文明窗口

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为了进一步打造建筑精品工程,提高服务质量,创建“金川建设”形象,外塑形象,内育素质,提高员工的文明素质,根据公司开展“文明窗口”创建活动的要求,制订了本实施方案。

一、创建“文明窗口”的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七大精神,深入学习实践科学发展观,以“打造建筑精品工程、提高服务质量、创建‘金川建设’形象”为主题,进一步推进公司发展,大力提高生产效率,抓住机遇,迎难而上,大力开拓外部市场,拓宽生产经营领域,着力打造以“金川建设”为品牌,在国内外有较强竞争力的大型建设集团。

二、创建“文明窗口”的目标

1、不断提高员工的责任感和使命感,强化内部管理,

2、提升施工作业水平,拓展市场,不断承建国内外建设工程,壮大公司实力,

3、展现金川建设风采,把金川建设打造成省内知名、国内一流的大型工程建设企业,

4、为集团公司建设百年金川、实现基业长青继续发挥支撑作用,为集团公司的可持续发展做出更大的贡献。

三、创建“文明窗口”的步骤

创建工作共分为三个阶段进行:

第一阶段:宣传发动阶段(4月1—4月30日)。

本阶段要召开创建文明窗口动员大会,安排部署创建工作。要组织全

体员工学习文明窗口创建的实施方法,加强干部职工文明素质和管理能力建设。引导项目部全体人员积极主动参与精神文明创建工作,明确创建目标,提高对创建工作重要性和必要性的认识,在项目部掀起创建“文明窗口”的高潮。

第二阶段:全面实施阶段(5月1日—8月31日)。

本阶段要严格按照制定的创建“文明窗口”的实施方案进行严格管理,全体员工做好本职工作,坚持硬件、软件一齐抓。在公司领导的领导下,认真抓好领导班子建设、制度建设,抓好质量、安全、施工进度,加强综合治理、施工现场卫生治理,全面完成争先创优各项任务,全面推动创建工作的开展。项目部全体人员要时时查找在“文明窗口”实施方案中的对不足之处及时提出整改意见,确保创建任务的全面完成,确保达到预期目标。

第三阶段:巩固、迎验阶段(9—12月)。

本阶段项目部根据全年开展创建工作情况,及时对前段工作进行总结,并根据建设公司的要求进行自查,并做好验收的一切准备工作。全体干部职工要全力以赴,以最优异的成果、最佳的精神面貌迎接考核验收。

四、创建“文明窗口”的主要措施

1、加强领导,强化管理。建立健全完善的项目部内部管理制度,进一步明确个人岗位职责,规范工作程序,建立科学严密的工作流程,形成既相互制约又相互协调的权利运行机制。

2、规范行为。进一步明确项目部全体人员的工作职责的具体要求,

提高工作能力,规范员工的日常行为,在确保施工进度的同时,抓好施工质量和现场安全。不断打造建筑精品工程,为树立“金川建设”的形象努力奉献。

3、广泛宣传。加大宣传力度,充分利用施工现场的标识牌、塔吊、吊车等有“金川建设”的标识,让“金川建设”深入城市的每个角落。通过公司已打造的精品工程和已获“鲁班奖”等各类奖项的工程在省内、国内外起到一个很好的宣传效果,不断是“金川建设”的形象,走向全国及国外。

4、抓好质量。工程施工前,配备专业水平高的技术人员,而且各负责人要认真做好施工准备,应该全面了解整个工程的概况,施工的重点难点,切实做好施工准备;施工时,严把质量关,在

五、创建“文明窗口”的要求

1、要统一思想,提高认识。创建文明窗口是今年我项目部的中心工作之一。全部干部职工一定要从贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十七大精神的高度,从公司发展发展大局的高度,充分认识创建“文明窗口”的重大意义,统一思想,提高认识,不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。

2、要加强领导,强化责任。项目部领导要加强领导,在项目部形成“一把手亲自抓,主管领导具体抓,职能人员全力抓”的创建工作机制。一定要把创建工作摆到工作的重要议事日程,明确创建目标,按照职责分工,切实履行好自己的职责,认真组织实施。党员要在这次活动中,充分发挥模范带头作用,积极投入创建工作,确保创建工

作的顺利进行。

六、创建“文明窗口”的组织领导

为加强对我院创建文明窗口工作的领导,把创建活动落到实处,决定成立领导小组:

组长:

副组长:

成员:

窗口服务行业文明用语

窗口服务行业文明用语 一、各行业通用文明用语 1.您好,欢迎光临! 2.请问您需要什么服务? 3.请稍等一下。 4.对不起,让您久等了。 5.对不起,请您排队等一会儿。 6.请走好,欢迎下次再来。 7.请别着急,我们马上给您办理。 8.请出示您的证件。 9.请您用钢笔填写清楚有关事项。 10.先生,这里是无烟场所,谢谢合作。 11.请多提宝贵意见。 12.请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。 13.请签名,请对号。 14.您好,我是××单位总机,请讲! 15.对不起,他不在,您需要留言吗? 16.请问您办理什么业务? 17.由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。 18.欢迎您监督。 19.谢谢您的支持和合作。 20.不用谢,这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 (一)贸易服务文明用语 1.您好,欢迎光临。 2.您需要什么?我可以拿给您看。 3.这是您要的商品,请检查一下。 4.需要我帮您挑选吗? 5.请拿好凭证,到收银台付款。 6.信用卡、支票结算,请您出示身份证。 7.请稍候,我帮您包扎一下。 8.使用前,请您仔细阅读说明书。 9.请原谅,让您久等了,谢谢。 10.同志,投诉请到投诉办公室。 11.同志,有话慢慢说,您的要求我们尽量满足。 12.这是我们的服务联系卡,有什么困难可以和我们联系。 13.对不起,您要的商品在×楼××柜。 14.真对不起,这种款式暂时缺货,我们有最新来的商品,请您选购。15.请对我们的服务多提宝贵意见。 16.请稍等,这个问题我请示一下领导。

