职能转变

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职能转变

乡镇职能转变的调查与思考

为了掌握我县乡镇机构改革后乡镇职能转变情况及运行过程中存在的问题,我办结合乡镇卫生院与乡镇计生服务站资源整合工作,在全面了解14个乡镇改革后职能转变情况及机构运行中存在问题的基础上,选择四亩地、梅子、龙王3个乡镇进行了实地调研,了解乡镇机构改革后职能转变情况及运行中存在的问题,并提出建议供有关方面参考。

一、乡镇机构改革职能转变情况

乡镇机构改革以来,乡镇职能明显转变,主要体现在以下几个方面。

1、乡镇服务理念得到转变。本次乡镇机构改革后,理顺了县乡关系,转变了乡镇职能,合理设置了机构,使乡镇工作变管理为服务,实现了乡镇从直接抓招商引资、生产经营、催种催收等具体事务为主向对农户和各类经济主体进行示范引导、提供政策服务、为农村发展创造环境为主的转变。一是在农村经济发展上,坚持全盘工作统一抓,经济建设重点抓。江口镇加强招商引资力度,大力发展工业企业,引资5000余万元,建成了以开发“黑金彩钻”矿产为主的秦岭石材开发有限责任公司和潼鑫钼业开发有限公司,解决了500余名农村剩余劳动力就业问题,促进了农民增收;龙王镇招商引资的浙乐水电开发有限责任公司正在建设之中。太山庙乡发展袋料食用菌200万袋,畜牧产业达到32846头(只)。龙王镇、新场等乡镇通过转变职能,第一产业发展也有了很大突破。二是通过职能转变,因地制宜带领农民调整产业结构。全县部分乡镇借助得天独厚区位优势,围绕“生态立县,旅游强县”目标,大力发展旅游产业。城关镇开通了县城一日游项目;广货街镇发展了“山水旅游开发公司”、秦岭峡谷漂流等旅游项目;筒车湾镇发展了汶水河漂流项目;皇冠镇发展了朝阳沟旅游度假村项目,通过这些旅游项目的带动,旅馆、小吃、农家乐、农副产品销售等服务行业得到发展,促进了农民增收。三是通过转变乡镇职能,农村基础设施建设得到较大发展。各乡镇紧紧抓住通村水泥路建设大好机遇,引导和组织群众加大通村公路建设力度,基本实现了村村通水泥路目标;同时,各乡镇加大向上争取资金力度,千方百计解决项目资金缺口,实施人畜饮水、民居改造、便民桥、堰渠、防洪堤、村级活动室等基础设施建设,增强了服务功能,促进了农村经济快速健康跨越式发展。四是通过转变乡镇职能,服务意识明显加强。为了解决群众的难点和突出问题,各乡镇都采取一些切实有效的工作措施,化解矛盾,消灭不稳定因素,同时,将农村新合疗、农村低保、五保户供养、贫困扶持等一系列惠农政策送到村组户,使弱势群体充分享受到党和政府的温暖,真正做到“听民声、解民忧、帮民富”。五是通过转变职能,乡镇干部作风明显改进。改革后,不论是领导干部还是一般干部,都能以全镇(乡)工作大局为重,以服务人民群众为重,以发展农村经济为重,以维护群众切身利益为重,切实转变工作作风,促进乡镇建设和发展。改变过去会议多下乡少、安排多落实少、督促多服务少的工作模式,真正与广大人民群众融为一体、打成一片,干群关系和谐。

2、乡镇干部结构得到优化。乡镇机构改革时,乡镇干部根据自己的工作能力、专业特长、工作爱好竞争有利于推进工作、施展才能的工作岗位,促进了干部结构合理化、科学化,为能干事、会干事、能干好事的干部职工创造了一个施展才能的空间和平台。通过竞争上岗,干部结构更加合理,人才资源得到整合,有力地促进了全县经济健康协调快速发展。

3、乡镇人员编制得到控制。自乡镇机构改革后,宁陕县严格按照省、市编制管理要求,加强编制管理。一是对新增机构坚持编制委员会集体研究审批和一支笔审批制度。在机构和编制审批管理上,严格按程序办理,该由编委会研究的事项报编委会审批,该由上级编制部门审批的事项一律报上级编制部门审批,县机构编制部门从不越权审批机构编制事项。二是严格执行控编通知单制度,严格控制乡镇机构编制和财政供养人员。三是进一步落实编制“实名制”管理,做到编制、岗位、人员一一对应,确保对机关事业单位机构编制和实有人员实施有效管理。通过对编制和财政供养人员的有效控制,促进了乡镇职能转变。

二、存在的问题

乡镇机构改革后,各乡镇虽然通过各种形式转变了工作职能,达到了改革的目标和要求,但是在运行中仍然存在一些问题需要得到进一步解决。

1、机构改革成果无法巩固。机构改革后,乡镇机关统一设“三办一所”(即党政综合办公室、经济发展办公室、社会管理办公室),乡镇事业设置“四站”(即农业综合服务站、人口和计划生育服务站、社会保障服务站、文化综合服务站),使乡镇机构得到了精简。在一年的运行过程中,一些业务部门纷纷要求在乡镇设立对口的办事机构,而且都有上级业务部门文件要求、考核要求。如统计部门要求在乡镇机关成立统计信息工作站,人员实行“三垂一统”管理。林业部门要求将乡镇林业站从农林综合服务站中分离出来,独立核编,实行垂直管理。县卫生部门要求在乡镇社会保障服务站加挂乡镇合作医疗管理办公室的牌子。县民政部门要求在乡镇设立民政所,县交通局部门要求在乡镇和村组设立农村公路养护管理所、管理站。县广电部门要求将乡镇文化综合服务站垂直管理。不设这些机构,上级业务部门有考核要求,并对项目、资金进行限制。设立这些机构又势必会造成乡镇机构和人员的“回流”反弹,有悖于乡镇机构改革精神和省委省政府文件规定,同时也不符合乡镇机构和财政供养人员在“十一五”期间只减不增的目标要求。县委、县政府为了发展当地经济与社会事业,陷入矛盾,无奈之中。县级编制、人事部门置身于“漩涡”之中。

2、乡镇职能转变较慢。一是在现行的财政管理体制下,乡镇机构的日常支出主要靠上级财政转移支付,重点是保证人员工资发放和乡镇机构正常运转,没有专门的资金举办社会公共事业。导致了大多数乡镇重行政管理,轻公共管理和社会服务,疲于应付上级的各种检查、目标考核等,这在很大程度上制约了乡镇政府的职能转变。二是乡镇机构改革虽然对乡镇机关和事业机构进行了重新设置,人员也按要求进行了竞争上岗,但部分新成立的机构如:乡镇农林综合服务站、文化综合服务站等并没有真正发挥应有的职能,乡镇干部混岗现象仍然存在。

