秘书实务试题及答案

秘书实务试题及答案
秘书实务试题及答案

便条

李丽:

公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议,届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外,新来的秘书小王不太会起草“请示”,请你列出拟写请示应注意的事项(应包括格式和语言方面的内容)。

谢谢

行政经理:苏萌

年月日

参考答案

(一)选择会址应考虑的因素:(6分)

1.交通便利,使与会者便于前往;

2.会场的大小应与会议规模、主题相符,销售工作总结会是小型会议,会场大小应相符;

3.场地要有良好的设备配置,如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等,以便于销售主管汇报时使用;

4.应尽量避免闹市区,场地应不受“外界干扰”,要求会场隔离设备较好;

5.有无停车场;

6.场地租借的成本必须合理

(二)写好请示应注意的事项(9分)

1.要遵守行文规则。

(1)不要滥用请示。

(2)请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商,未能协商一致时应当在请示中写明。(3)请示一般只写一个主送机关,如需同时送其他机关,应当用抄送形式,但不得同时抄送下级。

(4)一般不得越级请示,不要多头请示,因特殊情况必须越级请示时,应当抄送被越过的上级机关。

(5)受双重领导的机关向上级机关请示,应当写明主送机关和抄送机关,由主送机关负责答复。

2.请示的目的要明确,理由要充分,要求要合理。

(1)陈述理由,主要应说明做某件事的必要性和可行性。

(2)如果是请求帮助的,还要说清楚自己的困难所在。

(3)理由越充分,请示的目的越容易达到。

3.格式要正确,语言要得体。

(1)标题一般用“事由加文种”的形式。

(2)正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。

(3)落款。

(4)语言要得体、谦虚、委婉。

便条

李丽:

公司因为业务发展需要,刚刚招聘来一位秘书,安排其专门负责公司内、外的日常信息传递工作。请你向她提供一份包括以下几个问题的说明。

1.信息分类工作的原则

2.信息传递的基本形式

3.信息传递的注意事项

谢谢

行政经理:苏萌

年月日

参考答案

1.信息分类工作应遵循以下原则(4分)

(1)在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性

(2)要确定分类体系,确定分类层次和各层次的分类标准

(3)要把信息归入最符合其实际内容的类别

(4)子类之间界限要清楚,不互相交叉和包容。

2.信息传递的基本形式是双向的,即内向传递和外向传递。(7分)

(1)信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。(2)信息外向传递的形式有信件、新闻稿、新闻发布会、报刊简短声明、直接邮件等。3.信息传递的注意事项(4分)

(1)区别对象按需传递信息

(2)做好例行信息的传递工作。

(3)加强非例行信息传递工作

(4)运用现代化信息传递方式

便条

李丽:

以下是我下星期一年月日要参加的一系列活动:

上午10:15-11:15召开董事会,所有的经理都参加;

上午11:30-12:00给参加员工培训课的新员工讲话;

中午12:30与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐;

下午14:00-15:00前往阳光公司拜会市场开发部经理高原;

下午15:45会见丽康公司的销售部经理张建。

请你抓紧时间为我制作一份工作日志。另请向我说明制作工作日志时应注意的问题。

谢谢

行政经理:苏萌

年月日

参考答案

2.注意事项(5分)

