2014级高尔夫球童考核试卷
2014级高尔夫球童考核试卷
（满分100分）出卷人：李郅君
题号一二三四五六总分
得分
一、填空（10分）
1.一个国际标准的18洞有个3杆洞、个4杆洞、
个5杆洞。
2.高尔夫球的直径：＿＿；高尔夫球的重量: 。
3.桩的含义：红桩代表＿＿＿＿＿、黄桩代表＿＿＿＿＿、白
桩代表＿＿＿＿、蓝桩代表＿＿＿＿。
4.旗杆的位置：红旗代表＿＿＿＿＿、蓝旗代表＿＿＿＿＿、
黄旗代表＿＿＿＿＿。
5.洞杯的直径:＿＿＿＿；洞杯的深度＿＿＿＿；
6. 草的一般长度:发球台的草＿＿＿＿、球道草＿＿＿＿＿＿、
果岭草＿＿＿＿。
7.GOLF一词中，G代表＿＿＿＿、O代表＿＿＿＿、L代表＿＿
＿＿、F代表＿＿＿＿。
8.比赛的形式：＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
9.打完一场18洞所需要的时间＿＿＿＿。
10.高尔夫规则规定：球员携带球杆最多不得超过＿＿支、同组
球员最多不得超过＿＿人。
1.球童
2.装备
3.暂定球
4.安全距离5．推击线
6.沙坑
7.移动和被移动
8.推击线
9.障碍区
10.助言
1.一洞发球区包括几个发球台？及发球台标志颜色的含义？
2.优先击球权，简述发球台、球道、果岭的打球顺序。
3.打球时应注意哪些高尔夫礼仪（至少5条)？
4.高尔夫击球的弹道有几种？绘图并标注弹道名称。
5.球童下场服务携带的物品有哪些？（至少9样）
四、专业英语（15分）
Tee markers＿＿＿＿、out of bound＿＿＿＿、pin＿＿＿、putter＿＿＿、yard ＿＿＿＿、hazard＿＿＿＿、hole＿＿＿＿。
沙坑＿＿＿＿、果岭＿＿＿＿、小鸟球＿＿＿＿、老鹰球＿＿＿＿、标准杆＿＿＿＿、球童＿＿＿＿、球＿＿＿＿、一杆进洞＿＿＿＿。
1、A、B、C三球员同组在一号洞比赛，A开球在50码处，B开球进水，C
开球在红Tee前，C接着把球打进沙坑，B到前面补球把球打到沙坑前，A拔掉50码码桩把球攻上果岭，C在沙坑击球上果岭后两推进洞，B击球上果岭后两推进洞，A用推杆一推进洞。按打球成绩好的顺序排列并写上杆数。
六、分析探究（15分）
1.简述从球童室待命到下场服务一洞的流程？
3.谈谈一名优秀的球童应该具备哪些能力？（结合发球台、球道、果岭等服务
内容进行分析）
高尔夫球杆的基础知识
高尔夫球杆基本知识 20XX年03月11日星期日 05:00 A.M. 1.什么是木杆／铁杆？ 木杆：过去的“木杆”当然是木造的（该名称的由来），但现在则有各种不同的材质。一般而言木杆的体积要比其它的球杆稍大。木杆是典型的长距离球杆，这表示它的距离比准确度来得重要。发球杆通常都是 '1' 号木杆，球杆面角度大致上在 8 至 12 度之间（球杆面角度 0 度表示与地面垂直）。 铁杆：铁杆原本是用铁造的，不过现在大多为钢制。铁杆比木杆小，通常被视为精致的球杆，使用上讲究准确度更甚于距离。 2.球杆的数字有什么意义？ 大致上数字代表球杆的杆面角度。数字越低表示杆面角度越低，球杆越长。杆面越低球杆越长的结果是距离越远，但准确度就越低。这也等于数字越小的球杆越难打。 3.一套有多少球杆？ 一套高尔夫球杆限定不得超过 14 支。整套的组成则视个人的喜好而定。 通常一套球杆包括下列几项： 铁杆： 3，4，5，6，7，8，9，PW，SW 木杆： 1，3，5及推杆。这并不表示每次打球都必须携带这些球杆。初学者可携带一支发球杆（1 号木杆）或 3 号木杆，3，5，7 各一支，以及 9 号铁杆，外加一支推杆。 木杆的类型 木杆：基本上木杆有两种类型，柿树及枫树。?坚硬的杆头通常用柿木。?薄板层压（三合板）的杆头通常用枫木。薄板层压的杆头以繁复的木工制成。制作过程类似复制一把钥匙。第二种，也是最常用的木杆是枫木制成的杆头。一般而言，1/16 英?的枫木镶面板都是类似三合板的方式压制而成的。这类镶面板经过加热与加压，最后做成类似柿木的杆头。许多高尔夫球员指出，柿木杆头的撞击力感觉起来比较坚硬，但这并没有事实根据。有些高尔夫球员则比较偏好层压的枫木杆头，理由是必较耐用。 金属杆：包铸的金属杆头相当受欢迎，主要是因为外围的比重经过额外的控制（这并非原先的设计用意，而是产品的铸造过程让重量分布更适中）。不锈钢杆头铸成中空以免过重，中空部份通常灌注聚胺酯消减噪音。有不少人注意到用金属木杆的头挥杆时不管有没有击中中心都能增加距离。
高尔夫球童实习报告
高尔夫球童实习报告 球会简介 我实习的单位在佛山南海高尔夫球会，是一个老球场成立于1994年，该球会由美国著名的球场设计师罗斯先生精心策划而成球会坐落在广东省南海市丹灶镇仙湖旁，地处珠江三角洲的腹心地带，距离广州仅35公里，地理位置优越，交通便利快捷。球会拥有一个18洞的国际冠军级高尔夫球场，设施一流。 球场坐落在3322亩的翠绿山丘上，位临景致怡人的仙湖，尽享延绵7公里的湖畔风光，。罗斯先生巧妙地利用了天然起伏的地形，使每一个球道，无论是在击球的策略上，还是在景观方面，都充分体现创意独特的风格，整个球场的设计极富挑战性及趣味性。 仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 实习岗位球童 【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。 培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向
高尔夫球场的基本知识介绍
