第七章 企业与政府信息资源管理

1.【识记】人们把从20世纪50年代，企业利用信息技术开展信息资源管理活

动，也分为哪些阶段？（P181）

2.

企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得效益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。

3.【领会】现代企业多种多样，按照不同的方法，可以把企业分为哪些分类？

（P70）

（1）按承担经济责任划分：个人（独资）企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。

（2）按所有制划分：全民所有企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等。

（3）按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输业、服务业等。

（4）按企业性质划分：第一产业企业（农业、矿业……）、第二产业企业（制造业、建筑业……）、第三产业企业（服务业……）等。

（5）按生产、产品及销售形态划分：水泥加砖块的传统企业、鼠标加砖块的传统E化、虚拟企业等。

（6）按生产规模划分：大型企业、中小型企业，大型企业常以企业集团形式存在，如联想集团有限公司。

（7）按业务范围划分：国际化（也称全球化）或跨国企业、外贸企业、国内企业等。

4.【识记】信息产业包括哪些内容？（P182）

（1）信息产品制造业（如硬软件制造等）（2）信息内容生产业（如网络传媒等）（3）信息服务业（如信息中介等）等。

5.【识记】企业信息化的定义是什么？（P183）[201104单选]

企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个方面应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。

6.【识记】企业信息化提供的各种手段蕴涵了先进经营管理理念和什么？

（P183）[201107单选]

企业信息化提供的各种手段蕴涵了先进经营管理理念和行业最佳实践。

7.【识记】从技术层面，企业信息化建设需要完成哪些内容？（P186）

（1）构建信息网络（2）开发信息系统（3）利用信息资源等。

8.【识记】企业信息资源包括哪些内容（P186）[201107单选]

（1）企业网络

包括企业内网、外网和公网，即借助ISP利用TCP/IP、防火墙、虚拟专用网（VPN）等技术搭建安全可靠地企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）

和互联网（Internet）。

（2）企业信息系统

经过多年实践，许多先进的管理理念和方法被集成在众多的管理信息系统中，成为企业经营管理的重要资源。

（3）企业信息

企业信息是指企业生产运作和管理所需的一切有用的信息。

9.【领会】常用的企业信息系统有哪些？（P186）

（1）OA（Office Automation，办公自动化）使企业的行政管理事务自动化（2）CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计）/CAPP（Computer Aided Process Planning，计算机辅助工艺流程设计）CAM（Computer Aided Manufacturing，计算机辅助制造）/PDM（Products Data Management，产品数据管理）/ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）/等系统集成，完成企业生产运作工程的自动化。

（3）CRM（Customer Relation Management，客户关系管理）客户信息深度管理，实现销售过程自动化。

（4）SCM（Supply Chain Management，供应链管理）实现供应链管理自动化，以便协同设计、生产与商务。

（5）EC（Electronic Commerce，电子商务）实现商务自动化。

（6）EIP（Enterprise Information Portal，企业信息门户）积累企业知识财富，实现知识管理（KM）。

（7）DSS（Decision Support System，决策支持系统）/EIS（Executive Information System，经理信息系统）借助商业智能等分析工具，辅助高层管理者进行决策分析，使管理决策更加科学化。

10.【识记】企业信息来自其内外部的实体有哪些?（P187）

（1）企业内部信息

企业内部信息指企业组织内不同层次、不同部门管理信息（如决策层的战略、计划；人财物等管理、企业文化、企业知识等）；产品研发信息；生产运作信息（如产品、工艺流程、质量等）；库存与营销信息等。

（2）消费市场信息

消费市场特指企业生产的产品或提供的服务所面对的市场，它是企业赖以生存的基础，没有客户（或消费者），就没有企业。消费市场信息包括市场客户或消费者需求、结构及其变化信息；市场统计信息；市场环境信息等。

（3）供给市场信息

供给市场信息是指企业生产所需的各类资源（包括劳务、资本、生产资料、技术和信息）的动态、统计信息等。

（4）政府监管与服务信息

政府监管与服务信息包括各类政策法规信息；税务、工商、质检、安全与卫生等管理信息；国家宏观经济统计信息等。

（5）同行业竞争信息

同行业竞争信息包括对手信息；行业结构、动态变化信息等。

11.【领会】从时效上看，企业信息以划分为哪些类型？（P187）

（1）沉淀信息

长时间不变动的、作用时效长的信息，如专利信息、企业文化信息、规章制度信息等。

（2）积累信息

有效长作用时效、变化周期较长的信息，如人事信息、客户信息、会议信息、财务信息等。

（3）即时信息

变化迅速的、作用时间短的信息，如生产信息、销售信息、库存信息、公关信息等。后两类信息是企业日常管理的主要对象，也是整个企业信息资源管理的基础。

12.【识记】企业信息资源管理的目的是什么？（P187）[201104综合分析]

企业信息资源管理的目的是有效地开发和利用企业信息资源，提高企业各种业务和管理活动效率，实现企业可持续经营和利润最大化的目标。

13.【识记】企业信息资源管理是一项典型的组织系统工程，具体地需要完成哪

些工作？（P187）[201104综合分析]

（1）信息化规划

结合企业发展战略，制定企业信息化规划，它包括信息化战略规划、信息资源规划、信息化项目规划等。

（2）信息化组织建设

在组织中建立CIO机制，将复杂的信息化工作落实到实处，保障信息化项目实施和信息系统运行维护有序进行。

（3）信息化项目实施

通过实现（购买或研发）具体的信息系统项目，有效地分析和组织企业信息资源，使之得以开发、利用，以支持企业战略的实现。

（4）信息系统应用

包括各类信息系统应用、日常运行维护、安全管理，是企业信息资源切实地被管理起来，服务于企业的经营（战略）、管理、生产运作等各个方面，提高企业运作的效率，最终产生效益。

14.【识记】案例的定义是什么？（P188）

案例是人们生产实践经验教训的总结，案例研究是一种重要管理研究方法。

15.【领会】政府信息资源的类型有哪些？（P194）{201104单选}

（1）按内容划分

政府信息可分为政治信息（情报）、军事信息（情报）、科技信息、经济信息、文化信息等；

（2）按信源划分

政府信息可分为内生信息和外生信息；按信息流通方式和传递范围划分，政府信息可分为公开信息、内部信息和保密信息；

（3）按信息种类划分

政府信息可分为政策法规信息、行业管理信息、统计信息、日常事务信息等。

16.【识记】政府信息资源的特点有哪些？（P195）[201104简答]

（1）管理目标的多样化

a. 为政府决策当好参谋

b. 宣传政治、军事、科技、经济或文化思想，实现相应母的。

c. 树立政府的形象，提升其社会影响力。

d. 实现公办自动化，提高办公效率。

（2）管理模式的灵活性

这一特点要求在进行政府信息资源管理时，要注意因地制宜、具体问题具体

分析。

（3）管理手段的多维性

由于近水楼台的缘故，行政手段和法律手段一直是记录管理的主要手段。在政府信息资源管理领域，行政手段由于直接出炉于政府部门，具有直接、迅速和有效的特点。

17.【识记】在政府信息资源管理中，最能发挥行政手段和法律手段作用的是什

么？（P195）[201107单选]

在政府信息资源管理中，最能发挥行政手段和法律手段作用的是密级越高的信息。

18.【识记】信息时代的政府要实施电子政府，使政府逐步发生怎样的改变？

（P195）[201107单选]

信息时代的政府要实施电子政府，使政府逐步从“管理主导型”向“服务主导型”转变。