职场语言：说话的艺术
职场语言：说话的艺术
发布人：宋方方 2012-05-16 13:06
【1、真话】
讲真话最难，因为讲真话属于高危风险行为。一个人说自己只讲真话，他一定是骗子，一个人从来不讲真话，他一定是神仙。
做人一定要学会讲真话，一个人从来不讲真话只讲假话是做不成骗子的，好骗子一定是讲九句真话然后用一假话骗倒你。
真话要看时间地点对象，不分场合讲真话也许是犯了领导的上，也许是寒了下属的心。
当领导对你单独指点，培养之心溢于言表时，你找机会表态讲点真话表忠心？当大家都明哲保身的时候，是不是在领导面前讲点真话博出位？
讲假话是一门技术，讲真话就是一门艺术，敢讲好了真话，也能让你飞黄腾达，讲错了真话，也能让你万劫不复。
【2、套话】
到什么山唱什么歌，不同的码头不同的歌。
工作总结，为领导决定表态，给同事说说民主评议，这些场合要会写套话，没什么指向性，用在谁身上都皆大欢喜。
【3、空话】
说了也没说，这是空话。老板对员工谈愿景，往往是空话，员工对老板承诺目标，也是空对空。
空话是说了不做的话，但是可以体现你的态度和决心，决心越大，态度越正，空话越响。
【4、反话】
没人想说反话，但你不得不说点反话，例如给领导提提民主评议意见，我们会说领导主要缺点就是工作起来不要命，这是反话，这在中国不是缺点，简直是优点。
也有真说反话的，领导工作起来不要命（反话是你想加班也不要折腾我们小兵陪着加班啊？你要加班也得解决加班费啊？）
反话要看别人会不会听，不会听，一笑而过，太会听，正常的话也能听出反味来。
【5、废话】
开会就要说说话，不管是就个人表现表个态的话，还是就项目进展谈谈意见的话，这时候不能说真话，不能说假话，不能说反话，也不能太套话空话，显得自己没做具体的事情，就必须扯废话。
废话让人听得一头雾水，敬意横生，仔细一想，你都干了什么啊？
【6、荤话】
现在男人会讲荤段子不稀奇，女人会讲荤段子才有乐趣，酒桌上，行旅间，没点颜色调剂，是少了情调。荤话同性之间消遣的小品，是异性之间调情的前奏，是短信群发的源动力之一。
【7、假话】
不会说假话，就无法在社会上行走。不要说成人，现在就是小孩子都会撒谎，我简直觉得撒谎是天生的。谎言有三种，善意的（你看望癌症病人总不会说不得了啦，你要死了），恶意的（这种很多），随口就来下
意识的（别人问你最近好吗你回答瞎忙呢都是此类）。
【8、醉话】
有些话当真不能说，不说又憋屈，那就喝酒吧。
一喝，别管是否喝高了，今天哥哥有句话，借酒就说了啊，有道理听，没道理就当醉话，别理它！
酒话中有真话，有胡话，有鬼话，也有心酸不能言的话。
痴情的人喝酒说情话，郁闷的人喝酒说气话，尖刻的人喝酒说怪话，潇洒的人喝酒说荤话，糊涂的人喝酒说真话，清醒的人喝酒说让你琢磨的话。
【9、神话】
不是谁都有资格说神话的，地位越高，越会说神话。
一旦进入资本运作，神话就是一个高管，或者是VC的必备良药，一天不说点神话，就不踏实，投资者不听点神话，也不踏实，这股票会跌的！
神话再神，也不是真话，总有破灭的哪天，昨天是纳斯达克，今天是中国股市，后天是创业板，你以为你遇到了神话，其实是被神话抢劫！
【10、不说话】
千话万话，一定要学会不说话。
你不说话没人当你是哑巴。
开口就是错，别让别人拿你当枪使，开口前，请你想想这句话。
酒店服务中的语言艺术
酒店服务中的语言艺术
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浅析酒店服务中的语言艺术 摘要：在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期，酒店发展速度之快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在消费者中为酒店建立优良的口碑，指引客人消费。所以优质服务是酒店的形象之本，竞争之道，财富之源。本文主要围绕对我国旅游酒店在客房服务过程中服务语言现存问题的分析，提出了相应的解决措施，借以加强酒店的客房服务质量，提高酒店声誉，推动酒店客服部进一步发展。 关键词：酒店管理、客房服务、语言艺术 Abstract: in the present to the quality of services to win the favor of the guests, hotel development speed is mainly rely on quality service to get the number of tourists to increase the stability and control of the market. Quality service to establish good reputation for the hotel guests in the consumer, guide consumption. So the quality service is the image of the hotel, the competition, the source of wealth. This paper focuses on the analysis of the existing problems in China's Turisthotellet service in the room service process language, puts forward corresponding solving measures, so as to strengthen the hotel service quality, enhance the hotel's reputation, to promote the further development of the hotel customer service department. Key word. hotel management；room service.；the art of language
家校沟通中的语言艺术
