服装店铺运营手册

店铺运作

营业前

9：00前

1、确认人手是否和班表无误

2、检查同事的仪容仪表（女孩要化淡妆）开铺前

1、安排同事清洁及检查补货

收银台——电脑、音响、收银柜、垃圾桶

货架——蛋糕台、流水台、高架、陪衬架

陈列物料——海报架、模特、衣架、价格牌

试衣间——镜子、地面、墙上的透明标签（衣服、裤子上的尺码）

货场任何角落的卫生

检查货场上的丰满程度、及时安排同事补货

2、收银的准备工作

开电脑，清点银头（必须要有当值主管在场）

准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、封口胶、笔、手写单）

3、开B前的准备工作

看昨天的交更

看报表了解销售及排名

清楚了解新到的货品（款号、款式、颜色、尺码、面料、洗涤方法）

根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标

同事的区位安排及工作分配

根据昨天的销售报表观察调货品摆位情况及店整体效果

4、开B

再次检查同事的制服于妆容、文房四宝（笔、尺、本子、工牌）

生意回顾，带出当天及同周/月目标

新款介绍

服务与推广，分享销售过程中碰到的问题及开心的事

醒神游戏（再次重申目标）

9：30开店

营业中（9：30—11：30）

1、巡视货场

CD播放是否正常

空调温度适合

卖场海报、大海报画与推广相符

卖场货量充足、整齐有序

陈列符合标准（挂装、模特）

物料用具齐备（胶袋、打印纸、封口胶）

价格牌无误

2、服务

不断为同事打气、加油。提醒同事们每事段的目标/报数玩游戏增加同事的精神

随时留意同在卖场上的表现（服务、精神）

保持优秀的服务及出色的附加推销

留意同事站位是否适当

3、货品

有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场

即时告诉同事有新的货品、价钱、特点

保持货品的齐整及齐码（不断从仓库补充货品到卖场）中午（11：00—13：00）

1、人手安排

根据好区位、妥善安排同事充电

安排同事整理货品，后仓补货

安排同事清洁货场、试衣间卫生

安排同事进后仓整理货品

2、服务

定时跟进游戏结果并将结果及时告知同事

不断跟进卖场上同事的服务表现

3、生意

定时看销售报表，分析销售十大、天气及时调整货场

告知同事每小时的销售情况并设立下时代段的销售目标

了解竞争对手的生意情况（推广、销售）

4、沟通

及时和客户主任沟通（生意、卖场、货品、人手）

下午——关门前（13：00——22：00）

1、交接

与交班的主管交接（生意、货品、人手、资讯）

2、开B

开B内容除和上午一样外再多分享早班同事做得好的反面及问题带出下午目标和工作安排

3、留意

留意转场后的生意和十大是否有升幅

敏感客人的销费倾向随时进行调整

给每位同事订目标（静场时可增加同事对生意的紧张感）

旺场时要提醒同事加快速度以一敌四并小心失货

旺场时切不可做一些对生意有影响的事（清洁、转场、聊天）

4、服务

告知同事们游戏/推广进展（让同事们清楚知道游戏“战况”以身作则时留意及带动同事精神和服务，

不断给予同事意见笔表扬

5、货品

静场时安排同事补货

6、形象

随时清洁（试衣间、地面、收银台）

留意天黑开灯（广告灯、外筒灯）

关铺后的跟进工作

1、按销售或明天推广转场

2、安排同事关铺后清洁

3、清机/报数、传送数据

4、补充货场货品

5、点算失货

6、定交更

7、收B，简短回顾赞扬并鼓励

8、离开店铺前重得检查电源开关及门窗是否都关好

9、于看店的同事交接，离开时查包

在不同的时间，不同的环境里，我们的工作重点也不同噢！

你能灵活运用吗？

周常运作

回顾上周销售（日销售、周销售、月销售）

同期对比

分析报表、推广成果检讨并作跟进

订立新目标

核查进、出货单锯，保证库存准确

