跨境电子商务人才培养模式研究_以义乌市为例_陈旭华

总第４４２期

doi:10.3969/j.issn.1006-2025.2014.03.17

【收稿日期】2014-01-28

【基金项目】本文系义乌市“改革研究型党员团队”研究课题“义乌跨境电子商务人才培养研究”研究成果；2009年浙江省高职高专特色专业“国际经济与贸易”(代码：TZZ09084)建设项目系列成果之一；2012年浙江省高职高专院校优势专业———国际经济与贸易专业建设成果之一。

【作者简介】陈旭华（1982.6-），男，汉，浙江义乌，义乌工商职业技术学院外语外贸分院党总支副书记，讲师，硕士，主要研究方向为国际贸易、党建思政研究。

跨境电子商务人才培养模式研究

陈旭华

（义乌工商职业技术学院，浙江义乌322000）

【摘要】义乌要打造国际电子商务之都，迫切需要培养一批跨境电子商务人才。义乌跨境电子商务的迅猛发展产生了巨大的人才缺口，中高级人才缺乏与流失问题严重，传统的义乌模式电子商务转型升级困难。虽然义乌市多措并举培养跨境电子商务人才，但仍然存在缺乏系统性培训、缺乏有实战经验的培训师资、缺少平台支撑等问题，应以市场需求为导向、政府为引导、高校为依托、企业为主体、行业为纽带，构建义乌跨境电子商务人才培养模式。

【关键词】政校企行跨境电子商务

人才培养

【中图分类号】F724.6

【文献标识码】A

【文章编号】1006-2025（2014）03-0066-04

面对疲软的国际市场需求和激烈的市场竞争，越来越多的企业尝试使用网络平台与海外买家进行直接的线上交易。跨境电子商务作为新型国际贸易方式，正逐渐成为外贸增长的新引擎。随着义乌国际贸易综合改革试点的深入推进，义乌提出了打造国际电子商务之都的目标。义乌依托实体市场和物流网络优势，跨境电子商务交易迅猛发展，已经成为我国县域地区电子商务发展的领头羊。2013年上半年，义乌跨境快递日均出货量20万票，国际快递总量居全国大中城市第四

位；外贸网购交易额33亿元，同比增长83%；外贸B2B 交易额161亿元，同比增长29%。网商集群效应凸显。2013年上半年，注册地为义乌的中国供应商收费会员（外贸B2B ）3500家，占全国的4.1%；环球资源网收费

会员592家，占比为3%；中国制造网收费会员487家，占比为2.3%；速卖通注册卖家2万余家，占比为1.7%；敦煌网注册卖家14000家，占比为1.4%；eBay 大卖家（年交易额超10万美元）3000家，占比更是高达25%。[1]

一、义乌跨境电子商务人才的供求现状跨境电子商务是指利用电子商务平台从事的跨境贸易；跨境电子商务人才是指具备一定外语能力、电子商务技能和外贸业务知识，了解海外客户网络购物的消费理念和文化，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，从事跨境贸易和电子商务的复合型人才。现行的电子商务人才大致可以归为三种类型：初级（技术型），中级（商务型），高级（战略管理型）。初级（技术型）的特点是

精通电子商务技术，懂得“如何做”电子商务。中级（商

———以义乌市为例

务型）的特点是精通现代商务活动，掌握电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”；高级（战略管理型）的特点是通晓电子商务全局，能够从战略上分析和把握电子商务的特点和发展趋势，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做电子商务”。

（一）供不应求——

—巨大的人才缺口

义乌要打造国际电子商务之都，迫切需要培养一批跨境电子商务人才，为义乌实现实体市场与虚拟市场的融合发展，提供强大的智力基础和人才保障。然而，由于跨境电子商务属于新兴产业，本身人才存量不足，有经验的跨境电子商务人才更少。同时，高校与社会培训机构对电子商务人才的培养与培训不足，故产生了巨大的人才缺口。此外，义乌跨境电子商务的迅猛发展，使得社会对跨境电子商务人才需求显得日益迫切，义乌许多跨境电子商务企业面临人员缺乏、人才招聘难的问题，人才缺口现象已经凸显。[2]