3、管理体制不够顺畅。在乡镇机构改革时我县个别以前由县级业务部门管理的站所划归乡镇管理,业务部门只负责业务工作指导。但在实际运行当中,这些站所工作人员的行政、工资关系等仍在县级业务部门,因多种原因并未划到乡镇管理。在日常工作中,这部分人的管理出现脱节现象,人事工资关系在县级主管部门,乡镇管不上,工作在乡镇,县级业务部门日常管理鞭长莫及,这样不仅给我县人事管理工作带来不便,也给乡镇管理和工作开展带来困难。

4、乡镇干部队伍结构有待调整。改革前,宁陕县乡镇领导职数为103人,与非领导干部比例为2:7。改革后,乡镇领导职数下降到76人,与非领导干部比例下降为1:5,领导职数下降了26.2%。同时,按照乡镇领导年轻化、知识化要求,进行了合理配备,乡镇领导平均年龄由改革前的36.8岁下降到33.6岁;乡镇领导的文化程度由大学33人、大专45人、中专及以下25人分别调整到29人、39人和8人,大学和大专分别增长6%和7.6%,乡镇领导的年龄结构、文化结构得到了较大改善。乡镇一般工作人员的平均年龄整体下降了3-4岁,学历在一定程度上也得到了提高,但整体结构没有明显改善,仍然缺乏专业技术人才。一方面乡镇老干部多,农村经验丰富,但理论知识和专业技术知识不足,很多又是担任过副科以上领导职务的干部,参加工作几十年长期在基层,大多乡镇领导又年轻,致使这一部分同志不便管理。另一方面,就是新竞争上岗的人员,大部分都是年轻干部,具有一定的理论知识和专业技能,但在服务群众、处理矛盾、调解纠纷等方面的工作能力相对欠缺,缺乏能独当一面开展工作的能力,不能满足为新农村建设和农业生产的需要。其次,我县大多数乡镇事业单位中没有中级以上职称人员,整体技术力量偏低,仍有很多岗位,如:畜牧、文化、水利、计生等岗位缺乏专业人才。

5、乡镇干部交流力度需加大。近年来,我县乡镇领导干部轮岗交流工作开展得比较好,乡

镇领导干部按领导干部任用交流、回避制度和换届工作要求,及时进行了交流任职,而乡镇一般工作人员轮岗交流力度很小,有的人自参加工作就没换过工作地方,在一个乡镇工作十几年、甚至几十年的都有。导致部分乡镇工作人员,由于在一个地方工作时间太长,思想不解放,因循守旧,同时,在一个地方工作时间太长,结下一个很牢、很大的关系网,工作不好开展,也给乡镇的管理带来不便。

6、乡镇非领导职位设置受限,影响干部成长。乡镇工作本来就艰苦而繁重,加之干部流动难、流动慢,如果在乡镇得不到提拔又调不回县直部门,工作条件、工资福利待遇就将大打折扣。因而导致乡镇非领导职务公务员不安心基层工作。不利于促进乡镇干部健康成长和调动干部职工积极性。

三、对策与建议

1、加强机构编制管理,严格控制乡镇机构和财政供养人员增长。一是认真贯彻落实中、省、市关于机构编制管理方面的政策,严格按机构编制管理程序办事。二是规范进人程序,在编制限额内确需进人的,继续坚持“凡进必考”制度,乡镇机关进人由组织、人事部门上报招录公务员计划,由省、市统一招录补充。乡镇事业单位进人由用人单位申请,县人事部门向市人事局上报招聘计划,市人事局审批同意后,纪检监察、组织、人事、财政、用人单位共同进行招聘,择优录取。三是要强化管理手段。建立和完善机构编制管理台帐和《机构编制管理册》,要把《机构编制管理册》作为乡镇机关事业单位的“户口簿”,无论是领导职数配备、人员调配、工资管理、职称评定,还是年终考核、社会保障、财政预算等,都要以《机构编制管理册》为依据。四是进一步完善机构编制、组织、人事、劳动和社会保障、财政等部门相互制约、相互配合的控制人员编制膨胀的有效机制,形成合力,共同把关。五要严肃编制纪律。除机构编制部门外,其他部门不得以任何形式干预乡镇的职能配置、机构设置、人员编制和领导职数核定,不得对乡镇的机构编制作出规定,其他部门下发文件和召开会议擅自涉及乡镇机构编制的事项,一律无效。县级业务部门的工作确需乡镇政府配合的,也只能在乡镇机构和人员编制限额内增加相应的部门职能,并按照机构编制管理程序,经县编委同意,报市编委审批。

2、加强督促指导,加快乡镇职能转变。进一步加大项目资金争取力度,推动各项事业发展,引导乡镇转变工作重点和管理方式,逐步建立新型的农村管理体制。努力提高乡镇执行政策、发展经济、服务社会、维护稳定的能力和水平。指导乡镇适应形势发展的需要,明确改革后设置机构的工作职能和岗位职责,逐步改变传统的工作方式,变政府主导为政策引导,变强力推动为示范带动,变分解任务为提供服务,着力建设适应农村经济发展的服务型政府。

3、理顺管理体制,增强乡镇政府功能。按照有利于管理,有利于工作,有利于服务的要求,进一步理顺乡镇站所的管理体制,把该由乡镇主管的事业站所划归乡镇管理,业务上接受县级部门的指导。对实行双重管理的机构,县乡两级应密切配合,加大监管力度,制定相关制度约束其行为的办法,年度考评时由乡镇提出初步意见,主管部门核查。只有理顺了乡镇与事业站所关系,乡镇功能才能得到进一步完善,才有利于乡镇行使领导和管理职能,实现各种资源的有效整合和优化配置,推动农村经济又好又快健康发展。

4、注重年轻干部培养,增强服务基层本领。乡镇干部处于农村工作第一线,直接与农民群众打交道,能力高低直接决定和影响着乡镇工作水平。要采取进修、专业培训、外出学习以及请基层经验丰富的同志讲课等方式,加大对机构改革上岗人员的培训力度,注重对农村工作方法和处理复杂问题办法的学习,提高业务技能,增加工作经验。要采取传、帮、带等形式,多给新上岗的年轻干部提供锻炼机会,提高其应对农村复杂局面的能力,培养乡镇工作骨干,增强服务农村的本领。

5、加强乡镇干部交流,改善乡镇干部生活条件。乡镇在农村处于承上启下的重要地位,乡镇党委、政府肩负着直接组织领导党员和群众贯彻党的路线、方针、政策,发展农村经济,保一方

