前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话

号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规

范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务

团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘

人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报

总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范程序标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔

不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美；2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下：“您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X X先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！” 。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！”

3 客户来访a) 引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

前台接待-岗位职责

前台接待岗位职责一、工作时间： 1.周一至周五：9:00-19:00 周六、周日：8:30-19:00 2.工作时间请及时到岗，有事提前一天与上级领导协调解决，不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。二、岗位概述：前台是一个公司、门店的门面，事关公司整体服务品质及形象，故制定本则内容，务必严格遵守执行。三、岗位职责： 1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员，展现优秀、高素质的办学素养。 2.来访人员接待： 1)已签约会员，前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始； 2)非会员，询问来访意图，引导至大厅休息区等候，联络相关负责人予以处理； 3)面试人员，闲时（接待厅无家长休息）在一楼填写建立后，引荐至相关人员处予以面试；忙时（接待厅有家长休息）则直接引荐至相关人员处填写简历。 4)预约来访人员，即时通报约见人，按约见人安排予以接待。 3.如遇销售人员来访，应及时制止，可留取资料，禁止其进入家长休息区及办公区。 4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作，并做好详细记录，重要事项做好记录并及时转达给相关人员，不遗漏、不延误。 5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品，妥善存放并及时转告相关人员。 6.负责前台复印业务，妥善存放、保管复印款项，于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。 7.保持前台环境整洁卫生，物品摆放整齐。 8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况，如发生故障，及时通知维修人员予以解决，保证设备的正常使用。

9.负责前台宣传视频的播放，逢有课时播放。 10.负责大课时间段各个班级的点名，准确记录学员出勤情况，在学员离开前填写出勤登记表。 11.负责销售情况的记录和统计，填写成单统计表，更新电子版及纸质版学员周期情况，并把每日销售情况表报至行政工作群中。 12.负责新老学员收费工作，开具收据合同，标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。 13.发放新老家长相应项目的代金券，并让家长确认签字。 14.每月初负责整理到期学员名单，于每月5日前发到XX校区工作群中。 15.每月末整理XX和XX校区各上课老师的课时统计，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。 16.每月末负责整理XX和XX校区全体教师的刷卡考勤情况，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。 17.及时整理各个班级学员签到簿，调整纸质版上课周期。 18.协助家长填写请假条，复课后调整学员周期。 19.参加公司举办的相关活动或会议。 20.完成上级领导安排的其他工作四、注意事项 1.严守公司机密，妥善保管相关机密文件，如：合同、客户档案、票据等。 2.提升自身素质，注重言辞修养，注意不要因为个人不良习惯（言、行）影响公司形象。 XXXX艺术学校 20XX年XX月修订

前台接待岗位职责及工作内容

前台接待岗位职责及工作内容 1.【治理层级关系】直截了当上级：常务副总 2.【岗位职责】负责前台的日常治理工作，以身作则并保证前台全体职员认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台治理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训打算，持续提升职员业务技能和文化修养，树立来宾服务的良好职业道德规范；（4）负责收集职员在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和操纵前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与和谐，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提升客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持紧密联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持紧密联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对职员进行工作质量评估与考核（已职员考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA的治理工作；

（3）制定并开展本岗位培训，提升职员业务技能；（4）每周召开前台职员培训及前台职员工作总结会；（5）对职员仪容外表、环境卫生、设施设备情形进行检查，确保运转正常；（6）检查职员对当日客情及每日酒店活动熟悉情形；（7）按照当日工作情形进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及专门要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo（交接班本）及通报的落实情形；（11）整理前台转交物品；（12）每周对职员进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的和谐与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容前台接待岗位职责与工作内容【治理层级关系】直截了当上级：前台主管【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）把握住客动态及信息资料，操纵房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情形，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）和谐对客服务；

办公室前台接待工作职责

办公室前台接待工作职责： 2008-07-05 11:41 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门直属上级：各部门经理或主管适用范围：店内各部门文员、一般工作人员工作职责： 1．打字处理工作 2．信息的上传下达 3．文件归档、保管 4．工作记录 5．来访客人通报及接待 6．本工作区域清洁主要工作： 1．完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2．完成日常的正常管辖范围内的工作 3．接听电话做留言记录、讯息处理 4．工作资料的保存、分类、归档、保管前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好” 4 电话在三声内接听，必须使用规范应答语

前台接待岗位职责及工作内容

前台主管岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】直接上级：常务副总 2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给上级部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与销售部、房客房部保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率（有艺术性的排房）；（7）与销售部、客房部及餐厅等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核（已员工考核表的形式展开考核工作）；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成上级部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】（1）参加酒店的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及PA的管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开前台员工培训及前台员工工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；