一个标准球场是18个打道,标准杆72杆 一般18个洞包括 4个标准杆为3杆的球道...4个5杆的球道...10个4杆的球道 一般3杆洞的球道长度为 男子 3杆洞小于250码(229米) 4杆洞 251-470码(230-430米) 5杆洞大于471码(429米) 女子 3杆洞小于210码(192米) 4杆洞 251-400码(193-366米) 5杆洞 401-575码(367-526米) 1) 高尔夫球场的选址 高尔夫球场一般设在丘陵地带的开阔缓坡地上 , 占地 65~75 公顷 , 视球洞的多少而异 , 具体选址要求如下 : 1, 地形要求。基地用地不能太崎岖 , 也不宜太陡 , 基地内可保留一些
缓坡和水面等自然特征 , 作为球场的天然屏障 . 2, 土壤要求。高尔夫球场的球道和果岭都需种植高质量的草皮 , 对土壤的分析处理十分重要 , 砂质土壤是高尔夫球场理想的土壤 ; 土壤的养分是否已被原作物耗尽 , 是否可以满足植草皮的需要 , 选址时详细考虑这些因素 , 有利于将来的维护和管理 . 3, 交通便利。 . 高尔夫球场应有方便的交通条件 , 一般选在高速公路附近或城市干道附近 . 4, 水源充足。高尔夫球场大面积草坪养护需要大量的水 , 水源供应充足是影响球场养护的重要因素 . 5, 环境优雅。球场应选择环境优雅、气候宜人的区域，如湖边、林间、风景地、山坡地等。 (2) 球场主要构成高尔夫球场 —殷包括会馆、标准球场、练习场及一些附属设施，球场的主要规格有 9 洞和 18 洞等，需根据场地和球会要求决定．正规18 洞球场划分为 18 个大小不一、形状各异的场地，每块场地均由发球台 ( 开球台 ) 、球道、果岭和球洞组成。标准球场的总长为 5943 ～ 6400m ，宽度不定，球场四周应有界线，关键地段设有界桩。 1 ，会馆。也称高尔夫俱乐部，多设于球场的入口处，是为球员提供休息、更衣、餐饮的场所．会馆前设有停车场，并且一般常设臵可供球员登高远望的观景点。 2 ，发球台。发球台是每个球道击球的开始，一个球道常包括 3 个
高尔夫球场球童管理制度与服务
球童管理制度 1.0适用范围高球营运部所有球童。 2.0日常工作制度 2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。 2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0日常工作流程一:出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡
上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB 的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE 或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；
高尔夫球童服务培训球童服务培训手册
高尔夫球童服务培训 球童服务培训手册 第一章走进高尔夫运动 (1) 第一节高尔夫运动的特色 (1) 1．什么是高尔夫 (1) 2. 高尔夫球运动的特点 (2) 第二节高尔夫球运动的发展 (5) 第三节高尔夫运动在中国的发展 (8) 第二章了解高尔夫运动 (10) 第一节高尔夫球场的结构及组成 (10) 1.一个标准的球道由下列部分组成： (11) 2.高尔夫球场分为长洞﹑中洞﹑短洞。 (12) 第二节高尔夫球运动专业术语 (12) 第三节了解高尔夫球的运动装备 (14) 1.球杆 (14) 2.球和球鞋 (15) 第四节了解高尔夫运动的礼仪 (15) 1．基本高尔夫礼仪 (15) 2.球场礼仪细则 (16) 3.上场之前的礼仪须知 (16) 第三章球童需要掌握的部分内容 (18) 第一节球童的定义及使命 (18) 1.球童的定义 (18) 2.球童的职责及工作 (19) 3.球童的使命 (19) 4.球童的作用 (19) 5.球童的仪容仪表 (19) 第二节球童应培训的部分 (19) 1.体能训练 (19) 2.球车应用练习 (20) 3.球包应用练习 (22) 第三节球童服务技能训练 (22) 1.普通话练习 (22) 2.自我介绍练习 (23) 3.礼仪礼貌培训 (23) 4.沟通技巧培训 (23) 4.化妆方法培训 (24) 5.分数计算培训 (25) 6.球童急救培训 (25) 第三节球童高尔夫基本知识培训 (26)
1、打球的基本知识 (26) 2、高尔夫品牌了解 (27) 3、高尔夫规则用语的了解 (29) 4、果岭知识培训 (29) 第三章做好球童的必备知识 (30) 第一节球童自我能力提升 (30) 1、表情 (30) 2．举止礼仪 (31) 3. 心理 (31) 第二节了解顾客 (32) 1、中国普通礼仪训练 (32) 2、韩国鞠躬礼、问候语训练 (33) 第三节服务的基本用语训练 (34) 第四章球童下场服务的操作流程 (36) 第一节下场前的准备工作 (36) 1、检查自己的仪容仪表是否符合要求 (36) 2、轻点自己的工具是否齐全 (37) 3、随时清楚自己的位置 (38) 第二节出发台的操作标准及流程 (39) 1、拿记分卡、装沙 (39) 2、向客人问好并自我介绍 (39) 3、清点客人的物品及球杆，并请客人确认 (39) 4、带客人做热身操 (39) 5、递给客人球杆和球并做记号，身上带备用杆 (40) 6、站好自己的位置 (41) 7、为客人介绍球道 (41) 8、注意有没有人没离开安全区 (41) 9、认真记住客人球的去向及落点并告诉客人 (42) 10、如果客人的球打到别人的球道应喊看球 (42) 11、做好草坪维护工作 (42) 12、服务助言 (42) 13、做mark擦球并告诉球员果岭的地形 (43) 14、适时拔出或放回旗杆 (43) 15、向后组球员致意 (44) 16、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完 (44) 第三节客人打完球后收尾工作 (44) 第六章球童服务的技巧 (45) 第一节关于球童驾驶球车相撞的案例分析 (45) 第七章突发事件的处理方法 (46) 第一节球童遇到违规客人时的处理程序 (46) 四、球童培训 (48) (一) 新员工指导 (49) (二) 球童需要掌握的知识内容 (51) （三）培训要求、原则 (52)
