景区营运工作方案

景区营运工作方案
景区营运工作方案

景区营运工作方案

为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌,特制定本工作方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神,站在建设和谐社会、和谐景区的高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。

二、工作目标

在公司领导班子的领导下,建立健全高效的景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。

三、景区营运中心机构设置

景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。

(一)景区营运部

景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。

(二)景区工程建设部

工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设

施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)的修缮、维护;景区水电、绿化的维护保障;确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好,满足公司的正常运营。

(三)景区交通运输部

交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。

(四)景区安全保洁部

安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作,维护游客的生命财产安全。

四、景区各部门工作实施方案

(一)景区营运部

(二)景区工程建设部

(三)景区交通运输部

(四)安全保洁部

景区运营管理方案

石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研,石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题: 一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游 资源、旅游项目单一,相互之间关联性小,且不成体系(目前 仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园,更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项 美誉。目前,仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广,并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅 投集团对原有资源的全面接管,在一定程度上虽有基础的管理 体系,但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理 系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 (一)总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题, 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心 产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开 发集团企业。 (二)发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地; 2.国内知名研学基地; 3.国际夏令营基地。 (三)经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年,完成年收入7100万。其中:景区管理部完成经营目标任务3000 万,冲刺目标任务 3300 万;酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万,冲刺目标任务 2500 万;拓展培训部完成经营目标任务1700 万,冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次,完成年收入 1 亿元。其中:景区管理部完成经营目标任务4000 万,冲刺目标任务4500

景区营运工作方案

景区营运工作方案 为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、与谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力与景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”得旅游品牌,特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”得原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神, 站在建设与谐社会、与谐景区得高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为 环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明得知名景区。 二、工作目标 在公司领导班子得领导下,建立健全高效得景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。 三、景区营运中心机构设置 景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。 (一)景区营运部 景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护与后勤保障等方面得服务。 (二)景区工程建设部 工程建设部主要负责确保景区正常运营所需得各项旅游基础设 施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)得修缮、

维护;景区水电、绿化得维护保障;确保景区及公司得设施、设备、建筑物完好,满足公司得正常运营。 (三)景区交通运输部 交通运输部主要就是负责景区内所有经营、非经营用车得管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购得物资、垃圾清运以及其她运输方面得工作。 (四)景区安全保洁部 安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等得保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面得工作,维护游客得生命财产安全。 四、景区各部门工作实施方案 (一)景区营运部

景区运营实施方案服务建议书

景区运营规划服务建议书 2017年1月

景区运营规划服务建议书 在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》等系列政策文件出台的大好形势下,国家大力推广和发展旅游产业。景区结合资本运营与资产结构优化调整并行发展,充分打造旅游产业板块及重点项目发展规划,实现以旅游产业为引导的全产业链项目开发。 按照现有景区项目的发展计划,我司提出分期建设、分步实施、分时完成的指导意见,具体工作计划如下: 一期研究:2017年初为确保项目建设和后期营销、推广、招商及运营等各项工作实施有目标、有措施、有成效,主要工作任务和事项有:商业和业态规划研究、产品和产品定位研究、客源和客群需求研究、招商目标客户和客户需求研究、管理模式和盈利模式研究、营销渠道和信息收集、场地动线规划和客流组织研究、项目建设分期和营销策略研究、文化和品牌形象研究、特色商品研究、5A景区标准与项目设计建设衔接。 二期建设:2017年为景区一期建设运营时期,大力建设基础设施和招商集聚人气项目,使景区形成初步的旅游接待能力,尽早进入营业创收阶段。 三期筹备:依据项目分期建设和开业工作计划,进行组织架构设计和岗位编制、管控流程设计和配套制度制定、人员招聘和培训资料编制与计划、开业活动策划和方案制定等。

四期营销:任务是根据景区发展状况合理完善配套基础服务设施建设,同行进行有效的品牌营销,从新媒体营销、传统媒体营销、渠道营销、事件营销等方面重点进行合理创意设计,并提出可操作性的实施安排;对市场营销及品牌建设进行经费测算。 五期提升:任务是结合景区品牌塑造情况,进行区域综合开发,促进区域协调发展,扩大景区品牌影响力和产业关联度,最终走向度假及地产联动。 一、景区旅游运营规划 (一)目标诉求: 结合公司在古城古镇古村落规划开发运营以及创建国家5A级旅游景区方面的丰富经验,紧密结合旅游产业国内外发展趋势,围绕景区资源、产业基础、市场研判等核心要素,对景区开发进行整体定位,并提出合理的发展战略。 《景区运营规划》能够为贵方解决的问题: 1、盈利模式:明确景区的盈利模式,制定相应合理的投资计 划,指导景区合理运营。 2、吸引力体系:明确景区的核心吸引力, 确定主要客源地及 客群定位, 制定服务体系,吸引更多人来,形成自己的吸 引力体系。 3、形象体系:强化景区核心卖点,打造景区自有IP形象体系, 形成更有影响力、知名度和美誉度的市场品牌形象,使景 区品牌能在环北京周边度假型景区中异军突起。