17.对不起,这是我们的疏忽,请原谅。 18.我是××(介绍身份),您有什么意见请对我讲,好吗? 19.您的商品已超过三包期限,不要紧,我可以给您联系维修。 (二)邮政服务文明用语 1.您好,请问需要办理什么业务? 2.请您写上邮政编码,写上您的地址和姓名。 3.对不起,这些属于禁限寄物品,包裹内不能夹寄,请您取出。 4.对不起,因条件所限,我们这里不能办理这项业务,请到××××去办理吧。 5.对不起,请您把字写清楚些,不然会造成邮件耽搁,甚至不能寄到。 6.对不起,请稍等一会儿。 7.请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢! 8.对不起,您还缺××,请补办后再来,我尽快为您办理。 9.请您填张查询单,并付查询费××元,等对方答复后,我们立即通知您。 10.根据规定,查询要付查询费,但经查询后,若责任在邮局,我们会把查询费退还给您,请放心。 11.请您先填写报刊订阅单。 12.请您使用标准信封,非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13.请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址,请把收据保存好,以便查询。14.根据规定,提前支取邮政存款要凭身份证,请您配合出示证件。 15.实在对不起,刚才是由于××原因搞错了,现在就为您更正,请原谅。 16.欢迎您来我局办理业务。 17.您的邮件没有回音,是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到,请来查询。 18.对不起,此刊物已售完,请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址,到货后我们立即通知您。 19.请不要着急,出示您的证件,填写挂失申请书。一式三份,交付××手续费,我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20.我们再给您算一下(称一下),您放心吧,没有错。 (三)旅游服务文明用语 1.欢迎光临! 2.让您久等了。 3.您有什么事需要帮忙吗? 4.随时愿意为您提供服务。 5.祝您在这里住得愉快! 6.我们会使您满意的。 7.很抱歉,给您添麻烦了。 8.请用茶。 9.请问您哪里不舒服? 10.请用毛巾。 11.欢迎再次光临。 12.十分抱歉,我的工作给您带来了不便。 13.您慢走!

2018年文明窗口创建工作方案

2018年文明窗口创建工作方案 一、指导思想 以贯彻落实党的十八大精神为主线,以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,以创建全国文明城市为目标,深入开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作,弘扬交通精神,服务人民,奉献社会,着力践行行业核心价值体系,着力提高职工文化素质和文明程度,营造良好的交通运输环境。 二、创建目标 以开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作为载体,使系统广大干部职工的文明素质、服务技能逐步提高,秉承“服务人民、奉献社会”的交通精神,着力解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题,为广大乘客提供安全、舒适、便捷、文明的乘车环境,确保道路运输行业的各项指标全部达到优良,努力塑造交通运输行业新形象。 三、方法步骤 (一)动员部署阶段(5月)。 本阶段要召开创建文明单位、文明行业、文明窗口动员大会,宣读《市交通运输局XX年度文明单位、文明行业、文明窗口创建工作实施方案》,安排部署创建工作,引导广大干部职工积极主动参与创建工作。 (二)全面实施阶段(6月—11月)。

本阶段局属各单位要严格按照本方案的要求,认真组织实施。要统一思想,进一步加强全系统干部职工的精神文明建设,树立争先创优的意识,内强素质,外树形象,提高社会满意度。 (三)巩固提高阶段(12月)。 从组织领导、工作机制、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制,确保精神文明创建工作制度化、经常化、持久化,坚持“以创促改、以创促建、以创促管、创建结合”的原则,把加强精神文明建设作为一项基本任务长期开展下去,确保我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。 四、具体要求 (一)深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动,努力凝聚交通运输系统的发展合力。 精神文明建设是行业核心价值体系的重要内容,在交通运输系统要形成统一的指导思想、共同的理想信念、强大的精神力量,大力宣传模范人物、典型人物,激励干部职工自觉践行社会主义文明规范。通过一系列活动,凝聚交通运输系统求实创新、跨越争先、加快发展的合力。 (二)大力弘扬“服务人民、奉献社会”的交通精神,努力增强创建工作的活力和品牌效应。

我国窗口行业文明用语与服务禁语

我国窗口行业文明用语与服务禁语 一、文明礼貌基本用语 1.同志9.谢谢18.请原谅 2.先生10.请稍等 19.打扰了 3.小姐11.请多关照 20.别客气 4.(老)大爷12.请指教 21.没关系 5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的 6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持 7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作 8.您好16.对不起25.请,劳驾 17.很抱歉 二、窗口行业主要禁语 1.哎7.等着吧14.有意见写去 2.喂8.出去等着15.有意见找领导去 3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去 4.老太婆 10.真烦人17.不能办 5.小家伙11.着什么急18.你问我,我问谁? 6.不知道12.有完没完19.和我没关系 13.告去吧 20.没有 三、商店文明用语与服务禁语 (一)商店文明用语