（二）供求错位——

—失效的高校人才培养体系一方面，许多跨境电子商务公司规模做大后，管理人才跟不上，设计人才找不到。另一方面，高校电子商务人才培养体系与企业经营实践脱节，学生学习的都是理论知识，而非真正的电子商务实战技能，使得大量高校毕业生不能适应跨境电子商务企业对初级人才“如何做”的招聘需求。[3]

（三）高地效应——

—严重的中高级人才流失由于电子商务发展领头羊的“高地效应”，义乌跨境电子商务的中高级人才流失严重。一是由于企业间人才竞争相当激烈，中高级人才缺乏，企业间“挖角”现象严重，人才的流动性很大；二是由于义乌外贸经济活跃，跨境电子商务从业门槛低，许多人工作一段时间，掌握了一定的网店运营经验和资源后往往会离开公司“自立门户”；[4]三是由于受区域的限制，经历了跨境电子商务实战，真正成长起来的中高级人才，大部分去了杭州、上海等大城市谋求更好的发展平台，这些人才的流失进一步加剧了义乌跨境电子商务中高级人才的紧缺。

（四）路径依赖效应——

—传统的成功模式难以转型升级

虽然义乌传统市场上许多经营户和中小企业出于对跨境电子商务高利润率的追求，也想尝试经营模式的转型升级，但一方面由于路径依赖效应的惯性，对“前店后厂”和“面对面”交易的传统贸易模式有着强烈的依赖，在经营跨境电子商务方面，往往停留在开通网上店铺、产品网上展示等简单的网络销售运营，无法充分利用跨境电子商务所蕴含的价值。另一方面，许多市场经营户和中小企业主由于缺少适当的培训，对自身转型跨境电子商务信心不足，加之“高地效应”所导致的中高级人才高流失率使得他们也不愿意去培养相应的跨境电子商务人才，导致传统的义乌模式在转型升级的历程中还难以迅速突破。

二、义乌跨境电子商务人才培养存在的问题

为提升义乌跨境电子商务人才储备，义乌出台了一系列加快电子商务发展的优惠政策，开展了一系列电子商务实用人才培养与培训工作。义乌引进阿里学院、敦煌网等专门培训机构，积极举办电子商务大讲堂、各类电子商务创业大赛和技能大赛，邀请上海交通大学、浙江大学等7所高校在义乌创办电子商务虚拟大学，同时开展了“311电子商务人才培训”计划，但目前这些培训显现出以下问题。

（一）缺乏系统性培训

主要体现在：①培训体系不完善，一些培训机构尚未建立系统的电子商务人才培训体系，甚至未制作培训资料；②培训课程不合理，培训需求没有进行有效调查，缺乏与用人单位、学员的有效沟通，使得培训课程针对性不足，只侧重一些方面基本技能的培训；③培训质量不理想，由于培训效果缺乏评估与后续跟进，培训的教学质量往往得不到保证。

（二）缺少有实战经验的培训师资

主要体现在：①各大培训机构的师资不足，出现一名培训讲师在多个培训机构兼职的现象，同时现有的培训讲师良莠不齐，一些培训讲师无法胜任培训要求；

②在现有的培训讲师中，很多都缺乏一线的实战经验，导致培训内容过于理论化，一些培训内容与实践需求严重脱节；③缺少能培训跨境电子商务中高级人才的师资，义乌现在还没有系统的电子商务中高级人才培训。

（三）缺乏平台支撑

义乌缺乏一个共享的实操平台。现有的跨境电子商务培训主要以敦煌网、速卖通等平台的初级培训为主。一方面，这些平台由于归属不同的企业，本身各自就互为竞争对手，在合作共享上存在必然的矛盾；另一方面，要精通各个平台的运作，本身也是一个耗时、耗力、耗成本的过程。

三、基于“政、校、企、行”合作的培养模式研究

政校企行合作是指政府、学校、企业和行业协会在资源优势和功能特长方面的协同与集成化，构筑以市场需求为导向、政府为引导、高校为依托、企业和行业为主体的战略性、长期性和紧密性的创新体系。[5]基于政校企行合作的义乌跨境电子商务人才培养模式是指充分发挥政府、学校、企业和行业协会在义乌跨境电子商务人才培养方面的各自优势，分工合作，以市场需求为导向、政府为引导、高校为依托、企业为主体、行业为纽带的跨境电子商务人才培养模式。

