连锁企业品类管理课后习题(第一部分)
《连锁企业品类管理》课后习题参考答案
说明：以下为课后习题答案，供各培训机构在培训与教学中参考使用。由于本教材是基于中国连锁经营协会《品类管理理论与实战》的改编，可能部分习题在教材中找不到相应的答案，特此说明。
课程导入：
（一）选择题
1．中国连锁协会在品类管理的推广中发挥的作用是（ABCD ）
A．提出品类管理的概念 B.出版品类管理专业书籍
C.举办品类管理专门培训
D.举行品类管理研讨峰会
2．请按照TPG品类管理八步骤流程将下列品类管理步骤进行排序（BEAFDHCG）
A.品类评估
B.品类定义
C.品类实施
D.品类策略
E.品类角色
F.品类评分表
G.品类回顾
H.品类战术
3．ECR包括哪些基本模块（ ABC ）
A.品类管理
B.数据系统
C.供应链管理
D.财务分析
4．品类管理下的工商合作关系是（ C ）
A.供应商主导的合作关系
B.零售商主导的合作关系
C.多部门无缝链接的合作关系
D.仅销售和采购之间的买卖关系
5. 以下哪些属于助理级品类管理师岗位职责（ AB）
A.了解品类管理基本知识和流程
B.具备品类管理的基本方法及理念
C.品类管理团队的建设及管理
D.培训品类管理人员
（二）填空题
1．沃尔玛和宝洁在上世纪80年代末和90年代初在美国进行了品类管理最初的探索实践。
2．品类是指建立在市场细分和消费者需求的基础，是消费者认为相互关联且可相互替代的一组商品或服务。
3. 品类管理以品类作为战略业务单元。
4. ECR是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理战略。
5. 品类管理实现零供关系的由对立向无缝对接转换。
（三）问答题
1.品类管理产生的主要原因是什么？
答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。
2.品类管理对零售商的意义有哪些？
答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。
3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？
答：
4.简述品类管理实施的关键要素？
答：品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力
5.简述品类管理师（助理级）的工作内容？
答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销
方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。能够参加企业内部定期的评估会议，提出报告；能够定期对分管品类市场进行信息收集、分析、整理；有机会参与品类舰长、供应商定期品类回顾会议。
模块一项目一：
（一）选择题
1. 同一品类内部的商品具有哪些主要的特点（A D ）
A．替代性 B.包容性 C.互斥性 D.互补性
2. 婴儿产品的消费者是（ A ），购物者可能是（B C D ）
A．婴儿 B.爸爸 C.妈妈 D.家人
3. 标准超市商品结构的特点是（ B ）
A．宽而深 B.窄而深 C.宽而浅 D.窄而浅
4. 在国内，洗发水常规的购买决策顺序是（ CDAB ）
A．价格 B.包装容量 C.品牌 D.功能
5. 一般的超市将烟酒饮料归入哪一个部门（ BD ）
A．生鲜部门 B.食品部门 C.非食品部门 D.快速消费品部门
（二）填空题
1.品类定义包括品类描述和品类结构两方面的内容。
2.零售商需要一种工具来实现商品组合地方化需求和
适合的企业管理难度之间的平衡，门店分组可以帮助零售商来实现这种平衡。
3.规范的目标顾客轮廓描述一般需要从地理因素、人口因素和
心理因素三方面进行。
4.商品组织结构表必备要素包括多级分类编号、多级分类名称、单品数量与结构、供应商数量。
5. 零售企业对门店商品划分组群一般采用以下几种模式：总部层级计划、门店层级计划、门店群组层级计划。
（三）问答题
1.简述品类定义的影响因素；
答：零售商的定位、消费者的需求、购物者购买决策树、品类发展趋势、零售商的管理需求。
2.简述商品组织结构表制定的程序；
答：通过业态定位确定基本的商品结构大框架、门店目标顾客轮廓描述及需求分析、从品类领导性供应商或专业的市场调研公司获得品类定义的协助；商品组织结构整体设计。
3.简述商品结构三大层次的内容；
答：门店定位、商品组织结构表、品类配置商品组合
4.为什么商品的宽度比深度重要？
答：所谓商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能的覆盖度。在商品组织结构表中主要体现为大分类与中分类的数量。商品的深度是指同一类商品中不同质量、不同尺寸、不同花色等因素的商品的数量，表示某种功能的商品在该类别的品牌覆盖度以及相关功能的细化和延伸。在商品组织结构表中主要体现为小分类以及小分类中的单品的数量。一般来说宽度比深度重要，即宽度优先于深度。因为宽度方面往往互补性比较强，相互替代性比较弱，如果宽度不够，意味着基本需求的不到满足，对满意度的影响显然比较大。而深度方面往往互补性比较弱，反而相互替代性比较强，即使深度不够，也仅仅是选择性不够强，基本需求还是可以得到满足的。所以，宽度优先于深度。
5.简述门店分组的方法和步骤。
答：门店组合有门店分组和门店分级两种方法可供选择。门店分组组合是指首先根据消费者数据，把销售模式相同、消费者偏好相同的门店挑选在一起。然后，根据门店在相同销售模式、相同消费者偏好中的表现进行分组。门店分级组合是通过几种不同的属性根据不同级别将门店组合在一起。常用的属性为门店销售金额、门店面积、门店销售数量、门店装置（货架）数量。
步骤：数据准备工作、门店分组。
模块一项目二：
（一）选择题
1. 如果不作控制，零售商门店中的单品数会（ A ）
A．越来越多 B.越老越少 C.保持不变 D.不能确定
2.价格带的PP点是指（ D ）
A．小分类中的最低价格 B.小分类中的最高价格
C.小分类中的平均价格
D.小分类中的最恰当价格
3. 适合家庭消费的包装是（ B D ）
A．500ML可乐 B.5L色拉油 C.200ML洗发水 D.1.25L可乐
4.地方性品牌与全国性品牌相比的优势是（ B ）
A．价格便宜 B.更符合消费需求 C.资金实力 D.品牌知名度
5. 将下列产品的品牌认知度从低到高排序（ ABCD ）
A．西瓜 B.袜子 C.食用油 D.电脑
（二）填空题
1. 一个小分类的商品可以分为若干个小组，同一个小组内的单品应具有相
同、相近的性能，能够共同满足消费者的某一需求。这样的一个小组，我们称为
消费者的一个购物需求点。
2.分类中的商品性价比一般是指性能和价格之间的比例关系，用来描述
商品或服务的实际效用与所花的钱的关系。
3.小分类中单品的最低价格可以理解为单位最低价格，也可以理解为
商品的整体价格。不过，一般二者应该结合起来考虑。
4.门店在考虑各个包装容量下容纳多少单品时，必然有一种包装容量是顾客
购买量最大的，那么它就是这个分类中的核心包装容量。
5. 消费者的购物需求点的录取与单品的录取有一个共同的原则是取大舍
小。
（三）问答题
1.简述门店单品数量的影响因素。