(1)在早上要预留一小时的时间处理日常工作

(2)应熟悉上司工作习惯和约会时间的长短,每天最早和最晚可安排约会的时间,以便安排的约会符合要求。尽量不要在星期一的早上安排上司的约会。

(3)在前往其他公司拜会他人,应该预留半小时左右的时间在路途上。

(4)安排约会时,时间上不要过于紧凑,注意酌留弹性。

(5)应确保上司日志信息的保密,只给上司授权的人查阅。

(6)要保持自己的工作日志与上司的日志一致和准确,若上司有了新安排,应立即补充,并且每天要进行检查和更新。

(7)秘书应熟悉上司用餐和休息的时间,以便安排约会避开上司的休息。

管理秘书实务知识点

管理秘书实务知识点 1、管理秘书的学科性质 综合说:秘书学是近几年来才在我国形成的一门新兴的综合性应用学科。 边缘说:秘书是一门新兴的边缘科学,是从写作学和管理科学的边缘中产生的,就秘书学的整体而言,既不属于写作学,又不属于管理科学,而 是这两门学科的知识圈交叉重叠的产物。 分支说:秘书学从科学体系上讲,属于人文科学的范畴。从今天这一学科的具体分支来说,现代秘书学又属于人文科学中的行政管理学科的分 支,秘书应属于管理类应用技术型的人才。 管理说:秘书属于管理应用技术型的人才。 2、秘书的认知能力:观察感知能力,辨别是非能力,分析综合能力,随机应变 能力 3、管理秘书实务的原则:系统性,服务第一,全面质量管理,时效性,经济性 4、走姿的要求: (1)上体正直,不低头,两眼平视,面带笑容。 (2)两臂前后自然摆动,摆幅30度-——35度 (3)肩部放松,重心可稍向前,这有利于挺胸收腹,身体重心在脚掌前部。(4)行走的轨迹应是一条直线,脚尖指向前进方向,双脚内侧应落在一条直线上。 (5)步幅要均匀(步幅指行进时两脚之间的距离,一般标准是前脚的脚跟与后脚尖相距为一脚长。男士步幅约在40厘米,女士则为30厘米左右), 不宜太大;步态要轻盈。要走做到这些,膝盖、脚踝都要富于弹性,行 走时要有节奏感。 5、气质的四种类型:胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质 6、TPO原则:这是选择服饰的最基本原则。T表示时间(time),P表示地点(place), O表示目的(object)。TPO原则的基本含义是人们在着装、化妆和佩戴首饰时,要兼顾时间、地点和目的,三者必须协调一致。 7、因人而异原则:要与年龄相吻合,要与体型相吻合,要与职业身份相吻合, 要与肤色相吻合 8、秘书交际礼仪原则:(1)自尊与尊人的原则 (2)内在美与外在美的原则, (3)自信大方与适应环境的原则, (4)言行适度与明确交往目的的原则、 9、握手的顺序:先女士后男士,先长辈后晚辈,先教师后学生,先上级后下级。 在政务接待场合,握手的顺序应当是:按照行政职务由高到低的排列顺序,依次一一握手。礼节性的握手,持续时间以3——5秒钟为宜。 10、方位礼节 (1)前后。行进时,前面为上,后边为下。晚辈、下级为了表示对长辈、上

【秘书基础】关于秘书实务考试试题精选

关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生,秘书实务这门课程是必须要学的,那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料,希望对您有所帮助。 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排,会上要放映资料电影,进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整,而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司,要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午,会议开幕前,波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表,呀,已经九点五十分了,放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问,对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂,刘小姐心急如焚`````` 思考题: 1、假如你是刘小姐,对节下区可能发生的各种情况,应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到,你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后,你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作,包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?

会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上,会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌,虽得到补救,但终是一件憾事,并受到批评。 事情发生的过程是,会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时,拟把此项放在大会闭幕式进行,于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时,又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序,而对后来又被圈了回来一事,未家注意,因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出,一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智,立即上台挥拍领唱,这样才圆了场。会后领导同志捉,这一事故该给予批评,吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久,这是好的,这一点值得表扬。 思考题:本案例中,会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场,拟召开一个服装展示会,推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案,内容如下: 1.会议名称:“20xxXX 服装集团夏季时装秀”。

《秘书理论与实务》课程标准 (1)

《秘书理论与实务》课程标准适用专业:本标准主要适用于高职高专(含两年制)文秘类专业。 1 前言 本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术(高级职业资格证书)要求,制定《秘书理论与实务》课程标准。 本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上,规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等,为课程教学提供技术支持和导向。 本标准为首次发布。随着文秘专业的发展,本标准也将不断修订,一般三年修订一次。 本标准为《文秘》专业指导性标准。 本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过,自2010 年9 月起实施。 本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。 1.1 课程的性质 文秘(含秘书方向)专业是高校开设的一个热门专业,秘书作为现代社会中兴旺的专业,其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。按照国家秘书职业资格要求,结合秘书工作岗位特点,新时期秘书实际工作需要,传授与培养专业技能,目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解,并掌握相应的职业能力。 1.2 设计思路 《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线,讲课程内容以岗位任务的形式出现,进行模块式教学。本课程标准的总体设计思路:打破传统知识传授方式的框架,以“工作项目”为主线,创设工作情境,结合职业技能证书考证,培养学生的实践动手能力。以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向,根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析,以相应的秘书岗位职业能力为依据,遵循学生认知规律,紧密结合秘书国家职业资格高级秘书(三级)要求中的“秘书实务”项目,确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。本课程以技能训练为主,教、学、做一体化。按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目,使学生掌握各项目的技能操作要领。为了充分体现任务驱动、项目导向课程思想,将本课程的教学活

《秘书实务》试题及答案

《秘书实务》试题及答 案 https://www.360docs.net/doc/a87484794.html,work Information Technology Company.2020YEAR

姓名:分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:(40分) 1、领导人选择秘书的标准:看着舒心;感到放心; 用得省心。(3分) 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。(2分) 3、丰富社会常识的途径:多看、多听、多问、多学、多想。(5分) 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。(1分) 5、自我管理包括:学习管理;时间管理;健康管理;感情管理;金钱管 理。(5分) 6、沟通的基本原则有:为人谦逊;说话委婉;看人说话;察言观色;第一 句话要谨慎。(5分) 7、秘书必备的品质:认真;诚实;谦逊;合群;宽厚;自信;缜密;有上 进心;幽默风趣。(9分) 8、沟通的途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(3分) 9、收集信息的基本原则:准确真实;实事求是;避免“信息污染”。(3 分) 10、秘书必备的能力有:判断能力和执行能力;理解能力和洞察能力;信息收 集能力和写作能力;交流沟通能力。(4分)

