校园物业管理运营方案

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第一章公司简介

一、公司概况

某某物业管理公司于2008年在某某市组建成立，公司注册资本300万人民币，具有独立法人资格的国家二级物业管理企业，公司目前管辖面积近140万平方米，专业人员岗位持证上岗率100﹪。

某某物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。某某物业作为社会型企业，根植于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社会。

某某物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是某某物业恒久的追求。某某物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体某某人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。

公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001、 ISO14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。

公司历经几年的发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高的优秀服务团队，并建立了一套行之有效的管理运营机制。公司具有一支实力强、管理水平高的物业管理人员队伍，公司现有员工150余人，其中具有高级工程师1人、高级技术职称人员1人、中级专业技术人员10人、初级专业技术职称5人。物业经理15人，部门经理4人，物业管理人员9人。

某某物业是目前某某物管类型最多、经营项目最丰富的物业公司。管理物业类型包括住宅小区、高档写字楼、学校、综合商住区以及经营项目等配套服务。

在做好物业管理服务工作的同时，某某物业遵循“以业为主，多种经营”的经营原则，与此同时我司在园林绿化设计、施工，家居设计、装修，水电安装，家政服务，房产中介服务，智能化管理系统的设计、安装等经营项目，保持了良好的双向发展局面。

回顾过去，展望未来某某物业将会在不断拓展对外业务、扩大管理规模的基础上，加快公司制度化、规范化、专业化和标准化建设进程，现已通过ISO9001、ISO14001体系认证贯标工作，力争把公司打造成省际一流、国内知名的物业管理公司。

诚信的某某。某某珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。

专业的某某。某某高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全国各地客户提供行业内一流性价比的物管服务。

进取的某某。某某在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上的增长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中稳步升级。

领先的某某。某某作为某某行业第一方队成员，项目类型包括住宅小区、写字楼、学校、商业街、公寓。

二、经营宗旨

我们的服务理念是：只有不到位的服务，没有不交费的业主；

我们的质量方针是：服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新；

我们的质量目标是：安全，舒适，尊重，满足；

我们的环境目标是：水清，地绿，洁净，舒适；

我们的发展目标是：提高服务水平，持续超越业主不断增长的期望；

我们的发展远景是：成为安徽乃至全国物业管理市场的领跑者

三、公司架构

家政服务部

装饰装修公司

维修服务部住宅项目商业项目学校项目

写字楼项目

园林绿化部

人

事行政部计划财务部物业管理部质量管理部

市场拓展部

副总经理

****物业有限公司

总经理

四、部门职责

人事行政部

负责公司人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作；维持公司各部门人才的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养，加强定编定员工作，负责其管理和技术人员的岗位和全部作业岗位分析、描述及整合等；负责公司人事档案、劳动用工及其合同管理；负责公司招聘和选拔的组织、审核及其它工作；加强与员工沟通和员工个人发展计划的激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；负责部门及员工的考核与评价实施的策划及跟踪；负责公司员工工资的核算及发放工作，确保及时、准确无误；发现问题应及时纠正或沟通；实施企业整体营销工作等。

计划财务部

负责公司财务预算、管理会计、会计核算方法与形式的策划及目标实施；负责公司现金流量、资金管理、财务管理；负责公司财务结构的研究和优化整合的规划，并付诸实施；实施公司资产及资本运作的计划及实施；负责对公司、各管理部等资金正常运行秩序的管理、监控及登帐核帐汇帐等会计核算工作；加强对公司、投资企业及管理处财务出纳人员的选派与调配，并进行业务领导和财经纪律的监管；公司工资福利总额和个人所得税等核算与解缴工作；负责对外联系与沟通；实施企业整体营销工作等。

市场拓展部

协助副总经理师拟订公司战略规划和年度行政目标实施计划、业务流程重组方案和计划、企业重组方案、公司制度安排方案和计划；设计公司总体激励机制、约束机制及淘汰机制方案；负责产业研究与分析, 拟订企业竞争战略和职能战略的策划；负责公司供应链与价值链行为的研究与总体策划，并予以实施协调和指导；负责公司指标体系的规划和设计，根据各个部门提供的初步分析数据和信息，定期向总经理提供公司总体的经济和质量信息及其分析；实施企业整体营销工作等。

