岗位职责表 2

各岗位职责

一、质检员

岗位职责：

在总经理领导下，全面负责会所员工和各级管理人员的培训工作以及会所服务质量以及所有事物质量的检查和督导。

1、负责对各部门整体的质量检查，对各部门进行全面的检查、监督督导；

2、通过质检使各部门的卫生质量、服务质量、饭菜质量等等达到规范化、标准化；

3、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施；

4、负责到各岗位进行不同形式的检查、监督、考核，及时纠正各部门员工在服务过程中存在的问题。有权监督各部门服务工作、操作流程；

5、质检人员在日常工作中应以身作则、加强自律、树立良好的职业形象和积极进取的工作态度、全面提高自身的综合素质和专业水平，工作中要讲究方式、方法和管理技巧，要学会举一反三、端正心态经常进行自我总结，并学会换位思考不断提高业务水平；

6、如实填写质检报告，做到公正公平、不瞒报不漏报，并及时将信息反馈给公司领导；

7、负责协助会所人事检查各部门员工在“仪容仪表”、“礼节礼貌”、“卫生保洁”、“操作技能”、“菜品质量”、“采购及仓库”、“财务”、“设施设备”、“管理”、“员工纪律”等十个方面的落实情况；

8、积极上报各部门的优秀人员和好事迹；

9、质检人员是代表会所协助各部门共同搞好管理，扮演辅助、监督的角色；

10、质检人员在检查工作中只有建议权没有直接管理的权利，不得直接干涉和影响其他部门的日常营运管理工作；

11、质检人员在检查工作中拥有督导和责令部门负责人限期加强和整改的权利；

12、质检人员在检查工作中遇到阻力时要及时上报，并通过上级领导协商妥善处理；

13、质检人员在检查工作中要学会运用管理技巧，不要和部门任何人员发生直接正面冲突、产生矛盾，要通过该部门负责人出面解决处理工作中出现的问题，给部门负责人施加压力并加强追踪力度，质检人员在检查工作中的根本出发点是：认真负责、采取公平、公正的工作态度、杜绝公报私仇、打击报复的情况发生、质检工作必须坚持原则对事不对人，内不避亲外不避仇，尽职尽责，忠于职守。会所利益大于一切；

14、总结整理经常出现的问题，和综合管理部相结合，归纳成培训材料，避免同一事件的再次发生。；

15、每周对各部门质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议并上报、存档；

16、每月参加一次会所会议，通报各部门质检状况。

工作内容：

主抓会所环境卫生，员工礼貌礼仪、仪容仪表、服务意识、工作流程的规范性，规章制度的实施情况，检查出一切不符合会所规定的事物，要求督促其负责人整改。

二、运营总监

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际交往能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。

岗位职责：

1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足会所发展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

2、整体负责会所运营管理，包括服务规范、营业培训、形象管理及项目与价格管理工作。

3、负责会所整体工作计划的制定、部署及监督实施，提升会所在顾客心目中的知名度和认同度等；负责会所的库存控制及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责会所各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动会所的会员扩展；负责协调处理会所外部公共关系（政府、重要客户等）。

4、运营总监的工作还包括制订和执行会所年度和季度营业额计划，完成公司既定任务目标，还需要负责各部门的日常管理工作，确保各部门系统的有序运行。此外，运营总监负责采取有效措施推动会所营业额达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控会所整体运营，保障目标达成；

5、运营总监要具备高素质、高度责任心和抗压能力。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对会所提出独到可行的见解；

