散 客 确 认 单

散 客 确 认 单

庐山西海(柘林湖)一日游

早7:30分南昌鄱阳湖大酒店门口集合出发前往有江西“小千岛湖”之称的柘林湖风景区码头(约100分钟),远观亚洲第一大土坝,尽情领略江西第一大人工淡水湖的完美水域风光。乘船去桃花岛(约40分钟):体验“鬼城走一走,活过九十九”的鬼城炼狱般刺激惊险,生死过后拜遏地藏王菩萨(香火自理),表演厅欣赏人妖表演,后乘船往海昏秀域(约20分钟),体验古代劳动人民农家生活,观赏推磨、水排、风车等农家器具,外婆桥(5元/人自理)或浮桥往孔雀岛(约40分钟):,欣赏开心剧场表演等,参观孔雀园,争相斗艳孔雀开屏,往奇峰乐园用中餐,后往飞龙岛(约30分钟),观赏上刀山下火海、飞车表演特技,浮桥往百鸟岛(约10分钟)(途中水上乐园属自费参加),欣赏来自非洲的鸵鸟,浮桥往金猴岛(约20分钟):忽而树上忽而假石上,机灵的猴子让你暂时城市的喧嚣,徒步往动物世界(约40分钟):鸟园、鳄鱼池、蛇园(5元/人自理)、情趣狗熊玩火,山羊过险杠表演,走过浮桥到达水泊梁山(约40分钟):特型演员鲁智深迎接大驾,击鼓显示当年士勇杀敌的悲壮,顺阶梯一路聆听鸳鸯楼、十字坡众英雄的故事,登上开发岛屿中最高处体验一览全湖的豪迈,后前往狮子楼听潘金莲、王婆精彩的黄梅戏(一次容纳30人),后返码头集合乘车返回南昌,结束难忘的青山绿水之旅!午餐:已含(奇峰乐园)

服务标准:

1、交通:往返旅游车,景区区间用船;

2、用餐:岛上一中餐(十人一桌、八菜一汤)。

3、门票:景点第一大门票(自费项目除外);4导服:优秀导游服务

5、保险:旅行社责任险及意外险

特别说明:

1、景点不减少的情况下我社保留调整景点游览顺序先后的权利;因人力不可抗拒因

素我社不承担赔偿责任。

2、旅游期间对我社接待质量未提出疑议,我中心视为满意,客人返程后若有疑议,我社不

予处理;具备门票优惠政策的游客请带好有效证件,我社退还门票折扣差价,当时未出示证件的,我社不负任何责任。

3、如临时取消出行计划,需补车位损失费60元/人。

4、岛上用餐都为船运入岛,岛上资源有限,;另景区各表演可能会等待,请客人谅解。

5、请客人在上下船时注意安全,乘船不要靠船舷,尤其不要在船舷上照相。

6、接近猴群忌穿鲜艳颜色衣物(如红、黄等),忌故意逗猴。

7、儿童收费:1.4米以下70元/人(含车餐费)(其他产生费用如小孩1.1-1.4米门票40+船票35+船险2元/人自理);1.4以上按成年人收费。

自费项目外婆桥5元/人;蛇园5元/人;与人妖、特型演员等合影费用自理;水上乐园世界:大门票25/人(攀岩,水上翘翘板,水上蹦床等),水上步行球15/人,帆船120/船/小时(2-3人),大帆船(3-4人180/小时)等各项目自理;桃花岛烧香及功德自理;以上项目均自愿自理无强迫;

上车时间及地点07:30鄱阳湖大酒店7:50洪都宾馆

带看服务确认书

带看服务确认书-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1

带看服务确认书(兼委托书) 经业主同意,居间方有限公司将下列房屋推荐给求购方,并按照下列时间带求购方及关联人实地察看房屋,求购方接受居间方的居间服务,并确认:在此次查看房屋前,没有任何一家房产中介代理机构及个人向求购方推 甲方(求购方):身份证号码: 乙方(居间方): 甲乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则,经双方协商,就甲方委托乙方按下列条件求购房屋事项达成如下协议(甲方同意乙方在需要时可与第三方共同完成委托的事项) 一、求购房屋:区域范围面积范围 价格范围,上述要求供乙方推荐房屋时的参考,但可不限上述范围内。 二、委托期限:自委托日期至房屋交易成功。 三、甲方承诺(包括关联人): 在乙方居间服务过程中,不得做损害乙方推荐权益的行为,如:与乙方介绍的房东交换联系方式、私下与乙方带看的出售方签订买卖合同或通过第三方居间签订买卖合同等。在带看服务前,同意出示有效证件并签订本服务确定书,若有交易意向和居间方联系。 四、乙方承诺:积极为甲方寻找合适房屋,并保证交易,保证不嫌取非法差价,保证所发布的信息与房东提供的一致。 五、中介服务费:山西省太谷县物价局制定的房产中介服务收费标准,见店内明示。 六、违约条款:甲方违反协议约定的,按照委托求购房屋总价的5%。 七、关联人;甲方配偶、父母、子女、兄弟姐妹、代理人等。 八、协议生效:本协议一式两份,甲乙双方各执一份,经双方签字或盖章后生效。 九、纠纷处理:本协议在履行过程中发生争议又协商不成,甲乙双方同意向乙方管辖区人民法院诉讼解决。 十、其他条款: 甲方:乙方: 关联人:经纪人: 电话:电话; 委托日期:年月日 2

