无锡家乐福商圈调查分析报告

无锡家乐福商圈调查分析报告
无锡家乐福商圈调查分析报告

无锡家乐福商圈调查分析报告

无锡家乐福哥伦布店坐落于哥伦布广场北偏东处。在广益路与广南路的交路口处,具体是在无锡崇安区广益路289号哥伦布广场负一层,以哥伦布广场为依托, 营业面积为7,688平方米。在家乐福的正东是创意中心,南面有路易丝家纺、依布时尚、避风塘、拜丽德、那布乐开心餐厅、哥伦布广场购物乐园、波司登、唐诗、阿依莲、、、、、、

以下是我们组对无锡家乐福哥伦布店的商圈分析情况:

一、人口规模及特征分析:哥伦布广场的周边小区林立,有金科新大陆、金科东方王谢、中大诺卡小镇、广益佳苑、广益星苑、广益博苑、桑达园小区尽在1.5公里环绕…小区内居住大量人口,消费水平也是高低不一,其中,中高层次的消费者居多。另外,在家乐福的东北面有一个外滩19号商务会所,多为商务人士聚集场所,也为家乐福提供一部分潜在的消费者。

二、劳动力保障分析:由于家乐福附近有许多居民区,一方面,可以为家乐福超市提供相当可观的客源,另一方面,家乐福超市的劳动力需求也有了一定保障,且劳动力的价格不会很高。另外,除了家乐福附近的居民在家乐福就职,如

今在校的大学生门,为了丰富自己的大学生活,增加自己的社会经验,常常会去超市找工作,家乐福将会成为他们的目标,这也为家乐福带来重要的劳动力资源。

三、产品供应情况:家乐福门店在固定的时间将订单以传真形式传至各门店所属营业所/经销商处,通常是一周2-3次。各区域家乐福业务或开单人员收到订单后应注意审核订单的价格、数量及金额,若供价与我司供价不一致时,应及时与公司经管财务人员或系统专员联系协调解决。若有大宗团购或临时缺货时,门店会下发紧急订单并注明送货期限,门店业务员须及时与配送商联系,调配货源并安排送货。家乐福的送货周期为三天。超过送货期限门店会拒收货物,并可能对供应商处以罚款。家乐福门店收货员根据订单与我司的送货单进行核对后验收。收货后在我方送货单回单联上加盖收货专用章。家乐福的订货管理作业如下:

四、促销措施:在家乐福多用会员制的打折促销方式,DM海报促销,对于超市内的一些特定的商品,超市会定期进行降价促销或是人员促销(促销员、演出活动的促销),以保证超市商品的新鲜度。在节假日期间,家乐福会大搞促销活动,对某些商品或某类商品进行促销,消费者不仅可以得到价格上的优惠,还有可能获得家乐福超市送出的小礼品,让消费者开心购物,满载而归。

五、经济情况:无锡家乐福哥伦布店处在商业经济繁荣地带,附近有很多家门店,休闲娱乐场所也很多,其中,休闲购物公园是无锡首个滨水风情的集购物、休闲、娱乐、餐饮、商务等于一体的、国际化、一站式休闲消费中心。由此可以见,家乐福附近的经济状况相当优越。

六、竞争情况:在家乐福附近有很多门店,部分门店与家乐福形成竞争,家乐福主要经营原则是:以顾客满意为优先、积极调动员工的主动性,提供有竞争力的价格。其经营理念是商业化的大卖场,主要特点是:一次购足、自助式服务、超低售价,这就是家乐福文化中的“大型超市”的概念。家乐福的经营范围主要从事商品零售,其中有文具、休闲百货、家用器皿、生鲜、百货、家电、纺织、服装、鞋帽等。在家乐福的附近有路易丝家纺、哥伦布广场购物乐园、拜丽德、真维斯、波司登等门店与家乐福形成竞争,但在某些方面也产生集聚效应,为家乐福带来大量的客源。

七、商店区位的可获得性:家乐福每开一家分店,首先会对当地商圈进行详细严格的调查与论证,历时都在一年以上,涉及的调查范围包括文化、气候、居民素质、生活习惯及购买力水平、竞争状况等诸多方面。为保证其经营的成功性,选址条件都较为严格,宁缺毋滥。哥伦布广场,雄踞崇安新城(崇安国际区)核心地段-广南路与广益路交汇处(锡沪路月星家居正北),毗邻无锡新区。周边交通体系十分发达,哥伦布广场是集购物、休闲、娱乐餐饮为一体的场所,吸引大量的门店开发商来此投资开店。家乐福是一家大型连锁超市,具有雄厚的资金,独特的经营理念,门店产品种类丰富,价格低廉,深受广大消费者的喜爱,能够快速的占领市场。

八、法律法规:家乐福设立了单独的税务部门,还设有专门的岗位和人员负责研究全国各地的税收法律法规。税务管理人员会在整理和消化这些新政后,制作适合在家乐福内部各个岗位实施的税务管理建议书,家乐福收取供应商的费用主要交营业税。家乐福1.1 员工的工资总额由基本工资、奖金(其中出勤、表现、效益奖各占1/3)、津贴构成;公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资,员工的平均小时工资为其月基本工资除以167.4(员工平均每月工时);如果员工按时出勤,并能履行其工作职责,完成工作任务,遵守主管人员或其他上级的指示,则公司每年将根据公司当年效益情况,给予员工一

定数额的奖金,是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。家乐福员工的工资一般在1200元/月-1400元/月范围内。家乐福为大型的销售卖场,卖场选址要足够的户数和人口数支持,消费者众多,消费购买总量大,有足够的需求,同时,良好的交通和道路条件,也是不可缺少的,也就是这些选址的条件成为家乐福的规划限制。