质量管理部

物业公司经营方案

物业公司经营方案一、公司的基本情况大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于2003年3月19日批准成立的，公司注册资本伍是万元，在册股东共两人，分别是：大理鸿元经贸有限公司，出资额为40万元，占公司注册资本的80﹪；大理鸿元房地产开发有限公司，出资额为10万元，占公司注册资本的20﹪；公司于2004年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于2003年12月通过了ISO9001：200国际质量认证。公司于2008年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来，始终秉承“追求完美，真诚永远，业主至上，用心服务”的管理理念，先后管理了十个小区。其中自建小区五个：鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼，鸿诚广场，鸿鑫佳园。对外托管小区五个：兴隆园小区、茫涌小区.警苑一区，警苑二区、统计局宿舍，员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设：总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构：总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人（经理1人.水电工3人）、小区管理处7人（其中主任6人.管理员兼保安元1人）、保安部39人（保安组长5人.副组长1人，保安员32人、门卫兼保安1人），保洁绿化部14人（保洁绿化工9人、

车棚管理员5人）。物管公司管理户数1639户，管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务，为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境，营造了多彩的社区文化生活，赢得了广大业主的良好口碑，在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出，公司始终一如既往的以优质的服务，用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境，真心让每一位业主“放心、省心、开心”。二、经营方案的制定和目标从目前大理市物业企业来看，可分为两类：一类是自管型物业，是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理，一类是自己单位自行组建的物业企业，另一类是托管型物业管理，，是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区.货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况，分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准，都在执行，规矩发改委，建设部[2003]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取，标准多是0.35元/平米的政府指导价，虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去，因为如果一旦某家物业企业将物业费提高，业主支持还好，如果不支持一旦反映到物价局，物业公司就会受到处罚，因为物价局只认同发改委文件价格标准，前期物业管理约定价格

物业管理公司运营管理方案

物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司２０１6年

【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、写字楼经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定

前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。一、组织加构的设定（见附表一）二、物业公司的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。 5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、

撤场手续，督促业主服从各项管理制度。 6．监管工作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。 8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。 9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。但在我国，多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又

校园物业管理方案

陕西美伦物业管理有限公司西安交通大学城市学院物业管理方案第一章公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异三、学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制第三章管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17 第一节总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化

小区物业经营方案.doc

小区物业经营方案1 小区物业经营方案小区物业经营方案提要：有偿服务是物业服务企业收益一部分，有偿服务要在前期物业服务中予以收取，这样更利于业主的理解和认可，先制定物业有偿服务收费标准更多精品源自方案物业服务要获得持续的经营效益，就要立足发展，“只有发展才是硬道理”，我们应当主动地参与市场竞争，以积极的心态拓展项目，寻求更大的规模效益。为更好地提高物业服务收益，解决如何突破困境、提高经营效益的问题，特制定此多种经营方案。物业服务企业“一业为主，多种经营”的经营战略是值得提倡的，即以物业服务为主营业务，在此基础上开展其他各经营活动，但是“多种经营”并非不务正业，不能偏离物业服务和服务的主题，物业经营要围绕“服务业户”这一中心，开发能产生一定经济效益、能满足业户多种需求的经济增长体，达到“双赢”目的。一、控制成本和各项支出是开展多种经营的前提开展经营的目的是为了增加收益，而增加收益一方面可以体现在节约成本和各项支出，物业服务企业节约成本，是提高经营效益的根本途径。可以采取以下措施： 1．执行全面预算管理制度

