天猫商城运营思路及架构

天猫商城运营思路

一、行业分析

1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。

2、产品同质化严重。

3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为1-5年。

4、推广费用比例增幅大。

5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。

6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务

7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利

二、运营策略：差异化、低成本、专注

战略：渗透、新市场、新产品、多元化

战术：阻击、主攻、掩护、形象

三、团队架构

运营经理：完成销售目标

1、推广部：年度活动规划与实施

2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量

3、客服部：售前、售中、售后

4、仓储部：包装、仓储、物流

5、行政部：人事、后勤

6、财务部：会计、出纳

7、编辑部：拍摄、美工、网页

四、活动推广：

前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度

1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。

2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、淘画报 --- 等

3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度竞价 - - 等等

4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销量推广

5、自然流量的引进与优化

五、产品计划：

产品规划：规划、设计、投放、生产

产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝贝、特色宝贝

产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等

产品上架：优化标题、按时规划上下架产品

产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装

六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页页面设计

七、客户管理：新客户开拓与老客户维护

总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范，卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可以完成目标！

天猫商城运营架构（草案）

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

组织架构示意图

淘宝店铺常规运营列表

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