2018客服面试笔试题及答案(16题)
2018客服面试笔试题及答案（16题）
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答题说明：
1.满分100分，答题时间为60分钟；
2.答题完毕请将试卷留在座位上，请勿将试卷携离考场；
3.笔试后3个工作日内，我们会通知通过笔试的人员，请您务必保持手机畅通，谢谢！
一、单项选择题（共8题，每题5分）
1.以下（D ）属于良好的沟通习惯
A.注意客户的弦外之音
B.控制自己的谈话时间
C.适当做笔记
D.以上全部都是
2.客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（A）和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户
B.欢迎客户和帮助客户
C.欢迎客户和理解客户
D.分析客户和理解客户
3.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（B ）成为企业竞争制胜的另一张王牌
A．产品
B．服务
C．竞争
D．价格
4.客户关系的发展阶段有认识、约会、信任和同盟，销售一般发生在( C )阶段以后
A.认识
B.约会
C.信任
D.同盟
5.以下（D ）不是服务的个人特性层面的因素
A.服务客户时采用的态度
B.服务客户时采用的行为
C.服务客户时采用的语言
D.服务客户的流程设计
6.以下（A ）属于开放式问题
A.有什么能够帮助您？
B.可以明天上午去拜访您吗？
C.您需要办理存款吗？
D.您需要购买基金还是国债呢？
7.关于拨打电话的注意事项，下列哪项不正确（D ）
A.考虑客户此时是否有时间接听电话,是否方便接听
B.一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话
C.如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
D.通话中,如果发生掉线,中断等情况,应等待对方重新拨打
8.通过（B ）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A.客户主动反馈信
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.发放调查问卷
二、判断题（共4题，每题5分）
9.在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）
10.为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的营销服务手段。（√）
11.在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）
12. 在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2
个电话。（×）
三、问答题（共4题，每题10分）
13.谈谈你对客服这个岗位的理解
参考答案1：我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
参考答案2：客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务改善”。一般客服分为综合、受理和回访三个部分，综合主要负责客服中心的日常管理，通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理，为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据；受理组承接对外信息的受理，帮助顾客解决了咨询等方面的问题；回访组通过对终端作业及服务情况的回访，加强了终端作业质量的监控。
14.客服人员与客户交流时必须学会倾听,请写出你所想到的倾听的技巧(就是在与客户在电话里交流,在倾听中所注意的问题)
参考答案:
1.确保了解谈话意思
2.显示出倾听
3.建立与对方关系
4.诊断式倾听
5.抑制争论念头
6.做记录等等
回答时注意要点+内容
15.具备一个积极的工作心态对于客服人员来说是非常必要的,请运用学过的知识结合自身谈一下如何培养积极的心态
参考答案：本题目不规定具体答案,只要学生从怎样建立乐观心态,怎样做心理宣泄和管理自己情绪,维持心理平衡方面回答就可以.
16.遇到难缠客户您将如何处理?
