信用卡市场情况分析
内容目录
1. 19 年行业扩容趋缓，信用卡占比略有下降 (4)
1.1. 信用卡占比略有下降 (4)
1.2. 信用卡贷款增速放缓，大行增长情况好于股份行 (5)
2. 信用卡收入对股份行营收构成重要支撑 (6)
2.1. 19 年信用卡收入增速放缓 (6)
2.2. 信用卡非利息收入与银行卡手续费接近 (8)
2.3. 19 年非息收入增速普遍下降 (9)
3. 19 年不良率上升，疫情后期资产质量改善 (10)
3.1. 疫情后期（4 月末）信用卡ABS 逾期率开始下降 (10)
3.2. 19 年信用卡不良率显著上行 (11)
3.3. 19 年整体逾期额和逾期率环比“双降” (12)
4. 发卡增速和交易额有所下降 (13)
4.1. 主要商业银行信用卡发卡增速放慢 (13)
4.2. 交易额增速下降，卡均交易额下行 (14)
5. 当信用卡增速趋缓，其他类型的个贷增长如何？ (15)
6. 投资建议：信用卡处于“蛰伏期”，三四季度有望复苏 (17)
图表目录
图1：19 年底信用卡贷款在贷款总额中占比同比下降（单位：万亿） (4)
图2：18-19 年大行和上市股份行信用卡贷款比重（占贷款总额）增幅不大 (4)
图3：19 年主要商业银行信用卡贷款规模（单位：亿元） (5)
图4：16-19 年大行信用卡贷款同比增速普遍下降 (5)
图5：17-19 年股份行信用卡贷款同比增速下滑明显 (5)
图6：19 年分解来看，大行信用卡贷款增速多数出现“上半年低、下半年高” (6)
图7：商业银行信用卡收入结构 (6)
图8：招行/浦发/中信/光大信用卡业务收入的体量已非常可观（单位：亿元） (7)
图9：光大/中信/招行/浦发信用卡收入同比增速情况 (7)
图10：光大/中信/招行/浦发信用卡业务收入占营收比重情况 (7)
图11：招商银行信用卡收入结构（单位：亿元） (8)
图12：建行信用卡非利息收入与银行卡手续费差距较大（亿元） (8)
图13：19 年银行卡手续费（主要是信用卡手续费）同比增速普遍下降 (9)
图14：19 年银行卡手续费（主要是信用卡手续费）在营业收入中的占比 (10)
图15：4 月末招商银行信用卡ABS 逾期率、拖欠1-30 天比率开始下降 (10)
图16：经过2、3 月急剧升高，4 月末信用卡ABS 的逾期率开始下降 (11)
图17：19 年风险形势严峻，信用卡不良率普遍升高 (12)
图18：19 年信用卡贷款增速趋缓，逾期额增速下降更快 (12)
图19：19Q4信用卡逾期贷款额及逾期率环比“双降”（单位：亿元） (13)
图20：截至19 年底主要发卡行的累计发卡量（单位：万张） (14)
图21：18-19 年大行和上市股份行信用卡累计发卡量同比增速整体有所下降 (14)
图22：大行信用卡交易金额同比增速：普遍下滑 (15)
图23：股份行信用卡交易金额同比增速：普遍下滑 (15)
图24：19 年卡均交易额普遍下降(按累计发卡量，单位：万元) (15)
图25：招行/浦发/平安的卡均交易额接近(按流通卡数，单位：万元) (15)
图26：19 年底各家行三种个贷在贷款总额中占比，大行靠房贷，股份行靠信用卡和消费及经营贷 (15)
图27：19 年较18 年个贷占比普遍提升 (16)
图28：19 年比18 年，三种类型的个贷在贷款总额中占比变化 (16)
图29：大行的个贷占比稳步提升（占比在40%上下） (17)
图30：平安和招行的个贷占比处于行业领先地位 (17)
表1：15-19 年主要银行的银行卡手续费收入及其占营收比例（单位：亿元） (9)
7.0
6.0
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0.0
1. 19 年行业扩容趋缓，信用卡占比略有下降
1.1. 信用卡占比略有下降
行业整体来看，信用卡占贷款比重略有下降。整体来看，19 年底信用卡授信余额 17.37 万亿，应偿信贷余额为 7.59 万亿（以下简称“信用卡贷款”），在整体信贷中占比 4.96%，同比下降 0.07 个百分点。此前信用卡在总贷款中占比稳步提升，19 年明显放缓。
图 1：19 年底信用卡贷款在贷款总额中占比同比下降（单位：万亿）
8.0 6.0% 5.0% 4.0% 3.0% 2.0% 1.0%
0.0%
信用卡应偿信贷余额 信用卡在贷款总额中占比(右轴)
资料来源：WIND ，天风证券研究所
银行个体来看，19 年大行信用卡贷款占比较低，且增幅不大。一直以来，四大行和邮储对信用卡业务就不太倚重。除交行外，19 年底大行信用卡占贷款总额比重普遍提升，但增幅都在 0.5%以下；交行从 18 年末的 10.4%
降低至 19 年末的 8.8%。股份行的信用卡贷款比重较高，但 19 年普遍下降。其中，平安的信用卡占比显著高于其他 7 家股份行，18 年平安信用卡持续扩张，18 年末信用卡占比同比提升 6.2 个百分点，19 年末同比降低 0.4 个百分点至 23.3%，仍然维持接近 1/4 的水平。浦发银行近年信用卡占比持续下降，18 年末下降0.5 个百分点，19 年末继续下降1.6 个百分点，从17 年末的13.75%下降至19 年末的10.6%。整体来看，18-19 年大行和上市股份行的信用卡贷款比重（占贷款总额）增幅不大，交行、浦发、华夏、平安的信用卡占比下降明显。
图 2：18-19 年大行和上市股份行信用卡贷款比重（占贷款总额）增幅不大 25%
20%
15%
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资料来源：WIND ，天风证券研究所
1.2. 信用卡贷款增速放缓，大行增长情况好于股份行
格局未变，大行、上市股份行仍是市场主体。截至 19 年底 7.59 万亿的信用卡贷款中，6 家大行占 39.1%，9 家上市股份行（19 年新增浙商银行）占 48.1%，14 家银行合计在总额中占比 87.1%，为市场的主体部分。大行和上市股份行整体经营相对稳健，故行业整体风险度不高。（注，后文不特别说明时，“股份行”均特指 9 家上市股份行）
图 3：19 年主要商业银行信用卡贷款规模（单位：亿元）
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0建行 工行 交行 中行 农行 邮储 招商 平安 中信 浦发 光大 民生 兴业 华夏 浙商 上海 长沙 江苏
资料来源：WIND ，天风证券研究所
大行 19 年信用卡贷款增速普遍下降，交行负增长。单家银行来看，6 家大行信用卡贷款增速普遍下滑，仅农行增速有所提升，农行 19 年增速 24.8%，较 18 年上升 4.9 个百分点。 邮储信用卡贷款基数较小，19 年末仅 12319 亿，增长的绝对量为 239 亿，增速维持高位； 交行 17、18 年信用卡增速分别为 30%和 27%，19 年增速-7.5%，近 5 年首次出现负增长。 股份行 19 年信用卡增速下滑明显，浦发负增长。19 年 9 家上市股份行的信用卡贷款同比增速均较 18 年下滑。浦发 18 年下滑到仅 3.6%，19 年出现负增长，增速为-2.8%；招行降至 16.6%，增速较低；华夏从 18 年 40%的增速下滑至 2.1%。兴业和浙商增速在 28%左右， 相对较高。平安银行 19 年增速为 14.2%，相比于 17 和 18 年一骑绝尘的增速（分别为 68% 和 56%），为近 5 年最低。
图 4：16-19 年大行信用卡贷款同比增速普遍下降
图 5：17-19 年股份行信用卡贷款同比增速下滑明显 50%
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2016
2017 2018 2019
2017 2018
2019
资料来源：WIND ，天风证券研究所