了解返货资料与下次推广准备

跟进补货

每周四传区图与客户主动沟通

记录推广退款数额

订立每周服务主题

安排汇款

月常运作

回顾上月销售、同期对比

计算、作出盈利报表

盘点及跟进存货差异

统计每月支出、开源节流、公司财产维护

推广及补货

一、推广的种类和作用

1、重点推介（HIGH LIGHT）

2、赠送或换购

3、减价、折扣

二、推广计划的制定

推广的目的推广价格季节气候

货品存量时间跨度返货情况

推广款号毛利

需考虑：推广后的货品如何处理

三、推广前的准备

1、货品——场区图、货仓摆位、补足货品

2、陈列——陈列物料要配合推广主题，加强推广的信息让顾客清晰我

们的推广

3、人手——在推广期间要安排足够的人手，以准备迎接突增的客流，

把熟手精英安排在适当的位置

4、价格——电脑和价钱牌要在推广前改好，以免造成误会和损失

5、预测——推广前要无计算出预计的销售量，让推广有目标进行，当

推广完毕后应评

估推广之成效

6、游戏——配合推广的游戏

7、推广的摆位——引导顾客销售，从而带来新鲜感

A、归类摆放：男装、女装、裤区、配衬区等

B、头档：推广款式

C、二档：辅助推广款式

D、应变摆位：根据天气/新货

E、裤区：靠近试衣室

F、配衬区：靠近收款台

G、特价货（区）：闲日吸引客流/节假日收起（及杂款），集中销售

四、推广期间的跟进

1、货品——所做推广货品的销售情况要每时留意，并与预期的销售量做对

比，如有差异要马上找出问题原因（例：是否供应量不足、货品摆放的位置不当或气氛不足等）

2、人手——人手安排要得当，分工要合理（如：收款要找有经验的同事负

责，改裤有专人负责）

3、气氛——推广活动是否成功，很大一部分的原因在于我们所营造的推广

气氛是否足够，所以在推广期间我们除了陈列的配合外，货场需要同事多做推介，营造更好的推广气氛

推广内容；——————推广时间：——————

1、计算毛利升跌

毛利（GP）=零售价——成本

毛利率（GP%）=（零售价——成本）/零售价×100%

2、跟上周同期销售对比

3、占当时生意额百分比升跌（成功率）

六、推广货品补货————重点推介

1、预故推广期销售比例

2、推广数量=用该占比销售额÷零售价

七、推广货品补货——折扣

1、有销售记录

预计升幅（同期对比↑1——3倍）、计算持平毛利

2、无销售记录

预计占比销售额÷推广价

八、推广货品补货——赠品

1、买满？钱送****

预估推广期销售额预估送出销售，占总销售比例用该比销售额÷买满金额

2、例：买满128送背囊（共10天）

预估推广期销售额150，000

预估送出销售，占总销售比例50%

用该占比销售额÷买满金额150000×50%÷

128=586个

九、推广货品补货______换购

1买任何货品+?钱送***

预估推广期销售数量(仅货品数量,不包礼品)

预估送出销售占总销售比例

等于礼品数

2 买任何货品+￥5,换购钱包(10天)

预估推广期销售数量3000件

预估送出销售占总销售比例50%

等于礼品数1500个

3分析推广对销售的帮助:

1)推广期销售金额的升跌(推广幅为1.5倍_____3倍,1.5倍是最基本的);

2)吸引客流情况___-是否具吸引力:

3)货品情况____货品走势\货量是否充足

4)货场气氛

4推广做得好吗?

1)与大围\其他店铺及本铺之前的数据作对比

2)推广前\后毛利的升跌

3)计算命中率

*命中率的高低反应出:

A 是否有足够的重视本次推广

B 在考虑问题时

是否周全,会影响准确率的原因有哪些,如:换货,单独购买等.

5订本周销售目标

*制定目标时需考虑以下因素:

1)掌握本周天气\推广\货品情况等资料

2)参考上周/上月的同期销售

3)部署:主推货品(推广货品)

摆位(闲日/旺日)

陈列

同事的信心(鼓励士气/子弹)

