财务部门(销售环节)单据流程规范[1]

财务部门(销售环节)单据流程规范[1]
财务部门(销售环节)单据流程规范[1]

第十二章财务部单据流程规范

第七十六条进仓单

1、

进仓单亦称入库单、入仓单。所有物资、物员、采购材料等进仓,均需填写进仓单。本单一式四联,由仓管员凭供应商送货单、采购合同、请购单或经审批的采购计划据实填写与验收。

2、四联单分配:第一联为仓库存根并记账;第二联为财务记账入账;第三联为结算联;第四联为采购留存与财务对账。

3、品质部应同时出示质检报告,与仓库、采购三方同时签字,方可入库,否则判定为待检区存放,不能入库、不能发货出库。

4、附:进仓单流程图:

采购部提供:

①实物进仓②送货单③采购合同④请购单或采购计划⑤货物发票⑥货物发票

采购员跟进:

①第二、三、四联进仓单交财务复核,采购留存第四联

②凭送货单及采购发票等制现金物料报销单

③采购留存第四联

仓库凭单验收入库:

①填写四联进仓单、验收报告

②四联进仓单必须采购员、质检员、仓管员同时签字

③仓库留存第一联存根联

财务部跟进:

①凭第二联进仓单及送货单、发票等填制记账凭证

②凭第三联进仓单结算

仓库与财务结账:

①仓库与采购核实当月采购与收发存汇总表一致,交财务部

②财务部凭收发存汇总表及入库汇总表与财务帐核对

采购与财务对账:

①月结供应商当月采购量对账

②月结供应商购货发票对账与签收

③应付账款余额对账

④付账计划核定

第七十五条会计报表编制要求

1、公司各部应在规定的时间内,按照本制度的规定编报月、季、年度会计报表,做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。不得为了赶编报表提前结账,不得任意估计数字。

2、公司要严格按照国家、地方有关规定,认真审核会计报表。会计报表的审核,要贯彻归口管理的原则,会计报表应编定页数、加封面、装订成册、盖公章。所有报表须电脑打印。

4、会计报表种类、报送时间和要求(附表)

第十二章财务部单据流程规范

第七十六条进仓单

1、

进仓单亦称入库单、入仓单。所有物资、物员、采购材料等进仓,均需填写进仓单。本单一式四联,由仓管员凭供应商送货单、采购合同、请购单或经审批的采购计划据实填写与验收。

2、四联单分配:第一联为仓库存根并记账;第二联为财务记账入账;第三联为结算联;第四联为采购留存与财务对账。

3、品质部应同时出示质检报告,与仓库、采购三方同时签字,方可入库,否则判定为待检区存放,不能入库、不能发货出库。

4、附:进仓单流程图:

采购部提供:

①实物进仓②送货单③采购合同④请购单或采购计划⑤货物发票⑥货物发票

采购员跟进:

①第二、三、四联进仓单交财务复核,采购留存第四联

②凭送货单及采购发票等制现金物料报销单

③采购留存第四联

仓库凭单验收入库:

①填写四联进仓单、验收报告

②四联进仓单必须采购员、质检员、仓管员同时签字

③仓库留存第一联存根联

财务部跟进:

①凭第二联进仓单及送货单、发票等填制记账凭证

②凭第三联进仓单结算

仓库与财务结账:

①仓库与采购核实当月采购与收发存汇总表一致,交财务部

②财务部凭收发存汇总表及入库汇总表与财务帐核对

采购与财务对账:

①月结供应商当月采购量对账

②月结供应商购货发票对账与签收

③应付账款余额对账

④付账计划核定

第七十七条产成品(半成品)入库单:

1、

成品(半成品)入库,所有让售、销售、加工料销售等产成品(半成品)均需填写本入库单。本单一式四联,由仓管员依据生产部产成品加工入库单填写:第一联为仓库存根联;第二联为财务记账联;第三联为仓库仓管结账联(月终交财务);第四联为生产部对账联。

2、产成品(半成品)入库单流程图:

生产部填写原产成品入库单一式二联,与仓管员共同签字,各留一联

财务部凭入库单、成本计算及发出商品,留存第二联

仓库依据生产部入库单填写一式四联入库,同时留存第一联存根

仓库月终计算产成品(半成品)原材料数入账,与财务部结账,报财务部第三联

生产部依据原填写入库单一式二联单,同时留存第四联对账联

3、出仓单:

1、

出仓单,含产成品(半成品)、加工料、废次品等。除消耗领料单外的销售让售,均需填写出仓单。本单一式六联,由营业部(业务组)凭销售合同(协议)、销售计划、客户通知等填写。对发生质量退货或重开出仓单的由业务部重新开具红字出仓单,经质检等部门确认,各方冲账。详见前述第五十六条第4项规定,流程同下出仓单流程图。

2、联单分配:

①营业部存根记账;②收货单位随货同行,(客户入账);

③财务结算收款(交客户);④财务记账(应收账款或发出商品);

⑤财务备查(出厂放行);⑥放行条转财务对账备查,仓库记账与留财务、营业部对账。

3、出仓单流程图:

财务结算收款交客户第三联

营业部开单记账,留存第一联

司机或客户提货随货同行,留存第二联

财务备查出厂放行转财务对账,留存第五联

财务记账应收款或发出商品,留存第四联

仓库发货记曲与财务对账留存第六联

第七十八条领料单:

1、

领料单,即仓库所有物料出仓,均应填写领料单。本单一式三联,由领料部门填写,第一联存根领料部门留存,第二联财务留存记账与仓库结账,第三联仓管记账留存。

2、领料单流程图:

仓库记账输单留存第三联,与财务结账

财务月终结账与仓库对账,财务留存第二联,凭单做材料分配消耗表

领料部门填写、留存第一联,作对账领料控制

第七十九条客户对账\记账:

发出对账单

寄挂号信

监督当日已确认

对账单,收回

情况(月结单)

对账不清楚账

款不符的,扣

除业务经理工资

应收账根据出仓单分别作账务处理:

①已开票作销售账

②未开票作发出商品

③款到未开票作预收账款

应收账与客户对账:

①应收账余额

②发出商品账

③预收账款账(抵减)

④月结单

①应收账款余额=应收账款余额+发出商品余额(抵减应收账款)-预收账款余额

即客户账款余额=发出商品金额-缴款单余额

②月结单余额=期初余额+本期发货金额-本期回款额=期末余额

第八十条缴款及收据的使用流程:

由业务组在财务部统一领用,缴款单。

业务组收到客户的货款开具一式三联收据,把第二联(客户联)交客户,以便确认已收款项。

业务组把收到的款项连同收据第三联交司机带回公司营业部,以确认款项,并保存收据备查核对

再由营业部核对此笔货款是在哪家公司下单}然后打出缴款单。

司机将营业部打出的缴款单连同货款一齐交出纳处,出纳根据缴款单作收款处理。

出纳核对无误后,在缴款单上签字确认,司机把已确认的缴款单第一联交回营业部存查,作月结依据。

业务组(门市)把用完的收据整本(存根联)交财务部核销,如有作废应一式三联连同核销。

第八十一条应收账单流程:

1、缴款单:

①由当天将收款明细输入电脑、汇总,回传给业务组;

②期票、外币等,由各公司销售会计从登记簿与缴款人交接,到期后才开具缴纳单;

③区分为A、B公司于当日4点交应收账会计;

④送货单及作废单,必须在当日全部交财务部;

⑤所有信件,业务组在当日回复财务部,当月报表当月确认回传财务部存查。

2、缴款单一式四联流程:

应收账会计留存第二联并制证主管会计复核

出纳员签名核实

营业部留存第一联(双方签字)

出纳员凭会计凭证及本单入账,交第三联应收账备查

缴款人留存第四联(司机带回外办处)

3、业务组对账:

月终在97数

据库打印对账

、核对送货单

当日交由

应收账会计

营业部打

印送货单

业务经理签名确

认月报表报财务

部否则扣除工资

向业务组发生销售

月报表账龄分析表

以传真形式与业务文员核对当月发生销售

第八十二条费用报销流程:

费用报销凭《支付证明单》及《费用报销单》核报,指无实物形态的。如需办理入库(入仓)手续的,财务另填写《物料报销单》,其附件有购货发票送货单、请购单或采购计划。自制原始凭证等。主要流程:

3、报销流程:

财务主管会计复核收集、整理报财务经理审核。(当日完成转出)

财务文秘收齐单据

统一报总经理审批。(次日完成转出)

经办人填写,该部门主管签字,报财务部附单据及发票等。(当日完成转出)

总经办文秘收齐单据统一报董事长核批。(次日完成转出)

总经办文秘转财务部各主管会计制证入账,按借贷方制度规定办理。(收单即日办理)各主管会计转出纳复核并付款,(收单即日完成)首尾三天内完成全部流程

4、全公司均采用三级审批制度\权限:

