歌窝

歌窝

歌窝

在南部侗乡,广泛流传“断歌担在三龙(dagl anc al nyaoh xaml)”,是说从前有个名叫四耶的民间歌师,挑着歌书行走侗乡传歌,走到三龙中寨岜己桥头(senl xaml sagx jix gaos jiuc bial jih),压在肩上的挑歌扁担突然折断,歌书掉进河里。三龙人目睹,跳进河里帮四耶把歌书捞起来,四耶十分感动,便把歌传给了三龙人。从此,三龙人个个能歌善唱,唱出了天籁之音----侗族大歌。三龙侗歌不仅旋律美妙,而且种类颇多,大歌就有:嘎想(al xangc)、嘎嘛(al mas)、嘎所(al soh)、嘎近(al jebl)、嘎宁班(al nyenc banl)等;此外,还有古歌(al dens)、叙事歌(al jenh)、踩堂歌(al miot)、琵琶歌(al bic bac)、拦路歌(al sagl kuenp)、结亲歌(al tenp)、酒令歌(al kuaot)、谜语歌(al lienv)、笛子歌(al digx)、戏歌(al xip)、儿歌(al lagx uns)、山歌(al bail jenc)、河歌(al nyal)等,一共20余种,被誉为“歌窝(dous al)”。

珠宝售后服务规范和流程

珠宝售后服务规范和流程标准化文件发布号:(9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

珠宝售后服务规范和流程一:目录 第一章:环境卫生 第二章:仪容仪表。 第三章:服务规范。 第四章:岗位职责。 第五章:工作内容。 第六章:工作流程 第七章:礼品包装 第八章:特色服务 第九章:客诉处理 第一章;环境卫生 提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅; 1、柜台卫生主要存在几个方面、 1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹 2 柜台不存在死角

3 柜台内不允许放与工作无关的物品 4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净 5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角 6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、 7操作间整洁,无灰尘 第二章,仪容仪表 仪容: 1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉,发脚 侧不过耳,后不过颈 2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净 3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目 饰品和另类头饰 4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上 仪表: 1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长 短适中 2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工 装照,书写工整 3、鞋袜:穿公司指定鞋袜

面部要求: 1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。 2、上岗前要涂眼影 3、上岗前必须涂抹淡色唇彩 4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁, 口腔清新。 第三章服务规范 、行为规范 1、上班不迟到、早退,代别人签到、签 退; 2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必 须履行病事假手续; 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食 物,不准酒后上岗; 4、上班期间不允许接打私人电话,不允许 买东西(业务及顾客电话除外); 5、不准在卖场内追逐打闹、聚堆聊天,哼 小曲,不准串岗、空岗,妨碍他人工作(为顾客服务除外);

钻石词典——钻石珠宝专业名词解释(一)

钻石词典——钻石珠宝专业名词解释(一) 1、阿斯切形钻石(Asscher-Cut Diamond): 这种美丽而又独特的钻石切工与祖母绿形几乎相同,区别在于阿斯切是正方形的。这种阿斯切钻石也拥有如同祖母绿形钻石一样被切磨成长方形刻面的亭部。 2、白金(White gold): 白金是纯金通过与镍、锌、银及钯混合,从而变成白色。由于18k白金含有75%的纯金,因此合成后会稍微呈现黄色。为了使它更白,几乎所有的18k白金都会被镀上一层铑(铂系家族里一种相当坚硬闪亮的白色金属)。配戴的时间久了之后,这层铑可能会褪掉,使首饰重新呈现微黄色。不过只要重新镀上一层铑,就能让首饰恢复其洁白闪亮的原貌。 3、铂金(Platinum): 铂金元素符号Pt,银灰白色,比重21.35,熔点1700℃,摩氏硬度4-4.5度,化学性稳定,除王水以外不受酸碱腐蚀,铂金是世界上最稀有的金属之一。纯铂金比较柔软,常加入钯、铑、钌等金属形成Pt950或Pt900合金而增加其硬度。 4、钯金(Palladium): 钯元素符号Pd,是铂族元素之一。1803年由英国化学家沃拉斯顿在分离铂金时发现。它与铂金相似,具有绝佳的特性,常态下在空气中不会氧化和失去光泽,是一种异常珍贵的贵金属资源。 5、包镶(Bezel Setting): 顾名思义包镶就是用金属边将钻石四周都围住的镶嵌方法,是一种最为稳固和传统的镶嵌方式,充分展现了钻石的亮光,光彩内敛,有平和端庄的气质。 6、八心八箭(Hearts&Arrows): 八心八箭也称为丘比特切工,是用于描述当一颗圆形钻石的对称和比例达到某一标准时所呈现的视觉效果。当在特别的切工镜下观察时,从钻石正面可以看到大小一致、光芒璀璨且对称的八支箭,从钻石底部可以看到完美对称、饱满的八颗心。 7、比利时钻石高阶层议会(HRD): HRD为比利时钻石高阶层议会(Hoge Raad Voor Diamant),由国际钻石理事会(IDC)协商制定HRD国际性钻石分级标准,HRD钻石鉴定中心即按照“IDC规则”进行鉴定。比利时钻石高阶层议会是官方承认,代表着比利时钻石商贸行业。其总部坐落于世界钻石中心安特卫普。 8、长方钻(Baguette): 一种长方形的钻石,通常作为副钻配搭主钻或翡翠首饰。梯方也是长方钻的一种,特点是一条边窄,一条边宽。 9、长宽比率(Length-to-Width Ratio): 长宽比率乃钻石的长度与宽度的比值,以长度除以宽度求得。 10、彩色钻石(Fancy-Colored Diamond): 大部分消费者误以为钻石均为透明无色,实际上钻石的颜色七彩缤纷,具独特明显色调如蓝色、红色、粉红或黄色等(必须足够深浓)通称为彩色钻石。彩色钻石的颜色分级标准不同于无色钻石。 11、超声波清洗机(Ultrasonic Cleaner): 是常用于清洁珠宝的一种工具,这种工具可以清除掉累积在珠宝首饰死角部份的污垢,使珠宝首饰重现夺目光彩。 12、垫形钻石(Cushion-Cut Diamond): 这种切割形状的钻石已经流行了超过一个世纪之久,垫形钻石的角是圆的,刻面也较大从而增加了钻石本身的亮度。

