中国企业危机研究-毕业论文

中国企业危机研究

——以农夫山泉为例的分析

摘要

鉴于危机管理对于我国企业发展的重要影响，以及当前我国企业在应对危机能力不足的现实情况，研究企业危机管理的相关策略有着较为重要的意义。本文研究结合文献综述法、案例分析法及规范分析法等，以农夫山泉为例，明确企业危机的形成与危机管理的重要性。分析农夫山泉的危机现状及应对策略效果，明确农夫山泉应对危机的能力不足的成因，进而制定系统的解决方案，以期能够在一定程度上提升农夫山泉的危机管理能力，促进我国企业更好的从现实出发，对危机进行应对，实现企业的更好发展。

关键词：企业危机；危机管理；危机公关

引言 (1)

一、企业危机与危机管理 (1)

（一）企业危机的概念 (1)

（二）危机管理的内涵 (1)

（三）危机管理的意义 (1)

二、农夫山泉的危机与应对分析 (1)

（一）农夫山泉的危机 (1)

（二）农夫山泉的危机应对策略及效果 (2)

三、农夫山泉危机应对不足的成因分析 (2)

（一）对危机管理的重视程度不足 (2)

（二）缺乏诚信经营的基础 (3)

（三）忽视产品质量管理 (3)

（四）过度追求经济利益忽视社会责任 (3)

四、提升农夫山泉危机应对能力的建议 (4)

（一）重视危机管理 (4)

（二）坚持诚信经营 (4)

（三）提升产品质量管理能力 (4)

（四）注重经济利益与社会责任的协调 (5)

总结 (5)

参考文献 (5)

引言

企业经营发展中，受到内外部不同因素的影响，可能出现一定的危机事件。在面对企业危机的情况下，企业必须迅速正确的做出反应并加以应对，这是现代企业管理与企业发展的终于要求。但是，相比于西方企业在应对危机是较为先进的经验和有效的措施而言，近年来我国很多企业在面对危机事件时的应对能力并不高，这也就使得关注我国企业危机，明确如何更好的应对危机对于我国企业发展有着重要的意义。本文由此以中国企业危机为对象，结合农夫山泉的案例，对我国企业应对危机时的一般手段及缺陷进行分析，明确我国企业危机管理不足的成因，并制定相应的解决对策，以期能够更好的促进我国企业危机管理能力的改进。

一、企业危机与危机管理

（一）企业危机的概念

企业经营发展中，受到行业环境、政策环境、市场环境等外部因素，以及企业自身经营发展内部因素的影响，可能存在因为没有合规合理经营，出现一定损害企业发展的行为，这些行为产生并被社会所知后，就会演变为系列危机，影响企业发展。企业危机包括企业的经营、制度、管理与安全危机。其中企业的经营危机可能由于企业过度追求盈利而忽视行业标准及政策法规要求而产生。制度危机则是企业的制度不合理，影响企业管理发展等。企业管理危机则是企业的伦理危机与绿色环境危机等的统称。企业安全危机包括企业的生产安全、技术安全、经营安全、资金安全及市场安全等。本文以农夫山泉为例，对其发展危机的研究，主要是结合最新情况，对其系统的危机进行分析，并不详细区分其危机的具体归类。

（二）危机管理的内涵

危机管理无疑是企业对危机的管理应对机制。西方一般将其成为危机沟通管理，是在危机产生后争取公众谅解和支持的危机应对策略。危机管理包括企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。危机管理的原则包括：制度化、诚信形象、信息应用、预防、快速反应、领导重视和参与、沟通和创新的原则。

（三）危机管理的意义

企业危机归根结底就是企业的形象危机，这其中包括了企业的产品质量危机、企业信誉危机、企业品牌危机等很多内容。企业形象是消费者对企业的直观评价，在消费者忠诚度理论中，企业形象是消费者忠诚的第一要素，只有较好的企业形象才能够促使消费者逐渐提升对企业产品及服务的信任，进而逐渐提升消费者购买欲望及购买行为，促使企业在市场竞争中获得更好的消费者基础。因此，企业形象是企业竞争的重要影响因素，在市场竞争日渐激烈的市场环境下，我国企业必须注重企业形象的建设，只有在良好的企业形象基础上，企业的产品与服务才能够得到市场的更好支持，促使企业获得更好发展机会等。出现企业危机，则企业在消费市场的美誉度下降，其市场活动的开展必然收到极大的影响，而企业的经营发展也会由此陷入一定的困境。在当前市场竞争不断加剧的背景下，企业必须具备危机意识，构建正确的危机管理机制，才能够确保企业经营发展稳定，降低企业危机对企业发展与稳定的损害。

二、农夫山泉的危机与应对分析

（一）农夫山泉的危机

农夫山泉股份有限公司是我国内地一家饮用水生存企业，于1996年成立，位于浙江省杭州市，品牌以天然矿物质水为核心，用农夫山泉有点甜的广告席卷全国，在饮用水市场逐步占据终于份额。但是，在2013年开始，农夫山泉的产品质量逐步陷入危机，进而出现品牌危机与经营危机等系列的发展危机。最初在2013年的三一五期间，消费者对农夫山泉产