（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo（交接班本）及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每周对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台值班经理及前台接待岗位职责及工作内容一、前台接待岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台主管【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。

前台接待岗位职责与工作流程

前台接待岗位职责与工作流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

前台接待岗位职责与工作流程第一章前台接待岗位职责及管理制度一、前台接待岗位职责第1条来宾登记接待工作第2条接收转接电话，收发邮件、传真，并做好记录第3条更新通讯录第4条负责分发卡中心通知，并做好分发记录第5条负责每月邮资核对及分析第6条负责前台办公用品及办公设备的清洁保养二、前台接待礼仪规范第1条前台接待人员应注重仪表，工作期间一律着职业装前台接待人员仪表要求表第2条仪容大方整洁，凸显职业性前台接待人员仪容要求表

第3条举止文明有礼，尊重他人，塑造完美仪态前台接待人员手势礼仪要求表三、来访人员接待管理制度第1条接待预约来访人员时，应礼貌大方、热情周到第2条来访者到后，要立即通知被访者；如需引导，则应使用正确引导方式引导规范表第3条安排接待地点时，前台人员主要遵循以下原则： 1．对于普通来宾，一般安排在会议室（茶水间） 2．对于贵宾，应由具体接待人员安排接待地点 3．对于面试人员，按人力资源部要求安排接待地点

第4条预约人员到达后，要电话通知被访者，告知其来访人员单位及姓名，并与被访者确认双方的会面地点第5条如来访人员未预约，前台人员应首先询问对方来意，并初步判断是否安排他与相关人员见面第6条前台人员经过初步判断，如不能直接回答，应及时与相关人员沟通，决定是否安排接待四、前台电话接听管理制度第1条电话响起三声之内，前台人员必须接听。如超过三声再接电话，接听人员先说：对不起，您久等了第2条电话铃响时，如接听人员正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话第3条接通电话时，接听人员应先说：您好，华夏银行信用卡中心第4条接听电话时，接听人员应恰当使用规范用语，态度应热情、诚恳，语调平稳，音调适中第5条对于转接到领导的电话，前台人员应首先转接到其秘书第6条如来电者说出要找的人的名字，则前台人员应回答：请稍等，我帮你转到他的分机第7条如来电者要找的人电话占线或无人接听，接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电第8条接听人员在接电话时，要随时记录电话内容，记录应简洁完整第9条准备结束通话时，一般应由对方提出，并由对方先挂电话

行政前台的岗位职责与流程

工作报告一、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。流程： ①客户进门起身迎接并询问来访事由； ②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； ③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； ④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。对方道谢时，应附以笑容回答：不客气； ⑤通知相关工作人员有人来访； ⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别； ⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处； ⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明； ⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项： 1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区； 2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档； 3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复； 4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。（二）负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。流程： ①电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； ②接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； ③听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：您好，聚景投资公司！对方讲诉时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求，做出标准回答。 Ⅰ.咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们工资销售人员X 先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您做想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。Ⅱ.联系业务：与本公司关联业务则转接相关部门的相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！ Ⅲ.找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的电话，询问转接与否。） Ⅳ.不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人。 ④结束时应说“再见”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。注意事项： 1、通话简明扼要，不应长时间占线； 2、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

公司前台岗位职责

公司前台岗位职责公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。一、岗位职责 1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。 2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、保持前台环境清洁。 5、负责公司文件打印，协助复印等工作。二、工作具体要求 1、接待 ——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 ——不以衣着、相貌取人。 ——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 ——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！” 2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。 3、接听电话 ——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 ——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！” ——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 ——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不得在前台吃食物。 5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。三、仪容仪表要求 1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。

公司前台文员岗位职责及工作流程

公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2009-01-09 16:35:42 来源：互联网作者：点击：71224 1、客户接待及信息管理 ?公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； ?市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕； ?客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 ?申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； ?采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； ?电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。备注: 冲值额度:总经理100/月部门经理20元/月财务部100元/月人事部50/月售后服务部200元/月集成部450/月工程部300/月设计部20/人市场部30元/月 3、门禁管理 ?钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； ?加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。 4、物资管理 ?公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； ?仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管； ?工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； ?名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； ?花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； ?水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区