资料来源：WIND ，天风证券研究所
大行增长情况好于股份行。因前期信用卡规模扩张，基数较高，19 年大部分银行信用卡贷
工行 建行 农行 中行 交行
邮储
招商 中信 浦发 民生 兴业 光大 华夏 平安 浙商
款增速下滑。大行和上市股份行（除浙商外）合计来看，17 年信用卡贷款的增量是12081 亿；18 年的增量是11314 亿；19 年的增量为6721 亿元，同比少增4593 亿。19 年分解上下半年来看，大行下半年增速普遍比上半年高。交行19年-7.5%的增速分拆到上半年和下半年分别为-10%和2.5%，全年负增长主要受制于上半年，下半年有触底回升之势。股份行上下半年无明显趋势，浦发19年-2.8%的增速分拆到上半年和下半年分别为1.4%和-4.2%，
19 年末负增长主要受下半年增速下滑所致，而邮储和民生则相反。整体来看，全年信用卡贷款
增速有所放缓，大行信用卡贷款增长情况好于股份行。
图6：19 年分解来看，大行信用卡贷款增速多数出现“上半年低、下半年高”
5%
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资料来源：WIND，天风证券研究所
2. 信用卡收入对股份行营收构成重要支撑
2.1. 19 年信用卡收入增速放缓
信用卡业务收入由利息收入和非利息收入组成。利息收入主要是对信用卡贷款，按场景不同划分为消费利息、取现利息、逾期利息。一般情况下，信用卡利息收入统计在个贷利息收入中，不能区分，只有少数几家银行会披露。非利息收入包括年费、各类手续费、违约金等等，一般放在“净手续费及佣金收入”项下的“银行卡手续费”科目中。
图7：商业银行信用卡收入结构
工行建行农行中行交
1H19 2H19
行邮储招商中信浦发民生光大平安
信用卡业务收入已成为股份行营收的重要支撑点。9 家上市股份行中，19 年披露全口径信用卡收入的有 6 家，招行、浦发、中信、光大这 4 家 19 年底的信用卡贷款余额均在 4000 亿以上，在股份行中具有代表性。这四家代表性股份行的信用卡业务全口径收入分别为 800 亿、531 亿、605 亿、476 亿，分别占其各自营业收入达 29.7%、28.3%、31.7%、35.8%，也即 1/4 甚至 1/3 以上。这表明，浦发/中信/招行/光大的信用卡收入已非常可观，信用卡业务已成为股份行营收的重要支撑点。
图 8：招行/浦发/中信/光大信用卡业务收入的体量已非常可观（单位：亿元）
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资料来源：WIND ，天风证券研究所
19 年信用卡收入增速放缓。14-17 年股份行信用卡收入增速较快，到 18 和 19 年增速放缓， 昔日“盛况”不在。19 年招行/浦发/中信/光大的信用卡收入增速分别为 20%/-4%/31%/22%，除中信银行外，同比增速均有下滑。浦发银行 15-17 年经历了信用卡业务扩张时期，年增速在 100%以上，到 18 年增速放缓，19 年底出现负增长。尽管如此，除负增长的浦发银行外，招商/中信/光大的信用卡收入在营收中的占比提高，提升幅度分别为 2.8pct 、4.8pct 、 0.4pct 。尽管信用卡收入增速下滑，但仍然高于其整体营收增速。
图 9：光大/中信/招行/浦发信用卡收入同比增速情况
图 10：光大/中信/招行/浦发信用卡业务收入占营收比重情况
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0%资料来源：WIND ，天风证券研究所 资料来源：WIND ，天风证券研究所
2.2. 信用卡非利息收入与银行卡手续费接近
股份行的银行卡手续费与信用卡的非利息收入很接近。“银行卡手续费”中包括借记卡部分和贷记卡部分。股份行的借记卡客户基础较小（相对大行而言），且对信用卡业务较为倚重，故在其银行卡手续费中，信用卡部分要远大于借记卡部分，故该科目可近似看作是信用卡的非利息收入。
图11：招商银行信用卡收入结构（单位：亿元）
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资料来源：WIND，天风证券研究所
建行的信用卡非息收入与银行卡手续费差距较大。大行中，建行披露了信用卡手续费，但其与银行卡手续费科目相差较大，主要是因为其借记卡客户基础较为庞大的缘故。尽管近年来信用卡手续费占银行卡手续费比重持续提升，仍不能以此作为其信用卡非息收入的估计。
图12：建行信用卡非利息收入与银行卡手续费差距较大（亿元）
500 450100% 90%
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资料来源：WIND，天风证券研究所
透过银行卡手续费看信用卡非利息收入。对股份行，前者可近似看作是后者；对大行，前者对后者也有一些参考意义。尽管存在瑕疵，但好在银行卡手续费的披露较为充分、口径比较一致，同业间可比性较强，对其展开分析，也能大致把握信用卡非息收入的情况。
2.3. 19 年非息收入增速普遍下降
19 年非息收入增速普遍下降。19 年银行卡手续费同比增速普遍小于 18 年，仅中信、建行、农行有所提升。中信银行 18 年银行卡手续费增速较低，仅为 7%，在大行和股份行中处于末位，19 年银行卡手续费同比增速 42%，有较大回升。平安、光大 19 年增速虽然有所降低，但仍然维持 20%以上的高增速。交行 19 年增速 5%，较上年下降 19 个百分点，处于大行和股份行末位。
图 13：19 年银行卡手续费（主要是信用卡手续费）同比增速普遍下降
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
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资料来源：WIND ，天风证券研究所
股份行的银行卡手续费收入占营收比重显著高于大行。大行的银行卡手续费收入在营收的占比均低于 10%，而股份行普遍都在 10%以上（除招行外）。招行较低的原因是，2015 年起将信用卡分期收入进行了重分类，将其纳入利息收入统计。尽管招行 19 年银行卡手续 费收入仅 198 亿，但其信用卡全口径收入达到了 800 亿。平安银行信用卡贷款比重较高， 故其银行卡手续费收入占营收比重也较高。
表 1：15-19 年主要银行的银行卡手续费收入及其占营收比例（单位：亿元）
类别 银行
2015 2016 2017 2018 2019
收入
占比 收入 占比 收入 占比 收入 占比 收入 占比 大行 工行 377 5.40% 377 5.60% 387 5.30% 437 5.60% 471 5.50% 大行 建行 350 5.80% 376 6.20% 422 6.80% 462 7.00% 526 7.46% 大行 农行 207 3.90% 201 4.00% 227 4.20% 256 4.30% 302 4.81% 大行 中行 242 5.10% 241 5.00% 258 5.30% 299 5.90% 328 5.98% 大行 交行 112 5.80% 121 6.20% 163 8.30% 201 9.50% 211 9.05% 大行 邮储 46 2.40% 58 3.00% 101 4.50% 130 5.00% 147 5.30% 股份行 招商 96 4.70% 111 5.30% 140 6.30% 167 6.70% 196 7.25% 股份行 中信 134 9.20% 193 12.60% 305 19.40% 327 19.80% 348 18.55% 股份行 浦发 67 4.60% 127 7.90% 177 10.50% 234 13.60% 284 14.90% 股份行 民生 153 9.90% 168 10.80% 220 15.30% 289 18.50% 350 19.42% 股份行 兴业 64 4.10% 79 5.10% 132 9.50% 214 13.5% 302 16.64% 股份行 光大 125 13.40% 142 15.10% 204 22.20% 115 10.5% 142 10.66% 股份行 华夏 31 5.30% 50 7.80% 82 12.40% 112 15.6% 130 15.32% 股份行