九、其他:(1)地理位置要求:开在十字路口。Carrefour(法文,意为十字路口),其第一家店是1963年开在巴黎南郊一个小镇的十字路口,生意异常火爆。十字路口成为家乐福选址的第一准则。同时还要交通方便,满足私家车、公交车、地铁、轻轨等各种交通要素的通达。这里人口密度要相对集中;附近要有两条马路的交叉口,其一为主干道。该区域还要具备相当面积的停车场,比如在北京至少要求600个以上的停车位,非机动车停车场地2000平方米以上,免费提供家乐福公司及顾客使用。(2)建筑要求:占地面积15000平方米以上,且最多不超过两层,总建筑面积2万-4万平方米。建筑物长宽比例10:7或10:6。(3)3-3公里商圈半径:这是家乐福在西方选址的标准。在国内一般标准是公共汽车8公里车程,不超过20分钟的心理承受力。(4)灵活适应当地的特点:家乐福店可开在地下室,也可开在四五层,但最佳为地面一二层或地下一层。家乐福一般占两层空间,不开三层。这种灵活选址原则,同时增强了家乐福在同类商业的竞争优势。(5)租期要求:家乐福能够承受的租金较低,而且一般签订长期的租赁合同(通常是20年-30年)。(6)外聘公司进行市场调查:一般需要分别选两家公司进行销售额测算,两家公司是集团之外的独立公司,以保证预测的科学和准确性。(7)转租租户由家乐福负责管理。

姚齐齐 2012年2月25日

商圈分析报告

商圈分析报告 选址项目分析 (一)人口环境 一、客流分析 客流量: 由于宝龙城市广场位于上海金融学院,杉达大学,二工大之间旁边又有12号地铁线和正在建设的9号线延段,又地处曹路社区旁边又有多个小区属于这块地区绝对的主商圈,因此对于足疗这个消费客流量不必多疑肯定是多的,而且呈上升趋势。 二、顾客购买能力分析 周边人口测评分析 消费者组成:大学生,工薪阶层,中老年人。 消费主要人群:大学生和平时劳累的中老年人 (二)市场环境 周边店聚集情况分析 一、异业聚集:宝龙城市广场有家乐福,KTV,电影院,美食街,地下一层分布有:电器数码、KTV、新华书店、美食广场、运动馆等多种业态。一层主要由品牌服饰区和个性服饰区两块组成,沿二号大街为名品男女服装。二层三层分别分布有生活配套、餐饮、影院、

游乐园等业态 二、同业聚集:宝龙广场还有一家真诚足道作为GBG最大的竞争对手。(三)竞争环境 竞争对手分析:位于金海路2591弄41号6楼近宝龙广场,真诚足道会馆也作为和GBG类似的一家足道会所无疑是最大的竞争对手,但是和GBG 不同的是他除了足疗还有其他服务类似推油而且经过我们对消费者调查得 知真诚足道的服务质量堪忧,下面是一些顾客反应 因此可以得出结论真诚足道很少有回头客因为服务质量不高,专业性不够强。因此专攻于足疗的GBG有很大的优势。 W:成本开业相对较高;价格相对于较高;服务品类相

对于较少。 S:很好的地理位置;丰富的客流量;较少的行业竞争;相对优势的企业资源宣传(宝龙城市广场) O:越来越多人需要足疗放松并认可这一服务行业;人们消费水平提高;随着地铁9号线建成更多的人选择定居曹路社区;宝龙城市广场1期2期3期规模不断的扩大T:品牌的新颖会让消费者产生消费心理障碍;会不会有回头客;街头没有牌子三无的按摩店低价位的冲击等等交通可为十分方便 导言 本次调查是由于要在和盛镇开设美甲店,需要准确判断和盛商圈是否适合开设美甲店。本次调查范围仅限于温江和盛镇和盛商圈。调查的目的是通过调查,明确该地是否适合开设美甲店,降低投资风险。调查所用到的研究方法有问卷调查法、资料调查法、观察法、询问法、实验法。 由于政府部门保密需要和人口流动微观环境变化以及时间资金等条件的限制,这份调查报告可能存在一些瑕疵,如果没有这些限制条件,这份报告会做的更好,希望观者能谅解。 选址项目分析 因和盛镇没有一家美甲店,故把调查对象确定为经营美甲产品比较突出的品牌店自然堂美容店和普通店好好化妆店,进行客流量分析。 (一)人口环境

北京商圈分析报告

北京商圈分析报告 目录 一北京东部商圈 (3) (一)王府井商圈 (3) (二)崇文门商圈 (6) (三)广渠门商圈 (8) (四)建国门商圈 (9) (五) CBD商圈 (11) (六)双井商圈 (14) (七)朝外商圈 (17) (八)燕莎商圈 (19) (九)朝阳公园商圈 (22) (十)工体商圈 (24) (十一)东直门商圈 (26) 二北京南部商圈 (28) (一)前门商圈 (29) (二)方庄商圈 (31) (三)马连道商圈 (33) (四)丽泽商圈 (35) (五)木樨园商圈 (37) (六)潘家园商圈 (39) 三北京西部商圈 (41) (一)西单商圈 (41)

(二)金融街商圈 (44) (三)公主坟商圈 (46) (四)五棵松商圈 (48) (五)石景山鲁谷商圈 (50) (六)四季青商圈 (52) 四北京北部商圈 (53) (一)亚奥商圈 (54) (二)立水桥商圈 (56) (三)中关村商圈 (57) (四)万柳商圈 (60) (五)上地商圈 (61) (六)望京商圈 (63) (七)大钟寺商圈 (65)

北京商圈分析报告 任何商圈的发展都是由区域内消费人群的质量和数量决定的,现根据方位将北京商圈分析如下: 一、北京东部商圈 北京东部是最早的外事区、商务区,由于北京规划的原因,第一使馆区、第二使馆区、第三使馆区,甚至即将面市的第四使馆区全部集中在北京东部,使北京东部外籍人士及城市白领等高端消费人群相对聚集,随之带来了针对该群体消费需求的商业项目,逐步形成商圈并迅速发展,成为北京商业发展的领跑者。建国门商圈、朝外商圈、CBD商圈及燕莎商圈均是在此基础上发展起来的著名商圈,逐步扩大影响力和覆盖范围,并影响到周边区域进而形成新的商圈,使北京东部成为商圈数量最多、分布最密集、整体消费力最强、商品档次最高的商业区域。 (一)王府井商圈 北京真正意义上的传统商圈以故宫为原点,分别是位于故宫西面的西单商圈和东面的王府井商圈,西单和王府井商圈同属于北京最早的、最成熟的商圈,由早期的供应城区市民基本生活需要的供应中心,逐渐演化成现今成熟的商业中心,并随着城市的建设,影响着并同周边区域的一起发展,在此基础上慢慢形成了北京商业的新格局,其商业鼻祖的地位无可争议。 1.王府井商圈范围