基层部门、报销部门经理或主管初批复核

财务经理、主管会计复核(中级)审批完毕转呈

总经理或董事长(高级)核批签署意见。

中间环节由各自文秘转发财务部与执行

3、费用报销实行限时审批制:为保证审批环节的运作效率,所有的费用报销单据应该对应于下周的二、五于上述各环节完成相应的审批工作

第八十三条物料报销单流程:

物料报销单,指有实物形态的应办理入库(入仓)手续的物料需填报的单据,其附件有购货发票、送货单(对账单)、入库(入仓)单、请购单或采购计划审批表等。主要流程:

1、物料报销流程:

经办人签写,该部门主管签字,附购货发票、送货单(对账单)、入库单、请购或采购计划审批表(特批表)报财务部。(当日完成)

财务主管会计复核、整理报财务经理核批。(次日转出)

财务文秘员收齐单据统一报总经理核批。(次日完成转出)

总经办文秘收齐单据统一报董事长核准。(次日完成转出)

总经办文秘转出财务各主管会计制证入账,按借贷方制度规定办理。(即日完成)

各主管会计转出纳员复核并付款入账,当即完成。(首尾三天内完成全部流程)

2、总经理或董事长每月审批采购计划表,核批实际发生业务,财务部财务经理据此监控执行。

3、无采购计划审批表(非计划),按原请购单审批程序办理,但请购单更改为(特批表)原则上特批金额不应超过计划的10%。

4、采购计划审批表,由采购部每月25日前报财务部复核27日报总经办29日前报董事长

30日前由总经办文秘转发用料部门、物控(仓管)、财务部、采购部等备查执行。

5、采购计划审批程序:

采购部制定详细采购计划表(23日前完成)

市场价格调查小组,由技术、生产、总办、财务等部门组成,价格确认,按上述程序审批(25日前完成)

财务部文秘员转财务经理审核批(27日前完成)

总经办文秘员转发《采购价格确认表》各部门(仓管)执行

总经办文秘员转董事长审批核准(30日完成并回转)

财务文秘员交总经办审批并修正,(29日前完成)

6、加强原始凭证票据管理:

原始凭证审核章—经办人、验收人、复核人、审批人签字

原始凭证分割章—注明原始凭证日期、凭证号、主管会计、经办人签字

仓管——入库(进仓)单、出库(领料)单填报,《收发结存月报表》账账、账表、账实三相符,每季度常规盘点,每半年\年终定期盘点,最高\最低储存量呈报控制等,财务部是整个票(单)据流程及印章管理的监控部门。

第十三章财务工作交接及其档案管理

第八十四条财务会计的工作交接,直接影响到财务会计的工作的连续性及交接人责任是否明确的问题,务必引起控股及子公司有关领导的重视。

1、基本要求:财务会计人员工作变动或者因故离职必须将所经管的工作全部移交给接替人员,没有办清交接手续不得变动工作或者离职,不得结算工资等。

2、

移交人在办理移交手续前应及时办理完毕未了事项,包括对已经受理的经济业务尚未填制凭证的,应填制完毕;尚未登记的账目,应当登记完毕,并在最后一笔余额加盖经办人员印章;整理应该移交的各种资料,对未了事项写出书面证明等,同时编制移交清册,列明应当移交的会计凭证,各种账簿、报表、现金、有价证券、印章、相关的文件资料及其他业务用品,需要移交的遗留问题,应写出书面材料。

3、

交接双方要按照移交清册列明的内容,进行逐项交接:现金要根据会计账簿余额进行点交,不得短缺;有价证券的数量要与会计帐簿记录一致。所有会计资料必须完整无缺,如

有短缺,必须查明原因,并在移交清册中注明,由移交人负责;银行存款余额要与银行对账单核对,各种财务物资和债权债务的明细帐户余额要与总账有关帐户余额核对,核对清楚后,才能交接;移交人员经管的票据,印章和其他业务用品等,也必须移交清楚,特别是实行会计电算化的单位,对其密码和有关数据应当在电子计算机上进行实际操作移交,以检查电子数据的运行和有关数字的情况,交接工作结束后,交接双方和监交人要在移交清册上签名或盖章,以明确责任,同时,移交清册由交接双方以及单位各执一份,以供备查。

4、

专人负责监交,财务会计和主管级人员办理工作移交时,由控股财务经理与公司财务经理负责监交;公司财务经理移交时,由控股财务经理和公司总经理负责监交;以下人员工作移交;由资金经理和财务经理负责监交;财务经理移交由资金经理和董事长(总裁)监交。

5、监时工作交接。对财务会计人员临时离职或因病暂时不能工作需要有人接替或者代替工作的,也应该按照以上规定办理交接手续。

6、移交后的责任。移交人对自己办理且已移交的财务会计资料的合法性、真实性,要承担法律责任,不能因为财务会计资料已移交而推脱责任。

第八十五条财务会计资料档案管理

1、会计凭证登记完毕后,应当按照分类编号顺序保管,不能乱丢失。

2、

记账凭证应当连同所附的原始凭证或者原始凭证汇总表,按照编号顺序,折叠整齐,按期装订成册,并加具封面,注明单位名称、年度、月度和起讫日期、凭证种类、起讫号码,由装订人在装订线签处签名或盖章。各种经济合同,存出保证收据连同收付款凭证复印件(涉及外币的需注明汇率及结算方法)等重要原始凭证,另编目录,单独登记保管,并在有关的记账凭证和原始凭证上注明日期和编号。

3、

原始凭证不得外借,其他单位如因特殊原因需要使用原始凭证时,经本单位负责人或投股财务经理批准,方可复制。向外单位提供的原始凭证复印件,应该在专设的登记簿上登记,并由提供人员和收取人员共同签名或盖章。

4、从外单位取得的原始凭证的号码、金额和内容,经公司负责人和财务经理批准后,才可代作原始凭证。

5、

年终过后,应将会计凭证、会计报表、各种账簿及有关文件资料按归档的要求,负责整理成卷或装订成册并编写查找目录,实行归档保管。归档保管时,应存放有序,以便于查找。同时,严格执行安全和保密制度,不得随意堆放、严重毁损、散失和泄密。

6、撤销、合并单位和建设单位完工后的会计档案,应随同单位的全部档案一并移交给指定的单位,并按规定办理交接手续。

7、会计资料保管期限:

原始凭证、记帐凭证和汇总凭证15年。

银行存款余额调节表3年。

总账、会计明细账、辅助账15年。

月会计报表5年,

年度决算报表永久。

会计移交清册15年。

第八十六条其他有关管理规定

2、所有的财务审批程序必须自下而上,经财务经理审核后报有关领导审批,否则,财务部应拒绝付款或报销。

3、公司的收支情况、有关财务数据、财务文件资料,是公司高度商业秘密,未经公司董事长总裁批准,不得向无权获悉的人员提供资料或透漏。

4、

财务的印章、支票管理:会计、出纳印鉴必须各自保管,财务专用章由资金经理保管。任何时候不能同时一人掌握全部印章。印鉴应各自亲自使用,不能让他人使用。支票由总出纳购买保管,发票和收据由财务经理指定专人购买,严格领用和核销手续。

5、

贪污、盗窃物品处理:凡贪污、挪用、盗窃、擅吃公司物资、物品、钱财和侵占员工利益的行为,必须严肃处理,是金钱的按金额,是物品的按原价给予二十倍以内的罚款,对举报有功者,奖励罚款的30%。

6、不按公司规定办理而造成公司损失的,谁经办谁负责。如负责人管理不善造成的损失,要追究负责人的责任。

第八十七条会计档案管理规定:

(1)

会计档案包括会计凭证、会计账簿、会计报告,验资报告、审计报告、财务会计制度以及与经营管理和投资人权益有关的其他重要文件,如合同、章程、董事会决议和长期经济合同等。

(2)

控股及子公司应按规定建立会计档案和档案管理制度,会计档案必须在中国境内的企业所在地妥善保存,不得丢失损坏。由总经办拟定档案室《档案管理制度》。

(3)会计凭证、会计账簿和月份、季度会计报表,至少保存15年。年度会计报表(包括清算会计报表报告)及其他重要会计档案必须永久保存。

第十五章附则

第八十八条:公司各控股公司及附属公司可根据本制度和其他有关规定,结合具体情况,制定相应的《财务管理规定》。

第八十九条:本制度为送审稿,即使经修改通过后,在实施过程当中,可根据实际情况予以修改、完善、删减等补充。

第九十条:本制度最终解释权归财务管理部。

附件:补充规定4

关于明确收款过程当中的几个特殊问题的通知

各相关部门:

为理顺收款过程中我司与客户、客户与客户、营业部与财务、收款处与入帐等牵涉到的外部与内部,内部各部门之间的在各环节当中的工作流程,可能的法律责任、经济责任等以及为明确内部工作职责,避免因渠道不畅、沟通不顺、信息不灵造成不必要的混乱,特根据我司的实际情况对下列几件特殊事项作出如下规定:

1.代为付款:

①、意思为:原来委托我司加工的单位在不改变我方开出发票为其本人名称的前提下,由其它单位为其代付货款给我方。

②、此种情况,我司只需对方与其委托付款的单位签定一份委托付款书,给我方即可。

③、委托付款书必须写明:收款单位为我方,委托付款的原因,付款的金额,

双方法人代表的签名,双方加盖公章,委托日期等。

④、财务部对此的处理如下:

ⅰ、属于原来已经挂帐的,挂帐单位与付款单位抬头不符的,只须让原委托加工单位补给一份付款单位付款的委托书后,即可进行帐务对冲,无须更改前工序的加工合同、发货

单等;

ⅱ、今后新发生的,一是要有委托付款书,二是出纳要直接在银行进帐单上注明,此款是代XXX单位支付字样,会计直接冲对原加工单位的挂帐,避免重复,提高效率。

⑤、委托付款书的式样见附件1

2.代开发票:

①、意思为:原来委托我司加工的单位在改变我方开出发票,发票抬头不为其本人名称的前提下,由其它单位或原单位支付货款给我方。

②、此种情况,我司非特殊情况,一般不许出现;

③、确须办理的,分两种情况:

ⅰ、完全是不同的两个法人单位,按原来的方法,将此工作前的所有资料予以更改后,才能执行;

ⅱ、两个单位是同一个法人代表的关联单位,我方要求其提供变更申明,在委托付款书必须再加注申明,说明变更的原因后,我方可以不对以前工序的资料进行改进,由财务直接处理。

④、委托付款书的式样见附件2

3.我方三个关联方的业务处理:

①、原则上原来落单是哪个单位的,那么从材料投入到发货后收款,整个流程中口径要全部一致,不能混淆,以免造成混乱;

②、如果出现客户要求开票单位跟原订单名称不同的,那属于我司三个单位之间代开发票的问题,则完全要求改单后才可执行;

公司财务管理部

年月日

附件1

代为付款的委托付款书式样:

代为付款的委托付款书式样:

委托付款书

有限公司:

我公司于200 年月日委托贵公司为我进行的加工,合同号为:,加工金额为:大写:万仟

佰拾元角分整(小写:¥元),

现委托(单位、个人)代为支付该笔款项。

特此委托!

委托人:(公司、个人)受托人:(公司、个人)

法人代表签名:法人代表签名:

盖章:盖章:

时间:时间:

附件2

代为付款的委托付款书式样:

更改后的单位名称不同的

变跟客户申请书

有限公司:

我公司于200 年月日委托贵公司为我进行的加工,合同号为:,加工金额为:大写:万仟

佰拾元角分整(小写:¥元),

原来是以我公司(个人)名义签定的加工合同,由于我公司(个人)现货物已转交:公司(个人),请贵公司与其结算并办理相关其它手续!

特此委托!

委托人:(公司、个人)受托人:(公司、个人)

法人代表签名:法人代表签名:

盖章:盖章:

时间:时间:

采购部物资采购发票管理的暂行办法

发票是一种重要的见证经济活动的凭证,特别是增值税专用发票在开具、取得、抵扣等环节有严格的税收政策条文监管,增值税专用发票的抵扣直接关系到公司税收负担的问题,在涉税事项中一定要谨慎从事。

因此,特根据我司的具体情况作出如下规定:

一、采购物资的类型划分:

1.生产型耗用:原材料、辅助材料、五金工具(刀具)、其他低值易耗品、燃料、润滑油等;

2.办公型耗用:办公文具、用品;

3.固定资产类:机器设备、电子设备、运输工具;

4.饭堂饮食物资:饭堂米、油、菜、调味品等;

5.业务招待类:烟酒食品等。

二、按上述类别划分后,需要开具发票的层次可以下述图表描述:

①②1.生产型耗用:必须开增值税票

2.办公型耗用:增值税票、普通票

3.固定资产类:普通票、装修工程

5.业务招待类:普通票、收据

③4.饭堂饮食材料:收据或支付证明单

①:表示开增值税发票(17%、6%)

②:表示需要开发票

③:表示不需开票的。

财务入帐对发票的处理:1.有票的纳入规范的财务核算;

2.无票的放入福利费用的开支或其他处.

三、在上述图表显示的需要开票的:

1、第1-2-3款中一定要有发票,特别是增值票;

2、第2款中,在不增加采购成本的情况下,最好是增值税发票;

3、第5款中,在不增加成本的情况下,最好是普通发票;

4、第4款中,非设备、大型用具类的,由于属福利开支,能省则省,可不开发票。

四、

需要开具增值税发票而暂时不能的,采购部将收据集中造册登记保管好,以后集中处理;物品交仓库,仓库先作代管处理或暂估入帐,此部分也应与采购部对应集中造册登记,待有正式发票时再做更正处理。

五、采购部采购的物品必须明确配合后续部门输入电脑时的需要,填写规范、内容齐全、价格的口径要跟仓库一致。

六、

发票:要求先:收票后才按月结时间进行结算。采购物资进仓的同时,要求有发票的必须要有发票,无论是现金支付还是月结的,特别是月结的,先收发票非常有利于我司合理的、整体的有序安排税款,并且结合其他大公司的做法莫不如此!(我公司的关联企业除外)七、

物资进仓后,采购、仓库、财务必须三条线,保证单据传递(按进仓单的流程规定执行)的顺畅、及时到达各接收单据的位置,避免因不及时造成漏单、重复、出错,以至三方数据不统一,特别是月末扎数的时候,要注意三方时点(最后一日下午3:00)的统一,月结后所有以前的单据第二天上午10:30要到财务处(遇节假日休息,时间顺延)。

八、本意见经讨论通过后于年月日开始实行,在执行中再行完善、修改、补充。

公司财务管理部

年月日

关于明确物流单据流程及相关工作的通知

各相关单位:为理顺产品销售过程中各部门的实际操作顺序,财务部对产品出仓单流程现重新明确如下:

1、业务事项:物品销售发货

2、涉及帐目:应收帐款

3、相关单据:出仓单

4、单据用途:本单由业务部(业务组)凭销售合同(协议)、

销售计划、开具;

5、各联单据功能:本单一式六联,六联单分配如下:

①、第一联:存根,业务部存根记账;

②、第二联:随货同行,收货单位实物入账用;

③、第三联:结算,财务结算收款(交客户);

④、第四联:记帐,我司财务记账(应收账款或发出商品);

⑤、第五联:仓库记账备查;

⑥、第六联:放行,财务对账备查,出厂放行;

6、仓单流程图:一式六联由仓库、营业部双方签名才生效。

司机或客户提货随

货同行,留存第二联

财务结算收款

交客户第三联

营业部开单记账,

留存第一联

财务备查出厂放行转财务对账,留存第六联

仓库发货记账

留存第五联

财务记账应收款或发出商品,留存第四联

7、出仓单开具由营业部—出货组负责为此财务部有如下要求:

①.已发货出仓单须在1个工作日内交回财务部。

②.由财务部发出的信件须在1个工作日内送相关部门或客户。

③.由营业部填写的开发票资料,必须写清楚所要开具发票的明细,如“客户名称、金额、货款所属月份、是否需开具明细发票、电脑专用发票或普通发票、品名”。如需开具第三方发票(代开发票)须附有相应的合同及出仓单。

8、缴款及收据的使用流程:

再由营业部核对此笔货款是在哪家公司下单{圣都、宏力、新强盛、内账(新强盛)}然后打出缴款单。

业务组收到客户的货款开具一式三联收据,把第二联(客户联)交客户,以便确认已收款项。

由业务组在财务部统一领用,收款收据。

业务组把收到的款项连同收据第三联交司机带回公司营业部,以确认款项,并保存收据备查核对

出纳核对无误后,在缴款单上签字确认,司机把已确认的缴款单第一联交回营业部存查,作月结依据。

司机将营业部打出的缴款单连同货款一齐交出纳处,出纳根据缴款单作收款处理。

业务组(门市)把用完的收据整本(存根联)交财务部核销,如有作废应一式三联连同核销。

9. 缴款单一式四联流程:

缴款人留存第四联备查(黄色)

出纳员凭会计凭证及本单入账,交第三联应收账备查(红色)

应收账会计留存第二联(绿色)作为应收账款入账依据

营业部留存第一联(白色)

出纳员、制单员缴款人签名核实

10、缴款单由出纳签名后即时将绿色联交应收会计审核是否有不对口收款现象,及时与营业部、业务组联系。

11、期票、外币等,由出纳登记与缴款人交接,到期后才开具缴款单

12、客户对账\记账:

发出对账单给业务组由业务组送客户确认

对账不清楚的客户,每月列明细呈交上级部门审批考核业务经理

监督对账单是否已确认及收回情况

应收账根据出仓单、缴款单分别作账务处理:

①已开票作销售账

②未开票作发出商品

③款到未开票作预收账款

应收账与客户对账:

①应收账余额

②发出商品账

③预收账款账(抵减)

④每月6号前,出具对账单、

销售月报表、账龄分析表

公司财务部

年月日

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的: 使员工能够规范、有序、高效的展开工作,同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,组织本部门员工规范有序的展开工作; 2,及时准确的传达公司管理意见,同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态,起到承上启下的作用; 3,针对部门员工的技术状态和思想状况,定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训,提高员工的综合素质,调动和发挥员工的工作积极性; 4,负责对本部门工作的不定期抽查和巡视,对所发现的问题及时整改,并作好有关记录,消除不良影响,树立公司的良好形象,同时做好客户档案资料的管理工作; 5,部门内部定期召开研讨会,对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论,相互总结教训,吸取经验,不断改进工作,提高服务水准;6,负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核; 7,与公司其他部门搞好工作沟通与配合; 8,完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责: 1,严格遵守公司的各项管理制度,服从部门领导的工作安排; 2,工程安装调试中配合项目经理开展工作,做到文明施工,安全施工; 3,施工时应了解工程概况,熟悉系统原理和施工图纸,坚持按图施工,严守施工操作规程,并编制工程进度计划,保证工程如期完成; 4,协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作; 5,售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决; 6,对所负责的售后工地进行定期的巡查维护,树立良好形象,维护公司信誉;7,对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题,要及时向上级主管反映,寻求解决办法; 8,努力学习专业技术知识,不断提高工作能力和水平; 9,对上级定期提供一些合理建议和意见; 10,完成部门领导交办的其它任务。 工作内容: 一、新工程安装调试工作: 安装调试流程:

单据审批流程及规定

公司运作流程 产品出库 公司采购审流程 申请人填写采购申购单主管/副总签字/总经理签字采购员制作采购订单和付款审批单公司付款审批流程 采购员审批单副总签审核财务审核总经理审核董事长审核出纳付款 采购流程的一般规定 月结客户:1)采购员做好付款审批单交副总签字后交财务申请货款 2)货款申请到财务会通知采购员,采购员再通知供应商来领款 3)月结日前10天交制作的好的付款单据交财务部. 现金客户: 1)如需现金购买,提前2天知会财务,财务申请现金,采购做好单据走完所有流程,客户送货时付款. 2)急需物料/维修零件,可向财务申请借款,如财务没有现金,申请人/采购员可预先垫付,物料买回,补齐流程单据交财务报销。 3)购买中单据有采购制作。 单据制作规范(采购粘贴/填写) 付款审批单中如少下列单据,财务将退回单据给采购。 (一)付款审批单(原材料) 1)采购订单 2)送货单 3)验收单 4)对账单(月结供应商提供)

5)退货单(有不良退货) (二)付款审批单(辅料/机修配件/办公用品) 1)部门请购单 2)采购订单 3)送货单 4)验收单 5)对账单(月结供应商提供) 6)退货单(不良退货) 费用报销的一般规定 (一)报销人依据:必须取得相应的合法票据(相关规定见发票管理制度),填写报销单;如果有发票的,发票背面有经办人签名。 (二)填写报销单应注意: 1、根据费用性质填写对应单据; 2、严格按单据要求项目认真写,注明附件张数;金额大小写须完全一致(不得涂改); 3、必须简述费用内容或事由。 (三)按规定的审批程序报批。 (四)报销1000元以上需提前一天通知财务部以便备款。 公司费用报销审批流程 报销人粘贴报销单据会计审核签字副总审批总经理审批董事长审批出纳付款 单据制作规范(报销人填写) 费用报销审批单 1)提供出差单 2)报销车票(提供乘车发票) 3)报销餐费(提供就餐发票) 4)油费/过路费报销(提供加油发票/过路费发票) 借款管理规定 (一)出差借款:出差人员凭审批后的《出差申请表》按批准额度办理借款,出差返回7个工作日内办理报销还款手续。 (二)工作临时借款:业务费、购买零星设备等,借款人员应及时报帐,在工作事项完成后的7日内必须办理报销手续,除周转金外其他借款原则上不允许跨月借支。 (三)工人借用生活费用:当月借款,当月领取工资时归还。 (四)各项借款金额超过1000元应提前一天通知财务部备款。 (五)借款销账规定: 1. 借款销帐时应以借款申请单为依据,据实报销,超出申请单范围使用的,须经主管领导批准,否则财务人员有权拒绝销帐; 2.借领支票者原则上应在7个工作日内办理销帐手续。借款未还者原则上不得再次借款,逾期未还借支者转为个人借款从当月工资中扣回。 审批流程(谁签批,谁承担连带责任) 主管部门审核签字财务部门复核副总审批公司总经理审批董事长审批出纳付款 单据制作规范 借款审批单 填写借款审批单

单据管理流程

单据管理流程 为明细各部门职责,保障作为业务处理依据的单据能有序及时流动, 特制定此单据管理流程! 采购业务 送货到工厂 1、常规供应商送货到工厂,保安通知仓管签收,签收单一式四联, 仓管负责整理。 2、非正常时间收货,保安负责签收,供应商在记录本上登记厂家、 物料等详细信息,移交时仓管补签确认。 3、快递送料由仓管进行签收、核查,对签收单进行复印,确保联数。 4、财务、采购每天三次收单,并在仓管记录本上进行单号登记,签 名确认。 5、财务凭借签收送货单及时进行帐务处理,阶段性与采购、仓管确 认信息。 送货到加工厂 1、供应商直接送货加工厂,由加工厂进行签收收货,需有驻厂仓管 签字方可结帐。 2、公司驻厂仓管负责与加工厂协调,整理归属公司的送货单据,及 时回传到财务。 3、财务对单据进行录入、核对,不详信息与采购、物控确认。 电子料送货到工厂

1、仓管依据电子料到料通知单检查电子料到料情况,按实收数制单,详细记录货物编码、订单等信息。 2、财务每天按时进行收单,系统录入,检查核对。 电子料直接送货到加工厂 1、电子料直接送货加工厂,由驻厂仓管进行签收、发放,依据特殊物料单进行制单。 2、驻厂仓管整理单据,传送到公司财务进行核查、录入,财务分单到电子料仓。 3、财务依据电子料整体信息与采购进行核对。 供应商退货 1、公司IQC与售后每周去加工厂清理退料,将状态处理清晰,核对数量。 2、仓管员根据加工厂退货单清点实物,分状态办理入库手续,将退货单传送财务。 3、制单员依据退货单进行系统制生产退货单,由仓管确认,传送至采购、IQC、仓管。 4、对于结构/包装物料IQC及时通知对应供应商进行确认,电子料售后进行返厂/报废处理。 5、对于供应商确认来料不良信息,仓库通知制单员详细信息制五联单。 6、仓管负责当天回单,一式四联,传送至、采购、IQC、财务、仓管。

公司会议流程规范书

会 议 流 程 规 范 书 二零一四年十月十五日

前言 会议是一个公司或一个团队运行所必须的环节。公司就好比机器,会议就是连接这台机器各部位之间的轴承。只有通过轴承连接,机器才能正常运转下去。公司也只有通过开会进行沟通和交流,才能让整个公司正常运营。比如,通过交流,取得了新的信息;经过讨论,集思广益,取长补短,形成了正确的意见;通过表决,做出决定或决议;通过听取别人的发言,受到启发或教育等等。开会本身就耗费了时间及金钱,换言之既是成本,因此我们必须通过执行有效的管理,获取有价值的回报。同时,我们也希望通过开会让员工了解公司和部门的运行状况、期望目标、未来方向,让员工拥有责任感和归属感;通过开会让公司了解每一位员工的工作状态、职业梦想、心理需求,让公司拥有安全感和荣誉感。 鉴于公司以往的会议形式和会议流程较不规范,也出现过不开会,开会效率低,会后工作没落实等情况,公司将从本月开始规范会议的各项事宜。 会议主题为:主管会议和部门例会。 会议时间为:主管会议每月两次,月初和月中各一次,部门会议每周一次。 开会的目的:提高效率,落实任务,分享经验,鼓舞士气。 开会的要求: 1、所有相关人员准时到场; 2、会议期间不得做与会议无关的事情; 3、每次开会须做好会议记录,会后两天内将会议记录交至人 事部; 4、公司每月末将通过会议记录检查各部门的工作情况,促使 每个部门的每一次会议都是有效果有价值的。 本规范书的内容包括前言、主管会议流程说明、部门例会会议流程、主管会议记录表、部门例会记录表,公司将从二零一四年十月二十日开始试行此规范书,请各部门主管及时传达本规范书的内容,并做好相关工作。