家校沟通中的语言艺术 我们先来看一个例子，这样的场景你见到过吗？ 小 A 同学早上没交作业，开学短短两周，已是第五次，问起原因，每次都不一样：“我妈妈昨天加班，不能帮我默写。”“我昨天头疼”……老师认为他在找借口，于是怒气冲冲地打电话给他家长。家长来了，老师一顿劈头盖脸“你们如果忙得连孩子都没有时间照顾，那你们忙得有意义吗？以后无论如何请盯一盯孩子的作业。”家长把头点得像小鸡啄米，说一定会好好管教，然后就匆匆离开了。 请问：这是家校沟通吗？如果是，这样的沟通有效吗？大家可以来发表一些看法。 我们知道，班主任与家长的沟通是实现家校合作的重要环节，没有家长的配合，学校的教育很难取得好的效果，但有时候我们发现：沟通沟通，沟而不通。看刚才的例子，表面上家长接受了老师的批评教育并承诺配合学校，但他们心里的感受是怎样的呢？我曾经不止一次听到一些后进生的家长说，最害怕接老师打来的电话，一看号码，头皮发麻心发慌，心想：一定我的孩子又犯事儿了，小子你等着，看我怎么收拾你！ 我们班主任可以思考，在沟通中你了解到哪些新的信息？你向家长传递了什么信息？你们的沟通氛围如何？沟通效果如何？沟通之后孩子有无转变？ 怎样的沟通才是有效的沟通？家校沟通中需要学习哪些语言表达艺术呢？ 前提：尊重和真诚，家校沟通的前提 多用咱 “敬人者，人恒敬之”。为了能达到很好的效果，为了表现出教师的诚意，在会见家长时应注意： 一、选择合适的时间地点
与家长沟通时时间太仓促，说不清前因后果，达不成共识、达不到预期效果，所以，应选择一段较长的时间。听听家长的时间安排，最好不要把家长立刻从上班的地点“召唤”过来，理解家长的难处和苦衷，挑一个家长方便的时间。 在地点的选择上，尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好，放学后无人的办公室或教室为佳。此外，教师登门家访是一种很好的方式，能够用真诚打动家长。 二、使用客观的语言描述 即使学生犯了较为严重的错误，教师也要控制情绪，在叙述学生存在的问题时要本着客观、真实的原则，把事实讲述出来就可以了，不能夸大其词，不能添油加醋，更不能带着不满的情绪数落，或者流露出轻视的表情。深入沟通可以观察家长的反应，由反应顺势而深入。 三 . 给家庭信心和希望 教师一定要向学生和家长传达积极正面的信息，如“错误是成长的好机会”、“孩子是一个成长中的个体，孩子出现问题正好可以让我们反思教育中出现的问题，相信家校一起努力，一定能有解决的办法”。牢牢记住，我们找家长沟通的目的是解决问题，唤起家长和学生的信心及面对困难的勇气是改变的第一步。 四、运用启发式多听少说 教师常常把学生身上的问题归因于家长的不负责任，比如“孩子的家庭作业你们要帮着检查的，不能不管。”“生了老二就不管老大了，这怎么行？”“你们每天不能花点时间陪陪自己的孩子吗？”其实这些道理，家长不是不懂。 开学之初，班里转来一位新同学，连续几天不做作业，班主任决定去家访。本来这位年轻的班主任已经准备好了说词，指出该学生不做作业的问题并请家长配合督促。到了学生家里，班主任努力控制住自己想直奔主题、批评教育的念头，关心地询问：“来到新的学校感觉怎么样？喜欢这里吗？
语言沟通技巧及其运用
语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人
真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流
善于沟通,注重沟通的语言艺术
善于沟通，注重沟通的语言艺术 利用暑假时间，我详细品读了《快乐入园宝典》一书。看到这本书让我眼前一亮，就像大海里的一盏指航灯，找到了方向。《快乐入园宝典》以一位新老师的视角，通过一个班级四位老师和家长、孩子之间发生的一个个小故事，讲述了幼儿老师迎接新生的那段特殊生活。故事中有困惑、有喜悦、有经验、有过失。因为有了爱，孩子开始接受，老师逐渐成长，家长学会理解。一幕幕真实场景的再现，数十个应对新生的智慧妙招，近百个幼儿园常见事例，让你洞悉新生在园的真实状态，见证新生家长的曾经悲喜，理解幼儿老师的辛劳不易，理性看待孩子入园的那段岁月。 全书共分为九章:第一章“走进超级大家庭”；第二章“焦虑的不仅仅是孩子”；第三章“宝宝一日生活写真”；第四章“读懂宝宝的心思”；第五章“老师不是超人”，第六章“成也沟通败也沟通”；第七章“关于送礼那些事儿”；第八章“我们是这样安抚新生的”；第九章“爱驻我心”。 其中“成也沟通败也沟通”让我有了更深刻地理解。新时期家园共育工作是非常的重要。要提高幼儿的素质，单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视老师与家长的沟通工作，让家长主动参与到幼儿的教育中来，使家长和老师成为共同育儿的合作伙伴，才能有效地提高幼儿园保教工作的质量，促进幼儿全面健康的发展。老师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到老师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助老师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与老师之间的合作，密切家园关系。 读完本书后，使我更加懂得了在与家长交流孩子情况时，老师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到老师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，我们更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。 我们切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替，一天家长来接孩子，我对他说：“东东受宠爱太多，生活自理能力稍差一点，但他很聪明，我们试着让他学穿衣，穿得还很好的，你们回家也鼓励他多练习……。”家长听了很高兴地接受了，回到家按照我的要求，试着让孩子自己动手做一些力所能及的事，经过一段时间的练习，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见，有时讲话注意一些艺术，既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境，也有利于培养孩子乐观的性格。 在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，作为老师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。 另外，还要特别注意与家长沟通中的语言艺术。当家长发现孩子被同伴打了之后十分气愤，要求老师给一个说法。我们要首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然。然