新员工培训高尔夫基础知识
新员工培训—高尔夫介绍 (内部资料，不得外传) 一、高尔夫简介 1、什么是高尔夫球：高尔夫球被称为世界上难度最大的运动，打高尔夫的目的就是用14 支球杆，以最少的击球次数将球按次序击入18个球洞中，总杆数越少表示水平越高。 高尔夫球与足球、网球一起并称为世界三大体育运动； 2、高尔夫球场介绍：一个标准的高尔夫球场为18洞，高尔夫球场是以9洞为单位，如远 古客户中的石家庄世纪高尔夫为9洞球场、广州至尊高尔夫为18洞球场、深圳沙河高尔夫为27洞球场、中山长江高尔夫为36洞球场、北京乡村高尔夫为54洞球场等；3、中国高尔夫行业简介：二十世纪，高尔夫运动开始传入我国。一九三一年，上海成立了 高尔夫球游戏中心。同年，中、英、美商人合办高尔夫球俱乐部，在南京陵园体育场旁开辟高尔夫球场。真正起步是从1984年中国第一家高尔夫球场——中山温泉高尔夫球场开业，标志着中国高尔夫行业的开始。截止目前，我国已拥有开业球场300家，高尔夫球爱好者超过500万，且打球人口每年在以20-30%的速度递增，预计2008年将有500家球场开业。 二、高尔夫发展史 1、高尔夫国际上的发展与现状 现代高尔夫运动大概在1457年起源于苏格兰。此后，经过了约三百年的民间游戏之路，终于在1744年，高尔夫被当作一项体育产业来运作，这一年，在苏格兰诞生了世界上第一家高尔夫俱乐部——“绅士高尔夫球社”，即现在的“爱丁堡高尔夫俱乐部”。1754年，圣·安德鲁斯球社成立（1834年威廉四世授予其“皇家古老”称号），并成为高尔夫运动的传播中心。又过了大约一百年，在1860年，世界首个高尔夫球赛事——英国公开赛举行，开创了现代高尔夫运动的先河。随着英国殖民统治不断地向外扩张，高尔夫运动从英伦三岛传播到欧洲大陆、美洲大陆，一直到非洲、大洋洲和亚洲。 至20世纪初期，高尔夫运动就已经在世界范围内开展起来了。正因如此，高尔夫球曾
高尔夫球童服务规程
高尔夫球童服务规程 1 范围 本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。 本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 高尔夫球童 高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。 3 服务规范 3.1 上岗前准备工作 3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。 3.1.2 为客人准备常规备品。 3.2 出发打球前的操作规范 3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。 3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。将携带品详细记录在球包牌上。 3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。 3.3 发球台上的操作规范 3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。 3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。 3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。 3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。 3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。
3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。 3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。 3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。 3.4 球道上的操作规范 3.4.1 将球车开到客人球位附近,判断球位到旗杆的距离，观察球洞位置、坡度、风向、湿度来加减距离,询问并选定适当的球杆给客人,同时携带相邻2只球杆供客人选择。 3.4.2 做好客人击球后的场地维护工作，补沙并耙沙坑。 3.5 果岭边的操作规范 3.5.1 球在果岭边应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P杆、推杆给客人。 3.5.2 球落在沙坑时应确认球到旗杆的距离,观察球洞的位置,坡度、草纹、果岭状况等,可提供P、S杆给客人。整理沙坑时手上球杆应放置在沙坑边缘,双手使用沙耙整平沙坑。 