景区餐厅经营管理方案

景区餐厅经营管理方案 一、经营 (一)市场调查和市场预测 生态餐厅必须确知自己的市场领域,顾客类型,顾客支付能力,顾客对环境、质量、服务等的需求,并预测未来的发展情况。目的是寻找餐厅服务的市场所在。 (二)经营方针和经营策略选择 1、经营方针是餐厅的发展方向。它随餐饮业的性质、任务、环境条件和接待对象不同而变化。生态餐厅以“服务一流和高效率管理”为经营理念; 2、经营策略是经营方针的具体运用。晨农农博园是云南唯一的农业主题博览园,它是云贵高原上的一颗明珠,生态餐厅以改良滇菜、农家菜为主,粤菜、泰国菜为辅为主要经营理念的策略运作。 (三)经营思想和管理目标确定 经营思想的实质是正确处理社政、企业、员工和消费者的相互关系,贯彻执行社政方针政策,确保餐厅坚持正确的经营方向,生态餐厅主要坚持以下五个经营思想: 1、坚持正确的经营方向,改革管理体制,促进生产力发展的思想; 2、坚持不继改善服务态度,服务方式,提高服务质量,牢固树立“餐

厅的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想; 3、坚持以提高经济效益为中心正确处理社会、企业、员工和消费者相互关系的理念; 4、坚持市场经济原则,讲信誉、讲卫生、讲质量、正确开展竞争,以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验; 5、坚持从长远利益出发,不断创新,进取,开拓,并将社会效益与经济效益一起抓,促进企业和国民经济共同发展。 (四)经营任务 采用灵活的经营方式,增加服务项目,扩大服务领域,搞好多种经营,将日常餐厅销售与美食节、会议、食品展销和宴会经营结合起来,采用多种销售方式,搞活、搞好餐饮经营。 二、管理 在现代科学管理中,人们将管理分为九大系统,即组织、企业化、人才指挥(亦称纵向指挥)、横向联络、检查反馈、预算计划、人才选用和招聘、培训、激励等。如果这九个系统都做得好,即管理做得好,那么这个餐厅就会获得良好营运,像一个精良的钟表,只要你一上发条整个餐厅会像钟表一样动起来。 (一)餐饮管理的五项基本要求 1、确保良好组织。管理员组织相应的下属,并把他们的行为纳入一个轨道,以利于实现组织目标。这是对管理的一项重要要求,否则以

景区运营管理策划方案

目录 一、差不多概况 (4) 1、争创优势 (5) 2、完善施工设计 (6) 3、治理特点 (6) 4、组织架构图 (7) 5、拟派要紧治理人员 (7)

二、物业治理整体设想、策划与分项治理方案 (8) (一)整体设想 (8) 1、弘扬一种全新的服务治理理念 (8) 2、实现两个双赢的治理目标 (8) 3、依据三项治理原则实现三大保证 (9) 4、突出四个治理服务重点 (10) 5、制造企业治理服务五大特色 (10) (二)策划 (11)

1、治理方式 (11) 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及治理 (13) (1)、景区物业服务中心组织机构图 (13) (2)、景区物业服务中心人员配备表 (14) (3)、拟配备本项目的设备清单 (15) (4)、培训与治理 (16) (5)、人员治理 (18) (三)分项治理方案 (21) 1、安全防范治理方案 (21)

2、消防治理方案 (24) 3、清洁方案 (26) 4、亭廊、设施设备治理方案 (30) 5、河、渠、池塘治理方案 (37) 6、财务治理方案 (39) 7、质量治理方案 (40) 8、人力资源治理方案 (40) 9、景区文化建设 (41) 10、档案建立与治理 (42)

11、物业治理各项指标承诺及措施 (43) 12、增收节支措施 (45) 三、相关制度 (47) 亲水区安全治理规定 (47) 烧烤区治理制度 (49) 物业公司治理制度 (52) 秩序维护员治理制度 (59) 保洁工作方案 (61) 保洁治理制度 (66)

