003企业员工全面激励训练整体解决方案

第1讲企业员工为什么要具备敬业精神

【本讲重点】

一流的企业由一流的员工组成

态度比能力更重要

形成自我品质

如何让自己变得更优秀？

如何让自己发挥出更大的绩效？

如何让自己各方面的优势得以更好发挥？

通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路——

迎接多变的企业环境，优秀的员工应该接受哪些观念？

第一个观念：一流的企业由一流的员工组成

一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：

1.第一个要素：选择

一流的企业，总是在选择一流的人才。

一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。

2.第二个要素：沟通

人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。

3.第三个要素：连接

人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。

4.第四个要素：个人成长

每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。

图1-1 一流企业团队的四个要素

【事例1-1】

微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔〃盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔〃盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。

有一次，比尔〃盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔〃盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微

软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔〃盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。

这里涉及一个问题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，还是一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定非常优秀，如果把其中的人才进行置换，这个团队就会发生变化，所以一流的企业总是由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你有没有把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？

一流的企业绝不接受第二流的工作表现，所以它对人才的选拔和考核非常重视。在一流的企业工作，各方面的要求会非常严格，不仅要求员工具备良好的心理素质，还要求具备外在多方面的能力。设想，如果一个成员的不良表现被企业接受了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企业又接受了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。

第二个观念：态度比能力更重要

国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而态度是心理素质中非常重要的组成部分。

【事例1-2】

香港著名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学的书籍，至少要看半个小时，然后才开始休息。

香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去很穷的时候就很爱读报，每天下轮船时，把别人看过扔掉的报纸拿回到他住的地方，每天晚上学习。这种习惯使他比别人的成长速度快，是他的态度，锻炼出了他的能力。

一般人会认为，一个人获得很好的发展，是因为他有能力，一个人取得很大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥有什么样的态度。是态度造就了能力，是态度造就了人和人之间的差别。

对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。很多成功企业家都认为：生活当中有几件事情对成功有利，一个是大量的阅读，一个是去见优秀的人，还有不断地上课学习。很多企业家，都面临过挫折失败，如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。

第三个观念是：形成自我品质

我们把社会上的人分成几种：

人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；

人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。

人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。这种人物型的人，可以独当一面，是非常优秀的人才。

还有一种人，就是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。

到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。

【事例1-3】

美国大企业家洛克菲勒，在２０世纪被称为一代赚钱名王。他讲过一句话：纵使把我一个人丢在沙漠里面，一个铜板都不给我，并且把我身上的衣服全部剥光，可是只要有一个商队救我，我又会成为亿万富翁。洛克菲洛为什么讲这些话呢？因为他在工作当中，知道了一套可以赚取亿万财富的方法，所以是工作打造了他。即使在失去全部金钱情况之下，他也可以快速地赚到那么多的财富。勿庸臵疑，这是个不小的人物。

【练习】

“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。后来她又到TCL集团任要职。

你认为她走向成功的主要原因是什么？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。

过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。重要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。

第四个观念：金钱是价值的交换

现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个创造价值的方法。

成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。

【事例1-4】

一位管理界的名人原来在一家具有系统化管理的外企打工，同事们都用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴，否则不要去扮演那个角色。后来他真的成为一个社会名人。一个小小的行为会影响整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为这个企业创造价值，要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物，是自己对自己的选择。

【练习】

两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是习惯打赤脚的。甲看到这种情况非常沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢?”于是放弃了市场，空手而归；乙看到这种情况惊喜万分：“这些人都没有鞋穿，这里市场大得很呢!”于是想方设法推销皮鞋，结果发了大财。

如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，为什么?

【本讲总结】

进入21世纪，企业内部外部环境多变，优秀的员工如何适应这类变化？一流的企业和一流的员工有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一个人的成功不仅在于其能力，从根本上讲，在于他的态度和自我品质的形成，在这个社会上是作为人物出现，还是人才或是人手，都在于人自己的选择。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第2讲一流企业员工应具备的心态

【本讲重点】

做企业的主人

对事业的热忱

对待事物要有意愿和决心

第一个心态：做企业的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么样的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富，这就是做主人的心态。

什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为别人而工作。

一个企业的领导者，最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板

是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你未来去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

成功者应该具备的特质

第二个心态：对事业的热忱

这是成功者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，而且他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。

人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

【事例2-1】

安东尼·罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼·罗宾经常到世界各地巡回演说，去年在新加坡，有3800人参加他的课程，他现场激励每一个人。当有一个人情绪不好的时候，安东尼·罗宾会指着那个人说，ＹＯＵ！你，你的情绪不好，你会影响到别人，你现在站立起来。然后那个人就站起来，再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。如果你真的想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件事情，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去影响你周围的每一个人。

优秀企业员工应具备的心态

第三个心态：对待事情的意愿和决心

世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：

我要，我愿意。

大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。

【练习】

我太年轻了，所以我无法成功。我太老了，所以我无法成功。我是女人，所以我无法成功。我学历不高，所以我无法成功。我学历太高了，思想性太强，所以我不行动，没有办法成功。这些都是人们给自己找的借口，你来分析一下，这些借口为什么站不住脚？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

人们所说的借口都可能是事实，但是借口能不能帮你成功，能不能帮你达成你要的结果。这才是需要认真思考的一个事情。

另一个就是关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。如果别人不知道哪些事情可以帮到你，那别人怎么会帮助你呢？只有你专注在某一些方面时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配

合你。

演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱着一个随便演演的态度，这个角色不会很好看，这是专心的力量。

另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解顾客的需求，解决顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

美国成功学励志专家拿破仑·希尔把专注喻为人生成功的“神奇之钥”。我们先给专注下一个定义：专注，就是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中到已经找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。自信心和欲望是构成专注行为的主要因素。

“神奇之钥”实验：

①首先必须放弃怀疑，相信实验。

②假设你是一位杰出的演说家或是某方面的顶尖成功者。

③取一张信纸，在纸上写下如下内容：

我要成为一位有名的演说家，因为这可以使我对这个世界提供它所需要的，为我带来事业上的成功，使我可以获得物质和精神财富。

我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿望上，以决定我应该如何进行，才能把它变成事实。

我知道我可以成为一位有力而且具有吸引力的演说家，因此我绝不允许任何事情妨碍我这样做。

签名

签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。

当你要专心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、5年甚至10年后，幻想你自己是这个时代最有力量的演说家。并在想像中假设目标实现后的情景，它将很快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把这项愿望当作是你专注的主要目标，看看会发生什么结果。

图2-1 “神奇之钥”实验过程

以智慧来使用这把神奇之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它必将为你带来持久的幸福与成就。

第四个心态：要有自我负责的精神

知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。

【事例2-2】

李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发现一枚金属硬币从眼前闪过，滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中，一个门卫提前把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币，从口袋里拿出100元钞票奖励给这个门卫。人们感到很奇怪，别人只是帮他拣1元钱，他却给了100元，为什么？李嘉诚说，这一块港币，如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，这个社会财富就会流失掉，所以我们不能让人们已经创造出来的财富和价值，让它流失掉，那个门卫不仅知道珍惜财富，还懂得帮助别人，应该奖励。

