空姐招聘之阿联酋航空面试指导篇

翔联国际在此与每一位愿意为梦想拼搏奋斗的俊男靓女们分享一些外航空乘面试经验和技巧。希望对正在航空学校就读或是有国际空姐梦想的人有所帮助~

一、招聘说明：

?年满21岁或以上，男女不限

?牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色

?踮足而立时手指可触及212厘米，以配合各机种之紧急设备

?具备高中（或等同高中）以上学历

?具备流利的英文书写及口语能力

?健康状况符合空乘人员标准

?有客户服务经验者优先

?性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务

应征者必须年满21岁，英语良好，脚跟提起，手臂摸高至少达212公分。

以下几类候选者不能参加本次招聘：

?近6个月内已进入过阿联酋航空公司笔试及第二天复试（Assessment Day）

?近1年内已参加过阿联酋航空公司最终面试(FINAL)

请大家看清楚招聘要求再进行准备，网申的原因就是为了筛选符合要求的人员，满足三方面试招聘最大需求。

二、准备流程：

（1）认真查看官方招聘要求，如符合要求，准备挑战EK。

（2）简历完善和包装，思考怎样可以通过网申，同时也思考自己的“三个基本面和二个技能点”。全面了解自己的情况（SWOT分析），并通过举例说明（三加二这个几个部分至少需要准备20个事例）三个基本面：基本信息、性格特点、工作经验。二个技能点：服务意识、服务技巧。

（3）了解阿联酋航空公司

A、基本介绍（基地、航线、待遇）

B、EK需要怎样的人？（价值观、工作经验、心态）

C、EK的服务理念及其延伸

（4）化妆/服装准备：最好自己化妆（只有自己才了解自己最佳妆容，建议练习3-5次）、参考EK在职空姐的妆容，服装最好定做。

（5）熟悉每一个面试流程和环节：网申、OD/AD/摸高、小组讨论、final。体检、手续办理。（6）调整好自己的心态：平常心对待。“不以物喜，不以己悲”。结果不重要，过程有收获就行。

（7）语言表达：每天抽2个小时练习英语口语。

（8）常见问题及问题的归类。

三、面试技巧：

1、OD：服装外貌：正装+EK红妆+专业盘头

资料：自我介绍一份，包括：基本信息：姓名\年龄\专业\籍贯\学校\

性格特点：兴趣爱好\特长展示\优点描述\

工作经验：会做什么\曾做过什么\取得哪些成绩\

注意：语气，语速，控制节奏，两个要点：1：听得清 2：听的懂

用事例来描述，举例：你想说自己有爱心，就说找寻对应在你身上发生的真实事例：

比如邪恶妹的有爱心的例子

邪恶妹：我曾经养过阿拉斯加雪橇犬，帮它洗澡，生病了。照顾它，带它看医生、最后它回复健康，我很快乐。

2、AD：小组讨论的时候，听懂考官的问题，不懂可以重复确认，例如：你可以问考官,你是否想表达这个意识?，我这样理解对不对?，你是指的这个吗？

小组讨论的开放式的话题木有所谓的对错，只会考核性格特点里面和工作经验和服务意识，请认真把握好里面的细节，说话前请先整理下。

3、final:如果你认真做好认知自我环节，这个基本OK的。

四、常见问题：

1、目的动机类：为什么面试EK？你了解EK吗，你可以在EK工作多久？……

2、基本信息类：你叫神马名字？哪里人？神马专业？工作多久了？……

3、性格特点类：你有神马爱好？平时都喜欢做神马？……

4、工作经验类：你上一份工作是做神马的？你和同事关系怎样？你在工作中遇到神马困难，后来怎么解决的？……

5、服务意识类：你能胜任EK的CC工作吗？谈谈你对EK服务的理解？……

6、服务技能类：有一个客人要抽烟，怎么解决？（模拟机舱出现的各种状况）……

五、面试资料：

阿联酋航空官方网站：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,

阿联酋航空介绍：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/wiki/Emirates_Airlines （维基百科）

https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/view/903780.htm （百度百科）

阿联酋航空重要参考网站：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/

阿联酋视频参考资料：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/english/

阿联酋航空招募宣传片：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/programs/view/1RaFnHosGW4

阿联酋航空宣传片：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/programs/view/f9Vecl9KBt0

https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/programs/view/xt_zm8WGLm4

阿联酋航空中国籍空姐采访：https://www.360docs.net/doc/a213681160.html,/programs/view/EixswGzPFbo 阿联酋航空空姐招聘 Emirates Airlines Cabin Crew Recruitment

空姐招聘、空姐培训：

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历数各个航空公司中优秀空姐的服务

历数各个航空公司中优秀空姐的服务很多人讲过：新加坡航空的服务是一流的。都说，他们的空哥很帅、空姐很甜。虽然他们讲的是有些口音的英语和不是很标准的普通话，但口齿清晰，对于客人的要求始终保持面带微笑，甚至在聆听乘客要求或提供服务时，有些工作人员的确是跪地服务的，客人完全感到自己是“上帝”了。新加坡航空公司很清楚，任何一家航空公司只要有钱去投入，就能获得“硬件”。于是，新加坡航空打时间差，追求“一步”，起码在一个时间段里是独拥此项设施：上个世纪70年代，新航最早提供耳机给经济舱客人；1996年，第一家率先座位后安置液晶屏小电视。2001年新加坡航空投巨资改善商务舱睡椅，推出“ 更大、更好、更舒适”的Space Bed睡椅。当客机在飞行时，这个2米长69厘米宽的睡椅完全伸展平放后的倾斜角度为8度，能为客人提供最舒服的享受。如今，即使在35000英尺的高空，依然能够利用宽带上网冲浪和回复邮件，这算是新加坡航空公司的一项特色通讯服务。新加坡航空公司华东经理林受兴说，“不停留在原地就是我们的优势。提供了一个项目，然后要把它做得更好；或者这个项目已经做得了，也会寻找其他项目提供给客人，使客人的旅途更愉快。”在新加坡航空的总部，有一大组工作人员每天就是在持续地想怎样把公司的服务设施做得更好。至于饱受赞誉的空服人员，林受兴坦白，“在招聘的时候，我们就尽量选择那些和善、亲切的人。因为我们觉得服务的意识是发自内心的，当然训练也能够训练出来，仅仅我们觉得内心有服务意识的员工，加上培训就会更好。” 空服人员会经过大概3～4个月的陆地上的培训，先在新加坡的培训中心学一些基本的知识，包括仪态、化装、服务的观点、沟通的方