参考答案：做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。
在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进
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46家公司面试笔试题
46 家公司面试笔试题 Sony 笔试题 1．完成下列程序 #include #define N 8 int main() { int i; int j; int k;
return 0; } 2．完成程序，实现对数组的降序排序 #include void sort( ); int main() { int array[]={45 ，56 ，76 ，234 ，1，34，23，2，3}；// 数字任// 意给出 sort( ); return 0; } void sort( ) { } 3.费波那其数列，1, 1 , 2 , 3 , 5……编写程序求第十 项。可以用递归，也可以用其他方法，但要说明你选择 的理由。 #include int Pheponatch(int);
int main() { printf("The 10th is %d",Pheponatch(10)); return 0; } int Pheponatch(int N) { } 4．下列程序运行时会崩溃，请找出错误并改正，并且说明原因。 #include #include typedef struct{ TNode* left; TNode* right; int value; } TNode; TNode* root=NULL; void append(int N); int main() {
append(63); append(45); append(32); append(77); append(96); append(21); append(17); // Again, 数字任意给出 } void append(int N) { TNode* NewNode=(TNode *)malloc(sizeof(TNode)); NewNode->value=N; if(root==NULL) { root=NewNode; return; } else { TNode* temp; temp=root; while((N>=temp.value && temp.left!=NULL) || (N !=NULL )) { while(N>=temp.value && temp.left!=NULL) temp=temp.left; while(N temp=temp.right;
google面试-笔试逻辑题及答案
谷歌笔试面试逻辑题目，部分答案在最后边。 1.一辆学校班车里面能装多少个高尔夫球？ 2.你被缩小到只有硬币厚度那么点高（不是压扁，是按比例缩小），然后被扔到一个空的玻璃搅拌器中，搅拌刀片一分钟后就开始转动。你怎么办？ 3.要是让你清洗整个西雅图的所有窗子，你会收取多少费用？ 4.怎么才能识别出电脑的内存堆栈是向上溢出还是向下溢出？ 5.你要向你8岁的侄子解释什么是数据库，请用三句话完成。 6.时钟的指针一天内会重合几次？ 7.你需要从A地去B地，但你不知道能不能到，这时该怎么办？ 8.好比你有一个衣橱，里面塞满了各种衬衫，你会怎么整理这些衬衫，好让你以后找衬衫的时候容易些？ 9.有个小镇有100对夫妇，每个丈夫都在欺骗他的妻子。妻子们都无法识破自己丈夫的谎言，但是她们却能知道其他任何一个男人是否在撒谎。镇上的法律规定不准通奸，妻子一旦证明丈夫不忠就应该立刻杀死他，镇上所有妇女都必须严格遵守这项法律。有一天，镇上的女王宣布，至少有一个丈夫是不忠的。这是怎么发生的呢？ 10.在一个重男轻女的国家里，每个家庭都想生男孩，如果他们生的孩子是女孩，就再生一个，直到生下的是男孩为止。这样的国家，男女比例会是多少？ 11.如果在高速公路上30分钟内到一辆车开过的几率是0.95，那么在10分钟内看到一辆车开过的几率是多少（假设为常概率条件下） 12.如果你看到钟的时间是3:15，那一刻时针和分针的夹角是多少？（肯定不是0度！）
13.4个人晚上要穿过一座索桥回到他们的营地。可惜他们手上只有一支只能再坚持17分钟的手电筒。通过索桥必须要拿着手电，而且索桥每次只能撑得起两个人的份量。这四个人过索桥的速度都不一样，第一个走过索桥需要1分钟，第二个2分钟，第三个5分钟，最慢的那个要10分钟。他们怎样才能在17分钟内全部走过索桥？ 14.你和朋友参加聚会，包括你们两人在内一共有10个人在场。你朋友想跟你打赌，说这里每有一个人生日和你相同，你就给他1元，每有一个人生日和你不同，他给你2元。你会接受么？ 15.全世界有多少个钢琴调音师？ 16.你有8个一样大小的球，其中7个的重量是一样的，另一个比较重。怎样能够用天平仅称两次将那个重一些的球找出来。 17.有5个海盗，按照等级从5到1排列。最大的海盗有权提议他们如何分享100枚金币。但其他人要对此表决，如果多数反对，那他就会被杀死。他应该提出怎样的方案，既让自己拿到尽可能多的金币又不会被杀死？（提示：有一个海盗能拿到98%的金币） A.逻辑推理 1、你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条，如果只许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费？ 2、请把一盒蛋糕切成8份，分给8个人，但蛋糕盒里还必须留有一份。 3、小明一家过一座桥，过桥时是黑夜，所以必须有灯。现在小明过桥要1秒，小明的弟弟要3秒，小明的爸爸要6秒，小明的妈妈要8秒，小明的爷爷要12秒。每次此桥最多可过两人，而过桥的速度依过桥最慢者而定，而且灯在点燃后30秒就会熄灭。问：小明一家如何过桥？
云客服考试答案90分
云客服考试答案90分 第1题( 单选题，分值：90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：5 第2题( 单选题，分值：5分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货
C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