值班组长交接班制度 (69) 保洁组长岗位职责 (70) 保洁员岗位职责 (70) 道路保洁治理制度 (71) 保洁人员治理制度 (71) 绿化保养制度 (72) 绿化养护工工作职责 (72) 市政养护治理制度 (73) 河道保洁治理制度 (73)

风景区运营管理方案

景区运营管理方案 景区五月底即将开放,开放后的游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理、不可或缺的日常文化演艺、会展等协调管理等等工作紧跟着提到不可回避的文化主题议事日程。这些工作职能任务的执行和完成,关系着项目建设、发展与最终完成的成败得失,为此,提出本工作方案建议: 一、工作目标与任务: 紧紧围绕把景区五凤三阁在建设完成启动运营之后,真正打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”“高品质会客厅”“文化旅游品牌标志性基地中心”的战略目标,承担、执行和圆满完成其物业、安全、保洁、交通、营销、招商、策划、接待、导游、会展、演艺、创新等一系列管理、监督、检查、协调并落实到位任务,并切建立健全有序高效内部管理制度和机制,打造高素质高品位高效率好形象员工团队,同时能够为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。 二、运营管理机构模式 五凤三阁虽然目前仅仅是一个建筑体量不大的项目内部的景点之一。但是,由于,她在整个项目中的管理中枢性,运营先行性,在项目内外形象影响的特殊性,决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。

因此,这一运营管理机构建立运用模式需要慎之又慎。结合目前现状,考虑到实际运营情况,营销部会同招商部,在王思韵副总带领下,经过调研讨论,提出以下两种方案,供公司领导进行决策参考。 方案一:委托代理模式 五凤三阁中的五凤门部分场馆设施(具体待合理划分)交由安兴营销公司作为项目展示中心管理使用外,三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。公司负责对代理公司的监督、检查。 此模式,可通过公开招标或者邀请形式进行。 SWOT分析: 优势是,专业管理公司代理运营,可减少公司许多工作压力和负担 劣势是,代理公司因种种原因,一旦完不成目标和任务。所有责任和后果,仍然要公司背负和承担。并且,届时再重新调整机构建设运用模式,尚需要增加许多难以想象的负面后果。 机遇。国内文化旅游产业方兴未艾,也涌现不少运营成功的优秀的文化旅游景区运营管理机构。倘若,能够成功招聘委托到一家合格而优秀的专业运营管理机构,将有效的弥补和缓解公司目前此方面力量不足,而又时间紧迫的缺憾。并且,有可能为今后整个古镇的运营管理带来补益和活力。 风险。文化旅游产业个性化,差异性很大。即使,是优秀,又有过成功

景区运营实施方案服务建议书

景区运营规划 服务建议书 2017年1月 景区运营规划服务建议书 在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》等系列政策文件出台的大好形势下,国家大力推广和发展旅游产业。景区结合资本运营与资产结构优化调整并行发展,充分打造旅游产业板块及重点项目发展规划,实现以旅游产业为引导的全产业链项目开发。 按照现有景区项目的发展计划,我司提出分期建设、分步实施、分时完成的指导意见,具体工作计划如下: 一期研究:2017年初为确保项目建设和后期营销、推广、招商及运营等各项工作实施有目标、有措施、有成效,主要工作任务和事项有:商业和业态规划研究、产品和产品定位研究、客源和客群需求研究、招商目标客户和客户需求研究、管理模式和盈利模式研究、营销渠道和信息收集、场地动线规划和客流组织研究、项目建设分期和营销策略研究、文化和品牌形象研究、特色商品研究、5A景区标准与项目设计建设衔接。 二期建设: 2017年为景区一期建设运营时期,大力建设基础设施和招商集聚人气项目,使景区形成初步的旅游接待能力,尽早进入营业创收阶段。