阿联酋航空公司( Emirates)A380飞行安全须知

阿联酋航空公司( Emirates)A380飞行安全须知 welcome aboard this emirates airbus A380. Please pay attention as we demonstrate the safety features of this aircraft. We are now preparing for takeoff. Your tray table ,foot rest and personal video screen should be folded away and your seat should be in the upright position. Baggage should now be securely stowed in the overhead lockers or under the seat in front of you. Please fasten your seatbelt whenever the seatbelt symbol is illuminated. Adjust the belt by pulling the strap and lift the metal flat while fastening your belt. If you wish to sleep during the flight, please fasten the seatbelt over your blanket so that we will not have to disturb you. The safety reason is forbidden to use any portable electronic devices during taxing, takeoff or landing. Mobile telephones and other radio equipment must remain switched off until you are told it is safe to use them by your cabin crew. Smoking anywhere on this aircraft is illegal and punishable by law. All toilets are fitted with smoke detectors. If oxygen is required, masks will appear from above you. Pulling the mask towards you starts the flow of oxygen. Place the mask over your face and breath normally. Attend to yourself first ,and then help others. In the unlikely event of an emergency landing, please adopt the brace position appropriate to your seat. There is a lifejacket under or to the side of your seat. When instructed by the crew ,remove it from the container and pull it over your head, bring the tape around your waist and fasten in front pulling firmly to secure .Only inflate your lifejacket only you are leaving the aircraft by pulling the two red toggles sharply downwards. You can also inflate or top up the lifejacket by blowing into the mouthpiece. You can use the whistle to attract attention and the light will automatically illuminate when in water. Before we commence our journey, take a moment to locate the emergency exit nearest to your seat. There are six emergency exits on the upper deck of this A380 which is clearly marked in red. There are ten emergency exits on the main deck also marked in red. If required, lights at floor level will direct you to the doors. To remind yourself of the safety aspects of the aircraft, please read the safety card in your seat pocket during the flight. We recommend you spend a few minutes each hour doing some simple in-seat exercises that will encourage healthy plus circulation and ensure you drink plenty of water. Your crew will now pass through the cabin carrying out a final check. Enjoy your flight with emirates.

2017全球十大航空公司

TOP 1阿联酋航空：阿联酋曾经拿过三次第一名哦，今年是第四次拔得头筹! 阿联酋的机上娱乐系统ice今年已经连续12年蝉联全球最佳机上娱乐系统了，它提供了2,100多个频道、超过500部影片。在去年交付的新客机中提供了更大的个人高清电视屏幕。其中头等舱的屏幕尺寸达到了27英寸!阿联酋的机组人员，在今年还被评为最佳机组人员前十。 TOP 2 卡塔尔航空：卡塔尔航空是去年全球最佳航空排名第一名，今年排在第二位。今年，卡塔尔航空依旧获得了最佳商务舱、最佳商务舱休息室、中东最佳航空公司三大荣誉。卡塔尔的航线遍布全球150多个目的地，涵盖欧洲、中东、非洲、亚太、北美和南美地区，航线能遍布全球这么大范围的也没有几家哦! TOP 3新加坡航空：新加坡航空是全世界8家五星航空之一，无论服务还是安全性都是没有办法挑剔的。今年它在全球最佳航空排名第3，还获得了亚洲最佳航空、最佳商务舱座椅这两个大奖。耗资1.5亿美元打造的座椅、沿用几十年的独特制服、世界名厨空中相约、运营基地是连续多年蝉联全球最佳机场的新加坡樟宜机场。。。。。。最厉害的是，新航是全球唯一一家在飞机上拥有“双人床”的航空公司。 TOP 4 国泰航空：去年第三名，今年的国泰航空排名第4。国泰航空在今年还荣获全球最佳机舱清洁奖和最佳头等舱休息室。作为同样是五星航空的国泰航空，他们家的服务主要还是以细心体贴为主，特别是经济舱的服务，从座椅到餐食都很棒! Top 5 全日空航空：全日空也是世界8家五星航空之一，已经是第四年蝉联五星航空了!Skytrax的评审员对其登机流程高度赞扬，机舱清洁、服务、安全都也接近满分。所以今年，全球最佳机场服务和最佳航空公司员工就颁给了他们啦! TOP 6 阿提哈德航空：2003年11月开始正式运营，到现在也不过才13年，可以说是商业航空历史上发展最快的航空公司之一!今天他们家获得了最佳头等舱，最佳头等舱座椅和最佳头等舱餐饮这三个奖项。从阿提哈德的每一架飞机涂装就能看出来它的出身，飞机的机身灵感来自阿联酋的传统设计理念、沙漠景观和阿布扎比现代建筑的几何造型。而阿提哈德空姐的制服，全部都是100%纯意大利羊毛制作，大约30%的服装以手工制作为主。 TOP 7 土耳其航空：土耳其航空从去年第四名掉到第七名，下降了3个名次。不过土航的广告依旧和往年一样是花了大钱的!截至2015年，土航已连续5年获得欧洲最佳航空公司的称号。此外，土耳其航空还获得了南欧地区最佳航空、最佳商务舱餐饮、最佳商务舱休息室餐饮的荣誉。除了广告，土航最令人难忘的，大概是机上的餐食。大厨推着小餐车到你面前，你忍心拒绝么… TOP 8长荣航空：长荣航空去年在全球最佳航空的排名是第9名，今年上升1名，排到第8啦!这家台湾的航空公司今年正好成立25周年，好事成双的是，在上个月长荣被SKYTRAX 评为五星级，成为全球第8家五星级航空!它有虏获了无数少女心的Hello Kitty主题客机，不只是涂装，连客舱内的装饰甚至登机牌，全部都是Hello Kitty的!