珠宝设计、服务合同

珠宝设计、服务合作合同 甲方(委托方): 地址: 邮箱:传真: 联系人: 电话: 乙方(设计方): 地址: 邮箱:传真: 联系人:电话: 依照法律规定,结合双方的实际,为明确双方责任,保证设计、服务任务顺利完成,签定本合同共同遵守执行。 1、设计、服务事项 1.1 乙方在本合同期限内为甲方提供宝石或首饰设计及相应产品的起版工作。 1.2 乙方每月为甲方提供的产品设计供甲方选择用于产品的起版工作。 1.3 每套产品项目根据具体的产品类型分为3-4件(一般为3件,特殊类型的为4件),可分为戒指、吊坠、耳饰、手链(手链为特殊产品所需要)。 2、设计、服务费 2.1 在1.2条确定的工作范围内甲方每月应向乙方支付固定的起版费(含起版产品的 设计费用)共计人民币元(该费用不包括起版后实物样品的制作费用,包括但不限于材料 费用和工费等)。 2.2 乙方在 1.2条确定的工作范围之外向甲方提供的其他设计、服务工作,甲方应按 照双方确定具体服务内容另行支付费用。 2.3 起版后的实物样品的制作费用,乙方将以做大货的标准确定具体单价,在双方协 商确认后以订单方式明确。 3、甲方工作 3.1 甲方每月应将设计内容、对象及要求以书面形式事先告知乙方,乙方则在甲方的要求 和范围内完成设计工作。 3.2 对于乙方提供的设计图,甲方在收到设计图样后在5个工作日内确定需要起版的图样,并书面告知乙方。 3.3 对于乙方提供的设计图,甲方需要在此基础上另行修改使用的,需要甲方明确其具体

的想法、意见或建议,并以书面方式告知乙方。乙方应以甲方的具体意见或建议作为修改 指引。 3.4 乙方修改后的设计属于乙方向甲方提供的新的设计,计入乙方向甲方交付的设计作品 中。 4、乙方工作 4.1 乙方应当根据甲方的要求及具体产品的特性进行产品设计。 4.2 乙方在接到甲方的具体要求后应及时完成设计或起版工作。 4.3 乙方如需对甲方的要求进行根本性改变应当与甲方事先进行沟通,征得甲方的确认后,才能开展设计或起版工作。 5、设计、起版费的结算与支付 5.1 签订本合同后天内,甲方支付乙方款人民币元。 5.2 本月5日前甲方需要支付乙方上月的固定服务费元及结算其他服务费。 5.3 如因甲方的原因延迟付款超过10天经乙方催收仍未付款的,乙方有权选择暂停本合同约定的服务工作。 6、版权保护 6.1 乙方为甲方设计及起版的专用产品版权为乙方所有。在合同期内甲方可以无偿使 用。 6.2 乙方需要保护为甲方开发且为甲方专用产品的版权。乙方保证在合同期内不向第 三方出售,也不提供给第三方使用。 6.3 甲方有义务保障乙方产品款式的原创性。未经乙方书面同意,甲方不得将乙方开 发的款式交予甲、乙方之外的其他方使用,也不得交予其他厂家生产。 6.4为了维护双方共同的利益,在产品研发初期沟通过程中,双方都有责任对所有涉及双 方商业产品的资料文件(包括双方沟通时的信函及图纸、电话沟通的内容)保密。具体要 求如下: 6.4.1 甲方因业务需求向乙方提供甲方的商业资料,乙方有责任维护甲方公司的商业信息, 不得向第三方泄露。 6.4.2 乙方向甲方提供的图纸,未经乙方同意,甲方不得以任何方式对外泄露。尚未采纳的 设计原稿,甲方应及时归还乙方。 6.4.3 非因质量问题而导致的维修情况,乙方不提供免费维修服务,如甲方因此将货品交与第三方维修,则乙方不对版权外泄问题负责。 7、本合同的合作期限为一年。合同到期经协商可以延续。