思想不同，对于一件事情的决定也是不一样的。决定不一样，又使得人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就，取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下决定的能力也是越练越强。

人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

【案例3】

1955年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车上，一位黑人妇女理直气壮地不按该州的法律给白人让座。她这个不服从的举动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样，结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义和机会重新界定出不分种族、信仰和性别的法律。这个妇女叫罗莎〃派克斯，她就是对社会抱有更高期望而决定自己采取这样大胆的行动。谁能想到，这个弱女子的决定对后人的深远影响呢？

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地讨厌工作，你的生活就是地狱。

因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。

【练习】

因为公司要进行战略改革，最近一段时间你一直负责资料与档案的整理工作，单调又乏味，这个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持工作的热忱的呢？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【本讲总结】

企业员工应该具备什么样的素质？一流企业的员工要具备什么样的心态？首要的观念就是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热忱，同时要专心、用心，更要认真，还要对结果负责，这就是人们常说的为自己的人生负责任。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第3讲情绪控制对于员工和企业的重要性

【本讲重点】

要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪

成功的速度取决于情绪调整的速度

情绪由自己来控制

影响的非智力潜能素质。

情绪控制，对人生有非常大的帮助和改变。一个人真的想有成就的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，这里介绍相关的几个观念：

第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪巅峰的情绪就是情绪的最佳状态，是一种积极向上的心态。领导者应该一直保持巅峰的情绪，以积极的形象和正面的语言沟通来激励他的下属。

【事例3-1】

美国总统小布什，在9〃11事件现场表现得镇定自若。不仅显示出对未来的信心，而且向全国人民发出了反恐的号召。这就是领导者应该表现的正面的情绪，用他积极正面的语言和每个人沟通，影响他的下属和国民，去表现他对国家和前途的一种信心。

你情绪很好的时候，人际关系会变得很好，你情绪不好的时候，会影响到你的人际关系。情绪会造成生活当中的很多改变。比如说，有一天，你回到家里，气急败坏，说我简直是对这个家庭失去了信心，我觉得简直是糟透了。把这种伤害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会产生严重的危机。

人们在生活中总是愿意寻找消极的东西，会直接影响情绪，这是非常不好的习惯。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪。

【事例3-2】

激励大师安东尼〃罗宾在上课的时候，会让他的学员去走一条火路，什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖，有人根本就不敢走。安东〃罗宾便开始激励现场的每一个学员，他告诉每一个人要用改变人生的力量。有人受他的激励，真的走过去了。为什么会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。

第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度

一个很成功的销售冠军，跟一个根本就卖不出产品的业务人员，谁的销售量比较多？当然是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？当然也是销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的问题更多。但是要正常工作，就要快速地调整自己的情绪，镇定自若地去面对一些挑战和问题。

比如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，可以有两种选择，一种是被顾客拒绝掉，两个月不想起

床；也可以对自己说，这只是一个玩笑而已，他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够了解，他今天只是跟太太吵架，所以对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪问题，只是一个让情绪停留多久的问题。

【练习】

有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观察他，他到保龄球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。这个人到底有没有能力呢？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

他可以把每一个保龄球击倒，他也可以把工作当中每一件事情办好，关键是他那一刻有没有情绪达到巅峰状态。如果你的情绪达到巅峰状态，那你会比较容易做出显示能力的事情。世界没有没有能力的人，只有情绪未达到巅峰状态的人。

情绪由自己来控制

情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人，有很多人情绪方面有问题，但是你知道吗？情绪完全可以由你自己来掌握。

成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。

【事例3-3】

德国数学家高斯一生成果累累，其中一个重要原因，就是他非常关注调控情绪。在事业发展的顶峰时期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作来驱散情绪上的阴影。在妻子告别时，他告诉妻子他又攻克了一个难关。阿基米德面对外敌的刀剑，还说：“等一等，让我把手头的题目解完”。

所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人，因为每个人或多或少，都会有各式各样、大大小小的心理障碍。这么多的人心理有障碍，说明情绪控制理论的市场是很大的。一些有过情绪问题的人受到启发，在学会了情绪控制以后，更加热情地接受这些观念和做法,更积极地为自己的人生做一个决定，决定做一个掌控情绪的人，不再被情绪控制。

持续保持巅峰状态很重要

每一个人或多或少都会有情绪问题，包括帮助别人打破心理障碍的人，也会有情绪的问题，可是让自己情绪不好的状态很快消失，持续保持巅峰状态，才是解决问题的关键。

那么人为什么会有挫折感呢？

就是本来这件事情可以办得很好，可是却办得不够好，就开始有挫折感。但是当你发现了可以让事情变得更好的方法。挫折感便可以转化为成长感。

什么叫成长感，就是你本来有一种挫折，但同时又发现了一个更好的方法。人生不如意之事

十之八九，同时也意味着人生如意之事还有一二。反正不管怎么样，你的人生要继续进行，那你要去关注，把挫折感转化成为对你有利的成长感，你就觉得你又获得了成长。如果遇到同样的事情，你会可以把它做得很好。这就是一种转化。

所谓成功的人，就是心理障碍突破最多的人。

从现在开始，给自己一个１０天的心理挑战，让自己在这１０天之内，保持一个巅峰的情绪。当你有消极负面的情绪的时候，当你有对你有害的情绪的时候，下定决心，把它转化过来，转化成为对你有利的情绪，转化成为可以让你更有行动力的情绪，转化成为可以让你人际关系更好的情绪，转化成为可以让你获得更快速成长的情绪，转化成为可以让你达成结果的情绪。你会发现经过情绪的调整，你的确会达到一个巅峰状态。

【练习】

按本课中所讲，给自己一个10天的挑战，让自己的情绪在10天之内保持颠峰状态，并通过这项实验，掌握情绪转化的方法。有解决不了的情绪问题记录在下面。

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【总结】

情绪控制对企业员工及企业都非常重要，巅峰情绪决定了巅峰成就，情绪调整的速度决定了成功的

速度。成功者自己控制情绪，失败者由情绪控制。但保持情绪的巅峰状态更重要。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第4讲掌控情绪的关键(一)

【本讲重点】

强烈的肢体动作会创造出很好的情绪

注意力会影响到人的情绪

人的思考会影响到人的情绪

自己主控，人可以在最短时间内改变自己的情绪。那么如何调控自己的情绪呢？

第一个方法：强烈的肢体动作会创造出很好的情绪

我们都知道身心互动的观念，就是人的思想可以影响其外在行为的表现。比如今天情绪很好，上班感觉很棒，你的肢体动作各方面都表现得非常好，这就是你的思想对外在行为的一个影响。科学家发现，透过改变人外在的肢体动作，也可以改变人的情绪。像我们常说的身心互动，垂头丧气，扬眉吐气，都是肢体动作在前，心理状态在后。