1.您好,欢迎光临。 2.欢迎参观选购。 3.您想看看什么? 4.您想买点什么? 5.您要的是这种吗? 6.您看这双(件)怎么样(行吗)? 7.我拿给您看看(您可以试试看),不要没关系。 8.我再拿一双(件),请比较一下。 9.请仔细挑选,慢点没关系。 10.我多拿几双(件)供您挑选,希望您能称心。 11.我帮您参谋参谋。 12.您可以再考虑一下。 13.您可以去别的商店看看,比较一下再买。 14.很抱歉,刚卖完(暂时无货)。 15.这种货过几天会有,请您抽空来看看。 16.您要的这种商品(货)现在没有,您同意的话,我可以帮您挑选另一种。 17.对不起,我们这儿不经营这种商品,请您到别的商店去看看。 18.收款台在那边,请到那边付款。 19.您买的东西共计××元,收您××元,找您××元,请点一下。 20.这是给您的发票,请收好。 21.请将发票保管好,如有质量问题可凭发票退、换(维修)。

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案#优选.

大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案 为提升我处窗口部门服务水平,争创全国文明城市,根据市文明办要求,我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动,以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下: 一、指导思想 坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神,以“礼貌待人、诚信服务”为主题,广泛开展群众性文明创建活动,努力营造修身律己、做文明人的良好氛围,提高职工文明素质和城市文明程度,促进窗口行业履行社会责任,守礼诚信,为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。 二、活动时间、范围

从2012年6月-2013年3月,在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动,活动主体是全处窗口岗位服务人员。 三、活动标准 文明诚信示范窗口主要标准: 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动,有浓厚的创建氛围和稳固的阵地,创建成效显著,在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念,定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训,不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识;具有创新意识、服务意识,工作效率高,能够出色完成任务目标,工作业绩在本行业名列前茅,产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方,熟练掌握业务知识,服务操作规范、高效;推行服务承诺制,投诉反馈和处理机制健全,对外整体形象良好,社会信誉度高,群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生,符合环境卫生标准;有切实可行的便民措施,便民服务设施齐全,服务标识统一醒目;窗口文化氛围良好,有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

文明窗口、文明岗位、文明员工创建活动方案

2018年文明窗口、文明岗位、文明员工 创建活动方案 为进一步加强单位精神文明建设和职业道德建设,提高干部职工队伍的职业操守和职业精神,树立良好的社会形象,结合单位实际,特制定本方案。 一、指导思想 通过开展创建活动,引导广大职工依法行政、文明用语,增强业务本领,全心全意为人民服务,不断提高文明建设水平和文明程度,努力塑造人民满意的良好单位形象,全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作,推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 (一)工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓,把创建活动摆上单位重要议事日程,主要领导负总责,有组织、有部署、有分工,目标明确、措施有力、责任落实。围绕发展大局,认真履职,全面完成业务工作及各项任务,业务水平领先,工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门,要始终以“全心全意为人民服务”为标准,以不断提高“服务满意度”为目标,要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”,扎扎实实做好各项服务工作。

(二)优质服务。健全服务规范,细化服务标准,公开服务承诺,干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群众解决实际问题,特别是前来办理相关业务的人员,要做到想群众所想,急群众所急,在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思,想更多的办法,做到认真回答问题,使前来办事的群众坐得住,听得进,想明白,心里顺,办成事,努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人,从而不断提高服务质量。 (三)形象良好。服务态度和蔼可亲,耐心细致周到,做群众的知心人、贴心人。用语文明,说老实话、办老实事、做老实人,真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁,要有饱满的工作热情和良好的精神风貌,把自身良好的形象树立在群众心中。 (四)环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明亮;公共卫生设施配套,随时保持卫生清洁;内外环境净化、绿化、美化;整体环境整洁、优美、舒适。 三、方法步骤 (一)方法 严格按照创建标准,逐项逐条对照、检查,按照缺什么补什么、哪里薄弱加强哪里的原则,分工负责,认认真真抓好创建活动的落实。 2