6、全面负责会所营运部的整体规划工作，参与会所高层管理及重大事情的运谋决策。负责会所日常经营管理工作及经营部门的具体绩效管理工作，

对营运系统管理人员业务及管理能力的提高进行帮助及指导，处理营运系统管理工作，及时解决存在的问题、突发事件和顾客投诉；

7、负责收集汇总顾客意见反馈，总结、分析、提出切实可行的意见和建议，提升营运质量，做好与营运部门间的协调配合工作，严格管理、检查及监督部门各项工作。

三、企管部

企管部是主要负责客服、行政、人力资源和后勤的主管部门。

岗位职责：

1、组织协助运营总监研究拟订会所经营理念和战略、会所近、中、远期经营计划，提出会所组织机构、岗位编配方案，负责企业文化建设；

负责建立和督促执行会所各项管理制度，并根据执行情况定期予以修订完善；

重大会议决议的督导和实施，负责公司印章管理；

与会所所有来往客户保持联系，建立良好的关系，并负责重要来宾的接待工作；

根据会所领导指示，协调会所内部有关部门共同完成工作；

四、综合管理部主管

完成上级领导下达的工作指令，负责本部门全面工作，组织、安排，对企管经理负责。

岗位职责：

1、执行部门经理和其他领导交代的任务，履行本岗位职责；

2、组织编制会所各部门、各岗位工作职责和会所综合性规章制度；

3、熟悉会所经营理念、战略、程序和方法以及各部门的具体工作方式。

监督、检查各部门、对会所主要领导指示贯彻执行情况，协助会所领导抓好重点工作；

4、起草本部门各个时期综合性工作计划和总结、会所内部通知、通告、通报等公司会所综合性公文；

5、组织会所例行或紧急会议，作好会议记录、整理会议纪要，督促、检查会议决定执行情况，及时向领导汇报；

参与会所消防设施的日常维护、防火防盗等安全保卫工作；参与处理会所突发事件；

负责对员工进行心理沟通和思想教育，及时开导并协助解决员工的各种心理问题、工作问题及生活问题；

控制办公室各项费用；

完成公司领导交办的其他工作；

负责会所人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度。

负责制订和完善会所岗位编制，协助会所各部门有效地开发和利用人力，满足会所的经营管理需要；

根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；

做好各岗位的职位说明书，并根据会所职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；

建立并及时更新员工档案，做好年度及月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）；

制定会所各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；

负责拟制会所薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞职、辞退等手续。

五、行政专员

负责行政事务，对部门主管负责。

工作职责：

1、在本部门主管领导下开展工作，对本部门主管负责；

2、负责会所招聘网站的建立、维护、管理与更新。在会所进行网络宣传方面提供实施方案及支持；

3、协助部门主管处理对内对外协调联系工作；

4、负责公司办公设施、设备的检查和报修；

5、协助部门主管开展企业文化建设工作，承办相关的具体事项；

6、来访人员的登记、接待；

7、完成部门主管临时交办的其他工作任务；

8、登记各部门日常重大事迹登记入册，每年或每季度会议室讨论总结，吸取优良经验；

9、负责来文、来电、来函登记，并经本部门主管阅鉴后呈公司领

导批示或转有关部门办理。负责文件和档案的收集、归类、登记、保管、借阅。

六、人事专员

负责人资方面事宜，对部门领导负责。

工作职责：

1、在本部门主管领导下开展工作，对本部门领导负责。

2、负责拟订会所人力资源工作计划，有计划地开展人力资源管理工作；负责制定会所人力资源管理制度、工作程序和各岗位绩效考核标准；

3、组织拟订会所各部门岗位定编定员工作，合理控制劳动用工总量及工资总额；

4、严格遵守《劳动合同法》及地方政府劳动用工政策和会所规章制度，开展员工招聘、录用、辞退工作；

5、负责协助质检组织会所各部门、各岗位绩效考核工作；

6、负责保存员工的人事档案，编制人力资源状况统计、分析、预测；

7、协助质检编制员工教育培训计划、培训大纲，组织相关培训、考试，建立培训记录；

8、配合有关部门做好安全教育工作。参与职工事故的调查处理，提出处理意见；

9、办理公司员工的社保和各项福利；

10、完成本部门主管交办的其它工作任务。

工作内容：

拟定人资管理和招聘方案，保证会所人资方面事务都能及时解决，包括（招聘，员工之间的沟通，培训，社保，员工关系维护，员工档案管理，拟定岗位定制定编等）

七、文案

主要负责会所文字资料方面的撰写对部门领导负责。

岗位职责：

1、在本部门主管领导下开展工作，对本部门领导负责

2、在部门主管的指示下，具体实施、执行会所的管理制度以及相关的规定的权利，并承担和执行各项规章制度的义务。

3、负责广告创意策略策划以及广告主题概念创作、广告作品创作中的语言设计；

4、负责会所的文件管理、对会所内部相关的书籍、图片、资料归类管理，杜绝泄密。

5、根据会所年度工作的要求及其提供的资料来开展工作，并定期对工作进行总结，对应实际编制下一步工作计划。