【事例4-1】

有一天，一个匈奴使节来见魏王曹操。曹操不想见这个人。可是那个匈奴人已经到了大帐门口。曹操和他的卫兵说，我穿上你的服装，你换上我的服装，你坐在我这里，我站在你的旁边。士兵就穿上魏王的服装坐在那里，曹操穿着士兵的服装站在旁边。这个匈奴人进到中军大帐，没有下跪，也没有施礼。卫兵扮的魏王非常生气，一拍桌子，说好你这蛮夷之族不懂礼节，见到魏王竟然不跪。这个匈奴人说：您虽然穿着魏王的服装，但是我感觉您的表现不像魏王，我看旁边的这位，虽然穿着士兵的服装，却有一种王者之威。可见，人的外在的肢体动作对心理状态的影响会有多大，而心理状态又反作用于人的外在的肢体动作。

有一个人情绪不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞厅里面去跳舞，当他跳舞跳到很巅峰状态的时候，你开始问他，今天情绪不好是因为什么事情？他正在跳舞，跳得很疯狂。这个时候你问他，他当然想不起来他情绪不好的事情，因为他通过改变他的肢体动作，已经调整了他自己的情绪。

第二个方法：注意力会影响到人的情绪

关键是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就会得到很好的结果，如果注意力在不好的地方，你就得到一个很不好的结果。举个例子，有个人回家很晚，他的牙膏盖没有盖好，人们可以认为是因为忙碌，所以他忘记盖，但也可能是被认为很粗心，不够重视细节，这就是注意力的问题。世界上从来没有过完美的公司，也没有过完美的个人。关键是把人的注意力放在哪里，是去注意优点，还是注意缺点。调控注意力和控制摄像机的镜头是一样的，完全可以选取你应该选取的内容。

【练习】

有两个人一起去探险，水壶里还有半壶水，甲说：完了，只有半壶水了，我们只好放弃了；乙说：啊，还有半壶水呢，我们一定能成功。为什么同样一件事情，两个人会有不同的结论？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

这就是一个注意力的控制问题，把注意力放在问题的不同方面，常常得出不同的结果，给人产生不同的情绪。看问题的积极方面，可以得到产生乐观的情绪；看问题的消极方面，就会产生悲观的情绪。但相当多的人不由自主会选择悲观，所以必须学会控制自己的注意力以调控自己的情绪。

第三个方法：人的思考会影响到人的情绪

我们到电脑上去搜索，敲进“成功”两个字。会发现所有跟成功有关的话题、网站、网页，全部地被搜索出来，可以看到全部与成功相关的内容。如果敲入“失败”两个字，电脑就会搜索出全部的与失

败有关的网页、网站、网址。

人脑跟电脑是一样的，就是可以搜索哪些是积极的，哪些是消极的。

人的发问的方式跟敲键盘是一样的，问了很好的问题，就会得到很好的答案。问很坏的问题，当然得到很坏的答案。

过去的思考品质，决定了现在的生活品质，未来的生活品质由现在的思考品质所决定，所以要提高思考品质，就要提高你发问的品质，让自己的发问变得好起来，你就在键盘上敲出很好的内容。你就会搜索到所有积极的东西，对你有帮助的东西。

【事例4-2】

王经理知道目前招人比较难，所以招人那天，一直到了人才市场也非常抑郁。有一个求职人问：我想请问王经理，我们这份工作好吗？王经理赶忙说：这份工作真的很好。那人又问：您做这个工作，做多久了？王经理说：我做有两年了。那人就说：你做两年，做成苦瓜脸，我还是不要到你的公司工作了。

王经理应该做的是，给自己输入轻松的内容，调整出很好的情绪，就去影响并感染交流对象，影响他并吸引他。

第四个方法：输入决定输出

什么叫输入决定输出呢？电脑和人脑的原理是一样的。如果我们找一个小孩子，告诉他地球是平的，第二个人也告诉他地球是平的。第三个人也告诉他地球是平的，所有的人都告诉他地球是平的，他的头脑当中接受了一万次以上的地球是平的这样的观念。他从3岁开始接受这样的观念，当他长到２０多岁，还会认为地球是平的。因为他的输入的内容决定了输出的内容，如果输入的是积极正面的好的事情，就会输出很好的内容。

如果通过输入很好的内容，输出了很好的情绪，那你就会散发出情绪很好的感觉给更多的人。一个人是先具备成功者的特质和习惯，如比较乐观，这会助他成功。并不是等成功之后，再养成成功者的特质和习惯。很简单的道理，你先快乐，才容易吸引别人。

【事例4-3】

在1984年奥运会召开前，参加1500米自由泳比赛的迈克·欧布莱恩一直在积极训练，虽然成绩非常好，但他一直不相信自己可以取得金牌，就把目标放在铜牌上，因为有一位好手狄卡洛击败他多次，他有些惧怕这个人。为了改变迈克的想法，安东尼·罗宾花了一个半小时的时间，帮助迈克回想某场曾击败狄卡洛的比赛场景，分析当时迈克的锻炼方式、思想状况、自我激励的说法以及胜利后的感觉，对各种细节进行逐一探讨。并要求迈克在比赛的当天按着这一刻的状态进行动作演练，结果，他赢得了金牌，领先狄卡洛6秒多。

人都有潜意识，就是在头脑当中有没有储存和记忆很好的内容。比如说有一个人，当他对某一个事件、某一个目标、某一个计划成功之后，有没有把过程储存起来，当下一次还要达到类似的结果的时候，就把它表现出来，有没有达到头脑一进行搜索就能找到那个内容的程度。所以要为你的头脑，输入一个很好的知识和内容，再进行这样的储存。然后通过外在的表现去影响和感染更多的人。

【练习】

请回答下列回答：

1．如何通过很好的发问，让你的情绪变得更好？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

2．你生命当中有哪些很好的事情是值得记忆的？当时你处于非常巅峰状态，并且也取得了成就。

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【本讲总结】

掌控情绪有几个方面：通过肢体动作来影响情绪；通过注意力的调整来调整情绪；思考是个问与答的过程，思考的品质决定了生活的品质；人脑与电脑是一样的，输入什么样的内容就会反馈出什么样的内容，所以要输入并存储好的内容，再通过行为去感染别人。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第5讲掌控情绪的关键(二)

【本讲重点】

思考对掌控情绪有很大作用

永远要看问题后面的机会

以积极的心态面对困难

思考

如果你平时学习很好，一到考场就心慌，上一次统考你就考砸了，

这一次又要进行统考了，你发现自己非常紧张，可是这一次是绝不能再

考砸的，你必须调整自己的情绪，你该怎样做？

你的情绪呢？

第一个方法：思考对掌控情绪有很大作用

某公司来了一个新员工，是个年轻人，上任一段时间以来，工作成绩不太好，而且行动力也不强，工作情绪一直不好。原来在来公司前，他辛辛苦苦挣的五万元钱被他的朋友卷走了，他一直没能从这件事情的阴影中摆脱出来。后来在公司心理培训师的帮助下，只用很短的时间，他就将自己的工作状态调整正常。那么我们可以看看培训师做了些什么。首先，培训师在了解情况后举了一个例子：我们下定决心要把一块石板敲断，应该是敲１０下才能敲断，现在已经敲了8下，石板还没有断，可是你就很沮丧。相对于那些还没有敲的人，还没有动手行动的人，虽然你现在敲了８下没有断，可是你离成功是越来越近了。