房地产拓客方案

拓客是当下最为直接和有效的客户召集方式之一,其成本低、成效高的优势备受众多项目青睐,其中拓客方式主要分为十二种。 一、商圈派单 适用项目:中高端、中端及中端以下 工作周期选择:基本贯穿整个项目营销过程,派单量最大的时间应选在蓄客期和强销期。拓客人员选择:根据各项目实际人员和项目体量安排,一般至少需要配备一名拓客主管拓客范围选择:项目周边和全市重点的繁华区域,人流量和商圈档次是商圈选择的主要标准。工作目的:广泛传递项目信息和有效收集客户信息。 工作安排: 1、制定一个完整的拓客计划 2、确定拓客人员,并进行相关培训(包括项目基本资料、核心卖点和优势及拓客说辞与技巧),培训完毕后进行相关考核 3、安排拓客周期和时间节点,选择节假日及周末,以及平日里商圈人流量较大的时段 4、对拓客商圈进行选取与划分,并事先进行踩点和绘制拓客地图 5、拓客人员执行拓客计划,在商圈进行大范围派单,并竭力留取客户信息 6、统计每日派单量和留电量,并进行拓客人员工作心得和拓客技巧分享,提高团队士气审核标准:工作审核标准依据派单量和有效留电量而定,要求每人每日合理派发单页的量应达到200-300张,有效留电量至少达到20-40组。根据项目体量、档次和推广力度不同,派发量和有效留点量两项数据可以根据项目自身情况做适当调整。 二、动线堵截 适用项目:中高端、中端及中端以下 工作周期选择:蓄客期和强销期 拓客人员选择:以销售员和小蜜蜂为主 拓客范围选择:项目周边各大主干道及路口,目标客户工作区域的上下班公交站点和沿途必经之路,以及去往日常生活中主要消费场所的沿途(如超市、菜场、餐馆等) 工作目的:向主力目标客群进行项目信息传递,捕捉意向客户 工作安排: 1、确定项目主力目标客群,分析客群相关信息点 2、并对目标客群的工作、生活、休闲娱乐等动线进行分析,确定动线拦截点,如路口、公交站点、客户平时就餐聚集点等 3、确定动线堵截方式,主要采取户外广告的宣传方式,包括擎天柱、楼体(顶)广告牌、公交站牌、路灯灯箱、车身广告等;也可辅以项目周边人群聚集区域定点派单或设立流动推广小站等具体形式 4、定期对工作成效进行汇总,分析各广告宣传及人员派单等的效果,继而改进 审核标准:无 招式特点: 1、宣传覆盖范围广,信息点对点传播到达率高 2、对真正有购买意向的准客户说服力很强 三、社区覆盖 适用项目:中端及中端以下,主要针对大型普通住宅项目的首期和中小型项目的尾房 工作周期选择:主要针对蓄客期,其次为强销期 拓客人员选择:以销售员和小蜜蜂为主,可配备一名拓客主管 拓客范围选择:项目所在区域板块内的人员稳定聚集社区 工作目的:扩大项目影响力与知名度,挖掘周边潜在地缘性客户

销售商务操作要点及表格

销售商务操作要点及附件表格(销售主任适用) (2002年5月) 亲爱的销售主任: 本《要点》旨在为销售主任对日常操作中经常遇到的商务问题提供帮助,若需了解更详细的情况或有其它疑问,请咨询你的主管,或按所列部分向相关的商务部人员查询。 本《要点》将根据业务的流程,按不同的销售通路,分如下部分进行阐述: 1)新客户建立 2)定单操作 3)信用额度和保证金 4)应收帐款 (1)公司付款 (2)客户付款 (3)提前付款折扣(EPD)对帐单确认 (4)对帐单确认 (5)发票修改 5)费用核销 6) 新鲜产品退货 7) 客户清帐 8)联络名单 9)附表 希望此《商务操作要点》能给你的工作带来方便,我们将定期对其更新,请注意若有意见与建议欢迎你致电*622 华西区商务经理李晖女士。 1)新客户建立 a)分销商 i)签订分销商分销协议,目前公司提供的为2002年版本的分销协议,并 附销售区域图。(一式三份) ii)提供与分销商名称一致的有效的营业执照(有上一年的年检章)、税务登记证、企业代码证复印件。 iii)填写《新客户聘用表》(见附表)。 b)直营客户 i)签订直营客户《销售协议》,并附DA销售的SKU的清单。(一式三份)

ii)提供与分销商名称一致的有效的营业执照(有上一年的年检章)、税务登记证、企业代码证复印件。 iii)填写《直营客户聘用表》(见附表)。 c)关键客户 (略) d)批发商 i)签订批发商协议,目前公司提供的为2002年版本的分销协议。 ii)提供与分销商名称一致的有效的营业执照(有上一年的年检章)、税务登记证、企业代码证复印件。 iii)填写《新客户聘用表》(见附表)。 e)商务部咨询人:李薇分机:629 2)定单、发运操作 a)分销商 i)由销售经理提供PDP(永久发运计划),更新定单项目; ii)USS与DT根据PDP,使用最新版本定单格式下达周定单; iii)若未遵循PDP,定单将有不能发运的可能; iv)正确填写客户代码、名称、订货日期、交货地; v)定单须经USS/DSS签字及客户签字盖章; vi)有价格促销活动时,须在定单备注栏内注明; vii)接受追加定单,起运吨位5吨及以上。 viii)每周下单前,须审核该分销商的信用额度及信用天数是否满足要求,若不满足,请该分销商于下单之前及时汇款; b)直营客户 i)由销售经理提供PDP(永久发运计划), ii)USS与DA根据PDP下达周定单, iii)有价格促销活动时,须在定单备注栏内注明; iv)接受追加定单,起运吨位3吨或定单金额大于2万元; v)经常审核客户的信用额度及信用天数是否满足要求,若不满足,请该客户于下单之前及时汇款。 c)关键客户 i)客户下单,负责KA的销售主任转换成USSC定单; ii)注意客户的特殊送货要求,并告知CSA-KA; iii)有价格促销活动时,须在定单备注栏内注明; iv)无PDP要求 v)经常审核客户的信用额度及信用天数是否满足要求,若不满足,请该客户于下单之前及时汇款。 d)商务部客户服务咨询人: DT/DA/KA四川云南贵州西藏 ------曾于念分机:623 DT/DA/KA 湖北重庆 ------ 梁靓分机:627 DT/DA/KA 陕西宁夏甘肃青海新疆 --------曲晓泉分机:625

客户客户来访接待流程(含流程和表单-附客户来访接待申请单》表单)