顾客满意度调查报告

第一章绪论 1.1 研究的背景、目的和意义 1.1.1 研究的背景 走进了21世纪,人民生活水平大幅度的提高。我们的社会生活发生了很大变化,导致顾客购买商品的习惯在不断发生变化,可以简单概括这些变化:从要求产品的“经久耐用”转变到要求产品的“质量可靠”;从要求产品的“知名品牌”转变到要求产品还有“附加价值”;从重视物质消费转向以精神消费为重点的服务消费;从追求“物美价廉”转向追求“满意”。如今在成熟的市场中,消费者日益关注购买活动能够为自己的生活带来活力、充实、舒适、美感和精神文化品位,以及超越消费者期望值的售前、售中、售后服务和咨询。也就是说,今天,人们所追求的是具有“心理的满足和充实感”。顾客去超级市场已经不仅仅是购买商品本身,而是要购买最合自己心意的商品。因此,一些本土的中小型超市在日益激烈的市场竞争中处于极其不利的地位,市场份额一再被压缩,经营管理履步维艰。 早在1950年,管理大师彼得·杜拉克(Peter Drucker)就已指出:“企业的任务,就在于创造满意的顾客,利润并不是最重要的事情,因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回馈。”由此可见,顾客满意原本就存在于企业经营的理念之中,只不过在以往,它的优先顺序被放在后面。ISO品质管理系统在2000年的改版中以顾客为关注焦点,针对“顾客满意"加入了相当大篇幅,整个品质管理系统,变成架构在以输入为顾客的需求,输出为顾客的满意的流程模式上。随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。所以,企业发展到一定阶段,顾客满意度将成其飞腾的瓶颈。有关部门调查结果显示:获得一个新顾客的成本是保持一个满意老顾客的成本的5倍。这使得处于竞争行业的超级市场不得不开始重视顾客满意度。 1.1.2 研究目的和意义 随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场,而且长驱直入的脚步已经越来越急,加之目前本土超市如联华、苏果、物美等的大规模扩张,超市行业竞争日趋激烈,各个大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性。然而一些本土的中小型超市,有的是没有对顾客服务和满意度给予应有的高度重视,有的仅仅用一些口号或标语来说明而未用行动;没有及时了解顾客需求,掌握顾客满意程度;更没有有效地运用所拥有的顾客服务资源,完善企业运作机制,实施顾客满意度战略。正因如此,近几年来,一些中小型超市有的老顾客面临流失或已经流失,超市的声誉也受到了很大影响。如何及时了解顾客需求,掌握顾客满意程度,最有效地运用所拥有的顾客服务资源,实施顾客满意战略,成为超市发展过程中当前尤为紧迫的问题。如何在超市领域里保持顾客、培养企业的核心竞争力,成为了急需研究的重要课题。为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况,以采取措施面对竞争,吸引更多的顾客,增强企业竞争力,本小组决定位于埠河路的天天来超市实施顾客满意度和忠诚度调研。 所以研究顾客满意度的根本目的和意义在于提高顾客对超级市场及其产品的忠诚度,从而使企业能够长期获利并减少成本的支出。

超市市场调研方案-

超市调研提案 一.调查目的 “XX”是世界闻名的以零售业为主的商业集团,在XX,消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯,小到针头线脑,其所售的商品价格合理甚至低廉,很少发现有超过其他商场的商品,因此利润极低。XX的创始人山姆-沃尔顿曾经说过:零客网- 连锁零售|商业地产|在线文档交易|资料下载|人脉拓展|猎头招聘 “卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在,向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。”通过对XX超市的调研,了解消费者的特征,消费行为与购买习惯,认识XX被消费者接受的现状,以及将会有多大的发展前景,并进行策略的整合,创造更美好的未来。 二.调研问题及所需的信息 (1)所需调研的问题 1.调研的目的,主要解决什么问题? 2.消费者购买行为决策过程? 3.消费者的购买行为与习惯? 4.XX超市的受欢迎程度? 5.新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道? 6.XX超市主要面临哪些问题(环境,物品摆设,价格,地理位置,服务态度)? 7.该如何改进才能满足消费者的需要? (2)所需的信息

调研人员通过多种途径获得许多案卷资料,搜集有关信息,包括:消费者的购买行为与习惯,XX超市的品牌知名度,市场潜力,销售排行榜,目前的现状,不足之处,消费者满意度调研,以及他们对XX的意见和建议。 三.理论框架与理论假设 (一)理论框架 1.确定市场调研的目的。 2.定义市场调研的总体范围。 3.确定搜集资料,信息的方法。 4.挑选并培训市场调研人员,确定市场调研的进度,分配工作任务。 5.确定调研提纲或问卷。 6.提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 7.确定调研预算(费用)并报批。 8.确定调研资料的处理与分析方法。 9.制定调研报告的大纲,安排各类工作人员。 10.确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 (二)理论假设 XX超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯,所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议,进一步改善设施,环境,服务等,适应市场的变化,符合消