所以你虽然创业失败，被别人骗取两万块，可是你离成功，还是越来越近了。

年轻人同意了他的看法。

培训师问：我们要有一个很好的心态去帮助别人，要做很多对社会有益的事情，可是第一步，我们要学会保护自己。而你缺乏起码的商业意识，法律意识，不知道如何去保护自己，所以你被别人欺骗。

年轻人接受了他的说法。培训师又说：发生这件事情，把你能想到的最重要的２０个好处罗列出来。

年轻人便罗列了２０项好处。结果第二天，他的整个人有了很好的改观。

在此，培训师向大家提供了一个发问的模式，用五个问题实现了情绪的调整，这个模式叫做“成功五问”：

图5-1 成功五问图

◆第一句话：这件事情的发生对我有哪些好处。

如果一件事情你做得很成功，那非常好，因为你得到了你想要得到的结果和答案，

如果一件事情，你做得不是很成功，不是很顺利，那也非常好，因为你从中学习到了经验和教训，在你以后的成功的路上避免犯错误。

◆第二句话：在这个事情当中，有哪些事情还不够完美。

在这个事情当中，有哪些地方还不够完美，要从中找到不够完美的地方。哪些是该改正的地方，哪些是该避免的地方。用积极的心态去面对挫折压力，面对生活当中的挑战。要用积极心态来面对，而不是逃避。

◆第三句话：我应该怎样做，才可以让事情变得更完美。

这是应该面对问题的方法。应该怎么做才能让事情变得完美，因为通过这件事情，你已经学习到了一些东西。

◆第四句话：我从中学到些什么，以后有哪些错误不应该再犯。

每个人都会犯错误，犯第一次错误是很正常的，要尽量避免同样的错误犯第二次。从中学到了些什么，这是我们应该记住的。以后的人生，你会规避掉很多错误。你也能够找到一些在以后的发展过程中，可以拿过来使用的好方法。

◆第五句话：现在我应该采取什么样的行动。

你现在应该采取的行动是什么？那个年轻人就说：一是寻求法律上的帮助，二是去买一些书籍，重新建立自信心。总之要采取一个行动，任何一个真正的决定，一定会连带着采取一些行动。

这是一套模式，我们称它作“成功五问”，从改变你的思想模式，再转变到你的行动模式。所以说，在掌控情绪方面，可以用运用这样的方法，来进行一个很好的改变。

第二种方法：永远注意问题后面的机会

生活中，我们会面对各种各样的问题，要挑战挫折，你是否注意到，问题后面永远有机会存在。危机是什么概念，有人说危机是好事，因为注意到了的危险后面的机会，有人会说是坏事，因为注意到了机会前面的危险。

【事例5-1】

一位富有的企业家跟他的小学同学碰面了，小学同学就问他，为什么你赚取了这么多财富，而我现在收入这么低。因为那个董事长每月赚的财富，相当于他的同学工作８５年赚取的财富。为什么我们差别这么大？董事长告诉他的同学，他说我们两个脑部结构不一样。他的同学听完之后，非常生气，说我记得上学的时候，你抄我的作文，你现在给我讲，我们两个的脑部结构不一样，到底哪里脑部结构不一样。董事长告诉他说，因为我永远注意问题背后的机会。而你永远注意机会背后的问题，所以你会裹足不前。

如果你是一个销售人员，就要找到顾客的问题是什么，因为顾客的问题后面就有机会。找到顾客的问题，把顾客的问题解决，你就抓住了一个使消费者投资购买的一个机会。一个领导者，他把企业的问题解决掉，这个企业就会发展得更好。

任何问题后面，一定连带着一个机会，所以当你在遇到问题的时候，第一个应该说，太棒了，又有一个问题发生了，因为这个问题发生，它背后一定有机会，我如何来利用，使用这个问题，才能得到这个很好的一个机会。

第三个方法：以积极的心态面对困难

当企业遇到问题的时候，谁承担更多的责任，谁就会获得更大的成长，谁就会得到更大的空间，谁就会把自己锻造成为一个优秀的企业的领导人。

【事例5-2】

沃森是ＩＢＭ公司的一个非常优秀的领导人，ＩＢＭ公司就是国际商业机器有限公司，被称为蓝色巨人。它的前身叫做计算机图表公司，生产各式各样的产品，甚至有一些农民用的器具。有一段时间它的销售状况很差，企业的经营状况陷入很严峻的状态。沃森是个推销员，一直在各种各样的地方做销售，卖过钢琴，也卖过稻谷，后来他接触到计算机图表公司，就开始在这家公司里面洽谈合作，当时这个企业正处在困境中。因为沃森的一套非常合理而且切实可行的办法，在很短的时间之内，倍增了计算机图表公司的收入，他成了公司的股东，并把公司改名为国际商业机器有限公司。

在困难和挑战到来的时候，他愿意去承担更多的责任，所以他后来成为这家企业最大的股东。每个人在危机面前，都该承担更多的责任，保持一个很好的一个心态，去面对一切挑战，那你获得的成长是最多的，可能未来所得到的也会更多。

第四个方法：要学会进行良好的沟通

一个企业里，上下级要实现很好的沟通，企业也要实现外部的沟通。比如说企业的销售方面，就是和顾客进行的沟通，比如做公关方面，也是和顾客进行很好的沟通。还有一个是企业内部的沟通，包括经理同员工之间，董事会同总经理之间，员工同员工之间。

还有一个沟通叫自己同自己的沟通，这非常重要。一个人不管有多忙，每天一定要留出一点时间给自己独处。这就是自己和自己沟通的一个时间。比如说读书，它会激发、促成自己的沟通，那个时候，头脑的状态会变得更好。也可以去看一些好电影，当中也有很多滋养心灵的东西。也可以去花时间去静静地思考，这都是和自己进行很好自我沟通的一些方法。

当你的心灵丰富起来的时候，心灵也会产生极大的力量，你会感染到非常多的人。如果你处于心灵

枯萎的时候，有再多的技巧，再多能力也是发挥不出来的，所以每个人为滋养心灵要同自己进行很好的沟通。

【练习】

想一想，在你的生活中，有多少问题的解决是通过自我沟通解决的？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

用这些方法，人生会发生一个神奇般的改变。学到知识很重要，但更重要的还要把它真正地领悟到，然后我们才会把它做到，才会产生一个结果。学习很重要。可是更重要的是，是不断地复习，不断地复习，在头脑中形成印象，形成一种习惯，然后去利用，慢慢地它就演变成为你的一种能力。任何知识，任何技巧，重复是关键，使用是关键。

【练习】

如何理解“教别人是学习最快速的方法”的说法？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【本讲总结】

你听说过“成功五问”吗？这是专家教给我们控制情绪的有效方法。另外本课还提供了一个成功的经验：永远抓住问题后面的机会。所以，企业在危机时，员工一定要具备良好的心态。为滋润我们的心灵，去影响更多的人，还要学会与自己的沟通。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第6讲掌控情绪的关键(三)