珠宝品牌策划方案

珠宝品牌策划方案 【篇一:珠宝品牌完整策划】 珠宝品牌完整策划 公司命名● 母品牌命名● 子品牌命名● 网站命名与域名● 公司发展规划和品牌建设● 营销简述● 公司名:利博恒或者利诺恒珠宝公司 母品牌名: 中:诺尔“诺”有“恒久”“可靠”“好”的意义联想,此外还传达了公司 对品质和服务,以及品牌价值的承诺,对品牌形象塑造有直接作用。“诺尔”——品牌对您(顾客)的价值承诺;情人、亲人等赠礼人之 间的情意承诺。 英①:noblernal[n?ubl?n?l] 由noble[高贵]+eternal[永恒]组合构成,意义非常清晰明白,不一定要多高文化才能懂,易于广泛传播。英②:noer[n?uer] 是从noble[高贵]+eternal[永恒]中提取的超简 洁原创词。中英文名读音关联。中文名用字简洁,突出珠宝业特性,考虑音律和谐美妙、朗朗上口,并保证新颖独特而又不失规范稳重。名字意义联想积极美好,在清晰突出珠宝首饰特性的同时非常有包 容性,因其稳重大气而能够适应长期发展之需。 另:中文名也可以考虑“英①nobl ernal”的直接音译,叫诺博尔诺珠宝。因为80年代生人现在已经成为结婚的最主要人群,而且用不了 多久80生人将会成为很重要的中高端珠宝商品消费群;再有,品牌 定位的目标消费群年轻学生、都市白领和年轻情侣都是比较追求个 性和时尚的,所以品牌名不大“中规中举”并不会有消极影响,反而 因为特别而受青睐。像“诺博尔诺”本身不是固定词组,但是这种原 创型的名字如果读音非常顺、音律很好的话是很容易让人记住的, 此 各子品牌名:时原创的唯一性可以在品牌塑造中发挥特别价值。(1)中高端消费水平学生:尔奇 (侧重个性时尚) (2)都市白领:尔纯(侧重高雅品位和意蕴) (3)年轻情侣:尔诺(侧重爱的永恒)

世界上最贵的大钻石珠宝(组图)

This vivid blue and diamond ring sold for $10 million 鲜彩蓝钻戒,成交价1000万美元,约合6500万元 A cushion-shaped fancy vivid blue diamond weighing 6.01 carats, flanked on each side by an oval pink diamond weighing 0.46 and 0.44 carat respectively, mounted in platinum. The buy chose to remain anonymous. The sale broke a record for price-per-carat for any fancy vivid blue diamond sold at auction. 枕形鲜彩蓝钻石,重达6.01克拉,左右两侧各有一颗椭圆形粉钻镶嵌在铂金之上,重 量分别为0.46和0.44克拉。买家选择匿名竞拍。该项拍卖创造了鲜彩蓝钻石拍卖单价最高的记录。 02 The Louvre bought the Empress Eugenie Brooch for $10.5 million 卢浮宫购回皇后之宝胸针,成交价1050万美元,约合6825万元 An antique diamond bow brooch from Fran?ois Kramer, circa 1855. The brooch was created by Fran?ois Kramer for the wife of Napoléon III, Empress Eugénie. The Louvre arranged a private sale with Christie's to bring the brooch back to France. 这枚古董蝴蝶结形胸针是由法国珠宝工匠弗朗索瓦·克莱默于1855年为拿破仑三世的 夫人尤金妮亚皇后打造的。卢浮宫与佳士得拍卖行安排了一次私人拍卖将这枚胸针迎回法国。 [点击图片进入下一页] 03 This unmounted heart-shaped diamond sold for $11 million 无镶嵌心形钻石,成交价1100万美元,约合7150万元 A heart-shaped diamond weighing 56.15 carats. It was originally cut from the Cullinan Diamonds, and the Cullinan 1 is now a part of Britain's Crown Jewel collection. Christie's marketed the diamond as "Love At First Sight," and released it for viewing on Valentine's Day. 这颗心形钻石重约56.15克拉,原是世界上最大的钻石库里南(即非洲之星)的一部分。而且非洲之星1号现在已经是英国皇室珠宝收藏的一部分了。佳士得拍卖行称其为让人“一见钟情”的钻石,并在情人节当天开放展出。 04 A vivid pink diamond and diamond ring sold for $11.8 million “莹彩粉红”钻戒,成交价1180万美元,约合7670万元 A fancy vivid pink cushion-shaped diamond weighing 5.00 carats, mounted by Graff Diamonds. The rare pink diamond was mined in South Africa. According to Christie's website, unlike many other colored diamonds, the color in pink diamonds comes from the diamond's exposure to heat and pressure during transportation into the earth's crust. 莹彩粉红是一枚重达5克拉的枕形鲜彩粉钻石,并且镶嵌在着名珠宝品牌Graff设计的戒指之上。这颗罕见的粉钻是在南非开采得来的。根据佳士得拍卖行网页的资料称,与其他的彩钻不同,粉钻的颜色据说来源于地壳运动时钻石暴露在巨大的热量和压力之下而形成的。 [点击图片进入下一页] 05