各单据流程

POCIB 各阶段流程 报关流程 从广义上讲,报关是指进出境运输工具负责人、进出境口货物收发货人、进出境物品的所有人或者他们的代理人向海关办理运输工具、货物、物品进出境手续及相关手续的全过程。其中,进出境运输工具负责人、进出口货物收发货人、进出境物品的所有人或者他们的代理人是报关行为的承担者,是报关的主体,也就是报关人,也称报关单位。这里所指的报关人既包括法人和其他组织,比如进出口企业、报关企业,也包括自然人,比如物品的所有人。报关的对象是进出境运输工具、货物和物品。报关的内容则是办理运输工具、货物和物品的进出境手续及相关海关手续。 一、出口报关流程 1、送货 进入My City的“海关”,点击“送货”按钮,再点“点击开始办理此业务”,选择需要办理业务的合同,再点“办理”,即完成送货(空运方式会生成“航空运单”)。 注意: (1)在送货到海关之前,如果交易商品为化学药品,需要先申请货物运输条件鉴定书。再于送货时添加单据“货物运输条件鉴定书” (2)当合同采用T/T+空运方式时,出口商也可于此处一并添加出口单据,与T/T交单性质相同,单据将于货物抵达时送至进口商处,进口商取提货单时即可拿到单据。添加的出口单据包括: “商业发票”,“装箱单”; CIF方式下还需提交“货物运输保险单”; 此外如果申请了检验证书,如“一般原产地证书”、“普惠制产地证”、“品质证书”、“健康证书”、“数量/重量证书”、“植物检疫证书”等,也应一并提交,没有申请则不需提交; 注: (1)“航空运单”由于此时尚未生成,所以不需提交,将由系统自动与其他单据一起发送给进口商。 (2)T/T方式下,且货物采用空运运输方式时,出口商于送货时提交出口单据或在邮局采用T/T寄单邮寄出口单据,两种方法只能选择其一,不能重复寄单。 2、出口报关 (1) 在单据中心添加并填写“出口货物报关单”; (2) 进入My City的“海关”,点击“出口报关”按钮,再点“点击开始办理此业务”,选择需要办理业务的合同,添加单据、“出口货物报关单”、“商业发票”、“装箱单”、“出境货物通关单”、“航空运单”(空运用,海运不需要)、“货物运输条件鉴定书”(某些特定商品需要),点“办理”; (3) 稍作等待(具体时间请查看“四、办理周期”)会收到通关放行完成的系统邮件;

服务操作流程及规范

前台散客接待服务流程与规范 (1)服务程序 欢迎客人实名制入住登记收取押金 送客进房资料存档 (2)服务规范 1.欢迎客人 ①客人进店后,接待员面带微笑地向客人致意问候,获 悉客人要住店后,应询问客人有无预订。 ②若客人有预订,询问客人姓名,找出预订单;复述客 人的预订房间、数量、离店时间并与客人核实有无变更。 ③若客人没有预订,问清客人所需房间类型及有无特殊 要求,对于第一次光临招待所的客人,要主动将房价表双手呈递给客人,按由高到低的原则向客人做简单的介绍和推销。客人确认房间类型后,迅速在电脑上查找,根据分房原则,将房号告诉客人并征得客人同意。 2.实名制入住登记 ①接待员请客人出示有效证件,检查证件照片和客人本 人是否相符;检查证件印章、证件期限是否有效。 ②证件检查完毕后,请客人填写登记表,同时在电脑中 选出客人要求的房型并将房号在《房间状况表》上标明该房已出租。

③审核客人是否已按入住登记表上的列项填写清楚、完 整。 ④准备好房卡,向客人介绍房间情况、招待所设施及招 待所的各种规定。 ⑤对于预订的客人,要检查是否有为其代收的信件或物 品,如有应及时转交给客人并办理相关手续。 3.收取押金 ①接待员询问客人押金支付方式并协助前台收银员收取 押金。 ②接待员在入住登记表上写清房价、押金支付方式及数目并签字。 4.送客进房 ①入住手续办理完毕后,接待员询问客人是否需要其他帮助。 ②若客人需要搬行李,则将房卡交给行李生,由其引领客人进房间。 ③若客人不需要帮助,用双手将房卡交给客人并告诉其电梯方位。 ④客人离开时,与客人道别并祝客人入住愉快。 5.资料存档 ①接待完毕后,接待员按照登记表上填写的内容,准确 地将信息输入电脑。 ②将登记表放入客人入住档案中,以便随时查询。

会议流程规范.(精选)

会议流程规范 一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议(以下简称会议)等,均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责,业务性会议由对口业务部门负责,其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”,特殊情况由领导统一协调安排。 二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员,明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序,制定注意事项。 4、会务筹备。 ?酒店:根据会议类型确定酒店。 ?会场:主会场及分会场的选择预定,设计、布置方案。 ?印刷制作:会议日程、宣传资料(单页、海报、手册)、会议凭证、横幅、 引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 ?设备:投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同 声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 ?车队:按实际情况进行用车安排等。 ?用品:笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、 矿泉水等。 ?礼品:根据要求制定。 ?餐厅住宿:根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等(附菜单)。合理安排男 女住宿。

5、会场布置。 ?悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 ?设置主席台,落实主席台领导,安排座次,设置发言席,摆放席签、话筒, 并保证音响效果。 ?确定会议桌摆放形式,明确划分会场区域,并使与会者明确。 ?保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 ?迎宾区入口处有醒目的引导牌 ?签到区设置在会场路口处,要求干净、整洁,最好有台布。 ?咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责,业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排,其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。 三、会中工作规范 按照会议流程规范分工责任要求,各相关部门做好以下工作: 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料,会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场,反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。 3、会议招待。会议报到、发放会议资料、食宿安排、车辆使用等接待工作。 4、机场、车站接站。专人负责机场,车站的接站服务。 5、安排就座。按预定方案组织与会人员由前向后依次就座。 6、核实人员。落实主席台领导、发言人是否到齐。 7、维持会场秩序。会议开始前5分钟,与会人员入座就绪,无关人员离开会场。 8、会议记录。 9、组织照相。

报关流程和需要的单据

1、进出口货物的报关: 申报准备 一、接单 进出口收发货人办理报关委托---------报关委托书(载明委托方企业名称、法定代表人姓名、代理事项、提供的单证、代理期限以及双方法律责任等内容,加盖双方单位的公章)报关企业审核报关单据 1、证明进出口货物的实际情况的相关资料,包括进出口货物的品名、规格、用途、产地、贸易方式等; 2、有关进出口货物的合同、发票、运输单据、装箱单等商业单据 3、进出口所需的许可证件及随附单证 4、海关要求的加工贸易手册及其他进出口单证 准备报关单证 除上述委托书及进出口货物报关单,报关单证有基本单证、特殊单证、预备单证。 1、基本单证:与进出口货物直接相关的商业和货运单证,主要有: 商业发票 装箱单 提单或提货单(海运)、运单或到货通知(空运)、包裹单或到货通知(邮件)、运单或领货凭证(陆运、铁运) 2、特殊单证:国家进出口有关法律、行政法规或海关规章制度实行管制或者管理的货物所需证件: 进出口许可证件 海关签发的《进出口货物征免税证明》 加工贸易登记手册 外汇收付、核销凭证 海关监管条件要求的其他单证 3、预备单证:在办理进出口货物通关手续时,海关认为必要时需查阅或收取的证件。 货物原产地证明 进出口贸易合同 担保文件 货物保险单 有关知识产权状况证明 海关所需其他单证 二、换单(只针对进口而言,出口货物不需要换单) 报关员在船舶代理公司或货物代理公司处,将海运提单或空运到货通知书换成从港区或仓库能够提取进口货物证明的过程,即将正本提单换成提取货物的小提单。 出口货物无需换单,由出口货物发货人向报关单位提供装货单。 三、制单 填制进出口货物报关单 四、进出口商品检验检疫 《中华人民共和国检验检疫入(出)境货物通关单》 电子数据申报 现场交单 审单中心通过电子数据报关单审核之后,报关员应打印纸质报关单,向海关递交的纸质报关单的内容应与电子数据报关单一致。报关员应当自接到海关“现场交单”或者“放行交

会议流程和服务安排(详细版)

精心整理 会议流程及服务安排 一、会前准备 (一)办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务 工作人员准备会议前工作,了解与会 人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。 (二)确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进 行认真检查。 (三)草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵 盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。 (四)合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点: 1.仪容仪表 (1)着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄,不翘腿。 2.语言 (1)语调温和亲切,音量适中,普通话规范。 (2)语言文明礼貌,适时运用“您好” 、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等 礼貌用语。 精心整理