对于年度各项支出和成本费用按本年度实际情况进行预算管理，在年度支出中严格按预算进行支出，超出部分无特殊原因不行进行支出，这样一方面严格了财务制度，另一方面对于支出管理也能做得“心中有数”，有利于减少盲目的支出和不必要的支出； 2．节约管理费用。物业服务行业竞争激烈，业主对物业服务的要求也在不断提高，物业服务企业只有千方百计地降低管理成本，才能在竞争中站稳脚跟。（1）控制公司人数，培养一专多能的人才，以节余人工成本。（2）做好设备设施维护保养，降低维修成本。（3）教育员工厉行节约，以降低办公等费用。物业服务企业应该节约管理费用，但也要省钱省到该省的地方，绝不能打着节约之名，行“少服务”或“不服务”之举。二、开展多种经营的方式物业服务首先应该当是服务，在服务好业户的情况下进行多种经营，针对项目小区的特点和实际情况，可以采取以下几种经营方式： 1、与装修公司及其它单位进行合作，收取广告费和管理费。由于小区业主入住率不太高、未装修户数较多、户型面积较大；

学校物业管理方案

学校物业管理方案学校物业管理方案（一）：第一部分：物业概况 1．基本概况 2．设备设施概况 3．业主构成概况第二部分：管理服务事项第三部分：管理目标第四部分：机构设置与人员配备第五部分：管理服务办法 1．运作规范 2．作业规程第六部分：延伸服务方法第七部分：物业服务费用收支预算 1．第1年度物业管理费用预算 2．年度能源费用预算 3．物业服务项目的收入预算

4．年度物业服务费用支出预算其他回答共2条第一篇本项目物业项目分析本项目概况本项目专题分析本项目委托专业公司管理的优势本项目物业管理服务需求第二篇物业管理方案综述编制说明本项目物业管理服务目标及定位本项目物业管理创新理念本企业承诺带给的物业管理服务资料本企业承诺带给的便民服务资料本项目物业管理基本服务承诺本项目物业管理总体措施与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介第三篇物业管理具体方案

编制说明管理处组织结构设置管理处岗位设置物业管理处管理方案客户服务中心管理方案工程部管理方案保安部管理方案环境管理部管理方案第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案宿舍部管理方案第五篇其它补充说明突发事件应急预案物业档案管理设想员工考核管理办法重大活动保障措施关于管理处工作服的设想关于财务管理的设想

关于食堂管理的设想针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理 1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。 2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。 3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。 4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。在教学楼每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。 5、24小时全面监管。保安不间断24小时巡逻，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。 6、完善各项管理制度（1）来访登记，来访人员经被访人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。（2）发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时光报校方。

项目物业管理策划方案

某项目物业治理方案一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业治理水准将更显重要。二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业治理理念，通过优良的服务将某小区治理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，三、组织物业治理行业是一微利行业，当前多数物业治理企业处于亏损状态。因此，物业治理企业的组织要更加简洁、有用，降低组织内耗及劳资成本等。反馈运行机制组织结构图经营环境图四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。可能16名职员（按整个小区交付时设计）。 www.37 https://www.360docs.net/doc/a112929648.html, 中国最大的资料库下载

序号岗位人数要紧职责备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。 2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。 3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证 4 物业治理员 1 具体物业治理、装修监管、收费、维保服务等。 5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车治理、小区内公共秩序等。 6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。 7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。职员招聘后即由公司聘请的物业治理顾问公司进行培训，骨干职员将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。五、经营预测a) 经营收入： 19.14万元（年度，以下省略） l 物业治理费：11.34万元应收12.6万元30000*12*0.35=126000（元）可能收入11.34万元（收缴率90%）l 维修服务费：0.5万元l 特约服务：5.8万元l 其他收入： 1.5万元b) 支出：20.25万元l 人职

物业管理公司运营管理方案(草案)

物业管理公司全面运营管理方案 (草案) 物业管理有限公司 2017年6月18日【目录】一、组织加构得设定二、物业公司得工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业得公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式得确定前言优质得物业管理就是吸引客户得法宝,就是经营者创造收益得源泉;而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。商品住宅楼就是随着经济得高速发展,为满足高品质、舒适、便

捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境,使物业实现保值增值。一、组织加构得设定暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定得状况。二、工作职能建立 1.制度管理:制定物业公司日常工作得流程,工作秩序,制定相关得运营管理制度。 2.财务预算:控制物业公司得整体得运营成本费用,拟定物业费及其她综合性收入与全面支出预算。 3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现得问题提出意见及建议,解决运营中出现得问题。 4.协调工作:协调各项目之间得关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。 5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。 6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。 7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。 8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。 9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等, 10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作得工作氛围。三、本公司得发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化,一些依靠开发商“过生活”得襁褓之婴,也慢慢走出保护伞,逐渐走向市场化。但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏得现象,也因此导致物业管理行业频频闹纠纷,所以,提高物业管理企业得专业化水平就是我国物业管理企业得唯一发展方向。

物业管理公司接管新小区管理方案说明

管理方案

目录前言…………………………………………………………………………………2-4 第一部分物业公司简介…………………………………5-6 第二部分管理服务理念、方针、内容、运作机制、管理措施………………7－12 一、服务理念二、方针三、内容四、管理运作机制五、管理措施第三部分管理经营机构框架及管理目标……………………………………13－16 一、管理经营机构框架二、人员编制计划三、管理服务目标第四部分日常物业管理运作…………………………………………………17－31 一、前期介入阶段的管理二、入住装修阶段的管理三、常规管理运作阶段的管理（一）管理处内部运作管理（二）给排水设备及水景管理（三）消防管理（四）机电设施养护和修缮管理（五）治安管理（六）清洁管理（七）园林绿化管理（八）车辆管理（九）房屋管理（十）物业管理工作抽查与考核管理第五部分物业管理制度………………………………………………………32－43 一、公司办公室工作二、公司物业部管理工作三、物业管理财务、资金的管理四、机电设备管理五、房屋管理

六、治安、保卫七、小区清洁八、园林绿化九、车辆管理十、维修、养护十一、消防、安全十二、社区文化十三、物业接管、入住

前言「」一期座落于福建省福州市，地理位置优越，路网发达。项目占地面积平方米，总建筑面积平方米，其中住宅总建筑面积平方米，商业总建筑面积平方米，机动车停车位个。绿化率为 %。小区配套设施完善，配有平方米幼儿园。「」一期项目由公司开发建设。「」一期将以其卓越品质、高端的产品、优美的环境为高尚人士塑造一个舒适的居家港湾！若我们有幸进驻「」，将在广大业主的全面监督、指导和支持下，全心全意为业主提供优质服务，真正做到物业的保值、增值，使「」的知名度和美誉度得到提升，最大限度地满足业主对高品质生活的追求，为业主营造一个安心、舒心、放心的生活环境。据此，我公司依据贵公司的要求制定出相应可行的管理方案，并通过我公司专业化的管理服务，将「」一期项目塑造成当地一个亮点，使「」的品牌在该项目中得到体现和延伸！我公司具有：雄厚的资金实力本公司是大型专业物业管理公司，注册资金万元。迄今为止，公司总资产万元。强大的技术保障力量一流的管理和合理的收费现本公司具有国家级物业管理资质，并培养出一批具有现场管理经验人才。同时公司结合日常管理工作制定了一套科学、完备的管理制度，形成了独有的管理特色。正是我公司科学、规范的服务管理，使「」。我公司的收费均依政府相关文件及开发定位为指导，合理定价、力争使业主享受超值服务。丰富的物业接管经验

住宅小区经营管理方案

小区经营管理方案目录内容摘要..................................................................... 错误！未定义书签。关键词......................................................................... 错误！未定义书签。一．物业管理小区概述............................................. 错误！未定义书签。1．小区经营的理论 ................................................... 错误！未定义书签。2．小区的内容.............................错误！未定义书签。二．住宅小区的概述及其特点................错误！未定义书签。 1．住宅的概述 .................................................. 错误！未定义书签。 2．住宅小区的功能及特点 ................................ 错误！未定义书签。三．小区经营方案..........................错误！未定义书签。 1．小区经营的视图 .......................................... 错误！未定义书签。 2．小区经营人员的结构说明 ............................ 错误！未定义书签。四．小区物业管理系统......................错误！未定义书签。 1、小区物业管理系统 (7) 2、小区网络系统用户管理功能图 (7) 3．小区住户信息管理功能 (7) 五．对住宅物业在未来的展望 (9) 小区经营方案