销售游戏……

盘点

要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据

1、库存不准确带来的损失

直接损失:直接影响销售,有机会令致员工赔偿

间接损失;令采购调配货品没有了准确的依据补货的效率低

盘点\复核慢

找货慢

2保证库存准确的有效措施

有责任心,视库存为销售命脉

主管与仓务有良好的沟通

定期进行分款式盘点

往来帐目清楚,单据保存完整

与仓库,财务及时跟进差异

及时更新电脑库存资料

盘点数据准确

3盘点的种类

分款式盘点:只盘点存货中的其中一款货品

全场盘点:盘点全场的货品

4分款式盘点

收铺后进行,将该款在仓库,货场,模特,次货及箱头货__盘清,确保所有存货都已盘点

盘点后,主管必须抽查,以确保盘点数据的正确性

将盘点数据录入电脑并更新数据

5全场盘点

准备

1)人手:更表要编排指定盘点人员.分工负责

2)文具:盘点纸,木板,纸板,计算器,笔

3)电脑:出入货最确认,设置盘点日期

4)其他:场区图,区位图,区位纸,复查表,盘点对照表,盘点使用表(盘点

预算表)叠尺码

开始盘点

1)开B,将场区图上已划分好的区位分配给每一组同事

2)每小组按照分配的区位做初盘,盘点完的将盘点表统一反方向放

在盘点表的原始位置,以便复查同事清楚此区已经完成初盘

3)复盘:同事相互复盘,(盘细数)并要盘点表签上名确认已复查

4)更新:检查盘点表和区位纸是否已经收齐,录入电脑,在盘点单上做

标志,数据出入较大的就查看区位纸及盘点单,重盘,以确保数据准

确,没有问题就可以更新库存

6盘点前的重要准备______开B

在填写盘点表时,要求字迹清晰,字体端正,吸能使用蓝色和黑色的笔填写盘点纸

以一张盘点表为单位,计算总件数,并将数量写在盘点表的右上角盘点人,复核人要用正楷签中文名字

复查后,更改的数字要清晰

不断向同事提问和重复:以确认同事明白盘点如何进行

7盘点的注意事项

盘点货品时要留意盘点的主向,避免漏盘和重复盘点

每完成一个区位,则将盘点单完整的帖在货架上,由复核人要复核后签上名字,然后将第一,二联撕开,第二联放在原始位置,第一联交

给主管和区位纸放在一起

区分陈列品中已盘和未盘的货品

模特等陈列货品可提早盘点(盘点后不能再更换,否则需要更改相应的盘点表)

后仓盘点可由早班同事跟进

在盘点前约半个小时,可先将盘点表和区位纸帖在对应的货架上随时贸意盘点过程中会出现的问题,要及时解决并提醒其他同事报表分析

一销售对比:

1 与上周销售对比

2 与去年同期对比

3 推广前后对比

4 同区域比较

5 天气,外部环境的变化,可作为参考数据

二了解库存:

1.总库存:包括动销和不动销(分季节)

2.畅销货滞销货品的库存比例

3.各类款式占库存比例

4.畅销货的色码情况

5.在途货

三前20大货品分析:

1、前20大占销售的80%(80/20原理)

2、前10大占销售的50%

3、分析前20大和后30大的款号

_____了解前20大货品,分期主推不同的款式,由此分出货品的主次

_____妥善处理后30大货品,以便资金的灵活运用

编班技巧

1编班时应考虑以下因素

1)店铺面积\销售楼层\店铺所在地段及附近地区情况

2)营业时间\同事工作时间

3)预计生意额

4)需与生意的繁忙时间配合(繁忙时间应人手最多)

5)如遇长假期,必须安排特别班,或适当增加人手(兼职)

2新旧同事分布要均匀,一般对半安排

3太熟或关系太好的同事不可安排在同一个班次,以免只顾聊天而影响工作

4留意新同事与大哥哥/大姐姐/店长安排在同一个班次,闲日放假的同事分配要均匀,合理安排人员星期一到星期五休息,除特殊情况外,一

般星期六和星期天不安排休息

全部人数÷5天＝每天安排休息人数

5编班时要考虑各功能组别的同事要分布均匀,如仓组,服务组,陈列组,收款组,改裤等合理安排在早.晚班.