(3) 对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧 哗。 3.态度 (1)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。 (2)微笑服务,态度诚恳、热情、周到。 (3)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 (4)解释问题有礼有节。 4.纪律 (1)会议服务前不吃异味食品。 (2)不在会议期间使用电话。 (3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 (4)严格遵守职业道德。 (五)办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 (六)重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。 (七)会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好,并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买;如会议结束后有安排宴会的要求,应确 定宴会时间,选好宴请场所,并根据公司接待预算的金额确定菜单;宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 (八)参照与会人员的名单制作名牌,名牌以红底纸张打印,上面分别注明单位名称,名字及职位,注意文字大小适当,清楚易识。纸张裁剪规 精心整理

急诊服务流程及规范

急诊服务流程与服务时限 拨打急救电话经救护车接来的患者(院前急救)(或)/自行来院患者→急诊科护士接诊挂号→测T、P、R、BP观察神志→立即通知值班医生→医生立即接诊病人→查体、完善检查:(1)轻症:输液、治疗、取药、留观、好转者离院,留观期间病情加重者,则住院、手术;(2)危重:立即进入抢救室抢救→心肺复苏、吸氧、开放静脉通路、心电监护→医师全程陪同→送住院、手术、重症监护。 服务时限 挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟,超声检查自检查开始到出具结果时间≤30分钟。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤2小时,细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。 急诊科、临床科室、各医技科室、药房、收款及挂号等配合流程 1、急诊有患者需要会诊时立即电话通知临床科室,临床科室接到会诊电话后立即派会诊医生前往会诊,时间﹤10分钟。 2、急诊有急危重症患者抢救需要临床科室帮助的,立即电话通知临床科室,临床科室接到电话后立即派医生前往共同抢救。 3、急诊有急危重症患者需要入院的,提前联系临床科室,准备病床和做好接收患者的准备,由担架队和急诊医务人员将患者护送至病房,并与临床医生做好交接。

4、急诊有急危重症患者需做相关检查的,各医技科室应做到随到随检、先检查后交费,发现危急值时及时通知急诊首诊医生,做好记录,并快速给出检查报告。 5、急诊有急危重症患者抢救时,药房应做到随用随取,先用药后交费,并做好记录。 6.收款及挂号处:需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费,保障患者获得连贯医疗服务,并做好记录。 危重病人抢救流程 急诊患者就诊初步判断病情急诊抢救室

会议组织流程与规范

会议组织流程与规范 一、会议准备 (一)会议资料准备注意事项: 1、在具备条件的前提下将参会人员的资料按每人次准备好,注意区分参会人员的角色(如分成会议主持、参会领导、参会普通人员),资料按照人员角色

分别准备。 2、会议资料较多时,需要按照会议议程将会议资料按次序排放,最好装订成册,编好页码,方便参会人员阅读。 (二)会议通知注意事项: 会议通知分为口头通知和书面通知,其中口头通知只适用于参会人员较少的非正式会议,书面会议通知需注意以下几点: 1、正式的书面会议通知应包含:简要的会议议程说明、参会人员、会议时间、会议地点等。 2、书面会议通知应通过正式途径发送给参会人员,如:电子邮箱(确保每个参会人员都有呈送会议通知,避免遗漏),如有必要可另行电话通知参会人员。 3、会议通知应提醒参会人员准备好相关的资料,例如:总结日常工作中遇到的难题、困惑以及站点运作中出现的不规范现象等问题。 (三)会议议程安排注意事项: 1、会议开始时简要解释会议整体流程,将会议分为几项内容,如工作汇报阶段、讨论阶段、工作安排阶段等。会议流程介绍需要整理成正式文档作为会议主持的资料装订好,一般情况下没有会议主持人的情况下可有会议组织人员介绍会议流程。 2、安排会议议程时应考虑到会议时间,尽量将会议时段安排在正常工作时段内,如9:00-11:00或者15:00-17:00,如果是跨天的会议或者占用中晚餐时间的会议需要考虑是否安排餐宿问题。 (四)会场布置注意事项: 1、会议场所应提前安排好,并在书面会议通知中告知参会人员。 2、根据参会人数安排好坐席,将会议资料在会议前摆放在坐席上。 3、需要用到视频放映或者开视频会议时,要调试好会场的投影仪、调音台、幕布、麦克风等器械。 4、会议组织人员应准备好各项会议记录工具,如笔记本、签字笔、相机等,以便于在会后做好会议总结工作。 (五)现场安排(人员入场时)注意事项: 1、会议开始前在会场入口处设立接待处,准备好签到表,对参会人员签到。 2、会议资料较少时可在参会人员签到时分发给参会人员。 二、会议进行 (一)会议记录注意事项:

会务服务流程及标准

会场服务操作流程 1.铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象,若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方,将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长,将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周,接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开,摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况,若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧,小心推行;注意避让过往人员,并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上,熨烫痕迹居于会议桌正中,四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米;左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱,表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针,相互间距为10厘米;大头针 顶端不外露;针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然,保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方,双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5-10厘米,轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米,两座椅之间相距约为30厘米(一张会议桌放置 两张会议椅) 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员,不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上,四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整;台裙上沿不得高低错落;台布垂边不得外露(超出台 裙下沿);台裙自然下垂,无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动,需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线,并与桌沿保持平行

会议组织经过流程规范标准

会议组织流程标准 会议是一种重要的商务活动,作为重要的交流形式,会议能够通过面对面交流、身体语言的沟通,使所有参会人员对交流的信息能够做出更全面的理解,会议提供双向的交流机会,可以提问、回答、讨论等等,要开好会议,会议的组织、会议与活动的组织流程及实施是一个非常严谨的工作。 第一章会前筹备 会前筹备:是会议和活动举办前的准备工作,准备工作是会议成败的关键因素,会前筹备包括: 一、会议时间的确定 确定会议时间要考虑单位的生产任务周期,为使会议有充分的准备,一般至少给出2-8周的时间提前让参与活动的人了解活动的安排。因此,会议时间的确定是一个非常重要的决策,要尽早进行。 二、会议议程的安排 会议议程是会议要讨论的项目列表,会议的目的就是在对这些项目进行沟通,因此议程是整个会议方案的灵魂,是会议是否能够成功的关键,因此,议程是整个会议筹备前需要最早确定的事情之一。 年会通常的内容包括:工作总结;经济形势、行业发展趋势与工作计划的讨论;优秀员工发奖;年终奖、红包的发放或宣布;员工才艺表演、团队竞赛;抽奖;聚餐;户外活动,包括打球、滑雪、旅游等各类项目。 在制订议程的时候,要根据工作需要、预算等因素来考虑选择哪些项目是一定需要的,哪些项目是备选的,哪些项目是全体人员参与,哪些项目是部分人员参与。 三、会议的三类相关人员 会议通常有三类相关人员:1、领导小组、2、筹备与接待人员3、参加人员。 1、领导小组

领导小组是所有重要事项的决策人,包括会议时间、议程、邀请人员、地点等等,为整个会议定下基调; 2、筹备与接待 筹备与接待人员的职责是:按照领导的安排,为领导小组提供会议筹备的具体细节,提供备选方案,供领导决策,在会议过程中进行接待,并处理突发事件,因而也是承担会议成败重要责任的人员,一个会议通常是千头万绪的,筹备与接待人员是否有好的方案,考虑是否周全,会很重要。 ①、精心策划 要做好每一项接待工作,首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备,接待活动才有可能成为成功的公关活动。这就要求我们接待人员必须具备较高素质,树立强烈的责任意识,作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表企业形象,每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识,保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到我单位造访一次,如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻,企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。 我们平时要详细了解当地习俗、名胜古迹、土特产、交通以及各类酒店设施,包括酒店位置、菜单(品)、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等,为领导提供分析资料及使用建议,供届时领导选择。 在接到接待任务时,我们首先了解来宾的基本情况及要求,如:来宾人数、姓名、性别、职务、职称、年龄、民族、宗教信仰、带队人、来访目的、方式、来访起讫日期、来访路线、交通工具、生活习惯、饮食爱好、禁忌及其它要求等,这是我们做好接待工作的基础。根据这些基本资料,提出接待规格和接待方式并制定接待方案,制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则,详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、会议(会见)、参观等各项活动,充分考虑到各方面的细节,并体现一