3.6 果岭上的操作规范 3.6.1 客人如需球童标示球可将客人的球用mark标示起来并用湿毛巾清洁球后，手掌朝上将置于手心的球递给客人，或直接帮客人摆球；若不需要则客人自行标球。 3.6.2 当客人蹲下判读推杆线路时,球童可站于客人后方一起判读，亦可使用推杆瞄准目标，提醒客人顺草或逆草坡,上坡或下坡等路线信息。 3.6.3 客人确定推杆路线后,球童应将旗杆拿起放置在果岭边缘,走路时不应踩在客人的推球线上，也不应影响客人推杆。 3.6.4 当最后一位客人结束判读推杆路线，并不需要协助后,球童在不影响客人推球的情况下拾起旗杆,待客人结束推杆后插回洞内,最后转向该洞发球台方向举手鞠躬向下一组示意。 3.7 计分卡计杆数方法 3.7.1 将客人全名工整的写在计分卡上，再依洞次记录客人实打杆数。 3.7.2 打球结束时计算总杆，告知客人总杆成绩。 3.8 打球结束的操作规范 3.8.1 打球结束后应向客人进行问候。 3.8.2 确认打球后的球杆、球套、球的数量。若有遗失球，应跟客人说明在何处遗失几颗球，提醒是否有贵重东西放在球车里，确认后请客人签名。 3.8.3 将客人球包送至停车场送包处。 3.9 打球结束后的操作规范 3.9.1 将球杆确认卡交回给球童主管。 3.9.2 将球车开回车库并清洗。 3.9.3 客人在打球过程中若有建议，以及出现的突发事件应及时汇报给球童主管或其他上级领导。
高尔夫球童的工作任务
高尔夫球童的工作任务 来看看球童们的工作是怎样的?高尔夫球童专业工作要点球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。 第一点、球童是球场的颜面1、客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。 2、球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，;相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。 3、由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。 第二点球童是客人的好帮手1、在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。 打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。
2、做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。 3、自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。 高尔夫球童专业工作流程一、出发前：检查自己的外表和所带物品电瓶车的检查迎宾处迎宾客人球杆的确认和与客人问候引导客人至将要出发的发球台二、发球台击球开始：确认前组以走出安全区客人发球和肃静第一打后球杆的保管，补沙引导客人到球的落点三、球道中至果岭结束：球杆的选择与确认球杆的保管、推杆的确认球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起推杆的收回与保管通知后一组下一洞的引导四、中场休息：确认后半场开球时间寄托品的归还电瓶车的摆放休息、吃饭移动至发球台五、18洞结束：18洞结束后，感谢的话语球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理与客人告别
高尔夫球童培训具体课程安排学习资料
球童培训具体课程安排 总注：培训期间每天均有1小时的体能锻炼；每周第六天和第七天为休息时间。 第一周：学习丝宝文化并对高尔夫有初步了解；掌握发球台介绍流程。 第一天上午：丝宝集团文化培训（3课时） 下午：高尔夫起源和发展（2课时）球场粗略介绍（1课时） 第二天上午：培训球童礼貌礼仪（1课时）分组练习球包内物品摆放（2课时）下午：走场地（2课时）走完场地后总结（1课时） 第三天上午：前九洞场地熟悉（3课时） 下午：发球台介绍的流程（2课时）检查球包内物品摆放速度（1课时） 第四天上午：后九洞场地熟悉（3课时） 下午：观看正规高尔夫赛事（1课时）自由背诵各发球台的数据（2课时） 第五天上午：抽查记分卡数据（1课时）检查18洞发球台介绍（2课时） 下午：分组画出每个洞的具体概况并加以解说（2课时） 总结此周培训出现的不足之处以及之后需注意的东西（1课时） 第二周：掌握球车驾驶基本操作；了解球道服务流程和部分高尔夫规则；开始接触果岭看线。 第一天上午：介绍球车驾驶须知及练习球车驾驶（3课时） 下午：前九洞球道熟悉及球道服务细节（3课时） 第二天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：练习场练球（3课时） 第三天上午：练习果岭摆线看线（2课时）高尔夫规则（1课时） 下午：场地培训，主要注重服务细节（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶（3课时） 下午：结合规则场地培训并开始教新球童如何判断距离（3课时） 第五天上午：培训如何推杆（1课时）练习果岭摆线看线（2课时） 下午：结合规则场地培训并对此周培训做出总结（3课时）