平安
92
9.60%
124
11.50%
185
17.50%
253
21.6%
302
21.89%
资料来源：WIND ，天风证券研究所
19 年银行卡手续费占营收比重相对稳定。18-19 年，中信、兴业的银行卡手续费占营收比 重提升了 3 个百分点以上，在上市行中较为突出。其他大行和股份行亦有所上行，但提高
幅度不大，均在1%以下。整体来看，19 年银行卡手续费占营收比重相对稳定。
图14：19 年银行卡手续费（主要是信用卡手续费）在营业收入中的占比
25%
15%
10%
5%
0%
-5%
资料来源：WIND，天风证券研究所
3. 19 年不良率上升，疫情后期资产质量改善
3.1. 疫情后期（4 月末）信用卡ABS 逾期率开始下降
2020 年4 月8 日我们曾发表过《疫情下的消费金融ABS：短期资产质量明显承压》，研究分析了疫情之下消费金融ABS 的表现，当时数据截止到20 年3 月。随着国内疫情得到控制，复工复产稳步推进，为了量化商业银行信用卡在4 月之后的资产质量表现，统计得到目前处于存续期的商业银行信用卡ABS 共有16 单，发行量共1852 亿元，其中招商银行占有9 席。我们通过研究商业银行信用卡ABS 资产质量的表现，对信用卡资产质量的预测提供参考。
疫情后期违约率继续上升，逾期率从峰值下行。违约定义一般是逾期90+以上，疫情的影响在时间上有滞后性，逾期率以及逾期1-30 天比率更具有前瞻性。以招商银行发行的ABS 数据为样本，疫情期间（2月末），信用卡分期ABS产品逾期1-30天比率较1月底平均提升67bp，较12 月底平均提升75bp；总体逾期率从年底3.27%提升至2 月末的4.69%；累计违约率较年底提升84BP。截至3 月末，累计违约率和逾期率继续上行，其中累计违约率较2 月末上升36BP，逾期率上升幅度收窄，较2 月末仅上升1BP 至4.7%，说明3 月的逾期情况较为稳定，并未继续大幅恶化，而逾期1-30 天比率是三者中最具前瞻性的指标，3月末较2月末下行30BP，表明资产质量的好转趋势。截至4月末，累计违约率继续上行，较3 月末上升36BP，逾期1-30 天比率和逾期率分别下降19BP 和14BP，虽然较上年末仍处于高位，但信用卡分期ABS 的资产质量开始好转。
图15：4 月末招商银行信用卡ABS 逾期率、拖欠1-30 天比率开始下降
6.00%
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资料来源：CNABS，天风证券研究所
不同信用卡ABS 产品展现出相同的下降趋势。由于不同ABS 产品的逾期率和违约率差别较大，研究不同产品在疫情之后的逾期率表现。以招行产品为例，“和智2019-1”、“和享2018-2”和“和智2019-8”三款信用卡分期ABS的逾期率分别在3月末达到峰值为3.69%/5.71%/3.82%，4月末分别下降至3.43%/5.69%/3.68%。表明疫情对信用卡资产质量的影响时间有限。
目前存续期的16 单信用卡分期ABS 中招行发行的ABS 占有9 席，统计数据主要以招行为样本。招行的零售客户质量相对其他行较好，信用卡贷款占总贷款比重较高，在商业银行中具有代表性。4 月末信用卡分期ABS 的逾期率开始下降，由于逾期率的前瞻性，虽然不良率暂时依然升高，但信用卡资产质量有好转趋势，预计三、四季度信用卡资产质量将会改善。
图16：经过2、3 月急剧升高，4 月末信用卡ABS 的逾期率开始下降
资料来源：CNABS，天风证券研究所
3.2. 19 年信用卡不良率显著上行
19 年信用卡不良率显著上行。已披露19 年末信用卡贷款不良率的12 家银行中，9 家不良率上升，且上升幅度较为显著，其中农行、上海、江苏不良率下降。浦发、兴业、平安信
7.0%和智2019-8和享2018-2和智2019-1
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逾期率累计违约率拖欠1至30天比率
功能性饮料消费市场状况分析修改
中国功能性饮料的现状及发展趋势 定义： 在中国，功能饮品是指在饮料中加入一定的功能成分(或功能性食品添加剂)，使饮用者在解渴的同时又具有一定的保健或降低疾病风险的功能。目前饮用功能性饮料成为一种时尚。 第一章我国功能性饮料行业发展现状 1、功能性饮料行业品牌发展现状 经过20 多年的发展，我国功能饮料市场已取得了巨大的市场，产品种类不断增加，红牛，脉动，维他命水等等。功能饮料是在一定程度上调节人体功能的饮料，具有解渴、调节肌体功能、增强免疫力等保健作用。如今各种类型的饮料似乎成为年轻人每日必需，功能饮料更是受人追捧。近年来，中国市场上功能饮料层出不穷，新一轮的市场竞争愈演愈烈，呈现出一派繁荣的景象。2008 年功能性饮料整体增速约为29%。2011 年增速达到34%。我国功能饮料正处于高速发展阶段，上市品种不断增加，品类进一步丰富，行业呈现出良好的发展势头。2012 年，我国将成为世界饮料第一大国，其中功能饮料市场潜力巨大。 2.市场规模 2010 年，我国功能性饮料市场规模达到88 亿元，2011 年末市场规模达到近100 亿元，2012 年第一季度我国功能型饮料市场规模在50 亿元左右，预计2012 年全年有望突破120 亿元，2012年产量达到280 万吨左右，2016 年产量将，突破400 万吨。 3.功能性饮料行业消费市场现状 与世界发达国家相比，中国功能饮料的人均消费量每年仅为0.5公斤，距离全世界人均7 公斤的消费量尚有较大空间，因此中国的功能饮料市场潜力巨大。 第二章中国功能性饮料消费市场分析 1．功能性饮料消费市场状况分析 使用多阶段随机抽样方式针对北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安、大连、济南、厦门十个城市3212 名18-60 岁的当地常住居民进行了入户访问。在功能饮料的认识度、各城市饮用率、购买理由等方面进行了调查。 1.1、人均消费量 目前中国功能饮料的人均消费量每年仅为0.5 公斤，距离全世界人均7 公斤的消费量尚有巨大空间，功能饮料的在国内的市场潜力极其巨大。另外，中国的人均GDP 已经超出1000 美元，消费者的购买能力也已经有了大幅提升。 1.2功能饮料认识度 城市居民认知度普遍偏低 调查的统计数据显示，目前不同城市居民对功能饮料的认知程度存在较大差异。北京居民认知程度最高，为85.5%；济南、上海和武汉居民认知程度较低，不知道功能饮料的比例均在44%左右（注：本文的“居民”仅指既饮用又主动购买包装软饮料的消费者）。看来虽
大学生暑期电信实践调查报告