仓库管理制度及单据操作流程

仓库管理制度及单据操作流程 仓库管理制度及单据操作流程(暂定) 为了规范仓库管理流程,准确反映各类资产的数量和状态,加强企业资产管理,提高资产的使用率,确定存货以求账实相符,从2010年2月1日开始,对仓库进出仓单据做一规范使用规定如下: 一、仓库单据: 消耗品物料入仓单消耗品物料出仓单 原材料采购入仓单生产领用出仓单 生产成品入仓单销售出仓单入出外发加工入仓单外发加工出仓单仓仓不良品入仓单不良品出仓单 单单刀具入仓单刀具出仓单 夹具入仓单夹具出仓单 B仓入仓单 B仓出仓单二、领用流程 所有仓库使用的单据由仓管报仓库登账员在财务处领取,领取时在单据领用簿上签名,注明领用单据名称、领用类型、单据起-止编号、领用日期、领用人签名。下次领取时凭此次仓库留底单据核销。发生业务的单据每天晚上下班之前上交财务部(包含做废单据),单据要素要齐全,编号要连贯,不 能漏号,断号。 三、入仓管理: 1(物料进仓时,仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;如属回用物资应凭回用单办理入库手续,拒绝不合格或手续不齐全的物资入库,杜绝只见发票不见实物或边办理入库边办理出库的现象。 2(入库时,仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目,如发现物资数量、质量、单据等不齐全时,不得办理入库手续。未经办理入

库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内,经检验不合格的物资一律退回,放在暂放区域,同时必须在短期内通知经办人员负责处理。 3(一切原材料的购入都必须经核对采购订购单或物料申请单方可办理入库,同时要注意数量的准确性,严防多送物料,超送物料。 4(仓管员必须建立货到票未到材料明细账,并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单(在当月票到的可不开),在收到发票后,冲销原货到票未到收料单,并开具材料票到收料单,月底将货到票未到材料清单上报财务。 5(入仓单的填开必须正确完整,供应单位名称应填写全称并与发票单位一致,如属票到抵冲的,应在备注栏中注明原入库时间,收料单上必须有保管员及经手人签字,并且字迹清楚。 6(因质量等原因而发生的退回产品,必须由技术部相关人员填写退回产品处理单,办妥手续后方可办理入库手续 三、出库管理 1(各类材料的发出,原则上采用先进先出法。物料(包括原材料、半成品) 出库时必须办理出库手续,并做到限额领料(现在的状况是凭生产任务单作限额领料),车间领用的物料必须由车间责任人(或其指定人员)统一领取,领料人员凭车间主任或计划员开具的流程单或相关凭证向仓库领料,行政各部门只有经主管领导批字后方可领取,领料员和仓管员应核对物品的名称、规格、数量、质量状况,核对正确后方可发料;仓管员应开具领料单,经领料人签字,登记入卡、入帐。 2(成品发出必须由各销售部开具销售发货单据,仓库管理人员凭盖有财务发货印章和销售部门负责人签字的发货单仓库联发货,并登记卡片。四、物资保管1(仓库账务员要及时登记各类物资明细帐,做到日清月洁,达到帐帐相符,帐物相符、帐卡相符。

公司费用报销管理制度及流程.doc

公司费用报销管理制度及流程4 公司费用报销管理制度及流程 第一章:总则 在日常工作中,部分员工对财务知识比较欠缺,对公司财务报销流程及报销规定不太了解,出现报销单据填写不规范、报销内容不明确等情况,由于单据填写错误导致的重复填写工作也多次发生,给本部门、财务部及相关部门工作带来不必要困扰。为了加强公司内部管理,合理控制费用支出,特制定本制度。 第二章:费用报销基本制度及基本流程 一、费用报销单填写要求: 1、报销单据填写应力求整洁美观,不得随意涂改; 2、报销单据一律用黑色钢笔或签字笔填写; 3、报销人须取得合法有效的报销单据(发票),如:收据、发票、送货单(仓库已签名的送货单)、快递单,网购无发票或单据的需把付款截图打印出来,相关单据粘贴到“报销单据粘贴单”上; 4、报销人在报销前必须事先整理好各类单据,首先对单据的类别、时间、批次、项目等进行分类,然后按照一定的标准清晰准确的粘帖在报销单据的后面,并在附件中写明所附单据的张数; 5、单据数量比较烦杂的要写出报销明细清单附在后面。单据特别不清晰,粘贴不规范的财务部门有权要求对方改正,拒不改正者财务部有权予以拒绝受

理; 6、报销人须在备注地方填写正确的银行卡号、开户行、开户名; 7、报销单的“报销部门”处必须填写所属部门,例如人事行政部; 8、报销单的“日期”需填写报销当天的日期; 9、报销单的“金额”此处必须填写实际发生金额;粘贴的发票金额可以多于报销金额,但一定不能少; 10、报销单的“合计”填写各项费用合计,“合计”此行上方有空行的,划S线或划/线注销,数字前加¥; 11、报销单的“金额大写”此处填写合计的大写金额。若报销金额为千位数时应在万字前写人民币符号¥,以此类推,若千位数有数值,而百位数为零,需 在百位数前写零。如:合计金额650.40元在此行填写为:¥仟陆佰伍拾零元肆角零分; 12、出纳履行付款后,通知报销人款已经支付。 二、报销凭证票据粘贴要求: 1、粘贴前必须将票据上面所有的钉书针,回形针,夹子等外在的东西全部 去掉; 2、票据要分好类别,如按加油票,交通票,住宿票,餐饮票等分类,如果 票据较多可采用多张粘贴单粘贴;

会议流程规范定稿版

会议流程规范精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

会议流程规范 一、适用范围 1、凡本公司组织的各类综合性和业务性会议、销售会议、产品发布会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议(以下简称会议)等,均适用本流程规范。 2、综合性会议由行政部负责,业务性会议由对口业务部门负责,其他部门配合。原则上“谁主办、谁负责”,特殊情况由领导统一协调安排。 二、会前工作规范 1、召开准备会议。组织会务人员,明确工作职责。主办部门负责制订详细的会议工作方案。 2、发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3、印制会议日程。编排好会议程序,制定注意事项。 4、会务筹备。 酒店:根据会议类型确定酒店。 会场:主会场及分会场的选择预定,设计、布置方案。 印刷制作:会议日程、宣传资料(单页、海报、手册)、会议凭证、横幅、 引导牌、席签、出席证、列席证、工作证、请柬等。 设备:投影仪、X支架、易拉宝、背景板、展架、充气模型、舞台灯光、同 声传译、摄影器、录音器、显示器、乐器、互联网等设备。 车队:按实际情况进行用车安排等。 用品:笔记本电脑、签字笔、资料袋、笔记本、曲别针、订书机、水果、矿 泉水等。

礼品:根据要求制定。 餐厅住宿:根据要求协调餐厅菜品、口味、宴会等(附菜单)。合理安排男 女住宿。 5、会场布置。 悬挂标语横幅、张贴指示牌等。 设置主席台,落实主席台领导,安排座次,设置发言席,摆放席签、话筒, 并保证音响效果。 确定会议桌摆放形式,明确划分会场区域,并使与会者明确。 保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。 迎宾区入口处有醒目的引导牌 签到区设置在会场路口处,要求干净、整洁,最好有台布。 咨询处桌子正上方悬挂印有“咨询区”的展示牌 6、食宿安排。综合性会议由行政部门负责,业务性会议由行政部门或主办部门负责。 7、会前协调。综合性会议由行政部门负责安排。各类业务会议由主办部门负责安排,其他科室协助配合。主办部门在会议前检查、协调、落实好会务筹备工作。 三、会中工作规范 按照会议流程规范分工责任要求,各相关部门做好以下工作: 1、会前准备。准备好会议所需要的会议资料,会议用品。 2、会前检查。会务人员提前1小时到达会场,反复检查会场条幅、灯光、音响、投影仪、展板、茶饮等。

财务报销流程及细则

公司报销流程及细则 第一条为了提高公司工作效率,明确审批和核销工作流程,做到有效预算支出、合理控制费用,现结合实际制订本财务细则。 第二条费用报销流程: 费用报销人报销申请(填制费用报销单)——报销人部门负责人(或上级主管)确认签字——财务主管审核(单据、数据等方面要求)——公司总经理(或委托授权人)审批(侧重真实、合理性等方面负全责)——出纳复核并履行付款。上述流程为公司各项费用报销的既定程序,以后各项事务的报销均需要遵照上述流程操作,否则财务部有关人员有权拒绝付款。规定各项单据或费用必须在发生结束后7天内到财务进行费用核销及报销工作,如因其它事情不能按时核销或报销时,必须和财务讲明原因。 第三条费用单据要求: 为了强化公司的财务纪律,规避财务风险,原则上公司一切事项报销的单据均必须取得合法的凭证。合法性的认定以国家财务、税务等方面的规定为准,具体操作由财务部负责把控落实,以可操作性为前提。公司员工任何不符合报销规定的单据财务部门有权拒绝,各级确认、审核、审批人员也不应予签字。各级签字人在不能确定的情况下不能随意签字。 报销费用一般范围和要求: 1、办公费:办公费主要是指维持公司日常工作需要而发生的办公用品方面的支出。办公室购买办公用品的经办人凭正式发票及清单,印章齐全,经手人、验收人签字,经部门领导签字,经财务审核后方可报销。 2、交通费:公司员工外出办事,自行乘座公交车。原则上不能乘座出租车,若确因工作需要须乘座出租车,要事先请示公司主管领导,并在报销单据上注明原因,方可报销。 3、电话费:凭预存话费的收据报账。 4、业务招待费:各部门报销业务招待费之前,须经总经理在报销单据上签字后,方可到财务报销。 5、燃料费:报销燃料费必须有用车人签属的证明及用车去向,如无用车人证明签字,不予报销。 6、材料采购报销:无论现金购买及预付购买,需拿发票或出入库单到财务报账及核销预付款项。 7、维修保养相关人工费报销:各部门报销维保费之前,须经总经理在报销单据上签字后,方可到财务报销 具体要求为: 1、所有费用单据原则上要求是税务局统一印制的正式发票,在付款单位栏中填写本公司全称及公司统一信号代码,且加盖开出单位的“财务专用章”或“发票专用章”方为有效。 2、特殊原因不能开具正式发票的,要提供收据(如购货收据,物流发货单、收货单等),不能出现白条。收据上要注明开出单位的名称,地址和电话。特殊情况需事前请示或报总经理同意可以特殊处理。