第三周：掌握根据客人的距离进行拿杆，递、接杆规范；更进一步掌握果岭看线；开始英语培训。 第一天上午：练习如何根据距离拿杆（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第二天上午：对新球童进行规则及球场不明情况讲解（2课时）高尔夫英语（1课时）下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第三天上午：练习球车驾驶（2课时）高尔夫英语（1课时） 下午：结合规则场地培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第四天上午：练习球车驾驶并进行小测试（直线驾驶和倒车）（3课时） 下午：场地结合规则培训（一对二培训，其他人员在果岭上练习摆线由一名培训师具体负责，回场后进行总结）（3课时） 第五天上午：场地结合规则培训9洞，球车不达标人员练习球车（3课时） 下午：高尔夫规则（1课时）高尔夫英语对话并对此周培训做出总结（2课时） 第四周：进行第一阶段测试；使新球童深入掌握根据客人的习惯进行服务，果岭阅读摆线速度和准确度。 第一天上午：第一阶段理论测验（2课时）现时讲解（1课时） 下午：第一阶段场地测试，要求做到拿杆/判断距离/整体配合/速度看线/安全球车驾驶达到标准（3课时） 第二天上午：练习场练球，学会从动作中看问题（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第三天上午：高尔夫规则（1课时）球道功略的讲解（2课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第四天上午：球车驾驶测试（S线）（3课时） 下午：球道熟悉及场地服务细节培训（3课时） 第五天上午：高尔夫英语（1课时）规则互问互答（2课时） 下午：球童化妆技巧培训（3课时）
高尔夫球场球童管理制度
球童管理制度 1.0 适用范围 高球营运部所有球童。 2.0 日常工作制度 2.1 所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动； 2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球 姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看； 如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出 面协调。 2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位 或拒绝服务，不可以互换球僮。 2.4 球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定 2.6 严禁开快车或不按正规操作程序开车。 3.0 日常工作流程 一: 出场前的等候： 1、到前台领取对讲机、球僮出场表。 2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。 3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。 二：开球前后 1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等； 2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙； 3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置； 4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风
向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数 5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物； 6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）； 7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回； 8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE； 9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则； 10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。 三：果岭服务准则 1．球童到达果岭区域后，首先检查果岭上是否有球印，如发现球印，球童应在服务客人的过程中适时将球印修复， 2．把客人的球用球标标好后拿起抹干净，标球把球标插在贴近球的正后方，最远的球先标，由远到近，最远的球标起抹净后迅速摆回原位并拿起球标，其他的球标好后给回客人或其球童； 3．在果岭上服务时，球童有责任帮客人看线，必要时给予适当建议，给建议时须用词婉转，如：顺草、逆草、左侧、右侧、请向左推1个洞位左右、半支杆左右等； 4．当球已上果岭但离球洞较远时，球童须询问客人是否需要持旗，当客人球推出后，立即把旗杆拿走，在最后一位客人推完后，球童用双手把旗杆插回原位，并向后一组客人招手示意； 5．如客人推出较好的一杆或较长距离直接推入洞内，球童应给予适当的赞扬，6．球童须注意果岭上的礼仪，不得在客人推杆时走动或说话、不得用手触摸果岭、不得在果岭上跑步、不得站在客人的推杆线上等； 7．球童必须等同组球员全部推完后方可离开果岭。
高尔夫球杆初级知识