酒店前台接待岗位职责及工作流程

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】直接上级：部门经理 2.【岗位职责】（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。（2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（3）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道德规范；（4）负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门；（5）负责检查和控制前台的服务质量；（6）与预订部、房务中心保持良好的沟通与协调，确保客人在订房要求得到及时的满足和保证，最大限度的提高客房住宿率；（7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；（8）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；（9）负责对员工进行工作质量评估与考核；（10）做好对客服务用品的领用工作；（11）按时完成部门下达的其它各项指令。 3.【工作内容】（1）参加经理主持的部门工作会议，并将会议精神及时传达；（2）主持整个前台及行政楼层管理工作；（3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能；（4）每周召开分部培训及工作总结会；（5）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；（6）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况；（7）根据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检查；（8）当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；

（9）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；（10）检查memo及通报的落实情况；（11）整理前台转交物品；（12）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；（13）负责前台与其他部门的协调与沟通；（14）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台领班【岗位职责】（1）销售客房；（2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人）；（3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4）为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；（5）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作；（6）协调对客服务；【工作内容】 1、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各种问讯服务。 2、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。 3、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。 4、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。 5、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。 6、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。 7、积极推销并努力完成销售任务。 8、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。

公司前台文员岗位职责及工作流程

实用文档 . 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、客户接待及信息管理公司来访客户的日常接待流程：客户上门--（起立，问好，询问来源）--电话联系相关领导接待，托领导同意接待，引导客人去领导办公室--倒水。若领导安排等候，则引导客人去会议室等候--倒水，带领导同意后方可引荐。---（走后客流详细登记，被查，不必客户签字）前台文员代表公司形象和窗口，对待来访客人态度要热情，大方，要使用文明用语。 2、办公用品管理流程办公用品收发管理申报流程：申请部门到前台文员处领取《办公用品申请表》申请部门经理签字同意采购--前台文员回收整理---综合版考核---总经理签字批准；采购流程：总经理签字批准--综合办电话通知供货商--文员检查采购的物品质量是否符合标准--登记账簿--发放并签字确认； 3、电话缴费文员负责每月公司做及缴费领导手机充值：副总经理以上公司领导、市场部人员据实缴费，其他人员经行充值额度：中层领导80元每月，财务部50元每月，司机80元每月。未使用充值卡人员按照以上标准报销，消费在标准以下的据实报销。 4、门禁管理前台文员下班后负责所逼所有通道门，确保各通道门以正确上锁，加班必须落实到个人。5、物资管理公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关的快递公司预支洽谈，员工包裹必须由本人或直接问托人签收并签字确认; 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交综合办；水电照明的检查：前台文员负责协助综合办检查公司所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，下班后出加班人员外，所有区域电源关闭。 6、会务布置和服务调度会，负责摆放座椅（共12把），桌牌，会议中间及时倒水经理办公会，会议中间及时倒水。其他会议，按照综合办安排，布置会场，打印并摆放桌牌，会议中间及时倒水。会议结束，收拾会场。 7、文印，传真按照公司相关制度执行。 8、餐卡管理每月按照上月出勤表，填制餐卡充值表，联系物业公司和财务部门进行充值。 9、考勤签到管理负责考勤签到表格打印，每天回收交考勤员登记。 10、文件收发按照综合办要求，负责公司文件签发，各部门文件传阅，发放以及文件归档管理工作。

前台接待的岗位职责是什么

前台接待的岗位职责是什么行政前台岗位职责: 1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作酒店前台岗位职责: 1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值,为客人提供增值服务 3、在客人入住,离店和逗留过程中,通过立即,有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务 4、登记,处理,和迎接客人,欢迎他/她入住酒店 5、回答客人关于酒店的的问题 6、为客人提出的特殊要求作出安排 7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展,为下一班更新工作日志 8、通过和行李房,客务部,预定部和客房服务等部门合作,安排完成客户服务 9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失 10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用 11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度 12、遵守所有开立信用和库存控制程序,提高现金流动的及时性 13、证实预定入住的所有信息,姓名,地址,付款方式等 14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称,地址,以及批准代码 15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部 16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班 17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额 18、展示所有酒店服务和设施的工作知识,并有效地协助酒店客人 19、正确处理客人的邮件,信息,和包裹,保证客人收到这些物品

前台接待岗位职责

张冬月前台接待岗位职责（一）公司前台岗位职责前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严一、客户接待与服务格要求自己。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定

位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。三、工作处罚条例待定。四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

装饰公司前台岗位职责

装饰公司前台岗位职责 1、装饰公司前台接待工作职责前台的形象关于公司的形象，是公司的招牌。所以，前待接待这个职位相当重要！工作职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。其他、人事、行政工作，以及上级临时指派的其他工作。 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》） 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 9、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)