珠宝行业顾客服务

顾客服务 在竞争日益激烈的珠宝市场中,商品质量已不再是战胜对手的唯一武器。为了在竞争中保持优势,我们必须强调高品质的顾客服务。我们的最终目的是能够使顾客对珠宝员工的热情服务、所选购的商品质量都有一个满意的感觉。我们希望每一位员工都是热心地接待顾客的,使顾客自踏入珠宝店至离开,都能感受到家一样的温馨,让顾客产生再次光临珠宝店的欲望。 优质服务: 1.什么是优质服务? 定义:所提供的服务,能得到顾客的嘉许。 2.为什么要强烈优质服务? a.在当今激烈的市场竞争中,商品质量已不再是战胜对手的唯一武器。为了在竞争中保持优势, 任何服务性行业都必须强调高品质的顾客服务。 b.提供了高品质的顾客服务,公司可得到更多的顾客支持,能争取到更多的回头客,相应的,公 司的营业额也会提高,利润增加,公司规模得以扩大,品牌知名度不断提高。 c.公司的利润增加,相应的,员工的收益也增加,福利提供,也会获得更好的个人发展机会,增 加工作中的成就感。 3.如何才能达到优质服务? 设立服务守则,让售货员向顾客提供一致性的服务,并设督导员监督。 4.顾客的消费观念的改变迫使我们必须提高服务质量,提供优质服务。随着经济的迅速发展,人们的 消费观念也在不断变化,从以前“单纯型消费”转变为“享受型消费”,这就决定了在零售行业中,除了重视商品本身素质外,提高顾客服务质量也显得日趋重要。 “享受型消费”的具体表现: 货品:款式、风格、质量、价格、品牌知名度等 环境:地点、分店数量、购物环境 促销活动:每个重大节日,春节、三八节、五一、国庆、情人节、圣诞节等就会有不同形式的新款式推出及与之相配合的宣传资料及促销用品。新款及宣传品推出都要注意宣传其卖点。 顾客服务.服务守则 1.品牌形象(诚信) 表达方式:细节决定成败 ——灯光必须全部开启 ——地面不可有污秽 ——饰柜玻璃经常抹净 ——背柜不可摆放杂物 ——橱窗不可凌乱污秽 ——客椅不可胡乱摆放 ——宣传物品必须齐备 2.个人形象(专业) 表达方式:外表、知识 ——健康的体魄、良好的品德 ——听讲能力、应变能力 ——仪容大方得体、卫生整齐 ——穿着整齐制服 ——保持积极态度 ——保持稳定情绪 ——增进专业知识

珠宝售后服务规范方案和流程

珠宝售后服务规和流程 一:目录 第一章:环境卫生 第二章:仪容仪表。 第三章:服务规。 第四章:岗位职责。 第五章:工作容。 第六章:工作流程 第七章:礼品包装 第八章:特色服务 第九章:客诉处理 第一章;环境卫生 提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅; 1、柜台卫生主要存在几个方面、

1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹 2 柜台不存在死角 3 柜台不允许放与工作无关的物品 4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净 5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角 6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、 7操作间整洁,无灰尘 第二章,仪容仪表 仪容: 1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、海不过齐齐眉,发脚侧不 过耳,后不过颈 2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净 3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目 饰品和另类头饰 4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上 仪表: 1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长 短适中

2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工 装照,书写工整 3、鞋袜:穿公司指定鞋袜 面部要求: 1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。 2、上岗前要涂眼影 3、上岗前必须涂抹淡色唇彩 4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁, 口腔清新。 第三章服务规 、行为规 1、上班不迟到、早退,代别人签到、签退; 2、必须严格执行考勤制度,须请假者,必须履行病事假手续; 3、不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物,不准酒后上岗;

2021钻石珠宝销售日总结简单说

2021钻石珠宝销售日总结简单说 a;销售,最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。通俗的说就是寻找有需要者,把东西卖出去。那日后做得更好,便是离不开总结了。下面是为大家整理的有关销售总结范文,希望对你们有帮助! 销售总结1 时间过的真快!转眼间,在六福珠宝石狮分公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在指导老师和同事们的热心帮助下,我很快融入了六福珠宝这个新的环境。 实习对于大学生来说是非常有必要的,它使我们在实践中了解社会,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础,这次在六福珠宝石狮分公司为期半年的实习生活,对我而言有着十分重要的意义,它不仅使我对珠宝行业这个领域有了全新系统的认识,而且在销售实践能力上也得到了提高,真正地做到了理论联系实际,而且随着时间的推移,自己的意志得到了磨炼,自信心也逐渐增强了,我时刻提醒自己唯有不断努力,才能与时俱进。 回想自己在实习这段时间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,分析过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有到位,以前作为一名学生,主要的工作是学习,现在即将踏上社会。显然,自己的身份就有所变化,自然重心也随之而改变。现在我的主

要任务应从学习逐步转移到工作上,这半年好比是一个过度期——从学生到上班族,是十分关键的阶段,现在我明白了何谓工作,在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的特点抹掉,感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中学到了很多做人,做事的经验和道理。 以下是我在实习期间对实习生活的总结以及一些自己的心得体会。 首先,我想谈一下实习的意义。 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言,是发展储备人力资源的措施,可以让其低成本、大范围的选择人才,培养和发现真正符合用人单位要求的人才,亦可以作为用人单位的公关手段,让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念,从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。 对学生而言,实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名学生,我想学习的目的不在于通过结业考试,而是为了获取知识,获取工作技能,换句话说,在学校学习是为了能够适应社会的需要,通过学习保证能够完成将来的工作,为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的,能够以进入公司实习来作为缓冲,对我而言是一件幸事,通过实习工作了解到工作的实际需要,

珠宝首饰售后服务准则

xx首饰售后服务准则(拟订) 深圳市xx珠宝首饰有限公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定和罗湖区消委会和有关组织联合制定的《罗湖区金银珠宝首饰商品消费争议解决准则》,对有质量问题的珠宝饰品,自售出之日起7天内,可选择退换货,15天内可要求修理或更换。考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购买后不经常使用,很难在较短的时间内发现质量问题,因此珠宝“三包”特别规定,包退、换货的时间为10天和20天。 服务项目及内容说明 售出的饰品实行三包(成色、质量、重量);售出的饰品可复称;免费为顾客量手寸;免费清洗,免费整形;预约定做;根据顾客需要免费改制首饰大小;特设热线电话接受顾客咨询;黄金等首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系,建立顾客档案,进行售后回访,并将顾客反馈意见整理造册,分类管理,制订相应的整改措施。 服务措施 1、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则,所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测,检测合格后方可销售,经质量检测中心确认,本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。 2、、围绕“以顾客为中心”的服务理念,提出了“xxxx,真金真情”的服务口号,要求营业员做到“顾客至上,品质第一”和“四个一样”。“四个一样”便是“买与不买一样主动;买与退换一样热情;挑多挑少一样耐心;买多买少一样周到”。 3、开展了“服务小博士”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册,并公布相关的咨询电话,向消费者广为发放,每年发放10万余册。 4、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉,使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复,并在显著位置设立意见簿、公平秤,由于工作到位,多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