6、编制工作计划；

7、准确高效的完成会所的工作安排并及时、正确地和各部门交接，

保证工作按时完成；

8、负责会所一切广告方案策划、广告语言的创作、修改打印、把关、汇报、保密等工作；

9、将有关事务及其开展情况的信息记录在案，并及时上报部门领导；

10、负责本岗位领域内的各专业协调、反馈、传达、策划、检查、指导、监督等工作；

11、协助办理工作：策划分析，临时代理工作：创意指导。

八、宿管

主要负责宿舍的全面管理，对部门领导负责。

岗位职责：

1、负责接待和安臵新进住宿职工，向新进住宿人员讲解宿舍管理相关

规定，介绍宿舍环境、住宿设施，提醒住宿职工注意节约水电和防火、防盗等安全注意事项。

2、熟练掌握所负责楼栋的房间、床位、资源情况及使用、余缺情况，熟练掌握所负责单元住宿人员情况。按照本人入住的原则，所安臵的房间或床位一律不得转让或转租他人使用，宿管员有权利和义务对房间、床位的住宿进行严格的管理，不得有混住、乱住或转让的现象发生。对宿舍的空房间和空床位宿舍管理员不得私自安排人员入住，更不得私自乱收费。

3、对员工提出的疑问要耐心解答。

4、不得私自挪用、借用、占用公共物品资源。

5、负责每天至少一次对所管辖范围楼栋的巡查、检查和管理，主要巡查内容为安全、消防、楼栋清洁和水防设施，发现问题及时报部门主管，对不认识的陌生人或可疑人员要进行盘查。

6、负责接待住宿人员的维修报事，并及时登记。

7、宿管员工作要热情大方，服务周到，热诚为住宿人员服务，及时为他们排忧解难。认真履行职责，爱岗敬业。

8、随时注意宿舍卫生，对于违反规定人员登记并上报主管处理。

九、员工餐厨师

主要负责员工的伙食安排，对部门领导负责。

岗位职责：

1、掌握当天的菜单，明了工作任务，按手续领取原料，做好每餐的开餐准备；

2、开餐前对工作检查一次，并承担责任，对不能解决的问题及时汇报；

3、操作中严格按照操作程序和产品规格执行标准，注意卫生，安全检查

和节约；

4、操作中发现问题及时汇报，如：食品质量不符合要求，操作设备不符合要求，工具、用具不敷衍使用；

5、按时供餐，尽量菜谱多样化；

6、负责设备的保养、清洁及收藏；

7、负责工作结束后的原料收藏，工具清洁、环境卫生的清洁、能源的关闭；

8、接受领导的其他安排。

十、网络

主要负责公司的网络维护、维修，对部门领导负责。

岗位职责：

1、网管为负责会所网络安全运行，计算机网络系统的日常维护和管理。服务器安全运行和数据备份，internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理；各种软件的用户密码及权限管理；

2、负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作；

3、负责软件有效版本的管理，系统及平台软件的管理，协助各部门进行数据备份和数据归档。

4、网管执行企业保密制度，严守企业商业机密；

5、对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。

6、维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。

7、制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。

8、每周至少对文件服务器做一次物理数据备份。

9、在向微机及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。

如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。

10、对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。

11、送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。

十一、水电工

负责会所水电维修及管理，对部门领导负责。

岗位职责：

1、负责会所水、电、冷冻、空调、热水、广播线路等设备的保养和维修，对上述设备要经常检修，精心保养，保证会所正常营业，并注意规范操作。

２、每周至少定期检查一次办公室、走廊及公共场所的照明、用水设备和宿舍水电设备的使用情况，发现问题及时修理，做到小修及时，大修从快，谨防漏水、漏电，保证安全使用。

３、会所水电设备突然出现故障，必须及时处理，不能影响正常的正常营业。

4、定期做好会所、员工宿舍电水表的抄表工作，经常反映水电使用情况，严防水电浪费，杜绝不正当行为发生。

５、负责消防设备的检查，每月必须认真检查一遍消防设备，以及通水通电情况。

6、保管和爱护好工具，做好原材料、零配件的使用登记工作，检修各种

设备，无论正常与否均须进行登记入册，以示负责，以备考核。

7、坚持自力更生，勤俭节约原则，做到能做不请人，自行动手安装小型水、电工程。

8、爱岗敬业，遵守纪律，虚心学习，钻研业务，不断提高专业技术水平和工作效率。

９、完成会所安排的其它工作任务。

十二、出纳

主要负责会所日常账务处理，为总经理负责。

岗位职责：

1、设臵“银行存款日记账”，出纳员按照业务发生顺序每日进行逐笔登记。出纳员定期将会所银行存款账面余额与银行对账单核对，并按月编制银行存款余额调节表，公司财务部主管签字后上报会所经理审阅。