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则 考评项目考评内容考评方法备注 一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设,文明行业和文明示范窗口创 建活动开展广泛。 查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录 二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范,形成了“爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚,无违纪违法现象。 查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念,经济效益和社会效益居 同行业前列,具有较大的社会影响力和信誉度。 查文件看记录 三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗,衣着整洁、仪态端庄,微笑服务, 礼貌待客,文明用语,态度热情,解答问题耐心细致,服务及时周到, 无“冷、硬、推、顶”现象。 走访调查 2、便民措施齐。服务场所(大厅)配备桌椅,有服务对象须知、办事 指南、导游图、工作流程图,有条件的备有报刊;有便民措施,推出承 诺服务,取信于民。 实地查看 3、服务效率高。服务规范,办事公道,简化办事程序;推行限时服务, 减少服务对象等候时间;工作人员业务熟练、高效、不出差错; 查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制,行业内部监督和社会监督机制 健全,措施得力;服务场所(大厅)公布投诉电话,或设置意见箱(簿), 投诉渠道畅通,及时妥善处理服务对象的投诉,不断改进工作,群众满 意度达到90%以上。 实地查看 走访调查 四、优美环境1、服务场所(大厅)布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美 观、新颖大方。广告设计健康、高雅,用字规范,整体环境整洁、优美、 舒适。 实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实,内外环境净化、 绿化、美化,环境卫生达到规定标准,公共卫生设施配套,环境保护符 合国家规定要求。 查相关资料, 实地查看 五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高, 诚实守信,遵纪守法,无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假 冒伪劣产品现象。 查相关资料 2、工作人员坚守岗位,严格执行岗位纪律,按操作规程办事,工作秩 序井然有序。 实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力,排 除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公 共设施,门前车辆停放整齐,秩序良好。 查相关资料 六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理,有健全的岗位 责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度,责任落实,措施得力。 查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段 科学、先进、高效。 查相关资料

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 (一)早上好/中午好/下午好。 (二)您好,请问有什么可以帮您? (三)不好意思,让您久等了。 (四)如逢节假日,可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 (一)请问您需要办理什么业务? (二)请您到××窗口办理。 (三)很抱歉,您的方言我听不太明白,麻烦您讲普通话,好吗?(四)对不起,请稍等。 (五)请您配合,谢谢合作。 (六)请您提供…… (七)很抱歉,您还需要提供…… (八)您好,感谢您的耐心等待! (九)非常抱歉,您要办理的事项不属于我们的业务范围,建议您……

三、结束语 (一)您的业务已办理完毕,请收好资料和证件,再见。 (二)很高兴为您服务,再见。 (三)不客气,这是我们应该做的。 (四)请对我们的服务进行评价,谢谢您的支持。 (五)很高兴得到您的认可,我们会继续努力,谢谢。 四、应急用语 (一)您好,先生/女士,您不要着急/激动,您的心情我能够理解。 (二)很抱歉给您带来不便,请您谅解,对于您刚才指出的问题,我们将尽快处理。 (三)谢谢您提出的宝贵建议(意见),我们将及时反馈给相关部门。 (四)非常感谢您指出我的不足,对于您刚才指出的问题……,我诚恳地向您表示歉意。 (五)您好,这里是医保部门服务窗口,如果是医保方面的问题,我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题,请您让后面等待的群众办理,好吗?

(六)非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务,请您让后面的群众先办理,好吗? (七)非常抱歉,您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系,请您留下有效联系方式,我们会尽快由专人和您联系,好吗? (八)政策的完善需要一定时间,请您谅解,希望您能耐心等待。 五、服务忌语 (一)不规范的言语。例如:喂,到你了!/我不知道,不归我管!/我哪知道什么时候办好。 (二)态度冷漠的言语。例如:你来的太早,坐那里等去。/急什么?没看我一直在忙吗?/你讲什么我不懂。 (三)敷衍推诿的言语。例如:墙上贴着有,你自己看去。/有疑问,上网查去。/你问我,我问谁?这个我怎么知道? (四)埋怨群众的言语。例如:烦死啦,讨厌,真烦人!/不是告诉你了吗?怎么还不明白。/怎么不早来,快下班了,明天再来办。 (五)激化矛盾的言语。例如:有意见找领导去!/不行就不行!/你去投诉好!

文明服务窗口形象建设实施方案

文明服务窗口形象建设实施方案 按照集团公司会议要求,票务公司需将管理职能向服务职能作风转变,进一步规范景区票务窗口服务质量,提升票务中心文明服务形象。票务公司按照“5A”级景区基本服务规范,以打造优质服务窗口为着力点,进一步规范服务管理,提升服务品质,有力的助推景区旅游事业发展。现就开展本次活动做以下要求: 一、思想高度重视,行动快速落实。 服务行业和窗口服务的建设直接影响景区的形象和效益,本次活动以“5A”级景区基本服务规范为标准,结合本景区实际情况,查找景区窗口服务和服务行业存在的问题,集思广益制定工作服务标准,明确服务的发展方向,促进景区服务品质大提升。各部门、站点应思想上高度重视,行动中迅速落实,主动开展班子、班组会议进行实施方案的下发和传达,并对工作服务标准开展专项培训落实。 二、开展服务承诺、微笑服务。 以本次文明服务窗口形象建设为契机,结合服务承诺和岗位评比活动为载体,争先创优,提升服务质量。票务公司已开展座谈会,了解了各部门及站点所面临困难和真实想法,现已明确转型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想,提高觉悟认识,积极引导景区服务人员自觉的投入到发展建设中,转变服务思路和方法。在保持优良传统作法的同时,积极发挥优秀服务人员的先

锋模范带头作用,精心打造优质服务窗口。通过优化窗口环境、展示窗口形象,提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。票务公司各个窗口岗位结合工作实际需向游客做出承诺,简化工作程序,提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促发展”主题实践活动,激励窗口工作人员特别是党员干部争创先锋岗位,热情服务游客,树立窗口形象。必要时聘请旅游专业人士对窗口接待人员进行专业培训,充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工的服务水平。 三、以完善机制为动力,打造服务品牌。 票务公司将把完善窗口服务行业工作机制,逐步提升规范服务行业标准作为推动服务水平发展的强大动力,加强监管督查,形成统一合力,打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务品牌。围绕职业道德建设,制定《工作服务标准》,开展职工职业道德教育。形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的服务局面,培养一批窗口服务优质人才。 现将票务公司窗口服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发,望各部门、站点根据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务公司办公室。 崆峒山票务公司