【本讲重点】

人生需要重新框视

重新框视的模式

“三明治批评法”的魅力

人生需要重新框视

改变对事情的定义，把所有不想要的感觉放在过去，把所有想要的，对你成功有帮助的感觉放在现在。

掌控情绪还有哪些关键的方法？就是改变对事情的定义。任何事情没有定义，除非你给它下一个定义。每一个人对事情下的定义是不一样的。如何掌控自己的情绪，帮助你的生活变得更好呢？那就要为事情下很好的定义。

【事例6-1】

有一个人老是埋怨自己：我这个人非常没有耐心。别人就问了一个问题：你今天早晨刷牙了吗？这个人吓了一跳，他说当然我刷牙了，可是能有不刷牙就出来的人吗？别人又问：你昨天刷牙了吗？你前天呢？这个人就说，我都坚持１０多年了。人家就说了，你可以把刷牙这么琐碎的事情，坚持这么久，说明很有耐心。实际生活中，大多数人对自己下错了定义，我这里不好，我那里不好，我什么什么地方有问题。

我们应该描述自己的优点是什么，不要对事情下错定义，要把你就不想要的感觉完全放在过去。比

如说，我过去不会沟通，那我现在正在学习沟通，那我将来就非常会沟通；你说我不会领导，我过去是不会领导，现在我在学习领导，我未来可以领导千军万马；我不会演讲，是过去不会演讲，现在在学习演讲，未来要成为演说家。

【事例6-2】

IBM公司有一个非常优秀的经理，因为他无意中的一个错误，公司亏损了1000万。他非常痛心，自己主动提出辞职。董事长就想，刚刚亏了1000万，他就不想做了，他的确很有成就，但犯了一个错误，亏了1000万。可是如果让他走掉，那1000万不是更亏了吗？所以还要让他继续服务。所以董事长就跟这个经理讲，我们公司拿了1000万去培养你，让你成为一个优秀人才，刚刚把1000万的培训费花掉，你现在就想走，简直是太不负责任了。董事长只是重新对这件事情下了一个定义，让这个经理有一个可以信服的理由留了下来，更加努力地工作。生活当中使用重新下定义的方法，对我们的帮助会非常大。

重新框式的模式

重新框式的模式，就是在任何状态下，都能找到新的定义，习惯一种多角度思维，就是要尝试着从不同角度看待同一个事情，激发人的头脑。

重新框式有两种方法，

第一种方法叫做转位式重新框式

什么叫做重新框式呢，我们要尝试着不同的角度去切换，让自己从一个更多更广的角度来看待事情。

什么叫做转位式呢？就是要用对方能够接受的语言，用对方的思维方式与对方进行沟通。两个人之间的想法是不同的。可是你如果是一个优秀的人，你要习惯于进入到对方的内心世界，触动他内心的一些想法，找到他内心的一些想法，才能够进入他内心的世界，以实现良好的一个沟通，这叫做转位式的思考。

【练习】

转位式思考在销售工作中常常用到，想一想，每天在与人的交往中，你应用了几次这种办法？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

这就是我们常说的换位思考。就是从对方的角度来考虑问题，甚至要走入对方的内心世界，触动他内心的想法，才可能真正让对方接受你的思想。

另一个叫做转意式重新框式

就是把一件事情，转换掉原先的意思，就可以看到不同方面的东西。

有的人做事情速度很慢，可是他思考性很强；有的人行动力很好，可是思考性不够系统。企业是由不同的人才，也是由一群有缺点的人构成。企业用人，叫做没有不好的人，只有不合适的位置。只要摆对位置，就可以人尽其用。通过转意式思考，寻到每一个人身上的优点，会对你有非常大的一个帮助。

【事例6-3】

有一个将军带兵打仗，所有的士兵一直在前进中，突然之间，将军发现走错了方向。可是将军不好意思说向后转，他就告诉士兵：全体向右转。走了一会，将军又说再向右转。有的士兵就问：将军，我们怎么又往回走了？将军说，你说错了，我们一直前进，没有撤退，是换个方向前进。

企业家就是要有化腐朽为神奇的能力，有的人很优秀，可以直接把他吸引过来，这当然是最棒的。有的人可能会有一点成长空间，可是这种人非常认同公司的文化，他也可以在企业当中找到他的位置。

语言用字的魔力

“三明治批评法”的魅力

用什么样的语言和别人沟通，和自己沟通，这非常关键。你可以为自己下很好的定义。你也可以下不好的定义，所以叫做魔咒。我们一个人的成就，８５％取决于人际沟通能力，人际沟通能力当中，最重要的就是掌握语言用字的能力，语言用词的能力。

【事例6-4】

在一次企业培训课上，激励师在现场进行训练，让大家一齐说：我是最好的，我是最棒的，我喜欢我自己，我热爱我自己。我的人际关系非常好，我真心地热爱每一个人，我热爱全人类。有一个人就问：老师，我不太相信，这样讲就会对我有帮助吗？激励师说，我们这样说，只是要自我确认。培训师说你敢不敢讲你一定会得癌症，他说不敢讲。激励师就说你不敢讲还是说明你相信这个方法是有效的。所以用什么样的语言来形容自己非常关键。

有一种三明治批评法，比方说，有的人遇到一件事情，事情做得不够好，大多数情况下，直接去批评的话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小的批评，最后再去赞美。

使用了三明治批评法，效果就是不一样。每个人都会感到鼓励和激励。所以要去学会使用积极正面的语言去形容消极负面的事情。如果你希望周围的一切欣欣向荣，就把一切你需要改变的，用积极正面的语言来进行沟通。

【练习】

想想看，在日常公司的管理中，你是否用过“三明治批评法”，效果如何？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

我们常说批评人时要照顾人的情绪，“三明治批评法”就是个比较有效的办法，第一步表扬，先让人有了一种成就感；然后是小小的批评，人们会认为这是对我工作指出不足；第三步又是赞美，一般人都会认为对方是善意提出改进意见，而不是批评，这就是语言的魅力。

情绪平衡才会持续

我们生活在一个高速发展的社会，人的情绪也需要平衡。比如说，你某个阶段，遇到的挑战，应付的压力比较多。那你就可以稍微放松一下，叫做一张一驰，文武之道，可以稍微放松一下心情，舒展一下情绪，可以去看一看电影，可以去找个地方去喝一喝咖啡，也可以找一个非常快乐的人，跟他聊聊天，你就会得到松驰。

所以说，这些都会对你的心灵成长有很大一个帮助。只有达到一个平衡，人们才会愿意去持续，如果一直是很紧绷、很紧张的状态下，虽然会在短时期内迸发你的潜能，可是如果没有很好的放松，下一次你会觉得压力过大，就会逃避。

所以，实现动静平衡很重要。你做对了事情，就给自己一个很好的奖励。你做错了事情，就给自己一个小小的一个惩罚，提醒自己，下次错误不应该再犯，找一个情绪的平衡。

以上涉及的情绪控制方面的方法，会帮助大家的情绪变的越来越好，任何知识学习的关键，是不断地重复并使用它，这样一定会对你的生活有非常大的改变。

【练习】

到现在你一共学了几种情绪控制的方法？尝试在实践中使用一下，看看是否有效。

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【本讲总结】

学会换个角度看问题，给人生一个重新的定义，你会发现生活很美，能让你的情绪保持巅峰状态，同时，学会运用语言的力量，来调整你自己和别人的心情。工作中注意有张有弛，你会逐渐领悟到情绪控制的确可以让生活、工作变得更好。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第7讲一流企业的员工为什么要拥有超强的自信心【本讲重点】