二、名词解释:(10分) 1、秘书:秘书是为上司创造最佳决策环境的人。(3分) 2、社会常识:指日常工作和生活中所需的各种常识。(3分) 3、肢体语言:指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。(4分) 三、简答题:(40分) 1、成熟的标志是什么?(10分) 答:成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时,能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时,他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些?(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作

秘书实务训练课标(修改)

《秘书实务训练》课程标准 课程编码:课程类别:专业素质课 适用专业:文秘专业 学时:72学时学分:5学分 制定日期:2011年3月10日 第一次修改日期:2012-1-10 1、课程概述 1.1课程性质 《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课,通过现场实习和模拟训练,结合秘书学原理和秘书实务的知识,使学生熟悉文秘的具体工作范围,能较熟练地运用秘书工作程序,处理具体事务,具备相应的秘书工作技能。 1.2课程定位 1.2.1本课程在专业人才培养过程中的地位及作用 《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分,是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后,对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离,培养和提高学生从事秘书工作的动手能力,为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。 1.2.1与其它课程的关系 前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。 后续课程:《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。 1.3修读条件 本课程开设在二年一期,学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习,具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。 2、课程目标 2.1本课程总目标 提高社交与沟通、协调能力;具有较强的语言表达能力;强化秘书各项事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等);掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离,培养和提高学生从事秘书工作的动手能力,从而提高学生的就业技能(耐心、细致办事能力,奉献和协作的工作精神)。

秘书实务期末考试试题

秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页,满分100 分;考试时间:90分钟;考核方式(考试)考试形式(闭卷) 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手,发挥“助手“作用是指秘书要 ( ) A 、跟从上级,当好参谋 B 、鞍前马后,搞好服务 C 、调查研究,科学决策 D 、维护权威,树立形象 2.秘书人员要保持( )的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时,应该 ( ) A .拒绝向来访者提供公司信息 B .向来访者提供公司允许提供的信息 C .向来访者提供自己知道的信息 D .向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时,应选择( )的程序。 A .问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B .报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C .问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名 D .问候→报出自己单位(部门)的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人,秘书不正确的做法 ( ) A.询问他要访问的对象 B .告诉他不接待未预约者 C .尽可能为他早安排预约 D .请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时,最上座应该是 ( )。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 ( ) A 、服从上级,辅助上级 B 、服从上级,但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案

2020年年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题

XX年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题 课程代码:00510 一、单项选择题(本大题共25小题,每小题 1 分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 工作环境是秘书业务活动的() A. 客体要素 B. 主导要素 C. 中介要素 D. 外在要素 2. 秘书实务的本质属性是() A. 政治性 B. 综合性 C. 专业性 D. 事务性 3. 一般地说,秘书对服装的选择,应以() A. 时髦合体为宜 B. 鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是() A. 日程表 B. 报告单 C. 计划表 D. 记录单 5. 下面属于公关文书的文种有() A. 函 B. 简报 C. 通告 D. 贺信 6. 机关制发公文的正确程序是() A.拟稿-签发-审核 B.签发-拟稿-审核

C.审核T拟稿T签发 D.拟稿T审核T签发 7. 北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于() A. 上行文 B. 下行文 C.平行文 D.通行文 8. 根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做() A. 拟办 B. 批办 C. 承办 D. 催办 9. 在保证信息不变的前提下,把文字冗长的信息变成简短的信息,是信息加工的() A. 归纳法 B. 浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10. 因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是() A. 计算机存储 B. 信息简报存储 C. 多媒体存储 D .信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是() A. 现场观察 B. 统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照() A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列

公共关系学课程标准

课程标准 全面分析本课程后,进行归纳总结,对本课程教学任务情况进行说明,对整体课程有明确的教学思路。课程标准具体应包含以下几点内容。 1.教学对象 本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。 2.学分与学时 指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。 3.课程模块类别及课程属性 课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。 本课程属于一门必修的公共课。 4.课程性质、任务和目的 公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。公共关系(公众关系)就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作,为组织机构树立良好的公众形象,保证事业成功的一门不可缺少的学问。它是一门综合性的应用科学,由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础,它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能,将有助于公关实践能力的提高,并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。 目的:通过本课程的学习,要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能,了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等,明了公关人员应该具备什么样的条件与素质,掌握公共关系的某些应用技术,使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。 5.主要先修与后续课程 先修课程:社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语 后续课程:秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语 6.教学目的要求和主要内容 此部分内容详见(教学参考内容) 7.建议教学安排

秘书实务试题及答案

一15分 便条 李丽: 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议,届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外,新来的秘书小王不太会起草“请示”,请你列出拟写请示应注意的事项(应包括格式和语言方面的内容)。 谢谢 行政经理:苏萌 年月日 参考答案 (一)选择会址应考虑的因素:(6分) 1.交通便利,使与会者便于前往; 2.会场的大小应与会议规模、主题相符,销售工作总结会是小型会议,会场大小应相符; 3.场地要有良好的设备配置,如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等,以便于销售主管汇报时使用; 4.应尽量避免闹市区,场地应不受“外界干扰”,要求会场隔离设备较好; 5.有无停车场; 6.场地租借的成本必须合理 (二)写好请示应注意的事项(9分) 1.要遵守行文规则。 (1)不要滥用请示。 (2)请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商,未能协商一致时应当在请示中写明。