6一个以上的主管不要安排在同一班次

7避免同需要急转班

补货

补缺码——主打货品的补货

预估每天销售×周转天数+铺场数—现库存—途中货

A B C D E

A：预估销售=过去7天的平均销售计

B：周转天数=两个补数货周期计，如一星期补两次货，周期天数7天

C：铺场数量=所摆位置的货品需求量，例：要放一个流水台，每栋12件

摆6栋，即是要72间

补缺码——主打货品的补货

举例：以某款T恤位例，过去7天销售为210件，现有库存货176件，

准备调整摆位，放到高、底流水台上，目前没有途中货，每周补货2次，需要补回多少件货品呢？

即：30件×7天+144件—176件=178件

开B技巧

一、短会的重要性和目的

A、重要性

增加同事间的沟通

提高工作效率

传达的一致性

加强整体的士气

B、目的

上传下打：公司资讯、货品信息、工作表现、案例分享等

总结跟进：服务的要求、销售目标、货品销售情况和缺货

二、短会内容

总结：畅销货、营业额、工作表现

资讯：新资、价钱调整、推广、摆位、人事

沟通：案例分享、解决工作的问题

目标：全体的销售目标和每一班次的目标及服务承诺

小帖士：加入游戏，有利同事的工作士气和参与性

三、短会流程

1、打招呼

2、回顾昨天的生意和服务表现

3、货品资讯（推广、缺货、减价、新货）

4、服务承诺、案例

5、公司资讯（人事变动、最新消息和市场动态等）

6、订目标（全体和分班）

7、玩游戏（视乎时间而订）

8、分区位、安排人手

9、开工手势和口号

四、短会技巧

1、做好准备工作，将内容和流程安排好，并用小本子记录

2、站立的位置：同事围成一团，使主持人能与每一位同事保持目光接触，

和观察同事的反应

3、声音响亮清晰，内容精辟，语言简洁易懂

4、多用开放式的提问，鼓励并引导同事积极参与，避免太多批评

5、推出游戏的配合生意和调动同事的积极性

6、时间的控制（早会—15分钟晚会—5分钟）

7、短会结束前重复会议的重点和当天的目标

开大B的意义

是鼓励士气、传递信息、定立目标、加强团队精神、相互学习、建立沟

通和桥梁

大B前准备

一、地点店铺内、宽敞、安静、通风好

二、时间每个月十号前（选择开铺前和收铺后）

三、人物店铺同事、店长、上级领导、主持人

四、奖品文具或礼品及生日卡

五、道具如：生意回顾及展望要用的物料，角色扮演用的货品

大B期间

工作人员根据现场环境，协助主持人调节会议气氛

大B后

对本次大B的主持人的表达技巧，控制能力，参与人、内容、流程、

效果等进行评估总结

教授技巧

教授——是作为管理者的一种指导性的行为，其目的是帮助员工界定和

解决个人问题，训练员工使其适应环境并实现自我价值，创造最佳业绩

教：发出信息，把知识发送出去授：接受信息，吸收新

的资讯

一、过程：5W，1H

What（做什么）——定义，内容是什么

Why（为什么）——理由、目的、原因

When（何时）——什么时候做（上班、下班、旺场、淡场）

Who (何人)——负责人、参与者、协助者

Where（何处）——在那里做（货场/仓库）

How（如何做）——做的方法和步骤

二、方法：整体认知，分段教授

I do, We do, You do

三、评核与跟进

事前准备：收集实际例子，选择适当的时间和地点

过程：赞美与检讨（鼓励工回应/教育式回应）

跟进：随时关注，并约定下次商讨的时间

鼓励式回应

明确的指出良好的表现/努力

引导对方提出良好的表现的重用性

总结及补充

分享感受，表示继续支持及回应

安排跟进

教育式回应

明确指示需要改善的行为

引导同事认同其表现所产生的负面影响

表示明白其理由但强调自己的观点

要求对方提供解决方法并做出改善的承诺

总结及补充

分享感受及自我透露

表示继续支持及回应/重建信心

安排定期跟进及检讨

服装店规章制度

服装店规章制度服装店规章制度可以分为几类 1。服装店人事制度细则：招聘.上岗.离职.休假.晋升等等内容 2。服装店货场制度细则：以客为先的执行理念.惩治规则（打闹，聊天，等）.淡场工作.旺场工作（安排）.进入货（卖）场工作流程等 3。服装店执仓制度细则：盘点流程.盘点数据.盘点日期.货品进出流程.新品学习内容.滞销分析内容. 4。服装店帐物制度细则：文件的负责人.交接制度.财物的管理流程（营业款收取）.店铺物品申请（需求）一服装店店员规章制度 1. 工作时间保持愉快精神，和气待人。 2. 在店内不得抽烟与喝酒。 3. 保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4. 注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币

5. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6. 作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。 7. 按时上班，吃饭时间不超过1 小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。 8. 任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10. 上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。二服装店薪酬奖罚制度 1. 店员试用期定为1 个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2. 店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3. 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1) 基本工资在半年内定为1200 元，每半年调整一次。 2) 每月提成为当月销售额的2%

服装店铺管理规章制度

服装店铺管理规章制度【篇一：服装专卖店日常规章制度】服装专卖店日常规章制度（扣分制度）一、工作时间规定 1、店长正常工作时间至，一个星期内店长须亲自上好双休日（星期六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同） 2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下不得无故外出）； 3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分； 4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推； 5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分； 6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；二、卫生及仪表标准 1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分； 2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者扣3分； 3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5 分； 4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分； 5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分；三、服务规定

服装专卖店营运管理手册(doc 10页)

服装专卖店营运管理手册之导购要求 1、导购代表的工作使命和角色 1）专卖店的代表者导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 2）信息的传播沟通者导购代表对专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。 3）顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 4）服务大使