认识相信的力量

运用相信的力量

自信心是成功的基石

自信心会形成磁场

烈的做这件事情的意愿和决心，至于怎么样做就变得相对简单起来。有足够的理由，足够的意愿，足够的动机去做，你就会达成你想要的结果。

只要你拥有的足够的理由，你就会做出不可思议的成就。

认识相信的力量

拥有无比的自信，你会抓住生命当中每一个来到你身边的机会，你会改变你的生命。

汽车大王亨利·福特说过：不管你相信你行，还是你不行，你都说对了。

因为你相信你行，你会愿意去采取行动，因为你知道你是可以达成结果的一个人。通过你的努力，果然达到了结果，便证明到你真的很行。假如你相信了你不行，你便不会愿意去采取行动，所以你真的就没做成。

【事例7-1】

史密斯教授正在给学生们往黑板上抄写习题，有人来叫：校长找你有一点事情。史密斯先生放下手中的笔就出去了。和校长说完话已经过了下班时间，史密斯就直接回家了。而学生们从教授走后就开始解那道题，一直在解，解了一个小时，没有解答出来；解了两个小时，还没有答案。五六个小时还是没有答案，一直解到第二天的凌晨五点钟，终于把这道题解出了答案，整整用了一个下午加上一夜。第二天早晨，教授回到了他的教室，打开教室门一看，学生都没有走，趴在书桌上睡着了。教授就把学生叫醒，说：你们昨天晚上在做些什么，学生说，我们昨天晚上在解你留给我们的那道题啊。教授说：啊？这道题根本就是一道无解的题，根本就是没有答案的题。但同学们一直认为是有答案的，所以直到解出答案。

这是一个真实的故事。当你相信一件事情会有好的结果产生，你会去奋力一搏，你会对所相信的事情去采取行动，你成功的比例会非常的高。如果你不会相信，你没有自信，那你几乎没有成功的可能性。这叫做相信的力量。

运用相信的力量

成功者先相信，后看见。中国古代哲学有句话：万物有生于无。

【事例7-2】

爱迪生研究灯泡的时候，所有人都耻笑他：用铁丝加上一个玻璃泡，就可以发出光芒，怎么会有这样的事情呢？爱迪生失败了几百次，还是没有被发明出来，别人就开始否定他，说他失败了。爱迪生说我没有失败，我是成功地发现有几百种金属不适合做灯丝。我还是相信，一定会能发明出电灯来。

他又继续做试验，发现了钨最适合做灯丝，终于发明了电灯。

优秀的人，在没有看到结果之前，他已经确信，他会得到一个预期的结果。每一个人都是一样，要想有成就，要想创造一个绩效出来，要先相信，你是可以创造出这种绩效的人。要有一种信念，只要别人能够做得到的事情，你用同样的方法，你也完全可以达到成就。只是你可能需要调整一下，只是你可能需要更多的时间。

自信心是成功的基石

万丈高楼从地基开始。一个人要想有成就，想在企业当中，发挥更重要的作用，做一个优秀的领导者，一个统帅级的人物，如果你没有相信自己，你有再大的能力，事业的大厦也一样是建造不起来的。

所以我们说，自信心是一个人成功的基石，你要先具备自信，然后才可以加进更多的能力，才可以对你的人生有很大的帮助。

【事例7-3】

有一个推销保险的人，经常与亨利〃福特往来，他想把亨利〃福特发展成他的客户，可是一见面他就没有信心开口，他想：哎呀，亨利〃福特可能买过了，这么大的人物会买我的保险吗？终于有一天，福特告诉他说：我刚刚买了一份保险，你不是做保险的吗，你帮我看一下。这个人好后悔，哎呀，我怎么一直没有讲！他就问福特为什么不买他的保险呢？亨利〃福特说，你来了这么多次，可是你一直没有信心开口过，你没有向我要求我要买啊。而那个人来了之后就一直在要求。所以我就从他手里买了。

其实，越是大顾客，越是重量级的人物，他自己往往也过去像你一样努力过，所以他愿意给出第一个机会。从如何对待小人物，就知道你是不是大人物，越是大人物，他对待普通的人的态度越谦和。对自己没有信心，就会放弃很多机会，没有信心就会自动弃权。

【练习】

越是大顾客越是寂寞，这种说法有无道理？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

社会上的大多数人都是缺乏信心，尤其是对自己缺乏信心。人们对开发大客户没有信心，但是越是没人有信心去开发大客户，大客户越需要很好的服务，所以他会越来越寂寞。

自信心会形成磁场

哪里有信心，哪里就会有财富。市场不是缺乏财富，市场是缺乏信心，哪里有强烈的信心，哪里就会拥有财富。销售就是信心的传递和情绪的转移。

【事例7-4】

香港著名企业家李嘉诚投资了一个网站，叫做汤姆网站。李嘉诚投资过很多的产业，这一次也想尝试一下投资因特网。结果，香港的大街小巷，好多地方排起了长队，人们争相去购买汤姆网站的股票。可能是因为网站经营很好，或者是因特网经济正在兴起，其实最重要的因素是：它是李嘉诚投资的网站。人们对李嘉诚的经营才能有强烈的信心，所以人们愿意去投资买他的股票。

李嘉诚所著的一些书中，一直没有强调过太多的方法，只强调了很多经营的心态。别人对他的管理非常有信心，所以才愿意去投资他，所以他的财富会变得更多。所以一个人先要对自己产生自信，才会影响身边的人去产生他信。

员工是企业形象的代言人

员工就是企业形象的代言人，有自信心的人会自动地处处表露出来。

【事例7-5】

培训公司的张经理讲过一个真实的故事：他原来有一个助理，是个仅仅18岁的小姑娘，来自农村，学历也不是很高，可是这个人非常爱学习。有一天，她代表公司去人才市场招聘人。到人才市场的时候，有一个年龄比他要大得多的人，看看这个小女孩，走了。走了两步之后，又回头看看，他看了之后，又往前走了两步，停下来。一看，这小女孩虽然年龄这么小，表现出来的气质，各方面还很优秀，所以又停下来，停下来又往前走两步，又回头看看，他又停下来。后来，他终于忍不住跟这个小女孩讲了一句话：我问你，你能不能从事销售这份工作，这个挑战性很大，你能不能从事销售这份工作。这个小姑娘就说，我现在从事任何工作，没有任何问题。这个人当时在那里好惊讶。这种强大的自信，简直是太让他惊讶了。

有一种说法是，一个狮子去带领一群绵羊，可以把绵羊带成狮子。一个绵羊去带领狮子，会把狮子带成绵羊。为什么强将手下无弱兵，因为强将已经将部下的心理状态进行了改变，他会让他自己充满无穷的自信，并影响到他周围的人。