稳定的重要责任,地位和作用十分重要。乡镇工作任务繁重、条件艰苦、干部交流少,许多干部一干就是几年甚至十几年,在一定程度上给基层开展工作造成了不便。因此,有必要在干部的使用上加强交流,搞好平行交流,在乡镇工作一定年限的人员在县直部门选调时有优先权,提拔的领导干部应先到乡镇任职,经常开展乡镇与乡镇、乡镇与县直部门间的干部交流,使业务岗位上下流通,一线干部到业务岗位。建立乡镇干部职务晋升机制,对一些无法升任领导职务的人员要有一套行之有效调动积极性的办法,比如:职务无法晋升,可以考虑干部工作年限在工资福利待遇上出台政策,享受县直部门干部非领导职务同等待遇,以此激励调动乡镇干部工作积极性。同时,要在改善基层乡镇干部工作、生活环境上提供照顾,切实帮助他们减少后顾之忧,为他们能够安心基层工作、奉献基层提供前提条件。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部, 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务,面向公司各业务领域客户群,为客户提供 各项业务咨询和服务,维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系,提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度,塑造良好的企业社会形象;完成客户满意度调查,促进 客户满意度不断提升,为销售和售后工作提供有力支持;有效整理收集 客户信息数据,建立客户信息数据库,并完成客户信息数据分析;策划 和组织实施客户服务策略,制定客户服务规范,树立公司的品牌,提高 客户满意,提升公司服务形象和社会声誉;与公司各分子公司及其他部 门协同合作,共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展,为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系,以及人员业务能力 的因素,初步拟定设置为 2人,其中,客户服务中心经理,1人;业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步,再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心,主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题,针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作; 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访

乡镇政府职能转变

切实转变职能促进乡镇工作和谐发展 农村各项改革的不断深入,为乡镇职能由管理型向服务型甚至是经营型转变提出了紧迫的要求,也创造了很好的条件和机遇。如何落实全面、协调、可持续的发展观,实现转变作风、强化服务,是摆在乡镇一级基层组织面前的一项重要任务。 一、乡镇职能转变是社会发展的必然。 1、社会主义市场经济体制的逐步完善对乡镇职能转变提出了新要求。乡镇机构是在计划经济体制下建立的,其职能与计划经济体制相适应。随着市场经济的稳步发展,乡镇的一些职能已经不能适应各种新出现的情况,一些新的职能需要重新增添。 2、县域经济的迅猛发展迫切需要乡镇职能转变。县域经济是统筹城乡经济社会发展的基本单元,是国民经济的重要基础。要想加快发展县域经济,就必须更好地适应形势、放大优势、培植强势,做亮特色经济。这就要求乡镇转变传统的粗放农业管理方式,增强规划和经营意识,为农民提供从产前到销售的具体指导和服务,而目前的乡镇职能对此却无具体的要求。 3、税费改革的全面推行是乡镇职能转变的助推器。税费改革的全面推行使农民负担减轻,乡镇由原来找农民“收粮催款”,变成向农民发放“粮食直补、粮种补贴、农机补贴”,由索到予,乡镇工作性质发生根本性改变。 二、对乡镇职能的基本定位。 在一份转型经济国际比较经验的专题报告中,世界银行提出了界定政府活动范围的3条原则。第一,政府应当大幅度减少在社会产品和劳务的生产、流通过程中的直接参与职能,除了国防、初级教育等少数例外,应当允许和鼓励企业来承担这些职能。第二,政府应当停止对私营合法商业活动的限制和直接控制,同时应当致力于促进宏观经济稳定性,为私营部门发展和竞争提供一个健全的法律和体制环境。第三,政府应当为社会成员中最需要保护的脆弱群体提供生活保障。参考这3条原则,乡镇应牢固树立科学发展观,大力改进调控和服务经济的方式,依法规范行政行为,在认真贯彻执行党的路线、方针、政策的基础上,把主要精力放在发展地方经济、提供公共服务、维护社会稳定、加强基层组织四大职能上,从而建立精简、效能、便民的乡镇工作运行机制,逐步实现从管理型向服务型甚至经营型的转变。 三、乡镇干部的“两个转变”是乡镇职能转变的基础。 乡镇干部必须做到“两个转变”,为乡镇职能转变奠定坚实的基础。1、转变观念。一要转变计划经济的观念,树立市场经济观念。二要转变“官本位”思想,树立民本观念。三要转变自以为是的观念,树立开放的观念。四要转变“人治”的观念,树立民主法制观念。2、转变作风。乡镇应该紧紧抓住由管理型向服务型转变这一重点,加快干部角色转换,切实搞好服务,以服务架起政府与农民的纽带,实现乡镇职能的根本性转变。在服务方式方法上,应有4条基本原则:一是服务的指导性。在为群众服务上代办不包办,指导不强迫。二是服务的有限性。应延伸乡镇服务的手臂和触角,加快建立社会化、市场化的服务体系。三是服务的群众性。真正把群众所想所盼、急需急用作为服务的重点。四是服务的长效性。把服务工作具体化和制度化,使服务真正落到实处。 造服务型政府推进乡镇职能转变工作 乡镇工作是党和政府在农村工作的基石。在新的形势和任务面前,如何充分发挥乡镇政府的职能作用,扎实推进新农村建设,已成为摆在我们面前的一项十分现实而又紧迫的任务。我们提出了“打造服务型乡镇政府,培养技能型乡镇干部”这一口号,为乡镇职能转变工作探索了一些有益经验。 一、依据产业特色,合理设置机构。计划经济体制下形成的乡镇“七站八所”,使乡镇工作很难按照市场经济规律为农民提供服务。“条块”分割的工作机构肢解了乡镇政府的职能。我们结合实际,打破过去工作模式,突出服务发展职能,对乡镇内设机构进行了重设和理顺,按综合管理、社会事务服务、主导产业建设、基础设施建设等分类组建了新的乡镇工作机构和服务机构,形成了乡镇机构职责清晰、目标明确、统一管理的新格局。目前牞全区17个乡镇内设机构除垂直管理机构外,全面进行了重新组合,统一划分为党政综合管理和经济社会服务两大块,主要设“一办二所三中心”,即党政综合办公室、财政农经服务所、人口和计划生育服务所、农业综合服务中心、社会事业服务中心、村镇建设服务中心。经过合理调整,全区乡镇内设机构由原来的160多个减少到110多个。乡镇工作力量已明显集中到产业建设和经济社会事业服务方面。 二、强化技能培训,力促干部转型。建设一支高素质的乡镇干部队伍,既是适应乡镇职能转变和提高执政能力的迫切需要,又是推进乡镇改革的重要前提。面对在发展农村经济过程中干部素质与能力不适应的问题,我们制定出台了有关培养技能服务型乡镇干部,建设技能服务型乡镇政府的实施办法,把干部培训作为乡镇职能转变工作的重中之重。一是整合培训资源,筹措培训资金,有计划分层次地开展农业实用技术、农村政策法规、市场经济知识的培训。目前,全区各乡镇已采取分散和集中培训方式累计培训干部8000多人次。二是编写实用技术手册。组织涉农部门专业技术人员编写了《乡镇干部实用技术手册》,乡镇干部人手一册。三是组织开展了以农牧、林果、水利、财税、司法、劳务、人口与计划生育七个比赛项目为重点的乡镇干部服务技能“大比武”活动。四是建立以考促学制度。五是实行干部服务技能特长公开制。 三、坚持上下联动,优化干部资源。乡镇职能转变涉及到方方面面利益和关系的调整,必须统筹考虑。为此,我们首先是科学配备领导班子,精减领导职数。全区乡镇领导职数由之前的185名减到140名,乡镇党政班子正职领导由原来的34名减少为23名。精减后的领导班子在班子结构、人员组成、年龄结构、文化层次等方面都比过去更加合理。其次是优化组合干部队伍。适应市场化和产业化的要求,实行按产业或工作项目将干部编组定岗,做到责、权、利相统一。三是实行竞争上岗、双向选择的机制。四是对在竞争上岗中岗位发生变化的干部实行“三变三不变三鼓励”的优惠政策。即变工作岗位、不变干部身份,变工作职能、不变原职务职级,变分配方式、不变开支渠道,鼓励乡镇干部自担风险、带薪从事农业产业化经营或承建农业科技示范园,鼓励干部带薪从事民营经济、创办企业,鼓励干部带薪到农村和街道社区担任职务。五是妥善分流富余人员。