“文明窗口”创建方案

xx煤矿 生产调度室“文明窗口”创建方案 xx煤矿生产调度室

生产调度室“文明窗口”创建方案 为了进一步提升员工素质和加强文明生产,结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求,深化精神文明“十创建”工作,实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化,以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求,结合我科室实际,对我科室文明窗口创建工作安排如下: 一、指导思想 以科学发展观为统缆,以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手,以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心,积极推行科学管理、文明调度,注重职工队伍素质提升,积极开展“文明”窗创建工作,进一步增强服务意识,努力塑造“文明”科室形象。 二、组织领导 为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作,特成立创建领导小组,负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。 组长:xxxx 组员:xxx xxx xxx 三、创建目标 1.创建“文明”窗口 2.打造“文明”科室 3.为全矿井职工提供良好的工作环境 四、创建内容 (一)强化班组建设

1.推行科务公开,实行公平、公正、透明、文明的办事程序,坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。 2.开展班组考核,努力完成矿、队月度作业计划,科室质量标准化月考核分数达到95分以上。 3.提升员工综合素质,争做知识型员工活动,牢固树立“终身学习”的理念,坚持周三学习制度,职工建立学习笔记,形成工作学习化、学习工作化,以学习推动工作。 (二)开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。 为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设,全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区“谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记,当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象,日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管,可随时抽查、检查各区域内的文明卫生,对检查出的问题由生产调度室通报处理,并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比,奖励前两名和处罚最后两名,均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚,按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。 (三)开展南风井快速行人通道卫生管理及考核 为加强职工文明行为规范,抓好南风井快速行人通道卫生管理,共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好

开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料

镇巴县道路运输管理所 开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料 镇巴地处大巴山腹地,东与紫阳、汉阴相连,南接四川万源市、通江县,被誉为陕西的?南大门?。全县面积3437平方公里,辖24个乡镇,252个行政村,人口28万,是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户家,从业人员1500余人,客车97辆,货车辆,出租车82辆,快捷客车26辆,客运班线34条,乡镇通车率100%,行政村通班车率80%。 镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室,现有职工25人,其中在岗职工12人,市处借调4人,退休9人,在岗职工中本科2人,大专10人,中专1人,高中1人,平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下,始终坚持以党的十七大精神为指导,认真贯彻落实科学发展观理论,按照市处和县局的工作部署,进一步解放思想,与时俱进,转变观念,紧紧围绕服务人民,规范运输市场这一目标,引导企业规范经营,诚信经营,提升行业文明程度;强化市场监管,重拳打击各类运输经营违章行为,促进运输行业健康发展;规范执法行为,文明服务,着力构建和谐运管,全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后

被省纠风办授予?人民群众满意基层单位省级标兵单位?,市交通运输局?‘满意在交通’行风建设年活动优秀服务窗口?、镇巴县委?‘创佳评差’最佳单位?、县人民政府?交通运输执法先进单位?。 按照市交通局、市运管处有关工作安排,我所今年积极开展了?文明示范窗口?单位创建活动,通过活动的开展,使全所运政人员得到了一次规范教育,行业作风明显提高,树立了道路运输管理行业良好的社会形象。现将我所开展活动情况总结汇报如下: 一、加强领导,周密安排 为加强对活动的组织领导,我所成立了?文明示范窗口?单位创建活动领导小组,由所主要领导分别任组长、副组长,各科室负责人为成员,领导小组下设办公室,落实了专人负责活动开展的各项日常工作;同时,按照上级要求,结合我县道路运输管理工作实际,制定下发了《开展?文明示范窗口?单位创建活动实施方案》,《方案》明确了开展活动的内容、措施和工作要求,要求全体职工统一思想,提高认识,积极参与,结合各自分管工作,积极采取措施,把活动各项要求落到实处,确保抓出成效。 二、加强教育培训,提高运政人员综合素质 我们一是成立了由所长任组长,各部门负责人为成员的运政管理人员规范服务、教育培训领导小组,负责全所运政执法人员的政治业务、政风行风、法律法规学习教育;二是坚持每周一集

文明服务窗口--检验科

文明服务窗口 --检验科 自开展“四德工程”建设以来,检验科以深化服务为中心工作,特别是突出“为民服务”为重点,以创建文明和谐窗口为抓手,千方百计提升服务水平,实实在在方便患者,以窗口建设的高质量推动了医疗服务的稳步发展,以提高服务执行力和公信力为目标,统筹推进各项工作开展,取得了明显效果。 多年来,检验科工作人员在科主任带领下努力践行优质服务承诺,推行透明作业,推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”,认真改进工作作风。为了满足临床的需要,更好地服务于病患,科室人员不辞劳苦、努力工作,时刻把病人的需求放在首位。不断提高服务质量和服务水平,科主任在当前技术日新月异的情况下,组织人员学习探讨,寻求新的更方便、快速、准确的检验方法,及时引进。新设备的引进,大大提升了医院的服务档次和服务水平,使检验质量进一步提升。 服务永无止境。检验科是医院的窗口,是整个医院服务展现的龙头科室。每天直接与患者打交道,日常的工作较为繁重,对责任心的要求更为严格。全科人员都具有强烈的事业心和责任感,对待每一个前来检查的病人,都能做到“急病人之所急,想病人之所想,”全心全意为病人服务。吃苦耐劳,始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。检验科工作人员注重整