高尔夫球杆初级知识 当不同年龄、不同体能、不同身高的人参与到高尔夫球运动，享受高尔夫球运动带来的乐趣的同时，也经受着随之而来的各种困扰，很多人都在为如何能让这个小白球给的更远、落得更准而苦恼。拿着一只球杆将一个小球打进一个小洞里这件事到底有多难？首先让我们来分析一下影响你在球场上发挥的因素。在所有影响球手在球场上发挥的因素上，其中，球技（包括自身身体素质）占40%，球具的影响因素占20%，剩下的球场攻略、心理因素、身体状况和其他一些不稳定因素各占10%。 10% 40% 心理因素 10% 10% 球具 20% 从此项数据中不难得出，球具对高尔夫球手的重要性不言而喻。很多人都有跑100米的经历，穿钉鞋与穿平底鞋的成绩会相差很远，而这一差别正是你取得胜利的关键。在所有的体育运动中，高尔夫球运动所使用的球具最为繁多和复杂，所以选择一套适合自己的球具，会成为你制胜的法宝。而在上述所有对高尔夫球成绩影响的因素中，对我们而言，唯一无需踏破铁鞋到处寻觅即可拥有和改变的，就是你使用的球具。改变你能改变的，选择适合你的球杆至关重要。泰格·伍兹的挥杆不是人人都能学得来的，球技的提高、心理因素的稳定都需要大量的练习和实战经验的积累。身体素质的强弱、身材的高矮胖瘦、性格的快慢等都决定了你自己独特的挥杆习惯。身体特征和挥杆习惯的不同决定了使用球杆的不同，这就像每个人要根据自己脚的大小来选择鞋子一样。 一、高尔夫球杆的分类及功能 高尔夫球杆的分类 一套球杆按功能和用途来分类，主要分为： ⑴木杆（Wood） ⑵混血杆（Hybird or Utility） ⑶铁杆（Iron）
⑷挖起杆（Wedge） ⑸推杆（Putter） 木杆按功能和外形的不同可分为： ⑴开球木杆（Drive Wood） ⑵求道木杆（Fairway Wood） 混血杆根据外形设计和功能的不同可分为： ⑴木杆型混血杆（Hybird Wood or Utility Wood） ⑵铁杆型混血杆（Hybird Iron or Utility Iron） 铁杆按功能和外形分为： ⑴刀背式铁杆（Blade Iron） ⑵凹背式铁杆（Cavity Back Iron） ⑶中空式铁杆（Hollow Head Iron） 推杆按杆头与杆身的接合方式划分可分为： ⑴根部接合式 ⑵中间接合式 各类球杆的功能 ㈠木杆（Wood Club） 木杆的作用是争取距离，主要在开球或长距离击球时使用，为了增加击球时的杆头速度，木杆比铁杆要长得多，杆头重量相对于铁杆而言也较轻。 通常，木杆分为两种，即开球木杆（Driver，也称为1号木杆）和球道木杆（Fairway Wood）。1号木杆主要在开球时使用，球道木杆主要在球道上需要长距离击球时使用。1号木杆一般是一套球杆中长度最长的球杆（有的推杆比1号木杆长），目前球杆生产商所生产的1号木杆长度通常为44.5~46英寸，长杆身能增加挥杆时的杆头速度。但是，杆身太长也有难以控制的缺点，如无法扎实击球而增加失误率，偏离目标区域也会更远。 1号木杆的杆面倾角一般为9°~13°，杆面倾角越小，击球时球的起飞角度也相对较小；反之，杆面倾角大，球的起飞角度也相对较大。 球道木杆一般有3号木杆（Spoon）和5号木杆（Cleek），根据击球的需要，有些球手会配有7号、9号短木杆（Short Wood）。和1号木杆不同，球道木杆杆头体积较小，重心更接近杆头底部，杆面倾角较大，易于将球打高，所以滚动距离也相对较短。 表木杆参数比较
高尔夫球基本知识
高尔夫球基本知识 一、高尔夫定义 英国《朗文词典》定义：高尔夫是一项起源于苏格兰的户外运动，由二人或四人进行比赛，用一套球杆将一个白色的有弹性的小球打入场中九或十八洞中，球洞与球洞之间的距离从200至500码不等，球场中分布着天然或人造的障碍如：树木、沙坑、障碍区等，把球打入每一个洞的击球次数越少越好。《中国大百科全书》（体育卷）对高尔夫定义：以棒击球入穴的球类运动。 二、高尔夫运动的起源 苏格兰——高尔夫诞生的摇篮从今天在高尔夫运动发展中所见到的历史遗风和人文特点看，高尔夫起源于大西洋东海岸的苏格兰已成为现代高尔夫界不辩的共识。英国《大不列颠百科全书》中记载：现代高尔夫运动起源于14世纪中叶的苏格兰。高尔夫球运动起源于苏格兰民间，形成于14、15世纪。高尔夫球的名称golf便来自苏格兰的方言gouf，其意为“击、打”。今天，建在世界任何地方的高尔夫球场仍然像苏格兰人最初玩高尔夫球那样，将球场建在生长着草丛的海边沙地附近。高尔夫球场既要有平坦的沙滩和葱绿的草皮，又要有一定的起伏和沟壑水流。设在海滨的现代高尔夫球场仍沿用苏格兰语的称谓“links（林克斯）”。高尔夫作为14世纪中叶苏格兰牧羊人的娱乐活动逐步在苏格兰的东海岸流行开，并逐步影响到了东海岸以捕鱼为生的渔夫和驻边的士兵，后来逐渐引起宫庭贵族和民间青年的浓厚兴趣，最终成为苏格兰的一项传统项目。当时，苏格兰东部城市圣?安德鲁斯是当时苏格兰基督教、海港和商贸集散地，商人和船只来往频繁。圣?安德鲁斯的高尔夫游戏也渐渐影响到来往的欧洲和世界各国商人。并逐步成为当地社会生活中人们喜闻乐道和积极参与的娱乐活动。尔后苏格兰高尔夫游戏传入英格兰。十九世纪末传到美洲、澳洲及南非，二十世纪传到亚洲。 三、高尔夫运动的特点 （一）、人与自然的完美结合 高尔夫球场是一个人造的并保留自然风貌的环境，充满着绿草、氧气和阳光。那一望无际的翠绿，小桥流水的生动和碧海蓝天的开阔，给予人们的是一种恬淡、宁静、优雅和深邃。行走其间，能让你与大自然亲近、沟通，体验人与自然的和谐共处；能使你感受天地之浩大，举手挥杆之间，领悟人生之曲线，回归自己，洗涤生命。 （二）、可参与性 美国人称高尔夫是生命的游戏、美国的气功，是一项终生运动。