（一）构建以市场需求为导向的系统性、分层次人才培养体系

总第４４２期

1.构建以市场需求为导向的培训课程体系

由政府职能部门牵头，建立一支由高校、行业协会、各大跨境电子商务平台等部门组成的专家小组，深入市场、企业、各大跨境电子商务平台，调研各层次跨境电子商务人才所需掌握的知识与技能，确定不同层次人才的培训方案，制定教学计划，构建系统的培训课程体系。

2.建立分层次的跨境电子商务人才培养体系

（1）初级人才培训

鼓励社会培训机构举办跨境电子商务初级人才培训，政府在场地、税收和补贴等方面予以支持，要求培训机构必须规范课程设置和培训内容，聘请有实战经验的讲师，注重培训学员的实际操作能力。相关政府职能部门要加强对社会培训机构的考核与管理，跟进评估学员的培训效果，对学员反馈教学效果不理想、考核不合格的培训机构要予以整改甚至取缔，以确保培训教学质量。

（2）中高级人才培训

在义乌工商学院等高校建立跨境电子商务中高级人才培训基地，聘请高校、知名跨境电子商务企业、行业协会、各大跨境电子商务平台等单位的专家组成专家讲师团，以集体授课和讨论的形式侧重对中高级人才能力和素质的培养。同时邀请国内外知名的跨境电子商务专家和学者来义乌做讲座，开拓中高级人才的视野，转变观念，以适应日益激烈的跨境电子商务市场竞争需要。

（二）打造专业师资团队

教师的素质决定教学质量和效果。社会培训机构中承担初级人才培训的教师除了要掌握跨境电子商务相关的知识技能外，还必须要有从事跨境电子商务的实战经验，才能胜任教学的需要。承担中高级人才培训的基地，可以聘请知名跨境电子商务企业的技术骨干和专家、行业协会的专家、各大跨境电子商务平台的项目负责人和资深培训讲师等组成专家讲师团，及时了解和掌握跨境电子商务领域新动态、新技术、新的管理理念和规范，及时解决跨境电子商务企业出现的新问题，打造一支在国内有一定影响力、在跨境电子商务领域有较大话语权的专业师资团队。

（三）政校企行分工合作

1.政府引导

（1）出台相关扶持政策与措施

整合现有的义乌市人才支持电子商务发展政策，调研人才需求的实际情况，制定专门的义乌市引进和培养跨境电子商务人才政策，完善人才培养协调与激励机制，确保人才培养场地、资金投入、财政补贴和税费减免的落实，为人才培养营造良好的环境。

（2）跨境电子商务人才标准制定与认证

由政府职能部门牵头，建立一支由行业协会、企业、义乌工商学院等高校、各大跨境电子商务平台等部门组成的跨境电子商务人才标准制定专家小组，深入调研各层次跨境电子商务人才所需掌握的知识与技能、能力与素质，参考国家人力资源和社会保障部制定的《电子商务师国家职业标准》，制定义乌市跨境电子商务人才评价标准，建立规范化、标准化的跨境电子商务人才培养、评价和使用体系。在制定评价标准的基础上，成立义乌市跨境电子商务人才认证机构，对人才进行认证，颁发证书，对达到认证的人才予以补贴。

（3）引进中高级人才

鼓励政府相关职能部门、高校和科研机构、企业、培训机构等单位，加大跨境电子商务项目规划、项目运作与跨境网络营销等方面的中高级人才引进力度，解决住房、子女上学、家属就业等问题，并给予相应的科研经费或资金补贴，大力引进中高级复合型跨境电子商务人才。鼓励海外留学归国人员和高校毕业生带跨境电子商务项目来义乌创业，在资金、办公场地和税收上给予大力支持，营造积极、宽松的跨境电子商务创业环境。

（4）建立中高级人才培训基地

加强义乌跨境电子商务发展状况的调研，构建以市场需求为导向不同层次人才的培训课程体系，分层次培养跨境电子商务人才。在高校建立跨境电子商务中高级人才培训基地，给予经费支持，打造一支在国内有一定影响力的专业师资团队，培养适应义乌跨境电子商务发展需求的中高级人才。

（5）鼓励大学生开展跨境电子商务实践、就业

引导跨境电子商务企业成为高校的实习实训基地，给予财政补贴或税收减免。鼓励义乌工商学院及外地高校大学生在义乌开展跨境电子商务实践、就业。鼓励义乌工商学院等高校加大跨境电子商务人才培养与培养投入，支持企业与高校采用合作培养、订单式培养、高级培训班等方式，加快培养适合企业需求的跨境电子商务人才。