商圈调查报告

金百佳商圈调查分析报告 一、背景 金百佳购物广场是集影院、娱乐、动漫、餐饮、超市为一体的一站式首席城市综合体,也是歙县迄今为止规模最大,功能最全,品种最多、环境最好的大型综合商场。包括金百佳超市、百花影院、儿童乐园等,后期包括的酒店,商店街,主题餐饮等主力商业组合,黄山金百佳广场将改变当地现有商业格局,形成歙县最聚人气的新商圈,这是普通社区商业所无法比拟的。 金百佳地处县城最大的张曙音乐广场南侧,交通便捷,紧邻县政府,金泰广场,银辉百货、周边众多高档小区,距老城1.5公里、工业园区1公里、距新长途车站1公里,商圈辐射人口20W。 二、商圈的形态 商圈特征:商业场所多,商圈规模大,人口密集,流动人口多。商圈大,流动人口多、热闹、各种商店林立。其消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等 消费特点:快速、流行、便利性、人口密集、消费额相对较高。 周边商店的聚集状况: 多功能聚集(零售业与饮食业、服务业、娱乐业、) (1)有利于产生放大的聚集效应 (2)能有效地扩大该地区的购物与服务商圈

三、商圈所覆盖的范围 金百佳购物广场地处新城核心,临近歙县最大的公园张曙音乐广场停车便利,靠近歙州中学,周边的人流和车流逐渐呈上升趋势,周围还有一些大型的住宅,如江南明珠,和泰国际城,上海花园等近十个大型住宅区,这么多的住宅区的人口,刚好也满足那些年轻的夫妇,消费能力强,欲望冲动,所以其商圈所覆盖的范围由其定位也在不断的扩大。 四、人口规模及特征 一公里范围内常住人口3.5万人、流动人口1万人, 二公里范围内常住人口6万人、流动人口4万人, 三公里范围内常住人口9万人、流动人口6万人 歙县城区常住人口15万,全县下辖28个乡镇,全县人口60万流动人口密度大,辐射地区人口规模集中;年龄分布为各个年龄段均有,因为金百佳各种货物种类齐全,能够满足不同消费者的需求。 五、周围交通道路情况 (1)由“两纵两横”的城市主干道环绕,毗邻省道,车流集中 (2)未来新城和老城的交汇处,临近新汽车站,公交调度车站。 (3)周边有2个公交中转站、2条公交线路及未来的购物班车。 六、商业发展潜力 商圈所辐射的地区,购买力比较强, 还有继续扩大的空间,

超市李克特量表调查 (1)

超市调查李克特量表 一.背景 以家乐福超市海光寺店为调查对象,对该超市满意度进行调查,使用李克特量表,这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题,根据选项设置了打分标准,模拟了12份调查数据,根据汇总的数据应用统计软件进行分析,最后根据分析结果对量表进行完善 二.初始量表设计 家乐福超市(海光寺店)顾客满意度调查表 得分态度问题非常 同意 同意中立不同意 极不 同意 1.家乐福出售的商品价格公道 5 4 3 2 1 2.家乐福出售的的商品种类齐全 5 4 3 2 1 3.家乐福出售的蔬菜质量差 1 2 3 4 5 4.家乐福货架商品摆放不合理 1 2 3 4 5 5.家乐福购物环境舒适 5 4 3 2 1 6.家乐福店内工作人员服务质量差 1 2 3 4 5 7.家乐福结账等候时间过长 1 2 3 4 5 8.家乐福促销活动多 5 4 3 2 1 9.家乐福购物停车不方便 1 2 3 4 5 10.家乐福购物班车不方便 1 2 3 4 5 11.我喜欢在家乐福购物 5 4 3 2 1

三.模拟数据整理 对象 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总计问 题 A 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 49 B 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 38 C 4 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 25 D 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 29 E 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 39 F 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 45 H 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 32 I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 26 J 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 45 K 3 2 3 4 3 2 3 4 4 5 4 37 L 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 30 M 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 38 四.数据分析 (一)描述性统计分析 描述统计量 N 极小值极大值均值标准差 商品价格12 2 5 3.75 1.055 商品种类12 2 5 3.25 .965 蔬菜质量12 2 4 2.92 .900 货品摆放不合理12 2 4 3.17 .937 购物环境舒适12 2 5 3.58 .996 服务质量12 1 4 2.58 .996 结账等候时间长12 2 4 3.08 .669 促销活动多12 3 5 3.92 .669 购物停车不方便12 2 4 3.25 .754 购物班车不方便12 1 5 3.00 1.128 喜爱程度12 2 5 3.58 1.165 有效的N (列表状态)12 从统计结果来看,该超市在商品价格、种类,购物环境舒适程度,促销活动

家乐福超市员工培训现状与对策分析

【摘要】: 二十世纪九十年代中期,中国大陆地区连锁零售业逐步开放市场,世界第二的零售巨头家乐福通过与北京一商合资,借壳进入中国市场,开设了家乐福在中国大陆地区的第一家门店。本文以家乐福中国区为例,依据企业员工的培训理论,对家乐福员工培训现状进行分析,得出家乐福超市当前阶段培训优劣势的分析结果,并根据这个结果,提出相应的对策分析。从而提高家乐福员工的服务水平,增强家乐福超市在市场的竞争力,从而获得更好的经营业绩。。 【关键词】:家乐福超市,员工培训现状,员工培训对策 【正文】: 一、引言 随着改革开放的不断深入,二十世纪九十年代中期,中国大陆逐步开放对外资零售业市场,1995年,家乐福通过一定的方式进入中国北京,开设了在 中国大陆的第一家门店——北京创益佳店。作为全球零售行业的领军企业,家乐福通过自身先进的经营管理理念,奠定了在中国大陆市场的领先地位,作为企业核心竞争的关键,人力资源竞争显然成为不可忽视的因素,培训作为人力资源管理六大模块中重要的一部分,是企业人才战略的重中之重,也是企业人力资源保值增值的重要途径。家乐福进入中国大陆市场后,被众多业界人士成为“中国零售业的‘西点军校’”通过持续不断和大量的培训,家乐福在中国本土化战略中,培养出了大量“为我所用”的人才,并通过实践发挥每个员工的潜力,提高了家乐福在中国零售市场的竞争力,提高了企业的效益(此文特此感谢淘宝店铺“点点文字工作室”,帮我完成的此文,如果需要代写的可以去找此店家,人很好。)。 家乐福进入中国二十年来,越来越重视企业自身对员工的培养和培训,然而作为国际领先的零售企业集团,在员工培训方面仍然存在很多的缺陷和不足,一些培训课程单纯以讲授形式存在,与员工在实际工作中的需求不相符,培训成本过高导致不能向基层员工推广等问题。本文通过对家乐福中国区CCI培训中心及家乐福辽宁区域培训中心进行了解的基础上,对家乐福在华二十年的发展历程的梳理,对员工培训过程中存在的问题进行分析,提出改进措施及建议,希望通过本文,能够帮助家乐福认清培训过程中存在的不足,加强培训的有效性,为企业发展提供切实可行的培训建议。 二、员工培训的基本概述 (一)员工培训的定义 员工培训是指一定的组织为开展业务及培育人才的需要,采取各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动,主要形式包括内训、公开课等。培训的最终目的是为企业的终极发展战略服务,通过培训,为企业提供专业的、有技术、有能力的员工,从而提高员工的综合素质,提高企业的服务水平