客户来访接待流程 客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 1、客户来访接待申请:申请接待部门需提前填写《客户来访接待申请单》根据接待申 请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排, 及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或酒店等其它要求,并及时落实。 2、确定接待级别安排接待人员:确定来访接待级别,公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有

离开前,接待人员不宜随意更改。 3、确定行程安排:申请接待部门根据工作内容制定行程安排。 4、接车(接机):接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车、私家车)何时到达,到达地点,航班号(车次、私家车车牌号),来访人员的姓名、特征。用车需先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式或行程路线,特别是飞机的,可通知其坐机场高速专线或打出租车。 5、安排住宿,餐饮:根据班次的时间(车辆的行程)或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 6、会谈工作安排:申请接待部门制定会谈工作。 7、送行,电话(邮件)回访:来访人员离开,由接待人员陪同送车,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开,估计他们到达的时间,适时去电(邮件)进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。 附表如下:

客户来访接待申请单

派单拓客执行方案(技术研究)

派单拓客执行方案 一、 拓客途径 ? 小蜜蜂 ? 中介 ? 分销 ? 编外人员 二、 拓展形式 商圈定点+全城分区派单+电话拓客 三、 拓客流程 a 、常规拓客流程 b 、电话拓客流程 整理拓客地点 制定拓客计划 人员、区域分配到位 派单,获取 客户信息 整理信息;汇总,并开总结会议 信息报备 晨会 记录客户问题及客户情况 对当天电call 工作进行汇总 审核后录入 后台根据客户情况分类将信息给与电call 组(回访客户) 电call 分配

四、 管理构架 各岗位职责: ? 分销负责人:主管分销团队拓客工作,直接对总负责人对接; ? 巡查小组:负责对派单直销人员的巡查监督工作; ? 直销主管:负责每天的早会、物料发放统计、人员执行安排; ? 派单点负责人:负责对直销人员的监督及对客户解惑答疑,及时反馈各岗位人员信息; ? 直销人员(派单员):负责每天的派单、客户登记,对客户进行简单项目介绍。 五、 拓客要求 1.建立销售资料库:通过现有的拓客途径进行资源深挖,收集客户信息,录入存档。 2.进行销售培训:以销售目标为主力单位进行全面培训,务必要求派单人员对于项目的基本情况有一个具体的了解,方便派单时对客户能够详细讲解,同时进行储备人员培养。 3.加强监督抽查管理:增加派单现场监督抽查管理力度,并对于派单现场的工作进行调整安排,加强人员管理的同时增加派单工作的效果。 4. 数据梳理,定期回访 客户留电是重要的资源,为保障客户资源有效管理,循环利用,需安排电call 小组不定期对意向客户进行深度维系: 5.人员定期考核 派单人员是公司的主力动力源,定期进行人员考核可方便公司了解人员情况,有针对性的进行把控,对有潜力人员可分类管理,作为公司储备力量。 6.统一着装,统一形象 派单人员是公司的直面形象,统一着装能有效增加客户的信心度,同时能对派单人员以 总负责 分销负责人(渠道负责人) 派单点负责人 直销主管 巡查小组 直销人员(派单员)

商务函的格式及范文格式

商务函的格式及范文格式 商务信函属于商务礼仪文书范畴,是指企业与企业之间,在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联络商务事宜、沟通和洽商产销;询问和答复问习题、处理详细交易事项。其品种包括联络函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。 文种特性 〔一)语气白话性 每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业彼此之间的一种情感交流。人都是感性的,所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”,信函读起来使人感到非常热情、友好,就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函,还是善意的劝说函,或者购买函,完全可以通过信函中的语气、语调来表现。 (二)内容直接性 企业每天都要阅读大量信函文件。商务信函不需要用华美的词句。所

以,商务信函要写得简明扼要,短小精悍,切中要点。用简洁朴实的语言来写信函,使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者详细的信息时,如时间、地点、价格、货号,等等,要用语准确,使交流的内容更加清楚,这更有助于加快商务活动的进程。 (三)态度真诚性 商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么,都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍,确保假如此时对方正在电话中与你通话,他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌,其实不是简单用一些礼貌用语,而是体现了一种为别人考虑,多谅解对方心情和处境的态度。 (四)主旨单一性 商务信函具有纯粹的业务性,一般要求专文专事,内容集中单一,围绕公务,突出主旨。 (五)格式标准性 商务信函构造类似于一般的书信,有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须按照国际惯例,用英语或对方国家所使用的语

客户来访公司通知

客户来访公司通知 篇一:客户接待通知单 HR0106A01 客户来访接待通知单 业务员姓名及联系方式: 1、来客信息 ●人数:男()人;女()人;共计()人 ●客户姓名:;职务: ●公司名称:;联系电话:●客户来访目的(必填):2、迎接 ●是否需要接站:□飞机□火车□酒店□其他●到达日期:月日;到达时刻;班次号●迎接详细地点:●车辆使用要求:3、接待 ●接待领导:□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□xxx□其他人员:;(请亲自联系相关领导) ●会议室:□一层会议室□一层洽谈室□二层大会议室□二层小

会议室□二层洽谈室□三层会议室□其他: ●接待物品:□投影仪□中文产品手册□英文产品手册□其它物品:●是否参观车间:□是(如需参观,请提前与xxxx经理联系xxxxxxxx) ●主要参观项目:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxx 4、住宿安排 ●是否需要安排酒店:□是 ●酒店档次:□三星□四星□五星 ●房间要求:(间数、天数)●费用支付:□公司承担□客户承担 5、就餐: ●就餐地点:□公司食堂就餐标准:□国外□国内就餐人数忌口:●□外部酒店:

●就餐时间:6、送行: ●是否需要送站:□是 ●出发日期及时间:;送达地点:。 7、其它:(如外地客户需要公司安排游玩等其他事项) ● 篇二:XXX公司客户来访接待手册 文件编号:版次: 密级: XXX公司 客户接待流程及标准手册 审核: 批准: 日期: 一、目的 客户接待工作是公司重要的对外窗口之一。为规范公司客户接待