人力资源笔试题和面试题
人力资源管理师笔试与面试 目录 一、销售人员笔试试题 二、行政秘书笔试试题 三、行政人事笔试试题 四、基层管理人员笔试试题 五、销售人员面试试题 六、采购人员面试试题 七、管理人员面试试题 八、文秘助理人员面试试题 九、客户服务人员面试试题 十、面试评估表 十一、面试综合考核表 十二、招聘笔试管理制度 十三、面试实施管理细则 一、销售人员笔试试题 一、选择题 1—13题为单选题，14—15为多选题。 1．2、4、6、8、（A） A．10 B．11 C．12 D．14 2．找出不同类的一项（B） A．铁锅 B．米饭 C．勺子 D．盘子3．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块
A．4 B．6 C．8 D．16 4．现要在马路的一侧种树，马路长50米，每隔5米种一棵树，那么请问，一共需要种植（ D ）棵树 A．8 B．9 C．10 D．11 5．组合策略（4P）不包含哪一项（A） A．广告策略 B．价格策略 C．渠道策略 D．促销策略 6．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A） A．无差异市场营销战略B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略D．集中市场营销战略 7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（D） A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（A） A．声望定价 B．基点定价 C．招徕定价 D．需求导向定价9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D） A、直接购买 B、冲动购买 C、往返购买 D、互惠购买10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D）A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品 B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品 C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业 D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手 11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（A）A．售后服务人员的素质和严格规范的流程B．营销方案的调整 C．制订完善的索赔补充计划D．产品研发 12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（A） A．具有共同特征的客户数量B．企业产品价格的竞争力 C．企业产品特征优异程度D．企业投放广告数量
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D
云客服100分考试答案
云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题，分值：100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案：C 回答：C 得分：1 0 第2题( 单选题，分值：10分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C 回答：C 得分：10 第3题( 单选题，分值：10分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为
A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案：C 回答：C 得分：1 0 第4题( 单选题，分值：10分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案：B 回答：B 得分：1 0 第5题( 单选题，分值：10分) 修改订单的价格，可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案：C 回答：C 得分：1 0 第6题( 多选题，分值：10分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的 答案：ABD 回答：BDA 得分：1 0 第7题( 多选题，分值：10分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
面试笔试题
面试笔试题 、选择题 1.在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部 门负责人的业绩问题感到困惑，一下是几种关于一句什么衡 量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法? A.各人所辖部门对企业整体目标的贡献 B.各人自身对于企业整体目标的贡献 C.各人对于实现部门及企业整体目标的贡献 D.各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性 2.假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在 一下几种选择继任者的标准中，你会优先考虑那一条? A.是否具有较高的学历与较强的业务能力 B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认可 C.能否保持你原先形成的管理风格 D.是否具备创新开拓能力在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业 近年的产品销 3. 售增长率连续翻番，但却仍然发现自身产品的市场占有率处 于不窜下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测， 你认为哪一种更为可靠?
