新时期油田离退休职工管理创新与实践

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新时期油田离退休职工管理创新与实践

作者：邹红

来源：《企业文化·中旬刊》2015年第12期

摘要：离退休职工是企业和社会宝贵财富，为企业和社会做出了巨大的贡献，应当受到

企业及社会给予的回馈。离退休管理服务工作是稳定离退休职工队伍、保证改革发展健康有序地重要保障。离退休服务管理工作的特点是大处着眼小处入手，应以文化管理的手段，提升从业人员的业务素质，确保“好事办实，实事办好”，同时，广泛利用社会资源，完善服务管理模式，拓展为老服务的新途径，让离退休职工共享改革发展成果。最终，把离退休职工的关注点、兴奋点集中到“想胜利油田好、为胜利油田好”的主流价值观中来。

关键词：离退休服务观；管理工作；创新

随着油田人口老龄化步伐的加快，个人和家庭应对养老的能力上越来越弱，养老服务体系承受的压力越来越大，如何加快油田养老服务体系建设，满足离退休老同志“老有所养”基本需求，不仅是党和政府高度重视、社会广泛关注的大事，也是离退休老同志更好地安享晚年和减轻在职员工赡养老人负担的一项民生工程，是加强和创新社会管理、构建和谐矿区的一项重要举措。目前，各级领导高度重视为老服务工作，在各个方面给予大力支持，离退休职工的生活生命质量得以不断提高，老年事业取得了长足发展。同时，也遇到了许多新问题、新情况和新困难。结合自身的工作实践，着重从如何打造坚实的离退休服务管理基层队和拓展服务新途径两个方面，发表个人一些愚见。

一、建立服务文化与离退休服务管理基层团队，形成团队共识

（一）建立正确的服务价值观，进而增强服务意识

离退休服务工作的“服务”，我个人认为，就是行动力，是能让老同志切实感受得到的。服务基础就是工作人员的自主管理，即工作人员内心的服务意愿和动力。我们的服务对象是广大离退休职工，他们是油田发展的见证人。今天，虽然他们离开了心爱的工作岗位，但离而不休，老有所为，继续关心和支持企业的建设和发展，在不同的领域发挥着自己的政治优势、经验优势和专业优势，为企业的发展出谋划策、勇于奉献，为年轻一代树立了榜样。因此，我们的服务价值观就是帮助这些老同志解决困难问题，让他们的晚年生活更加舒适更加满意。为此，我们基层人员要树立“兼爱”的服务理念（“兼爱”是中国古代思想家墨子的中心主张），即视离退休职工为自己的亲人，发自内心去服务，从而增强责任感和使命感。

（二）建立可行的服务标准，努力实现离退休服务管理工作的专业化

通过油田“百佳活动室”及“省级示范老干部活动中心”的评选活动，建立了统一的活动室标准，加强了老年文化阵地建设，这属于服务层次的“遇心服务”。“遇心服务”适应于普遍的离退