语言沟通技巧
语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。 今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”
也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。 席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。 因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是 因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值
经典演讲与口才演讲稿与下属沟通的语言艺术
经典演讲与口才演讲稿：与下属沟通的 语言艺术 为大家收集整理了《经典演讲与口才演讲稿：与下属沟通的语言艺术》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！ 实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。 那么，如何才能达到这种境界呢? ·与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。演讲与口才演讲稿由精品学习网提供! (1)善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。 谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的
参考作用。 同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质;另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。 (2)善于激发员工讲实话的愿望。 谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。 (3)善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。 领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应
与下属沟通的语言艺术
精选范文:与下属沟通的语言艺术(共2篇) 6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，如何才能达到这种境界呢？·与下属说话的基本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。（1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。（2）善于激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。（3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。（4）善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。（5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们 [与下属沟通的语言艺术(共2篇)]篇一：公选考试——与下属沟通的语言艺术 公选考试——与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的．这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境
Business negotition skills语言沟通的艺术
Business negotiation skills语言沟通的艺术 Business negotiation activities are the battlefield without smoke of powder. On the negotiation table, things are pretty changeable, which we usually called amidst the winds of change, that always causes negotiants be hard to put to cope with the situation,even though ones who are full of experience. As known, negotiation is a process of exchanging information in double ways, and the information’s sending and receiving largely depend on negotiants’ communication skills. When negotiating, language then becomes the most vital instrument of communication. Not