A.该企业产品销售增长率比过去有所下降 B.该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率 C.该企业产品销售增长率慢于同行企业产品增长率
D. 该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加 4. 某企业为了改善管理，提高经营效益，在整个企业内部开展 群众参与目标论证活动，结果大家统一了思想，认为应该将 向市场提供优质产品以扩大市场占有率作为最终目标。如果 该企业真正落实这一目标，相对来说，你认为在短期内最不 可能出现哪一种情况? 刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟 相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。 几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个 团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但 地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感 到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因视什 么？ 6.某保险公司X 市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调 若干员工组建了一个项目团队， 为激励他们高度热情地投身于新 A. 企业利润水平随着市场占有率的上升同步提升 B. 企业市场占有率由于同行的竞争没有明显提升 C. 企业利润水平随着市场占有率的提升反而下降 D. 企业产品销售与市场占有率水平均有明显改善 5. A. 团队成员的能力增强了，独立性提高了 B. 没有更高层次的目标推动 C. 团队成员之间因工作繁忙而沟通少了 D. 没有及时吸收新的团队成员
2客服-考试题目
客服考试 一、（基础知识35分售前客服30分售中客服10分售后客服13分子帐号12分，满分100 60分及格） 二、客服级别 60分一般客服 70分初级客服 80分中级客服 90分高级客服 打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 2.请写出退货流程图？【2分】 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 11.请问什么是E客服？【1分】 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？【2分】 14.举出4个旺旺主界面的应用功能？【1分】
企业面试笔试题及答案
企业面试笔试题及答案 1.住宅冷负荷指标：________，热负荷指标：________，噪音标准：________? 2.商场冷负荷指标：________，热负荷指标：________，新风量标准：________;噪音标准：________? 3.一般空调冷冻水供/回水温度为：______，空调采暖热水供/回水温度为：____? 4.一般空调、通风系统中主风管风速：________，支管风速： ________? 5. 防烟分区的最大面积：________。高规中关于排烟风机的风量的规定为：担负一个防烟分区应按每平方米面积不小于________计算(但单台风机最小排烟量不应小于________);担负两个或两个以上防烟分区排烟时，应按最大防烟分区面积每平方米不小于________计算? 6.机械加压送风机的`全压，除计算最不利环管道压头损失外，尚应有余压。防烟楼梯间余压值为：________;前室、合用前室、消防电梯间前室、封闭避难层(间)余压值为：________?
7.在空调系统末端选择方面，大空间建议采用：____________空 调系统，小空间建议采用___________空调系统? 8.请按管径大小，简述空调水系统常用的管材种类及连接方式? 9.请简述空调水系统及风系统常用的保温材料种类及其适用范围? 10.请简述在通风、空调系统中，哪些位置须安装防火阀? 11.请简述暖通空调系统中的设备、管道可采取哪些消声降噪措施? 12.请简述风机盘管的选型及安装要点? 13.请简述风冷热泵、VRV系统室外机、分体空调室外机等设备的 安装要点。上述设备在寒冷季节均会有制热量的衰减，可采取哪些 措施进行补偿? 14.请简述空调水系统可采取哪些水利平衡措施，在系统的调试过程中，可采取哪些简单方法确定水系统管路中的水量已达到设计要求?
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( 单选题，分值：2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题，分值：2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天，分值：2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限，分值：2分) 第4题( 单选题，分值：2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题，分值： 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题，分值：27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ，分值：2第8题快捷支付的限额可以修改吗？ B. 能，可以在支付宝修改 C. 能，付款时修改 D. 不能修改 ) 分2，分值：单选题( 题9第 给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题，分值：2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值，额度规则是 A. 单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额 单笔限额500，每日限额1000，每月限额1000 B. 单笔限额500，每月限额2000 ，每日限额1000 C. 单笔限额500，每日限额500 ，每月限额500 D. ，分值：2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款，5000每日的限额 B. 用网上银行还款，49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付，分值：2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题，分值： 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题，分值：214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.