学校物业管理方案.doc

学校物业管理方案4 学校物业管理方案针对桂林师范高等专科学校的实际情况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将桂林师范高等专科学校日常的物业管理分为三大块安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的物业管理领导小组，协调桂林师范高等专科学校日常物业管理运作，物业定期每月或每季度向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。2、从专业物业管理的角度提出可行性的意见，与校方联手制定学生宿舍管理规定，使学生在宿舍有一个行为规范，便利于管理。3、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。4、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。6、完善各项管理制度1来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在保卫处等待。2男女生不得互相串宿舍。3按校方规定开关宿舍大门，非规定时间一律拒绝进入宿舍。4每天查寝，对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记，及时回报给校方。5发现打架斗殴现象立即上前制止，并第一时间报校方。6开展意见调查，物业定期每季度或半年发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服

物业管理项目的运作

物业管理项目的运作 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

物业管理项目的动作物业管理企业通常下设一个物业管理机构负责某一具体物业管理项目的管理和运作。我们称之为“项目管理部门”，简称“项目部”，对其负责人称“经理”。一、物业管理项目部组织机构的设置在目前物业管理企业管理方式中，主要有三类情况：一是公司管理规模较小，只管理两三个项目，未明确设立项目部，基本上由公司直接管理；二是管理规模较大的公司，下辖十几个、几十个管理项目，采用公司统一管理、各项目部具体操作的运作方式；三是管理规模很大，包括跨区、跨省的物业管理项目，公司一般采用类似于事业部制组织形式，使各大项目具有较强的独立运作能力。（一）项目部组织机构常用形式物业管理项目部组织机构设置原则是统一领导，分级管理，实用高效，一专多能。一般根据管理项目的规模、类型以及自身人、财、物等资源情况，选择适宜的组织形式，包括直线制、直线职能制和事业部制等。 1.直线制。直线制机构适应于规模小、类型简单的物业管理项目的初期管理（图示）。其特点是物业管理项目经理亲自执行全部管理职能，采取垂直管理方式，不设中间职能部门。优点是体系简单、环节少、效率高，项目经理集指挥与管理职能于一身。但直线制机构无法适应较大规模和较复杂的管理项目。上图也可以简化为下图形式。直线制组织机构根据物业项目具体情况来设置班组，班组可以分属事务助理或主管管理。 2.直线职能制。这是目前物业管理项目部普遍采取的组织形式。在直线制基础上，本形式为项目部各级负责人适当增加了职能机构和专职人员，他们既能在各自职能范围内直接指挥下属单位，又服从于项目经理统一领导（下图）。直线职能制适应于较大规模、较复杂的物业管理项目，其优点是既能发挥职能机构专业管理作用，又便于统一指挥。缺点是横向协调容易出现问题，影响工作效率。 3.事业部制。当物业管理企业管理规模不断扩大，异地物业管理项目、区域性物业管理项目、分公司等不断增多时，直线职能制就无法满足业务发展要求。此时，物业管理企业与项目部、分公司以及下属机构之间宜采取事业部制组织形式。该组织形式按照“集中决策、分散经营”的原则，在公司总部下设类似于事业部制式的项目部，各项目部在公司总部制定的政策、目标、计划指导下，根据物业经营管理的需要设置组织机构（图示）。事业部制的特点是对不同的物业管理项目建立相对独立的项目部，每个项目部在公司总部的领导下，实行独立核算、自主经营，对公司担负完成经营管理目标的责任，同时在经营管理上拥有相应的权利。这是目前大型物业管理企业比较适合的一种组织形式，国外物业管理服务品牌企业也多用这种组织形式。事业部制的主要优点是：各事业部在允许范围内独立经营，提高了管理的灵活性和对市场竞争的适应性，又具有较好的稳定性；有利于最高管理机构摆脱日常事务工作，能够集中精力做好决策和大政方针的研究；有利于培养全面的管理人才；有利于组织专业化经营活动，提高综合效益；有利于建立考核管理人员业绩的标准。事业部制的主要缺点是机构重叠，管理人员协调配合易出现矛盾，影响各事业部之间的合作。（二）项目邵人员配备在物业管理项目部人员配备上，首先要慎重选择德才兼备的优秀骨干担任项目部的经理及部门经理，这是管理项目成功与否的关键因素。聘用各级经理时，在能力和品德

