公共关系(1) 2

公共关系思考题

第二章

1、说明公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？

公共关系自发阶段、公共关系萌芽阶段、公共关系职业化阶段、公共关系科学化阶段

2、艾维。李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点？

艾维。李：《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”

伯纳斯：投公众所好

卡特李普：创造了公共关系“双向对称”模式

3、试述公共关系产生的历史条件。

（1）经济基础----商品经济的充分发展

（2）社会基础----民主政治制度的产生

（3）技术基础----传播手段和通信技术的进步

（4）文化基础----现代管理理论的发展

4、公共关系在中国内地发展至今，你认为还存在哪些方面的问题必须引起重视或认真解决？

（1）理论与实践联系不够紧密

（2）认识上的误区

（3）公共关系从业人员水平不高

（4）地区和行业上的不平衡

（5）盲目仿效，一哄而上

（6）追求轰动，随意策划

（7）急功近利，忽视长远

第三章

1、试述公共关系的主要职能，并举例说明其中某一项职能。

信息智能、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、处理危机（例子自己想）

2、简述公共关系的基本原则，试举例说明其中某一项原则。

从我做起、双向沟通、透明公开、诚实无欺、互惠互利、不断创新、

3、你是如何理解信息管理和咨询建议这两大公共关系职能的？为什么说协调关系贯穿公共关系工作的全过程？

信息管理：是公共关系的一个主要职能，它包括收集信息及信息沟通等多方面的内容。

咨询建议：是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。是“专门性的、创造性的服务”

所谓协调，就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。组织只有不断协调其内外环境，才能发展壮大。

协调中包含合作的方法和手段，使社会组织和相关公众互相了解和理解，在舆论、态度上相互影响。协调中还包括社会组织自身建设即塑造形象关系的问题，只有把自身建设好，才能有实力赢得公众的信赖和合作。公共关系协调是公共关系赖以建立和发展的深层动力和机制，尤其是对社会组织与公众相关利益的协调，是公共关系理论中最核心的问题。公共关系能否建立和发展，最根本的就是社会组织与相关公众的利益能否得到协调发展。

4、如果你是一家企业的老板，你讲如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则？

（1）组织的决策、计划，乃至所有经营管理的行为，所有提供的产品、服务等都要以公众的需求公众的利益为出发点，都要以社会整体利益的尺度来衡量。

（2）组织在做任何决策时，都要有很强的社会责任感，要考虑到对他人、对社会环境，以及对后代可能造成的影响。

（3）组织要具有政治家的眼光，看到社会的整体发展、良好的社会环境对组织发展的重要性。

总之，作为一个社会组织，它不仅仅要重视本组织的利益，更要重视社会的利益、公众的利益。

第四章

1、简述组织公共关系部的设置原则

1）规模适应性2）整体协调性3）工作针对性4）机构权威性

2、从工作方式的角度，简述公共关系部的三种组织结构的类型及各自的优点

公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型

公共关系对象型结构的优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反应，便于有针对性地开展公共关系活动。

公共关系手段型结构的优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。

公共关系复合型结构的优点：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要设置下属机构，不拘泥于固定模式。

3、试比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足之处

公共关系部优势：熟悉组织情况，能提供及时的公共关系服务，有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性，有利于节约经费；不足之处：1）职责不明，负担过重2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”3）总费用可能比聘请公共关系公司多4）有可能成为组织的一种负担

公共关系公司优势：职业水准比较高，看问题比较客观，社会关系广泛，信息比较灵通，机动性强，建议容易为人们所重视，节约经费；不足之处：1）不太熟悉客户的情况2）工作缺乏连续性、持久性。3）远离客户

4、试述公共关系人员应具备哪些方面的能力

组织能力，表达能力（文字表达，口头表达，形体表达），宣传推广能力，社交能力，创新能力，应变能力，自我调节的控制能力

5、通才式的公共关系人员与专才式的公共关系人员有什么区别？

通才式的公共关系人员一般要求经过系统的教育，最好经过综合性大学的全面学习和培养。有较全面的知识结构和良好的气质风度，能独立进行工作，因此可以让他们负责全面的公共关系工作，充当公共关系的组织者和决策者。

专才式的公共关系人员则可以由专科学校或在实际工作中培养，当然也可以由大学培养。专才式的人才在某一方面的工作中具有较深的造诣或精通某项技术，如新闻写作，广告设计，美工摄影等，应该让这样的人从事专门性的公共关系工作。

