下措施加以解决：

第一、尽快推进基本教育服务均等化，使义务教育真正成为具有福利性、教育性、公益性的社会事业，从根本上解决择校热问题。

第二、均衡教育投入，特别是普遍提高教师队伍的素质和教育管理人员的能力。可以借鉴我国东西部发展中采用的富裕地区与落后地区结对子、医疗事业发展中采用的优质医院与薄弱医院结对子的帮扶模式，尝试利用优质学校资源带动和促进薄弱学校的做法，减小优质学校与薄弱学校的差距。也可以采取成立教育集团、教育联盟、“名校+新校”等多种形式，从而快速提升普通学校的教学水平。

第三、加大各区域的教育基础设施投入的均衡力度。教育投

入不断向落后地区倾斜，向教育资源薄弱的学校倾斜，补上落后学校的基础设施短板，改善教学环境，完善对落后学校教学设备的配备，提高对薄弱校的教师补贴，调动教师工作积极性，控制教师的流失，才能逐渐消除教育资源不均衡带来的“马太效应”。

第四、择校信息公开透明化，可以在一定程度上遏制这种乱象。同时取消学校的分级，降低“名牌效应”对家长、学生的吸引，为教育资源的公平分配创造有利的外部条件。

我们相信相关部门只要贯彻得彻底，执行得到位，就能逐步推进教育资源均衡化，不再让人们为择校而苦恼。

2.关于残疾人就业，县政府的工作重点?

【参考解析】广东华图刘建阳

解决残疾人就业，不但体现了政府对民生的关注，而且对整个社会的和谐稳定起到了重要的作用。县政府应积极采取以下措施，充分保证残疾人就业：

第一、调查我县的残疾人数目、就业情况和无就业的相关原因及生活保障措施。通过联系民政局、县残联就业中心，街道、社区等相关部门，实地走访残疾人群体，召开企事业单位座谈会等方式对我县残疾人就业情况进行全面的了解。

第二、制定鼓励残疾人就业、创业减免、优惠制度的实施细则，并做好相关制度的贯彻落实。

第三、宣传残疾人就业、创业的相关制度，鼓励残疾人积极就业。

第四、扩大残疾人的就业途径，提高就业的科技含量，贯彻“互联网+”就业创新理念。

第五、加大残疾人的就业培训。针对劳动力市场的供需情况和残疾人的身体条件，选择需求量大、供应不足的行业进行技术培训。

第六、做好协商、调解、法律援助等工作，维护残疾人应有的权益。

第七、关注残疾人的生活保障情况，特别是“三无”残疾人的生活问题。

3.关于老年人事业发展状况调查?

【参考解析】广东华图刘建阳

我国上世纪50年代中后期出生人口开始进入老年期，人口老龄化深度发展。发展老年人事业有助于提高老年人晚年生活品质，保证老年人晚年幸福安康，使老年人有尊严地活着。因此，我会认真组织此次老年人事业发展状况的调查活动。具体会从以下几个方面入手：

第一、确定调查的起始和截止时间，确保按时完成工作。

第二、确定调查内容。为了全面、透彻地了解老年人事业的发展状况，调查内容必须详细，多角度，具有针对性。因此调查内容要包括各年龄段老年人口的数量、男女比例，养老服务方面、养老保障方面、养老医疗方面、老年人精神文化生活方面、老年人权益维护方面等事业发展的具体情况。

第三、确定调查对象和调查形式。联系民政局、老龄办、统

计局等相关部门，采用面谈、查阅资料等调查方式;实地走访老年人、社区服务人员、街道村委工作人员，采用问卷、座谈等调查方式;与老年人事业相关的机关、事业单位和企业通过访谈等调查方式。通过多种调查方式的结合，以保证调研结果尽可能真实。

第四、形成调查计划书并作出财政预算，上报领导批准。批准后，召集工作人员召开动员大会，针对城乡不同区域的情况，合理分配工作。

第五、调查前做好培训，调查中做好协调，保证每个成员能高效地完成工作。调查完成后，科学地做好统计工作，形成老年人事业发展现状、存在问题及未来发展建议的调查方案，上报领导批准、存档、然后在单位网站进行宣传，以便群众了解相关情况，增加干群交流，积极引导群众参与到老年人事业建设中。

我相信通过以上措施这次调查活动一定会圆满完成。

4.其他部门对我部门进行满意度调查，怎么沟通?