答：业态定位对单品数量的影响；门店面积大小对单品数量的影响；品类角色对单品数量的影响；竞争对手单品数量的参考价值。
2.简述价格带定位的流程。
答：分类中最低最高价格的确定；分类中不同价格带的单品配置；分类中的商品性价
比定位。
3.简述规格型号定位的流程。
答：包装规格的上限下限确定；不同包装规格的单品配置。
4.简述品牌结构定位的流程。
答：顾客对分类中品牌的认知程度对品牌组合的影响；全国性品牌和当地品牌对品牌组合的影响；品牌自身不同定位对品牌组合的影响；自有品牌对品牌组合的影响。
5.仔细分析零售商推广自有品牌的条件。
答：大型零售企业实施自有品牌的经营战略，首先要具备一定的条件，并
在这些条件的基础之上来发展自有品牌。良好的市场条件和完善的政府商业规制
是实施自有品牌经营战略的保障，它能为大型零售企业提供一个非常好的发展空
间。大型零售企业在实施自有品牌经营战略时，企业自身一定要符合政府商业规
制中所包含的法律法规，如商标法、公司法、产品质量法等。虽然外部条件是保
障，但起决定作用的还是企业自身的条件。大型零售企业要发展自有品牌，必须
具备一定的规模实力，即有一定数量的连锁店数，另外还要有良好的商誉以及雄
厚的资金做后盾，这是大型零售企业实施自有品牌经营战略的基础。生产条件则
是发展自有品牌的前提，它包括销售渠道是否完备，运输是否便利，技术是否过
硬以及开发的产品是否合适。此外，还需要选择合适的实施自有品牌战略的商品。
模块一项目三：
（一）选择题
1.根据品类对零售商销售额和利润的贡献，可以确认以下哪些品类角色。
（ BC ）
A．目标性品类 B.旗舰品类 C.提款机品类 D.常规性品类
2.下列品类角色中最适合用来做打击竞争对手的品类促销的是（C）。
A.主要商品品类
B.差异商品品类
C.必备商品品类
D.补充商品品类
3.常规性品类的特点（ ABCD ）
A.消费者需要的重要品类
B.平衡销售量指标
C.相同业态零售商共有
D.满足消费者多方面需求
4.在具体品类确定时，着重考虑三方面因素，即（ABC）。
A.品类对购物者的重要性
B.品类对零售商的重要性
C.品类对市场的重要性
D.品类对竞争者的重要性
5.目标性品类不是越多越好，基本上占到门店的（B）的品类。
A.1%左右
B.5%～10%
C.10%～15%
D.60%～70%
（二）填空题
1.品类角色是零售商根据自身的战略，运用一定的方法和衡量标准决定
一个品类在门店所有品类中扮演的角色。品类角色决定了品类之间的资源分
配。
2.在品类角色分配上，最常用的方法有三种：零售商导向的品类角色定位、
顾客导向的品类角色定位、和跨品类分析的品类角色定位。
3.比例/频率品类角色矩阵中，划分品类的两个维度分别是商品的普及程度
和购买频率。
4.根据跨品类分析法，零售商的品类通常被分成四个单元，即目标性品类、
常规性品类、便利性品类和季节性/偶然性品类。
5.品类角色划分并不是一个一蹴而就的工作，零售商做完一次品类的定
位后也是不能一劳永逸的。
（三）问答题
1.目标性品类和常规性品类它们的共性与差异？
答：共性是都对消费者重要，对零售商的销售都起到很大的作用，都比较关
心销售额和客流量；差异是，目标性品类比竞争对手要在各方面有优势，常规性
品类只要持平就行，目标性品类单品数占比较少，常规性品类占比较高，且常规
性品类比目标性品类更关注毛利率。
2.在不同的地区和市场上，同一个零售企业对同一类商品的角色定义是否应
该一致？
答：从零售商过去自身的销售数据去考虑，可以有效列出零售商的全部品类组合，且难度较低，比较快捷方便，有一定的指导意义；但是该定位法忽略了消费者的需求以及市场发展的需求，有一定的被动性。
3.随着品类因素的变化，是否也会发生同一商品品类角色改变？
答：定义品类角色并不是一个一次性的工作，零售商做完一次品类的定位后也是不
能一劳永逸的。实际上，每个品类的定位在零售商的日常经营中需要不断进行调整，也就是说，零售商定期对品类角色进行重新定义是非常有必要的，而且这是品类定位中更加重要的工作内容。毫无疑问，这是因为影响品类定位的因素是不断变化的，即消费者的购物习惯、品类所在行业的生命周期、品类在零售商内部的表现和竞争对手经营策略。在经验丰富的零售商理性的经营中，品类在零售商内部的表现更多的是由消费者的购物习惯和品类所在行业的生命周期决定的。因此，影响品类定位不断变动的根本因素是消费者的购物习惯和品类所在行业的生命周期。
4.品类角色定位的意义？
答：品类角色便是研究如何对品类进行分工，给予其不同的角色与衡量指标，从而推动商店这个“庞然大物”不断前进的方法；
品类角色的定义非常重要，它决定了零售店在消费者心目中的形象，决定了零售店的投入与产出比。
5.零售商导向品类角色方法的利弊？
答：从零售商过去自身的销售数据去考虑，可以有效列出零售商的全部品类组合，且难度较低，比较快捷方便，有一定的指导意义；但是该定位法忽略了消费者的需求以及市场发展的需求，有一定的被动性。
模块二项目一：
（一）选择题
1．下列哪一种品类在品类评估时，对数据的要求最为严格（ C ）
A.便利性品类
B.季节性品类
C.目标性品类
D.常规性品类
2．售罄率是用来监测（ A ）
A.商品销售速度
B.商品库存情况
C.商品利润高低
D.新旧货品比例
3. 时尚消费品店最理想的库存情况是（ B ）
A.折扣率低存销比低新货占比低
B.折扣率高存销比低新货占比高
C.折扣率高存销比高新货占比高
D.折扣率低存销比高新货占比高
4.一般来说，可比门店是指开店时间大于多少的门店（ D ）
A.一个月
B.三个月
C.六个月
D.十二个月
5. 同比是指什么进行比较（ B ）
A.和上个月进行比较
B.和去年的同期进行比较
C.和本月的目标进行比较
D.和其他门店进行比较
（二）填空题
1.品类评估常用的两种数据分析方法是综合法、分析法。
2.可比门店是指开店时间大于一年的门店。
3.一般来说AC尼尔森的数据侧重于消费者的购买结果，而TNS的数据
侧重于消费者的购买行为和购买过程。
4.如果某一品类的总毛利额构成比/销售额构成比大于100%，则意味着该品
类属于追求收益型品类。
5.在服装店中，存销比高、基础容量低、新货占比低意味着缺新货，旧货
在店较多，也可能是折扣店。
（三）问答题
1.简述品类发展趋势评估的关注点；
答：品类的增长潜力、品类增长的主要推动力、消费者的消费趋势、购物者的购物行为
2.简述零售商销售表现评估的关注点；
答：零售商总体表现、零售商可比门店的表现、零售商门店的表现
3.简述市场/竞争对手表现评估的关注点；
答：市场/竞争对手的品类增长率如何？与零售商的差距有多大？
市场/竞争对手次品类、小分类、价格带、包装大小的走势如何？零售商的表现与其是否一致？
如果某些走势，如价格带不一致，是否是零售商差异化的需求？是否是零售商目标购物群的不同？是否是品类发展的趋势（参照品类发展趋势评估）？
市场/竞争对手品类的增长或下降是由哪些次品类、小分类、价格带、包
装大小来推动的？
市场/竞争对手品类的发展对自己有何借鉴之处？如选品、陈列、价格、促销等。
4.简述供应商评估的关注点；
答：供应商对零售商的重要性、供应商的配送能力、供应商的执行能力
5.阐述波士顿矩阵的主要内容。
答：波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。依据企业所处的地位（相对市场占有率以及市场增长率）可以采取不同的战略。应用BCG矩阵的战略选择