大学生暑期电信实践调查报告 大学的最后一个暑假,我有幸到广东电信罗定分公司实习,在将近一个月的实习期里,我初步接触大电信公司的一些运作,积累了一定的社会经验。 我被安排在ADSL社区实习,负责指导我的是一名姓董的班长,而实习内容主要是ADSL的安装与维护。经过班长的悉心教导,很快我就熟悉了ADSL的各项原理,实际操作能力也有所提高,以下就是我的一些实习体会。 第一:真诚待人。我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应。后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非(本免费公文由文秘范文 https://www.360docs.net/doc/9413227650.html, 提供,转载请注明)常重要的,它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。 第二:不要偷懒。我曾问班长:什么样的员工在企业里会受欢迎?他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时,主管很讨厌在工作时几个人围在一起聊天的事,所以在工作的时候,就算是生意很淡的时候也不要聊天。由于我时刻牢记这一点,最终努力没有白废,我以良好的表现完成了实习。 第三:勤学好问。刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的,我发现引起线路故障的原因有很多,如果没经验就很难处理问题。例如有一次,班长接到某音像店的报障后,赶赴现场发现户主的网络下行速率不正常,他先后把电话线,调制解制器,甚至电缆也换过仍未解决问题,最后他把端口也换了才排除了故障。遇上如此复杂的问题是比较少见的,可能连经验丰富的员工也感头疼。经验不足的我更需多请教他们。但必须注意的是:在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问。还要注意在什么时候问会好
电信营业厅服务调查报告
工程技术学院 《服务营销》结课报告2012-2013第1学期 题目：电信营业厅服务质量调查报告 指导教师： 班级： 组员： 管理系
目录 一、调研基本情况 (1) （一）调研目的 (1) 1.总体目标 (1) 2.具体目标 (1) （二）调研对象 (1) 1.电信简介 (1) 2.城南电信 (2) 二、调研方法 (2) （一）调研设计 (2) （二）资料收集的方法 (2) （三）抽样方式 (2) （四）数据处理方法 (3) 1.调研表的处理方法 (3) 2.具体的赋值计算 (3) 三、数据分析 (4) （一）期望、感知对比分析表 (4) 1.顾客期望平均值 (5) 2.顾客感知平均值 (5) 3.二者差值 (5) 4.总结 (5) （二）重要程度划分表 (6) （三）测评指标的比较矩阵表 (6) （四）层次分析法的权重运算表 (6) 四、服务改进建议 (7) （一）提高银行服务意识 (7) （二）提高银行工作人员素质 (7) （三）提升营业厅员工的服务效率 (7) （四）更加注重有形服务展示 (8) （五）为客户提供个性化的服务关怀 (8) （六）建立完善的服务差错补救措施 (8) 附件 (9)
电信营业厅服务质量调查报告 一、调研基本情况 （一）调研目的 1.总体目标 通过此次从客户调研的专业视角，采用科学有效的调研方法，全面掌握城南电信营业厅在营业网点窗口、营业员服务方面的规范化执行情况，我们了解了营业厅的服务质量管理在提高电信品牌、提高核心竞争力等方面具有重要作用。掌握了城南电信营业厅服务质量还存在着许多不足，服务质量与客户期望还有一定的差距。从而意识到城南营业厅必须加强对员工的服务质量观念的培养和教育，并建立和完善服务质量，不断提高电信的服务质量与竞争力。 2.具体目标 （1）全方位、多视角了解城南电信营业厅当前服务质量中所存在的优缺点，如营业员的服务态度等。 （2）知道客户的真实的服务质量需要，以及在大多数消费者心中的位置。 （3）为城南电信营业厅进一步提高自己的服务质量提供帮助。 （二）调研对象 1.电信简介 中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
关于~移动支付的调查报告
郑州大学 大学生社会调查报告 题目：关于移动支付的调查报告 2017年9 月1 日 关于移动支付的调查报告 现如今是一个移动互联时代，移动互联网与智能手机的快速发展给人们的生活带来了极大的变化和便捷。移动手机支付也不再陌生，通过“二维码”来消费、刷公交足不出户订外卖、网购等。为了解手机支付使用情况与人们对于移动支付前景的看法，进行问卷调查。 样本数据 样本容量：52人（男：21，女31） 年龄：20-30有46人，20以下3人，40-50有2人，30-40有1人
学历：本科：44人，本科以上：2人，大专以下：4人，专科：2人 职业：学生：42人，工人：2人，上班族：6人，高新阶层：1人，个体经营户：1人 收入：1000以下：31人，1000-2000:10人，2000-5000:8人，5000-10000:1人，10000以上：1人 调查数据 1、在消费时使用手机支付的有41人占总样本的78.85% 2、对手机支付这种新型方式很了解的有49人占总样本的94.23% 3、在经常使用的移动支付工具中使用支付宝的29人占总样本的55.77%，7人使用微信，2人使用网上银行，其余14人3种方式都用 4、每月使用移动支付10次以上的有40人占总样本的76.92% 5、有33人不担心手机支付的安全问题 6、在调查的52人中在网上购物，交通出行，日常消费，生活缴费与与他人进行现金往来 7、等方面几乎都有使用移动支付 7、调查的52人中全部都表示看好移动支付的未来 数据分析 现如今移动支付已经成为中国老百姓的生活常态，市场买菜，出租车等。扫一扫“二维码”就能完成交易，省去找零的麻烦，可以说现代的中国出门只需带一部手机即可。在被调查的52人中，无论年龄与学历几乎全部都对手机支付这种新型方式表示很了解，说明移动支付对于中国的普及程度很高。同时被调查的52人全部都对十分看好移动支付的未来，说明未来中国移动支付的规模会进一步扩大，普及程度会进一步提高。 结合近期联合国旗下机构“Better Than Cash Alliance”（优于现金联盟）报告称：在支付宝和微信支付的推动下，2016年中国社交网络支付市场达到2.9
第一部分 行业现状与市场需求情况分析
第一部分行业发展现状与市场需求情况分析 21世纪是物流挂帅的世纪。物流发展的水平已经成为一个国家、一个地区、一个企业核心竞争力的重要标志之一。 一、我国物流业发展现状与趋势 近年来，我国物流业受到了社会各方面的广泛关注，成为经济生活中的一个热点和亮点。现代物流的发展方兴未艾，预计将在新世纪里得到更快的发展。 （一）发展我国物流业的重要性 当降低成本、提高生产效率的竞争发展到一定程度之后，企业竞争的焦点开始由生产领域转向流通领域。世界经济贸易一体化趋势的加速发展，导致了现代物流这一货运流通领域全新理论和技术的不断发展和创新，高新技术的突飞猛进和计算机信息网络的日益普及，促使传统物流在不断向现代意义上的物流转变。许多国家政府以及有关业界纷纷开始意识到：现代物流的发展水平已成为一个国家综合国力的重要标志。 物流费用是我国工业企业仅次于原材料采购成本的最大支出。我国的流通费用约占GDP的20%，而发达国家如美国仅占10%左右。我国2001年GDP总量为95933亿元，当年全社会的物流费用支出为19186亿元，如果将这笔物流费用平均每降低1个百分点，全社会就能节约190亿元，而要达到发到国家的10%左右的水平，还有10个百分点的发展空间，粗略的估计也有9000亿元。 由此可见，发展现代化的物流产业，是关系到国计民生的重要举措。 对于我国企业来讲，物流管理不仅在提高运输效率，降低库存水平和对市场变化的快速反应方面卓有成效，更重要的是，物流管理可以帮助企业打破部门本位主义思想，协调各部门的努力，使之方向一致。因此，物流管理问题对于企业来讲，应该放到战略角度来考虑，发挥企业的整体优势，充分发掘第三利润源。
市场环境分析与消费者分析