XX公司运营管理方案

龙城·金帝园物业运营管理方案山西华岳物业管理有限公司 2015年12月编制

目录（一）服务理念及发展目标（二）管理机构、人员编制及薪资（三）收费项目及标准报备（四）开办测算及日常管理测算（五）公司各部门岗位职责（六）公司各项规章制度及员工考核标准（七）公司各岗位工作内容（八）员工服务礼仪及规范（九）员工理论知识培训（十）突发事件应急处理机制及处理程序（十一）物业接管验收附件：业主临时规约

（一）服务理念及发展目标 1. 服务宗旨：全心全意全为您 2. 服务理念：真诚为基、理解为柱、沟通为梁 3. 质量方针：科学管理、完善服务、注重细节、坚持创新 4. 服务准则：依法管理，业主至上，用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务 5．员工修养理念：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。每日学习，每日进步。将投诉做成惊喜。始终保持耐心，始终保持微笑。企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着公司形象。 6. 发展目标企业不发展就是退步以金帝园项目为基础，以万科物业为样板，保证质量,练好内功，宣传自己，扩大影响，打造本地最好的物业服务企业，努力在本地承接

多个物业项目，使我公司不断发展壮大，力争在三到五年内晋升成为国家二级资质的物业服务企业。（二）人员编制及薪资人员配置人员薪资体系

（三）物业收费项目及标准法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《山西省物业服务收费管理实施办法》，并根据晋中本地的物业管理市场实际情况制定。

学校物业管理方案说明

宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案： Ⅰ、服务工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务

内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。二、整体管理方案策划 1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。 2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。 3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施： 1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。

物业小区经营方案

物业小区经营方案物业服务要获得持续的经营效益,就要立足发展,“只有发展才是硬道理”,我们应当主动地参与市场竞争,以积极的心态拓展项目,寻求更大的规模效益。为更好地提高物业服务收益,解决如何突破困境、提高经营效益的问题,特制定此多种经营方案。物业服务企业“一业为主,多种经营”的经营战略是值得提倡的,即以物业服务为主营业务,在此基础上开展其他各经营活动,但是“多种经营”并非不务正业,不能偏离物业服务和服务的主题,物业经营要围绕“服务业户”这一中心,开发能产生一定经济效益、能满足业户多种需求的经济增长体,达到“双赢”目的。一、控制成本和各项支出是开展多种经营的前提开展经营的目的是为了增加收益,而增加收益一方面可以体现在节约成本和各项支出,物业服务企业节约成本,是提高经营效益的根本途径。可以采取以下措施: 1.执行全面预算管理制度对于年度各项支出和成本费用按本年度实际情况进行预算管理,在年度支出中严格按预算进行支出,超出部分无特殊原因不行进行支出,这样一方面严格了财务制度,另一方面对于支出管理也能做得“心中有数”,有利于减少盲目的支出和不必要的支出; 2.节约管理费用。物业服务行业竞争激烈,业主对物业服务的要求也在不断提高,物业服务企业只有千方百计地降低管理成本,才能在竞争中站稳脚跟。 (1)控制公司人数,培养一专多能的人才,以节余人工成本。 (2)做好设备设施维护保养,降低维修成本。 (3)教育员工厉行节约,以降低办公等费用。物业服务企业应该节约管理费用,但也要省钱省到该省的地方,绝不能打着节约之名,行“少服务”或“不服务”之举。二、开展多种经营的方式物业服务首先应该当是服务,在服务好业户的情况下进行多种经营,针对项目小区的特点和实际情况,可以采取以下几种经营方式: 1、与装修公司及其它单位进行合作,收取广告费和管理费。由于小区业主入住率不太高、未装修户数较多、户型面积较大;同时现阶段也是装修一个相对的高峰期,对于装修公司和其它与装修息息相关的商品商家、企业的吸

