智能客房控制系统

智能客房控制系统（含酒店门锁）

1 系统概述

在迈向信息化、数字化的21世纪，中国的酒店业正紧跟时代的步伐，大力提升酒店的管理水平，实行全面的科学管理，提高客人的满意度和舒适度。客房智能化控制系统可以加快现代化、科学化管理的步伐，建立酒店全面竞争优势，使客人享受到高质量、高水准的星级服务。

酒店的客房智能化控制系统的先进设计，不仅提高了服务质量，还大大节省了人力、电力资源，降低了经营成本，特别是复合式分布式酒店的管理。这是因为该系统采用了网络化、一体化的管理控制模式，即只需少许工作人员在管理计算机上就可观察到整个酒店客房的房态信息，并可根据房态信息及时准确地为客人提供服务，既提高了工作效率又节省了人力资源。

客房门锁运用了现代电子技术、信息技术、智能识别、精密机械、自动控制等技术，建立起一套科学、便捷、安全、稳定的客房管理系统，为高星级酒店的管理和环境安全提供方便、可靠、高效的解决方案。

2 系统需求分析

客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节，因此系统要求统一管理，使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。

空中华西村酒店部分是一个高档次的五星级酒店，酒店的客房智能化控制系统是必不可少的。可以提供客人个性化服务（一键制）请求，实现客房敏捷服务，使客房系统与前台系统对接。

考虑酒店的实际情况，酒店的客房智能化控制系统建议采用联网型的，以实现客房敏捷服务及客房系统与前台系统对接。

该系统应是先进的和易于管理的，可根据房态信息及时准确地为客人提供服务，使客人充分享受酒店的高星级化服务。

酒店的门锁考虑采用IC卡刷卡进出的方式。

3 系统设计

3.1 总体规划

系统设计在酒店的前台设置两台管理工作站，在客房部设置一台工作站，在工程部设置一台管理工作站。系统设置三台发卡机，其中一台作为备用。3.2 系统选型

本次设计智能客房控制系统选用西安致远客控系统产品，酒店门锁选用挪威VINGCARD的客房门锁系统。

3.3 客房控制系统设计

3.3.1 系统布点原则

客房状态管理控制程序运行于酒店前台、客房部、工程部的计算机上。控制程序将客房状态分为主房态和辅助房态：

客房智能化控制系统的布点总体原则是将“科技以人为本”的意念溶入到酒店客房的典雅超前设计中，使客人有备受尊崇之感。一体化的外观设计、完善的控制功能与智能化网络系统完美结合，令客人倍感亲切。

标准间客房的布点按照如下方式进行：

1、客房智能控制系统控制主机：在房间入口处设置系统控制主机，构成主控微型计算机和从属房间智能网络控制系统的连接网络。

2、身份识别节能开关：安装在入门口处、接受酒店指定的匙卡、其它插入无效，并可确认插卡人的身份，通过网络将信息传送到管理计算机。同时给客房内的用电器供电，是用电器运行。

3、勿扰稍后清理门铃四合一综合面板：安装在客房门外，可显示客人需求及显示有人无人状态。

4、门磁：安装在门内，和主机及网络直接联网，传送相应信息。系统自动通过逻辑判断房间是否进入省电模式。

5、紧急呼叫开关：安装在房间浴室内的浴缸旁边，帮助解决客人需要马上派人处理或帮忙的紧急事件。管理计算机上将自动记录事件的发生时间以

及处理完毕时间。

6、客房空调的“欢迎模式”：钥匙卡插入取电盒后，系统自动进入“欢迎模式”，系统依照预先选择的季节作为控制模式，强制调节冷/热水阀门继电器，进行冷/热水阀门调节动作，同时强制改变空调风速到高速，达到快速调节客房温度到酒店预定的温度。在“欢迎模式”温度自动控制系统运行十分钟后，进入“标准模式”，或者当客人调节设置温度及变换空调风速时，系统将退出“欢迎模式”，而进入客人设置温度的自动控制系统。进入和退出“欢迎模式”温度自动控制系统均不会改变客人设定的空调的风速和在空调面板上显示的温度值。

7、客房空调的“标准模式”：此模式应为一个为正常入住所制定的标准的预制温度，空调风速被自动切换至低速，及将冷/热水阀门调节到相应位置以维持标准的预制温度。当客人调节设置温度及变换空调风速时，系统将退出“标准模式”，而进入客人设置温度的自动控制系统。

8、客房空调的“节能模式”：拔出钥匙卡后，系统进入“节能模式”。空调风速强制到“低速”，进行冷/热水阀门调节动作，空调在酒店设置的节能温度上自动运行。进入“节能模式”，不会改变客人设定在空调面板上的显示温度值。