(3)请示一般只写一个主送机关,如需同时送其他机关,应当用抄送形式,但不得同时抄送下级。 (4)一般不得越级请示,不要多头请示,因特殊情况必须越级请示时,应当抄送被越过的上级机关。 (5)受双重领导的机关向上级机关请示,应当写明主送机关和抄送机关,由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确,理由要充分,要求要合理。 (1)陈述理由,主要应说明做某件事的必要性和可行性。 (2)如果是请求帮助的,还要说清楚自己的困难所在。 (3)理由越充分,请示的目的越容易达到。 3.格式要正确,语言要得体。 (1)标题一般用“事由加文种”的形式。 (2)正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 (3)落款。 (4)语言要得体、谦虚、委婉。

商务秘书实务试题

《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题(每空格1分,共20分) 1.秘书文书工作包括三个方面:一是,二是,三是。 2.秘书按服务对象分可分为和两种。 3.秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4.公文的密级可分为:、、三个等级。 5.使公文草稿转变成定稿,标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6.国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种,其中属平行文的是。 7.文件立卷可分为和两种。 8.会议计划主要包括:、、、。 9.会议通知一般采用形式。 二、单选题(每题2分,共20分) 1.()是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2.办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是()。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3.某公司没有专门的保洁人员,也没有指定打扫卫生的轮值制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫,如果你是该公司职员,你通常会采取哪一种做法?() A 上班后,看有没有人做卫生。如果没人做,就自己做。 B 不管别人做不做,自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4.下列()属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5.公文形成的准备阶段是()。

A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6.在会议筹备方案的内容中,首先要确定的内容是()。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7.办公室空调的温度保持在()的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8.关于安排约见,下面的哪种做法是错的()。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间,应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9.把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是()。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10.公文审核的重点首先是()。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题(每题3分,共15分) 1.议拟阶段的步骤有()。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2.印制公文包括的内容有()。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3.拟办应遵循的原则有()。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4.公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有()。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5.提高公文处理效率要讲究时效,包括()。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题(20分)

管理秘书实务试题文档

2020 管理秘书实务试题文档Document Writing

管理秘书实务试题文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 管理秘书实务试题如下 1.在对方答录机上留言,一定要留下的是(C)。 A.自己的姓名和接收者的姓名 B.本部门主管的姓名和接收者的姓名 C.自己的姓名和本部门主管的姓名 D.本部门主管的姓名和其他相关人员的姓名 2.(C)是办公用品中不宜大量购买的。 A.圆珠笔 B.磁盘 C.打印机墨盒 D.订书钉 3.秘书常用的装订类办公用品有(B)。 A.收件日期戳 B.打孔机 C.标签纸 D.磁盘盒 4.如果上司外出多个地方,秘书应(C)。 A.把所有邮件都邮寄给上司 B.把所有邮件保存,待上司回来看 C.登记所有邮件,并用电话一一告知上司 D.将紧急邮件立即寄给上司,非紧急邮件经编号后等待上司

回来处理 5.秘书在接听抱怨电话时,应(D)。 A.告知对方自己很忙,暗示没有时间听他说话 B.开门见山地把问题直接引上正题 C.拒绝对方,告知对方自己无能为力 D.听对方把话说完,回话时语调安详、沉稳 6.在通话过程中,如果出现线路中断的情况,(A)。 A.拨打电话一方应及时重拨 B.接话方应主动拨打电话 C.拨打电话一方应静等 D.接通后接话方应表示歉意 7.秘书在接打电话时,如果需要对方回电,要注意(B)。 A.告知对方回电话的时间 B.告知对方自己的电话号码 C.告知对方不要忘了回电话 D.反复拨打对方的电话 8.公用资料应该保存在(C)。 A.领导的柜子里 B.他人的抽屉里 C.公用的柜子里 D.自己的抽屉里 9.秘书在接听电话时,应选择(C)的程序。 A.问候→询问对方姓名→报出自己单位(部门)的名称 B.报出自己单位(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单位(部门)的名称→询问对方姓名

《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲)