2、除了供日常零用支付所需限额以外的现金，会所收到的各种汇票、支票等，均需及时送交财务或存入银行。

3、会所任何人员不得出租、出借公司银行账户。

4、出纳员每周一向公司经理上报“银行存款收付周报表”。

5、财务部人员应加强银行存款余额、收付业务的保密工作，财务部只向会所总经理提供银行存款余额情况。

6、会所银行付款由会所总经理签字同意出纳填写“付款审批单”后办理付款，支付支票等必须具备收款单位、经办人的收据。

二、现金管理

1、会所支付现金范围：原材料产品购买；公司员工工资、津贴、奖金；个人劳务报酬；出差人员必须携带的差旅费；公司总经理批准的其它开支。

必须由总经理确认签字后生效。

3、出纳员支付现金可以从会所库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得坐支现金。因特殊情况确需支出的，事先报会所经理批准后办理。

4、会所库存备用金限额，出纳员按规定妥善保管，超出部分随时存入开户银行。

5、出纳员从银行提取备用金填写“现金领用单”，经财务部主管、会所经理批准后提取。

6、会所员工因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经部门负责人、会所总经理签字批准后提取。

7、出纳员不准用不符合公司财务制度的凭证顶库存现金，会所员工不准用会所银行账户代其他单位或个人存入或支取现金。

8、出纳员建立健全现金账目，逐笔登记现金收付，账目日清月结，每日结算，账款相符。

三、支票管理

1、会所支票由出纳员专人保管。

2、会所“财务专用章”和“法人代表章”分别由财务部部长与出纳员各自保管，支票盖章时“财务专用章”由财务部部长亲自加盖，并复核付款原始凭证。

3、出纳员妥善保管好支票，因丢失造成公司损失本人承担全部责任。

十三、采购

负责会所日常用品和厨房原材料采购，和仓库互相配合，为仓库负责。

岗位职责：

1、采购管理制度、采购作业流程的执行与完善;

2、考察供货商的产品质量、供货能力、质量保证能力、信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查，并组织相关部门进行评估、审查。

3、按照要求保质保量地组织好原料采购供应工作，并随时掌握合同履行情况，合同中必须注明我会所对产品质量要求的条款，如需更改合同，在请示后，得到批准方可执行;

4、负责收集新材料的应用信息，做好市场分析，随时掌握国家相关产品的标准和政策变化，做好政策分析，为会所决策提供有价值信息;

5、对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息(交货周期、日产能、最低订购量、包装要求、品质标准、价格条件等);

6、市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略;

7、依业务订单适时、适品、适量的采购，并跟催采购进度，确保订购物料按时、按量、保质送达会所仓库，确保会所即用即有。订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递，确保供方满足我公司之需求。

8、与供应商确定采购中出现异常处理如：退、换货、补偿事宜的处理，确保会所利益;

9、加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确;

10、做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责；

11、做好部门领导交代的其他事宜。

工作内流程：

只接受仓库的申购单，任何部门申购物品必须先把需要购买的物品报

到仓库，由仓库登记然后报给采购，由采购外出购买，购买回物品必须先交给库管，由库管分发给领购人。

十四、仓管

管理仓库，和采购配合，为财务负责。

岗位职责：

1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好；

2、认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；

3、负责会所物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拔单，并在货物上标明进货日期。属不符合质量要求的，坚决退货，严格把好质量关；