only can we express our standpoint, acquires, opinions by using language, but also we can know better about the opponents' views, thoughts, standpoint. That is to say, language is a barrier which influences negotiation to goes smoothly or not. Due to this linguistic divide, one side may not understand the other side’s meaning and content correctly but to make the misunderstandings and divergences to break negotiation down. Thus, we need to make a choice, which language should we use. 1.1the role of language communication In business negotiation, language expressing ability is very important, because it is powerful to convince the opponent and achieve mutual understanding , coordinate the interests and goals of both parties by make your expression filled with clear narration,clear arguments,sufficient evidence. The major role of language communication is to convince the opponent. During the negotiation, negotiants are uauslly locked in combat for their own personal interests, then, which side can convince the other side to take its point and make concession, the side win the game, otherwise, it loses. Clearing the atmosphere and strengthen relationships are the other role of language communication. Negotiation is a head-to-head meeting, it influences by the atmosphere from beginning to end. Atmosphere varys with the communication between both parties. To form a harmonious atmosphere needs both sides to work hard, however, it can be ruined easily by pieces of words. Hence, wise negotiants often take care of their expression and diction, even when they are discussing the bifurcation problem, they never lose their temper easily and criticize opponents, naturally, those hurt-feeling words never jump out. 1.2types of negotiation language
智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》2019章节测试答案
智慧树知到《轻松玩转职场职场沟通与写作技巧》2019章节测试答案 第1章单元测试 1、在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（）的方法。 答案：同理听 2、以下（）属于批评别人时恰当的方式。 答案：对事不对人，避免人格攻击 3、在向领导汇报工作时，以下哪项内容不是需要提前做的？（） 答案：向领导询问下一项工作内容 4、下属不能够独立思考问题并做出合理决定的原因是（）。 答案：下属的托付思想 5、根据信息的流向，沟通可分为（）。 答案：上行沟通、下行沟通、平行沟通 6、下面哪些是沟通的机会（）。 答案：开会、共进午餐、讨论 7、沟通能力要注重（）。 答案：自身的思想品德修养、心理素质修养、思维能力修养、沟通技巧修养 8、以下哪项是正确的与领导沟通的技巧？（） 答案：主动与领导沟通、尊重领导权威、保持良好的沟通态度 9、以下哪项是合理的批评下属的方式？（） 答案：尊重客观事实、选择适当的时机与场合、恰当运用赞美、心胸开阔，宽以待人10、以下哪项是与同事沟通的正确技巧？（） 答案：多微笑、多赞美同事、换位思考
11、面对客户的拒绝，以下哪些是正确的做法？（） 答案：认真倾听、表示认同、诱导默认 12、思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 答案：错 13、说比听重要，说是更重要的沟通技巧。 答案：错 14、在职场中与领导沟通时，不能做图口舌之快的个人主义者，永远不能拒绝领导的任何要求。 答案：错 15、“黑猫白猫能抓到老鼠就是好猫”，所以作为一名销售职员，任何能够提高销量的办法都可以使用，包括说谎。 答案：错 16、非语言沟通所传递的信息比语言沟通传递的信息更为丰富。 答案：对 第2章单元测试 1、演讲的主题只能有（）个。 答案：一 2、下列哪个选项不属于命题演讲的特点？（） 答案：临场性 3、关于演讲中的眼神技法，下列哪项说法是错误的？（） 答案：透视法 4、演讲过程中，想要表达憎恶、鄙视、反对、批判、失望等感情，使用的手势活动在以下哪个范围？（） 答案：腹部以下