市场环境分析部分 一、市场环境分析 1、市场形势： 从世界运动鞋业的发展状况分析，它尚处于一个初级阶段，尤其是中国的运动鞋产业发展还比较落后，其年产值仅占国内GDP比重不到1%，与欧美发达国家有近10倍的差距，这意味着中国运动鞋在市场上还有很大的发展空间。 我国对运动鞋业的自主创新，改革及生产都是执扶持态度，鼓励优质的，多样化的品牌诞生及生存，露友其优秀的品质使其在国内品类众多的运动鞋竞争者中得以生存。 我国运动鞋类的品类重大影响要素有以下几点： 1、技术问题，我国虽然接受贴牌生产的产品很多，但多为非精细活类。 2、国外的优秀品牌在群众中有根深蒂固的良好印象，影响国产品牌的销量。 3、受众的选择：是指产品所针对的某一特定群体或年龄层的目标确立。 而目前，健步鞋在世界各知名鞋类品牌中并没有得到充分发展，这样功能区分的健步鞋是新兴运动品类。推出此类鞋的知名品牌有新伯伦——美国波士顿、多威——中国昆山等几个比较成熟的企业。作为中国权威大品牌多威生产的健步鞋的目标群体多为中老年人，而在中国这么宏大的市场中，健步鞋的市场空间弹性很大，前景非常乐观。 总得来说露友运动健步鞋以其独特的定位，优秀的品质在我国生存及发展是机遇大于风险的。 2、露友公司简介： （1）企业的品牌历史 露友（中国）有限公司成立于1992年，位于中国品牌之都——福建晋江，是一家集研发、生产、销售为一体的实力型体育用品公司，公司生产的露友品牌运动鞋服获国家驰名、免检商标等多种殊荣，畅销国内市场，在体育运动行业享有一定声望。
公司成立之初，一直追求“以人为本，完美品质”的理念，“诚信”铸就露友企业的经营宗旨，为消费者创造价值，为股东创造利润，为员工创造机会、为社会承担责任并做出相应的贡献是露友公司的核心价值观． （2）品牌实力： 露友通过长期的品牌打造，积累了丰富的经验，具备了成为强势品牌的优秀素质。从2002年起，露友连续获得“中国驰名品牌”、“中国名优产品”、“国家免检产品”“2004年全国用户满意产品”、“福建省名牌产品”及“福建省著名商标”等荣誉称号。 在品牌战略的有效实施下，企业发展呈稳步上升的发展趋势：2004年露友公司销售额首次突破5个亿，辉煌的成绩使得露友成为业内人士争相称赞的一匹鞋业“黑马”。 （3）健步鞋的推出： 第八届中国营销盛典在北京歌华开元大酒店隆重举行。众多业界专家、知名企业家到场，深度解析宏观环境，分享创新成功经验。本次活动由中国营销领域最具影响力的媒体《销售与市场》发起，由多家知名媒体联合举办，是目前国内最具权威的营销奖项评比活动。鞋业品牌露友在盛典上载誉而归，露友以“时尚运动”为品牌核心概念，组建了一支高素质、高水平的研发队伍，把时尚、年轻、动感、潮流等元素融入到产品设计中，使“露友”成为时尚的代名词，深受全国消费者的青睐。荣膺“2010年度中国企业营销创新奖——“年度最佳产品设计创新奖”大奖，在行业中成为首次和唯一获此殊荣的企业。 2010年7月，成立健步鞋研发项目组；8月，导入全新人体工程学概念，开发出整个鞋底的核心部分——船型鞋楔；9月，进行版面开发和材料的选购和搭配；10月，投入生产。露友充分运用公司二十年的积累及创新技术，层层把关，在历时五个月之后，终于锻造出完美的露友健步鞋。 露友健步鞋主要目的在于让穿着者达到改善走路姿势、调节腿部和背部肌肉、燃烧卡路里、促进新陈代谢最终获得完全的真正的健康。 对于露友来说，为民族青年研发出健步鞋，一方面是品牌价值观的体现，践行民生强则中国强的理念，体现出民族品牌应具的责任和义务。另一方面也是其提升市场话语权，提高公众对露友品牌认可度的绝佳机会。 二、竞争者分析 1、整个竞争态势： 在整个运动鞋行业中，品牌格局泾渭分明，明显的分出三六九等。位居第一位的要数耐克，早在2006年久已经占据中国运动鞋市场的44.84%，成为行业的龙头老大。艾迪达斯位居第二，中国的品牌李宁第三。这一格局显示出了很高的品牌集中度，也表明在运动鞋这一领域，消费者对于优秀的品牌具有较高的认同感，好的品牌将有助于市场的占领。 2、市场领袖： 国外的nike adidas 等都属于高端产品，品牌竞争力很强，在国际市场都有很高的地位，nike 、adidas在占据全球竞争优势的同时，也在中国市场取得了领导地位。早在2006年，耐克运动鞋的市场占有率就打到了44.84%，艾迪达斯为12.72%，领导了运动鞋的新潮流。 国内的优秀运动品牌企业正在奋起直追，争取成为国内的领导者，在挤进国
中国电信调查报告
竭诚为您提供优质文档/双击可除 中国电信调查报告 篇一：电信手机调查报告 中国电信集团公司 新乡市大学生市场调研 河南科技学院新科学院市场营销05小组指导老师：马老师 河南科技学院新科学院 -1- 目录 目录纲要：---------------------1 第一部分：调研背景、设计与组织实施---------2 一、引言二、调研目的 三、调研时间、范围、对象四、调研方法五、调研过程 第二部分：调查结果分析---------------3 一、主要问题分析二、相关问题分析三、希望提供的服务
第三部分：我们的建议及不足之处-----------7第四部分：附录-------------------8 一、调查问卷二、结果统计 备注：店长意见-------------------12 河南科技学院新科学院 -2- 第一部分：调研背景、设计与组织实施 一、引言：我们知道，中国电信集团公司（简称“中国电信”） 成立于20XX年，它是我国大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国各个城乡，通达世界各地，其成员单位包括遍布全国31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。此外，20XX年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿，成为全球最大cDmA网络运营商。我们了解到，中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份 有限公司和中国通信服务股份有限公司。20XX年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。电信还很年轻，可是其发展潜力是有目共睹的，电信的合约机业务是电信新近推出的一项业务，为了了解合约机在大学生中的认知度，我们受电信公司委托，进行了这次的相关问题调查。二、调研目的：我们这次调研活动的主要目的是：了解智能机
市场背景分析与消费者状况分析
第一章市场背景分析 市场背景分析是非常重要的营销活动，也是开发区域市场迈出的第一步。只有通过周密的调研和分析，才能明确市场机会、市场威胁及自身的优劣势，从而为战略定位及营销策略提供决策依据。本章将介绍与此相关的分析，内容涉及营销环境、消费者、竞争者、行业及企业自身共5个方面。 营销环境分析 1）人口统计 人口的一些相关资料因素如性别、年龄结构、教育水准、职业、家庭人数、地区人口数、总人口数、出生率、死亡率等，是用来区分购买者、进行市场细分的有用工具。 2）经济环境 市场不仅需要人口，而且还需要购买力。实际经济购买力取决于现行收入、价格、储蓄、负债，甚至信贷。 ①收入分配： 一般可以把收入分配分为5种类型：家庭收入极低；多数家庭低收入；家庭收入极低与家庭收入极高并存；低、中、高收入同时存在；大多数家庭属于中等收入。产品要寻找市场，必须在以上5种类型的分配结构中选择适宜的市场。 ②储蓄、债务、信贷的适用性： 营销人员必须注意收入、生活费、利息、储蓄和借款形式的变化，因为这对生产收入与价格敏感产品的企业特别具有重大影响。 3）法律法规环境 企业的定价、广告、促销等活动都将受到有关政策法规的限制，如专利法、商标法，商品检验法、关税法、消费者保护法、地方性法规等。 4）社会/文化环境 社会/文化反映着个人的基本信念、价值观和规范的变动，它会影响到企业的目标市场定位，营销活动必须符合社会文化的要求，才能顺应消费者的需求。 消费者状况分析 1）确定影响购买者购买行为的主要因素 ①文化因素：