三期筹备:依据项目分期建设和开业工作计划,进行组织架构设计和岗位编制、管控流程设计和配套制度制定、人员招聘和培训资料编制与计划、开业活动策划和方案制定等。 四期营销:任务是根据景区发展状况合理完善配套基础服务设施建设,同行进行有效的品牌营销,从新媒体营销、传统媒体营销、渠道营销、事件营销等方面重点进行合理创意设计,并提出可操作性的实施安排;对市场营销及品牌建设进行经费测算。 五期提升:任务是结合景区品牌塑造情况,进行区域综合开发,促进区域协调发展,扩大景区品牌影响力和产业关联度,最终走向度假及地产联动。 一、景区旅游运营规划 (一)目标诉求: 结合公司在古城古镇古村落规划开发运营以及创建国家5A级旅游景区方面的丰富经验,紧密结合旅游产业国内外发展趋势,围绕景区资源、产业基础、市场研判等核心要素,对景区开发进行整体定位,并提出合理的发展战略。 《景区运营规划》能够为贵方解决的问题: 1、盈利模式:明确景区的盈利模式,制定相应合理的投资计 划,指导景区合理运营。 2、吸引力体系:明确景区的核心吸引力, 确定主要客源地及 客群定位, 制定服务体系,吸引更多人来,形成自己的吸 引力体系。

景区运营管理方案2完整篇.doc

景区运营管理方案4第2页 员大幅减少,降低财务成本,同时由于是公司直接管控,便于对景区的管理。 鉴于,石林景区所涉及的物业安保任务量大,前期可考虑外包方式。待自身充分借鉴后完全可纳入内部消化,并成立物业及保安公司(保安公司需进一步取得培训资格,可作为拓展培训模块中又一中坚产业)将业务面向周边,在做好对内服务的同时对外实现业务创收。 (2)人力资源部:重点做好人力资源的培训、企业文化宣贯、建立科学合理的考核体系。 (3)工程设备维护部:负责对负责范围里的所有物产物业 的常态化巡视、检查、检验、维护、维修、抢修,更换和更新。 负责确保景点正常运营所需的各项旅游基础设施完好,具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、展陈物品、电器设备等)的 维护、修缮;景点水电、绿化的维护保障,确保景点及公司的设施、设备、建筑物完好,满足景点的正常运营。 2.建立各类管理体系 包括但不限于: (1)物业管理体系

(2)安全生产体系及各项应急预案 (3)人力资源体系 (4)行政后勤体系 (5)财务管理体系 (6)运营管理体系 3.规范岗位服务礼仪标准 一是民俗、风情比风景重要,建议分岗位统一着装,并充分体现当地民俗及风情的特色;二是仪容仪表;三是仪态举止;四是服务用语;五是礼节礼貌;六是职业道德;七是工作纪律;八是微笑服务。 4.出台景区旅游、景区服务标准 包括但不限于:环境与卫生、游客接待服务标准、游览接待服务、公共厕所、停车场、休憩及照明设施、景区安全、医疗救 护服务、游客投诉等系列服务标准。 5.明确岗位职责、工作内容 根据部门设置、管理体系及服务标准,明确科学合理的系列岗位职责及工作内容。 6.构建企业文化 尽快商讨并明确企业核心价值观、企业经营理念、企业愿景

景区运营管理实施方案书模板

景区运营管理实施方案书模板1 目录 一、基本概况(4) 1、争创优势(5) 2、完善施工设计(6) 3、管理特点(6) 4、组织架构图(7) 5、拟派主要管理人员(7) 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案(8) (一)整体设想(8) 1、弘扬一种全新的服务管理理念(8) 2、实现两个双赢的管理目标(8) 3、依据三项管理原则实现三大保证(9) 4、突出四个管理服务重点(10) 5、创造企业管理服务五大特色(10) (二)策划(11) 1、管理方式(11)

2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理(13) (1)、景区物业服务中心组织机构图(13) (2)、景区物业服务中心人员配备表(14) (3)、拟配备本项目的设备清单(15) (4)、培训与管理(16) (5)、人员管理(18) (三)分项管理方案(21) 1、安全防范管理方案(21) 2、消防管理方案(24) 3、清洁方案(26) 4、亭廊、设施设备管理方案(30) 5、河、渠、池塘管理方案(37) 6、财务管理方案(39) 7、质量管理方案(40) 8、人力资源管理方案(40) 9、景区文化建设(41) 10、档案建立与管理(42)

11、物业管理各项指标承诺及措施(43) 12、增收节支措施(45) 三、相关制度(47) 亲水区安全管理规定(47) 烧烤区管理制度(49) 物业公司管理制度(52) 秩序维护员管理制度(59) 保洁工作方案(61) 保洁管理制度(66) 值班组长交接班制度(69) 保洁组长岗位职责(70) 保洁员岗位职责(70) 道路保洁管理制度(71) 保洁人员管理制度(71) 绿化保养制度(72) 绿化养护工工作职责(72) 市政养护管理制度(73)