学校物业管理模式

学校物业管理模式就目前物业管理状况而言，学校是物业管理行业的一片净土。那里没有业主"论坛"、那里没有业主委员会的"硝烟"。开拓学校物业管理市场，是物业管理公司发展的又一新契机。 1、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势。随着这几年国家对教育事业的重视程度的提高，国家积极推动科教兴国战略，人们对知识的欲求也在日益高涨，在刚刚闭幕的中共十六大上，又提出要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展②。这其中预示着需要增加和扩建更多学校来满足学习的需求，传统的学校办社会的后勤运作模式已成了很多学校改革和发展的严重障碍。由于计划经济体制的影响，绝大多数学校的后勤工作都是学校办社会的运作模式，即学校不顾自身实际发展规模、不讲求经济效益、不讲求管理效率，只要学校存在什么劳务需求，就立即设置一个劳动岗位，工资都是由国家来掏钱。这种“大而全，小而全”的发展模式把学校办成了一个“小社会”，结果是学校办了食堂、木工房、园艺室、水电班，有的学校甚至还办起了托儿所，这种运作模式非常类似于农业时代的自给自足的自然经济，与现代化发展趋势是完全相违悖的。所以专业型物业管理公司介入学校后勤管理，由物业管理公司提供专业、规范、个性化的后勤管理服务是社会发展的必然趋势。 2、学校物业与商住物业的不同之处。介入学校后勤管理工作，首先应探索我们的客户“教师、学生”，

他们需要我们提供什么服务？我们能为他们提供些什么服务？我们应该怎样服务？怎样管理？这些都需要我们确立学校物业管理专业化的服务理念；个性化、科学创新的管理服务模式；精益求精的工作作风；规范化的操作来实现。从而赢得师生的认同。学校物业与常规的商住物业在管理上有以下几个方面不同： 2.1对象不同：商住型物业中我们服务对象是社会各行各业，不同职业的人，面对的业主少则几百，多则成千上万，学校物业服务对象是老师和学生，单纯知识型，远没有住宅小区那样人员层次复杂，单一业主。有利于服务的针对性。 2.2管理的模式不尽相同：商住型小区有“业主自治与专业化管理的共管式”模式、有酒店式管理、无人化管理、智能化管理等管理模式④，使用这些模式显然不完全适用于学校的管理，学校管理面对的单一业主，管理上必须服从学校管理需要——从属性，更强调根据需求提供服务，根据学校的自身特点，“量身定制”的管理模式——有深厚学校特点的“共管式”模式。 2.3管理侧重点不同：商住小区的管理重点是设施设备的维护与保养及大楼安全，管理的侧重点是物（设备、设施、区域），对住户是提供服务，而学校则注重满足教学需要和学生的安全。管理的侧重点包括物以外，还要加强对学生安全的管理（特别是十八岁以下的学生）。在对学生的服务中增加了管理职责。在对学生管理与服务相矛盾时，与学校的要求保持一致，偏重管理。 2.4管理服务的目标不同：商住物业的管理是为了创造安居乐业

物业事业部运营管理方案

物业事业部运营管理方案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT

物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能 1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。 3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。 4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。 5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。 8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。 9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，

10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。物业公司走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 2、公众代办性服务费的收入； 3、外包项目服务费的收入； 4、物业企业的综合经营的收入。