党群工作部工作职能及工作职责

党群工作部工作职能和工作职责 党群工作部是公司党组织直接领导下的综合办事机构,围绕企业中心工作开展党的组织建设、干部管理、宣传教育、精神文明建设、企业文化建设、党风廉政建设和工青妇工作,发挥参谋助手、综合协调、督促检查的作用,是企业党群工作的中枢和纽带,也是党群工作对外联络的窗口。各模块主要职责如下: 一、组织建设 1.负责拟定公司党组织建设和干部队伍建设规划,制定组织工作的年度计划和工作安排,并检查落实情况; 2.指导直属党组织开展党的组织工作,督促检查其换届选举工作; 3.负责党员发展、教育,党费收缴管理及党务信息维护、统计工作。 二、宣传思想 1.负责员工思想政治工作及企业内外宣传工作,树立企业良好形象; 2.作为党委理论学习中心组秘书,负责起草学习计划,组织学习活动; 3.负责开展精神文明建设,弘扬主流思想和主流意识。

三、纪律检查 1.负责党员、干部党纪党风和廉洁自律教育; 2.检查党组织和党员违反党章及法律法规行为,查处违法违纪案件; 3.负责党员及群众来信、来访投诉、控告的接待、转送和督办处理工作。 四、效能监察 1.负责组织效能监察和协助开展审计工作,参与建设工程、设备材料采购的招标等工作的监察; 2.负责就公司重点工作对各部门工作质量和效率的监察督办。 五、企业文化 1.负责企业文化组织机构和工作机构的组建及有效开展工作; 2.协调各级党群组织,围绕企业发展战略做好企业文化建设规划,重点做好企业价值观体系的提炼、传播和落地工作。 六、工青妇工作 1.负责公司工青妇组织机构、工作制度的建立健全及工作的全面开展; 2.负责指导直属企业工青妇组织有效开展各项工作; 3.负责公司计划生育管理工作。

客户服务部工作职责及规范

客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 1、回访方式: 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 3、回访内容: 1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即: 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。开始:您好我是??,请问您是??先生/小姐吗?打扰您了。

转变乡镇政府职能

转变乡镇政府职能,建设社会主义新农村 ——以玉屏县平溪镇为例 杨 伟 【内容提要】乡镇政府作为最基层的政府,与公众有着直接、广泛、密切的联系,承担着广泛的经济管理和社会服务职能,对地方乃至国家的政治稳定、经济发展、社会安定起着举足轻重的作用。随着经济快速发展及农村城市化进程的加快,群众民主意识的逐步增强,进一步转变政府职能,更好地为建设社会主义新农村服务,是当前一项紧迫的任务。 【关 键 词】 乡镇政府 政府职能 社会主义新农村 【作者简介】贵州民族学院公共管理学院行政管理专业2002级 杨伟 十六大报告中明确指出:“要进一步转变政府职能,改进管理方式,提高行政效率,形成行为规范、运行协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。”在农村实行农村改革和免征农业税后,如何转变政府职能,更好地为建设社会主义新农村服务,是当前需要研究的一项重要课题。 一、建设社会主义新农村对乡镇政府职能的要求 (一)“社会主义新农村”的内涵 新农村的概念,最早在上个世纪50年代提出,上个世纪80年代初,我国提出“小康社会”概念,其中建设社会主义新农村就是“小康社会”的极为重要的内容之一。十六大提出全面建设小康社会,“新农村”的概念再一次引起农村干部的高度关注。农业部农村经济研究中心主任柯炳生说,所谓“新农村”应该包括5个方面,即新房舍、新设施、新环境、新农民、新风尚。①“新房舍”就是农村要因地制宜地建设各具民族和地域风情的居住房,而且房屋建设要符合“节约型社会”的要求,体现节约土地、材料和能源的特征;“新设施”就是要完善基础设施建设,道路、水电、广播、电信等配套设施要俱全;“新环境”主要体现在生态

乡镇便民服务中心简介

××镇便民服务中心简介【镇情概况】××镇地处县城,是全县政治、经济、文化中心,总面积××平方公里,辖××个行政村××个社区,××个村(居)民小组,××万人。近年来,城关镇党委以“在孟津科学务实发展进程中挑大梁、走前头”为目标,开拓进取,务实重干,顺应新常态,奋力新作为,保持了经济社会的良好发展态势。镇域经济综合实力在全市133个乡镇中位居11位、省百强乡镇××位。先后荣获市人民满意公务员集体、文明乡镇、先进乡镇党委、征迁改建工作先进乡镇、农业农村工作先进乡镇等荣誉称号。 【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式,转变工作作风,提高办事效率,改进服务质量,改善投资环境,推进政府职能转变,进一步促进全镇经济发展和社会稳定,建立和谐社会,根据上级部署,2010年11月,我镇建立城关镇便民服务中心。2012年6月,依托原有场所对中心进行了提升改造,设置6个服务窗口,增添了办公、便民设施。2015年1月,中心迁新址,位于镇政府西侧100米。目前,中心设党群服务、劳动保障、计划生育、民政救助、三资管理、国土城建、惠农补贴、企业服务等8个窗口办理39项审批服务事项,现有工作人员××名,是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。 【主要措施】“中心”成立以来,以“群众满意”为根本准则,秉承“便民规范廉洁高效”的服务宗旨,不断在改革创新中求证自身价值和生命力,沿着强化协调联合和管理