与下属沟通的语言艺术
与下属沟通的语言艺术 6、与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中，一具成功的领导者在与下属的沟经过程中，大多知道得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到治理的目的。这种境地会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的日子、工作制造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。 那么，怎么才干达到这种境地呢？ ·与下属说话的基本特点 领导和职员的谈话要紧有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来说，可概述为以下几个方面。 （1）善于利用一切谈话机会，善于抓住要紧咨询题。 谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时刻内进行，后者在业余时刻内进行。作为领导，别应放弃非正式谈话机会。在职员无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会故意外的信息，为将来的正确治理决策提供重要的参考作用。 并且，谈话必须突出重点，扼主要凑。一方面，领导本人要以身作则，在普通的关心性咨询候之后，便迅速转入正题，阐明咨询题实质；另一方面，也要让职员养成这种谈话适应。要知道，多言是对信息实质别理解的表现，是谈话效率的大敌。 （2）善于激发职员说实话的愿望。 谈话是领导和职员的双边活动，所要交流的也是反映真实事情的信息。职员若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。所以，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发职员说话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。并且，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，同时尽可能让职员在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实事情，并别是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。 （3）善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。 领导与职员谈话是一种双边活动，领导对职员一方的说述予以积极、适当的反馈，才干使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。所以，领导在听取职员说述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对职员说的内容的兴趣和对这次谈话的热情。并且，领导者在听取职员说述时，也别应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要慎重。 （4）善于节制自己，善于利用谈话中的停顿。 职员在反映事情时，常会突然批判、抱怨起某些情况，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑平复、清醒，别要一时兴奋，自己也滔滔别绝地说起来，甚至为自己辩解。而假如职员在说述中浮现停顿，作为领导者也要善于加以利用。假如停顿是有意的，它是职员为探测一下领导对他说话的反应、印象，领导者就有必要赋予普通性的插话，以鼓舞他进一步说述。假如是职员的思维忽然中断引起的，领导最好采纳“反响提咨询法”来接通原来的思路。其办法算是用提咨询的形式重复职员刚才说的话语。 （5）善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。 所谓最初效应算是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，同时也具有“造成某种初次印象”的能力。所以，领导在谈话中要持客观、批评性的态度，时间警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。 更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导别应该太专权，而应该思考一下职员们的所思所想，别让自己的专权引起职员们的反感与报复。要给职员们
沟通的艺术_第四章 职场中的沟通艺术
职场中的沟通艺术沟通的艺术ＺＨＩＣＨＡＮＧＺＨＯＮＧＤＥＧＯＵＴＯＮＧＹＩＳＨＵ求职中的常见问题求职面试时，招聘者手中往往拥有许多求职履历表，这里面的应聘者个个实力雄厚，所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。在能力相同的情况下，那些求职者之所以能够成功，关键在于他们在面试时答问的出色表现。 招聘人员提出的问题可能多种多样，但归纳起来不外乎以下10个： 介绍一下你自己 招聘人员已经注意到你是否按时到达，打扮是否得体等，现在，你得用语言使自己给对方留下好印象。确切地说，你该用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历，并说明你为何觉得自己适合干这份工作。 你应该准备好一句能让人记住你的话。比如，有位成功者这么说：“我毕业于一所没有名气的大学，但请看看我过去10年的工作成就吧!”突出了他的精明和强干，从而使他战胜了势均力敌的竞争者。 