面试护理考试题(含答案)
护理面试考试题 一、单选题（每题3分，共36分） 1、插胃管时，病人出现呛咳、紫绀应（ C ） A、嘱病人深呼吸 B、嘱病人作吞咽动作 C、立即拔管、休息片刻后重插 D、托起病人头部再插管 2、急诊护士在抢救过程中，正确的是（ B ） A、不执行口头医嘱 B、口头医嘱向医生复述一遍，经双方确认无误后方可执行 C、抢救完毕，请医生第二天补写医嘱 D、急救药品的空安瓿经患者检查后方可丢弃 3、无菌包潮湿后，应该（ C ） A、烘干后使用 B、四小时内用完 C、重新灭菌 D、在最短时间内用完 4、一昏迷病人，护士巡视患者的时间应是下列哪一项（ C ） A、10——15分 B、15——20分 C、15——30分 D、30——60分 5、.当对医嘱内容有疑问时，护士应： D A.拒绝执行 B.询问护士长后执行 C. 凭经验执行 D.询问医生，核对无误后执行 6、成人插胃管时，测量长度的正确方法是: A A、从鼻尖至耳垂再至剑突 B、从鼻尖至剑突 C、从耳垂再至剑突 D、从口至耳垂再至剑突 7、无菌用物的保管，错误的是 D A、无菌用物和非无菌用物分别放置 B、无菌包未被污染的情况下，有效期7天 C、一套无菌物品只供一位患者使用 D、无菌物品一经取出，如果未用，应放回原容器中 8、长期卧床患者预防压疮发生，正确的护理措施是D A、一般每4小时翻身1次，必要时2小时翻身一次 B、翻身时注意节力原则，不要将患者身体抬起 C、分泌物多者，为避免污染可让其直接卧于橡胶单上 D、根据病情给予高蛋白、高维生素膳食 9、病人的活动假牙取下刷洗后，应浸泡在B A、70％的酒精中 B、冷开水中 C、新洁尔灭消毒液中 D．热开水中 10、.用吸痰管进行气管内吸痰的方法是 E A.自上而下抽吸 B.自下而上抽吸 C.上下移动吸痰管抽吸 E.左右旋转向上提吸 11、输液速度应减慢的情况是（ D ） A．严重脱水B．血容量不足C．心肺功能良好者D．年老体弱婴幼儿、输入高渗盐水、含钾药物、升压药 12、使用约束带时应重点观察（ D ） A、衬垫是否垫好 B、卧位是否舒适 C、约束带是否扎紧 D、局部皮肤颜色及皮肤温度有无变化
学习部面试题、笔试题
学习部 一、面试题 1、为什么要加入学习部 答:服务同学；锻炼自己；鞭策自己 意图：了解面试者的意图及内心想法 2、你觉得与别人相比，进我们部门的优势在哪里 答：回答自己的有点与特长 意图：对面试者的特长有初步了解，善用其才 3、如果学习和工作冲突，你会优先选择哪一边 答：自由发挥 意图：知道学习与工作在其心中的地位，用于不同时刻分配任务。 4、你认为学习部是做哪一方面工作的？ 答：举办学术性活动；写文稿；营造良好的学习氛围 意图：清楚面试者对学习部的初步了解有多少，面试前是否有了解。 5、自己有什么优势来竞选 答：具自己的特长来定。可让其展示 意图：对面试者的特长有初步了解，善用其才，同时了解面试者对自己的认识程度。 6、假设现在部里面又交给你新的任务，但此时你正在上自习（注意是自习），请问你将如何处理呢？
答：自由发挥 意图：了解面试者对工作的重视程度，负责程度。 7、有些学生担任了很多职位，你认为是好事还是坏事？会影响学习么？ 答：先回答是好事还是坏事后自由发挥。 意图：了解该面试者是否有毅力在学生会中发展。 8、从高中到现在做过什么干部或工作？有什么感悟呢？ 答：若做过则列举所做过的学生工作。感悟有处理好人际关系，协调好工作与学习，注重效率等 意图：了解面试者是否有工作经验，对工作熟不熟悉。 9、你认为学习部是一个怎样的部门？ 答：为同学们服务；组织并负责举办有关学术类活动，比如辩论赛，英语演讲比赛等等；为学院营造一种良好的学习氛围。 意图：清楚面试者是否熟悉面试部门 10、怎样发挥学习部的作用？比如说举办什么活动？ 答：认真举办好各个活动；加强与老师间的沟通 意图：考察面试者对学习部的责任心 11、你觉得在这个部门你可以负责哪方面的工作，比如写稿子，送邀请函、画海报等等 答：依自己特长而定，并展示 意图：各尽其职，各显其能 12、如果我们部有一些事情你不太感兴趣，同时也不要求你必须
面试笔试题(带答案)
面试笔试题(带答案) https://www.360docs.net/doc/9517257978.html,work Information Technology Company.2020YEAR
1：当你在嘈杂环境中忽然接到面试电话，你会？ A：无所谓，留在原地，继续接听 B：立刻找一个比较安静的地方 C：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去 D：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打 标准选项：B，此题考察的是情商，会表现跟人的沟通、交际能力。 2：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会？ A：在电话中向对方询问公司的具体地址 B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线 C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧 D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那再打电话询问 标准选项：D，此题考察是求职者的专业素质，开拓精神，以及主观能动性。3：面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？ A：不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装 B：不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能 C：会，洗洗头发洗洗澡，以干净、清爽、利落的形象出现在面试官面前 D：说不定，看心情还有要去面试的公司，知名外企我会适当修饰以下，小公司就算了 E：会，我会洗洗头发洗洗澡，再洒点香水，画个妆，这让我更有信心 标准选项：C。此题考察的是求职者对自己整体形象的包装，通过包装可以了解一个人 的性格。 4：当你历尽千辛万苦终于赶到公司之后，你发现你比预定时间早到了半个小时，这时你会 A：直接进公司找前台，平静地联系面试人员
云客服基础课程培训考试答案