上海主要商圈和商场调查分析报告

上海主要商圈和商场调查分析报告上海商圈商场整体分析:

上海主要商圈和商场调查报告 上海传统的商业布局主要是条状,上海城市由单核中心向多核心中心发展,上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通,徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹,商业布局开始向块状发展。而近年来,地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟,使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主,其他商业为辅的商圈,而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个,分别为: 1.南京西路商圈(包括静安寺区域)、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位,我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级,A为高档商圈,B为中档商圈,C为低档商圈。 (A级)南京西路商圈 ??? 上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高,南京西路也因此由东向西被划分成五个:休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。南京西路商圈的高端地位,离不开几大顶级休闲广场的坐镇。 ??? 梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。中信泰富广场内有近百家专卖店,其地下室有恒信钻石店;底层有国际着名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店;二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店;四楼有着名的金钱豹餐饮总汇。恒隆广场内有国际着名品牌专卖店140多家,其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店,如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。久百城市广场聚集了200多个国际品牌,二线以上品牌占60%以上。金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。金鹰原来的定位是中高档商场,现要改造升级为高档商场,目前已有国际品牌GUCCI入驻。 ??? 南京西路商圈实际上是A+级商圈,因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高,并且集中。 商圈商场 ??? 南京西路商圈内的主要商场有:恒隆广场、中信泰富广场、久光、伊势丹、金鹰。 ??? 恒隆广场是浦西第一高楼,中国内地最负盛名的奢侈品商场之一,商场面积万平方米,与高档品牌较为集中的中信泰富广场、梅龙镇广场毗邻,三者相互烘托,使南京西路成为耀眼的"金街"。作为上海的顶级购物场所,恒隆广场内云集来自世界各地的顶尖时尚品牌,广场内气氛安静,跟徐家汇等商圈大不一样。放眼望去,LV、GUCCI、CHANEL,很多世界一线品牌都聚集在这里。自2001年7月开幕以来,恒隆广场已经成为中国的时尚高地,众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣,其中一些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此。 ??? 恒隆广场入驻品牌: ??? 一楼:DIOR HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TOD'S、CELINE、DUNHILL、ERMENEGILDO ZEGNA、CHANEL、ESCADA、PRADA、DIOR LADIES、GIORGIO ARMANI、HERMES、LOUIS VUITTON。 其中珠宝品牌:VAN CLEEF&ARPELS、CHANEL FINE JEWELRY、MIKIMOTO、CARTIER。 ??? 二楼:YVES SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、MARNI、MOSCHINO、JIMMY CHOO、FENDI、DUNHILL、ON PEDDER、TOD'S、ERMENEGILDO ZEGNA、GIEVES&HAWKES、ESCADA SPORT、LOUIS VUITTON、、DAKS、PRADA、HUGO BOSS、JUST CAVALLI、GIORGIO ARMANI、JOYCE、JOHN GALLIANO。

北京主要商圈分析

王府井商圈:王府井商圈主要是由一条步行街带动的,而且“客流量不小,外地人不少”,定位具有传统色彩,北京市商业规划中,王府井商业将由一条街转为一个区域的繁荣。 西单商圈:气旺盛,商铺租金增长迅速;以“时尚、品位、休闲”为主题的青春型商圈;西单商圈的消费者主要是35岁以下的北京居民,西单商业区是北京市居民众所周知的购物消费场所,人流量大。 燕莎商圈:主要经营国内外高档名牌商品和时尚精品;受CBD和泛CBD商业冲击明显,商业经营效益下降。燕莎商圈是北京最为知名的国际化社区之一,是北京外籍人士主要居住地之一。燕莎商圈是北京较早形成的涉外商圈之一。由于该区域以燕莎商场为核心,东临使馆区,周边聚集了许多北京最早的涉外酒店,燕莎商圈西临东三环,东三环以内即为使馆区。 公主坟商圈:特色与发展方向:以满足西城区社区消费需求为主的百货商圈;主要经营服装、日用品等,有一定的餐饮,但是娱乐配套相对较少。手机市场是公主坟的一大特色,公主坟周边大大小小的手机专卖店有几十个,很大一部分的客流是机关单位和部队,因为这里部队大院非常多。部队比白领的消费相对要低一点,消费的观念也不太一样。 双安商圈:主要经营服装、日用品等,有一定的餐饮和娱乐配套;百货和超市两大业态为主。 阜成门商圈:特色与发展方向:以满足社区消费需求为主的商圈;主要经营服装、日用品等,有一定的餐饮和娱乐配套;万通转轨后经营小商品批发零售,档次较低。对北京西部的辐射能力比较强,消费人群以三里河附近的国家各大部委及西三环外的部队人员比较多。 崇文门商圈:南城消费的滞后是本区域商业发展的不利因素,多种业态的国瑞城正式开盘。区域突围的步伐开始明显加快。 中关村商圈:特色与发展方向:包括多个主题子商圈,如数码商业街、图书商业街等;大灶更加综合的中关村科技园区,提升形象。中关村商圈特点:一是电子产品集散地,二是中关村高科技商务中心(中关村西区),三是高校集中地(北大/清华/人大等)。 CBD商圈:商圈分析:CBD集中了大量的金融、商贸、文化、服务以及大量的商务办公和酒店、公寓等设施,国际上大量著名的跨国公司、金融机构、企业、财团在这里设立总部或分支机构。 望京商圈:望京区域消费是北京市平均水平的7倍。望京区域规划总居住人口为35万人,现常住人口近20万人,外籍人士占常住人口的1/3。是韩国人居住集中的地方。 方庄商圈:方庄规划的初衷是服务社区的社区商业,方庄是北京的一个高档富人区,从整体上提升区域的吸引力,这也是方庄餐饮街目前的主流。餐饮竞争比较大。