体形象,仪表端庄,每个服务窗口做到卫生到位,严格按照操作要求规范化操作;工作人员在接待患者,到标本的收集,再到标本的检测以及报告的书写,其间经过多道程序,如何与患者很好的沟通,使患者能够配合标本的采集,从而能够更好的配合临床医生治疗的关键。经过长时间的摸索,检验科人员总结出了一套经验,针对不同的群体,采用不同方式沟通。如:小儿抽血很难配合,为此想出很多的办法,一颗糖果,一个玩具都能够分散小儿的注意力,一句鼓励的话,一个表扬的动作,都能让本来恐惧的的心理,产生对工作人员的信赖;健康社区体检,服务的对象都是老年人,他们早上到医院来抽血的时间很早,有时候天不亮就到了,科室人员就提前到岗,提前一个小时到岗是检验科三名工作人员常有的事。到岗后积极工作,顺利有序地完成各项体检流程,避免体检人员长时间的等候之苦,受到老年人的一致称赞,将优质服务的理念落的实处,受到了社会各界的一致好评。 检验科是医院的技能科室,专业性较强,同事们都是认识到没有过硬的本领是不能完成如此繁复的工作的,因此,科室内部也积极举行业务交流,处事全员的服务水平和服务质量得以全面提升。 检验科所涉及相关的医学知识面较广,因此要求同事在熟练掌握自身业务技能的同时,还要对“内、外、妇、儿”相关的医学知识,全面俱到,对检测到的结果能有一个全方位的分析,因此,科室人员利用业余时间积极加强学习,积极参加上级医院的

服务行业用语

一、 日常礼貌用语 1、 打招呼用语。要求;说话亲切,礼貌待人。热情招呼,谈吐自然。(1) 您好! (2) 您早! (3) 早晨好。 (4) 请! (5) 请问。 (6) 请坐。 (7) 请稍等。 (8) 请原谅。 (9) 请您走好。 (10) 请多关照。 (11) 请多多指教。 (12) 没关系。 (13) 对不起。 (14) 不要紧。 (15) 别客气。 (16) 您贵姓。 (17) 打扰您了。 (18) 谢谢。 (19) 晚上好。 (20) 晚安。 (21) 再见。 (22) 欢迎您再来。 2、 称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓。落落大方,宾至如归。(24)同志。 (25)先生。 (26)夫人。 (27)太太。 (28)小姐。 (29)经理。 (30)部长。 (31)局长。 (32)主任。 (33)科长。 3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之

难。 (34)您有什么事情? (35)我能为您做点什么? (36)您有别的事吗? (37)这会打扰您吗? (38)您需要××吗? (39)您喜欢××吗? (40)您能够××吗? (41)请您讲慢一点。 (42)请您再重复一遍好吗? (43)好的。 (44)是的。 (45)我明白了。 (46)这是我应该做的。 (47)我马上去办。 (48)不,一点都不麻烦。 (49)非常感谢! (50)谢谢您的好意。 4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和。虚心倾听,谋求谅解。(51)实在对不起。 (52)这是我的过错。 (53)打扰您了。 (54)是我工作马虎了,一定改正。 (55)完全这是我工作上的失误。 (56)是我搞错了, 向您道歉。 (60)说话不当,让您不愉快,请谅解。 (61)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。 (62)您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。 二、 门卫、传达用语 (1) 欢迎您来××饭店。 (2)先生(同志)您有什么事? (3)您贵姓,您的单位? (4)请出示您的证件。 (5)请您登记会客单。 (6)请到办公室联系。 (7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。

争创文明服务窗口

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动总结 根据市文明办的号召,在全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动,以优美环境、优良秩序、优质服务为创建的亮点,不断提升服务效能,提高群众满意度,持续提升全国文明城市创建成果。 我局为抓住服务“持续六加一、提升六加一”,服务中国洛阳牡丹文化节,服务文明城市创建持续提升等工作重点,通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动,推进活动向纵深开展,真正树立窗口服务行业“文明、诚信、高效、便民”的良好形象,形成特色和亮点。同时,注重活动的宣传发动和氛围营造,与学习宣传道德模范和“我推荐、我评议身边好人”等工作紧密结合起来,把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程,在财政系统乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。 (一)努力打造服务品牌,为创建服务型财政作贡献。 作为窗口单位,要求中心工作人员文明用语,严明纪律,提高办事效率,积极推行“首问负责制”,强化服务意识,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象,树立良好