景区运营管理部职责

景区运营管理部职责 营运部的定位 营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度假区经营管理的全过程进行计划执行和控制。 一、部门架构 景区运营部下设五个职能分别为:收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部 二、各职能部门的职责 景区运营部经理职责 岗位概要: 推进景区的运营战略、流程与计划,组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。 工作内容: 1、修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程; 2、策划推进及组织协调景区重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调 整; 3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 4、制定景区运营标准并监督实施; 5、制定景区运营指标、年度发展计划,推动并确保经营指标的顺利完成; 6、制定运营中心各职能部门的战略发展和业务计划,协调各职能部门的 工作,建设和发展优秀的运营队伍; 7、完成总经理临时交办的其他任务。 主要责任:

1、对景区运营工作目标和计划保质保量按时完成负责。 2、对景区运营系统秩序的正常运转负总责。 3、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。 4、对景区运营系统预算开支的合理支配负责。 5、对营运系统工作程序的正确执行负总责。 6、对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。 7、对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。 8、对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。 主要权力: 1、对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。 2、对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。 3、有先期调解营运系统间工作争议的权力。 4、有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。 5、景区运营范围内紧急事件的权宜处理权。 6、有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。 7、对所属下级的工作有监督、检查权。 8、对所属下级的工作争议有裁决权。 9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。 景区运营部管辖的职能部门: 1、景区收银部:负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。 2、露营基地:负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。 3、游客服务部:负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制

景区运营管理方案计划书

景区运营管理方案计划书

目录 一、基本概况 (4) 1、争创优势 (5) 2、完善施工设计 (6) 3、管理特点 (6) 4、组织架构图 (7) 5、拟派主要管理人员 (7) 二、物业管理整体设想、策划与分项管理方案 (8) (一)整体设想 (8) 1、弘扬一种全新的服务管理理念 (8) 2、实现两个双赢的管理目标 (8) 3、依据三项管理原则实现三大保证 (9) 4、突出四个管理服务重点 (10) 5、创造企业管理服务五大特色 (10) (二)策划 (11) 1、管理方式 (11) 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及管理 (13) (1)、景区物业服务中心组织机构图 (13) (2)、景区物业服务中心人员配备表 (14) (3)、拟配备本项目的设备清单 (15) (4)、培训与管理 (16) (5)、人员管理 (18) (三)分项管理方案 (21) 1、安全防范管理方案 (21) 2、消防管理方案 (24) 3、清洁方案 (26) 4、亭廊、设施设备管理方案 (30) 5、河、渠、池塘管理方案 (37)

6、财务管理方案 (39) 7、质量管理方案 (40) 8、人力资源管理方案 (40) 9、景区文化建设 (41) 10、档案建立与管理 (42) 11、物业管理各项指标承诺及措施 (43) 12、增收节支措施 (45) 三、相关制度 (47) 亲水区安全管理规定 (47) 烧烤区管理制度 (49) 物业公司管理制度 (52) 秩序维护员管理制度 (59) 保洁工作方案 (61) 保洁管理制度 (66) 值班组长交接班制度 (69) 保洁组长岗位职责 (70) 保洁员岗位职责 (70) 道路保洁管理制度 (71) 保洁人员管理制度 (71) 绿化保养制度 (72) 绿化养护工工作职责 (72) 市政养护管理制度 (73) 河道保洁管理制度 (73) 物业维修工作方案 (74) 四、管理工具表单附录 (79) 附表1:秩序维护队日报表 (79) 附表2:夜班查岗记录 (80) 附表3:秩序维护队会议记录 (81) 附表4:会议签到表 (82)

景区运营管理工作流程docx

景区运营管理综合服务一般工作流程 在签定合作协议后,达沃斯巅峰就“景区运营管理综合服务”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作,分别是:工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。 一、工作筹备阶段(合同签订后3—5天) 1、项目拓展资料移交 在合作协议签定后,相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部(商务部门)整理转交公司经营管理中心 2、成立筹备工作组 3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会,牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”,根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长,项目筹备工作组成员一般由管理部门(经营管理中心)与技术支持部门(管理咨询部)抽调人员组成,包括:景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成,下设三个组:常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组,由商务经理与项目管理专员任联络协调人。 3、编制工作计划 由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》,内容包括:调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等,在提交甲方沟通认可后,开始准备调查评估和进场的各项工作。 二、调查评估阶段(合同签订后10—15天) 《工作计划纲要》确认5日内,由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作,调查评估工作一般为期3—5天,成员包括:组长、专业人员(运营、策划、培训类)各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家(酌情)。 1、景区需准备的素材 景区项目立项评估报告;投资可行性调查研究报告;景区各类规划、设计;地方旅游总规;地方史志;地方历史人文材料素材;景区建设投资情况报告(或相关数据);景区组织架构、人员编制、薪资结构、过往经营数据、财务报表、人力资源报告、制度手册(含员工手册)等,并组织好熟悉各阶段各板块工作情况的人员,以便工作组到场后访谈。 2、调查评估一般工作内容 景区基础资料收集分析、人员访谈、关联项目调研、周边景区考察与基础资料收集调研等。