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小企业管理综合练习题 一、不定项选择题 A 一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B. 相对性原则） 按照创业动机的不同可以将创业者分为（C.生存型创业者 D.机会型创业者）。 B 波士顿矩阵法，也就是（B．BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。C 常见的创业计划格式包括如下内容：（）。A.封面 B.扉页D.目录 C.内容 E.附录 创建新企业的必备条件有（A．拥有专利技术B．拥有工作经验D．拥有一定量的客户群E. 获得充足的创业资金）。 创业板与主板市场的根本区别在于（B．上市标准不同D．服务对象不同E．交易制度不同）。 创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是：（C.摘要）。 创业团队的组成模式有多种，（D.资本技术联合型）的团队模式是最完美的组合。 创业团队有（A.资金主导型的创业团队 B.技术主导型的创业团队 C.平等型的创业团队 E.资本技术联合型的创业团队）等模式。 D 当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（A．市场改进B．产品改进D．营销组合改进）。 当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C．差异化战略）。 F 服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素：（ B.交通是否便利 D.周边的商业氛围C.顾客的数量和质量。 G 根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面（A．竞争对手的未来目标B．竞争对手的自我评价和产业的评价D．竞争对手的现行战略E．竞争对手的潜在能力） H 衡量小企业短期偿债能力的指标包括：（B.流动比率 D.速动比率E．现金比率） 行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容：（A.难以获得必要的原材料 B.较难开拓分销渠道 D.对专有技术的控制）等 J 家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为：（ A.经营管理成本低 C.用人成本低 E.融资成本低）。 M 美国学者威廉·布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（）。A.欲望 B.能力 C.资本 E.气质 某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是（）。A．集中化战略 目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征：（A．集权式的组织模式C．创业
连锁企业信息系统管理教案
连锁企业信息管理系统课程单元设计 第 1 单元第 1 周 2 学时单元标题：连锁企业信息管理概述 情境（或模块）一：连锁企业看重信息管理 任务1.1：国美与永乐的合并面临着哪些挑战？ 任务1.2：信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用？ 情境（或模块）二：信息传递手段 任务2.1：信息传递手段的发展历程。 任务2.2：未来信息传递手段展望 情境（或模块）三：假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息任务3.1：婴儿信息收集渠道有哪些？ 任务3.2：收集渠道的优缺点有哪些？ 课堂类别：理论讲授课 教学地点：多媒体教室 教学目标： 1.知识目标： ①掌握信息与管理信息系统的概念 ②了解信息与管理的关系 ③掌握连锁企业信息管理的特征与管理内容 2.能力目标： ①收集管理信息 ②应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 教学重难点： 1.重点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 2.难点：应用连锁信息管理的基本观念分析连锁企业的问题 教学方法与手段：讲授、案例、小组讨论 教学材料及工具：教材、教案
主要教学内容及过程 一、导入新课 连锁经营在我国经过近20年的发展，已从导入期进入蓬勃发展期。目前，我国已发展成为连锁经营大国，截止2007年，已拥有特许连锁体系2800多个，成为世界上特许连锁体系最多的国家，超过始创国美国。连锁企业信息管理技术是连锁企业经营的核心技术之一，在连锁企业未来发展中将具有举足轻重的作用。 二、新课内容 企业市场信息是一种经济信息，既包括原始的数据资料，也包括经加工整理的资料，具有完整性、有效性、连续性、开放性的特点。本课讲解信息与管理信息系统的概念、信息与管理的关系内容。本课重点讲解：信息与管理的关系；难点是连锁企业信息管理的特征与管理内容。 （一）导入任务，明确要求 1．从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用； 2. 图片展示信息传递手段的发展历程，展望未来信息传递手段； 3. 假如你是某奶粉代理，如何收集婴儿信息，方式越多越好。各种收集渠道的优缺点有哪些。 （二）教学内容 1．任务解析 ①从国美与永乐的合并看信息管理在连锁经营中的重要性，即信息管理对连锁企业发展具有哪些促进作用 ②图片展示信息传递手段的发展历程，小组总结，展望未来信息传递手段。 ③假如你是某奶粉代理，小组思考如何收集婴儿信息，方式越多越好。比较各种收集渠道的优缺点有哪些。 2. 教学知识点
管理学复习题2的案例分析答案
复习题（二） 1、s公司的多样化经营 2、林肯电气公司的激励制度 1．林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性 林肯电气公司在激励员工工作积极方面主要运用了以下几种激励理论： 1) 公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 2) 期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。毫无疑问，林肯公司提供给员工的正是员工所期望的那些东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。公司58年起从未辞退过一名员工，即使是经济萧条时期，公司员工平均年收入一直远高于社会平均水平，这些都是期望理论具体运用的真实写照。 3) 目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当然这也要求员工连续工作两年以上并以不离开公司为前提。 4）激励保健理论。其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2．为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作 从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。 实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。 3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题 任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：