单据作业管理流程

单据作业管理流程 一.目的 通过制定此流程指导和规范仓库,车间开单人员日常作业行为,明确,规范各单据管理流程,使各环节有序进行,避免因操作不当而无法追溯和进行财务成本核算。二.适用范围 适用于仓库,车间内各种单据的管理。 三.职责 3.1 仓管员负责入仓,出仓部门(含外协厂商)单据的审核,确保单据的有效性,并及 时上交财务部。 3.2 各入仓,出仓部门负责相关单据的填写,并确保填写的完整性,且整理,分类。 3.3 生产车间之间的产品工序转换交接,必须以单据交付。 3.4 质量管理部门在入仓,出仓及车间产品交付过程中做好相关的质量记录。 3.5 财务部门对相关单据进行成本统计,付款凭证,分类,存档等工作的管理。四.操作流程与规范 4.1 单据的种类 4.1.1 入仓单据种类: 《材料入仓单》,《送货单》(客供),《半成品入仓单》,《委外回收单》,其它 入仓单。 4.1.2 出仓单据种类: 《领料单》,《委外加工出仓单》,《生产日报表》(激光切割车间,铸造车间), 《成品出仓单》,《半成品出仓单》,《退货出仓单》。 4.1.3生产车间单据种类: 《产品交付单》,《不合格品返工单》。 4.1.4质量管理单据种类: 《产品检验报告单》。 4.2单据的填写规范及交付时间 4.2.1 在相关单据未印刷之前,以公司现有单据进行交付,但需盖上相应单据种 类的印章以便区分。

4.2.2 各类单据必须填写完整,如:产品品名,规格型号,生产指令单号,调入 与调出部门,数量,交接人等明细项目,字迹清晰,工整。 4.2.3 出,入仓单据必须和产品的交接同步进行。需上交到财务部的单据,在次 日9:30前及时交到财务部。 4.3 入仓单据管理流程 4.3.1 原材料,包装材料,外购配件等需依据物控制定下发的《采购单》核对供应 商的《送货单》,并检查帐,物是否一致。经质量管理部QC检验合格,填 写《产品检验报告单》后,方可办理相关手续。由仓管员填写《材料入仓单》, 连同《送货单》(客供),《产品检验报告单》一起上交财务部。 4.3.2 半成品入仓:车间内任何半成品入仓都必须填写《半成品入仓单》,并连同 质量管理部确认其质量合格的检验记录一起交接给仓库。 4.3.3 委外加工产品回厂入仓:凡公司外发出去加工的产品,无论是仓库或车间需 依据物控下发的《外发单》核对供应商的《送货单》并检查帐,物发否一致, 经质量管理部QC检验合格,填写《产品检验报告单》后,方可办理相关手 续。由仓管员或车间接收人员填写《委外回收单》,连同《送货单》(客供), 《产品检验报告单》一起上交财务部。 4.4 出仓单据管理流程 4.4.1 生产用的配件,原材料,辅助材料和工具等由各部门或车间指定专人填写《领 料单》,仓管员依据部门或车间负责人签字审核后的单据发放物品。《领料单》 在规定时间内上交财务部进行核算。 4.4.2 凡外发加工的产品,仓库或车间依据物控下发的《外发单》认真核对产品品 名,规格型号,数量等,并按实际外发情况填写《委外加工出仓单》。此单在 规定时间内上交财务部进行核算。 4.4.3 激光切割车间,铸造车间每天的《生产日报表》必须记录清楚并上交财务部, 财务部根据日报表来核算钢板及生铁等原材料的领用数据。 4.4.4 公司内部工序转换经仓库发放的,仓管员应根据发放的实际情况填写《半成 品出仓单》并由接收人签字确认后存档。 4.4.5 产品抛丸,打大磨后的良品数在转下道工序时以《产品交付单》的形式交接, 交接时需附带质量管理部的《产品检验报告单》,同时此两张单据在规定时间

餐厅服务工作规范及流程

餐厅服务工作规范及流程 一、中西餐厅工作检查细则 (一)员工仪容仪表: 1. 按规定着装,服装整齐,皮鞋光亮; 2.佩戴胸卡,位置规范; 3.头发整齐、美观,男发长不及领,不留鬓须,女不留寸头;不留披肩发; 4.不戴首饰(结婚戒指除外),女员工须化淡妆。 (二)环境: 1.餐厅干净、物品摆放整齐、无垃圾、无污迹、无破损; 2.墙面、天花、地毯无污迹、剥落、蛛蛛网; 3.空调出风口无积尘,灯具完整有效,明亮无尘; 4.花盆、花架、墙面艺术挂件摆挂整齐、干净,花卉无枯黄叶、无浮尘; 5.小设备摆放整齐,完好清洁有效; 6.服务台用品、餐饮宣传品摆放整齐,台面整洁美观,无污迹、水渍、破损; 7.玻璃大门应贴上防碰告示横条; 8.标志醒目、光亮。 (三)服务程序 1.餐厅 (1)在规定工作时间内保持岗位齐全、有岗、有人、有服务; (2)每天召开班前班后会,及时布置工作,通报信息,调派人手,加强与熟客沟通;服务员熟知当日特色菜品及重点推销菜品,以及酒水的名称、价格及优惠幅度; (3)接待客人应主动问好,待客热情,语言亲切规范,语音清晰,面带微笑,上身稍向前倾,以示重视客人;送客道别,礼貌周到; (4)按规范摆台;餐巾、餐台布干净、卫生;餐具准备充足,无缺口,无水渍,光亮卫生;宣传品干净、无污迹、无破损,按要求摆放在餐台中央; (5)服务员正确使用敬语;迎宾员领位要控制好速度,拉椅让座要稳、轻、快,防止客人跌倒;迎宾登记齐全准确; (6)菜单填写要清楚、详细,按服务程序交单;

(7)服务员要主动热情向客人推销菜品和酒水; (8)勤巡台,及时撤走空盘、空碗、空瓶、空罐,置换烟灰缸; (9)留心观察,为宾客提供针对性细微服务,满足客人隐性需求; (10) 注意与客人沟通,上菜要报菜名,按服务规范为宾客服务; (11) 客人起身时,服务员要迅速为宾客拉开椅子; (12) 结帐时要检查票据金额是否与消费金额相符,确认无误后才递给客人; (13) 撤台要干净、利落,注意检查客人是否有遗留物品; (14) 按规范要求清场,下班离岗前要切断电源,检查消防隐患,柜台、大门上锁后,方准离开。 2.备餐间 (1)在规定工作时间内保持有岗、有人、有服务; (2)每天召开班前班后会,及时布置工作,通报信息,调派人手; (3)按规范做好开餐前准备工作,备足餐具、用具; (4)加强与厨房和厅面的沟通,传菜及时、准确; (5)按要求控制出菜品质及速度; (6)餐后清场及时回收餐具,送洗碗间清洗; (7)清点餐具,按规范存放,保证餐具干净、卫生。 3.送餐 (1)在规定工作时间内保持有岗、有人、有服务; (2)接预订电话铃响不超过3声; (3)熟知当日送餐菜品及酒水; (4)待客热情、主动问好,语言亲切规范,语音清晰; (5)接预订应复述,客人确认后才能下单交厨房制作; (6)接订单应填写清楚、详细、备查; (7)餐车、餐具应干净、卫生,菜品、餐具均应放盖,以保持卫生及热度; (8)推车应用力适度,以匀速、平稳为度,防止汤汁外溢; (9)进房前应先敲门,客人允许后方可进房间; (10) 退出房间时应向客人道别,注意使用敬语; (11) 收餐前应先询问客人,得到客人同意后才能到房间收餐; (12) 结帐要使用帐夹,双手递给客人,单据应提前检查,核对无误码;

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