渠道拓客方案

兴茂·悠然蓝溪拓客方案 一、前言 营销问题:如何改变现状如何完成33亿的销售目标实现资金回笼 应对措施:悠然蓝溪在区位/规模/配套/学区/医疗/环境等方面已大势已成, 目前的核心就是客户的来访量和成交转化率。 二、拓客的目的及标准动作 1、拓客的背景及目的 根据悠然蓝溪项目的客户群体分布特征,2018年悠然蓝溪项目渠道应以“巩固六安,深耕合肥”为核心战略,做好全面布局; 2018年悠然蓝溪项目全年指标超过33亿,合约5512套房源,上访需求约181080组,日均上访量约需503组。要完成如此巨额指标必须通过渠道全资源整合,组合式“出拳”方能致胜。

2、拓客的方式 社区巡展:根据客户地图对六安、合肥、霍邱的重要社区进行定期巡展; 商圈临时外展场+派单:对合肥、六安、霍邱的主要商业网点采用发单宣传,派发小礼物及景区一日游宣传等获取客户资料,摆台接受咨询及诚意登记定向约访等方式; 大客户团购:成立大客户专案组,分片、分区有序进行企业客户拓展; 电话call客:购买六安合肥霍邱等区域200万条有购买力的客户信息; 竞品拦截:确定区域内竞争楼盘,绘制路线图,确立竞品拦截路线; 周边市、县路演:配合营销节点及节假日,在周边县市开展路演活动,扩大拓展区域; 销售联盟的建立:确定全员营销政策,确定下线,每月开展培训及活动,吸引客户; 老带新:奖励政策的制定和释放、老客户维护(活动邀约、客户问题处理)。

二、拓客的任务分解及考评 1、拓客目标制定 销售指标:亿元,销售套数:5512套; 按3%的行业通用成交率测算约需客户183733组;每天约需拓展503组客户,除去案场自然上访10组(成交率以6:1计算),每天渠道总拓展应不低于450人。 2、拓客目标分解(自建团队、分销团队) 拓客目标分解

第二部分商务部分-五商务规范书点对点应答

五、商务规范书点对点应答

**商务规范书点对点应答

中国移动2014年无线网主设备勘察设计 集中采购 商务规范书 【】公司 【】公司 【】年【】月【】日于【】答复:满足

第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于年月日在签订: 甲方: 法定地址: 法定代表人: 乙方: 法定地址: 法定代表人: 答复:满足 鉴于: 甲方:【】公司,一家依据中华人民共和国(“中国”)法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力; 乙方:【】公司,一家依据中国法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力; 答复:满足 本合同签订依据: ** 《中华人民共和国合同法》和《建设工程勘察设计管理条例》; 答复:满足

**中国移动通信集团【】有限公司关于《【】工程一阶段设计》的批复及评审会议纪要。 答复:满足 为此,本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则,授权各自的代表按 照下述条款签署本合同。 第二条乙方应承担的本合同项目工程设计的名称及规模: 项目名称规模 答复:满足 第三条甲方向乙方提交的有关资料及文件: 序号资料及文件名称份数内容要求 1 2 3 …… 答复:满足 第四条乙方向甲方交付的文件: 序号资料及文件名称份数内容要求提交时间1 2

答复:满足 第五条费用计算及支付** 甲方应 向乙方支付 本合同项目的设计费收费明细详见下表: 项目不含税 价格 增值税率 或征收率 增值税 税额 小计 (人民币 元) 合同总价小写:大写: 答复:满足 ** 设计费的支付方法为: 一、合同签署30日内向乙方支付合同总价的【20 】%计人民币【】元(大写:【】)。 付款时提供:1、乙方发出的付款申请;2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份;3、合同关键页的复印件。 答复:满足 二、甲方评审通过后30日内向乙方支付合同总价的【70 】%计人民币【】元(大写:【】)。 付款时提供:1、乙方发出的付款申请;2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份;3、合同关键页的复印件;4、该工程设计通过评审的批复文件复印件。 答复:满足 三、考核款:双方应在本合同服务期满后的30天内进行上述考核并签署书面确认合同总价【10】%的考核款,计人民币【】元(大写:【】)。

客户接待流程(模板).doc

客户接待流程及标准 FP(北京)有限公司 二零零八年五月

客户接待流程及标准 为了更好地做好客户接待工作,做到有的放矢,并保证接待效果、控制接待成本,特制定本办法。 本办法适应于公司营销系统。 一、流程图: 二、接待标准定义: 1.根据项目规模定义: A级:100万及以上 B级:50万~100万 C级:50万及以下 2.根据代理商年销售业绩定义: A级:200万及以上 B级:100万~200万 C级:100万及以下

三、接待标准说明: 客户接待的具体标准参照上述定义并根据客户来访接待通知单相关要求执行。 四、住宿标准定义 A级:五星级酒店、四星级酒店 B级:四星级酒店、三星级酒店或商务酒店 C级:三星级酒店、商务酒店或普通标准客房 五、说明: 客户来访接待应该严格按照该管理办法执行,由于客户原因临时通知公司的由客户经理严格按照标准执行;有特殊情况的应及时向市场部经理书面申报,经批准后执行。 附件一:FP客户来访接待通知单 附件二:客户考察日程安排 附件三:客户接待申请表 3.1 工厂接待通知单 3.2技术交流通知单 3.3工地现场考察通知单 3.4考察用车通知单 附件四:FP来访接待总结报告 附件五:客户信息登记表