《秘书理论与实务》课程标准(教学大纲) 适用专业:本标准主要适用于高职高专(含两年制)文秘类专业。 1 前言 本标准根据我高职高专文秘专业的培养目标和秘书国家职业岗位技术(高级职业资格证书)要求,制定《秘书理论与实务》课程标准。 本标准在广泛进行企业、社区秘书岗位工作内容的基础上,规定了《秘书理论与实务》课程的教学内容、教学方法、教学要求等,为课程教学提供技术支持和导向。 本标准为首次发布。随着文秘专业的发展,本标准也将不断修订,一般三年修订一次。 本标准为《文秘》专业指导性标准。 本标准由教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会最后审定报教育部通过,自2010 年9 月起实施。 本标准由湖州职业技术学院人文与旅游分院负责解释。 1.1 课程的性质 文秘(含秘书方向)专业是高校开设的一个热门专业,秘书作为现代社会中兴旺的专业,其工作范围、工作内容和工作形式在迅速发展变化。《秘书理论与实务》是高等学校文秘专业的核心主干课程。是培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力的一门课程。按照国家秘书职业资格要求,结合秘书工作岗位特点,新时期秘书实际工作需要,传授与培养专业技能,目的是让学生对秘书职业及秘书工作有比较全面的了解,并掌握相应的职业能力。 1.2 设计思路 《秘书理论与实务》课程以职业岗位为主线,讲课程内容以岗位任务的形式出现,进行模块式教学。本课程标准的总体设计思路:打破传统知识传授方式的框架,以“工作项目”为主线,创设工作情境,结合职业技能证书考证,培养学生的实践动手能力。以文秘专业学生的企业和社区等单位就业为导向,根据广泛调查以及行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析,以相应的秘书岗位职业能力为依据,遵循学生认知规律,紧密结合秘书国家职业资格高级秘书(三级)要求中的“秘书实务”项目,确定本课程以办文、办会、办事秘书工作内容为模块的课程内容。本课程以技能训练为主,教、学、做一体化。按照秘书工作职业活动的技能要求安排学习项目,使学生掌握各项目的技能操作要领。为了充分体现任务驱动、项目导向课程思想,将本课程的教学活

刍议体验式教学法在秘书实务课程中的应用

刍议体验式教学法在秘书实务课程中的应用 在秘书人才培养中秘书实务课程发挥着独特而重要的作用。为了提高教学效率,奠定学生秘书职业生涯的坚实基础。本文从教学类型、实施步骤、注意事项等方面探讨了体验式教学法在秘书实务课程中的具体应用,以寻求应用型秘书专业人才的培养新途径。 标签:体验式教学;秘书实务;应用 随着时代的飞速发展,企事业单位对文秘人才的综合素质和能力要求日渐提高。用人需求的变化刺激着传统文秘教学的变革。如何培养出令用人单位放心满意的秘书专业人才,同时使我们的学生凭借文秘专业技能实现高质量就业,是摆在每一位秘书专业教师面前的核心课题之一。 一、体验式教学法概述 早在17世纪初,教育家夸美纽斯就在其游戏教育理论中主张儿童在实践中透过观察、体验开展学习,德国的Kurt Hahn于1941年提出了个人体验的重要作用,并随之引发了户外锻炼及类似的教育机构的发展。20世纪70年代,体验式教学兴起于美国,随着时间推移,各国逐步将此法应用到日常教学活动当中。1999年我国少工委在第四次少代会报告上旗帜鲜明地倡导“实践中体验”的教育思想。2001年在我国颁布的义务教育阶段学科国家课程标准中,指出课程目标按照结果目标和体验目标来进行描述。体验式教学迎合了时代需求,被教育界广泛采纳认同。 体验式教学法是教师根据学生的理解能力和学习特点,在精心设计教学活动的前提下,让学习主体亲身操作、觉察、体验事物,领悟知识,并付诸实践,完善心智的一种教学模式。兼容知识讲授、能力培养与素养提升于一体,强调学习者的主动感受,积极领悟是体验式教学的特点。 二、秘书实务课传统教学方法的弊端 秘书实务课是文秘专业的一门骨干核心课程,通过课程研习,使学生掌握秘书工作相关业务流程及实操技能。该课程内容丰富,综合性强。涵盖现代秘书人员的办文、办事、办会等各个方面。涉及社交礼仪、公共关系、文书写作、档案管理、企业管理等多学科知识交叉。课程习得的深浅将直接影响到专业学生今后的工作,该课程的重要地位毋庸置疑。然而在该课程的教学实践中也存在不少弊端,教师以传统讲授,理论灌输为主,课堂缺少生机活力。实训实操课时略显不足,理论与实践脱节严重,统筹规划不足,没有实训体系的构建。学生被动接受书本知识,打不起精神,提不起兴趣。课程考核评价方式以纸笔作答试卷为主,采用填空、名词解释、问答题等陈旧题型,无法真正考评出学生的技能掌握情况。部分教师囿于教材内容所限讲解知识脱离社会生活、工作实际,缺乏可操作性、实用性。在传统授课制下,教师以信息单向传递为主,未能及时得到学生的信息