9、客房空调的“未售模式”：客房处于未售状态，客房空调自动处于微通风状态或微空调运行，冷水、热水阀门关闭（或微开），空调风扇低速间歇式运行，为房间通风。温度/时间应可调整，如每隔1 小时低速运行15 分钟等。所有空调控制信息将及时传送到网络中央服务器。

10、空调控制功能：显示屏的空调控制板，用于温度调节和风速控制。

i. 空调风速控制

通过按“三速”按钮能调节空调风速，并由指示灯或液晶显示状态。每次按一下按钮，风速将按如下顺序从一个状态到另一个状态转变：关闭→ 低速→ 中速→ 高速→ 中速→ 低速→ 关闭。当拔掉钥匙卡，空调风速强制到“节能模式”，空调在酒店设置节能温度上自动控制。

ii. 空调温度控制

客人通过空调控制板以“加减一度”的模式设定温度，并有液晶数字显示。冷热盘管的阀门控制能根据客人设定的温度自动切换，并在液晶显示屏上显示制冷或制热状态。

iii. 节能温度应由网络系统遥控及本地设置、调整设定值。

11、客房门锁：安装在入口门上，通过酒店身份识别卡进入，系统身份识别卡由门锁发卡器发行，卡上资料通过智能控制主机传输到服务器数据库，实现数据共享。

总统套房的布点在总统套房内根据房间回路多少设置多台控制主机，对控制主机设置主控与分控功能，接取电开关的控制主机（房间入口处）设置为主控，方便对房间内的强电进行统一控制。

3.3.2 系统点位设计

本次酒店共设置267套房间的客房控制系统。其中单间252间，总统套房15套标准间每个房间设置1个控制主机，总统套房根据回路的多少设置多台主机。系统根据建筑布局共划分为9个片区管理。

系统具体点位如下表：

系统共计252套客房，其中标准间252间，总统套房15套。

系统考虑在标准间每个房间放置一台控制主机。在总统套房内根据房间回路的多少设置多台控制主机，方便分散控制。由于配置多个控制主机进行控制，因此需要对控制主机设置主控与分控，连接取电开关的控制主机设置为主控，方便对房间内的强电进行统一控制。

3.3.3 系统线缆传输

系统从集线器到每个房间的都采用UTP线有拉手的方式连接，系统布线简单。

3.3.4 系统功能

1、灯具管理功能

客人打开房门进入“欢迎模式”，廊灯立即自动点亮，2分钟（时间可调）未能插卡廊灯熄灭，插入取电钥匙卡后，进入“迎客模式”，廊灯且左右床头

灯将自动点亮；让客人在进房时感受到回家的温馨。

客人外出时取出钥匙牌，房间内的所有带电灯具（除冰箱）将延时30秒钟关闭。

客人就寝时，通过“总掣开关”将房间内包括洗手间的所有灯具可全部关闭，“夜灯”将自动点亮，也可直接将“夜灯”关闭。

夜间起床，按任意开关，点亮浴室灯或左右床灯30%。

夜灯，廊灯，吧灯，画灯，浴室灯，浴镜灯，排风扇，电视等就地开关控制；

左右床灯可无级调光。

夜间可通过软件的设置实现所有客房统一打开阳台灯。

2、空调节约能耗管理功能

温控器通过总线接口连接到智能控制箱，通过回路总线连接到上位计算机上，构成中央空调控制及监控系统。上位计算机一方面可以对智能温控器的数据进行采集，并按照一定的算法进行运算，以保持客房温度的设定。同时可对待租状态下的客房实施控制，禁止其使用冷气。

客人可在温控面板上设定自己感到舒适的温度,微电脑将自动调节风机盘管的转速和冷水阀的开关,使得房间温度达到设定值。当房间温度高/低于设定值后，自动关/开风机和冷冻水阀.空调总体的控制模式有三种：制热、制冷、新风。在不同的控制模式下，能源管理系统设定并管理的空调节能控制模式主要包括：欢迎模式、出租外出模式、待租模式、空房模式、睡眠模式、预订模式：

欢迎模式：即指在有客人入住的情况下以及VIP客房。可在23-24℃范围内任意设定，达到设定的温度后自动转入低速运行。客人可通过网络数码温控器设定，在一定的范围内对客房温度及风机转整速进行手动调节。