监督的路径探索创新,通过优化功能配置、重组业务流程、加强监督管理、延伸服务平台等途径不断增强整体行政服务功能。“中心”实行服务事项(办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、收费标准、人员职责、联系电话)的“七公开”操作,并对进入“中心”的部门、窗口、服务事项进行了6次调整,不断深化和完善“中心”服务功能;对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作人员行为规范、“十不准”行为规范、中心工作制度、AB岗工作制度、群众评议等制度,实现审批服务的提速提质;加强宣传,印发镇便民服务手册、各窗口办事指南、村便民服联系卡、一封公开信等,让群众清楚有事到哪里办,找谁办,怎么办,方便群众办事;切实加强工作人员队伍建设,注重教育引导、制度规范、社会监督和文化凝聚,共创“情满中心”的服务品牌,以文化力增强服务力,以凝聚力催生竞争力。 【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题,成立村级便民服务站,覆盖全镇××个村(社区),采取“当场办理+全程代办”的服务模式,在镇现有39项业务中有19 项业务村可以全程免费代办,涉及劳动保障、计划生育、民政救助等33种表册全部下放到村。村民可以自主选择委托村干部代办或到镇直接办理。村(社区)实行AB岗值班制度,每天有2名村(社区)干部值班,秘书、民调员、计生专干为村代办员,镇包村干部为村协办员。镇村联合开展民政、计生、劳保等业务的流动巡回服务、以党团员志愿者为依托的志愿者服务、以突出问题、特殊领域、特定对象等为

我国政府的职能

我国的政府的职能、宗旨和原则 主标题:我国的政府的职能宗旨和原则 副标题:剖析考点规律,明确高考考查重点,为学生备考提供简洁有效的备考策略。 关键词:政府职能、宗旨、原则 难度:3 重要程度:5 内容: 考点剖析: 根据《考试大纲》在命题时,国家职能是高考命题的重点,题型多以问答题为主,同时也有适量的选择题,重在考查学生对国家职能知识的理解和运用能力。在我国的国家职能中,近几年突出考查政府职能的转变,考题具有更多的开放性和时政性,侧重考生对时政的理解和创造性思维能力。比如今年全国卷中18题,2014年,我国废除实施多年的企业年检验照制度,公布《企业信息公示暂行条例》此题考查有关政府职能和市场秩序的相关知识,考查政府职能转变问题。思维的发散性对于这类题目显得极为重要,知识既在书本上又在书本外,这就需要在平时的学习中提示对知识的积累,不能死读书。政府的宗旨和政府工作的基本原则在高考命题中一般以选择题和主观试题考查,结合政府关注民生问题,如医疗制度改革、保障房建设等典型事例,分析政府如何做到对人民负责的原则。 复习备考主要抓住以下知识点: 1.政府职能:全面把握政府的主要职能 主要职能具体内容原因或者目的举例 (1)保障人民民主和国家的长治久安 ①民主:保卫国家的独立和主权;保护公民的生命安全及各种合法权益;保护国家、企业 和个人的合法财产不受侵犯;保障人民民主;协调人民内部矛盾。 ②专政:惩治犯罪分子,维护社会治安和社会秩序 原因:这是由我国人民民主专政的国家性质决定的 目的:保障人民民主和维护国家的长治久安 查禁违法网吧;打击走私活动;反恐活动等 (2)组织社会主义经济建设经济调节、市场监管、社会管理、公共服务 原因:这是由我国社会的主要矛盾决定的 目的:促进社会经济发展,提高生产力水平和人民生活水平根据经济运行实行的财政政策和货币政策

客户服务部岗位职责及管理制度

客户服务部岗位职责及管理制度

金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一)、岗位编制图 (二)、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 (一)投诉受理程序: (二)受理投诉要求: (三)与客户沟通的方法 (四)投诉处理单

一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限,统一服务规范确定服务标准,及时、公正地处理客户投诉改进服务质量,满足客户的合理要求和愿望,使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现,起着桥梁与纽带的作用,肩负着贯彻企业服务理念,为客户提供优质、满意服务的重任,同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 (一)岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 (二)职责 1、客服部职责 (1)、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入,参与项目的规划、设计和建设,从方便业

主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议,使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间,常驻现场,参加工程例会,查询技术资料,逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 (2)、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容,确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售,收集客户对项目今后物业服务的意见与建议,跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司,与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作,协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准,按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作,指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求,全面完成业主入住工作。 (3)、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作,对业主入住后提出的有关房屋质量问题,协调工程部门和施工单位进行跟进维修。

转变工作职能切实服务民生(赵)

转变工作职能切实服务民生 近年来,睢阳区检察院紧紧围绕深入推进三项重点工作和省、市院创新开展检察工作,扩展为民执法途径工作要求,不断探索服务基层、服务“三农”、服务民生工作新举措,为维护社会和谐稳定做出了应有的贡献。 一、创新工作思路,拓展检察职能,打好服务民生基础 年,我院被市院确定为基层检察院乡镇检察室工作试点单位后,我们借鉴法庭分布情况,在全区设立了五个检察室,检察室工作人员由副检察长和各科室负责人兼任,由所在乡镇提供一间办公室,每周五集中到乡镇检察室开展工作,虽取得了一定的成绩,但是我们发现还存在着一些突出问题:一是乡镇检察室没有自己独立的办公场所,加上又只是每周五集中开展工作,导致群众与检察室人员接触不够,群众的诉求不能及时反映,甚至在社会上产生检察机关图形式、走过场的不良影响;二是检察室人员都是由中层以上领导兼任,投入精力有限;三是由于检察室的工作基本都是为民服务和预防、信访等方面的工作,没有具体检察业务,时间一长干警觉得工作比较空泛,没有热情。以上问题的存在使驻乡镇检察室没有发挥应有的作用。 对此,我院认真总结了乡镇检察室运行中存在的问题,按照省院要求,于年月,将原有的五个乡镇检察室整合撤并,报

省、市院批准成立了睢阳区检察院驻闫集乡检察室和驻郭村镇检察室,同时确立了“人员定编、办公定点、稳步推进”的发展思路。按照这一思路,积极请示区委和市检察院,争取上级领导的关心、支持。区政府专门召开编委会,专题研究检察室机构规格和人员编制问题,确定检察室为副科级单位,设主任一名、副主任一名、干警一名,并下发文件予以确认。为使检察室工作固定化、长期化,区财政专门拨付万元专项资金用于筹建检察室办公用房,我院在闫集乡产业集聚区附近征地亩,建成一幢平方米的两层办公楼。院党组挑选了名政治素质高、业务能力强的干警派驻闫集检察室工作。同时,我们把所辖七个乡镇中主抓综合治理工作的副书记和负责信访工作的专职信访助理聘任为我们检察室的信访联络员。 我院结合上级精神,制定了《睢阳区检察院关于加强闫集检察室的工作意见》,明确了检察室的工作职责,细化和量化了检察室的工作任务,与院各部门同步考核。为规范工作开展,我们又制定了包括接待群众来访、案件线索移交、闫集乡检察室联络员制度和检察室与派出所、法庭定期座谈,检察室与人大代表、政协委员联系,职务犯罪预防和法制宣传办法,社区矫正、干警走访、检察室目标考评办法等制度,确保了检察室工作规范有序地开展。 二、突出检察特点,明确工作重点,延伸法律监督触角 我院根据市院王广军检察长提出的“用检察职能服务群众,