第六章

1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用方法。

基本内容：调查组织的自我期望形象；调查组织的实际社会形象；比较分析这两种形象之间的差距

常用方法：观察调查法、询访调查法、问卷调查法、检索调查法、量表测量法

2、在拟定公共关系活动的主题时要注意哪些问题？

目标的一致性、主题的实效性、主题的客观性、主题的新颖独特型、主题的通俗易懂性

3、在谋划对策中如何把握好时机？

第一，尽量选择那些能够引起目标公众关注，又具有潜在新闻价值的时机

第二，要善于利用节日，去做可借助节日来传播组织信息的项目，但同时还要学会避开节日，与节日毫无关系的活动项目不但不能借助节日之势，反而会被节日的气氛

冲淡效果。

第三，要尽量避开或利用国内外的重大事件

第四，不要同时开展两项以上重大的公共关系活动，以免分散人们的注意力，削弱和低效自身应有的效果4、在公共关系的实施过程中，可能会遇到哪些障碍？

实施主体障碍：实施人员障碍、目标障碍、创意障碍、预算障碍、实施方案障碍

沟通障碍：语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍、机构障碍

5、为什么要进行公共关系评估？件数评估的内容和常用的几种方法。

问题1：是改进公共关系的重要环节

是开展后续公关活动的必要前提

是总结成绩、鼓舞斗志的重要表现形式

为有关人员提供信息

问题2：内容：公共关系活动过程的评估、传播沟通基本情况的评估、公共关系状态的评估、专向公共关系活动的评估、公共关系人员工作绩效的评估

问题3：方法：自我评估法、公众评估法、组织评估法、专家评估法

第七章

1、如何开展赞助活动？

调查研究，确定对象

制定计划，落到实处

完成计划，争取效益

评价效果，以利再战

2、要办好一次庆典活动，应做好哪些工作？

精心选择对象，发出邀请，确定来宾

合理安排庆典活动的程序

安排接待工作

物质准备和后勤，、保安等工作

3、新闻发布会的准备工作应从哪些方面考虑？

把握时机；确定主持人和发言人；准备宣传辅助材料；选择地点，布置任务；确定时间，及时邀请；做好费用预算

4、如何做好展览会的组织工作？

分析参展的必要性和可行性、明确主题、构思参展结构、选择地点和时机。准备资料制定预算、培训工作人员

5、为使一次会议成功的进行，对会议主持者有哪些要求？

清晰敏锐的思考、善于言辞、良好的分析能力、抱着对事不对人的态度、公正、耐心、能灵活的应对“挑刺”人物、沉着并自我约束、具有幽默感

第十二章

1、什么是公共危机？什么是危机公关？

公关危机：是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外某种非常因素引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。一般来说，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称公关危机。

危机公关：是指组织危机的公关关系处理。

2、说明危机事件的特点和基本类型。

特点：突发性、紧迫性、危害性、可变性

基本类型：由不可抗拒的外部力量引起的事件、非组织成员有意或无意造成的事件、由公众的误解引发的事件、由组织管理方面的责任引起的事件

3、危机处理应遵循哪些原则？

预测的原则、实事求是的原则、应急的原则、积极行动的原则、勇于承担责任的原则

4、简述危机处理的一般程序。

采取紧急措施，防止事态发展；

坦诚告知，表名诚意；

调查情况，收集信息；

针对对象，确定对策；

评价总结，改进工作。

5、通过“砸大奔”实践危机处理的分析，谈谈你对危机处理的认识。

（1）要充分以人为本，倾向与顾客利益至上，真正为社会大众的利益着想，这既是防范危机事件发生的必要前提，也是危机公关获得成功应具备的基本条件。

（2）组织应预先制定完善的公关战略，争取在危机的最初阶段对其态势加以控制。

（3）应加强与顾客公众的沟通与交流。

（4）要善于利用媒体与公众进行传播沟通，争取公众的理解与支持。

第十四章

1、说明CI的企业内部功能与外部功能

内部功能表现在：有利于重建企业文化，有利于增强产品竞争力，有利于多角化、集团化、国际化经营外部功能表现在：1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才

2）有利于企业金融、扩大社会资金来源、增强股东投资信心

3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道

4）有利于获得消费者的认同

5）有利于企业公关关系的运转

2、在进行企业CI设计时，要考虑哪些基本原则？

同一性，差异性，民族性，有效性

3、从工作的着重点、投入的方式和所要求的限定条件考虑，说明CI与公共关系的不同之处

工作的着重点不同;

CI战略偏重与主体自身，从企业形象的内涵到外在的表现进行统一的规划，通过对主体的全面设计来完善；而公关关系则十分强调主体——组织或企业与客体——社会公众之间的关系，注重通过公关关系的各项公众去整合环境，一方面使自身适应环境，另一方面努力使环境有利于自身。

投入的方式不同：CI是异性战略型工程，强调全面导入，一次性投入。而公共关系则是一项管理的职能，像计划、生产、财务等各项职能一样，随着企业经营活动的不断运转而需要不断地投入、长期地计划、不懈的努力，这里强调工作的连续性、效果的累积性。它需要整体策划、不断投入、不断调整。

所要求的限定条件不同：实施CI有比较严格的限制条件，并不是所有的企业都有能力或有必要导入CI，它要求企业的结构、经营理念、产品和业务等相对定型、稳定，并且有固定的地盘或势力范围。因此，在新企业、新产品，或产品进入新市场、企业进入新时期等条件下，企业实施CI比较合适。此外，CI要求高投入，因此财力有限的企业难以负担。而开展公共关系活动则不论机构的性质、类型，不管企业的大小，无论何时何地，均是适用和有必要的。

4、为什么说MI（理念识别）是CI的最高决策层，是CI战略的策略面，可以比作企业的“心”？

？这里的理念，是指企业的经营理念，是企业的经营宗旨和企业精神的结合体。而理念识别则是指一个企业经营理念的定位，形成企业自身独特的经营理念，以区别于其他同类企业，从而创立企业在市场上的形象。

5、简述CI导入程序的三个阶段

企业实态调查，CI策划，CI实施

6、企业选择导入CI的最佳时机时应考虑哪些方面的问题？

企业初创时期或合并时期，新产品开发与上市，创业周年纪念日，企业国际化经营，

设计系统化、管理效率化