在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 5）专卖店与消费者之间的桥梁作为专卖店与消费者的桥梁，导购代表要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 2、导购代表的工作职责与范畴 1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

服装店铺管理制度范文

服装店铺管理制度

店铺管理手册一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责员工具备的基本素质员工行为规范员工工作职责员工工作流程售后服务规范三、店铺运营相关流程收货制度退货制度调拨制度内购制度盘点制度贵宾卡管理制度四、店铺奖罚暂行条例五、店铺员工入职、考核条例六、培训制度

一、公司介绍二、店铺员工行为规范、工作职责导购工作的重要性导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，导购正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充分的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到她所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是她需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，导购员是顾客能直接接触到的人员，导购员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，她对公司的感知直接来自于导购员给她的感觉和印象。导购员良好的导购服务能够为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，而且能够培育潜在的市场，因为良好的促销服务能够使顾客作到以下三点：顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买

著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，能够间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。促销员应具备的基本素质（一）热爱公司、热爱岗位一名促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。（三）敏锐的观察力和洞察力促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，能够有针对性地进行诱导。（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧

服装店铺员工管理制度

服装店铺员工管理制度管理制度，是企业组织制度和企业管理制度的总称，以下是品才小编整理的服装店铺员工管理制度，欢迎阅读~ 1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。

5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。 1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。

服装连锁店管理制度

服装连锁店管理制度基本工作事项及权责基本事务 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,QQ短信聊天. 7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错(数额多与少同等计赔)。 8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。 9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。店长工作职责 1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\\达成率\\今日营业指标店长还有哪些更多的权责？？作息时间各连锁店每天早8:00准时营业,晚22:00打佯. 时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊情况提前报告。各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃. 卫生要求由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）

服装店铺营运手册

目录一、前言 (1) 二、员工须知 (2) 三、安全守则 (20) 四、店铺营运程序 (21) 五、员工行为规范考核标准 (23) 六、员工服务规范考核标准 (29) 七、店铺营运问题解决方法 (35) 八、修订解释 (38)

一前言为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。使用《店铺营运手册》规定原则 1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。 2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。 3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。 4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。 5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。 6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。 7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。 8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。 9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。

二员工须知职责与纪律 1、全心全意，为公司服务员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。 2、办事快捷，质量并重公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。 3、上下一心，通力合作下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。 4、态度谦和，严谨操守对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。 5、爱护公司，珍惜公物员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。

服装店铺人员管理三步曲

服装店铺人员管理三步曲店员是服装店铺的生命力，只有拥有良好的职业操守、高水平的业务能力与高昂的工作热情，才能向顾客提供满意的服务，才能形成良好的团队氛围。但是作为店长的你，是否清楚店员每天的职责呢？店员的能力欠缺，又该怎么给她们进行培训呢？店员工作热情不高，你又会采取何种方式来有效激励员工呢？…… 一连串的疑问，是不是让你很困惑呢？不妨对比一下本文介绍的人员管理办法，看看您的管理是否合理。第一步：了解店员的工作职责很多店长都会有如下的认识，店内没有生意的时候，店员在旁边偷闲也是理所当然的。其实，店员的职责不仅仅是招呼来店的顾客。组织店员给老顾客打电话，加深产品的印象；让店员自己熟悉货品知识，顾客提到关于产品的任何信息后，能够准确无误的解答；在闲暇时候做好店内卫生，调整店内的陈列；发动店员做销售场景模式演练……总之，让你的店铺显得忙碌起来，有助于吸引更多的顾客。各位店长，在对服装店员的日常工作管理工作时，您可以参照如下的方式对店员进行督促： 1、要求店员在规定的时间内提前半个小时上班，以便做好相应的店内准备工作。在这段时间，店员可以做好全卖场的清洁工作，例如打扫地面、货架等；整理货架，盘查货品是否与前晚相符；检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价；将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。 2、店员要以饱满的热情投入到销售中去。接待顾客时，要注意随时整理货架上的服装，保持服装的有序摆放；认真开出销售小票，确保内容准确无误，按要求认真填写各种表格与单据；认真对待顾客提出的意见，并协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。 3、结束了一天的工作后，店员也不要忘记做好店铺的收尾工作。例如在交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点好货架上的物品；及时填写补货单，补齐货品；出门时要检查店门是否关好，保障店内财产的安全。以上分别从店内工作的准备阶段、进行阶段以及收尾阶段向店员工作提出了的要求，希望对您有所帮助。让店员清楚他们的职责，才能让他们对自己的工作有清醒的认识，才能认真规划好每天的职责，营造良好的工作氛围。第二步：培训店员的工作能力店员的能力有可能是参差不齐的，店长需要不断地对其进行培训，加强其各方面的能力。经过培训的店员，会对店内的品牌风格以及店铺的运作极为熟悉。另外，因培训而使个人能力得到提升的店员一般都会怀有感激之情，会更加努力地工作而不轻易离开。那么如何更好地加强对店员的培训呢？店长可以借鉴以下五点。一是培训的形式。不要认为只有把员工召集在一起上一次课堂式的授课才叫培训，在实际工作中针对某位员工的某一项工作的及时指正也同样是一种培训。店员在接待顾客时，店