高尔夫运动不受年龄、性别、身体素质、机体运动能力等条件的限制，老少皆宜。行走球场，既可以多人对抗也可独自休闲；既可男女配对，也可老少同组。高尔夫是一个步行的运动。生理学家研究表明，人的衰老是从腿开始的，人最好的锻炼方式就是步行。在天地人合一的自然环境中打高尔夫，步行虽远但用时长，运动强度较小，它对于人预防心血管病、癌症、高血压、糖尿病等都有很好的作用。 （三）、社交平台 现代社会中，社交已成为人们谋生与发展的重要行为。寻找良好的社交环境和有效的社交方式是许多人用心考虑的事情。高尔夫球场优美的自然环境，高尔夫运动悠然的休闲特点，使现代商务人士将高尔夫作为重要的社交场所和社交媒介。 （四）、注重“礼仪、诚信、自律”的品质 高尔夫运动倡导“礼仪、诚信、自律”的品质。将礼仪纳入运动规则，高尔夫开创了世界体育运动史的先河。“为其他球员着想”、“球场优先权”及“对草坪保护”等规则规定都体现出一种“先人后己”的绅士风度。 （五）、文化和经济的一体化 高尔夫运动在现代经济文化一体化发展的潮流下，已不再体现单一的体育运动的竞技、娱乐、健康和休闲的功能，而是以其特殊的文化表现形式，迅速成为社会产业结构中一种新兴的具有高附加值的产业形式，涵盖了生产、消费、营销、旅游、教育等多个方面。
高尔夫球童培训心得体会
篇一：高尔夫球童实习报告 高尔夫球童实习报告 球会简介 仙湖畔还设有度假村，内有酒店、会议中心、保龄球馆、跑马场、夜总会、按摩院、沙滩烧烤场及垂钓中心等，是个旅游度假的胜地。此外，球会周围尚有南国桃园（五星级酒店），场面宏伟壮观的中央影视城，国家级旅游度假区西樵山；以及三水的森林公园、荷花世界等酒店和旅游景点，到球会打球的会员和嘉宾可在享受高球乐趣的同时，又可饱览风景名胜，尽情游玩 实习岗位球童 【培训阶段】球童是按照规则帮助球员的人，工作包括球员打球过程中为其运送和管理球杆，出发台是一个球会运作的核心，安排球童出场；而球童作为一线服务人员，是球会的重中之重跟球员接触的时间最多，球童的形象关系到球会的整体形象。 来球会的第一天是入职培训，介绍球会的领导以及自我介绍。接下来每天都要走18洞，要介绍球道，跟着主管教练们打球。那时候我最愿意上的是理论课，我就可以偷懒，好好的休息一下。不过上完理论课就会有一大堆的定义等着我们，临时积水、沙坑、异常球场状况、整修地等等，除了主管考我们这些定义外，偶尔经理也会过来抽查我们，在了解我们真实地情况之后好给我们敲敲警钟。还有球车也是必考的内容之一从古至今安全都是排在第一位的，没有熟练的驾车技术，是不可能被安排出场的。会有半个月的时间专门腾出来练车，所有有大部分时间我们二十几个人是在练习场最后面的的那块草坪上度过，考核内容有绕s以及倒桩。那是正值太阳最毒辣的时候，真是往练习场旁边的小店贡献了不少钱。培训一共分为理论考试、球车、下场服务三大部分。最重要的就是以下的出场服务了。 出发前的准备——出发台——发球台——球道——果岭 出发前的准备：tee mark 沙袋沙水果岭叉 发球台：自我介绍和确认球杆（先生，你好很高兴为你服务，我是您今天的球童，我的编号是xx，请确认一下您的球杆，您的球包里有x木，x铁，x推,总共xx）、几号洞、几杆洞、距离果岭码数、打球方向道障碍以及过障碍的距离） 球道：球道的介绍包括距离果岭、旗杆的位置、果岭坡度、风向 在刚开始第一个月时候是对球场的熟悉掌握球道，看球的落点在哪些地方是安全的，看果岭高低走向，每天顶着烈日在球场上晒着。球场里还有两个教练，我们偶尔也会跟着他们下场，主管休假期间，跟着教练下场培训。第二个月的时候开始学开球车，每天一接到主管的命令就跑到车库去派车都练习场，对着练习场上的砖头打方向盘，真是可怜了后头的草皮，被我们碾的粉身碎骨。服务看似简单，但让客人觉得十分满意的的却少之又少。小小的球童工作里面包含着大内容。 【上岗阶段】将近
高尔夫球的相关知识简单讲解
高尔夫球的相关知识简单讲解 相对于健身房里那些激烈的、撞击性的运动来说，高尔夫的适应人群要广泛得多。 那么为什么高尔夫球上有小坑?关于这一点有谁了解?以下是为你整理的高尔夫球的相关知识介绍，希望能帮到你。 高尔夫球的相关知识1、为什么高尔夫球上有小坑如果耐心地数一数,我们会发现高尔夫球上有300多个凹洞。 每个洞的平均深度约为0.025厘米。 事实上,高尔夫球表面有意制造了许多凹洞,这是动力空气学研究的成果。 这些凹洞的存在,正是为了减少空气的阻力,并增加球的升力,从而让高尔夫球飞得更远。 2、高尔夫球直径多少厘米高尔夫球的直径不得小于42.67毫米(即1.680英寸),重量不得超过45.93克(即1.62盎司)。 这种规格的球正是所谓“美国球,目前风行世界,大家都打这种规格的球。 直到20世纪中叶,一直与之竞争的是一种所谓“英国球,其直径为1.620英寸,比美国球略微小了一点点。 3、高尔夫球的结构从高尔夫球的结构来划分,基本可分为以下3类:3.1、单层球这种球也可以叫做一体球或一件头球,一般仅用于练习或用于练习场。
球体由硬橡胶压制而成,并且涂漆。 3.2、双层球这种球也叫做双体球或两件头球,是最常用的球。 球心外面为硬橡胶或塑料,或者是用两者的混合物制成外壳,厚度约1毫米。 目前市场上大多数飞行距离远或抗损耗的高尔夫球均采用这一结构,是一般爱好者的最佳选择。 3.3、三层球三层球也可以叫做三件头球,是高水平球手常用的球。 在由橡胶、塑料或两者混合物制成的相当于榛子大小的球心外面包围着充满液体的胆,像线团状缠绕着薄橡皮条,外壳为橡胶制品。 这种胶核液体球心球,是目前最具有高旋转性和击球感觉的球。 然后开始站位，将球杆想象成两条平行的铁轨，另一条轨迹就是球到目标的距离。 将球杆平行置于两脚尖前1-2英寸的地方，稍微向目标线偏左。 ①对于短距离球，100码内的，你一定要感觉你的两脚尖，双膝，臀部和双肩在瞄准时都位于目标线左边。 ②对于长距离球，确保你的双肩瞄准目标，但是在心中保持这条轨迹，使杆头延目标轨迹运动，与身体的各部位连接线保持平行。 2、绳子瞄准在职业比赛中斯图尔特亚普雷拜和丸山茂树用一根绳子放在地面帮助瞄准。 这钟方法可以在你瞄准时给予很强的方向感，在起杆和送杆有比照物。