出租外出模式：指客房的客人外出未在客房内。空调进入低速运行状态，房间温度保持在夏天26℃，冬天16℃（温度可调）。

待租模式：包括待租、清理、待查的客房。空调间歇运行，保持房间通风，房间温度保持在设定的温度夏天26℃，冬天16℃（温度可调）。

空房模式：指空置的客房。可统一设定隔一段时间空调间歇运行。

睡眠模式：当客人入睡后（系统设定在午夜1点以后），客房内的温度将由客房中心的电脑统一控制在睡眠温度,冬夏温度可在电脑上统一设定。

预订模式：客人预订客房后，房间空调达到设定温度。

3、取电受限

客人只可用身份识别门卡取电，不可用其他卡片代替，为酒店节能提供了帮助。

4、高效服务管理功能

当客人入住后，按下“总制”进入“休息模式”，全部灯光熄灭，门外“请勿打扰”指示点亮，直接知会楼层服务人员和来访者勿扰。

当客人在洗手间内，有客到访，客人可按下洗手间内的“请稍候”开关知会来访客人，避免造成的尴尬与不便。

当客人入住后，如按下“请勿打扰”，客房中心的电脑及客房门口的显示器上将有显示，同时客房门铃失效，最大限度的满足客户对私人空间的需求。

当客人有“请求服务”的要求时，客房中心的电脑上将有显示并伴有语音提示，直至服务员响应服务，则此功能解除,并实时记录时间,有效地提高了酒店工作人员的工作效率，为酒店客人提供更加及时地服务，有助于客人对酒店服务满意度的提高。

5、身份识别功能（须与门锁配套）

插卡取电用射频卡，可识别入房者身份（如：客人、服务员、领班、经理等）。

6、紧急求救功能

客人如遇紧急情况，只需按下房间内“紧急求救”开关，客务中心的电

脑上将立即显示并伴有语音提示直至解除呼叫，真正做到以人为本，提升酒店人性化指数。

7、辅助安保管理功能

客人进入房间后，在3分钟之内没将门关上，房务中心将会出现提示信号，为客人的安全提供了保障。

客人进入房间后，在30秒之内没将取电钥匙卡插上，房务中心将会出现提示信号。

客人只须持智能门卡在门锁前过一下就可将门打开，客人的身份及时间将直接记录在客房中心的电脑上，可辨别客人，服务员，值班经理，房务总监等多种身份, 为酒店保安提供了帮助。(须配门锁配套取电盒) 客人出入客房，请求服务等各项需求的时间备查记录，便于酒店的保安管理。

9、互动平台

可与前台管理软件对接，真正意义上实现“前后台”实时管理。

3.4 酒店门锁系统设计

3.4.1 发卡子系统

客房IC卡的发行由发卡机和发卡软件来实现，系统发卡系统设置在酒店的前台。考虑到酒店的档次和客房的数量及发卡系统万一出现故障的及时处理等问题。酒店设置3台发卡机，其中两台为日常发卡用，另一台作为备用。

系统IC卡不仅用于开门，还兼顾智能客房的身份识别功能，通过身份识别智能取电开关将系统卡片资料传输到服务器，实现资源共享。

系统还设置1套门锁监测电脑及接触卡。主要用于对酒店门锁的调试用，在系统运行前每个客房的门锁都必须通过程序的设置才能投入使用。

系统发卡流程如下：

（1）首先，酒店前台服务人员通过电脑查询未入住的酒店房间。

（2）其次，根据入住客人的需求给入住的客房门锁进行开锁门卡的办理，同时系统将记录入住客人的相关信息，以便以后查询。

（3）发卡说明：酒店门锁卡片分为以下几种。一种是酒店管理层人员的门卡，可以开启酒店所有的门锁；一种是酒店内部服务员工使用的门卡，可以开启一层或几层客房的门锁，一种就是入住客人使用的门卡，该门卡只能开启相应入住时办理入住手续的门锁。

3.4.2 系统点位设计

系统共计327把门锁，其中标准间252间，每间一把门锁，总统套房15套，每套设置五把门锁（系统详细房间点位表见客房控制系统点位表）。系统门锁为IC卡门锁。在酒店前台设置3台酒店门锁的发卡器，其中一台发卡器备用。

3.4.3 系统功能

系统软件以WINDOWS为操作界面，界面简单易懂，操作方便，也可支持触摸屏直接输入。

提供丰富的报表功能，对所有使用此系统的人员有详细的记录，数据存储无限制；

接待员使用个人密码，操作范围，责任清楚，安全到人，可根据需要系统能够定时退出密码，不会丢失；

可对客人使用的钥匙进行封锁和解锁，管理严密；

可于前台的MIS系统进行联网，实现酒店“一卡通”，提高酒店的服务水准；

通过功能转换卡，可随时将客房门锁转换成办公室门锁，此时再插入开门卡，则奇次打开房门，偶次锁死房门，若要取消此功能，则再插

入一次功能转换卡。