顾客满意度调查报告范本(常用版)

顾客满意度调查报告范本(常用版) Customer satisfaction survey report template (common versio n) 汇报人:JinTai College

顾客满意度调查报告范本(常用版) 前言:调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器,历来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客: 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。 3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住 顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为 自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧, 用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲 情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自 己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。 9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立 于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。

家乐福战略分析

家乐福战略分析 一、家乐福的外部环境战略分析 家乐福落户于顺庆区北湖广场,项目建筑面积达到1.5万平方米,营业面积将达到7000多平方米。其中一半面积作办公区、停车场、空调机房和库房. (一)我们用SWOT分析家乐福的 内部条件外部环境 S(+)优势W(-)劣势O(+)机遇T(-)威胁 S: 经营管理全面本土化战略, 人员本土化:决策者能因地制宜的对市场变化做出各种反映。 采购本土化:(1)合理压缩了采购过程成本;(2)降低了采购渠道的管理成本;(3)增加了供应商之间的竞争力度

操作本土化;店长具有很大的权利,授权充分。不需要进行多层次的信息传递,避免信息失真和延时。 经营模式:高额进场费+赞助费+竭力压低进货价格。符合中国的经济市场环境。中小型企业居多,缺乏与零售业巨头的议价能力。 W: (1)与中央政府关系不佳 (2)由于倾向于单店式的管理模式,使家乐福的在采购和人事管理上的不透明,造成管理品质不佳,一些采购商品品质缺乏监督。最终降低了消费者对家乐福的忠诚度。 (3)与供应商的关系紧张,损害家乐福的形象。 O: (1)中国入世,限制放开。 (2)比任何时候都多的收购中国本土零售业的机会 (3)零售业高级人才的增多。 (4)退出日本市场,集中资源主攻中国。 T: (1)政策环境。

(2)最大的敌人沃尔码 (3)广大中国本土零售业(合作还是竞争?) (二)家乐福南充店对南充零售业业态的影响: 家乐福是世界500强企业是全球第二大零售商。他的成功经验就取决于有完善的供货渠道、优良的服务、大气时尚的卖场、和品种齐全价格低廉的商品。家乐福南充店的开张势必将对南充市的零售业是一次大的冲击;特别是对现有的两家大型专业超市好又多和优马特来说是次严峻的考验。 (三)家乐福在经营过程中始终坚持实施以下几大战略: 1,超大规模策略 只有将超市扩大规模,才能满足顾客的各种需求,避免顾客因挑选余地窄空手而回。大规模的销售,可以让家乐福从大规模採购中享受优惠的价格折扣,从而降低成本。与其他商店相比,在利用雇员、设施和空间上,家乐福这种巨型超市也更具优势,从而降低成本。另外,家乐福的经营品种规模大繁多。有食品、食品材料、日用杂货等。家乐福的低价格和品类繁多的商品,对顾客产生了巨大的吸引力,从而取得巨大成功。

超市客户满意度调查

关于世纪联华超市客户满意度调查 摘要:在全球经济一体化和知识经济的大背景下,各大城市的商场超市面临着严峻的挑战。各商场超市要谋求生存和发展,“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择。因此,如何提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度,是各大商场超市极 其关心的问题 通过对华联超市超市现状调查和资料收集、整理的基础上,分析了华联超市现有顾客构成情况及影响其选择购买行为的因素;调查报告将影响华联超市顾客满意度的因素分为商品质量、商品价格、购买的便利性、购物环境、品种多样性及其员工的服务等几类,并设置了衡量各类顾客满意度的变量;根据对联华超市的调研数据,经过科学合理的分析整理分析,并提出了我们的建议我们希望问卷调查的结果能为联华超市及其有关部门提供有益的参考。从而对联华超市的发展提供了支持性的论据。 关键词:华联超市;问卷调查;客户;满意度 近年来,随着社会的不断进步,人们的生活水平不断提高,因此,对生活质量的要求也在不断的提高,超市购物已渐渐成为我们所追求的一种时尚。超市与我们的生活联系紧密,但在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市,各种中外商场、超市林立,大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务,在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客,留住顾客。但是,对于一名顾客,是否对联华超市所提供的商品服务感到满意?对于联华超市,又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的?为了解决这些问题,经济贸易系场营销专业市场调研第六实训小组全体成员在2011年11月1特对中山路步行街世纪华联超市进行了一次顾客满意度社会调查,以了解芜湖市居民联华超市的总体满意程度。 (一)抽样问卷调查的组织、设计、实施 1.组织 2011年11月1日,我们系市场营销专业开展为期两周的市场调研,我们第六实训小组随即展开讨论,确定调查主题、调查方法及问卷设计思路和样本的选择,并拟定调查进程和时间安排等,随即分头开展各项工作。 2.问卷设计 本次问卷调查总的目的旨在摸清联华超市应当怎样看待目前及今后的市场竞争,如何把握今后的经营管理重心,如何结合国家的相关政策更好的经营发展,又当以怎样的高质量、高水平的服务来服务消费者等等,以便更好的为相关决策部门提供理论依据,并且该目的是以问卷设计的10项指标来分别实现的,从不同角度了解消费者对联华超市总体的满意程度及其影响的因素。虽然不能反映全市消费者的全部满意程度,但能从整体上掌握联华超市的客户满意度的基本状况,以供相关部门参考。 3问卷调查实施 本次抽样调查共发放抽样原始问卷200份,收回问卷197份,收回率为98.5%,有效问卷176份,有效率为89.34%。本次调查以中山路步行街的联华超市为中心进行调查,调查时间分为两个阶段进行,第一阶段11月6日上午8:30~12:00;第二阶段11月6日下午18:00~21:00.调查小组分成两块在进行,一组是超市内部消费者,另一组是步行街上的流动人群进行实地调查。

