《营业厅常见故障处理方法》

一、电子工作流处理方法

安装完成后检查写卡驱动是否安装好：1.检查写卡器红灯是否停止闪烁，变成长亮。

我的电脑属性》硬件》设备管理器中检查智能写卡器选项是否还有问号，有问号的话在安

4.IE设置

在此处会根据网速停10分钟左右。

NGBOSS控件下载与安装完成

最后，请打开综合业务平台下载此控件并安装，写卡控件补丁。否则新装的系统写卡会弹出以下图片，注意，红字处如出现数字版本，说明需安装写卡控件补丁，如出现

说明有可能用户装的系统镜像有问题，也可能没有格的彻底。请重新安装个裸系统镜像，不要安装杀毒软件类的工具，有可能会使用户的密码小键盘和写卡程序无法运行。

安装NGBOSS时间可能比较长，包括下载与安装过程时间不等，时间为10~30分钟左右（下载时间以网速为准，如果实在有电脑下载了好，请安装360浏览器登陆综合业务平台下载控件）。

7.密码小键盘内部设置与调用

登陆NGBOSS系统，在内部设置密码小键盘的设置

在里面选择你所拥有的密码小键盘的型号，保存后退出NGBOSS系统重新登陆

系统

8.如主厅需特别安装读二代证软件的话请注意\\10.38.18.89\业务软件\二代身份证安装\USB驱动程序里面第3个文件。至于如何使用，让主厅店长自己把原来的光盘找出来。

9.打印机驱动主厅一般都为DPK8300+,此种驱动直接安装WINDOWS自带的EPSON1600K

如果出现：证明网线没插好，请检查网线是否插好。

如果网线插好，请检查接入设备（另视频有介绍）。

如果，连接没红叉，看本地连接是否启用，右击看第一项：

是停用就不管，是启用就点启用。

4．点击里面的属性会弹出新对话框，

点里面的internet协议（TCP/IP），看里面的IP地址是否有配置，必要时纪录里面的数字。

5.上面的都没问题，那就点开始栏中的运行，在运行栏中

输入CMD，会出现一个新的黑色对话框

，弹出的对话框中输入"ping 10.38.18.89 -t"，点击"确定"

A、如果出现下列信息：

Pinging 10.38.18.89 with 32 bytes of data:

Reply from 10.38.18.89 bytes=32 time=1ms TTL=255

点里面的

然后在看隐私中的

在高级的选项中的安全下把

PDH

主要观察上面有没收无光和

上面图中的第二，五个的灯会亮红灯，还看看有没有对告，一般是第六个灯亮绿色。

烽火的

上下两个红灯。

跟黄色的方头尾纤

都亮，不亮的话有灯不亮的（特别是RLK