附件一:客户来访接待通知单 客户来访接待通知单 一、客户单位: ,男女共人,其中客户联系人,手机。陪同人员,联系电话。 客户情况分析 二、到达日期:月日,航班号(车次),从至,出发时刻到达时刻。预计离开日期:。 返程票:□已订月日时分从至。 □待定月日时分从至。 三、接待要求: 接待级别:□ A □ B □ C □(A 高级 B中级 C普通级) 1、迎接:迎接地点:□机场/火车站/ □其它 接待人员:□司机□指定人员 其它要求:□车型有特殊要求 2、住宿: (1)入住酒店:类型:□五星□四星□三星或商务酒店□普通标准客房(2)房间类型:预订标准间间,豪华间间,套房间。 (3)住宿费用承担:□公司全部承担□客户完全自理 □客户付元/天/人,其余由公司承担 (4)其它要求:□摆放水果□摆放鲜花□摆放公司宣传资料□摆放公司欢迎牌 3、就餐: (1)费用承担:□公司全部承担□公司承担接风、送行,其余客人自理 □客人完全自理□其它 (2)接风、送行宴建议陪同领导:□老总□副总 □市场总监□指定人员 4、游览: □公司安排□其它 5、礼品: 礼品类别: 送礼最佳时机:□领导会见时□送行时□其它 6、送行:送到地点:

客户服务确认书

客户服务确认书 编号: 乐富,快乐支付,富有生活。 共享热线:400-8388-997 晋江市小小投资咨询有限公司: 本人为 (公司/单位),法定代表人 ,地址: ,电话: ,身份证号码: ,向晋江市小小投资咨询有限公司申请乐富POS 机时,我已确认以下信息: 1.向贵司提交真实有效的五证照片和复印件(各一张,并加盖公章); 0.78%、0.5%扣率机要求证件 封顶扣率机要求证件 1.营业执照副本(照片、复印件加盖公章) 2.税务登记证副本(照片、复印件加盖公章) 3.法人身份证(正反面照片、正反面复印件加盖公章) 4.法人指定银行卡号(正反面照片、正反面复印件加盖公章,注说明开户银行分行名称) 注:如无税务登记证,可以不提供 1.营业执照副本(照片、复印件加盖公章) 2.税务登记证副本(照片、复印件加盖公章) 3.组织机构代码证(照片、复印件加盖公章) 4.银行开户许可证(照片、复印件加盖公章) 5.法人身份证(正反面照片、正反面复印件加盖公章) 2.向贵司提交真实有效的经营场所照片; 经营场所照片包含:门头照片、经营场所照片、收银台照片各3~5张; 3.申请 POS 机,扣率 ,□ 买断 元整,定金300元整; 扣率 结算 机型 每日限额(万) 每笔限额 0.78 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 0.5 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 0.38 私人/对公 固定/移动 8/20/50 不限额 封顶50 对公 固定 50 3万/笔 备注:封顶35-50每日2600元以下按0.78扣费;若机器审批未通过,晋江市小小投资咨询有限公司无条 件退还定金,若机器审核通过后由于商户原因提出不安装或退机现象,晋江市小小投资咨询有限公司将不 退还定金。 4.向贵司提交真实有效的座机号码: ;开户银行名称: 备注:手机号码用于接收乐富后台短信,POS 机审核通过后,将自动发送乐富后台至该手机号码,请注 意查收并注意大小写;座机号码用于办理固定机,且必须开通国内长途通话;并确认开户银行具体行名 称准确无误。 5.本人于 年 月 日向晋江市小小投资咨询有限公司提交办理POS 机的相关信息; 6.贵司于 年 月 日到本人公司/单位地址安装POS 机,并收取相关款项。 商户法定代表人(签字): 单位名称(盖章): 年 月 日 本服务确认书需交由乐富支付有限公司备案! 业务代表人:

房地产乡镇渠道拓客执行方案

XX项目渠道拓客执行方案 一、工作目的 1、深挖、寻找、洽谈XX地区周边乡镇目标群体 2、搜集乡镇当地有影响力的商户及个人,洽谈合作方式、优惠方式,建立 全民经济人合作模式; 3、将最新的销售信息、销售政策及时传递给目标群体; 4、保持与大客户单位的维护与联系,最终促进成交。 二、拓展目标 1、结合乡镇巡演活动,本次拓客的主要目标―XX地区周边乡镇客户群体 2、XX地区周边乡镇的商户、当地有影响力人士及村店 三、渠道方式 A、乡镇巡演+村户陌拜+全民经纪人奖励 B、社区派单 三、活动优惠 全民经济人政策 凡是和本项目达成合作的经济人,介绍成交并经案场验证后可获得,奖励3000元现金。

四、活动时间 2016年:9月1日—7日、11月(暂定) 五、核心人员及岗位要求 六、第一阶段工作安排(9月) A 、乡镇巡演时间 人员 工作内容 人数 督导 负责整个活动的组织及监控 2名 小蜜蜂 上门拜访乡镇商户,村户派单,并对重点商户进行项目推 荐及全民经济人合作洽谈 6名 置业顾问 配合巡演接洽客户,联系用车、带客户回售楼处进行项目 介绍和推荐 2-4名 活动公司 按照要求进行乡镇巡演,安排表演活动,主持人及布展 看房车 接送人员 2辆 广告车 宣传 2辆

B、乡镇渠道具体方式 1、在乡镇巡演当天,同时对进行乡镇海报和单页铺派 注:凭单页可以在巡演当天到巡演展点领取礼品一份(一本一笔),一个电话换一份礼品。 2、巡演8:00-11:30开始,置业顾问进行现场登记,主持人在表演期间进行 项目介绍 3、小蜜蜂和督导负责扫街派单、并在乡镇门店内张贴海报同时对重点商户进行 全民营销政策的推荐(发放经济人手册和礼品) 注:活动当天客户可以直接做看房车前往售楼处看房,并由看房车送回。同时,客户扫背景 板上二维码即可前往售楼处领取精美礼品一份(油或大米) 4、乡镇村落派单,巡演当天下午14:00-17:00在巡演乡镇周边的村落安排 小蜜蜂和督导进行村户陌拜派单发礼品。 注:小蜜蜂需画好村户地图,表明哪些没有进入,以便考核。 5、对村小卖部、麻将室等人流量较为集中的场所张贴海报,同时宣传全民营销 政策。 注:具体乡镇名单请看附件1 6、巡演物料清单 序号物品用途数量备注 1 海报巡演铺排1400份每次200份,共7次 2 单页巡演派单7000份每次1000份,共7次 3 巡演舞台背景板巡演配合物料 1 项目主形象 4 巡展展架活动配合物料 1 项目展示及户型图(扫二维码全景看房)