阿联酋航空公司招聘中国籍空中乘务员

阿联酋航空公司招聘中国籍空中乘务员种族不同、文化各异，然而世界本是一体。加人阿联酋航空，接触来自全球各地的机组人员，从巴黎至悉尼、从伦敦至北京，文化交汇融和，你，是其中一份子。如果你具备以下条件： 1.中华人民共和国公民 2.年满 21 岁或以上 3.牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色 4.踞足而立时手指可触及 212 厘米，以配合各机种之紧急设备 5.具备大专以上学历 6.具备流利的英文书写及口语能力（流利使用其他语言者优先） 7.健康状况符合空乘人员标准有客户服务经验者优先 8.性格合群，具团队精神，乐于提供优质服务在众多来中国招人的外国航空公司当中，阿联酋航空公司（简称：ek）是为数不多也可以说是唯一全球飞的国家（其他航空公司招的中国空乘基本飞固定的中国和那国之间的航班，或地区性航班）。亚洲，中东非洲，大洋洲，欧洲，美国（纽约已开，休斯敦07年12月开）都飞，而且每个ek cc 都可以飞，除了美国飞行签证需要自己另外向公司申请。合同期为3年，期满双方满意，可再续签。如果真有兴趣报考，希望我们的所有帖子看一遍，你就会了解得更多。还有些细小的问题和无关痛痒的，没必要一定知道，还是那句话，先面

试过关再说。初试就是北外航的人来进行，然后复试。北外航的初试结束后多久会安排复试呢? ---我们第一批当时是初试差不多2天左右就出结果，复试真正开始差不多快一个星期左右。复试完后第三天final，final完了要差不多一个星期才知道结果。后面第二批第三批jms 各面试之间间隔多久不清楚。 ek复试：有笔试也有分组讨论.复试的第一轮15个人左右一个组，围成圈做，先挨个自我介绍，然后考官给一个题目，整个组进行讨论，找出答案。这个环节因为人多，所以要想过关就一定要引起考官注意，当然不是说说的越多就越好，如果你没有机会说话，你可以观察一下周围的人，有谁想说话，你可以在正在说话的人停下的片刻让想说话的人一个机会，虽然自己还是没机会说话，不过考官看在眼里，会给你打分的。这一轮结束后，全体人员在房间外等待结果，考官会把写着面试号码的感谢信放在桌上，然后大家去看结果，过和没过的信的第一段都一样，但是没过的第二段第一个词是unfortunately......,过的人是congradulation。。。。接下去过的人进行英语笔试，一个小时时间，两篇阅读分析加短文写作，我个人觉得，不是很难，读过大学的应该都会做，但是要控制好时间，很多个人不是因为不会做，而是因为时间来不及没做完而被淘汰。然后像前一轮一样，大家再外面等结果，然后照样进去看感谢信的结果。又过的人，按照人数，3-4个人一组，考官给一打纸，一个定书机，让做桥啊，塔啊什么的，这时候的组不像大组那样，引起考官注意，因为人少，每个人考官都注意的到，所以组员之间的配合很重要。时间20分钟。依旧是看感谢信的结果。这次留下来的人，做185道心理题（英语），一小时时间。做的期间有一个考官会专门挨个问问题，什么抽烟吗，身上有疤吗，近视还是远视，带隐形眼睛吗？父母婚姻状况等等。期间会有考官按号码一个一个叫到一边，问你些问题，和心理测试无关。这一轮就没淘汰了，所有的人按约的时间参加final。（tips：整个考试从大组讨论开始一直到final全部英语，包括小组动手做东西，互相之间的讨论都是英语。考官的英语虽然不是什么纯英语，但是口音不是特别重，语速也还可以，所以不要担心听不懂。）参加第四批面试的姐妹提供：（1）全天一共分成四大组，我是第四组，十二点半左右进场考试的。先摸高，同时面试官会问两个左右的问题。接下来先介绍自已右边的人，接着小组讨论，讨论过后等待结果，结果是全天只留下了12人。接下来就是英语笔试了，一篇阅读，大概有八道左右的选择题，然后是针对这篇阅读的几题词汇，然后是选择一些常见的英文标语的解释，再来一小篇阅读，最后写一篇作文，考完了英语笔试只留下了9个人。然后又来了一轮小组讨论，全天只留下了5个人。两个考官的英语口音还是蛮重的，一个瘦瘦的有点英音，另外一个说的话基本上很多人都是说两次大家才能听懂。（2）大概8点45的时候，考官来了。复试的考官是emirates派来的人。按照顺序进入考场，拿自己的号码牌。复试大概有80个人，等大家的坐下以后，interviewer就开始和我们