珠宝售后服务规范和流程图

珠宝售后服务规范和流程一:目录 第一章:环境卫生 第二章:仪容仪表。 第三章:服务规范。 第四章:岗位职责。 第五章:工作内容。 第六章:工作流程 第七章:礼品包装 第八章:特色服务 第九章:客诉处理 第一章;环境卫生 提升卖场整体环境卫生,为顾客营造一个温

馨、整洁、舒适的购物环境,让顾客充分享受购物带来的快乐和满足,如同家一样的感觉;提升商品质量,使顾客在购物过程中能够放心、安全、满意的购物,做到商品陈列新颖,充分让顾客感受购物环境中的优雅; 1、柜台卫生主要存在几个方面、 1 玻台面应无手指印,水痕印,无手纹指纹 2 柜台不存在死角 3 柜台内不允许放与工作无关的物品 4 柜台外围字体必须整齐、无残缺现象、必须保持干净 5灭火器底座下边无灰尘、无死角,灭火器器材身体无灰尘、无死角 6 凳子底部无灰尘,凳子楞上无灰尘,凳子表面干净、 7操作间整洁,无灰尘 第二章,仪容仪表 仪容: 1、头发:头发梳洗整齐没头屑,、刘海不过齐齐眉,发脚

侧不过耳,后不过颈 2、面部:牙齿清洁、口腔清新,男员工胡须剃干净 3、佩戴:饰物只能戴手表,女士淡妆上岗,不准佩戴醒目 饰品和另类头饰 4、手:指甲常剪及清洁,站立时右手压在左手上 仪表: 1、工装:工装清洁、整齐,大小适中,纽扣齐全,西裤长 短适中 2、工卡:工卡按公司要求佩戴,照片须用一寸彩色红底工 装照,书写工整 3、鞋袜:穿公司指定鞋袜 面部要求: 1、上岗前要修正眉形,如轮廓不明显,要加以修饰。 2、上岗前要涂眼影 3、上岗前必须涂抹淡色唇彩 4、上班期间不允许吃带有异味得食物,要保持牙齿清洁, 口腔清新。 第三章服务规范 、行为规范

珠宝店钻石活动方案

珠宝店钻石活动方案 【篇一:五一珠宝店活动方案】 五一珠宝店活动方案 1、珠宝店五一活动方案 一、促销策略 1、dm宣传单页、掉旗 “折上折、礼尚礼、点石天天伴随你”作为广告语,以5.1-5.4、元旦为主题,作主推产品及节日促销单张。考虑制作制版成本问题,此促销单张正面作天花掉旗、背面为主推产品。 2、形象场景布置 a、专卖店 点石珠宝开店属专卖店性质,店口及橱窗进行精心布置。专卖店门口设置5.1-5.4树两棵(5.1-5.4树之上均悬挂糖果)、彩花带十米、雪花喷字、天花悬挂吊旗及小型饰物,并在适当位置添加气球。 b、店中店 点石珠宝开店属店中店性质,对其通道口将进行精心布置。在通道口设置5.1-5.4树两棵(5.1-5.4树之上均悬挂糖果),店场天顶悬挂掉旗及小型饰物,彩花带十米。 c、专柜 点石珠宝开店属专柜性质,由于商场进行统一管理及受场地限制,专卖店门口设置 5.1-5.4树一棵(5.1-5.4树之上均悬挂糖果),店场天顶悬挂掉旗及小型饰物,彩花带十米。 3、节日形象pop 节日形象pop配合dm单页同时使用,以5.1-5.4、元旦为主题,并配合节日促销活动项目,并追加冬季主推产品。节日折扣酬宾、用于吸引顾客形成强力的视觉冲击力。 4、形象气球 此次活动将是推动企业形象的有利时机、广告气球具有成本低、烘托气氛较强的特点, 点石珠宝5.1-5.4、元旦两节促销活动将大量使用气球做流动广告,凡进入店内的小孩均赠送形象气球。 5、糖果

12月24.25日、12月31日—1月1日凡进入点石珠宝的消费者均可获得节日糖果赠送,这是留住消费者并抓住消费者心理极有效的方法。 6、情侣套餐 此次活动期间点石珠宝特别推出情侣套餐,凡在节日期间购买情侣装的顾客均可赠送精美礼品一份。 7、金卡 8、vip卡 9、凡一次性购物满500元的顾客送精美礼品一份。 10、库存积压品可按金卡打折。 二、促销预算 1、dm单页、吊旗 2、节日形象pop(x架) 3、形象气球 4、糖果 400元 5、小礼品 6、5.1-5.4树 7、饰物 8、不可预测费用20xx元 2、珠宝店“五一”黄金周促销方案 一.活动时间:5.1-5.7 二.活动主题:五一“钻石代表我的心”——超值回报消费者三.活动内容:5月1日钻石吊坠及戒指超值回报价510元发售5月2日钻石吊坠及戒指超值回报价520元发售5月3日钻石吊坠及戒指超值回报价530元发售5月4日钻石吊坠及戒指超值回报价540元发售5月5日钻石吊坠及戒指超值回报价550元发售5月6日钻石吊坠及戒指超值回报价560元发售5月7日钻石吊坠及戒指超值回报价570元发售(素金不参与优惠活动) 四.活动宣传与推广 (1)在当地发行量的日报或晚报刊登活动宣传广告,主题是《五一“钻石代表我的心”——超值回报消费者》,内容是活动的意义、参与细则、各地专店/柜地址及电话的详细广告;