服装店管理制度范文

服装店管理制度范文一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人。 2.在店内不得抽烟与喝酒。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。 4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品，陈列货品需精心搭配和摆放。 7.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。

8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售。二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成。 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次。 2)每月提成为当月销售额的2%

3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放。 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例 660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰ 720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰ 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。三服装店工作日及假期安排

服装品牌营运手册(完整版)

营运手册Operations Manual

目录第一篇文化篇企业精神Page7 企业文化Page7 第二篇概念篇品牌理念、特色、个性Page9 店面设计理念Page9 第三篇产品篇产品设计理念Page11 产品组合构想Page11—12 第四篇货品管理篇店铺级别的设定Page13—14 配货准则Page15 补货指引Page15—16 退、换货指引Page17—18 货品转运指引Page19—21 运输指引Page21 仓存处理指引Page21—22 货品条形码资料Page23—24 洗水标签说明Page25

第五篇拓展篇拓展理念Page27 拓展运作程序Page27—28 拓展部联系方式Page28 第六篇形象篇（VM）品牌形象标准Page30 陈列标准指引Page30—33 店铺装修指引Page33—39 1. 开、换铺设计实施流程Page33—34 2. 装修、验收指引Page34—35 3. 自营店铺维护、维修流程Page36 4. 形象物料制作验收流程Page37 5. 形象物料补货/退换流程Page38 6. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程Page38—39 第七篇开业篇开业流程Page41 开业通告Page42 各部门开业协助指引Page42 店铺铺场程序Page43 开铺文具配备及物品指引Page43—45 开铺物料指引Page45—47

第八篇营运管理篇营运部架构Page49 店铺人事管理指引Page50—59 1.区长职责与角色定义及招聘标准Page50—52 2.店长职责与角色定义及招聘标准Page53—57 3.资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准Page57—59 营业标准的指引Page60—70 1.营业流程图Page60 2.营业标准指引Page60—70 1）营业前Page60—62 2）营业中Page63—68 3）营业结束Page69—70 店铺术语Page70 盘点实务Page71—72 1.盘点流程Page71 2.注意事项Page71—72 第九篇服务标准篇顾客服务标准Page74 服务标准程序Page74—93 1.服务流程图Page74 2.服务标准指引Page75—93 1）准备工作Page75 2）打招呼Page76—77 3）留意顾客需要Page78—79 4）货品介绍Page80—82 5）邀请顾客试衣Page83—84 6）顾客试衣Page85—88

浅谈服装零售店铺管理方法

有人说，服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。的确，进入服装行业是一件不难的事情，但是，经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。君不见，今天还在营业的店铺，明天便寻觅不着踪迹了吗?如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法：一、打造形象，贩卖美丽店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况......买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了!!因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护“美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利!! 二、克服恐惧，用心会好店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。这个时候，我们需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。三、深入基层，努力经营很多老板在店铺刚开业的时候，尚能在店铺工作，当一切步入正轨后，老板也会随之松懈。您一定要警惕这种情况的发生!因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力工作呢?这是个言传身教的问题。您不指导经营，不深入基层，怎能了解顾客需求，探知顾客的喜好呢!又怎能获得令人满意的业绩呢? 整个企业的工作是从最上层的领导开始的，老板的努力程度决定了整个公司与员工的努力程度。店铺所有的改革必须在老板这里得到足够的强调、重视和示范才可能“开花结果”。老板固然是老板，但要时刻提醒自己，要从员工做起，从普通员工做起方可永远是老板，方可做成大老板!! 四、善待员工，鼓舞士气

服装店管理制度范本

服装店管理制度范本第一篇：服装店管理制度服装店管理制度 1.上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。 4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5.在销售过程中,每位店员都要做到面带微笑,态度真诚. 6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 5.注意辩认假币,如收取假币将自行承担. 6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话,上班绝对不允许玩手机短信,qq短信聊天. 7.收银差错时,应及时改正,并说明原因,无理由差错。 8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销