新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长（分钟）：3０试卷总分：10 通过分数：8 第1题（单选题,分值：１分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ Ｃ.10 D.30 答案：B回答:B得分：１ 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.３天√ D.5天 答案：C回答：C得分：1 第3题（单选题,分值：１分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A．与买家联系,核实买家是否需要货物Ｂ.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过4８小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分:１ 第4题（单选题，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长Ａ．“等待买家付款”状态的超时B．“买家已经付款”状态的超时C．“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:Ｃ回答：C得分:1 第5题(单选题，分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为(）时操作A.买家已经付款Ｂ．卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:Ｃ回答:C得分:１ 第6题（多选题，分值:１分)以下关于支付宝的描述，正确的有 A．使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳５%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有３种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C．支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2－３天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:１ 第7题(多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 Ｂ.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D．注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABＤ回答：ADB得分：1 第8题(多选题，分值:1分）关于账户认证,以下描述错误的是
产品面试笔试题
产品部试题B卷 1. 将9×6方格表的二个角落的小方格切除（如图），那么图中总共包含有各种大小的正方形共___142___个． 2.解释什么是数据库，只能用三个句子 3.请描述一个完整的产品规划方案包括哪些部分？ 4.你在设计产品过程中是如何获取用户需求的？按照优先级别排列3-5个。 1、数据分析； 2、邀请用户进行访谈，观察或者让用户说出自己的需求与偏好 这样的方法能够与用户面对面的交流，也能够在旁边静静地观察用户的使用习惯； 3、用户反馈 4、搜索 5.简述你认为产品经理需要掌握哪些工具，和每类工具的作用？ 日常工具：Adobe Photoshop CS Dreamweaver 思维导图工具MindManager OFFICE常用办公软件 原型工具：Axure 6.请列出做产品要思考的5个关键问题。 产品定位、标杆产品、典型用户、核心功能和核心商业模式 7.你认为产品经理应该具备哪些基本素质？ a、个人能力 b、管理知识 c、核心能力 个人能力：创新能力、执行能力、协调能力、自我管理能力、承受压力能力 管理知识：战略管理知识、产品管理知识、时间管理知识、团队管理知识 核心能力：产品规范管理、产品需求管理、产品项目管理、产品生命周期管理、产品品牌管
理 8.简述原型设计是什么？原型设计如何体现？ 产品原型简单的说就是：产品设计成形之前的一个简单框架，对网站来讲，就是就页面模块、元素进行粗放式的或是排版和布局，深入一些，还会加入一些交互性的元素，使其更加具体、形象和生动，最终形成高保真交互设计原型。 9.将一根木条折成3段之后，可以形成一个三角形的概率有多大？ 10.请设计一款百度地图和大数据相结合的产品，产品形态不限。 注：需要说清楚包括但不限于一下内容：产品的功能，产品的主要界面框架图，产品的价值。产品形态可以是个的独立产品，或一个承载于百度地图产品的模块等。 11.列举一款你常用的移动APP，并分析他的最核心功能、满足的需求、超预期的功能以及竞争优势和发展趋势。
面试笔试题带答案
1：当你在嘈杂环境中忽然接到面试电话，你会？ A：无所谓，留在原地，继续接听 B：立刻找一个比较安静的地方 C：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去 D：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打标准选项：B，此题考察的是情商，会表现跟人的沟通、交际能力。 2：对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会？ A：在电话中向对方询问公司的具体地址 B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线 C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧 D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那再打电话询问 标准选项：D，此题考察是求职者的专业素质，开拓精神，以及主观能动性。 3：面试前，你是否会特地整理一下个人形象和卫生？
A：不会，我对自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起来很青春的牛仔装 B：不会，我相信面试官会更看重我衣衫滥屡的外表下，那出色的才能 C：会，洗洗头发洗洗澡，以干净、清爽、利落的形象出现在面试官面前 D：说不定，看心情还有要去面试的公司，知名外企我会适当修饰以下，小公司就算了 E：会，我会洗洗头发洗洗澡，再洒点香水，画个妆，这让我更有信心 标准选项：C。此题考察的是求职者对自己整体形象的包装，通过包装可以了解一个人 的性格。 4：当你历尽千辛万苦终于赶到公司之后，你发现你比预定时间早到了半个小时，这时你会 A：直接进公司找前台，平静地联系面试人员 B：先在公司附近晃一晃，熟悉一下环境，整理好心情，顺带想想可能遇见的面试问题， 提前5-10分钟再进去 C：先观察一下公司附近的环境，食堂远不远，购物方不方便，周