3.1 商务规范书

合同编号:【】【网络综合代维服务采购】 商务规范书 买方:【】 卖方:【】

目录 第一条合同双方当事人 (3) 第二条定义 (3) 第三条服务事项 (3) 第四条服务要求 (4) 第五条服务期限和地点 (4) 第六条服务人员 (5) 第七条双方权利义务 (5) 第八条价格 (7) 第九条付款方式 (7) 第十条税务 (10) 第十一条知识产权 (10) 第十二条保密 (12) 第十三条承诺与保证 (13) 第十四条违约责任 (15) 第十五条不可抗力 (17) 第十六条通知与送达 (18) 第十七条法律适用和争议解决 (19) 第十八条合同生效、终止及其他 (20) 第十九条合同附件 (22)

第一条合同双方当事人 买方:【】 法定地址:【】 法定代表人:【】 卖方:【】 法定地址:【】 法定代表人:【】 鉴于买方拟向卖方采购协议服务,卖方愿意并有能力向买方提供协议服务。双方本着平等互惠的原则,经友好协商,达成如下一致条款: 第二条定义 2.1“一方”:指卖方、买方中的任何一方;“双方”:指卖方和买方。 2.2“合同”:指由本合同正文及与本合同正文不可分割的附件、补充协议共同 构成的整体。 2.3“代维服务”或“服务”:指按合同规定由卖方向买方做出的行为和承诺。 包括但不限于:巡检服务、应急通信服务、故障处理服务、现场支持服务、资料管理等。 2.4“买方现场”或“现场”:指买方指定的卖方提供现场服务的场所。 2.5其他:【无】。 第三条服务事项 3.1卖方提供代维服务的内容主要包括以下几项:【以下可选:基站设备及天馈、 直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔、集客、家客】,及与上述维护内容相关的其他工作:包括但不限于数据资料的收集、整理、录入、更新、

客 户 服 务 确 认 书

出售房屋委托协议编号 委托方(以下简称甲方): 身份证号: 受托方(以下简称乙方): 甲、乙双方本着自愿、平等、诚实信用的原则,经双方共同协商, 就甲方委托乙方按下列条件居间出售/出租房屋事宜达成如下协议: 一、房屋基本状况 1、房屋坐落: ;建筑面积: ㎡;建成年份: ; 土地使用证编号: ;户型: 室 厅 卫; 权属: □私房 □房改房 □经济适用房 2、装修状况: ,附属设施: 3、抵押情况: □无 □有; 租赁情况: □无 □有 (租 期至 年 月 日) 4、挂牌总价:人民币 万元(¥ 元) 5、沉降情况: □无 □有; 6、其他: 二、委托方式与期限 □非独家委托,期限自委托日起至房屋交易成功时止。 □独家委托,期限自委托日起至 年 月 日止,在此 期间甲方不能同时委托其他中介机构从事与乙方相同的活动。 甲方同意在乙方需要时可委托第三方或与第三方共同完成甲方委 托的事务。 三、甲方/代理人确认: 甲方确认:具有出售房屋的权利,无权利纠纷,并经共有权人一 致同意出售上述房屋。 代理人确认:甲方及共有权人一致同意出售上述房屋,无权利纠 纷,同时具有甲方书面的有转委托的委托书。 甲方/代理人对其所提供的房屋信息的真实性、准确性负 责。 四、甲方(包括关联方)承诺:在乙方居间服务过程中,不得做损害乙 方权益的行为(如:与乙方经纪人带看的买受方 (包括关联方)交换联系 方式、私下签订买卖合同、经第三方居间签订买卖合同)。甲方委托乙 方代为收取并保管买受方交付的定金。 五、乙方承诺:乙方发布的信息与甲方提供的信息一致。妥善保管三 证、积极为甲方寻找合适的买受方,促成交易,保证不赚取非法差价。

派单拓客执行方案

派单拓客执行方案一、拓客途径 ?小蜜蜂 ?中介 ?分销 ?编外人员 二、拓展形式 商圈定点+全城分区派单+电话拓客 三、拓客流程 a、常规拓客流程 b、电话拓客流程

四、管理构架 各岗位职责: ?分销负责人:主管分销团队拓客工作,直接对总负责人对接; ?巡查小组:负责对派单直销人员的巡查监督工作; ?直销主管:负责每天的早会、物料发放统计、人员执行安排; ?派单点负责人:负责对直销人员的监督及对客户解惑答疑,及时反馈各岗位人员信息;?直销人员(派单员):负责每天的派单、客户登记,对客户进行简单项目介绍。 五、拓客要求 1.建立销售资料库:通过现有的拓客途径进行资源深挖,收集客户信息,录入存档。 2.进行销售培训:以销售目标为主力单位进行全面培训,务必要求派单人员对于项目的基本情况有一个具体的了解,方便派单时对客户能够详细讲解,同时进行储备人员培养。 3.加强监督抽查管理:增加派单现场监督抽查管理力度,并对于派单现场的工作进行调整安排,加强人员管理的同时增加派单工作的效果。 4. 数据梳理,定期回访 客户留电是重要的资源,为保障客户资源有效管理,循环利用,需安排电call小组不定期对意向客户进行深度维系: 5.人员定期考核 派单人员是公司的主力动力源,定期进行人员考核可方便公司了解人员情况,有针对性的进行把控,对有潜力人员可分类管理,作为公司储备力量。 6.统一着装,统一形象

派单人员是公司的直面形象,统一着装能有效增加客户的信心度,同时能对派单人员以自信。 六、激励制度 1、跳增式:每人保底每天80元,每人每天要求完成拓展留存有效电话20组,派发单 页300份;完成指标,多完成一组客户信息每一条奖5元,每成功带领客户至售楼处奖励20元,依此类推; 2、固定保底式:每人每天按120元计算; 3、电call组:按时完成当天任务信息量,领取当日基本工资。 电话call客1组客户到场,call人员奖励5元,每周对call客到访量最高的员工进行周奖。 当天任务量未完成或弄虚作假,经核查确认后直接开除。 如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!