连锁企业品类管理课后习题梳理1
连锁企业品类管理课后习题参考答案 课程导入： 1.品类管理产生的主要原因是什么？ 答：零售商竞争加剧；经济进入缓慢增长期；生产商竞争加剧，利润降低；消费者需求趋于个性化，多样化。 2.品类管理对零售商的意义有哪些？ 答：使零售商从关注产品转向关注消费者；是企业提高每一寸营业面积的营业效率，获取更高利润；实现零售商和供应商关系由对立向无缝对接转换；帮助零售企业全面变革。 3.实施品类管理的商店与传统商店具有本质的区别？ 答： 4.简述品类管理实施的关键要素？ 答：品类品分表、合作伙伴关系、信息技术、组织能力 5.简述品类管理师（助理级）的工作内容？ 答：有熟练电脑文字输入能力，会熟练使用Excel软件，有文字写作能力；能够进行分管品类的品类定义，包括撰写品类描述、建立品类结构图；能够对分管品类的角色界定提出建议，运用定量和定性方法进行分析；能够对分管品类的评估指标筛选，建立简单的评估指标相互关联关系、计算口径、评估方法，确定周期目标，进行定期评估，提出评估优化方向；能够进行分管品类的现状分析，寻找与目标的差距，提出改善差距的策略；能够进行分管品类的战术制定，优化商品组合；能够进行空间效率分析，对商场品类的空间布局规划提出优化建议；能够对所分管品类提出价格优化建议；能够提出品类促销策略，制定简单的促销方案，分析执行结果；能够进行简单的补货计算，并对补货策略提出改进建议；能够进行分管品类管理计划的实施与周期性评估，提出优化建议。能够参加企业内部定期的评估会议，提出报告；能够定期对分管品类市场进行信息收集、分析、整理；有机会参与品类舰长、供应商定期品类回顾会议。 模块一项目一：（三）问答题 1.简述品类定义的影响因素； 答：零售商的定位、消费者的需求、购物者购买决策树、品类发展趋势、零售商的管理需求。 2.简述商品组织结构表制定的程序； 答：通过业态定位确定基本的商品结构大框架、门店目标顾客轮廓描述及需求分析、从品类领导性供应商或专业的市场调研公司获得品类定义的协助；商品组织结构整体设计。 3.简述商品结构三大层次的内容； 答：门店定位、商品组织结构表、品类配置商品组合 4.为什么商品的宽度比深度重要？ 答：所谓商品的宽度是指经营的商品类别的数量，表示商品对整个类别的覆盖度以及基本功能的覆盖度。在商品组织结构表中主要体现为大分类与中分类的数量。商品的深度是指同一类商品中不同质量、不同尺寸、不同花色等因素的商品的数量，表示某种功能的商品在该类别的品牌覆盖度以及相关功能的细化和延伸。在商品组织结构表中主要体现为小分类以及小分类中的单品的数量。一般来说宽度比深度重要，即宽度优先于深度。因为宽度方面往往互补性比较强，相互替代性比较弱，如果宽度不够，意味着基本需求的不到满足，对满意度的影响显然比较大。而深度方面往往互补性
中小企业管理试题(A、B)试卷及答案
卷号：3492 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《中小企业管理》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释 1．极具吸引力的小企业 2．小猎头企业 3．现金流量评估法 4．背景式特许经营5．所有者权益 6．企业扶植机构 7．风险报酬 8．不细分战略 二、判断题（正确打“√”，错误打“×”，） 1．人们身上存在着不同程度的成就欲望。( ) 2．小企业所产出的能力的集合超过了大企业。( ) 3．通过讨价还价而获得的价格总是意味着一个良好的购买企业机会。( ) 4．特许经营者在签订特许合同前不需聘请法律顾问。( ) 5．家族企业不能接纳和支持那些没有足够能力或缺乏发展潜力的家族成员。( ) 6．企业计划是一个筹集所需资金的法律文件。( ) 7．模仿竞争对手可使企业获得竞争优势。( ) 8．在编制正式的市场营销计划中，一般不考虑现有的竞争企业。( ) 9．企业的顾问委员会是管理企业活动的决策机构。( ) 10．多数以家庭住所作为经营场所的企业都设法将企业活动与家务活动分开。( ) 题号一二三四五总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
三、填空题 1．小企业广泛采用的组织形式是（）、合伙制和公司制。 2．企业选择城市时，必须根据（）条件、可利用的支持服务等因素进行分析对比。 3．合同中最重要的条款之一是特许经营权的（）和转让。 4．一般讲，只要企业资产的回报率比借款成本高，借款越多，（）的投资回报率就会越高。 5．企业创立者或管理者的（）对企业行为品格的影响是相当大的。6．小企业基本的法律文件主要有（）、代理协议和可转换票据等。7．企业发展资金的主要来源是（）。 8．小企业使大企业更能有效发挥作用的职能是：分销功能、供应功能和（）功能。 9．适当的资本化比率是以（）和这些盈利在未来的预测增长率为基础的。10．对于多数企业家的成功来讲，（）和经历是其关键的因素。 四、选择题 1．那些认为其成就是依赖于自己努力的企业家具有一个____________。 a．“外在控制中心”b．良好授权能力 c．“内在控制中心”d．过份的自信心2．成为企业家的途径不包括____________。 a．创办新企业b．开办特许经营企业 c．进入家族企业d．为一家大企业工作 3．用来衡量小企业规模的标准不包括____________。 a．销售额b．资产价值c．存款量d．企业类型 4．某企业倒闭了，该业主一遇见了解其企业的人就感到抬不起头，这种失去自尊是一种____________的表现。 a．突发事件b．社会和经济损失 c．公司避难者损失d．心理损伤 5．由于销售额不足，较差的增长前景以及高额的费用等造成的企业倒闭，一般被认为在__________方面存在着问题。 a．市场营销b．经营管理c．广告宣传d．质量控制 6．所有创办企业的意念来源中，创意价值最大的是___________。 a．以前工作经验b．个人兴趣和爱好 c．偶然机会d．周密研究 7．对一个企业进行评价中，从外界寻求最有帮助的渠道是___________。 a．会计师和银行b．会计师和律师 c．供货商和顾客d．银行和律师 8．李明刚从大学毕业，没有工作经验，他对自己想成为一名特许经营者感到很担心，这主要是因为：___________。 a．缺乏培训b．会限制企业发展 c．反感60小时工作周d．企业独立性会提高 9．成为特许授权者的缺点是：___________。 a．加速企业扩张b．减少企业控制 c．资本需求减少d．管理动力提高 10．在家庭企业里，家庭所关心的与企业因素之间的密切关系，一般被称为___________。a．产业所有权分离b．代沟c．血浓于水d．重叠 11．在家庭企业里，企业决策___________。 得分评卷人得分评卷人