淘宝云客服考试答案
淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确得就是（３分）(本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到得宝贝”中得“查瞧物流"可以查瞧到物流单号 C、只有交易成功得交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:Ｂ 2、以下问题可以转接到其她云客服技能组得就是（3分) (本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（３分）(本题得分:3分）Ａ、交易货款得５％不超过30元 B、交易货款得５％不超过10０元 C、交易货款得10％不超过30元 D、交易货款得１0%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误得就是(3分) (本题得分:0分） A、交易成功后得0-15天之内,买家可以发起线上维权 Ｂ、交易成功后得１5天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰得维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误得就是（3分) （本题得分:3分) A、买家已付款，２天 B、等待买家付款，３天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 Ｄ、卖家自己送货，１0天 答案：A 6、关于我们得工作平台,下列说法错误得就是(3分）(本题得分：３分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟得，可以选择“离线” Ｂ、上线服务,在班务开始前５分钟,就可以点击上线 C、两个相邻得班次，需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货得衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分) (本题得分：3分) A、无限制 Ｂ、2天 C、3天 D、2４小时
淘宝商家云客服考题
一、单选题（共10题，每题3分，共30分） ? 1、下列哪个网址不是淘宝相关的 ? A、https://www.360docs.net/doc/9517257978.html, B、https://www.360docs.net/doc/9517257978.html, C、 https://www.360docs.net/doc/9517257978.html,/ D、https://www.360docs.net/doc/9517257978.html, ? ? 2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是 ? A、积分 B、淘金币 C、微博 D、优惠券 ? ? 3、下列哪个操作方式的解说不正确 ? A、订单在付款后可以进行属性信息修改 B、订单在付款以后,可以根据快递收取 情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到 ? ? 4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户 未能使用该优惠券,请问是什么原因导致 ? A、订单金额不满足优惠券使用要求 B、客户购买的商品不支持该优惠券 C、 客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的 ? ? 5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的 ? A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持 B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本 C、答应 在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费
? ? 6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？ ? A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货 B、让客户申请退款重新下单 购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库 ? ? 7、淘宝网的评价是如何记分的 ? A、好评记1分,中评和差评各扣1分 B、好评记2分,中评记一份,差评不记分 C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分 D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2 分 ? ? 8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价 ? A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 ? ? 9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的 ? A、客户在付款后就可以申请退款 B、客户在付款72小时以后才可以申请未按 约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请 D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款 ? ? 10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计 是310,该客户享受到了哪些特惠？ ? A、满200减20元、满298送礼包 B、全场包邮、满298送礼包 C、全 场包邮、满200减20 D、全部享受到 ?