【参考解析】广东华图刘建阳

满意度反映了群众对我们单位工作方式、工作效率的态度。其他部门对我部门进行满意度调查，我们应该积极配合调查工作，主动与调查部门沟通。我将采取以下措施：

第一、知道调查消息后，我将马上和调查负责人联系。在表示了欢迎调查的态度后，询问调查人员人数，调查需要配合事项，然后介绍单位的基本情况，并提供群众名单方便调查单位开展工作。

第二、在确定好相关事宜后，我将向领导汇报，并建议领导

召开通知大会。此次大会应该确定调查中单位成员的态度、注意事项，以便客观真实地反映我们的工作情况。

第三、群众名单提供给调查单位后，我们将通过电话、短信、邮箱、微信等方式告知此次调查工作，并感谢他们的配合，希望群众如实反映自己的意见。

第四、其他单位来我单位调查时，我将做好接待工作。首先感谢他们此次的调查活动，表明我们积极配合的态度。其次，领他们做现场考察，具体查看我单位工作人员的服务态度、服务方式、服务效率，并当场询问群众的满意程度。然后领调查组成员到会议室，介绍我们单位的日常工作流程，群众满意度及意见建议，并请单位优秀服务标兵介绍工作感受。最后，再次表明我们对其他单位监督调查的欢迎。

第五，在满意度调查结束后，我单位将会把调查结果公布在单位网站，并欢迎群众的监督。而且我将联系调查组负责人，询问我们单位为群众服务中存在的问题及调查组的相关意见建议，并在获知后汇报领导，将调查建议结合单位情况落实到工作中，积极改正工作中的错误。

只有真正重视单位监督、群众监督、媒体监督，把他们的意见建议放在心上，贯彻落实到工作中，改正存在的不足，才能真正改善我们的服务，提高群众的满意度。

2014河南公务员面试真题及解析(11月29上午)

题目是，某村黄金梨销售，大概是自产自销，销量还不错，

但是最近网上有个帖子说，黄金今年销量不好，还有村民用黄金梨喂猪。经过调查发现，其实是一个网民去农家乐，发现梨没卖完，想帮助村民，拍了照片，然后喂猪的梨是树上掉下来烂掉的梨。你是村委会负责人王超回答以下问题

第一，面对网络上这种虚假信息，你该怎么办

第二，有个经销商想帮助村民卖梨，已经开了大货车来村里了，但是现在黄金梨已经快没有了，你怎么办

第三，网民找到你们村里，像你们询问真实情况，澄清网络谣言，你作为王超怎么办

第四，面对这种一家销售出现困境，但是引起大批销售都不好的情况的虚假传言，你认为原因是什么

1.面对网络上这种虚假信息，你该怎么办

【参考解析】

近期网络上出现的关于我村黄金梨销售状况不好的虚假信息，一方面可能会使社会各界对于我村的黄金梨质量产生误解，影响接下来的销售;另一方面也会打击到本村农民的种梨积极性，影响本村的经济发展和村民的生活质量;再者就是对于这种虚假言论如不加以制止，也会助长这种社会的不正之风。我作为本村村委会的负责人，必须及时采取措施，沉着冷静地处理这个事情。

第一，我会在村委会内部召开小型的会议，讨论分析事件的严重程度，成立应急处理小组，负责处理这件事情。

第二，安排工作人员在网络搜集关于我村黄金梨产销相关的