作领导有一个法则，就是软弱只能换来短暂的同情，只有强大才会换来长久的跟随，时时刻刻表现出你对自己、对企业、对公司发展的强大的自信，并把它散发出去、影响出去。所以别人受到你的影响，他才会对你个人，对你的公司，对你的产品，表现出强大的信心。因为领导力的原则就是要影响别人。

【练习】

自信心会形成磁场，在工作中深入体会这句话的含义。

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【本讲总结】

在一流企业中，员工必须具备无法抗拒的自信心，因为员工是企业的形象代言人。而自信心就象一个磁场，吸引了周围众多的人，自信心是成功的基石，员工的自信更为企业的发展推波助澜，这就是相信的力量。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第8讲优秀的企业员工如何拥有超强的自信心【本讲重点】

自信心只是一种心理状态

要建立良好的自我形象

信念是一种坚定的感觉

永远注意自己的优点

积极的自我暗示与确认

下来就非常的拥有自信。自信不是谁所拥有的，但是你可以借着自己的努力，使用你的技巧和方法，自己创造出来。

自信心只是一种心理状态

自信心只是一种心理状态，它在你的生活当中，很多事情都没有太多关系。有的人没有自信心，总会为自己找一个借口。我们看到，有的人年龄层很成熟，可是没有信心。而一些年轻人，他们非常年轻，可是很有信心，这跟年龄没有关系，跟其他的也没有太多的关系。它只是一种心理状态，是可以创造出来的。

【事例8-1】

亚洲首富孙正义当年到日本后，得了肝病住了院，医生说你活不过三个月，孙正义一听，干脆我把企业的计划都写出来，这样纵使我实现不了，也能让我的员工来实现。三个月之后，他没有死。医生说，三个月之后，你一定会离开人世。孙正义又继续写企业发展方案，又过了三个月，他还是没有死。医生又说，这次是真的了，你顶多顶多再活三个月。就这样，孙正义在医院里面住了两年。后来出院时，他写了几十项的企划案，摞了一个房间那么多。当时他刚刚创业，没有什么钱，也没什么专项技能，只有一张桌子，连两把像样的椅子都没有，只请了两个员工。然后，孙正义站在水果箱上，对他仅有的两名员工，发表演讲。他说，你们记住，２０年后，我将成为世界首富。第二天，便有一个人主动辞职，认为这个老板神经有问题。

正像孙正义自己说的：最初所拥有的只是梦想和毫无根据的自信而已。但是，所有的一切，都从这里开始出发。没有任何人，任何事情可以让你自卑，除非是你自己想自卑。没有任何事情可以让你感觉到受到伤害，除非是你自己感到你受到了极大的伤害。

要建立良好的自我形象

闭起眼睛的时候，你想你的形象是萎靡不振还是意气风发。把过去的没有自信的自我形象彻底击碎，重新建立一个很好的自我形象。要永远选用一些你自己很好、很棒、很优秀的状态下的自我形象，你要去搜寻你自己美好的内容“录入”。人的头脑跟电影一样，你录进了些什么很重要。另外，搜索出什么来阅读很重要，一些人总是把头脑中的垃圾搜集出来看，这些不好的东西会腐蚀他的心灵。

【事例8-2】

有一个女孩非常的不幸，她由于一次意外，被别人强暴了。她总是走不出这个阴影，便去找心理学家。心理学家说：你的身体，被这个人强暴一次，可是你的思想和灵魂，却无数次地被这个人强暴。她当时很惊讶，她说为什么？他说你无数次地翻这些不好的垃圾来阅读，所以你的头脑中对你的认定就非常的不好，你的自我形象就非常的糟糕。你应该在你做过的好的事情当中，找到良好的自我形象是什么，你当时那是一种什么样的心理状态。这才是你应该关注的问题。

所以每一个人都应该为自己的人生建立一个良好的自我形象。去翻寻你的历史当中辉煌的一面是什么，优秀的一面是什么，积极表现的一方面是什么。你会发现你自己是一个非常优秀的人。

【练习】

每个人都有过辉煌的时刻，回忆你在这十几年、几十年的人生历程当中，有哪些事情让你感觉很好，让你非常有自信心？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

整理回忆一些美好的事情，会对自我形象的树立很重要。通过整理这些美好的事情，你确定了想要翻阅的内容是积极的，对你会有很大的帮助。

信念是一种坚定的感觉

如何通过改变自我的信念来让自己拥有超强的自信心呢？你要建立自己很好的信念来支撑你的自信心。

比如说，你要建立这样的一个信心，我认为我是一个有能力的人，我是非常有成就的一个人。你要为它找出依据来支撑。这个世界永远不是缺少美，而是缺少发现，这个世界也永远不缺乏依据，重要的

是去发现。比如：

第一个，因为我是大学毕业生，所以我这个读书的基本素质比较好；

第二个，我的形象比较好，这对企业也很重要，我们每个人的形象都很棒，所以说企业展现出来就有很好的形象；

第三个，我的工作阅历对我现在的工作有很大的帮助；

第四个，我心态比较好，而心态是最大的能力。所以，我一定会成为非常有成就的人。

如果你有不好的信念怎么办？要把信念的支撑点换掉，可以通过发问来切换。

比如：我的学历不是很好。你要问自己，难道学历不是很高，就不会有成就吗？学习的能力重要还是学历重要?当然是学习的能力。对不对？你学习以后转化成为能力，这个能力比学历还重要。

又比如，我没有经验。那你会想，难道我没有经验，就不能成功吗？就不能有成就吗？就是因为我目前认识到了我没有经验，所以我会比任何人都留心生活当中的每一件事，所以我会去找有经验的人来配合我，所以我一定会有成就，这只是一个时间问题。

因为我没有太多的经验，所以我对有经验的人，会非常的谦和，非常的有礼貌。我会非常尊重他们的想法，他们会因为我的尊重，很愿意跟我合作，所以我比别人更容易有成就。

图8-1 替换模式

这就是通过改变信念的方法，来建立自信心。

永远注意自己的优点

我们要学习很多共性方面的内容，同时还要发挥出你的个性来，你要有自己的优势，找到你独特的优点。然后，找优秀的人来补足你的缺点，或者说改正你的缺点。但是你要永远注意到自己的优势，把你这种优势发挥得淋漓尽致，也会让你拥有强烈的信心。

因为同样一个事情，你可以把它看成优势，也可以把它看成劣势，关键是你对这件事情，如何去应用它，如何去掌握它。你要找到自己的优点，并把优点转化成为优势，然后发挥这种优势。并且改正你的不足，也可以找优秀的人来帮助你。

积极的自我暗示与确认

每一个人给自己的暗示是不一样的，专门有人去研究，写了一本书叫做《暗示的力量》。给自己一个很好的自我暗示非常的重要。

【事例8-3】

有一个女孩，对自己的形象非常不自信，每天情绪不好。有一天，妈妈买了一只发卡给她，说：别上这只发卡，可以掩盖你脸颊上的缺陷。她一看，真的是这样，自己变得好漂亮。

第二天，她别上发卡去上班，心里充满自信。出门看见邻居，觉得邻居和她打招呼都比每天热情。到班上，感到每个人都比平时亲切，工作起来也是干劲十足。找领导谈话，也是信心十足，连谈话的效果都出奇地好。回到家里，跟她妈妈讲，今天怎么感觉这么棒，所有的事情都办得这么顺利。我从来没有这么自信过，你给我买的那个发夹简直是太重要了。