珠宝导购服务流程及服务技巧(doc 9)

珠宝导购服务流程及服务技巧 第一部分(销售技巧) 珠宝销售是一门艺术,营业员在整个销售中起着至关重要的作用。有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后,经理对营业员这样说:"我的任务是把顾客请来,剩下的事就拜托给你们了。"这就是说,对于珠宝商品来讲,广告宣传的作用主要是招来更多的顾客,但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如"您好"!"欢迎光临"。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,最佳的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是"比利时切工",什么是"火".......营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;"满意的顾客是最好的广告","影响力最强的广告是其周围的人"。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会

中高端珠宝大型展会活动策划方案

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目录 一、展会立项可行性研究报告 1、市场调查 2、展会项目生命力分析 二、展会执行方案 1、办展地点和时间 2、办展旳`范围 3、办展机构 4、展会进度计划 5、现场旳`管理计划(附录一) 三、展会营销宣传 1、展会招展招商

2、赞助商方案 3、展会宣传推广 四、展览财务预算 一、展会理想可行性分析 1.市场调查 (1) 近20年旳`时间,我国旳`珠宝首饰业得到前所未有旳`发展,从产值1个亿发展到近1000亿元,从业人员从2万人发展到200万人,我国已成为世界上最大旳`铂金消费国,年销售铂金量达140-150万盎司;我国是亚洲最大旳`钻石市场之一,年消费钻石达11亿美元;我国还是世界上第四大黄金消费国,年黄金首饰需求达到200吨左右;同时我国还是世界上最大旳`玉石和翡翠消费市场.可以说,我国珠宝消费已经在国际上占据重要地位,市场旳`走向将直接影响国际市场旳`动向和价格. 回顾我国珠宝首饰业旳`发展,大体经历了停滞、恢复、发展三个阶段:上世纪80年代以前我国珠宝首饰业始终处于停滞状态,之后经过近十年旳`恢复期,从1990年至2000年中国珠宝首饰业开始进入快速发展阶段.一方面珠宝首饰生产能力迅速增长.到90年代末,全国金饰生产企业已有500多家,珠宝首饰生产企业4000千余家,从业人员达200万人.另一方面,珠宝首饰市场需求迅速扩大,到2000年珠宝首饰总销售额为800亿元人民币,2002年全国珠宝首饰旳`消费量达到1000亿元,出口近30亿美元.

珠宝首饰行业现状及未来趋势分析

中国珠宝首饰行业现状和发展前景分析 周大生于4月27日登陆中小企业板。周大生本次公开发行股票7685万股,其中公开发行新股7685万股,发行价格19.92元/股,新股募集资金15.31亿元,老股转让资金0.00亿元,发行后总股本47785.00万股。周大生主要从事“周大生”品牌珠宝首饰的设计、推广和连锁经营。2016年度,公司实现营业收入29.02亿元,净利润42667.13万元。 自九十年代以来,在中国经济持续快速增长和人均收入水平不断提高的背景下,珠宝首饰消费在满足保值需求外,亦是人们追求时尚、彰显个性和身份地位的需要。目前,中国已经成为世界第二大钻石加工基地、世界上最大的玉石和翡翠消费市场和世界第一大黄金消费国,是重要的珠宝首饰生产和消费国家。 根据中宝协统计,我国珠宝首饰零售规模超5,000亿,过去5年复合增速约13%,是规模增长最为迅速的可选消费品类之一。从市场构成来看,黄金首饰占比50%,其余为铂金/K 金、钻石/珠宝镶嵌、翡翠玉石、珍珠等其他饰品。 在产品种类方面,在中国不同珠宝产品的市场成熟程度不同。其中,黄金在我国文化中的基础较为深厚,仍是目前主要珠宝消费种类。根据我国黄金协会统计数据显示,2015年,全国黄金消费量达到985.90吨,与2014年相比增加34.81吨,增长3.66%。其中黄金首饰用金721.58吨,同比增长2.05%。我国已经取代印度成为世界上最大的黄金消费国。随着珠宝市场的逐渐成熟,人们对珠宝首饰的差异化需求也开始显现,钻石首饰在年轻消费人群中日益流行。铂金首饰、K金首饰和翡翠首饰在我国仍然是补充类珠宝产品,其消费增速有望与整体市场增速相一致。 我国珠宝首饰行业伴随着改革开发而起步,大致上经历了三个发展阶段:1982年至1993年,珠宝首饰行业处于发展初期;1993年至2003年,承接黄金市场化改革的政策,周生生、周大福等一批优秀的珠宝品牌逐渐进入国内市场,行业发展开始提速。自2003年起,以贵金属制品市场全面开放为标志,行业进入快速发展通道。根据中宝协统计,我国珠宝首饰零售规模超5,000亿,过去5年复合增速约13%,是规模增长最为迅速的可选消费品类之一。 我国珠宝首饰行业现状特征 ①产业集群发展格局逐渐形成 随着我国珠宝首饰行业步入快速发展阶段,区域珠宝首饰市场呈现集群化特征。苏州相城、广州番禺、深圳罗湖、浙江诸暨等20个珠宝产业重点地区被授予“中国珠宝玉石首饰特色产业基地”的称号,其中深圳珠宝产业的产销额占我国珠宝首饰产业产销总额约达70%以上。 ②珠宝企业销售模式进一步多元化 从销售模式来看,我国珠宝零售商主要采用自营、经销以及加盟等三种连锁模式。这三种模式在渠道拓展、品牌建设、盈利能力方面各有特点。 自营模式对珠宝首饰企业的资金实力和扁平式渠道管理能力要求较高,包括门店开业、渠道拓展、员工管理、市场营销以及库存控制等。加盟模式则有利于品牌迅速扩张、获取市场份额,但同时要求企业具有较好的加盟商管理能力和品牌维护能力。国际珠宝高端品牌诸