人力资源管理案例分析练习题[1]
案例一 背景综述： YC公司是一家集商贸、餐饮、娱乐、房地产、电子玩具制造于一身的综合性公司，与港商合作投资，中国YC集团控股。人力资源部李经理已在YC公司服务3年，有着丰富的人事管理经验，与他同期提拔的诸多部门经理被换掉不少，但李经理却一直受到青睐，公司王总裁尤其欣赏他的才干。这主要是由于公司业务不断发展，时常需要不少中高级人才，而李经理每次都能及时提供人选，保证公司的顺畅运转。 最近，玩具制造部的负责经理因出国留学离职，由于这位经理没有事先通知，使公司始料不及，急得王总裁直跳脚。公司与全球十几个地区有玩具商务往来，一旦玩具生产有问题，后果将是不堪设想，当问及李经理是否有合适人选时，令王总裁吃惊的回答是：“30分钟后我将资料送到您的办公室”。 果然，李经理按时将几份候选人的资料送来，王总裁对其中的一位非常满意。这确实让王总裁感到神气，李经理从来没有耽误过人员选配工作，王总裁很想知道李经理是如何搞到这些资料的。 原来，李经理有一个经营多年的人才库，现在人才库已经有2万多人，从管理到技术无所不包，主要是各类走俏的中高级人才。李经理告诉王总裁，建立人才储备其实并不难，做个有心人就是了。每次招聘会、刊登招聘广告，会收到很多简历，人们习惯将剩下的简历处理掉，而他将这些简历分门别类整理建立数据库，保留下来。因而，日积月累，就形成了一个人才库。 分析要求： 1、李经理的人才库有什么特点？企业有没有必要建立自己的人才库？ 2、你见到的企业是如何解决急需人才问题的？有什么优点和缺点？ 3、如何帮助李经理扩展人才库，以进一步发挥人才库的功能？ 参考答案： 1、李经理的人才库特点有： l 来源广泛，数量众多。 l 分门别类，便于利用，减少招聘成本。 l 日积月累，利用公司招聘等渠道获得的信息，减少浪费。 2、企业非常有必要建立自己的人才库。通过建立人才库，可以及时、有效的为企业的人员配置提供资源，降低招聘成本，减少浪费。 3、很多企业在解决急需人才问题时，多采用设摊招聘、猎头推荐、广告公开招聘等。优点是选择的范围广，但存在时间短，缺乏深入了解，容易出现甄选误差，造成损失和浪费。
《小企业管理》练习题库答案
《小企业管理》练习题库 一、单项选择 1．用来衡量小企业规模的标准不包括( )。 A. 销售额 B．资产价值 C．存款量 D．企业类型 2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是( ) A．PETS法 B．SWOT法 C．BCG法 D。竞争力分析法 3. 小企业使用最多的组织形式是( )。 A. 个人独资企业 B. 合伙企业 C. 公司制企业 D．集体企业 4. 在波士顿矩阵法中，具有低增长、低竞争力的单位被称为( )。 A．幼童 B．金牛 C. 瘦狗 D．明星 5．小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是( )。 A 一元化经营 B．利基经营 C 专业化经营 D．差异化经营 6．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( )对它的理解是错误的。 A 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B 激励是员工的主动行为，而非被动的 C 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 7．企业营业执照的颁发部门是( )。 A．税务部门 B．人民法院 C. 街道办事处 D. 工商行政管理部门 8．管理学大师杜拉克说过：“对企业而言，未来至关重要，经营战略使企业为明天而战”。这句话说明小企业经营战略具有如下哪种特征( )。 A. 纲领性 B．竞争性 C. 长远性 D．权变性 9.维护国家市场秩序的立法有( ) A.个人所得税法 B.国有企业财产监督管理条例 C.反不正当竞争法 D.商业银行法 10．在企业计划中的财务计划部分，主要反映的是企业的财务报表，其中最重要的报表是( )。 A．盈亏临界分析 B．预计退货和折让 C．工资费用报表 D．现金流量表 11．由于销售额不足，较差的增长前景以及高额的费用等造成的企业倒闭，一般被认为在( )方面存在着问题。
管理学-习题-第9章
第九章领导的一般理论 习题 (一)判断题 1.领导是为了维持秩序,在一定程度上实现预期的计划,使事物能够高效地运转,而管理 里则能带来变革,通常是剧烈的、积极的变革（）。 2.领导者的权力来源于职位权力、参照权力和专家权力。( ) 3.领导者特质理论认为成功的领导基于领导者个人特质,并且这些特质只存在于少数 英雄人物身上。( ) 4.勒温等人的研究结果显示,民主型领导方式一般要比独裁型领导方式来得更有效。( ) 本特征对组织绩效的影响就不大。( ) 6.亨利·明茨伯格提出的领导角色理论中,他认为企业家的角色是10种角色中最显著一种角色,也是管理者权力最明显的表现。（） 7.为了测量领导者属于哪一种风格,费德勒设计了最难共事者LPC问卷,并认为在 LPC问卷上打分较高(64分及以上)的人,是属于关系取向型领导风格。( ) 8.路径一目标理论以激励理论中的期望理论为基础。( ) (二)填空题 1.勒温总结了领导方式基本上有三种类型, , . 2.布莱克和莫顿在提出管理方格理论时,列举了五种典型的领导方式: . , , , . 3.按照权变理论,领导者的风格分为两类: 和__ . 4.费德勒的权变模型指出组织的效率取决于两个变量的相互作用: 和. 5.费德勒从三个维度对情境是否有利进行分析: ，，和。 6.密歇根州立大学关于领导行为的研究,其目的是区分和的管理者。 7.费德勒模型中的任务结构指。 8.管理方格图中的纵轴表示领导者对的关心程度,横轴表示领导者对 的关心程度。 (三)选择题 1.提出权变理论的是。 A.吉沙利
B.费德勒 C.布莱克 D.施米特 2.管理方格图中,9.9型对应的是领导方式。 A.任务型 B.乡村俱乐部型 C.中间型 D.团队型管理 3.王先生是果公司的一名年轻技术人员,一年前被调到公司企划部任经理,考虑到自己的资历、经验等,他采取了较为宽松的管理方式,试分析下列哪一种情况下,王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效果。 A.企划部任务明确,王先生与下属关系好但职位权力弱 B.企划部任务明确,王先生与下属关系差但职位权力弱 C.企划部任务不明确,王先生与下属关系差且职位权力弱 D.企划部任务不明确,王先生与下属关系好且职位权力强 4.领导方式可以分成独裁、民主、放任三种,其中民主型领导方式的主要优点 是 A.纪律严格,管理规范,赏罚分明 B.组织成员具有高度的独立自主性 C.按规章管理,领导者不运用权力 D.员工关系融洽,工作积极主动,富有创造性 5. 是指收集、整理和解释大量信息的能力,领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。 A.认知能力 B.内在驱动力 C.整合能力 D.沟通能力 6.很多研究认为, 模式最有效率,因为这种模式既关心生产又关心员工。 A.高定规一高关怀 B.高定规一低关怀 C.低定规一低关怀 D.低定规一高关怀 7.费德勒认为在LPC问卷上打分的人,是属于关系取向型领导风格。 A.80分以上 B.64分以上 C.58分以下 D.60分以下 8.一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论:法国经理