行政前台接待岗位职责优秀范例

行政前台接待岗位职责优秀范例每个公司的职位上都有相应的职责，用来规范公司的各位员工，是促进公司发展的利器。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧! 行政前台接待岗位职责(一) 1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。 2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问 3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息; 4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜 6负责客户的招待和信息录入工作 7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档; 10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11完成展厅主管交待的其他任务。行政前台接待岗位职责(二) 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务行政前台接待岗位职责(三) 1. 接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程： 1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。 2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料， 3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。 4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。 5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。 6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁; 7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关

前台接待管理制度及岗位职责

台接待管理制度及岗位职

目录一、目的 (1) 二、前台接待的工作职责 (1) 三、日常工作要求 (2) 四、仪容仪态规范： (3) （一）仪容礼仪 (3) （二）仪态礼仪 (3) 五、语言规范 (4) 六、行为规范 (5) 七、日常接待 (5) （一）、接待不明确来访者 (5) （二）、接待流程 (6) 八、电话接待 (8) （一）电话接听礼仪 (8) （二）电话接听技巧 (9) 九、日常事务 (9) 十、会议接待工作 (10) （一）接待前准备工作 (10)

（二）会议中服务工作 (11) （三）会议后完善工作 (11) 十一、办公室绿色植物养护标准 (11) 十二、收发工作规范 (12) 十三、其它责任 (12)

前台接待管理制度及岗位职责一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。二、前台接待的工作职责 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

前台接待岗位职责及操作流程

前台接待岗位职责及操作流程一、预定销售客房： 1、客人在前台直接询问是否有房间时要在距离客人三步左右微笑示意或接到客人的预定客房电话要使用标准用语接听电话让客人能够听见微笑。 2、询问定房人的姓名及单位（先生/小姐，请问您贵姓........... 请稍候.... ） 3 、查看已有预定资料，了解是否可接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预定，与客人确定入住信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。 6、向订房人复述全部纪录并做确认后，在预定交班本上做好相关记录。（并感谢订房人来电） 7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。 8、如是团队或是会议，一定要先与销售部门沟通。如以接受预定也要将预定内容交到销售部门做好记录。并请客人发确认文件到销售部门。二、核对当天抵店预定： 1、根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。 2、根据客人的订房要求在电脑中对房号进行预排，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明VD 状态。 3、根据预订房号制好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。（重要客

人要请经理或领班检查房间情况，并试好房卡） 4、下午18:00 未到店的客人，要主动与预定客人联系。了解客人动向。以确保房间的使用。三、办理客人入住： 1、客人进入大堂，前台站立接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。 2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见” 3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 4、如是已经预定客人，要与客人核对清楚预定情况后快速给客人办理。 5、确认后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/ 军官证）后，认真填写旅客登记单或其它单据并录入电脑存档。 5、确认客人的入住天数，向客人说明其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）在押金单上书写清楚，并请客人签字确认或是确定其他支付方式。 6、将押金单、早餐券及房卡双手递给客人，最后温馨提示酒店的注意事项，并预祝客人入住愉快。 7、根据客人需求，在交接班中交接注意客人的代办事项如叫醒、请勿打扰、查无此人……等事项。 8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。

前台岗位职责

((前台岗位职责（一）前台接待员应具备条件 1、女性，年龄22—28岁之间。 2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。 6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 7、会讲本地语言更佳。（二）前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。一、负责咨询和客户资料的管理。二、做好电话预约和客户登记服务。三、随时电话拜访和推销追踪服务。四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。（三）前台每日工作重点一、每日开店前 1、服装、仪容：（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。

（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作：（1）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作：（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品

装饰公司前台接待岗位职责

装饰公司前台接待岗位职责想要做好装饰公司前台工作，那就要提前了解该岗位的工作职责。那么大家知道装饰公司前台接待岗位职责有哪些吗?以下是为您整理的装饰公司前台接待岗位职责，供您参考。装饰公司前台接待岗位职责 1、接待来访客人并及时准确通知被访人员; 2、负责前台收银工作; 3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转; 4、完成上级交办的其它工作。装饰公司前台接待岗位职责 1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm; 2、有相关工作经验，、行政管理等相关专业优先考虑; 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件; 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力; 5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识; 6、优秀应届毕业生亦可考虑。装饰公司前台接待岗位职责 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》) 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介

绍设计师时，应对设计师进行推崇。 3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等) 4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。 5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。装饰公司前台接待岗位职责 1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。 2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。 3、打扫卫生，保持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。 4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。 5 、现象展示：A.微笑. B.稳定的心态. C.自信(我相信我能) 装饰公司前台接待岗位职责 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