物业公司多种经营管理办法实施细则 - 制度大全

物业公司多种经营管理办法实施细则-制度大全物业公司多种经营管理办法实施细则之相关制度和职责，物业公司《多种经营管理办法》实施细则(试行)第一条:为进一步强化《多种经营管理办法》的有效执行,提高在运用过程中的可操作性,根据公司的相关管理制度,特制订《多种经营管理办法》实施... 物业公司《多种经营管理办法》实施细则(试行) 第一条:为进一步强化《多种经营管理办法》的有效执行,提高在运用过程中的可操作性,根据公司的相关管理制度,特制订《多种经营管理办法》实施细则(下称"本细则")。第二条:本细则由公司财务部、品质培训部负责管理、解释。合同的申报、审核、审批第三条:合同总金额在500元(含500元)以下,期限在3个月以内,管理中心(处)可以根据实际情况与合作方进行约定,约定可以选用口头或书面形式。在执行前5天向公司品质培训部、财务部报备。每月底以书面形式报备财务部及品质培训部。第四条:合同总金额超过500元,管理中心(处)在与合作方确定意向后,草拟合同报公司审核,总经理审批。第五条:报审的合同由行政与人力资源部负责签程,合同的审核审批应在接到合同后7个工作日(含周六、周日)内完成,遇相关负责人出差,审核审批时间自动顺延,行政与人力资源部向管理中心(处)反馈。第六条:行政与人力资源部负责合同在审核审批过程中意见的反馈。第七条:修改后合同由管理中心(处)再次报公司审核审批,执行本细则第五条、第六条,直至盖章签约; 第八条:合同签字盖章生效后,我方原件由行政与人力资源部备份,管理中心(处)留存复印件,并由行政与人力资源部将复印件送至财务部备份; 第九条:管理中心(处)负责合同的执行,严格履行合同内容,接受公司品质培训部、财务部对合同执行情况的监督、检查。其它第十条:其它未涉及的事项按照《多种经营管理办法》执行。第十一条:本细则为《多种经营管理办法》的组成部分,经公司经营班子、部门会签后生效。水电工岗位职责测量员岗位职责施工员岗位职责欢迎下载使用，分享让人快乐

学生公寓物业管理服务方案 (2)

1、公司简介武汉宏嘉酒店管理有限公司成立于二00六年十一月份，是华中科技大学华宏资产经营管理有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事酒店管理、学生公寓物业管理服务的现代化企业。公司目前直接管理服务的项目有宏嘉商务酒店、酒店2#楼留学生公寓等。公司现有在册员工200余人，中高层管理人员均受过知名酒店管理公司的专业培训，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、服务、工程队伍。公司完全按照市场化原则和现代化企业先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。公司秉持“求真务实、开拓创新、克难奋进、服务至上”的经营理念，以“全心全意、无微不至”“顾客至上、追求卓越”为服务理念，在现代化企业管理进程中不断追求提升和完美，力求管理一流、服务一流、员工素质一流、社会效益一流！、管理服务理念、目标与承诺 2.1柏景阁学生公寓物业管理服务理念

2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的发展过程证明了要达到高质量的物业管理服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系。近几年来，在国内物业管理行业逐渐推广实施的ISO9001质量体系标准被实践证明是行之有效的。在柏景阁学生公寓的物业服务工作中，我们将从介入开始就导入ISO9001系统管理的方法与标准，坚持做到高标准、高起点，用科学管理手段使物业服务规范化。 2.1.2实施人性化管理 “崇尚人性”是我们公司管理服务工作的精髓，在柏景阁学生公寓的物业服务中，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，关注员工的不同需求，在管理，环境，空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围。从而使人们的潜力得到充分发挥，人们对工作、生活、精神上的需求得到满足，使我们的服务管理工作得到学生的理解，认可和支持，也使公司的经营管理理念得到员工的普遍认同，在物业服务的各处细节，都要体现出对人的珍爱和关怀。 2.1.3实施全方位服务社会在进步，时代在发展，人们的理念在不断地转变，学生对学生公寓楼的各种需求也在不断地扩展，物业服务的深度和广度是没有止境的。我们认为要满足广大学生日益增长的各种需求，我们公司必须树立全方位服务意识，坚持以社会效益，环境效益，心理效益为主，经济效益为辅的全方位服务理念。