外航简介：1)阿联酋航空公司

外航简介：1）阿联酋航空公司一、简介: 阿联酋航空在财政上充裕而独立，除在成立的资金外，毋须持有人任何补助。自运营第三年起即连年盈利。于短短十数年内，在全球旅游业及旅运业中任一席位。阿联酋航空结合成熟的目的地管理及休闲分站、全球货物分站，国际化地面管理及航机信息科技发展部，从而获取两大优势：持续的急剧增长与不变的卓越服务，是阿联酋航空的成功之道。以拥有国际化机组人员以及最现代化机队著称。现时，阿联酋航空航线网络服务范围覆盖欧洲、中东、远东、非洲、亚洲及澳洲，在全球连接超过90个目的地。2002年阿联酋航空开通了至中国的直航航班。阿联酋航空拥有最年轻及现代化的机队，客机平均机龄只有55个月。阿联酋航空在特选机型的头等舱中提供了更舒适的私人套间。在头等舱、商务舱提供睡椅以及平躺式座椅。部分机型上还提供wi-fi 无线上网服务，经济舱提供更宽敞的空间以及ice娱乐系统。乘客均可在座位上收发短信或电子邮件、拨打或接听电话。阿联酋航空成立于1985年10月25日，属阿拉伯联合酋长国的国际航空公司，以迪拜为基地。阿联酋航空由迪拜政府全权拥有，随着迪拜积极的天空开放政策，阿联酋航空不断发展和扩充，以保持竞争的优势，充份支持政策。阿联酋是一个穆斯林国家，信仰伊斯兰教，但国家实行对外全方位开放，政策较开明，对外国人在衣、食、住、行等方面没有太多的限制，超级市场可以买到猪肉及其制品，基本可满足居住在阿联酋的各国人士的需求。阿联酋航空是全球发展最快的航空公司之一，其航线涵盖全球100 多个目的地。值得注意的问题：当地每年一次的斋月期间，在日出后和日落前，不许在公共场所和大街上喝水、吸烟、吃东西，当地绝大多数参观和饮品店在这个时间关门停业。斋月期间，女士们要尽量注意穿长袖衣服和长裤，不要太暴露。

搭乘阿联酋航空公司飞机登机随身携带行李规定

阿联酋航空公司（也称为：阿联酋国际航空）是阿拉伯联合酋长国的一家航空公司。阿联酋航空成立于1985年5月25日，总部设于迪拜，以迪拜国际机场为基地。阿联酋航空公司的母公司称为阿联酋航空集团（The Emirates Group）。阿联酋航空由迪拜酋长国政府拥有。阿联酋航空是全球发展最快的航空公司之一。请详细了解有关可带入客舱的随身物品的信息为确保所有乘客的旅行舒适、安全，请务必保证带入客舱的行李符合各种相关规定和限额要求。行李限额会根据航线、旅行舱位和Skywards? 会员级别的不同而不同。您可以使用行李限额计算器准确了解可随身携带的行李重量和件数。随身行李限额乘客通常可携带的随身行李的重量和件数取决于所搭乘的舱位等级。头等舱及商务舱乘客可携带两件随身行李：一个公文包外加一个手提袋或一个衣物袋。公文包的尺寸不得超过18 x 14 x 8 英寸(45 x 35 x 20 厘米)；手提袋的尺寸不得超过22 x 15 x 8 英寸（55 x 38 x 20 厘米）；衣物袋折叠后的厚度不得超过8 英寸（20 厘米）。两件行李的总重量不得超过26 磅（12 公斤）。经济舱乘客可携带一件尺寸不超过22 x 15 x 8 英寸（55 x 38 x 20 厘米），重量不超过15 磅（7 公斤）的随身行李。注意：对于在印度登机的乘客，随身行李的长宽高之和不得超过45.3 英寸或115 厘米。所有舱位等级的乘客都可以携带适量的免税物品例如：酒、香烟和香水等。但是，许多机场的现行液态物品限制条例可能会禁止携带这些物品通过安检。了解更多有关液态物品限制条例的信息。只有当物品太大，无法装入规定大小的行李袋中，或者较为贵重或容易破碎时，乘客方可携带超过限制大小的随身行李。超出上述指定大小上限的行李不得带入从迪拜起飞的航班客舱内。如果阿联酋航空地勤工作人员认为您的随身行李不合规定，则每件行李需要支付50 迪拉姆处理费。不合规定的行李将会转放到行李舱中进行托运，您会收到一张托运行李收据。偕婴儿旅行的顾客偕婴儿旅行的顾客在任何客舱都允许携带一件附加的尺寸不超过22 x 15 x 8 英寸(55 x 38 x 20 厘米)，或以重量计制不超过22磅（10公斤），以件数计制不超过50磅(23 公斤)的托运行李。另外，在客舱空间允许的情况下，携婴儿旅行的乘客还可以将一个婴儿提篮或一辆可完全折叠的婴儿推车带入客舱。如果客舱没有多余空间放置提篮或推车，则这些物品只能作为托运