各大公司面试笔试题汇总
各大公司面试/笔试题汇总 IBM： your greatest achievement in the past 4-5 years??? 2. What are your short & long term career objectives What do you think is the most ideal job for you 3. Why do you want to join IBM What do you think you can contribute to IBM Shell company: wold your colleagues /classmates describe you in five words On what evidence would they base this assessment. you are asked to recruit the best graduates for shell, what would you do to attract them What would you do to select them describe a new activity that you have initiated and implemented. Please highlight your role out. 4. Please describe your outstanding non-academic achievements. describe any other significant activities you have been involved including organizing people. 6. Imagine that Shell has found oil in an inland province of China, near a large river. You are responsible for planning how to transport the oil to the coast thousands of miles away. What are the main issue you would consider, and what would you do Hongkong Bank 1. Please state why you chose to follow these activities and how they have contributed to your personal may wish to give details of your role whether anyone else was involved and any difficulties you encountered. 2. Please state how you have benefited from your work experience. 3. How much is your present monthly salary including allowances. 4. Do you need to compensate your present employer if you resign If so, please give details. 5. Other than academic success, what has been your greatest achievement to date What do you see as your personal strength, why state why the position you have applied for is appropriate for you; Why you have selected HongKong Bank and what your career objectives are. 德勤--推理题 五个人来自不同地方，住不同房子，养不同动物，吸 不同牌子香烟，喝不同饮料，喜欢不同食物。根据以 下线索确定谁是养猫的人。 1，红房子在蓝房子的右边，白房子的左边（不一定紧邻） 2，黄房子的主人来自香港，而且他的房子不在最左边。3，爱吃比萨饼的人住在爱喝矿泉水的人的隔壁。 4，来自北京的人爱喝茅台，住在来自上海的人的隔壁。5，吸希尔顿香烟的人住在养马的人右边隔壁。 6，爱喝啤酒的人也爱吃鸡。 7，绿房子的人养狗。 8，爱吃面条的人住在养蛇的人的隔壁。 9，来自天津的人的邻居（紧邻）一个爱吃牛肉，另一 个来自成都。 10，养鱼的人住在最右边的房子里。 11，吸万宝路香烟的人住在吸希尔顿香烟的人和吸“555”香烟的人的中间（紧邻） 12，红房子的人爱喝茶。 13，爱喝葡萄酒的人住在爱吃豆腐的人的右边隔壁。14，吸红塔山香烟的人既不住在吸健牌香烟的人的隔壁，也不与来自上海的人相邻。 15，来自上海的人住在左数第二间房子里。 16，爱喝矿泉水的人住在最中间的房子里。 17，爱吃面条的人也爱喝葡萄酒。 18，吸“555”香烟的人比吸希尔顿香烟的人住的靠右。 微软面试题（迷语篇) 微软，软件业的巨人，是每个的特别是年轻软件开发 人的梦想之地，微软的面试是非常严格的，录取比例