秘书实务试卷

“成人教育"期末考试 秘书实物模拟试卷 2013年1月 一、单项选择题(共40分,每题2分,请将正确答案选出来,把应的字母填入括号中) 1.秘书活动的成果是( ) A.模糊性的 B.隐匿性的 C.显露性的 D.决策性的 2. 秘书所扮演的社会角色的本质是( ) A.智囊角色 B.公共关系活动家角色 C.领导角色 D.助手角色 3. 下面哪项工作属于中国秘书活功中临时交办的工作( ) A. 文件归档 B.接打电话 C.代表领导参却会议 D.编写简报 4. 下面哪种人一般不拟定会议议程( ) A.与会者 B.本单位上司 C. 秘书 D.外单位上司 5. 在会见中,身份低者会见身份高者称为() A.接见 B.召见 C.晋见 D. 拜会 6. 一份会议简报最适宜的字数是( ) A. 500字 B. 1000 字 C. 1500字 D. 2000 字 7.正在通话时,如电话突然中断( ) A.接听一方应打给对方 B.打入一方应再次打入 C. 打入一方应等对方打进。 D.接听一方打人一方均可重新拨打电话 8.秘书对接到邮件进行初步分类,最常见的方法是( ) A.按邮件寄出的时间分类 B.按邮件重量分类 C.按种类(例如信件、杂志、宣传品等)分类

D.按邮件的重要程度分类 9.关于安排约见,下面的哪种做法是错的( ) A.上司出差前一天不宜将约见日程排满 B.各种约见之间,应留出10到15分钟的间歇 C.与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D.重要约见不宜首尾衔接安排 10.下列哪项工作属于日常秘书活动中的非固定业务( ) A.安排上司工作日程 B.上可得急病时送他去医院 C.收发邮件 D.接待宾客 11.会谈最基本的驱动力是( ) A.会议的目标 B.会议的议题 C.会议的成员 D.会议的结果 12.无正式资格、无表决权也无发言权的是,会议的( ) A.列席成员 B.旁听成员 C.正式成员 D.特邀成员 13. 下列哪个不属于上司在会议期间需用的资科( ) A.会议议程 B.与会人员名单 C.工作计划 D.会议报告 14. 不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于( ) A. 内部会议 B.秘密会议 C. 公开会议 D.半公开会议 15. 秘书不宜为上司安排约见的时间有( ) A. 上司出差前一天 B.上司出差返回单位的第一天 C. 上午早些时候 D.下午晚些时候 16. 信件装封时不规范的做法有( ) A. 信纸上打印有文字的一面向外折叠 B. 不能单页挺叠 C. 要考虑对方拆开时的方便

管理秘书实务试题及答案

管理秘书实务试题及答案 管理秘书实务试题及答案 秘书实务试题及答案 1、秘书身份特殊,工作在领导身边,应管理其他员工。错 2、判断下句中标点符号使用是否正确:“既要实事求是,又要异想天开”,这本身就是一个科学加诗意的论题。对 3、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。对 4、根据合同法的规定,承诺须与要约的内容保持一致,承诺的形式一般与要约形式相同。对 5、公司法规定,公司的经理由董事会聘任或解聘。对 6、企业财产的所有权属于投资者,企业拥有一切出资者投资形成的全部法人财产权。所以,出资者所有权与法人财产权是不可分离的。错 7、朝鲜族自古就有尊老爱幼、/考·试·大/礼貌待人的优良传统。对 8、回族信仰斯兰教,因此形成了他们所特有的生活习俗与方式。对 9、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。错 10、要根据来宾的要求和本单位实际情况,做好咨询工作。对

11、任何组织机构的档案都应单独构成全宗。错 12、档案检查工作是指存储档案信息的过程。错 13、知照类决定的特点是重在要求。错 14、文稿的正文是确定主题材主要依据。对 15、组卷后案卷内的文书,其厚度不能超过250长,薄度不应少到不便函翻阅的程度。错 16、决定正文的结构安排应根据决定篇幅的长短、事贡的复杂程度来确定。对 17、从文书保密处理要求分,有:绝密、机密、秘密件。错 18、生产、经营计划,多采用表格与文书相结合的形式。对 19、逐级行文也叫逐级下行文,是指上级向下级的行文。错 20、主题词后用冒号,各主题词之间空一格,不用标点。对 21、拟定会议议程应详细具体,并应写清时间与地点。错 22、代表会议的名称是不固定的。错 23、会场的周边环境是选择会场要考虑的重要因素之一。对 24、会议所需用品可以根据需要随时决定购买,无需开

秘书实务考试试卷B答案

期末考试《秘书实务》试题(B卷)参考答案及评分标准 适用专业及方向:社会工作 层次:本科年级:11级限时:120分钟 考试形式:闭卷考场要求:笔试 一、单项选择题(下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的,请把正确答案 填在答题表中。每小题2分,共20分) 1.十多年来,《经济合同法》在保护经济合同当事人的合法(C )维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济的发展等方面,起了重要的作用。 A. 权利 B. 利益 C. 权益 2.国务院法制局在调查研究、广泛征求意见的基础上,经与有关部门共同研究,(B )《中华人民共和国经济合同法修正案(草案)》。 A. 制订 B. 草拟 C. 拟定 3.当前,我国总人口和每年净增人口的绝对数仍然很大,各地计划生育工作发展还不平衡,计划生育工作的水平(C )进一步提高。A. 必须 B. 需要 C. 亟待 4.具体办法由财政部与有关部门下达。各地区、各部门均不得(A )提高补贴标准。