便民服务中心实施方案

乡镇便民服务中心 实施方案 为进一步推进政府职能转变,拓展行政服务领域,转变工作作风,提升行政服务水平,更好地服务基层和服务群众,大力深化行政管理体制改革,强化乡公共服务和社会管理职能,打造阳光政府、廉洁政府、透明政府,镇党委、政府决定建立镇便民服务中心,现制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求,围绕发展第一要务,建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,按照“为民、便民、利民、富民”的要求,建立高标准、规范化的镇便民服务中心,打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。 二、工作原则 (一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的,简化办事程序,减少办事环节,科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程,实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”,为群众提供优质、便捷的服务。 (二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项,规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程,杜绝违规收费、搭车收费,防止不作为、乱作为、

慢作为行为,严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。 (三)坚持因地制宜原则。从实际出发,整合现有人力、物力、财力资源,集约利用。要创新方式,深化内涵,夯实基础,创出品牌,打造亮点。 (四)坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知,公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项,增强工作的透明度,方便群众监督。 三、机构设置及其职责范围 便民中心隶属所在乡政府管理,业务上接受县行政服务中心指导。便民中心主要承担本级政府职权范围内的行政审批、证照办理、委托受理各类申请、项目全程代理、信息咨询、非涉密文件查询等便民服务。便民服务中心应具有以下功能: 1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口,为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。 2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务,帮助解决群众生产生活中的困难和问题。 3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台,实行开门接访,及时了解和化解各种矛盾,促进农村和谐稳定。四、进驻单位及任务 根据岗位职能与职责,乡政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心,实行集中为民服务,实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目:财经所、民政办、计生办、国土所、城建办、农机服务中心、林

镇政府工作职责

镇政府工作职责 落实国家政策,严格依法行政,发挥经济管理职能,加强政策引导,制定发展规划,服务市场主体和营造发展环境,搞好市场监管,大力促进社会事业发展,发展镇村经济、文化和社会事业,提供公共服务,维护社会稳定,构建社会主义和谐社会。 1、执行本级人民代表大会的决议和上级国家行政机关的决定和命令,发布决定和命令; 2、执行本行政区域内的经济和社会发展计划、预算,管理本行政区域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业和财政、民政、公安、司法行政、计划生育等行政工作; 3、保护社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产,保护公民私人所有的合法财产,维护社会秩序,保障公民的人身权利、民主权利和其他权利; 4、保护各种经济组织的合法权益; 5、保障少数民族的权利和尊重少数民族的风俗习惯; 6、办理上级人民政府交办的其他事项。 机构职能 一、党政办公室工作职责 一、负责向镇领导提供有关情况,针对重大问题开展综合调研,搞好综合协调,为领导决策提供服务;

二、负责传真及机要文件的收发、登记、送批、传阅、分发、催办、落实,做好文书档案的管理和归档; 三、负责机关行政接待和后勤工作,负责机关机动车辆管理、食堂管理; 四、负责镇区机关信息化建设,做好网站和计算机网络系统的安全工作和日常管理、维护; 五、负责各类会议的安排、记录等公务活动,参与重大活动的组织筹备; 六、负责机关办公环境、值班、考勤等日常管理工作; 七、承办市委、市政府及镇党委、政府交办的其他事项。 二、信访办工作职责 一、贯彻落实党中央、国务院及各级党委、政府关于信访工作的方针、政策。 二、处理人民群众向各级党委、政府及其领导同志来信;接待和处理来访人民群众反映情况和问题。 三、承办各级党委、政府领导同志批示交办的信访事项。 四、向相关工作片和部门转办、交办和督促检查来信来访问题,并审查处理结果;对领导批示和上级机关交办的信访问题,搞好处理结果的反馈。 五、综合分析、调查研究人民群众来信来访反映的情况和问题,及时向党委、政府领导反映,并提出解决的意见或建议。 六、指导基层各单位的信访工作。

党群工作部工作职责

党群工作部部长工作职责和工作标准 一、工作职责 1、全面负责党群工作部的工作。 2、协助党工委书记、纪委书记做好相关工作。 3、围绕党工委的中心工作,组织部内人员深入基层调查研究。 4、主持召开部内会议,通报有关情况,布置并检查工作。 5、负责检查、督促党的基层组织建设与管理工作。 6、做好社区的稳定工作,收集信息,向上级领导反馈。 7、完成领导临时交办的其它工作。 二、工作标准 1、熟悉党的路线、方针、政策,明确省市委和矿业局向党工委关于加强基层党组 织建设的规定、指示。本职业务熟练。 2、定期深入基层调查研究,及时掌握社区党的工作和文明创建工作的现状。 3、对基层党组织提出的有关业务、政策性问题,及时请示报告。 4、各项工作制度健全,职责分工明确。 5、正确协调各种工作关系,按照交办工作的轻重缓急,按时保质保量完成任务。 应聘人入职确认签名:

党务干事工作职责和工作标准 一、工作职责 1、负责社区党员信息库的更新与维护、相关报表与统计,了解和掌握基层党组织建设情况、 党员队伍状况及分类、分布情况,协助部长抓好基层党组织建设和党员队伍建设。 2、在上级主管部门的指导下,严格按照组织程序办理党员发展过程中的有关手续。负责作好 党员发展的计划核定、材料审查上报等各项具体工作,协助检查指导各党支部开展工作。 负责社区党组织关系的转接工作、做好党员动态信息管理和党员的党籍管理、统计。 3、负责社区党员党费的收缴和管理,并按上级规定和部长指示进行使用。 4、协助部长受理党员、干部的申诉,做好党员干部的来信来访工作。 5、负责党委会和部务会会议记录的实施与管理、介绍信和印章的管理和使用。负责 部内文件收发及印章的管理和使用等内勤工作。 6、在社区领导的直接领导下,参与落实社区党员干部贯彻执行党的路线、方针、政 策及国家法律、规章和党风廉政建设制度的具体工作。参与查办社区管理党员干 部违纪违规行为,加强违纪违规人员处理后的跟踪管理和教育工作,参与做好协 助上级部门查处有关案件的协调工作。 7、参与做好纪委、监察室各类文件、简报、通知等材料的收发、登记、传阅、立卷、 归档工作。参与纪检监察信访的办理工作,热情接待、及时处理群众的来信来访,对重要的信访及时报请领导阅批。 8、完成上级领导和部门交办的其它工作。 二、工作标准 1、捋顺党工委基层组织结构图,做到政令畅通。加强对党员的学习、教育和管理。 2、加强与地方政府业务衔接关系,对上级下达的有关文件,按时完成处理。 3、加强破产政策的宣传,维护社区稳定。做好党员干部来信来访工作。 应聘人入职确认签名:

转变职能 提升服务

转变职能提升服务 以开展社会管理创新促进乡镇工作落实 为深入贯彻落实科学发展观,全面加强社会建设,不断提升社会管理工作的能力和水平。德令哈市作为全州社会管理创新试点地区,在贯彻省委、省政府《关于深入推进社会管理创新的若干意见》中,按照“深入抓点、以点带面、集中促片、整体推进”的思路和“六个结合”(治标管理与治本管理相结合、刚性管理与柔性管理相结合、社会服务与社会管理相结合、社区管理与社会管理相结合、政府主导与多方参与相结合、科学精神与人文关怀相结合),狠抓工作落实,社会管理创新综合试点工作稳步推进。 一是在推行“网格化”社会服务管理模式中。根据州综治委的统一部署,各乡镇、街道办事处通过合理规划辖区区域分布,以“组织单元最小化、服务管理最优化”为目标,依据所辖范围、居住人口、治安状况、工作难易、任务轻重、基础优劣等情况,合理划分管理单元网格,将社区群防群治队伍、驻辖区单位、社区有关工作人员划分充实到各个责任网格内,实行“一格五员”(即网格管理员、网格协管督导员、网格警员、网格信息员、网格信访员)责任捆绑管理模式,实现“人员在网格、岗位在网格、工作在网格、落实在网格”的工作新格局,形成“一站式”、“一条龙”的管理服务平台。通过建立完善网格化社会服务管理网络,把人、地、物、情、网、组织全部纳入网格进行管理,实现社会管理精细化,提高社会管理效率和水平。 二是在网格化管理模式中中。市辖各社区(村)按照“底数清,少出事,不出大事”的成效要求,把做好群众工作作为出发点,结合工作实际,集思广益,以“勤、熟、爱、助、排、解”六字做法(即:勤,像蜜蜂一样腿勤、口勤、手勤;熟,熟人、熟事、熟情况;爱,把走访、调查、帮扶、关爱等有机结合起来,积极主动走访辖区的孤寡老人和儿童、闲散人员;助,组织开展助贫、助学、助残等关爱活动;排,重视辖区治安隐患排查工作,发现问题及时进行分析研判;解,把党的思想政治工作优势与政策调解、依法调处、以情化解相结合,耐心细致做好矛盾纠纷化解)为工作方式,扎实开展日常工作,有力地维护了社区和谐稳定。

便民服务大厅岗位设置及主要工作职责

便民服务大厅窗口岗位设置及主要工作职责 1、计划生育窗口:A岗:剡勃 B岗:王艳丽 主要职责:未婚证明、流动人口婚育证明、计生服务卡、生殖保健证(准生证)、独生子女父母光荣证、二女结扎户光荣证等计生证明、证件的办理;计生“两户”特困救助、奖励扶助政策咨询与办理;流入人口婚育证明查验;计生法律法规及相关政策咨询。 2、民政、残联窗口:A岗:鲁军林 B岗:赵卫东 主要职责:农村(城镇)最低生活保障对象、五保户申请办理资金发放。优抚对象、复退军人登记及补助金发放。灾害申报及救灾救济款发放;残疾人证件办理,补助金发放,以及其它扶助项目申报。 3、社保劳务输出窗口:A岗:郭永明 B岗:唐润顾 主要职责:对城乡居民参保人员的参保登记信息审核、确认;对60周岁以上参保居民的待遇审核及养老金发放工作;参保人员的信息变更进行复核、确认;参保人员转移手续的审核办理;村干部养老保险的管理、征收、付退发放;外出务工人员登记、组织输转、劳动技能培训。劳动纠纷维权援助等服务。 4、党政综合综治司法信访窗口:A岗:杜宏伟 B岗:申安伟 主要职责:来文来电办理。群众来访接待,《劳动法》、

《婚姻法》等法律法规知识解读、咨询。外出务工人员法律维权援助等司法救助;邻里纠纷、婚姻纠纷、土地纠纷等农村矛盾纠纷调解;社会治安信息收集以及对各村“一会两对三员”队伍业务培训等服务。 5、农业综合窗口:A岗:何丽丽岗B:吴帆 主要职责:农机购置补贴申报;退耕还林资金发放;粮食直补初审;农村经营合同签订;农业灾害申报;病虫害防范知识咨询与技术指导;其他农业技术服务和咨询。 6、财政、合作医疗窗口:A岗:苟虎 B岗:王泽 主要职责:退耕还林补助资金发放;粮食直补发放;家电下乡补贴办理;汽车、摩托车补贴办理;农资综合补贴发放;村干部报酬发放及村级办公经费拨付;新型合作医疗的日常管理,个人缴费情况查询,办理新农合证件,看病住院报销手续的办理解答,群众来访、政策咨询。 7、电子商务及公共服务:A岗:杨佳佳 B岗:郭佳辉 主要职责:负责全镇电子商务数据统计等日常管理工作,帮助群众开办网店、装扮网铺、制作农产品展示图片,指导开展“宝贝发布”、“线上架”、“线下架”等网店日常经营活动;提供公共服务信息咨询等。

政府的职能:管理与服务

政府的职能:管理与服务 【学习目标】 1.知识目标: 识记我国政府职能的主要内容; 理解政府履行其职能的作用; 2.能力目标: 从国家行使国家职能的具体事实,判断其属于何种职能; 3.情感、态度与价值观目标: 通过对我国的政府职能的学习,使同学们进一步升华对我国的政府是人民的政府的认同。同时,公民也应向政府寻求解决自身困难,维护自身合法权益的帮助,这也有助于政府工作的改进。 【学习重点】 政府的四项主要职能 【学习难点】 组织社会主义经济建设的职能 【知识导航】 (一)预习提纲 1、“公仆”的本色 2、政府的主要职能 (1)我国政府的性质 (2)我国政府的主要职能 (3)政府职能是有限的 3、便民利民的政府 (1)政府的作用 (2)正确处理与政府的关系 (二)基础知识梳理 1、我国政府的性质:______________________________________________________ 2、我国政府的基本职能: (1)______________________________________________________。——政治职能 保卫国家的独立与主权,保护公民的生命安全及各种合法权益,保护国家、企业和个人的合法财产不受侵犯,保障人民民主,协调人民内部矛盾,惩治犯罪分子,维护社会治安和社会秩序等职能。 举例:打击恐怖主义势力、毒品犯罪等;治理和打击商业贿赂,惩治腐败。 (2)________________________________________________________。——经济职能 内容:_________、_________、_________和_________。 意义:__________________,__________________和__________________ 举例:制定第十二个五年计划 (3)_____________________________________________。——文化职能 ①政府宣传__________________科学理论,引导人民抵制各种_________和_________的影响,提高全民族的思想道德素质和科学文化素质 ②政府组织和发展_________、_________、_________、_________、_________等各项事业,努力提高国家文化软实力。 意义:提高全民族的思想道德素质和科学文化素质,提高国家文化软实力。 举例:开展“社会主义荣辱观”教育活动;实施科教兴国战略。