(完整版)家乐福在日本失败分析

家乐福在日本失败分析 市场营销1301 陈思远2013011682 家乐福在日本的退败: 2005年3月10日,家乐福发布公告,宣布与日本零售巨头永旺(AEON)结成战略合作伙伴关系,永旺接管家乐福在日本的业务。该公告称,家乐福将向永旺出售其在日本的八家大卖场。双方合作内容包括:继续在日本使用家乐福的品牌;在双方认同的商业模式下进行合作;在家乐福的日本店内,可以出售印有家乐福标志的商品,在永旺的店内,也可以出售印有法国制造标志的商品。 家乐福是以8000万欧元(约合1.07亿美元)的价格将其设在日本的8家超市卖给永旺集团,售价仅为这些超市2004年营业额的25%。同时,家乐福设在墨西哥的29家超市则以5.45亿美元的价格转让给该国CHEDRAUI集团,成交价格与这些超市去年营业额基本相当。 当家乐福谨慎而又雄心勃勃地进入日本市场时,它并没有料到,会因为经营不善而不得不从世界第二大零售市场----日本退出。这也是家乐福继1993年退出全球最大的零售市场----美国之后的又一次战略“大撤退”。此前,家乐福曾于上世纪60年代退出英国市场,并于1993年从1988年才进军的美国市场完全撤出。1999年,家乐福在香港苦苦经营了3年之后,宣布退出香港市场。为什么家乐福会在这些重要的国际市场上节节败退? 薄利多销的运营方式是否在国际市场上“通行无阻”? 1963年,家乐福在世界上首先倡导大型超市(hy-permarket)的概念,即一种集超市和百货商店于一身的超大型购物中心。家乐福最擅长的是大力控制成本、薄利多销的运营方式。在一个相对垄断的单一的大市场中,这是一个行之有效的营销策略,但是如果是在一个竞争激烈、多样化的市场中,薄利却并不能保证多销。正如欧倍德的一位高层管理人员所说,大型连锁超市的营销策略其实应该是“多销薄利”,首先要研究市场特点,研究消费者需求的变化,随需而变,实现多销才能保证薄利。 家乐福在日本照搬在欧美国家经营的经验,单纯依靠薄利多销的运营方式,没有根据不同的国情和消费习惯来调整营销策略,导致水土不服。比如日本的住宅面积比较小,不宜一次购买很多商品存放在家中。特别是蔬菜、鱼肉及其制成品,日本人十分讲究新鲜度,随买随吃。另一方面,大部分日本妇女婚后不工作,主要在家料理家务,照看孩子,所以平日也有时间到附近超市选购新鲜食品。因而,日本的超市一般都设在交通流量大的车站附近或者居民比较集中的住宅区和闹市区。据日经BP社报道,自2001年6月日本废除了《大店铺法》之后,日本出现了大型零售商业设施进一步向市中心集结转移的趋势。而家乐福目前在日本开设的8家超市全部位于中心城市郊区,远离市区的家乐福仅有的价格优势显然不能成为招揽顾客的法宝。 日本以中产阶级为消费主体,消费较为理性。主流消费追求个性化和特色化,因此品类齐全、价格低廉的大超市无法与专业和价格细分程度相对较高的专卖店竞争。在此背景下,家乐福仍固守薄利多销策略,没有把握住日本顾客想体验法国气氛的这一独特需求创新求变,这是其兵败日本的根本原因。 让学习领舞国际营销 据了解,为保证吸引当地顾客,家乐福在开设每一家新店前,都要进行细致的市场调研。当地的生活方式、消费水平、人口增长、居住条件、都市化程度、风俗传统等等都在考察之列。一个小组进行此项工作的同时,另一个小组便与当地行政部门建立关系,并着手选择供应商。在进军日本之前,家乐福当然也会认真地开展此项工作,并且形成志在必得的决心。因此2000年,当家乐福杀入日本零售市场----在千叶县开设了第一家大型超市时,日本本土

上海主要商圈和商场调查分析报告资料

上海商圈商场分析报告上海商圈商场整体分析:

上海主要商圈和商场调查报告 上海传统的商业布局主要是条状,上海城市由单核中心向多核心中心发展,上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通,徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹,商业布局开始向块状发展。而近年来,地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟,使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主,其他商业为辅的商圈,而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个,分别为: 1.南京西路商圈(包括静安寺区域)、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位,我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级,A为高档商圈,B为中档商圈,C为低档商圈。 (A级)南京西路商圈 上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高,南京西路也因此由东向西被划分成五个:休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。南京西路商圈的高端地位,离不开几大顶级休闲广场的坐镇。 梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。中信泰富广场内有近百家专卖店,其地下室有恒信钻石店;底层有国际著名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店;二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店;四楼有著名的金钱豹餐饮总汇。恒隆广场内有国际著名品牌专卖店140多家,其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店,如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。久百城市广场聚集了200多个国际品牌,二线以上品牌占60%以上。金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。金鹰原来的定位是中高档商场,现要改造升级为高档商场,目前已有国际品牌GUCCI 入驻。 南京西路商圈实际上是A+级商圈,因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高,并且集中。 商圈商场 南京西路商圈内的主要商场有:恒隆广场、中信泰富广场、久光、伊势丹、金鹰。 恒隆广场是浦西第一高楼,中国内地最负盛名的奢侈品商场之一,商场面积5.5万平方米,与高档品牌较为集中的中信泰富广场、梅龙镇广场毗邻,三者相互烘托,使南京西路成为耀眼的"金街"。作为上海的顶级购物场所,恒隆广场内云集来自世界各地的顶尖时尚品牌,广场内气氛安静,跟徐家汇等商圈大不一样。放眼望去,LV、GUCCI、CHANEL,很多世界一线品牌都聚集在这里。自2001年7月开幕以来,恒隆广场已经成为中国的时尚高地,众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣,其中一些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此。 恒隆广场入驻品牌: 一楼:DIOR HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TOD'S、CELINE、DUNHILL、ERMENEGILDO ZEGNA、CHANEL、ESCADA、PRADA、DIOR LADIES、GIORGIO ARMANI、HERMES、LOUIS VUITTON。 其中珠宝品牌:VAN CLEEF&ARPELS、CHANEL FINE JEWELRY、MIKIMOTO、CARTIER。 二楼:YVES SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、MARNI、MOSCHINO、JIMMY CHOO、FENDI、DUNHILL、ON PEDDER、TOD'S、ERMENEGILDO ZEGNA、GIEVES&HAWKES、ESCADA SPORT、LOUIS VUITTON、ST.JOHN、DAKS、PRADA、HUGO BOSS、JUST CAVALLI、GIORGIO ARMANI、JOYCE、JOHN GALLIANO。 三楼:DKNY、DIESEL、ZUMA、GF FERRE、ANTEPRIMA、LAGERFELD、DIANE von FURSTENBERG、SERGIO ROSSI、MULBERRY、BROOKS BROTHERS、MISS SIXTY、BCBGMAXAZRIA、LAUREL、S.T.DUPONT、KATE SPADE、PAL ZILERI、TOMMY HILFIGER、MMISSONI、ANYA HINDMARCH、