A. 擅自 B. 随意 C. 私下 5.粮食企业要努力(A )提价影响,在确保平价粮食供应的前提下,积极开展多种经营,提高产品质量,改善经营管理。 A. 消除 B. 消化 C. 减少 6.企业领导除将主要精力用于抓生产外,对职工得教育(A )有足够的关注。 A.亦须 B.务须 C.均须 7.在加快改革、扩大开放的新势下,税收财务物价大检查作为(C )经济领域的违法违纪行为,防止财政收入流失,惩治腐败现象,促进国民经济更快更好发展的一项重要措施,在今后较长时间内仍将继续发挥应有的作用。 A.查处 B.打击 C.遏制 8.国务院(A )国务院税收财务物价大检查办公室负责制定开展大检查的具体规定。 A.授权 B.责成 C.指示 9.事故的根本原因是猴场镇政府与大弯区办矿农民(A )国家有关规定和上级政府的决定,不顾采煤农民的生命安全,冒险蛮干,违法办矿,违章作业。 A.无视 B.忽视 C.轻视 10.贵州省这起事故伤亡惨重,教训深刻,(C )了当前乡镇煤矿安全生产存在的严重问题。 A.揭示 B.说明 C.暴露 二、病文分析修改(每题10分,共20分) 1.请将下文错误的地方指出并改正过来。

《秘书实务》试题及答案

姓名:分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:(40分) 1、领导人选择秘书得标准:瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分) 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。(2分) 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。(5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(1分) 5、自我管理包括:学习管理;时间管理; 健康管理;感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色;第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质:认真;诚实;谦逊;合群;宽厚;自信;缜密;有上进心; 幽默风趣。(9分) 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(3分) 9、收集信息得基本原则:准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 (3分) 10、秘书必备得能力有:判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力;交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(10分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)

3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。(4分) 三、简答题:(40分) 1、成熟得标志就是什么?(10分) 答:成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时,能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些?(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人

《秘书实务》课程建设规划

《秘书实务》课程建设规划 课程建设是专业建设的基础及中心环节,是示范性高职建设的一项基本内容,是提高教学质量的重要方法和基本途径,是有效落实人才培养方案的重要保证。课程建设是一项整体教学改革和建设工程,涉及教师、学生、教材、教学技术手段、教学方法、教育思想和教学管理制度,是学校教研、师资和管理水平等诸多因素的综合体现。为进一步加强《秘书实务》课程建设,传媒系《秘书实务》课程组特制定课程建设规划。 一、课程建设规划的指导思想 全面贯彻落实《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(2006年16号)和《教育部关于以就业为导向,深化高等职业教育改革的若干意见》(2004年1号)文件精神;以姜大源教授《职业教育课程开发理论与实践——工作过程系统化课程》为理论指导,大胆改革,不断创新,全面提高教学质量。 二、课程建设的内涵 本规划中的课程建设涵盖课程定位、教师团队、课程教学设计、教学方法与手段、教学资源、实践教学环境(校企合作)、教学效果及网络教学等七个方面,具体包括以下内容: 1、课程定位。根据专业人才培养目标和职业岗位工作任务与任职要求,准确定位,制订课程目标,确定课程性质与作用、课程教学教学模式。 2、教师团队建设。逐步形成一支职称、学历、年龄、技能等结构合理、人员稳定、教学水平高、教学效果好的双师型教师梯队,进一步提高教师教学质量。 3、课程教学设计。与市场紧密结合,与行业发展相适应,不断改革教学内容,优化课程体系,与行业企业深入合作,确定教学设计理念与思路,完成教学内容的选取、组织,制定课程标准与实训大纲。 4、教学方法和手段。大力推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法等多种“以学生为主体”的教学方法在教学过程中的广泛运用,关注通过学生自己的实践或行动来培养和提高职业能力。其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”、“案例教学法”、“情境教学法”等教学方法效果最为突出形成特色。

秘书实务

秘书实务 从办好文、办好会、办好事的职业要求看秘书人员应具备哪些能力、素养? 何谓秘书?秘书是一种职务名称,他是掌管文件并协助领导人处理日常工作的人员。从秘书定义来看,秘书的基本职能是办理事务、协调关系、辅助决策、综合服务。这四项基本职能又决定了秘书工作的基本内容——常规业务、领导决策服务和办公室日常事务,也就是我们通常说的——秘书人员要办文、办会、办事。 秘书不仅是职务名称,更是社会职业,从办好文、办好会、办好事的职业要求来看,秘书人员必须得具备一些能力和素养才能胜任这个工作。 一、秘书需要具备的整体能力和素养 (一)秘书具备的能力 1、秘书人员要具备灵活机智的沟通协调能力 沟通协调具有较强的综合性、艺术性和技术性。秘书要具备处理上下左右、各部门之间各种关系的能力,努力创造一个宽松的外部工作环境。部门之间的协调沟通更要善于听取不同意见,求同存异,善于协调和尊重他人;在灵活性的基础上,要坚持各方利益不受侵害的原则,各种事务办理要重视依据留存,以免出现不必要的麻烦。 2、秘书人员要具备敏锐干练的信息处理能力