妈妈说：不对啊，今天早晨我在你出门的时候，我在门外发现了那只发夹。你根本就没带发卡。

这一天发生在女孩身上的事情就是她对自己进行了积极的暗示。

给你自己进行一个积极的自我暗示，这个非常的重要。暗示的力量非常大。在一些心理训练当中，都要进行多方面的确认，比如说：我是最好的，我是最棒的，我喜欢我自己，我爱我自己。我的人际关系非常好，我热忱地鼓舞着每一个人，我喜欢行动，我热爱行动。这就是自信心方面的确认。重复不断地去讲，也会对你有很大的帮助。跟别人讲话的时候，你可以处处地表露这种信心，你就习惯用最有信心的方式跟别人进行沟通。

还有一个方法我告诉你，如果你对你的人生没有信心，最好的方式是你去激励一个没有信心的人，去激励他，去改变他，激励完之后，你变得充满无穷的自信心。

所以，通过调整心理状态，通过建立良好的自我形象，通过积极的自我暗示，都可以建立你的信心。

进入你拥有强烈自信心的状态

你的外在的肢体动作，会影响到你的心理状态。比如说你现在假想，你是富有成就的人，所有的目光都对准了你，你正准备接受３０００架摄像机对你的采访；假想你就是亿万富翁，你就是这个企业当中的领袖人物、灵魂人物，你是这个企业的精神领袖。假想你就是你们公司当中最优秀的人，你就是你们公司最棒的经理，你是你们公司最优秀的员工。然后记住这一刻的状态，这一刻就是你最有自信心的状态。你可以通过进入到这个状态，让你产生很好的心理状态，并通过这种心理状态创造你的自信心。

【练习】

作一个自我分析：

以前你有哪些自我受限的想法使你不自信？

如何让自己拥有强烈的自信心，使你能够发挥更大的能力？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

把拥有强烈自信心时候的身体状态的符号记下来，并不断地提醒自己，进入到拥有强烈自信心时的状态,就可以让自己拥有自信。

【本讲总结】

本讲内容介绍了一个关键的概念：自信心只是一种心理状态。要建立良好的自我形象，首先要对自己充满信心，把你的注意力放在自己的优点上，并进行积极的自我暗示与确认，记录下自己在信心十足时的身体状态，并时刻提醒自己，这就可以拥有自信。

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

第9讲目标引导行动

【本讲重点】

人生目标的重要性

如何设定自己的人生目标

目标和计划的关系

计划一定要详细

详细地列出行动配额

人生目标的重要性

目标和行动，对于你的事业和工作，对于你的生活会产生很大的影响。人生目标的重要性体现在哪里呢？

【事例9-1】

出租车的肇事率在什么时候会增高？交通部门做过一个统计，不是运载客人到什么地方去办事情的时候，就是在满街找顾客的时候，往往会出现一些事故。顾客上了出租车，说我要到哪里哪里，司机就会正常地运载客人到那里。如果出租车司机找了好久都找不着顾客，他就失去方向，在大街上随便地乱走、乱闯，这个时候容易发生肇事。什么原因呢？主要是他不知道他的目标在哪里，比较盲目，所以这时出事率比较高。

所以，要让你的人生拥有一个很清晰的目标。你今天能够学习，就是你已经开始积极主动地改变你的生命，你已经下定决心，通过成长，来帮助更多的人。

有人讲过一句话，对于一艘没有航向的船只，任何方向的风都是多余的。如果你现在还没有明确人生目标，你要把它明确下来，因为明确的人领导不够明确的人。如果你的人生没有目标和计划，就只能听任别人的摆布吧。

对于没有目标的人而言，任何的行动都是多余的。要想人生达到一个很好的结果，首先要有一个目标，设定人生的目标非常重要。当你预见到事情的结果，你的行动力自然而然就会加强。

如何设定自己的人生目标

如何设定自己的人生目标？

我们可以作一个亲身体会：

找一个非常安静或景色特别美丽的地方，调整你自己的心情。展开你的思想的翅膀，自由地去想象，假想你已拥有全部的资源和能量，要什么就会拥有什么，任何你想要的人生结果和目标都把它明确，都把它写下来：

第一位，该列的是你想在社会上扮演一个什么样的角色，想成为一个什么样的人，

第二，列一下你的事业经济目标，你是想成为一个职业经理人，想成为一个总经理，还是想成为一个创业者或其他什么。

第三，列一下你的健康目标，因为一旦没有健康，可能其他的都会失去。你是决定每天去游泳，还是决定每天去晨跑，等等。

第四，要列的是你的休闲目标，就是你未来希望到哪里去旅游，是希望到埃及的金字塔下，还是希望在法国的大街上去漫步，还是到云南西双版纳，把这些目标完全列下来。

下一个步骤是你来设定你目标的期限：

哪些是你２０年要实现的，哪些是你１０年要实现的，哪些是你５年要实现的。哪些是你两年之内要实现的，哪些是你一年之内要实现的。都把它详细地列下来。

图9-1 设定目标的过程

不要有任何设限，敞开你思想的翅膀，任意地去写。写完之后认真地去思考。

目标和计划的关系

目标与计划是什么样的一种关系？是目标引导行动。但如果没有计划，任何的目标都是没有用的。所以设定目标不如去设定一个详细的计划。设定计划比设定目标重要10倍，这一点非常的关键。

计划是你成功地达到结果的最重要的保障。因为计划是你要采取行动的东西，目标比较空洞、空泛，所以你要开始为自己的人生设定计划，而不是设定目标。

计划一定要详细

要设定出计划的重点。

●第一个，设定计划一定要详细，而且时间越近越要具体，远处可以稍微模糊一点。

●第二个，把你认为最重要的，最有价值的事情列在第一项，不管那个事情有多大难度，要去做最重要，最有价值的事情。并且把你认为最应该做的，最重要的最有价值的事情变成你最喜欢做的，要去说服你自己。

在２１世纪，一日之计在于昨夜，头一天晚上就应该把第二天应该做的六件事情，详细列好。然后第二天早晨，开始做第一件，第一件做完，再做第二件。第二件做完，再做第三件，假如你第五件、第六件没有做，没有关系，因为你做的第一件事情，是对于你而言最有价值，对于公司而言也最有价值，因为最能够帮助公司创造价值的一件事情，已经被你做完。所以第五件、第六件，即使你没有做，也不必担心。

明年要做什么，一定要详细地列得很清晰，并且准备得很充分。

【练习】

“做你应该做的和有价值的事，而不是你喜欢的事”，在你的工作中，会遇到多少需要这个原理解决的问题？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

【提示】

人们都愿意做喜欢做的事情，但是成功并不是喜欢不喜欢可以实现的，要做那些对实现目标最有意义的事情，就是应