珠宝分类

一级分类 01天然珍珠翡翠钻石黄金红蓝宝石/贵重宝石天然玉石和田玉 02手链项链项坠/吊坠戒指/指环耳饰 二级分类 天然珍珠 珍珠分类:天然/养殖淡水珍珠天然/养殖海水珍珠 珍珠颜色:白色系黑色系金色系混彩紫色系粉色系其他色系 珍珠形状:扁圆/馒头圆正圆圆米形/水滴形近圆异形 款式:项链项坠/吊坠耳饰手链戒指/指环裸珠首饰套装胸针毛衣链 摆件手镯其他款式 翡翠 翡翠种地:冰种冰糯种油青糯种玻璃种豆种花青芙蓉种白底青其它种地 款式:项坠/吊坠金镶玉手镯项链戒指/指环手链戒面/蛋面原石/毛料把件/把玩摆件耳饰其它款式 图案/形状:佛观音怀古/平安扣貔貅如意龙/凤福瓜生肖叶子葫芦四季豆路路通竹节其它图案 钻石 主钻:10分以下10-19分20-29分30-39分40-49分50-99分60-69分70-79分80-99分克拉钻无主钻 副钻:无副钻10分以下10-29分30-59分60-99分100分以上 形状:圆形公主方梨形/水滴心形橄榄形椭圆形 款式:项坠戒指情侣对祼钻耳饰手链/手镯项链套装 净度:镜下无瑕极微瑕微瑕小瑕 颜色:极白优白白淡白浅黄白黄及以下彩钻 切工:完美很好好未分级 镶嵌:单钻群镶豪华群镶

黄金 金属成色:千足金/足金18K金14K金其他成色 图案形状:转运珠/路路通花朵生肖佛花生锁宝宝/天使葫芦观音其他款式:戒指/指环项坠/吊坠手链项链耳饰手镯情侣款金条/金砖摆件套链脚链套装胸针金币金元宝其他 镶嵌:未镶嵌素金带配石镶嵌 红蓝宝石/贵重宝石 宝石分类:蓝宝石红宝石祖母绿珊瑚托帕石/topaz 欧泊/opal 亚历山大石/猫眼石其他宝石 镶嵌:未镶嵌黄金/K黄金镶嵌宝石纯银镶嵌宝石铂金/PT镶嵌宝石合金镶嵌人工宝石/半宝石镀金镶嵌人工宝石/半宝石其他贵金属镶嵌宝石 宝石证书:国家级证书不带证书省级证书市级证书国际证书其他证书 款式:戒指、指环裸石项坠/吊坠项链手链耳环首饰套装手镯摆件情侣对胸针其他首饰 天然玉石 玉石吉祥图:怀古/平安扣佛观音貔貅龙凤如意葫芦/福绿生肖花草金蟾四季豆路路通蝙蝠/福到节节高福瓜白菜其他图案 宝石证书:国家级证书不带证书省级证书市级证书其他证书 玉石分类:岫玉独玉其他玉石 款式:手镯项坠/吊坠手链戒指、指环项链摆件裸石情侣对耳环首饰套装发饰其他首饰 和田玉 和田玉分类:白玉青白玉碧玉青玉黄玉糖玉 玉器形式:挂件/配件手镯把件摆件其他形式 和田玉产地:山料籽料山水流 手链 手链材质:天然水晶/半宝石合金/镀银/镀金银饰施华洛世奇元素人造水晶混合材质珍珠母贝锆石/水钻钯金钛钢琉璃其他材质 使用人群:女男情侣 风格:日韩民族风欧美波西米亚糖果色/甜美瑞丽复古宫廷OL风格朋克其他风格 图案形状:草莓/西瓜水果玫瑰/四叶草/花草爱心/水滴/铃铛星星/日月/云朵/宇宙骷髅/蜘蛛星座/生肖小熊/小猪/小动物饼干/蛋糕/小零食蝴蝶/蜻蜓/昆虫十字架/皇冠/罗数字海豚/鱼/蟹/海洋生物kitty/snoppy/动画主角锁/钥匙米奇/pooh/迪士尼船锚/舵/海军风格鞋/包包/衣裤其他形状/图案