的服务形象和工作作风,形成争先创优的良好氛围,使支付中心成为财经法规的执行窗口、文明服务的形象窗口、防腐倡廉的监督窗口。同时,参与“文明科室”的评选,充分激发窗口职工争先创优的积极性,努力把中心打造成财政系统服务品牌,有力推动各项工作的高效开展。 (二)坚持文化与礼仪形象引领,充分发挥服务模范带头作用。 通过将服务礼仪和文化的传播与员工的日常工作紧密结合,充分发挥服务模范的带头作用。通过选树表彰优质服务工作先进典型,在窗口员工中形成“争先、领先、率先”的工作氛围,提升我局整体优质服务形象。 (三)加强资金调度,简化支付程序。 全面启动财政惠民补贴资金“一卡通”工程,加强资金调度,在政策、制度许可的情况下,更快、更准确地受理业务。在保证资金安全的前提下简化资金拨付程序,压缩用款办理时间,减少支付凭证和票据等。 (四)严格审核制度,实施国库集中支付制度改革。 在牢固树立服务意识的同时,始终以财经法纪为准绳,依照财经法规实施会计监督职能,完善审核支付制度,提高支出透明度,在对单位集中支付的所有资金纳入统一管理的同时,将财政监督贯穿于资金运动的全过程,充分发挥财政监督职能作用,制止违规违纪行为,充分发挥财政监督职能

文明窗口文明员工活动创建方案

文明窗口文明员工活动创建方案 一、指导思想 通过开展创建活动,引导广大员工依法行政、文明用语,增强业务本领,全心全意为人民服务,不断提高文明建设水平和文明程度,努力塑造人民满意的良好单位形象,全面促进本行业干部职工队伍建设、行业管理、深化改革等工作,推动气象事业又好又快发展。 二、创建标准 (一)工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起抓,把创建活动摆上单位重要议事日程,主要领导负总责,有组织、有部署、有分工,目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作,作风民主,开拓创新,勤政廉政,在群众中有较高威信。围绕发展大局,认真履职,全面完成业务工作及各项任务,业务水平领先,工作实绩显著。办公室、气象台、测报科、行政许可科(气象窗口)、防雷监测所等,具体服务部门,要始终以“客户第一、服务至上”为标准,以不断提高“服务满意度”为目标,要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”,扎扎实实做好各项服务工作。另外,整个活动还要与创建“群众满意办事窗口”活动相结合,共同推进,共同发展。 (二)依法行政。以人为本,依法行政,认真履职。建立健全各类规章制度,规范行政管理和执法行为,公示办事的条件和程序,确保规范合法。实事求是,坚持秉公办事、公正执法等原则。在具体的依法行政活动中,严格要求工作人员坚持以人为本,认真履行依法行

政工作职责。坚决杜绝滥用职权,循私枉法。在进行行政例行检查和行政执法过程中,切实做到人员合法,权限合法,一切以事实为依据,严格按章办事。 (三)优质服务。定期或不定期深入基层,深入社区,深入农村,深入田间地头,宣传气象行业的方针政策和法律法规,防雷科普知识,做到耐心讲解,细致解惑。主动帮助群众解决实际问题,特别是前来办理相关业务的人员,要做到想群众所想,急群众所急,在职权范围内认真做好服务工作。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等不良社会风气和衙门作风。要花更多的心思,想更多的办法,做到认真回答问题,使前来办事的群众坐得住,听得进,想明白,心里顺,办成事,努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、最需要的人,从而不断提高服务质量。 (四)形象良好。做到办事公道、依法行政,要有一颗公仆心,做群众的知心人、贴心人,服务态度和蔼可亲,耐心细致周到。用语文明,在日常的办公过程中,少说官话,多说白话,少发号施令,多深入实际,少点官本位思想,多与老百姓打成一片。说老实话、办老实事、做老实人,真正成为老百姓的“自己人”。着装要干净整洁,要有饱满的工作热情和良好的精神风貌,把自身良好的形象树立在老百姓心中。

窗口文明示范单位创建活动实施方案

冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设,外塑形象,内育素质,提高司法行政工作人员文明素质,根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要,现结合实际,制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神,深入学习实践科学发展观,以“认真履行行政职责,大力提高行政效能”为主题,进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心,全面推动司法行政工作改革发展,切实维护社会和谐稳定,改进工作作风,不断提高工作效能,努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所,为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想,强化职业责任,恪守职业道德,严守职业纪律,坚持文明行政,文明执法,文明管理,文明服务,努力建设一流的干部职工队伍,实现一流的管理和服务,创建一流的水平和业绩,把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓,

切实统一创建思想,列入重要议程,摆在突出位置,认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作,做到坚持齐抓共管,形成创建合力,实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案,按照创建标准认真实施,所长统一部署,加强指导和监督,把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查,把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际,根据各岗位职责,系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准,深化文明司法所创建活动,公示优质服务标准,接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度,进一步明确个人岗位职责,规范工作程序,建立科学严密的工作流程,形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求,提高依纪依法履职的能力,正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业,严格职业纪律,职业道德,依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度,充分运用报纸、网站等新闻媒体,突出抓好创建主题,创建内容,创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传,全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题,为广泛开展创建活动,使全所干警对创建工作知行合一。