文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。 文化的层次分析 1．文化：如美国长大的儿童普遍有这样的价值观：成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱和富有朝气。 2．亚文化：亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团体和地理区域、社会阶层（如可以将社会阶层分为7个层次：上上层、上下层、中上层、中间层、劳动阶层、下上层、下下层。）。 ②社会因素： 影响消费者购买行为的社会因素有相关群体（包括家庭、朋友、邻居、同事等“主要群体”和、宗教、职业、贸易协会等“次要群体”）、家庭（包括“婚前家庭”和“子女家庭”，如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型）、和社会角色与地位。 ③个人因素： 包括年龄阶段、职业、经济环境、生活方式、个性等。 ④心理因素：包括动机（需求）、知觉、学习及信念和态度。 五种类型的消费心理和模式 1．发烧型：是追求最新技术、最新产品的那一批人，但数量有限，他们对新发明新创造极感兴趣，愿意尝试不成熟的技术和产品，甚至自己动手参与个性或给厂家提出建议。在我国DVD和LD目前的消费群就属于这一类用户。 2．先锋型：是比较有远见、有追求的一批人，对技术、产品有一种敏感，愿意采用已接近成熟的技术和产品来提高工作效率和生活质量，走在大多数的前面，在我国PC机的用户目前就属于这一类。 3．实用型：是讲求实际的一批消费者，喜欢从几家知名的大公司那里购买已有若干个品牌参与竞争的产品，以求得较好的价格和完全感，而不愿冒风险去尝试小公司的新产品，这批人也称为早期成熟用户，目前微波炉等产品已进入这批群体中。 4．保守型：是比较传统的一批消费者。他们不会接受并选用与现在的工作方式与生活方式不相同的新技术、新产品，也不愿花时间去学习某类产品。只有当某类产品已成为技术上非常成熟，几乎成为像牙膏、肥皂这样的日用消费品时，才会考虑，功能简单甚至单一，不需要自己再去配套或掌握一些专门知识。目前彩电的消费已达到这个层次的用户。
电信企业市场报告-社会调查报告
电信企业市场报告/社会调查报告 主要从固定电话发展再创佳绩、农村通信需求日益增加、国内长途电话平稳发展、“一线通”（N—ISDN）业务得到快速发展、智能网等新业务快速发展、移动电话用户迅猛增加、无线寻呼业务平稳发展、数据通信用户快速增加、国际互联网络用户发展迅猛、IP电话业务试验受到社会欢迎、电信服务遍及全国各地，满足了社会多样化的需求、通信发展目标、通信发展主要指标、通信发展主要任务、中国的本地电话、移动电话、数据和多媒体及信息和服务业市场仍将有较大增长等，具体材料详见：据统计**年，通信业继续快速、平稳发展。全年完成业务总量3311亿元，比上年增长31％；全年完成业务收入2803亿元，比上年增长24.6％。实现利税321亿元。全年完成增加值1682亿元，比上年增长14.2％。通信业增加值占国内生产总值的比重达到1％。全年完成固定资产投资1518亿元，比上年下降14.5％。通信业投资占全社会总投资的比重达到5.1％。——固定电话发展再创佳绩。全年新增固定电话用户2139万户，与去年新增1704万户相比，继续刷新历史最好水平，固定电话用户达到1.1亿户。其中：住宅电话用户新增1780万户，达到8834万户，占全部固定电话用户比重达到80.3％,电话已经进入千家万户。固定电话用户总数中：城市电话用户新增1203万户，达到7463万户，占全部固定电话用户的 68.6％。——农村通信需求日益增加。农村电话用户新增936万户，达到3418万户，占全部固定电话用户的31.4％，超过去年近3个百分点。在地方政府和邮电部门的努力下，村村通电话步伐进一步加快，全国已通电话的行政村比重占到全国行政村总数的79.8％。——国内
调查报告 电信调查报告3篇
电信调查报告3篇 近日，市场调研公司infonetics发布其最新的关于xx年电信设备供应商调查报告。该报告分析全球领先的六大电信设备供应商阿尔卡特朗讯、思科、爱立信、华为、诺基亚和中兴在基础设施、软件和硬件方面的发展情况。 电信设备商调查概况： 在全球六大电信设备商评比中，华为脱颖而出成为最大的领先者，这主要得益于其不断扩大的电信基础设施市场，软件定义网络市场(sdn)和网络功能虚拟化(nfv)。 思科一直是个巨头，这主要得益其在供应商路由器和交换机市场长时间的领导地位，且在这些领域思科有着惊人的创新能力。 爱立信一直是佼佼者，它在ran市场上表现强劲，服务业务收入良好，且拥有雄厚的财务基础，这一切都为其雄立于所有玩家之中奠定基础。 阿尔卡特朗讯近期表现抢眼，其在市场份额和客户忠诚度方面取得长足的发展，然而在公司财务方面则面临挑战。 中兴继续在路由器、电信级以太网交换机、移动电话和宽带cpe 等方面扩大其份额，这些都使得市场份额和市场发展势头方面表现良好。 诺基亚网络收缩业务，聚焦于移动宽带和服务机构，这两方面表
现都很好，然而由于其对业务进行调整，其市场占有率和动力有所下降。 暑期电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间：xx.8.10xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分
市场表现分析
能源(SC)行业股票市场表现分析报告一、行业股票基本情况 二、总体评述 1、总体水平 依据能源行业样本公司及证券交易所公开发布的数据，运用系统分析方法对其市场表现进行综合分析，我们认为能源行业股票本期市场表现为极优水平，与上期相比大幅提高。 2、分项水平 三、行业偏离程度分析 1、基本分析数据与指标
2、行业与上证指数偏离程度分析 行业上证指数偏离率是反映行业指数与上证指数表现协调性的指标。行业上证指数偏离率越大，说明本期行业指数市场表现与上证指数市场表现偏离程度越大，反之就越小。本期行业上证指数偏离率为27.64%，属于较高正向偏离，说明： 3、行业与绩效总分数偏离程度分析 行业绩效偏离率是反映行业股票的市场表现与行业基本面变化协调性的指标。行业绩效偏离率越大，说明本期行业指数市场表现与行业基本面变化的偏离程度越大，反之就越小。
本期行业绩效偏离率为40.22%，属于高度正向偏离，说明： 四、行业股票活跃程度分析 1、基本分析数据与指标 2、行业股票价格活跃指数 行业股票价格活跃指数是反映行业股票市场活跃程度的指标。行业股票价格活跃指数越高，说明行业股票市场表现越活跃，投资者获取资本利得的机会就越大，反之就越差。本期行业股票价格活跃指数0.47，说明： 3、行业股票价格强弱指数
行业股票价格强弱指数是反映行业股票市场强弱程度的指标。行业股票价格强弱指数越高，投资者获取资本利得的机会就越高，反之就越差。本期行业股票价格强弱指数0.91，说明： 五、行业股票流动性分析 1、基本分析数据与指标 2、行业流动性综合分数分析
本期行业股票换手倍数为2.65，较上期提高84.91%，股票总成交额为1,814.99亿元，提高47.56%，股票市场流动性综合分数为88.14，较上期提高90.39%，说明本期能源行业股票市场交易活跃程度与上期相比大幅提高，在资本市场上吸引的资金与上期相比大幅增加。本期能源行业股票市场换手非常频繁，市场流动性大幅增强本期行业股票流动性综合分数较市场平均水平高40.33%，说明： 六、行业股票安全性分析 1、基本分析数据与指标 2、行业股票安全性综合分数分析
社会调查作业电信客户满意度的调查报告