售额。 9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。店长工作职责 1.店长在每天____点之前到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 2.店长要对店铺的行势进行分析,并同员工共同查找不利因素,及时做出每天店内工作心得和月总结. 3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工作方法。宣布昨日营业额\达成率\今日营业指作息时间各连锁店每天早8:30准时营业,晚21:00打佯. 时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售情况确定好和店内店员的时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊情况提前报告。各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放弃休息,则另奖10元/天,如超过2天,则扣10元/天,超过5天须提前申请.因个人原因辞职的,应提前10天说明原因,本店将对其工资及提成奖全额发放, 对10天内突然提出辞职的,公司只发基本工资,当月提成奖作自动放弃. 卫生要求

服装店铺日常管理制度

服装店铺管理制度制订良好的工作制度，对于服装行业也一样非常重要。员工准则 1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。 2）员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，遵守店铺管理制度。 3）如遇不明事项应服从各级主管领导，与同事合睦相处，对下属或新进员工应亲切，公平对待。 4）员工应保守公司与店铺的机密，不得对外泄露任何有关公司与店铺的销售数据、文件规定，不得利用职务之便图谋私利。 5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。 6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。 7）员工应爱惜公司与店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。 8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的公司文件或传播不确消息。9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。 2．员工的仪容仪表 1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。 3）如果有体味者，要适当涂止汗露。 4）制服要干净、整洁，不能有异味。 5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。 3．工牌与工服 1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。如员工因保管不善而造成工服的破损或丢失，须按规定进行赔偿。 2）工作时间内必须佩带工牌，员工要注意个人的仪容仪表。 3）员工在离职时必须退回工服，如果没有退回，须按六折赔偿。 4）凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 5）未按公司或店铺要求穿着工服的，初犯者处以口头警告，严重者处以书面警告。

SEMIR森马店铺运营管理手册

S E M I R森马店铺运营管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】

SEMIR森马店铺运营管理手册目录序号内容 1公司简介 2商品知识 3规章制度 4过失条例 5员工聘用制度 6员工薪金及奖金制度 7服饰遗失及污损赔偿制度 8店铺福利制度 9新店开业 10店铺各岗位工作职责 11领班 1.公司简介企业简介，具有民族特色的品牌，一开始就以高标准、高起点创立休闲服饰文化，领导时尚，演绎流行。森马创立于1996年，扬蹄于被誉为中国服装之乡的温州，实施名牌兴业，在发展过程中，始终坚持“改革、创新、务实”的六字方针，以“创大众服饰，名牌，建森马恒久事业”为企业宗旨，走具有民族特色的名牌形象建设之路。通过近几年来的强势发展，森马已发展成为拥有营销总部、科研设计、网络管理、物流配送四大中心及五个全资企业、十个分公司，是温州发展较快，经济实力较强的跨地区、跨行业的经济实体之一。森马品牌服饰相继荣获温州市名牌产品、温州市优秀女装品牌、浙江省消费者协会推荐产品、省服装质量检测信得过产品、中国消费者信得过产品、国家休闲服类质量一等品、中国最具时尚男装品牌、中国最受消费者喜爱品牌、中国男装优秀设计奖等荣誉称号；公司也被先后评为市重点骨干企业、省服务质量信得过单位、浙江省第五界消费者信得过单位、全国乡镇企业创名牌重点企业、全

国服装行业“双百强”企业、首批浙江省诚信示范企业、温州市企业文化建设先进单位等。1999年6月，森马企业一次性通过ISO9000国际质量体系认证，顺利地与国际惯例接轨，为抢占国际市场奠定了基础。森马企业有限公司本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、图效益的发展思路，采用“虚拟经营，特许连锁专卖”的经营模式，积极推行连锁代理政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点南起北海，北至黑河、东到上海、西达喀什，遍布全国二十九个省市自治区，达500多家专卖店，呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展成以休闲服饰为主导产业，集皮革、皮件、计算机网络、文化信息为一体的民营企业集团，主要是森马人的敢为人先，永争第一的创业精神，倡导“三个有利于”，即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于双方利益的提高，营造企业文化，以“形象第一、服务第一、代理第一”的经营思路，以品牌、规模、市场三管齐下的品牌推广战略参与市场竞争，创造森马辉煌。 2003年是森马的管理年和调整年，7月底“谁与争锋”为主题的森马品牌提升新闻发布会在上海国际会展中心隆重举行，邀请香港歌坛天王巨星谢霆锋出任森马品牌形象代言人，谢霆锋前卫、时尚、我行我素的个性与森马服饰清新自然、自由奔放的产品风格不谋而合，使森马品牌更加深入人心。与此同时，经国家工商行政管理局批准，温州市森马企业有限公司正式晋升为中国无区域大型集团企业---中国森马集团有限公司。同时与国内顶尖的用友软件公司签订合作协议，共同打造ERP管理系统；与国际着名服装设计（法国）公司进行跨国“联姻”，引进国际一流的设计理念，凸现产品的差异化、时尚化，着力打造产品核心竞争优势；聘请资深的奥美管理公司对森马品牌进行管理咨询、策划推广；将产品研发中心迁址时尚的国际大都会上海；森马工业园的顺利竣工投入使用……这些强有力的举措无不向世人证实着森马打造强势服饰品牌的决心和信心！更谱写着森马无尽的发展前景和森马人共同努力的艰辛！产品介绍“SEMIR森马”休闲服饰吸收当代服饰制作精华，聘请优秀服装设计师悉心设计，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚，展现活力，形成SEMIR森马的风格特色。目前，森马休闲服饰已涵