景区运营管理工作流程

景区运营管理工作流程文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

景区运营管理综合服务一般工作流程 在签定合作协议后,达沃斯巅峰就“景区运营管理综合服务”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作,分别是:工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。 一、工作筹备阶段(合同签订后3—5天) 1、项目拓展资料移交 在合作协议签定后,相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部(商务部门)整理转交公司经营管理中心 2、成立筹备工作组 3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会,牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”,根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长,项目筹备工作组成员一般由管理部门(经营管理中心)与技术支持部门(管理咨询部)抽调人员组成,包括:景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成,下设三个组:常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组,由商务经理与项目管理专员任联络协调人。 3、编制工作计划 由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》,内容包括:调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工

作职责与任务分解、各阶段工作纲要等,在提交甲方沟通认可后,开始准备调查评估和进场的各项工作。 二、调查评估阶段(合同签订后10—15天) 《工作计划纲要》确认5日内,由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作,调查评估工作 一般为期3—5天,成员包括:组长、专业人员(运营、策划、培训类)各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家(酌情)。 1、景区需准备的素材 景区项目立项评估报告;投资可行性调查研究报告;景区各类规划、设计;地方旅游总规;地方史志;地方历史人文材料素材;景区建设投资情况报告(或相关数据);景区组织架构、人员编制、薪资结构、过往经营数据、财务报表、人力资源报告、制度手册(含员工手册)等,并组织好熟悉各阶段各板块工作情况的人员,以便工作组到场后访谈。 2、调查评估一般工作内容 景区基础资料收集分析、人员访谈、关联项目调研、周边景区考察与基础资料收集调研等。 3、工作组与景区共同讨论的问题 常驻职业经理人专业方向的确定;筹备阶段工作沟通;双方共组联席工作组的工作沟通;工作目标细节探讨等。 4、调查评估工作成果

景区运营管理工作流程

景区运营管理工作流程 在签定合作协议后,集团就“*****”项目一般按以下七个阶段的工作流程与内容开展工作,分别是:工作筹备阶段、调查评估阶段、进场准备阶段、方案编写与论证阶段、具体工作实施阶段、完善与交接阶段、运营与监管阶段。 一、工作筹备阶段(合同签订后3—5天) 1、项目拓展资料移交 在合作协议签定后,相关项目合作协议及景区基础资料将由景区发展部(商务部门)整理转交公司经营管理中心 2、成立筹备工作组 3日内由经营管理中心总监组织项目筹备会,牵头成立“XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组”,根据项目规模与合作内容确定由公司分管副总经理或经营管理中心总监担任筹备组组长,项目筹备工作组成员一般由管理部门(经营管理中心)与技术支持部门(管理咨询部)抽调人员组成,包括:景区职业经理人、经营管理中心项目管理专员、管理咨询部负责人、景区策划师、景区培训师、景区运营管理专家等专业人员组成,下设三个组:常驻管理项目组、技术支持组、专家指导组,由商务经理与项目管理专员任联络协调人。 3、编制工作计划 由组长组织编写《XX景区运营管理综合服务项目筹备工作组工作计划纲要》,内容包括:调查评估及进场准备两阶段工作计划和日程安排、各成员工作职责与任务分解、各阶段工作纲要等,在提交甲方沟通认可后,开始准备调查评估和进场的各项工作。 二、调查评估阶段(合同签订后10—15天) 《工作计划纲要》确认5日内,由组长组织工作组成员进驻景区开始调查评估工作,调查评估工作一般为期3—5天,成员包括:组长、专业人员(运营、策划、培训类)各1名、拟派驻职业经理人1—3人、项目管理专员、公司高管或专家(酌情)。 1、景区需准备的素材

景区营运工作解决方案.docx

景区营运工作方案 为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”的旅游品牌,特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神,站在建设和谐社会、和谐景区的高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。 二、工作目标 在公司领导班子的领导下,建立健全高效的景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。 三、景区营运中心机构设置 景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。