你为何找不到工作 招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为敏感，你应该直截了当，眼睛看着对方。德比公司的温斯托克警告说：“如果你的回答超过了一分钟，那你就算完了。”你可以实事求是地回答：“我和新上任的头目们产生了观点分歧。”你也可以这样说：“他们给我的工作不是我想干的，那不适合我。” 你的实力如何 这是问你是否体力充沛、全神贯注、充满自信、办事果断、成熟老到、反应灵敏、卓有成效、意志坚强？“其实，这一切我们都想了解。”新英格兰金融集团的前副总经理帕克·库勒这样说。你要用工作中或在校时的具体实例来证明自己的才干，比如“毕业实习时，我销出的票券比任何同学都要多。”这便是你毕业成绩的一个有力证明。 一位求职者这么回答：“我的性格刚毅、果断、执着，做事讲求效率；我的工作态度是踏实肯干、认真负责、爱岗敬业；我的奋斗目标是在机遇和能力的双重催化下实现自我价值，追求人生的成功!” 你想要多少工资 初次面试不要扯到报酬问题，你未来的雇主会在第二或第三次见面时提出来。假如要说，既不要提得太低，那会显得你对自身价值信心不足。也不要提得太高，那会吓坏你的雇主。你可说个范围，比如“我希望年薪在4万到6万元之间。” 你能为我们做些什么 面试官要看看你是否对他们公司作过调查研究。那些对公司和企业不甚了解的应聘者，一般都被面试人员认为傲慢自大或“口头表达能力差”而遭淘汰。一位大学生是这样回答的：“我不敢说能做什么惊天的伟业，但我想在贵公司极有发展潜力的前景和老板的领导下，充分发挥我的专业特长和能力，为公司的进一步发展贡献我全部的才力和心血。如果可能的话，这不仅是一种荣誉，更是一种义务。”
《沟通的艺术》练习题
《沟通的艺术》练习题 一、单项选择题 1.本课程中提到的“遇货添钱”是指（）。 A.阿谀奉承拍马屁的方式之一 B.属于说假话，撒谎 C.属于赞美的方式之一，可以满足交往对象的虚荣心 D.见到货物就增添价码 【正确答案】C 【答案解析】遇货添钱，属于赞美的方式之一，可以满足交往对象的虚荣心。 2.本课程中提到的“逢人减岁”是指（）。 A.不妨把沟通对象说的年长一点 B.作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点 C.见到博学的人年龄自然减少 D.以上说法都不对 【正确答案】B 【答案解析】逢人减岁，作为赞美的方式之一，交往过程中不妨把别人说的年轻一点。 3.以下关于沟通过程中尊重的说法中不宜提倡的是（）。 A.厚己薄彼 B.厚人薄己 C.快三慢七 D.以上都对 【正确答案】A 【答案解析】厚己薄彼，重视或优待一方，轻视或冷淡另一方。比喻对人、对事不同看待。 4.沟通过程中（）最不重要。 A.朋友 B.我 C.陌生人 D.亲人 【正确答案】B 【答案解析】沟通过程中“我”最不重要。 5.以下说法中错误的是（）。 A.重要的事情说三遍 B.正式工作场合中书面沟通非常重要
C.工作中的沟通描述事实比阐述观点更容易被人接受 D.以上说法全不对 【正确答案】D 【答案解析】A、B、C三个选项均为正确选项。 6.以下说法错误的是（）。 A.长句子不容易一下子被人记住 B.短句相对来说更容易被人理解和接受 C.言多必失 D.言少必失 【正确答案】D 【答案解析】长句子不容易一下子被人记住，而短句相对来说更容易被人理解和接受。 7.以下说法错误的是（）。 A.语速快一点更容易给人沉稳的感觉 B.说话速度快慢与别人听不听得懂有一定关系 C.语速快的人会给人一种毛躁的感觉 D.短句更容易让信息接受者抓住要点 【正确答案】A 【答案解析】语速慢一点更容易给人沉稳的感觉。 8.我们一般采用三点法沟通、汇报的原因不包括（）。 A.少了显得没水平 B.言多必失 C.说太长了别人不容易记住 D.法律规定 【正确答案】D 【答案解析】法律并没有对三点法沟通作任何规定。 9.造成工作中沟通障碍的原因没有（）。 A.说话者表达不清 B.说话者说话速度非常快 C.听话者听力障碍 D.说话者的性别 【正确答案】D 【答案解析】造成工作中沟通障碍的原因与性别无关。 10.按照本课程的观点，重要的事情说三遍的说法中错误的是（）。 A.说话者详细介绍一遍
与下属沟通语言艺术领导口才全书74
与下属沟通语言艺术领导口才全书74 6．与下属沟通的语言艺术 实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大 多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细 无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被 领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际 环境，进而促成工作环境的良性运转。 那么，如何才能达到这种境界呢？ ·与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示 功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。 （1）善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。 谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后 者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工 无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为 今后的正确管理决策提供重要的参考作用。 同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身 作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质； 另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实 质不理解的表现，是谈话效率的大敌。 （2）善于激发员工讲实话的愿望。 谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的 信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先 应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流 的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之 以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾 虑或各种迎合心理。