世界航空运输业的亮点-阿联酋航空公司

世界航空运输业的亮点--发展迅速的阿联酋国际航空公司（作者:未知，来源:空管在线收集整理，2005-5-4）总部设立在迪拜的阿联酋国际航空公司是世界上发展速度最快的航空公司之一，也是全球前20名大规模航空公司中盈利最高的5家航空公司之一在过去17年中，阿联酋国际航空公司一直保持年均盈利增长20％的发展速度。在财政完全独立、毫无政府补贴的情况下，2002～2003财年公司盈利额创记录地达到2.47亿美元，同比2001～2002财年增长94％。阿联酋国际航空公司既不接受石油输出国的资助，也没有政府的担保金，其管理人员中真正拥有阿联酋国籍的人也还不到15％，在这样的情况下，能够取得如此骄人的业绩，其成功背后其实并无奥秘可言，只不过是充分利用了阿联酋迪拜政府始终不变的领空开放政策，拥有一支处处追求优秀经营理念、善于投资经营的精英队伍，使用最新型客机，拥有高效率的航线网络和先进到位的地面装卸设施，以及阿联酋国际航空公司对经营管理战略的精心策划、对蕴藏商机线路的精确选择、目标始终如一的最佳服务和机动灵活的商场战略战术。机队的创新和发展阿联酋国际航空公司的机队是最年轻、最先进、最安全的国际航空机队之一，始终处于航空技术的最前沿。拥有多种机型，如空中客车A330-220、A340 -300、A340-500、波音777-300、777-200以及波音 747-200/300F，平均机龄仅为3年，并将于2006年在全球率先正式投入使用550座级空中客车A380超大型飞机。截至2004年5月1日，阿联酋国际航空公司共拥有64架各类大型客机和全货机。在2003年6月巴黎国际航空展览会上，阿联酋国际航空公司又订购了100架飞机，这是国际航空史上罕见的一笔大订单，总价值达260亿美元。目前公司签订的所有订单包括26架波音777系列，计划2010年底交货完毕，届时公司的波音777系列飞机将达到37架；已经签订空客A380 飞机45 架，其中两架为货机；订购空客A330-200系列飞机29架；订购空客A340-300系列共8架，计划2004年6月底前全部到货；订购空客A340 -500系列8架，计划2004年底前全部到货；共订购空客A340-600系列20架，计划2010年底前全部到货。所有订购的新飞机将在2012年之前全部交付使用。此外，在2003年10月份阿联酋国际航空公司又签订了一份9年租赁合同，从新加坡航空公司租用8架A340-300型飞机用于支线运输。不断创新是阿联酋国际航空公司全球发展战略的核心，只要新型货机一

迪拜简介

迪拜简介迪拜是是阿联酋第二大酋长国，面积3885平方公里，占阿联酋总面积的5%。2002年人口达111.2万。迪拜的经济实力在阿联酋也排第二位，阿联酋70%左右的非石油贸易集中在迪拜，所以习惯上迪拜被称为阿联酋的“贸易之都”，它也是整个中东地区的转口贸易中心。迪拜是阿联酋第二大酋长国，面积3885平方公里，约占全国总面积的5%，人口140 万(2004年)，约占总人口的30%。除首府迪拜市外，还有杰拜勒·阿里自由区和哈塔镇等。在迪拜的外来人口来自202 个国家和地区。1960年前，采珠业、渔业和贸易是迪拜的传统支柱产业。1969年，迪拜开始产油，估计石油储量20年内将枯竭，现月产量为240万桶。酋长期奉行自由经济政策，近20 多年来，迪拜利用“石油美元”建成了一系列现代化配套基础设施。凭借这些设施和优越的地理位置，以及传统的转口贸易优势，迪拜大力发展非石油产业，经济、社会发展迅速，现已成为本地区最重要的贸易、交通运输、旅游和购物中心。阿联酋第一大城市，海湾乃至整个中东地区的重要港口和最重要的贸易中心之一，迪拜酋长国首府。位于阿拉伯国家间世界各地进行贸易的交叉点，与海湾石油富国相邻，与南亚次大陆隔阿拉伯海相望，离欧洲距离不远，与东非和南部非洲的交通便利。 10公里长、名为胡尔的海湾穿过市中心，将市区一分为二，交通方便，经济繁荣，进出口贸易十分发达，有"中东的香港"之称。数百年来，这里一直是商人瞩目的良港。近30年，凭着大量的石油美元收入，迪拜以惊人的速度成长为一座拥有20余万人的著名现代化美丽城市。市区西半部上有汽车天桥联系，下有水底车道相通，海湾上造型美观、富有阿拉伯色彩的单桅帆船穿梭于两岸运送搭客。市区为纪念阿联酋第一口油井建成出油、建于60年代的石油纪念碑上托着的一把火炬，十分引人注目。距纪念碑不远，是迪拜钟楼和喷水池，钟楼4根支柱呈放射状，建筑造型新颖。市内没有河流，但拥有颇具规模的自来水厂。城市绿化甚佳街道两旁棕榈成行，路中安全岛上鲜花茂盛，一派热带岛国景象。80年代建成的35层迪拜世界贸易中心，是中东地区最高的建筑。在欧美人集中的地区，除有漂亮的超现代化建筑，还建有豪华的超级市场；名牌珠宝店、黄金店和钟表店鳞次栉比，各种首饰和商品应有尽有，高雅的服装争奇斗艳。港口是迪拜的窗口；1972年竣工投入使用的拉希德港，建有中东规模最大的千货码头，它是世界上最繁忙的集装箱御港口，年吞吐量达1000多万吨。这里装配了先进的航标灯和许多现代辅助设备。由于其重要的地理位置，往返于东南亚和欧洲的货物经过该港中转，可节省近一半时间，降低40%的费用。80年代末就有100多家远洋公司的船只出入该港。1975年7月建成的迪拜另一大港杰贝尔·阿里港，是世界上最大的人造港口。1980年，阿里山地区成为自由区后，该港拥有67个深水泊位，有许多现代化的集装箱集散场及仓库等。市内还有22个政府贸易中心，1.2万个工商企业，数不胜数的宾馆、饭店。为适应快节奏的时代步伐，建起了多层停车场、地下隧道，市郊建有高速公路及立交桥。目前，飞经迪拜的国际航线已达50多条，通往世界各地100多个城市，每年运送旅客达500多万人次；货运通过半自动化的处理系统年处理能力达2.5万吨。目前，这里还设有数以千计的外国贸易公司办事机构，贸易中心的展厅已远远不够租用。迪拜已被视为中东地区最理想的贸易城。阿联酋港口城市,迪拜是海湾和中东地区最大的商埠，素有“商业之都”美誉。