2.高校为依托

（1）发挥高校教师的支撑作用

充分发挥高校教师教学和科研的优势，引导教师不仅要掌握一定的跨境电子商务理论知识，还应具备丰富的实战经验和能力，同时还要密切关注跨境电子商务的行业发展动态，为培养义乌跨境电子商务人才提供人才支撑。

（2）加快跨境电子商务企业校外实训基地建设

利用跨境电子商务企业资源优势，加快校外实训基地建设。建立校企合作的实践教学体系，将课堂教学

和学生校外实训基地实践有机结合，通过合作办学、订单培养等方式为学生搭建一个良好的实训、实践平台。

3.企业为主体

（1）吸引大学生来企业实践

设立大学生校外实训基地，可以帮助企业根据岗位需求招揽自己需要的跨境电子商务人才，缩短对新进员工的训练期，降低人力资源成本，帮助企业做好人才储备。

（2）建立健全培训晋升制度和激励机制

企业应该从长远出发，做好人力资源规划，定期开展企业内部培训和外送培训，制定合理的分层次培训体系，满足员工的培训、晋升需求，积极培养中高层次跨境电子商务人才。同时，企业还要根据不同层次人才的需求，协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，有针对性的开展激励，构建合理的激励机制，调动不同层次人才积极性，提供良好的晋升和发展空间，增强跨境电子商务中高级人才对企业的认同感。

（3）加强企业文化建设

企业文化建设是企业良性发展的根本。良好的企业文化够促使员工为同一个远大理想而奋斗，其产生的正能量是惊人的。加强企业文化建设，使中高层次跨境电子商务人才能认同公司的文化，从而获得归属感，减少中高层次人才的流失。

4.行业协会为纽带

（1）充分发挥桥梁、纽带作用

行业协会是跨境电子商务人才及其他各类人才标准的主要制定者，是市场信息的传播者，也是学校人才培养目标和培养方案制定的参与者。行业协会要充分发挥政校企行合作中的桥梁、纽带作用，及时跟进、反馈市场对跨境电子商务人才需求、培训效果、行业动态等，使政校企行合作培养人才模式的相关工作能深入、平稳开展。

（2）整合本行业跨境电子商务人才资源

各行业协会可以针对目前义乌企业、市场经营户的跨境电子商务人才需求进行调查研究，开展本行业跨境电子商务人才的培养和人才资源的整合，建立行业人才信息库，引导企业和经营户利用各自的优势充分发挥人才的作用，帮助义乌企业和经营户在传统专业市场的基础上最大化发展跨境网络贸易。

[参考文献]

[1]佚名.义乌：打造国际电子商务之都[N].浙江日报，2013-10-29（8）.

[2]陈亮.义乌现象：从一个市场的转型到县域电子商务经济体的浮现[R].阿里研究中心，2013.

[3]陈懿.义乌打造“电子商务之都”背景下人才需求研究[J].今日财富(金融发展与监管)，2011（7）：100-102.

[4]吴静.义乌电子商务人才培养思路[J].中国商贸，2012（32）：112-113.

[5]翟志华.如何突破“政校企行”合作瓶颈[J].中国高校科技，2011（11）：48-49.

【Abstract 】Cross-border E-commerce experts are urgently required as Yiwu is aiming to make itself an internationally E-

commerce center.The lack of experts in E-commerce and fast turnover in intermediate and senior talents make it difficult for Yiwu ’s traditional mode to upgrade.The local government has trained the ross-border E-commerce talents by means ,how -ever,the systematic training ,experienced trainers and supported platform are still insufficient.The local government should set up the E-commerce talent training system based on the cooperation among government,college,enterprises and industry.

【Keywords 】cooperation cross-border E-commerce talent training

ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＣｒｏｓｓ－ｂｏｒｄｅｒＥ－ｃｏｍｍｅｒｃｅＴａｌｅｎｔｓＣｕｌｔｉｖａｔｉｎｇＰａｔｔｅｒｎ

ＣＨＥＮＸｕ－ｈｕａ

(Yiwu Industrial and Commercial College,Yiwu Zhejiang 322000)

———Analysis based on Yiwu