可口可乐顾客满意度

可口可乐顾客满意度调查报告 目录 一、摘要 (2) 二、引言 (2) (一)调查的背景和目的 (2) 1. 调查背景 (2) 2. 调查目的 (2) (二)调查的内容 (2) 三、调查方法 (2) 四、调查概况 (2) 五、调查结果 (3) (一)可口可乐消费群体主要是学生 (3) (二)可口可乐的品牌知名度和价格公道吸引了顾客 (3) (三)可口可乐给消费者的印象是快乐的心情 (4) (四)消费者主要是在聚会和身心疲惫时喝可口可乐 (4) 六、结论与建议 (5) 七、可口可乐卓越的顾客服务 (5) 八、局限性 (5) 九、总结 (5) 参考文献 (5) 附件一 (6) 附件二 (7)

一、摘要 本次调查报告的内容是针对可口可乐的顾客满意度展开调查的,采用了观察法和访谈法这两种调查方法。本次调查根据可口可乐的背景,设计调查问卷,并进行市场调查,对此次调查进行分析,得出结论。 二、引言 (一)调查的背景和目的 1.调查背景 可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年,目前总部设在美国乔亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项,可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌,亦是全球最大的果汁饮料经销商。可口可乐自1979年重返中国后,已在中国投资达20亿美元。截止2009年10月,可口可乐在中国区已建有39家装瓶厂。过去5年来可口可乐在中国的业务持续以两位数速度增长,目前中国已是可口可乐全球第三大市场。 2.调查目的 经过调查分析现在顾客对可口可乐的满意度,了解现在顾客对可口可乐的知晓度和认同度,了解顾客的消费习惯,为了更好的倾听顾客的心声,进一步了解顾客对可口可乐产品质量及价格等方面的满意度情况,并据此提供相应的建设性意见。 (二)调查内容 1.可口可乐的知名度; 2.了解顾客口味的喜好程度; 3.了解可口可乐顾客心目中的评价; 4.了解消费者的特征,包括其职业,年龄.文化教育程度,经济收入等特征; 5.了解消费者对可口可乐产品的口感,包装,容量的期望点,优点,缺点; 6.了解顾客对可口可乐售后服务的评价。 三、调查方法 调查方法采用了实地调查中的访谈法和观察法,以实地调查的方式完成问卷调查。 四、调查概况 本次调研范围是家乐福(望京店)附近,被访对象主要是家乐福的顾客和街头行人。根据调研计划,本次调研采用定性研究(二手资料研究)和定量研究(街头拦截式访问)相结合。 本次调查共发放问卷150份,回收150份,回收率为100%,问卷有效率为100%。 本次调查主要使用Excel软件进行了数据的处理、分析以及相关图表的制作。

关于家乐福超市的市场状况的调查问卷

3、你每月可自由支配的金额为 □ 01. 300元或以下□ 02. 300--400(包括400)□ 03. 400--500(包括500)□ 04. 500--700(包括700)□ 05. 700以上 4、您每次去超市的消费额的范围一般是 □ 01. 20元以下□ 02.20—100元(包括100)□ 03. 100--300元(包括300)□ 04.300以上 □ 05.不确定 5、请给下列影响你选择超市的因素排序 □ 01. 交通因素□ 02.环境卫生 □ 03. 广告因素□ 04.情感因素 □ 05. 价格□ 06.其他

6、您去过“家乐福”吗? □ 01.去过□ 02.没有 (若选择02则终止访问) 7、你最近一次去家乐福是什么时候? □ 01.一周以内□ 02.一周前 □ 03.两周前□ 04.一个月前 □ 05.一个月以上 8、您通过什么渠道认识家乐福的?(可多选) □ 01.电视广告□ 02.报纸杂志广告□ 03.电台广告□ 04.朋友介绍 □ 05.其他 9、家乐福的什么因素吸引您?(可多选) □ 01.服务人员态度好□ 02.商品的价格低□ 03.超市的环境好□ 04.地理位置 □ 05.超市的品牌强大□ 06.商品齐全 □ 07.其他 10、您觉得那里的价格合理吗? □ 01.很合理且很便宜□ 02.合理 □ 03.有点贵□ 04.不合理 □ 05.特价的商品便宜,非特价的贵□ 06.不知道,没感觉 11、您是“家乐福”会员吗? □ 01.是□ 02.否 12、您觉得那里的会员制度怎么样? □ 01.很满意□ 02.一般 □ 03.不满意□ 04.简直荒谬 □ 05.不知道,没感觉

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