竞争时代——阿联酋航空公司CEO、斯里兰卡航空公司总经理TimClarke访谈录

竞争时代——阿联酋航空公司CEO、斯里兰卡航空公司总经理TimClarke访谈录囫栏目客座主持人:倪海云王林昌薛润涛马越辛文锋竞争时代 —— 阿联酋航空公司CEO,斯里兰卡航空公司总经理TimClarke访谈录 ■最近的经济危机是否影响了阿联酋航空公司的发展? 我们在最严峻的贸易环境下继续保持着创纪录的发展速度.在过去 12个月,对于全球每一家航空公司都是面临重重挑战.每一个领导团队对于如何维持住客源,收益和赢利性等方面一直进行着激烈而长期的研讨. 整个行业在本世纪必须应对许多外来冲击,比如"9?l1",SARS,油价,甲型流感等.尽管面对种种不利环境, 我们依然能够JI~JJ迎接挑战,载运率正在不断上升. ■这次危机是否从根本上改变了您对公司发展前景以及运营方式的看法? 我们根本的业务战略依然保持原样:就是继续满足全球旅行者的需求,通过提供高质量,便利的服务来建立全球航线网络.我们已经抵御过

以前各种危机,一直都是危机过后公司实力更为强大. 《空运商务)2oto.os总264期口倪海云编译随着环境的变化,业务必须相应变化.阿联酋航空公司也不例外.尽管我们业务模式背后的基本战略没有变化,但是我们已经调整了运营, 确保需求和供给匹配,同时更加严格管理我们的成本,继续加速引进新产品和服务,确保公司持续成为全球最佳的航空公司之一.比如我们投资了O.73亿美元在整个航线网络中布局了专用贵宾厅. 一环保在欧洲的政治议程中看上去要比中东占据更高的重要性. 在帮助航空业达到环保目标方面,公司将扮演什么样的角色? 所有航空公司不管位于哪里,都应该让自己的运营业务对于环境的影响是最小化的.航空公司都需要发挥重要作用,这也包括阿联酋航空公司.阿联酋的环保规定和政策正在快速出台.我们就有关于航空业和环保最佳做法方面在政策制定过程中发挥着作用. 我们公司机队平均机龄只有67 个月.A380飞机是全球燃油效率最佳的机型,公司已经投入5架运营了,

阿联酋航空公司招聘空姐(空中乘务员)常见问题

阿联酋航空拥有多达一万名优秀的空中乘务员，为配合一系列发展计划，我们期待更多热诚、好客、积极主动、以客为先的人士加入，所有职员将居住在发展迅速的国际大都会城市迪拜。加入朝气勃勃的阿联酋航空，展开多姿多彩的生活，投入多元国际文化，从与我们的招聘团队见面开始。阿联酋航空招收“空姐、空哥”常用问题解答(一) 1. 是什么使阿联酋航空公司成为世界上成长最快的航空公司？从创立之初，阿联酋航空公司就以质量、创新和超出顾客期望为承诺。我们对于这些核心价值的努力已经得到国际上270多个奖项的认可。我们对旅游业长期发展潜力有信心，并对我们的远期目标有着稳定的管理。过去18年中，阿联酋航空富有进取心的商业发展计划使我们平均每年增加四个新目的地，并不断增加航班次数，现在平均每月增加一架新飞机。我们有很好的产品配给加上优秀的服务，这一切让我们可以在任何方面做到最好。 2. 在阿联酋航空工作可获得的机会？总部在迪拜的阿联酋航空公司为机组人员提供国际化的生活方式，工资免税，还包括免费的高质量住宿和与多文化团队工作的共赢机会。为机组人员提供具有竞争力的工资待遇，和有吸引力的旅游津贴以及优异的职业发展机会。 3．为什么这是一个有回报的职业途径？在阿联酋航空工作前景是无穷的。和100多个国家的人在一起工作就好像拥有你自己的旅游指南收藏。更重要的是，阿联酋航空在发展中一直具有预见性和良好的眼光，一直在很清晰的管理中达到今天的成功。阿联酋航空具备令人振奋的职业发展平台，比其他航空公司更快更容易实现您的职业目标。当前，机组高质量的表现能够使他们在5年内达到所追求的职位，并有机会成为机舱服务方面的培训师。公司里很多中高层管理人员都是从机舱服务开始的，如今都已到其他的部门工作。这是一个没有终点的工作，机会很多，等待你的追求，当然这一切要基于你的表现。 4.作为一种生活方式的目的地，迪拜是什么样子？迪拜从一个依托美丽湛蓝的大海发展潜水旅游的城市，到如今已成为一个国际化的旅游和地区商业中心。在这个现代的国际化都市，不同文化不同宗教背景的人都能和谐地生活和工作。迪拜以其众多的优势和自身的骄傲成为世界上最激动人心的城市。迪拜是一座多元化相互交融的城市，古老与新鲜，传统和现代，东方与西方的完美结合产生一个迷人、神秘、动人心