珠宝店服务宣传广告语

珠宝店服务宣传广告语 广告语,珠宝店服务宣传广告语 1、伊人珠宝,永久清洗,免费换货,韩雪珍品,八折回收,真正优惠。 2、永久免费换洗,八折随时退回,欢迎上帝光临! 3、永久为您清洗,随时为您更换,长期八折回购,顾客绝对是上帝! 4、佩戴伊人寒雪珠宝,尽显高贵华丽气质,真正舒适放心享受。 5、伊人韩雪,无与伦比的尊贵身份。 6、伊人光彩,尽在寒雪! 7、金银钻石闪,闪耀天地伊人珠宝诺,诺誓一生——伊人珠宝。 8、伊人寒雪,给你永久的呵护;伊人寒雪,给你永久的保障;伊人寒雪,给你贴心的服务;有了伊人寒雪,你就有了完美。 9、方便到让您永远佩戴崭新的。 10、真诚不打折,服务到永远——伊人寒雪珠宝。 11、伊人寒雪珠宝,我们的品质和服务,永远都是真金白银。 12、伊人寒雪珠宝,每天的光鲜亮丽伴您左右! 13、华贵源于气质,魅力出自伊人寒雪珠宝店。 14、花一样钱,享受更多优惠,伊人寒雪珠宝,为你节约每一分钱。 15、富贵伊人,品位一生。 16、相信群众的眼睛是雪亮,值得信任,伊人寒雪珠宝。 17、伊人寒雪,点亮你的魅力。 18、我们的服务伴您一生——伊人寒雪珠宝。 19、伊人寒雪让您买的放心、带着称心,想起舒心…… 20、伊人寒雪,是你魅力的永恒! 21、伊人的美丽,来自伊人寒雪。 22、伊人寒雪珠宝店,金包银带钻石链,永久服务随时换,八折回收不用烦。 23、洗、换、退!永远为您服务! 24、精雕细琢,为爱精选,永久服务,一世珍藏。 25、伊人寒雪,永远净如白雪。

26、极致诱惑,极致闪耀,永久美丽。伊人寒雪,刹那间爱上,便是永恒。 27、你们的需求就是我们永远的追求! 28、一颗珠宝,传世百年。 29、美的品质,由内而外。 30、永恒的回忆,永久的尊贵享受。 31、伊人在水,寒雪珠宝。 32、伊人寒雪珠宝洗尽虔华,随心所意,以旧换新,永久回收,八折优惠!心动不如行动,还在等什么呢…… 33、伊人品质,寒雪珠宝。 34、伊人寒雪珠宝,洁净金玉更好! 35、伊人寒雪珠宝,永久的时尚与洁净! 36、岂止是金银的保证,更是真心的承诺! 37、闪光不闪人,伊人寒雪珠宝。 38、真情实意,富贵吉祥。 39、所谓伊人,皆爱寒雪。 40、汇聚华美,尊贵生活。 41、感受无比尊贵,选购倾城瑰宝。 42、伊人寒雪,永久保值的时尚! 43、用心打造品质生活,不仅是奢华的时尚。 44、还你清新,相赠完美。 45、尊贵人生,华丽享受,贵在稀有,重在永久。 46、伊人珠宝,光芒璀璨,服务永恒。 47、岁月恒久远,伊人永相伴。 48、伊人寒雪,让您璀璨一生。 49、伊人寒雪为您的珠宝天天换新衣! 50、百年时光逝去不了伊人的辉煌,千年寒雪掩盖不了璀璨的光芒。 51、伊人寒雪,可随时“回家”的珠宝。 52、伊人寒雪珠宝,至尊永久享受。 53、金银相称,心想事成,伊人寒雪,诺誓一生。

钻石及珠宝知识问完整版

钻石及珠宝知识问 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

100题答案讨论稿 专业知识 钻石 1、钻石的好坏怎么看? 钻石是目前世界上唯一有相对统一评价标准的宝石品种。看4C,重量(Carat)、颜色(Colour)、净度(Clarity)、切工(Cut)。 2、南非钻和苏联钻分别是什么? 南非钻即产自南非的钻石。南非发现了世界最大的钻石,早期许多名钻出自南非,现在产量和质量都有所减少。南非也出产4C比较差的钻石。 苏联钻,就是立方氧化锆,最早由苏联人研制成功,故名。常有人以此假冒钻石。苏联钻是化合物,但在色散、折光率等方面与天然很接近,也具有“火”光闪闪的外貌。但它的较低(),可与钻石互相划刻区分。且导热性远低于钻石,可以“热导仪”鉴定,准确将其区分开来。合成立方氧化锆颜色发白,净度高,不含钻石中的天然包裹体,硬度低,棱线圆滑,密度较钻石大,手掂较钻石沉,火彩颜色多,过于鲜艳,显得不自然。 3、钻石是什么物质? 钻石主要成份是碳,与石墨成份相同,其含量在%以上,另含微量N、B、H等元素,正是这些元素决定了钻石的类型、颜色及某些物理性质。 4、钻石是最坚硬的物质,为什么又会碎呢? 硬度和脆度是完全不同的两个概念。钻石的硬度很高为10,是现今人类所发现硬度最高的天然矿物质,不会被其他硬物擦磨而损伤。但并不表示不会破裂,在结晶过程也有它相当脆性的一面,如果您有机会参观钻石的切磨厂,您会看到老师傅在寻找钻石劈裂线(解理方向),将钻石固定后只要沿此方向轻轻敲打,钻石就会应声裂开,你会惊叹钻石也有它如此脆弱的一面。钻石虽很坚硬,但较脆性,因此,加工、佩戴或保存钻石必须小心。 分享材料: 钻石是地球上最硬的物质,其摩氏硬度为10,比摩氏硬度为9的刚玉的抗磨硬度高出140倍。钻石的英文名称 Diamond系拉丁文 Adams演化而来,是坚不可摧的意

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