信息技术发展带来现代秘书和传统秘书的极大区别。面对当今信息量的飞速增长,秘书人员必须要有强烈的信息意识,对信息有敏锐的感受力和判断力,主动识别潜在信息源,并能在纷繁的信息中去粗取精、去伪存真,形成一种主动发现、搜集、过滤、处理、反馈、运用各种有用信息的习惯;同时还要具备信息技术的应用能力,具有信息选择能力、信息处理能力、信息的运用能力。 秘书人员非常有必要提高办公自动化软件使用水平和掌握新型自动化办公设备(如传真机、数码相机、复印件等)的技术,尤其是WORD、EXCEL等软件的使用要非常熟悉。这会极大提高办公效率。 3、秘书人员要具备持之以恒的自我学习能力 一个称职的、成功的秘书人员应该是一个“通才”和“杂家”,不仅要学习专业知识,还要学习辅助管理知识,不断调整、更新自己的知识结构。秘书人员不及时汲取新的营养,看问题、写公文、办事情都是老一套,无法在新的形势下有效的开着管理工作。 4、秘书人员要具备自我可控的情绪调适能力 良好的情绪自我控制是建立良好人际关系的基础,秘书最主要的工作是服务领导,这就需要秘书人员具备较高的心理素质,具有良好的适应能力,正确处理好各方面的人际关系,调节自己的情绪,在日常工作中要沉着、宽容、耐心、冷静、豁达,善于控制自己的感情冲动,始终保持乐观向上、热情诚恳的心态,从容不迫、不卑不亢的风度,能够正确的处理好工作中的各种矛盾。 (二)秘书具备的素养

秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点(仅供参考)

秘书实务期末考试复习资料题型及核心考点(仅供参考) 整理人:王宰相版权所有,侵权必究 一.填空题 1.秘书工作主要包括哪些内容:(1)文书撰写;(2)文书制作;(3)文书处理(4)档案 管理(5)会议组织(6)调查研究(7)信息资料工作(8)信访工作(9)接待工作(10)协调工作(11)督查工作(12)日程安排(13)日常事务(14)办公室管理(15)其他临时交办事项。 2秘书工作的性质特点是:辅助性,综合性,机密性,服务性。 3.秘书部门工作的三服务是指:为本级领导服务\为各部门服务\为人民群众服务. 4.收文处理程序:①收文(含签收、分类、登记)与阅文;②筛选与传阅;③拟办与批办; ④承办和催办;⑤立卷、归档与销毁。 5.文书工作的基本要求:及时,准确,安全。 6.发文办理程序:交拟拟稿,审核与签发,复核,缮印与校对,用印、登记与封发。 7.案卷目录的编制。案卷目录的项目有:案卷号、立卷类目号、案卷题名、卷内文件起止日期、卷内文件份数、页数、保管期限、备注等。 8. 催办的方法主要有:电话催办;发函催办;登门催办;会议催办。秘书部门催办工作的要求是:制度化,经常化,讲究说话的态度和方法,并及时将催办情况向领导汇报。 9. 会议工作的主要任务是:会议筹备;会议接待;会议组织联络;会场管理;撰制会议文书;组织会议选举;实施会议保密。 10. 会议工作的原则是:充分准备;严密组织;周到服务;勤俭节约;安全保密;提高效率。 11. (1) 邮件的发送程序:查对;登记;封装;交寄;结算。(2) 邮件的接收程序:点收;分拣;拆封;登记;分发。 12.保密工作具有重要意义:关系到国家的安全;关系到社会的稳定;关系到经济和科技的发展;关系到领导工作的成败。 二.名词解释: 广义的秘书:我们统称为秘书人员,一般由四部分人组成:一是秘书,即由组织或人事部门正式任命的,具有某种职务的秘书人员,如秘书局局长、处长、科长和科员等。二是秘书工作者,即虽无秘书职务,但实际上从事秘书工作,或秘书性工作的秘书人员。三是机要人员,即由保密工作部门和用人主管部门审批的,经管国家和集体秘密事项的人员。四是秘书首长,即拥有决策权、指挥权,又主管办公厅(室)工作的负责人。 综理制:是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理,下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。督查:是指秘书协助领导,把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查,使之落实、妥善。 公文立卷:是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料,按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。 案卷归档:有关某一题或某一工作活动的系统的具有密切联系的文件材料的组合体必须逐年移交给机关档案室集中保管。 信访工作:是各级领导机关的一项重要的经常性的工作,它是领导机关同人民群众信息沟通的有效途径,也是维护人民群众的民主权利,为人民群众排忧解难的重要手段。 三.简答: 一、什么是秘书?现代秘书的确切涵义是怎样的? (1)①宫中的秘藏之书。一开始指书而不是指人。东汉后期,出现管理秘藏图书的官府“秘

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