(完整版)客户接待流程及标准

淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准

客户接待是公司对外形象窗口,是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力,提高客户满意度,形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 一、流程图:

二、接待级别及标准定义:

客户来访接待申请单

附: 一、接待礼仪: 1、仪表:面容整洁,衣着得体。 2、举止:稳重端庄,从容大方。 3、言语:语气温和、礼貌文雅。 4、态度:诚恳热情,不卑不亢。 5、迎接来宾时:要注意把握迎候时间,提前等候与公司门口火车站机场,接待 人员引见介绍主宾时,要注意顺序。 6、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重放入口袋中。 7、过走廊时:通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处 伸右手示意,并说“这边请”。 8、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出。 9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人后主人,先领导后同事。 10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去,方可离开。 二、接送: 1、客户如需接送,根据要求安排接待所需车辆,保持车辆清洁,安全性能良好,并保证车内的必要物资准备,如:纸巾、矿泉水等。 2、确认时间,并提前到达机场。如果是新客户,要准备好接待牌提示客人。 3、接到客人后,应热情主动地自我介绍,帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李件数确认后,接待人员应尽快带客户返回。 4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点,向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日,接待人员应提前致电来访方的联系人,询问对方位置,再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。

商务部分-点对点应答—规范书

第三章 中国移动2015年TD-LTE无线网设备 勘察设计集中采购 商务规范书 【】公司 【】公司 【】年【】月【】日于【】 答:满足

第一条合同双方当事人 本合同由下列当事人于年月日在签订: 甲方: 法定地址: 法定代表人: 乙方: 法定地址: 法定代表人: 鉴于: 甲方:【】公司,一家依据中华人民共和国(“中国”)法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本合同的能力; 乙方:【】公司,一家依据中国法律成立并在中国【】合法注册、经营及有效存续的公司,具有签署本合同的合法主体资格,且在签署本合同时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本合同的能力;答:满足 本合同签订依据: ** 《中华人民共和国合同法》和《建设工程勘察设计管理条例》; 答:满足 为此,本合同双方当事人本着平等互惠、协商一致的原则,授权各自的代表按照下述条款签署本合同。

答:满足 第二条乙方应承担的本合同项目工程设计的名称及规模: 项目名称规模 答:满足 第三条甲方向乙方提交的有关资料及文件: 序号资料及文件名称份数内容要求 1 2 3 …… 答:满足 第四条乙方向甲方交付的文件: 序号资料及文件名称份数内容要求提交时间1 2 答:满足 第五条费用计算及支付 ** 甲方应 向乙方支付 本合同项目的设计费收费明细详见下表:不含税 价格 增值税率 或征收率 增值税 税额 小计 (人民币元)

项目 合同总价小写:大写: 答:满足 **履约保证金:乙方应于合同签署前向甲方递交履约保证金,履约保证金为合同总金额的【】%计人民币【】元(大写:【】)。 答:满足 ** 设计费的支付方法为: 一、合同签署30日内向乙方支付合同总价的【20 】%计人民币【】元(大写:【】)。 付款时提供:1、乙方发出的付款申请;2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份;3、合同关键页的复印件。答:满足 二、甲方评审通过后30日内向乙方支付合同总价的【70 】%计人民币【】元(大写:【】)。 付款时提供:1、乙方发出的付款申请;2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份;3、合同关键页的复印件;4、该工程设计通过评审的批复文件复印件。 答:满足 三、考核款:双方应在本合同服务期满后的30天内进行上述考核并签署书面确认合同总价【10】%的考核款,计人民币【】元(大写:【】)。 考核款时提供:1、乙方发出的付款申请;2、由乙方提供的与合同金额相符的全额增值税专用发票原件及复印件各一份;3、甲乙双方签署的考核合格书面确认书复印件。答:满足**卖方承诺在买方支付合同款项时,如本合同采购内容已属于卖方增值税应税范围,则向买方开具增值税专用发票。答:满足 **乙方在甲方支付合同款项时,应按各期付款数额以及甲方的要求向甲方开具符合国家法律法规和标准的增值税专用发票,乙方承诺其开具发票的形式与内容均合法、有效、完整、准确,不开具或开具不合格的,甲方有权迟延支付应付款项直至乙方开具合格票据之日且不承担任何违约责任,且乙方的各项合同义务仍应按合同约定履行。答:满足 **乙方应在接到甲方开票要求后开具发票,并须在开具发票之日起【10】个工作日内将增值税专用发票送达至甲方,甲方签收发票的日期为发票的送达日期。乙方开具的增值税专用发票不合格

房地产兼职派单方案

兼职海派方案 为进一步规范兼职人员管理,确保派单拓客目标达成,增强派单团队得凝聚力及执行力,特提出此派单执行方案及相关管理制度。本方案从派单兼职人员招聘、培训、派单监管制度、激励制度、薪酬制度、团队建设等方面对远洋城兼职派单执行工作进行梳理。 一、兼职派单招聘制度 1.原则:自主招聘,量中取优,宁缺毋滥.以学生兼职为主,吸纳少量执行力强得社会人 员。 2.用人标准:执行力,保证结果得能力,服从工作安排,工作积极主动,完成每日派单任 务. 3.招聘人数:渠道主管4名,兼职人员80名(由于兼职人员流动性较大,为确保派 单任务顺利进行,兼职人员保持在100名左右,其中20名待岗) 4.招聘渠道 网站:58同城、赶集、发布兼职招聘信息. 微信朋友圈:每日早晚各销售/兼职督导员/策划主管不定时间在微信朋友圈发布兼职招聘信息,吸纳意向兼职人员进远洋城派单群。 校园招聘:对项目附近院校公告处粘贴招聘兼职信息,或通院校过勤工助学处代招. 二、兼职派单培训制度 (一)概述:兼职派单实行培训考核上岗原则,销售主管/督导主管/渠道主管负责人每 日培训必须不间断重复培训相关内容,兼职两两对练,小组长一对一考核培训说辞,策划主管或销售人员对兼职人员抽查。 (二)培训内容:

I.兼职派单基本要求 1、所有拓客人员需按要求穿着,衣着整洁,穿戴派单马甲与小红帽,佩戴工 作证,违者扣罚50元/次; 2、所有拓客人员工作期间必须保持手机畅通; 3、当日工作结束前需归还所领取得除单张外得其她物料(如服装、帽子、环保 袋、工作证等),若遗失、损坏则需当场赔偿,如遗失工作证,赔偿成本费 50元每件,遗失马甲,赔偿100元每件,遗失帽子赔偿40元每件。 II.监管与奖惩制度:有效得考核监管制度,分层级指标,奖罚分明,每天落实指标,务必做到高效执行; ?组建渠道团队:由策划主管直接管理,开发商监督并提供意见与决定;策划主管直接对渠道主管进行工作安排及指导培训,渠道主管定时在拓客区 域对兼职进行暗中观察、突击检查、拍照微信取证等,有效进行督导等;在 渠道主管检查过程中,兼职20分钟内应出现在相应得拓客地点,脱岗者直 接开除。 ?建立微信工作汇报群:考勤上采用小组签到拍照得形式.下午14:00、17: 00、18:00、21:30各拍照签到一次,并及时把集合照片发到工作群中. 签到表时间地点必须与工作计划一致。 ?工作汇报时间:各组渠道主管每天上班后30分钟内在工作汇报群汇报签到情况(应到、实到人数及集合地点),每晚11点前策划主管汇报当天拓客 汇总情况. ?兼职必须完成指定指标任务:每名兼职每日成功派发单张300张,并成功完成10批客户登记;派单兼职每天派单量为300份,假如有兼职提前发完,由

投标人商务响应确认表

投标人商务响应确认表投标人名称: 说明:投标人必须填列此表,如漏填该项目为0分。 投标人名称:(盖章) 投标人代表签名:

技术指标确认表投标人名称: 说明:投标人必须填列此表,如漏填该项目为0分。投标人名称:(盖章) 投标人代表签名:

附件:5 主要原辅材料一览表 说明:投标人必须填列此表,如漏填该项目为0分。 投标人名称:(盖章) 投标人代表签名:

附件:6 投标保证金保函格式 签发日期: ×××××××: 本保证书是为(投标人名称)向××××××招标中心招标项目(招标编号:)而提供的投标保证。 我们)发函银行名称)及其继承人、受让人在此无条件的不可撤销的并放弃追索权,保证在收到你们的书面通知说明下列事实中任何一点时,即将不少于30万元人民币付给你们。 1.投标人在投标截止后,投标有效期满前撤回投标; 2.投标人收到中标通知书后拒绝与买方签约; 3.投标人在收到中标通知后未能执行向招标中心缴交中标费的规定。 本保证书自签发之日起生效,并于投标截止日起120天内有效,并在贵方与投标人同意延长的有限期内保持有效,除非你们同意提前失效。 出具保函银行名称: 签字人姓名和职务: 签字人签名: 出具保函银行地址: 出具保函银行电话:

公章: 附件:7 法定代表人授权书格式 本授权书声明:(投标人名称)的在下面签字的法定代表人姓名、职务)代表本公司授权(被授权人的姓名、职务)为本公司的合法代理人,就(项目名称、招标编号)的投标,以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于年月日签字生效,特此声明 法定代表人签字: 被授权人签字: 见证人签字: 见证人姓名和职务: 见证人单位名称: 见证人地址:

关于统一客户服务规范的通知

关于统一客户服务规范的通知为了更好的服务客户,从而赢得客户的满意和信赖,并树立公司良好的社会形象,提升公司品牌美誉度,同时使公司的服务更加规范化、制度化、常态化,特制定联众投资公司以下服务规范: 一、语言规范 1、称呼语:女士、先生、大姐、阿姨、大伯、x总等,知道客人官职的优先称呼官职。 2、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好等。 3、告别语:再见、晚安、明天见、一路平安等。 4、道歉语:对不起、请原谅、打扰了、失礼了等。 5、道谢语:谢谢、非常感谢等。 6、应答语:是的、好的、我明白了、不客气、没关系、这是我应该做的等。 7、征询语:请问您有什么事?请问我能为您做什么吗?请问需要我帮您做什么吗?请问您还有别的事吗?等。 8、解释语:很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的…… 二、行为举止规范 1、站立姿势端庄,行走姿势端正。注意仪容仪表,不着奇装异服;女士不浓妆艳抹,上班时不披肩散发,头发要捆扎不遮脸;男士不留长发,胡须;不留长指甲,做到干净整洁。 2、服务时,双手为他人递送物品;打喷嚏、咳嗽应将头转开或低下,并说对不起。

3、不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑;上班时间不吃零食,玩弄个人小物品,不在公共场合化妆。 4、不可在客户面前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒,脱鞋、卷裤脚衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠; 5、在走廊、过道或活动场所与客户相遇时,应主动致意,礼让其先行。 三、接待客户规范 1、接待客户要做到来有应声,走有送声,热情接待。对来访客户应及时上前开门迎接让座,并主动问询,说"您好,请问您找哪一位?"(或“您好,请问需要办理什么业务?”)在确认对方要求后说"请稍等"并及时与被访人联系,并告诉对方被访人马上来,请来访人先稍等一下;如果要找的人不在,应礼貌地回答来访人"对不起,他现在不在,您能留下联系方式吗?"。如果有需要,可将来访客户带到接待室等候,并茶水接待;当来访客户离开时,应主动开门送别,并道别"请慢走,再见!"。 2、接待客户时要主动为客户让座,不能出现自己坐下,客户站立交流或办理业务的情况。 3、有客户来访时严谨大声讨论或商谈不需要客户知道的内部工作,及个人私事。 4、在为客户办理手续时,本着以下服务原则: 第一,坚持客户优先的原则。有客户需要办理业务时,本着客户优先的原则,先外后内,先外部客户后内部客户,暂停内部工作,优

相关文档
最新文档