(一)景区营运部 景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。 (二)景区工程建设部 工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设 施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)的修缮、维护;景区水电、绿化的维护保障;确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好,满足公司的正常运营。 (三)景区交通运输部 交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。 (四)景区安全保洁部 安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作,维护游客的生命财产安全。 四、景区各部门工作实施方案 (一)景区营运部

旅游景区、旅行社的市场运营推广管理方案

关于集团旗下旅游产业构建以及运营的企划建议 一、旅游市场市场分析 1、优势和弊端 随着当今生活水平的提高,消费观念的转变,人们大多都愿意在工作之余、周末、节假日等,带上家人,约上亲朋好友通过休闲度假的旅行方式来放松自己和增进彼此之间的感情。 目前揭阳市现有的旅行社不到40家,作为一个地级市,这个数量处于完全不饱和状态。而且百分之九十的旅行社都是以组团业务为主的,地接方面,目前揭阳市还没有一条成型的旅游线路产品。这无疑就为我们打入市场提供了空间。我们集团旗下拥有酒店、餐厅、景区、药业等,还有目前我们已经吸纳了三千多名黄金会员俱乐部的会员,他们都是潜在的旅游客户。这些都是我们的优势;如何能把我们的优势体现到最大化,这就需要上述产业相互之间的衔接和配合; 基于我们的旅行社尚未成立、景区也未正式启动市场运营,目前能提供的服务只是针对我们的黄金俱乐部的会员。这些是我们的弊端。当然弊端只是暂时的,随着旅行社的成立和景区投入运营,这些弊端将迎刃而解。

2、市场定位及计划 目前市场覆盖主要是揭阳市区,计划一年后覆盖整个潮汕三市,二到三年时间覆盖全省,五年时间可进军全国旅游市场以及海外潮汕籍华侨市场。 A、我们的黄金会员俱乐部的会员,会员人群不必多说,能成为我们的黄 金会员,大多均是成功人士;通过我们的旅游服务,让会员体验到我们更具人性、舒适、全面、创新的服务;他们自然而然的成为我们的活体广告;以鹏为伴,焉为燕雀?成功人士周边朋友圈决非泛泛之辈; B、都市白领、社会精英,这类人群具有超前的消费意识,注重休闲、养 生。通过旅游这一载体,提供优质的服务,最终把他们发展成我们的黄金会员。 C、离退休人员,此类人群有充足的时间、可以自由支配的经济能力; D、各大企事业单位、私营民营公司、高档写字楼等。这些单位每年或是 每个季度都会组织年会、奖励优秀员工、拓展训练等活动; E、市侨联、省侨联、各地的潮商商会 二、运营计划 1、建立集团旗下酒店、餐厅、旅行社、景区、药业之间的合作体制;上述部门是我们的优势,它们具备了构成旅游六大要素“吃、住、行、游、购、娱”除“行”(交通工具)之外的五大资源。 我们怎么才能把资源利用到最大化?比如我们黄金会员尊享一年内享受摩天石免费门票同行者八折。这就是很好的实例。由此可延伸到——到我们几大餐厅就餐满消费满元,即可尊享酒店客房折扣价;旅行社报名时附赠旅游意外险;景区门票折扣价;药品、保健品折扣价等。以此类推,只要到

景区运营管理实施方案完整篇.doc

景区运营管理实施方案1 石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研,石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题: 一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一,相互之间关联性小,且不成体系(目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园,更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前,仅在一定基础上展示了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广,并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅投集团对原有资源的全面接管,在一定程度上虽有基础的管理体系,但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 (一)总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题,以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。 (二)发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地; 2.国内知名研学基地; 3.国际夏令营基地。 (三)经济指标 1.2019年实现年旅游人次60万人次/年,完成年收入7100万。其中:景区管理部完成经营目标任务3000万,冲刺目标任务3300万;酒店餐饮部完成经营目标任务2300万,冲刺目标任务2500万;拓展培训部完成经营目标任务1700万,冲刺目标任务1900万。

景区运营管理方案

——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研,石林景区目前运营状况主要存在以下几点问题:一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游资源、旅游项目单一,相互之间关联性小,且不成体系(目前仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA”级森林公园、国家“AAAA”级地质公园,更享有“川东天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”等多项美誉。目前,仅在一定基础上展示了其“国家AAAA级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧”、“避暑胜地”、“美丽雪山”有效的开发、推广,并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅投集团对原有资源的全面接管,在一定程度上虽有基础的管理体系,但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 (一)总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题,以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开发集团企业。 (二)发展目标 2.国内知名研学基地; 3.国际xx基地。