《商品及品类管理》教材习题参考答案
《商品及品类管理》教材习题参考答案 第1章 一、专业术语 1．商品是指用来交换的劳动产品。 2．劳动产品是指向市场提供的能满足人们某种需要和利益的物质商品及其非物质形态的服务。 3．使用价值是指商品满足人们和社会需要的效用，即有用性。 4．价值是指凝结在商品中的一定数量的无差别的一般人类劳动。 5．有形商品是指以物质状态存在的核心商品以及它的有形附加物。 二、判断题： 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 三、单项选择题： 1、C 2、A 3、B 4、D 5、B 四、多项选择题： 1、A B 2、A C 3、A B C 4、C D 5、A B C D 五、案例分析： 参考答案要点：在本案例中：美、德的服装店成功在于对整体商品的理解。 1.核心商品。消费者购买服装的目的、利益、和用途。如求美、打扮、保暖和其他社会需要。 2.形式商品。这里指服装的款式、花色、规格、布料等看得见、摸得着的东西。 3.附加商品。为消费者设计形象。如根据消费者身材、气质、经济条件等情况，指导消费者购买适身合体的服饰。 可见，美国、德国的服装商店服装不仅卖有形能用的服装（即前两个层次），而且还“卖”了服务（即提供了附加利益）——为消费者设计形象。这样就使服装更有效用，也更能促进服装的销售。它与一般服装商店的主要不同点是多了第三个层次，为消费者提供了全面的服务，使消费者获得了整体的满足。因此，消费者纷纷购买，使服装店收入顿时大增。 六、技能训练： 参考答案要点：在市场经济条件下，人们的需求水平越来越高，对商品的内容范围和要求也更加广泛。 消费者选购商品时考虑商品的整体性，即核心商品、形式商品和附加商品。 核心商品是指商品提供给消费者的基本效用或利益。形式商品是指商品的具体形态。某些消费者对商品使用价值还停留在这两个层次。 附加商品是指消费者购买商品时所得到的附加利益。只有提供附加利益的商品才是完整的商品，消费者才更乐于接受，产品才能真正转化为现实的商品。
中小企业管理实务复习题库(带答案).精讲
《中小企业管理实务》复习资料（带答案） 1、属于绩效考评的方法的是（ A ）。 A、多人比较法 B、点数法 C、德尔菲法 D、马尔科夫法 2、对管理一词最形象的描述是（ C ） A、艺术 B、科学 C、艺术和科学 D、上述均不是 3、泰罗被后人尊为（ B ） A、科学之父 B、科学管理之父 C、管理科学之父 D、管理之父 4、奠定了管理过程思想基础的是（ B ） A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的理想的行政组织理论 D、西蒙的管理决策理论 5、现代企业制度的基本组织形式（ D ） A、管理制 B、法人制 C、股份制 D、公司制 6、下列属于基层一线管理人员的职位是（ C ） A、总经理 B、董事长 C、生产组长 D、部门经理 7、企业文化的核心是（ A ） A、企业精神 B、管理精神 C、科学精神 D、文化精神 8、梅奥通过霍桑实验得出，人是（ B ）。 A、经济人 B、社会人 C、理性人 D、经纪人 9、对于高层管理人员来说，相对重要的技能是（ C ）。 A、人际技能 B、计划技能 C、概念技能 D、技术技能 10、按（ C ）划分部门，是最普遍采用的方法。 A、产品 B、地区 C、职能 D、服务对象 11、人力资源规划是在（ B ）的指导下制定的。 A、市场 B、企业发展战略和经营规划 C、组织内外环境 D、企业文化 12、下列属于基层一线管理人员的职位是（ C ） A、总经理 B、董事长 C、生产组长 D、部门经理 13、对基层业务管理人员而言其管理技能侧重于（ A ） A、技术技能 B、财务技能 C、概念技能 D、营销技能
14、在人员一定的情况下，管理幅度与管理层次之间的关系是（ D ）。 A、正比例关系 B、无比例关系 C、有明显的间接关系关系 D、反比例关系 15、行为激励方法有多种，从激励方法上看，“破釜沉舟”，“背水一战”属于（ A ）。 A、目标激励 B、竞争激励 C、恶性激励 D、反激励 16、（ B ）的原则，是指职位的权利和职责越是对等一致，组织运行的效率就越高。 A、集权和分权相结合 B、权责一致 C、因事设岗 D、因人设岗 17、属于绩效考评的方法的是（ A ）。 B、关键事件法 B、点数法 C、德尔菲法 D、马尔科夫法 18、下列哪种沟通是多为人际沟通、人际交流，以交流思想和情感为主，是为了解决工作中存在的误解、不一致看法而进行的沟通？（ C ） A、目标沟通 B、思想沟通 C、信息沟通 D、平行沟通 19、科学管理理论基于对人的（ B ）假设而提出来的。 A、社会人 B、经济人 C、一般人 D、理性人 20、现代企业制度的基本组织形式（ D ） A、管理制 B、法人制 C、股份制 D、公司制 21、管理的首要职能是（ A ）。 A．计划 B. 控制 C．协调 D. 领导 22、认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ C ）。 A.核心环节 B.对人的管理 C.作业过程 D.本质 23、就管理的突出特征而言（ D ）。 A.实践重于理论，科学多于艺术 B.理论重于实践，艺术多于科学 C.理论重于实践，科学多于艺术 D.实践重于理论，艺术多于科学 24、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各具特色的管理理论，美国泰罗的（ C ）就是其中之一。 A.行为科学理论 B.过程管理理论 C.科学管理理论 D.行政管理理论
连锁企业管理信息系统的结构组成
连锁企业管理信息系统 的结构组成 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
连锁企业管理信息系统的结构组成 1．组成 连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。 连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示： (1)连锁总部 连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。
(2)连锁配送中心 配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。 (3)连锁分店 连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。 (4)远程联网系统 远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。 2．结构 目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。 3．远程联网
管理学原理课后案例答案