新形势下我国政府职能的转变

新形势下我国政府职能的转变 摘要:在经济全球化的大背景下,在国内对科技创新、环境保护和建立和谐社会的要求下,我国政府体系必须进行改革,转变其职能,更好地为广大群众服务好。国家政府的主要职责是管理公共事务,这就需要他们肩负其身上的责任,确立服务意识,完善法制体系,鼓励科技进步和创新,积极推动全球化合作。而对于地方基层政府来说,其主要职能是做好社会管理、发展经济和公共服务等事务,这就要求基础政府要进行思想观念、工作方法、管理体制和运行机制的全面创新,牢固树立和落实科学的发展观,以群众的根本利益为出发点和落脚点,推动基层的建设和发展。 引言 正如世界银行发展报告所说的那样:“在世界各地,政府正成为人们注目的中心。全球经济具有深远意义的发展使我们再次思考关于政府的一些基本问题:它的作用应该是什么,它能做什么和不能做什么,以及如何做好这些事情。”政府的作用应该是什么,是政府职能的问题;政府如何做好这些事情,是政府管理方式的问题。政府职能是根据社会需求,政府在国家和社会管理中承担的职责和功能。政府管理方式主要是政府实现其管理职能的手段和方法,通过管理方式政府职能由理想变为现实。 从经济学的角度研究政府职能,它主要强调市场优先,政府职能主要是弥补市场不足。如美国学者安德森提出,政府应该有七项基本职能:提供经济基础;提供各种公共商品和服务;协调与解决团体冲突;维护竞争;保护自然资源;为个人提供获得商品和服务的最低条件;保持经济稳定。萨缪尔森指出:在一个现代的混合经济中,政府执行的经济职能主要有四种:确立法律体制、决定宏观经济稳定政策、影响资源配置以提高经济效率,建立影响分配收入的方案。 随着经济全球化步伐的不断加快,国际资本流动性的日益增强、跨国公司的经济活动日趋频繁、市场全球化、地区和国际经济一体化、国际经济组织的功能加强及国际竞争的日益加剧等并未真正损害政府的权力,政府支出占国内生产总值(GDP)的比重并未减少,这些因素反过来强化了政府管理,促进了政府作用加强。实践证明,经济与社会生活越复杂,越需要加大政府的调节力度。 在国外大环境的压力下,国内也出现相应的问题和困难。自从加入WTO以来,我国面对外国资本的强力冲击,提高我国企业的创新能力也迫在眉睫,创新型社会的要求越来越高;在发展经济的同时,工业对环境和生态的破坏也引起人们的关注,为了我们自己,也为了子孙后代,建立环保型社会,提倡低碳环保,可持续发展;社会发展不均衡,贫富差距拉大,部分地区矛盾激化,社会出现一些不稳定因素,又要求我们建立和谐社会。这些种种要求和现实的紧迫压力都对我们的政府体系提出更高的要求,需要政府不断调整,转变职能。 1、我国政府职能的转变 政府最原始的职能在于:协调社会的阶级矛盾,将阶级冲突控制于一定的秩序之内。随着社会生产力的不断发展,和民主化思潮的催化。阶级间的对立关系有所缓和,政府的统治职能便有所减弱。 在当代,政府职能的核心则强调合作管理公共事务。随着政府社会管理能力的进一步提高,社会自治能力的进一步增加,国家政权对社会关系的干预将先后在各个领域中成为多余的事情而自行停止下来。 中国政府职能的重构具体表现为:政府职能的重新定位-由单元取向向多元取向的转变;政府职能的转变———由功能性向结构性的转变;政府职能的创新———建构与再造。政府职能结构性的转变意味着政府职能要从传统的、单一的、整体的政府职能向分散的、多元的政府职能转化,打破政治与经济、国家与社会的一元结构模式。 1)要建立责任型政府。各级政府必须在思想上充分认识和理解在参与国际竞争中所肩

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度 工作人员守则 一、按时上下班,遵守社区便民服务中心的各项管理制度; 二、实行工作日全天候服务,节假日实行值班或预约服务; 三、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众,受理、 办理 职责范围内的办理事项,指导申请人填写相关申报材料,及时通知或送达承办件的办理结果; 四、对不属于本中心办理的事项,要及时说明原因,并告知具 体承 办单位; 五、免费为办事群众提供代办服务,实行全程办理; 六、对办事群众要热情大方,服务周到; 七、不得利用工作便利谋取私利,不得做有损群众利益和违反 纪律 的事。 办事公开制 一、人员身份公开:设立公开栏,公开代办员姓名、职务、电话,

代办员上班时间应佩戴胸卡; 二、窗口办事公开:办事事项,办事程序、申报材料、办理期限 和 办理结果公开; 三、收费公开:办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开,未经公示或超标准的收费,办事群众可以拒绝缴纳并投诉; 四、各项办事制度和内部管理制度公开; 五、监督措施公开:设立投诉电话,对办事拖拉、相互推诿等不 正 之风严肃处理。 全程代理制 一、全程代理制是指以无偿代理的形式,通过内部运作,依法全 程 代替申办人办理其所办事项的工作制度; 二、全程办事代理制要遵循“便民、公开、依法、高效”的原则; 三、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成: 1、受理,由办事群众向社区便民服务中心提出口头或书面 申

请,并提交相关证件和资料。办理人员对提交的材料进行审核,材料不全的,一次性告知需要补充的资料;材料齐全的,进行受理登记,并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项,应当解释清楚,并引导申请人至相关单位办理; 2、办理,输人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办 理, 确保在承诺办理时限内完成; 3、回复,事项办理完毕后,及时将办事结果通知申请人, 并归 还有关证件,做好有关业务费用结算,听取申请人的意见; 4、建立健全全程代理台帐,记录每一次便民服务的具体事 项、 办事人员、办理结果等内容。 首问责任制 一、属于职责范围的,首问责任人必须按有关规定及时办理;不 能 当场办理的,要说明原因,一次性告知前置办理条件和所需材料,并耐心解答申请人询问。

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