校园中国电信客户满意度的调查报告 一、调查概述 2011年12月份，特针对校园中中国电信客户满意度进行了调查，调查方式主要采取了问卷调查，整个调查从问卷设计、问卷整理、数据录入到统计处理、报告撰写等都遵循了实事求是、客观公正、科学处理的原则。报告从数据的角度并结合客户的书面意见对校园中国电信客户的满意度情况进行多方面、多角度的分析，找出优点和不足，也提出了一些建设性的意见。 此次纸质问卷共发放100份，网上发放60份，有效问卷为100份，其中纸质有效问卷为78，网上有效问卷为22份。 二、问卷设计 此问卷（见附件一）共涉及5个方面的内容，即服务问题、网络通信、营业厅、话费账单及交费方面、业务套餐等问题，在本次满意度调查中，除了设置客观性问题外，为了更深入倾听客户声音，我们专门设定了征询客户意见的主观性问题：“对于校园中国电信的其他工作有哪些方面需要进一步改进，如有请您提出您宝贵的意见”，令我们感动的是，相当一部分客户非常详细、认真地进行了填写，发表了自己的意见和建议。 同时，这份问卷基本上包括了电信公司一个基本过程以及客户所关心的焦点问题，可能还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。 三、满意度分析 问卷一共20个问题，答案划分为四个层次。 （一）服务问题 由上表图可以看出，绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，不满意选项：选项1有两个客户、选项234各一个客户不满意，在100份问卷中，只有个别人对电信的服务不满意，认为电信服务一般，并提出“加强服务”的要求，总体服务质量有待加强，例如处理抱怨、投诉意见时的服务态度欠缺。从上述各项的满意度来看，客户对绝大部分项目比较满意。 意的，由于问题设计不多，不满意度占据了7%，其中客户针对的不满意选
通信市场调研报告
通信市场调研报告 ?安全、可靠的特性以及未来发展的超高速特性，无疑将孕育出众多的商业机会，成为未来经济发展和产业结构调整的基础。 移动互联网发展迅猛，移动数据流量快速增长；进入数据运营时代，数据业务提供能力将成为用户选择网络提供商的最重要因素。 4G牌照的发放、国家宽带战略的确定，还有物联网技术的发展都给通信市场带来了利好消息，与其他大部分行业整体经营环境不善相比，通信产业的发展机遇被业界所看好。预计整个通信产业链将超过5000亿元的市场规模，包括设备制造商、工程商、软件商、运营商、终端制造商和系统集成商等上中下游企业均有获利机会和机遇。未来，将会有更多的OTT服务商进入通信行业，这对行业尤其是运营商的商业模式和业务流程影响很大，服务的精细化和定制化将成为未来行业的主题，而通信市场会因此更加活跃、管理难度加大，市场竞争也会更加激烈。 主体： 通信行业中各细分行业平均薪资（月薪）显示，大型设备商以8974元/月位居第一，通信终端设备商以8696元/月紧随其后，而运营商仅以3783元/月垫底。在年终奖数据中，运营商虽有提升，但远不及通信终端设备商、大型设备商万元以上的前列水平。看来运营商薪资水平不高并非空穴来风。
从技术角度讲，设备商收入高无可厚非，研发与运营的技术含量毕竟不同。设备商收入虽高，相应的工作强度和压力却非常之大。运营商收入较低，工作相对轻松，各方面的要求也较低，是稳定之选。作为运营商应在创新通信技术、完善客户服务上有所突破，只有增强创新和服务能力，才能提升绩效和员工薪资。综合通信行业不同职位平均月薪与年终奖两份数据，系统工程师与项目经理平分秋色，前者月薪遥遥领先（11000元/月），后者年终奖（16000元）最高。硬件工程师和数据通信工程师的月薪和年终奖始终保持较高水平。但按地区出现频率来计算，项目经理/项目主管在广西壮族自治区、河南、内蒙古自治区、福建、湖北、辽宁这些省份均是平均月薪最高的。 同时在这两份数据曲线中，通信电源工程师薪资均为最低点。不过在重庆、海南、浙江、安徽、河北、北京这些省市，平均月薪最低的是技术支持。技术支持分售前和售后，售后技术支持在技术上更胜一筹，售前则与市场更接近，需要与客户沟通。技术支持工作辛苦，技术含量不算高，且多“体力活”。只有接触核心技术的技术支持才有高回报的可能，普通技术支持工资不高有因可循。 1，3G 3G是第三代移动通信的简称，3G工程师包括3G无线软件工程师、3G无线研发质量工程师、3G无线网络规划等，中国被世界认为是全球最大的3G移动市场，但是与3G相关的人才却严重失调。据前程无忧网的薪资数据报告显示高级嵌入式软件工程师的年薪在30万左右，即便是初级的嵌入式软件开发人员，基本工资也在5000/月，相信在
我国移动支付现状分析
移动支付的发展现状 一、移动支付概述 移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。 移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。 （一）移动支付的种类 1.根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付。小额支付业务指运营商与银行合作，建立预存费用的账户，用户通过移动通信的平台发出划账指令代缴费用；大额支付指把用户银行账户和手机号码进行绑定，用户通过多种方式对与手机捆绑的银行卡进行交易操作。 2.根据支付时支付方与受付方是否在同一现场，可以将移动电子支付分为远程支付和现场支付。如通过手机购买铃声就是远程支付，而通过手机在自动售货机上购买饮料则是现场支付。 3.根据实现方式的不同，可以将移动支付分为两种：一种是通过短信、WAP 等远程控制完成支付；另一种是通过近距离非接触技术完成支付，主要的近距离通信技术有蓝牙、RFID和NFC等。 （二）移动支付的特点 1.方便易行。移动支付方便易行，只需要拨打相应的电话号码或者发送短消息即可。 2.兼容性好。移动运营商数量少，很容易解决兼容性的问题。 3.支付成本低。利用手机支付，移动运营商可以只收很低的电话费或短消息费用。 4.安全性好。移动支付一般是小额支付，相对于其他支付方式对安全性要求低。 二、移动支付的发展现状 移动支付以手机支付为主要方式，其应用领域现在一般包括充值、缴费、小
电信员工队伍状况与思想状况调查分析报告6800字
电信员工队伍状况与思想状况调查分析报告 6800字 为全面了解和掌握当前云南省电信员工队伍状况与思想状况，有针对性地做好公司多方面工作，从2005年8月份开始，云南省电信工会组织了云南省电信员工队伍状况与思想状况问卷调查，重点了解当前云南电信员工的队伍状况与思想状况，共向全省16个地州市分公司不同岗位及工种的员工进行了无记名问卷调查。 本次问卷由两部分组成， 共计50题：一部分是依照云南省总工会云工第[2005]总字25号文件《关于开展全省职工队伍状况调查的通知》精神，由36题组成；另一部分是结合电信的行业特点，着重从思想观念上去了解员工想什么，关心什么，需要什么，由14题组成，问题涉及员工对企业未来发展前景及个人前景的看法、专业化经营改革过程中员工的适应性、态度、员工思想政治工作的状况、公司制度建设及干群关系等几个方面。 一、调查资料来源 数据主要来源于三个方面： （一）问卷调查
本次调查的范围是：16个地州市分公司、信息技术分公司和省公司机关共18个单位，员工总人数9706人，共发放问卷调查表9638份，收回9041份。调查普及率达到93.15，问卷回收率93.81。调查表回收情况如下表：（二）座谈会 2005年8月，省电信工会安排人员分别在楚雄、丽江、迪庆、大理、怒江、保山、临沧等州市分公司，以座谈的方式开展了10次“员工思想状况座谈会”，座谈对象包括各分公司前端、后端及管控的部分人员。 （三）个别访谈 针对问卷中反映的突出问题及座谈会中个别地州反映的问题，与相关岗位员工进行个别访谈，对问题进行认真、详细了解，以便能够有针对性地提出今后工作的改进意见。 二、省总工会问卷统计与分析 （一）基本情况 1．本次问卷男性为5915人，占问卷总数的65.42，女性为2966人，占问卷总数的32.81，表明云南电信公司男性员工约为女性员工的2倍。 2．员工中年龄在30周岁以下的人数为2640人，占被调查者总数的29.2；年龄在31—40岁之间的人数为4392人，占被调查者总数的48.58；年龄在41—50岁之间的人数为1700人，占被调查者总数的18.8；50周岁以上人数为237人，比例仅为2.62。表
电信市场调查报告