文明窗口服务标兵事迹材料

文明窗口服务标兵事迹材料 “青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。 xx,男,1982年出生,2006年参加工作,现任XX地税三分局。参加工作近5年来,他始终扎根于征管一线,热情待人、勤奋上进、勇于创新,以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”,连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。 转变服务理念,以精熟的业务技能引领服务前沿 随着经济社会的快速发展,纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到,要服务好纳税人,光有热情和激情是不够的,仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求,只有在实践中学习,在学习中提高,具备过硬的专业知识和业务技能,才能在税务征收工作中游刃有余。对此,他首先把目标定位在转变服务理念,提高服务素质上。他把“始于纳税人需求,终于纳税人满意”作为工作准则,通过经常性的学习培训,参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动,发掘主动服务的源动力。同时,他抓紧一切时间学习充电,把业余时间都用到了学习上,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。细细琢磨,认真领会,直至理解实质、融会贯通。5年时间,他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题,他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下,一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。 精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大厅代开工程发票,因为涉及分包业务,大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤,他凭着自己深厚的业务功底,从分析扣除项目到上机操作,使这一问题得到顺利解决,为纳税人节省了宝贵时间,赢得了纳税人满意。从此,每当遇到有争议的问题时,大家都会不约而同地向他请教。像这样的事,还有很多,凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

巩固提升创建全国文明城市成果窗口行业整治工作方案

巩固提升创建全国文明城市成果 窗口行业整治工作方案 医政处 为进一步巩固我市创建全国文明城市窗口行业整治工作成果,加强我市医疗卫生系统窗口行业整治工作,树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象,结合我市医疗卫生系统工作实际,制定本方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,关注民生,以“三好一满意”活动为载体,将创建全国文明城市工作与“三好一满意”活动、公立医院改革、医院等级评审、创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合,切实加强医疗卫生系统窗口行业作风建设,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 建立健全卫生系统创建全国文明城市长效机制,进一步提升我系统创建全国文明城市成果,使卫生系统窗口行业文明程度步步提升,文明创建氛围浓厚,文明水平、服务质量全面提升,以优美环境、优质服务、规范管理、文明和谐形象,确保在中央文明委组织的年度指数测评中取得好成绩。

三、组织领导 为加强我市医疗机构窗口行业整治工作的领导,确保窗口行业整治工作长效持续开展,在郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组的直接领导下,医政处细化责任分解成立5个督导小组。 医政处巩固提升创建全国文明城市成果细化责任分解表

四、考评内容及办法 卫生行业窗口整治的考评内容及评分标准(共100分) 考评方法:按照“坚持实事求是,公平公正,注重整改,一月一评”的原则。以对窗口行业的实地考察(暗访形式为主)及群众举报查实的问题为依据,按照评分标准进行评分(评优评差进行通报),平均分作为行业责任单位的月成绩,上报郑州市卫生系统巩固提升创建全国文明城市成果领导小组医疗窗口行业督导组,进行通报表彰和相应的处罚。

文明示范窗口创建申报材料

文明示范窗口创建申报材料 我站现有职工28人,男职工11人,女职工17人。设有四个征费班,17名征费员;一个监控班,5名监控员。成立了一个党小组,全站共5名正式党员,占职 工人数的17%。有一个团支部,团员青年占全站职工人数68%。在学历层次上, 我站有两名本科生,大专以上文化程度占职工人数的85%。 *东站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去,引入到创建“文 明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化,也就是强调细节,从细节入手抓管理。我们要求征费人员做到“八心”,即:努力学习持恒心,工作 繁重有耐心,遇到困难增信心,完成任务下苦心,照章办事不违心,上下之间常 谈心,团结共事戒疑心,诚信服务献爱心。 在创建“文明示范窗口”活动中,我站主要做了以下工作,包括:文明创建工作, 职工队伍建设,制度建设,廉政建设,“窗口”建设等方面的工作。 一、领导重视,目标明确,措施有力,积极抓好“文明示范窗口”创建工作。 为了进一步规范各项工作,*东站以文明创建活动和“行风评议”工作为载体,加 强对创建工作的组织领导,成立了以站长为首,各征费班、监控班、行政人员参 与的创建工作小组,层层落实,定期召开创建工作会议,研究、部署创建工作, 及时地提出创建工作的指导思想和创建工作标准。 我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉 信箱,对外公布监督投诉电话;单位成员的基本资料(姓名、职务、岗位职位) 上墙接受社会监督;站区环境达到整洁优美,秩序井然。站上深入开展“四项工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两 项工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行业,通过“文明用语服务卡”的发放,让征 费员的优质服务走进千家万户;抓好“一线”,就是围绕生产一线在征费班中开展 文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务,通过开展岗位文明竞 赛造就更多的岗位能手,组织评选了“微笑服务之星”,“征费能手”,鼓励职工岗 位成材。站上一系列的激励竞争机制,极大增加了全站职工的工作积极性和主动性,工作质量和服务水平得到有效提高,社会满意度逐步上升。 二、以人为本,强化培训,全面提高职工队伍素质。 1、积极组织开展政治理论学习。 站上规定每周抽出一天时间作为站上的学习日,使职工从思想上认识当前的社会 发展形势,激发职工的爱国主义情感,提高理论水平和思想觉悟,增强全站的战 斗力和凝聚力;在开展保持11员先进性教育活动和“八荣八耻”教育的同时,本着“党员受教育,群众得利益”的原则,站领导积极组织党员和入党积极份子进行“八 荣八耻”学习,为群众办实事,接受党性教育,多名职工积极参加并向党组织靠拢,递交了入党申请书。

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