胡人杰-国内外空乘服务比较

郑州电力职业技术学院毕业论文 2011届航空服务专业商航班级题目国内外空乘服务比较姓名胡人杰学号20110891 指导老师刘红岩职称教师 2014 年4 月 8 日

内容摘要随着航空业硬件飞速发展下，对于航空服务质量要求也越来越高，服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题，服务质量的好坏，关系着各民航公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平，航空旅客作为航空公司服务的直接体验者，对其服务质量的好坏最具发言权，本文以全球航空公司排名结果中的五星航空公司为分析对象，举例来分析顾客评价为五星级航空公司的成功因素，并找出国内航空公司在服务质量方面的差距和不足，进而提出国内航空公司服务质量的改善方法。关键词航空服务；比较；顾客满意度；成功因素

Abstract With the rapid development of the aviation industry hardware, for the airline service quality requirements are increasingly high, service quality has been the hot issue of aviation industry attention, service quality, relationship with the civil aviation company's external image, customer satisfaction, and ultimately affect the airline profit level, aviation passenger as direct experience in airline service, the service quality of the most say, this ranking in global airlines results in the five-star airlines as the analysis object, for example to analysis the customer evaluation factors for success Star Airlines, and find out the domestic airlines in terms of service quality gaps and deficiencies, and then to improve the method of domestic airline service quality. Key words airline services；comparison；customer satisfaction degree；successful factors

2020全球最佳航空公司排行榜

2020全球最佳航空公司排行榜 TOP1、卡塔尔航空(QatarAirways) 过了一年的时间，卡塔尔又一次夺回了全球最佳航空公司的宝座!同时它也成为了继阿联酋航空与新加坡航空之后全球第三家累计四次获得Skytrax最佳航空的公司!与此同时卡航今年又再一次蝉联全球最佳商务舱的荣誉。 TOP2、新加坡航空(SingaporeAirlines) 去年排在第三名的新加坡航空今年进步了一个名次!以专业的服务和极佳的安全性著称的新航，应该有很多粉丝在期待它再夺第一吧~ 今年也是新航集团成立的70周年，目前新航机队共拥有104架飞机，平均机龄仅7年8个月，依然是业内年轻的机队之一!一般来说，大多数传统客机使用时长都在10年以上。新航的空乘人员在业内也享有很高的评价，不仅服务贴心，无微不至，连身穿的制服也非常的精致美丽!新航空姐的制服叫做沙笼可芭雅制服，由法国服装大师PierreBalmain设计，以传统亚洲蜡染布料精制而成，已成为新航空姐的代名词。蓝色沙笼可芭雅制服是新加坡航空的标志，除此之外，还有三种颜色。每种颜色都代表了新航空姐不同级别。 TOP3、全日空航空(ANAAllNipponAirways) 全日空的许多飞机都采用侧向平躺式座椅，提高了整体私密性，即使是经济舱也配备了电源和USB接口。 TOP4、阿联酋航空(Emirates) 不可思议的是今年阿联酋航空的名次居然跌倒了第四名!此外EK 还获得了最佳机上娱乐第一名和最佳头等舱的第二名，但整体来说依然是下跌了。

成立于1985年的阿联酋航空，从刚开始的两架飞机到现在拥有全球最大的空中客车A380和波音777机队!而且从今年7月1日起，北京和上海每天都会有两班由A380执飞的航班，这对一家航空公司的运力来说，是实力的证明。阿联酋的机上娱乐系统ice今年已经连续13年蝉联全球最佳机上娱乐系统了，它提供了2,100多个频道、超过500部影片。在去年交付的新客机中提供了更大的个人高清电视屏幕。其中头等舱的屏幕尺寸达到了27寸! TOP5、国泰航空(CathayPacific) 今年国泰名次又后退了一名，自2014年国泰获得第一之后，已经有几年没有再次夺冠了。不知道今年国泰和港龙的正式合并是否对整体的评比是否有影响。国泰航空的客机平均机队年龄大概也就8年左右，也属于航空界机队中的小鲜肉啦。作为同样是五星航空的国泰航空，他们家的服务主要还是以细心体贴为主，特别是经济舱的服务，从座椅到餐食都很棒! TOP6、长荣航空(EVAAir) 长荣航空去年在全球最佳航空的排名是第8名，今年上升2名，排到第5了!这几年这家台湾的航空公司可谓是进步飞快，几乎排名每年都在上升，去年长荣还被SKYTRAX评为五星级，今年也依旧蝉联五星航空。它也加入了世界最大的全球航空联盟—星空联盟。长荣航空非常有爱，最受欢迎的还是它们虏获了无数少女心的HelloKitty主题客机。不止是涂装，连客舱内的装饰甚至登机牌，全部都是 HelloKitty的!目前台北-上海/大阪/巴厘岛/新加坡/东京/首尔/福冈/巴黎等航线，都有机会坐到HelloKitty客机。除了HelloKitty之外，长荣也一直在不断的打造自己年轻化的品牌形象。比如今年在台北桃园机场推出的蛋黄君、HelloKitty的机场捷运也是超级萌!