服装店铺管理十个技巧

服装店铺管理十个技巧文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

服装行业是一个低门槛行业，入行非常容易。进入服装行业是一件不难的事情，但要经营好一个服装店，让其创造丰富利润，并不是每个人都能做到的。如何才能开一个又有钱赚又开心的服装店铺呢?除了我们要有一个立志成功的心态外，还应讲究以下方法：一、打造形象，贩卖美丽某服装折扣店的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了!看什么?看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况……买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，因此我们必须善于打造形象。二、克服恐惧，用心会好店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，谭老师建议我们的店铺管理人员和店员需要鼓励自己“不用怕，只要用心就会好起来”!因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功。三、以人为本，重视人才即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去完善它、执行它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。今天我们强调的“人为先，策为后”与孙子的“择人任势”有着异曲同工之妙。人才兴，店铺兴；人才衰，店铺衰。从根本上说．店铺之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才，经营上才会不断创新，竞争力才会得以提高，店铺才会发展壮大。

优秀的人才成就了一切而不是宏大的计划成就了一切，是优秀的老板与优秀的店长最终造就了一流的业绩与一流的店铺。笔者总结了店铺管理的十个技巧如下： 1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。 2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧。 3、恩威并治，实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4、适当地运用激励谭老师认为，营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。

2017年服装店管理制度精选

2017年服装店管理制度精选篇一一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为规范 1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在

征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。 4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临，再见!”

服装店管理制度范本3篇

服装店管理制度范本3篇篇一：服装店店员规章制度一服装店店员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人. 2.在店内不得抽烟与喝酒. 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品.每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗. 4.注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币. 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷.如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除. 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放. 7.按时上班，吃饭时间不超过1小时.当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资. 8.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换.” 9.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售. 10.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售. 二服装店薪酬奖罚制度 1.店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+2%销售额提成. 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整. 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红 1)基本工资在半年内定为1200元，每半年调整一次. 2)每月提成为当月销售额的2% 3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等.其中过了试用期可获得100元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则由店主灵活发放. 4)指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标，若年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到对应比例的年销售总额分红. 销售总额目标区间分红比例 660000~720000（月均销售额5.5万~6万）1‰ 720000~780000（月均销售额6万~6.5万）1.5‰ 780000~840000（月均销售额6.5万~7万）2‰ 840000以上（月均销售额7万以上）3‰ 4.每月工资结算区间为每月1号到下月2号，工资分两次发放，每月17号发放基本工资，2号发放除基本工资外的其他工资.指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天.店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金. 三服装店工作日及假期安排 1.店员每月可以享受3天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主. 2.无特殊情况不得提前休下月假期.若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除. 3.当月假期休完后若还请2天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.所请事假超过5天，将扣除当月提成. 4.当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成.一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会. 另外还有一下服装店的守则也供你参考.

服装公司营运部各岗位职责及工作内容.doc

1) 制定客户服务管理工作流程。营运部岗位职责及工作范围工作范围: 熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。营运部经理岗位职责岗位职责及工作范围: 1) 建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2) 协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3) 制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4) 严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。 5) 制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6) 执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7) 调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。 8) 合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9) 负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10) 完成上级领导安排的其他工作。客服部工作职责及范围基本职责: 1) 负责客户订货、日常配货、退货、回款工作，维护公司对顾客承诺，改善公司服务质量。 2) 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。 3) 售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。 4) 催收货款，按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。 5) 负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。 6) 负责VIP 的管理与维护。 2) 3)