4、验收后的物资，必须按类别固定位臵堆放，做到整齐、美观；

5、仓管员负责鲜活餐料验收监督，严格把好质量、数量关，对不够斤两的物资一定不能验收，要起到监督作用；

6、发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名式样，对于手续欠妥者，一律拒发；

7、物品出库或入库要及时填写出库单或入库单，随时查核，做到入单及时，月结货物验收合格及时将单据交与供应商,做到当日单据当日清理；

8、做好月底仓库盘点工作，及时结出月末库存数报财务出纳，做好各种单据报表的归档管理工作；

9、严禁私自借用仓库物品，严禁向送货商购买物资；、

10、严格遵守会所各项规章制度，服从上级工作分工；

工作流程：

1、请购

1.1、对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购提出请购；

1.2、对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写请购单并由使用部门负责人签名认可，报仓管由仓管员根据库存情况提出意见转采购；

2、验收

2.1、仓管员根据采购计划进行验货；

2.2、对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行；

2.3、货物如有差错，及时通知出纳与采购，以扣压货款，并积极联系印刷商做更正处理；

2.4、所有物资的验收，一律填写入库单和直拨单，一式三联，第一联交财务部，第二联仓库留存，第三联送货人留存，(如欠帐，此联由送货人留存，凭此联到财务结账，如是采购现金付款，则此联交领用部门备查)。

2.5、对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收，由仓管员根据供货发票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续，如发现所采购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并及时通知采购进行退、换货手续；

3、保管

3.1、仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡；

3.2、掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损；

4、盘点

4.1、仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务审查核对；

4.2、管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔

十五、保洁员

做好公司的卫生方面，为个部门主管负责。

岗位职责：

1、在本部门主管领导下开展工作，对本部门主管负责；

2、时刻保证工作环境的整洁、卫生，每天上班第一件事情对自己管辖区域进行一次全面清理，其他工作时间随时清洁；

3、发现责任区内设施损坏及其他不正常情况须及时上报本部门主管。

4、工作中遇到宾客要先礼让，等宾客过去之后再打扫。

十六、前厅主管

前厅主管是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个会所的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益；为运营总监负责。

岗位职责：

1、主管前厅业务运转，协调前厅各岗位的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。

2、每天检查有关的报表，掌握餐厅的预订销售情况，并负责安排前厅员

工班次及工作量。

3、掌握每天宾客的抵离数量及类别；负责迎送。

4、严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、迎宾、门童等工作情况。

5、配合质检对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。

6、与财务部密切合作，确保客人入账、结账无误。

7、协调公共关系、销售、餐饮以及康乐部门，共同提高服务质量。

8、负责监督营业报表，并进行营业统计分析。

9、负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

10、收集客人对餐饮、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。

11、确保住店客人安全，维持前厅的正常秩序。

12、组织和主持前厅日常会议。

十七、前厅领班

前厅领班接受前厅主管领导，协助前厅主管的日常工作，对前厅主管负责。

岗位职责：

1、协调前厅各项工作关系和人际关系的能力。

2、监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力。

3、能妥善处理客人投诉和前厅客人闹事等情况，维持良好的客人关系与前厅秩序。

4、掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、订房情况等，发现问题及时向前厅主管汇报。

5、协调前厅、餐饮以及康乐部门的关系，共同搞好服务工作。

6、严格按照会所规定对前厅询问、接待、结账等环的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

7、了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅主管做好员工的技术培训与业务考核工作

十八、前厅迎宾

前厅所有服务员是会所形象的代表，是会所各部门中素质最高的员工，对前厅主管和领班负责。

岗位职责：

1、指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。

面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。

2、帮助客人装卸重物或行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离开会所，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

3、观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

十九、接待员

为前厅主管和领班负责。

岗位职责：

1、细致热情地接受会员预定。在接待时客人若问起收费情况，要详细介绍说明，讲清服务标准和收费情况，避免引起误解。

2、做好预定登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天进会所的VIP会员身份、房号及抵离时间。

3、熟悉当天会所房间的状况。

4、办理换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。

5、严格遵守各项制度和服务程序。

二十、收银员

为前厅主管和领班负责。

岗位职责

1、严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。对有需要发票的会员进行详细登记，包括发票抬头、金额、以及会员单位地址，方便送票上门。

2、做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。

3、按规定及时结清会员的各种消费。

4、收款和找零必须通过语言核实，做到准确无误。

5、做好财务相关的保密工作，不向无关员工透露工作信息。

二十一、门童

为前厅主管和领班负责。

岗位职责：

1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；

2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；

3、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；