1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 郭宁当上公司总裁后属于高层管理者，他的角色由过去的人际角色和信息决策变为主要进行决策的角色。他的主要工作也由内部管理和协调变为确定扩张机遇、建立规范和价值观体系、设计组织目标和战略。 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以概念与决策技能对他来说更为重要。 应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例1问题： （1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？ 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。 （2）你能替他们提出较好的评估方法吗？
《新零售运营管理》课后习题答案
《新零售运营管理》 思考与训练习题答案 第1章 1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。 （1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。 （2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。 （3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。 （4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。 （5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。 2．（1）技术升级，加速传统零售数字化升级：移动支付的发展打通了线上线下支付生态系统；大数据让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘，云计算技术为大数据应用提供了存储和计算环境；物联网帮助企业实现了人与物、物与物数据的交流和传输；人工智能创造新的消费模式，并提升了企业运作效率。 （2）消费升级：消费者的购买力提升；消费主体更加个性化。 （3）传统零售存在缺陷：传统零售不能更好地满足消费者的需求，同时，传统实体门店发展面临着商品同质化严重，流量不足的问题，纯电商模式的获客成本也在不断上升。 （4）利好政策相继出台：随着新零售概念的提出，相关支持政策陆续出台，为新零售发展提供了有利的生产环境。 3．略。 第2章 1．零售企业应该以消费者为中心塑造自身价值，可以从以下三个方面着手。
中小企业管理复习和习题(含答案)1.doc
中小企业管理复习和习题(含答案)1 中小企业管理复习和习题 一. 名词解释 1.规模经济P2 在一定范围内随着企业规模的扩大，生产的平均成本递减，即收益可以随规模扩大递增，这种收益随规模递增的现象。 2.潜在市场机会P23 隐藏在现有某种需求后面的未被满足的市场需求。 3.未来市场机会P25 在目前的市场上并未表现为大量需求，而仅仅表现为一部分人的消费意向或极少量的需求，但通过市场调研和预测分析，它将成为在未来一定时期内显示的市场机会。 4.特许经营P32 指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。 5.经营模式型特许经营P33 这种模式的特许人与受许人之间的关系更为密切，受许人不
仅被授权使用特许人的商号，而且要接受全套经营方式的培训，包括商店选址、产品和服务质量的控制、人员培训、广告、财务系统以及商品供应等。 6.企业愿景P44 是企业创建者对企业前景和发展方向的高度概括和描述，由核心理念和对未来的展望组成。 7.个人独资企业P55 是最为简单的企业组织形式，是指依照《个人独资企业法》在中国境内设立的，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。 8.合伙企业P57 是指依照我国《合伙企业法》在中国境内设立的，由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 9.股份有限公司P65 是指将公司全部资本分为等额股份，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 10.两合公司P65 是指公司由两种责任形式的股东出资组成，其中，一部分股东以其出资额为限对公司承担责任，另一部分股东对公司债务承
管理学课后案例分析题答案
案例一:中国乳业上演生死时速 1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任得内涵与重要性。 答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现得一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求得义务。社会责任就是企业管理道德得要求,完全就是企业处于义务得自愿行为。 (1）企业社会责任得内涵 企业社会责任得内涵十分丰富与广泛，除法律规定得企业行为规范以外,所有可能影响社会福利得企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业,把企业做强、做大、做久。(努力增强企业得竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多得产品与服务,使人民得物质与文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好得就业机会,并使职工随着本企业得成长而得到全面得提高。) ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业得一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶得影响,尤其就是不合格得产品可能对社会造成极其巨大得伤害,“三鹿”奶粉事件就就是一个十分典型得案例。) ③社区福利投资。(对企业所在社区或其她特定社区得建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利得一切设施得投资，均不应以赚取商业利益为目得,因为社区为本企业得发展已经作出了太多牺牲与贡献。) ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊得天灾人祸所引起得一切需要帮助得人，企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手，尽到应尽得社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成得巨大灾难，企业应给予特别得关注，并争取在第一时间作出快速而适当得反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求就是,量力而行。) ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源与降低其她不可再生资源得消耗,尽可能减少企业活动对生态得破坏。积极参与节能产品得研究开发,参与对地球荒漠化与地球变暖所引发得各种灾害得研究与治理。） (２）企业社会责任得重要性 企业社会责任得重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展得影响,对与企业相连得各个利益相关体得影响,以及对整个社会可持续发展得影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a、吸引、留住、激励员工; b、通过降低能耗与其她投入而降低成本; c、通过开发新产品与新服务以帮助解决社会问题,带来创新； ｄ、社会责任也有助于树立品牌形象与提高企业声誉，建立良好得公共关系; e、社会责任也就是持续满足消费者需要得一种方法,即产品以一种对社会与环境负责任得方式生产出来,满足社会对于企业产品得新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东得利益,但为企业带来长期得＼收益。从短期来瞧,企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化得目标,但就是，从长期来瞧,由于企业承担了社会责任，在社会上有较好得口碑,树立了良好得信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业得可持续发展。 ③从整个社会意义得角度瞧,如果更多得企业承担起对社会与环境得关注,使得我们能更好地追求可持续发展得目标。 a、通过承担社会责任,企业可以对政府制定得公共政策目标有所贡献。其次，社会责任
沃尔玛品类管理的库存实施及其问题研究综述
沃尔玛品类管理的库存实施及其问题研究 中文摘要 沃尔玛于1996年进入中国，开始了在中国的发展历程。但相对于其他竞争对手而言，沃尔玛在中国不仅发展速度缓慢，而且销售业绩也比较落后。中国市场地域辽阔，人口众多，不同的区域里，存在着科学技术、商业环境、发展水平等方面的巨大不同，这无疑造就了一个差异化明显的零售市场格局，从而使在美国发展良好的沃尔玛在中国却受到制约呢？下面就沃尔玛零售连管理系统在品类管理方面的实施及在实施过程中所存在的问题进行研究。 关键字沃尔玛零售链管理品类管理
一、沃尔玛零售链管理系统与品类管理的调查 沃尔玛的库存管理以及供应链管理是全球零售业的表率，这也是其“天天低 价”战略的基础。沃尔玛的库存管理系统不仅仅是一个协同概念的展示窗，而是一个实实在在的生意管理系统。沃尔玛在美国有3000多家分店，在海外能够有1000多家连锁店，工人超过88.5万人，规模如此巨大，却仍能“天天平价”。沃尔玛之所以能天天低价，是因为它比竞争对手成本低，商品周转快。沃尔玛绕开中间商，直接从工厂进货。统一订购商品到配送中心后，再根据每个分店需求配送。这种做法使沃尔玛每年节省数以百万的仓储费。灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转率的核心。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有资料输入采购系统、自动补货系统等。商品供应系统协调运行要求建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享基础上。沃尔玛投资4亿美元由休斯公司发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销量全部盘点一遍，并通知货车司机最新路况信息，调整车辆送货的最佳线路。80年代末，沃尔玛开始利用电子交换系统EDI和供应商建立了自动订货系统，通过网络向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送同步，配送中心与供应商运转一致，提高了效率，降低了成本，使得沃尔玛所售货物再价格上占有绝对优势。从上可知沃尔玛能以低价取胜，首先得益于完善的物流管理系统与高质量的信息系统使其成功地实现了零库存。这两大系统成功整合了零售商、并创造了它独特的物流模式。它的内部物流网络监控系统可使采购库存、订货配送和销售一体化。但在中国，这种优势并没有得到充分的发挥，甚至成为其发展中的一个障碍。究其原因，主要是与沃尔玛合作的中国供应商由于受到科学技术水平的限制并不能发挥其零售链系 统的优势。 （一）“超速增长，快速增长，展示需要”的品类组合框架
2020电大小企业管理试题及答案
一、名词解释(每题3分，共12分) 1．创业机会 2．战略联盟 3．管理创新 4．供应链管理 二、判断题(判断正误并改正。每题3分，共12分) 1．只有大企业才能从规模经济中获得好处。( ) 2．创业就是指创立自己的新企业。( ) 3．商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。( ) 4．潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。( ) 三、单项选择(每题1分，共10分) 1．以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是( )。 A．消费者B．供应者C．竞争者D．经销商 2．下列指标中，( )是用来反映小企业短期偿债能力的指标。 A．资产负债率B．产权比率C．速动比率D．利息周转倍数 3．CRM是指以下哪种电子商务活动( )。 A．客户关系管理B．企业资源计划C．供应链管理D．企业网络营销 4．企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于( )产品创新。 A．模仿型B．改进型C．换代型D．全新型 5．提出“小的是美好的”这一说法的是( )。 A．阿尔弗雷德·马歇尔B．舒马赫C．约翰·穆勒D．马克斯·韦伯 6．以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是( )。 A．摘要B．设计与开发C．市场调研与分析n营销计划 7．企业分析创业机会的第一步是( )。 A．资料分析B．市场调研C．寻找合作伙伴D．获取资金支持 8．选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是( )。 A．支付不多的加盟费就可以得到特许经营权B．可以独立的行使经营管理权力 C可以自由支配获取的利润D．可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导 9．股份有限公司的最高权力机构是( )。 A．董事会B．股东大会C．总经理D．董事长 10．根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略( )。 A．联合竞争型经营战略B．依附型经营战略C．产业结构导向型经营战略 D．“夹缝”发展型经营战略 四、多项选择(多选或少选均不得分。每题2分，共20分) 1．群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比( )。 A．先有创业点子再有创业团队B．先有创业团队的结识才有创业点子的提出