(三)经济指标 年实现年旅游人次60万人次/年,完成年收入7100万。其中:景区管理部完成经营目标任务3000万,冲刺目标任务3300万;酒店餐饮部完成经营目标任务2300万,冲刺目标任务2500万;拓展培训部完成经营目标任务1700万,冲刺目标任务1900万。 年实现年旅游100万人次,完成年收入1亿元。其中:景区管理部完成经营目标任务4000万,冲刺目标任务4500万,实现利润收入1300万——1500万;酒店餐饮部完成经营目标任务2800万,冲刺目标任务3000万,实现利润收入800万——850万;拓展培训部完成经营目标任务3200万,冲刺目标任务3500万,实现利润收入900万——1150万。 三、总体布局与规划 (一)xx核心景区 (二)红色文化旅游区 1.红色印象。包括:红岩精神传承中心、红岩精神纪念馆、红岩精神摇篮纪念碑、华蓥市游击队博物馆。 2.红色情怀。包括:红岩歌剧院、国旗绣馆、挺进报馆、一个邮局(一封家书)。 3.野蛮体魄。包括:露天影院——红色银幕、一个根据地——红岩根据地、一个露营地——川东行军营、一个拓展营地——华蓥山游击队 4.华蓥传奇。包括:一个地图——华蓥市情报图、一个暗点——了望台、一个命令——双枪老太婆指挥部、两份补给——菜地+粮洞、一个勋章——华蓥市优秀游击队员。 (三)综合配套区(四)拓展游乐功能区 包括:拓展区、水上游乐项目、其他游乐项目。(丛林穿越、悬崖秋千、挑战桥、弯道滑索)

景区运营实施方案服务建议书

景区运营实施方案服务建议书 1

景区运营规划服务建议书 1月

景区运营规划服务建议书 在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》等系列政策文件出台的大好形势下,国家大力推广和发展旅游产业。景区结合资本运营与资产结构优化调整并行发展,充分打造旅游产业板块及重点项目发展规划,实现以旅游产业为引导的全产业链项目开发。 按照现有景区项目的发展计划,我司提出分期建设、分步实施、分时完成的指导意见,具体工作计划如下: 一期研究:初为确保项目建设和后期营销、推广、招商及运营等各项工作实施有目标、有措施、有成效,主要工作任务和事项有:商业和业态规划研究、产品和产品定位研究、客源和客群需求研究、招商目标客户和客户需求研究、管理模式和盈利模式研究、营销渠道和信息收集、场地动线规划和客流组织研究、项目建设分期和营销策略研究、文化和品牌形象研究、特色商品研究、5A景区标准与项目设计建设衔接。 二期建设:为景区一期建设运营时期,大力建设基础设施和招商集聚人气项目,使景区形成初步的旅游接待能力,尽早进入营业创收阶段。 三期筹备:依据项目分期建设和开业工作计划,进行组织架构设计和岗位编制、管控流程设计和配套制度制定、人员招聘和培训资料编制与计划、开业活动策划和方案制定等。

四期营销:任务是根据景区发展状况合理完善配套基础服务设施建设,同行进行有效的品牌营销,从新媒体营销、传统媒体营销、渠道营销、事件营销等方面重点进行合理创意设计,并提出可操作性的实施安排;对市场营销及品牌建设进行经费测算。 五期提升:任务是结合景区品牌塑造情况,进行区域综合开发,促进区域协调发展,扩大景区品牌影响力和产业关联度,最终走向度假及地产联动。 一、景区旅游运营规划 (一)目标诉求: 结合公司在古城古镇古村落规划开发运营以及创立国家5A级旅游景区方面的丰富经验,紧密结合旅游产业国内外发展趋势,围绕景区资源、产业基础、市场研判等核心要素,对景区开发进行整体定位,并提出合理的发展战略。 《景区运营规划》能够为贵方解决的问题: 1、盈利模式:明确景区的盈利模式,制定相应合理的投资 计划,指导景区合理运营。 2、吸引力体系:明确景区的核心吸引力, 确定主要客源地 及客群定位, 制定服务体系,吸引更多人来,形成自己 的吸引力体系。 3、形象体系:强化景区核心卖点,打造景区自有IP形象 体系,形成更有影响力、知名度和美誉度的市场品牌形 象,使景区品牌能在环北京周边度假型景区中异军突

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