电信市场调查报告 篇一： 大学生手机消费 调查报告院系：宜宾职业技术学院电班级：学号：调查人：调查时间： 目录 一、调查目的：了解大学生手机消费情况 二、调查对象：大学生 三、调查项目和调查表：（见附件1――问卷） 四、调查时间：20XX年10月01日——20XX年10月10日 五、调查方式：网络问卷 六、调查方法 七、调查数据统计分析 大学生手机消费调查报告 调查背景：随着我国经济社会的进一步发展，作为社会特殊消费群体的大学生的消费观呈现出多种特点，这些特点不仅是其世界观的反映，而且对世界观的形成和发展有着重要的反作用，同时也在一定程度上影响着我国经济社会的发展。因此，关注大学生手机消费状况，把握我大学生生活消费的特征和行为导向，培养并不断提升大学生的“财商”，
在当前社会便成为我们每个大学生应面对的课题。 一、调查目的：了解大学生手机消费情况 近年来，随着手机在校园里的普及，越来越多的手机厂商把目光投向了校园这一潜在的巨大市场。为了了解手机在大学生中的普遍情况、使用效果以及消费情况，掌握手机在大学的销售情况和市场前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。 二、调查对象：大学生 三、调查项目和调查表：（见附件1――问卷） 四、调查时间：20XX年10月01日——20XX年10月10日 五、调查方式：网络问卷 为了使调查具有普遍性，我们放弃了传统的书面问卷形式，而采用制作电子版问卷在网络上进行调查的方式。这样做的好处是显而易见的： 1. 提高效率，减少调查工作量。我们制作的电子版调查问卷使用平台开发，并挂在朋友的个人主机空间上，无需印刷，无需人工分派问卷 2. 调查范围更广，调查对象更具随机性。由于是在网上答卷，没有空间和时间的限制，回答我们答卷的大学生朋友人数在9天左右的时间内轻松突破100人，最后达到了123人，并且这些参加我们调查的朋友来自全国各地。这个数字
NFC移动支付市场分析
二NFC移动支付市场分析 1 NFC移动支付市场的发展趋势 1.1市场需求 移动支付是指用户使用手机等移动终端，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种支付方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务. 全球移动互联网用户规模保持较快增长。根据国际电联数据，全球移动互联网用户规模从2007年的2.68亿人达到2013年的21亿人，年复合增长率超过40%。全球移动互联网用户规模仍将保持增长之势，预计2014年将达到23亿人，渗透率将超过32%。我国移动支付目前正处于爆发式增长期。2014年2月17日，央行网站发布2013年支付体系运行总体情况。电子支付业务增长较快，移动支付业务则保持数倍的超高位增长。2013年，全国共发生电子支付业务257.83亿笔，金额1,075.2万亿元，同比分别增长27.4%和29.5%。移动支付业务16.74亿笔，金额9.64万亿元，同比分别增长212.9%和317.6%。移动支付主要包括远程支付和近场支付。远程支付，指通过移近场支付是消费者最为期待的支付方式。支付的便利性是推动移动支付发展的根本原因，而近场支付无疑将为用户提供更便捷的支付方式，这也将是推动近场支付发展的内生动力。在2013年用户期待使用的手机支付方式调查当中，近场刷手机支付的用户占比最高，达到了23.5%，而二维码为代表的条码支付在用户期待方面甚至不及近场支付一半的水平。显然，NFC近场支付有着巨大的潜在市场需求空间。 1.2NFC优势 当前我国移动支付市场正处在第二阶段向第三阶段转变的时期，二维码、声波、LBS等移动互联网交互技术只是NFC等近场支付方式全面推广完成前的过渡手段。常见的近场支付技术还包括NFC、蓝牙、红外线等，NFC支付优势明显，未来将居于主导地位。 在能耗方面，相对于低能耗蓝牙比红外线低，NFC对能耗要求更低，即使在电池没电的情况下，具有NFC功能的手机依然可以通过其射频模块激发来完成电子支付。 在便捷性方面，红外线信号具有方向性，低能耗蓝牙建立时间很短，NFC所需的建立时间也非常短，尤其适合地铁、公交等快速通过类应用场景。 在传输距离方面，NFC小于0.1m，达到厘米级，而蓝牙和红外线的传输距离都在米级甚至十米级，较短的控制距离使NFC精确度较高，在近场支付中独具优势。 另外，在安全性方面，红外线保密性差，蓝牙通过软件加密，而NFC的卡或终端内置SE安全芯片，通过密钥认证来保证安全性。 由此我们可以看出，无论是功耗、还是便捷性、精确度、甚至还有安全性，NFC都是目前最适合近场支付的一种技术，从技术评估的角度，NFC将会成为近场支付的主流技术。1.3市场潜力 从目前来看，几个信号预示NFC市场即将快速增长。 第一，目前品牌占有率前20的手机品牌中有15家已经有NFC手机上市，占比超过7成，其他暂时没有推出NFC手机的品牌也均有发展NFC的意愿。2013年1月到2014年4月，三星、HTC、OPPO、索尼、魅族、小米、LG、黑莓、中兴努比亚等国内外知名手机名牌上市的NFC手机占其上市手机总数超20%，其中索尼、中兴努比亚、OPPO、黑莓NFC手机占比更是超过60%，NFC功能基本已成这四个品牌智能机的标配。终端设备对NFC支付方式推广的制约正在迅速消失。保守估计，2015年国内NFC手机设备占比预计将接近50%。 第二，全国1000多万台POS终端中“闪付”终端已达300万台，NFC渗透率较去年上半年增长67%，NFC支付的受理环境日益完善；
服装市场总体情况分析
服装市场总体情况分析 今年以来，我国服装市场起伏变化比较大，这在近几年来是比较少见的。由于SARS的影响，今年4月份以后，国内各地商业服装的销售都有不同程度的下降，春季和初夏的服装销售影响较大，疫区服装产品的销售影响较大，疫区服装产品的销售下降60%以上，5月初销售达到谷底。随着疫情的消退，服装销售逐步回复。从全国重点大型百货商场眼装的销售情况看，受非典影响所积压的购买力，在7月份得到进一步释放。为促进在非典过后服装销售的复苏，各地商业和企业专卖店也在大力开展一系列的促销活动，力争得到非典过后的商机。 根据中华全国商业信息中心统计，2003年截至到11月份，全国重点大型零售企业服装类商品销售总额达358.2亿元，比去年同期增长22.3%；各种服装共销售18664万件，比去年同期增长8.6%。出口l-11月同比增长25.21% 我国是服装生产大国，年产服装近100亿件，其中50%以上出口国外市场。据海关统计，2003年 1叫l月份服装及衣着附件累计出口469.30亿美元，比去年同期增长25.ZI%。其中，梭织服装及附件出口206.82亿美元，比去年同期增长20.24%；针织服装及附件出口161石8亿美元，比去年同期增长26.62%。在我国服装及衣着附件出口的主要贸易伙伴中，位列前三位的是日本、香港和美国，增幅最大的是对俄罗斯的出曰，同比增长23.23亿美元。 二、2003年我国服装市场进出口情况分析 今年1-11月，我国外贸进出口总值是7609.30亿美元，比去年同期增长35.80%。其中出口3903.40亿美元，进口3705.90亿美元，分别增长32.90%和39.10%；贸易顺差197.50亿美元。 据中国纺织工业协会统计中心统计，今年1-11月,我国纺织品和服装进出口总值为850.55亿美元，比去年同期增长23.00%，占全国外贸进出口总值的11.18%。我国纺织品和服装出口总值是710.09亿美元，比去年同期增长26.62%，占全国外贸出口总值的18.19%,其中,纺织品出口金额是240.78亿美元，同比增长29.46%；服装出口金额是469.30亿美元，同比增长25.21%。纺织品和服装进口总值为140.46亿美元，同比增长7.48%，占全国外贸进口总值的3.79%。其中纺织品进口金额为127.66亿美元，同比增长7.77%；服装进口金额