国内外航空服务质量

绵阳师范学院专科生毕业论文（设计）题目国内外航空服务质量比较专业民航服务与管理专业院部继续教育学院姓名岳清指导教师吴孝谦廖仕会论文工作时间：2012 年 2 月至2012 年7 月

国内外航空服务质量比较学生：岳清指导老师：吴孝谦廖仕会摘要：随着航空业硬件飞速发展下，对于航空服务质量要求也越来越高，服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题，服务质量的好坏，关系着各民航公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平，航空旅客作为航空公司服务的直接体验者，对其服务质量的好坏最具发言权，本文以全球航空公司排名结果中的五星航空公司为分析对象，举例来分析顾客评价为五星级航空公司的成功因素，并找出国内航空公司在服务质量方面的差距和不足，进而提出国内航空公司服务质量的改善方法。关键词：航空公司服务质量顾客满意度服务意识成功因素正文：一、skytrax对全球航空服务质量的评比（一）“全球航空公司排名” 据报道，在最新一期德国杂志《Reise&Preise》公布的“全球航空公司服务排名”中，新加坡航空公司在服务素质及机舱环境上都比香港国泰航空公司优胜，因而获选为“全球服务最佳航空公司”，香港国泰航空公司则位居第二，这份德国杂志较早前访问了4500名乘搭飞机至少达25次的旅客，由受访者对各航空公司的20项服务进行评分，选举结果显示，新加坡航空公司在机舱服务员殷勤程度、提供饮料、娱乐节目及机舱环境和清洁程度等方面，均获得极好的评分，香港国泰航空公司的评分稍微逊色，获选为全球服务最佳第二名，阿联酋航空公司则排名第三，在排名前十位的“全球服务最佳航空公司”中，亚洲的航空公司占了七家，多家欧洲的航空公司均排在三十名之后。 Skytrax是一家以英国为基地的顾问公司，是In Flight Research Servise 的附属公司，其主要业务是为航空公司的服务进行意见调查，透过对国际旅行的

阿联酋航空公司的五力模型分析

阿联酋航空公司的五力模型分析： 1、现有企业间的竞争：现有竞争者的数目比较多，而且阿联酋航空公司倾向国际航线，世界上大多数航空公司都倾向国际航线，航空运输业需要衡高的固定成本，服务的差异化体现不明显转换成本低，退出壁垒高，所以现有企业间的竞争比较激烈。 2、潜在经儒者的威胁：进入航空运输业需要很高的固定成本，资金投入量大，进入壁垒高，需要规模经济，服务的差异化比较小转化成本比较低，因此潜在进入者的威胁比较小。 3、替代品的威胁：在短途航线，比如国内航线，乘客可以选择几个上比较低的火车，汽车，轮船交通工具代替，风机的借个相对比较高，且乘客的转换成本比较低，所以替代品的威胁比较大。但是在长途的国际航线飞机是最合适的选择，几乎无替代品，所以在国际航线中替代平的威胁小。 4、供应商威胁：对世界上任何一个航空公司来说，波音和空客是他们飞机的最主要供应商，这样就是的供应商处于垄断地位，而且在现有情况下，供应商提供的产品缺乏有效的替代品，对于航空产业来说至关重要，因此供应商的威胁比较大，但是阿联酋航空公司有意在航空制造业的展，如果成功实施的话，能很大程度上减少供应商的威胁。 5、购买者威胁：现代化的信息交流使的乘客可以掌握足够的信息，如价格、服务质量、安全性方面的参考等，乘客的忠诚度会因一些突发的事件受到影响，而且乘客的转换成本比较低，因此购买者威胁比较大。补充：互补者：良好的服务——在特选机型的头等舱中提供了更舒服的私人套间，在头等舱，商务舱提供睡椅以及平躺式座椅。部分机型上还提供了wi-fi无线上网服务，经济舱提供更宽敞的空间以及ice娱乐系统，乘客均可在座位上收发短信或电子邮件，拨打或接听电话。而且在迪拜机场附近有很好的购物环境以及旅游场地。这些都可以给阿联酋航空公司增加一定的竞争力。

国内外各大航空公司英文缩写大全

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国内外各大航空公司英文缩写国内航空公司 3U：四川航空 BK：奥凯航空????????? 8L：祥鹏航空 CA：中国国际航空公司 CN：大新华航空 CZ：中国南方航空公司 FM：上海航空 HO：吉祥航空代号 HU：海南航空代号 JD：金鹿航空代号 JR：幸福航空代号 MF：厦门航空代号 MU：中国东方航空公司代号PN：西部航空??代号 SC：山东航空代号 ZH：深圳航空代号外国航空公司 AM 墨西哥航空公司墨航墨西哥AQ 阿罗哈航空公司美国

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阿联酋航空内部培训资料

Prepare for Take-Off Cabin Crew pre-course workbook

Table of Contents Pre-course Information About Emirates General Aviation Information Learning Styles Cabin Crew Training - Service Delivery 24 - 273 4 - 1011 - 1620 - 2317 - 20Image and Uniform Department 17 - 19Aviation Terminology Welcome to the World’s Best In-flight Entertainment 32 - 34 About You 28 - 3135 - 44

Pre-course Information 3

4 Chairman’s welcome “I look forward to you joining our team and being part of our future success, as we grow and expand our business globally.” HH Sheikh Ahmed bin Saeed Al-Maktoum Chairman & Chief Executive,Emirates Airline & Group The Emirates Story Emirates was launched on 25th October 1985 and is based in Dubai. Wholly owned by the Government of Dubai, the Airline has developed, expanded and stayed ahead of the competition. Emirates is one of the fastest growing international airlines with one of the youngest fleets in the sky and more than 400 awards for excellence worldwide. The secret of Emirates success is not only the growth, but also striving to provide the best service in the industry. Growth has never been lower than 20% annually, and the airline has recorded an annual profit every year since its third year of operation.Emirates aim is to develop Dubai into a comprehensive aviation hub. For further information on The Emirates Story refer to https://www.360docs.net/doc/a213681160.html, Click on About Emirates Activity 1: The Emirates Group Emirates is more than an airline. Refer to the above website and list below other operating divisions of the Emirates Group? About Emirates