沟通协调能力与语言表达艺术
沟通协调能力与语言表达艺术 什么是沟通? 1、沟通一般是指人与人之间的信息交流过程 2、沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式 沟通的意义： 1、沟通提供人身心发展必须的信息 2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系 3、沟通是自我概念形成的途径 沟通障碍： 1、表达障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍 4、认同障碍 类型沟通风格： A、分析型-控制性较弱，敏感性较弱。 B、驾驭型-控制性较强，敏感性较弱。 C、平易型-控制性较强，敏感性较强。 D、表现型-控制性较强，敏感性较强。控制性与敏感性的个性特征：
类型沟通风格的特征及应对 驾驭型 具有这种风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏迅速，说话语速快，直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。 与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心，他就会对你产生很大的怀疑。在和控制性人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 表现型 具有这种沟通风格的人显得跟外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为向导，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满橦憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感漩涡。 与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作那么表现型的人的热情很快就会消失掉，所以我们要配合他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、无动于衷，这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。 分析型 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为向导，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高，有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容
与家长沟通的语言艺术
与家长沟通的语言艺术 有这样一个故事：一群基督教徒在教主的监督下做祷告。有两个教徒烟瘾发了想抽烟。一个说：“教主，作祷告的时候能抽烟吗？”教主严厉地说：“不行，这是对真主的极大不敬！”他只好忍住烟瘾而作祷告。另一个过了一会儿说：“教主，抽烟的时候能作祷告吗？”教主谦和地说：“完全可以，这是对真主的极大尊敬！”另一个开始抽烟。同样一件事情，由于表达的方式不一样，其效果截然不同。这就是语言的艺术。我们教师与家长沟通，也要讲究语言的艺术。要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，班主任与学生家长沟通，更要讲究语言的艺术。 1、要坦诚相待，不要盛气凌人 班主任和学生家长，从工作关系上讲，地位是平等的，都是学生的教育者；目标是一致的，都想培养好学生。所以说话态度要谦和，语言要礼貌。班主任对学生要怀有一片赤诚之心。要为学生成长而忧，为学生进步而急，与家长谈话时坦诚相见，推心置腹，给人可近、可亲的感觉，这样家长才会敞开心扉，才能赢得家长和学生的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”。上门时不要盛气凌人，好象自己是来传这“圣旨”的“钦差”，家长只是洗耳恭听的“臣民”，自己说一不二，家长必要的申诉一概不睬，好象这样才保持“严师”的尊严。其实，适得其反，已给了家长主观武断，心理素质不佳的印象。 2、要实话实说，不要“添油加醋” 班主任找家长谈话，多半是学生出了问题。班主任要反思自己工作中的不足和失误，切不可当着家长的面，数落学生的过失，更不能不调查实情，而“添油加醋”，将“恨铁不成钢”的怨气转嫁给家长，达到体罚的目的。要就事论事、实事求是地指出过失，向家长提供合理的教育意见。 3、要坦然大方。不要懦弱求人 我们的家长视自己的孩子为“掌上明珠”，就是老师也不得轻易去“碰”。再加上经济生活的提高，不把老师看得很重。给班主任工作难上加难。即便如此，与表现差有不良行为的学生家长交谈，要坦然大方，开诚布公地指出学生的缺点，不要说话吞吞吐吐，含糊其辞，生怕不给家长面子，好象班主任对学生无可奈何，有求于家长，只有请家长“帮帮忙”才能管住他似的。这样家长会觉得班主任性格懦弱，缺少经验，不可信赖，内心里瞧不起你。 4、要有自知之明，不要炫耀自己。 班主任要有自知之明，实事求是地评价自己，才能给人谦虚、诚实的形象，即使工作中