高尔夫球场各职位职能详解
球场各职位职能详解 2006-1-19 21:14:39 职位名称：球童主管 职位职能： 球童主管负责球童的所有活动。本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。 主要职责： 1、协助球童的雇佣和培训。 2、记录所有的球童的日常出场纪录。 3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。 4、当需要时惩罚球童。 5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。 7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。 8、根据需要或指定完成相关的职责。 职位名称：会籍秘书 职位职能： 负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。会籍秘书向会籍经理汇报工作。 主要职责： 1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。 2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。 3、建立新会员文档。 4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。 5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。 7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。 8、为会员部会议作记录。 9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。 10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。 11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。 12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。 13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。 14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。 15、根据指定或需要完成相关的职责。 职位名称：球童 职位职责： 球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
高尔夫球童培训计划
高尔夫球童培训计划 篇一：山东高尔夫球童培训管理手册版本二(不同) 高尔夫俱乐部 球 僮 培 训 管 理 手 册 二零一零年第一版 目录 第一章球僮守则?????????????????01 第二章球僮日常管理??????????????04 第三章球僮培训计划??????????????07 第一节 第二节 第三节 第四节
第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节 第四章 培训总则???????????????????07培训日程表??????????????????08入职基础篇??????????????????09高球初阶篇??????????????????13球车操作篇??????????????????15果岭培训篇（教材外采）????????????17实地培训篇??????????????????17高球英文篇??????????????????20球场介绍篇??????????????????26培训总结篇??????????????????30球僮级别评定??????????????30 接待处规章制度 一、岗位要求 1、工作守则 1)按时上班，不迟到，不早退，补钟及加班均需经上级领导同意。 2)未经上司批准，不得擅自离岗超过十分钟。 3)进入工作岗位前检查个人的仪容表（包括着装是否符合公司的要求） 4)当值期间，不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等，因急事
用固定电话则民话短说，尽快收线。 5)不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。 6)不得拖延执行上级工作命令，影响工作进度。 7)未经同意，不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。 8)及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。 9)在工作时间不得睡觉。 10)不得因个人情绪影响正常工作。 11)晚班同事负责前台的环境卫生。 12)严格遵守公司的考勤制度，不可代替或授人打卡。 13)无客人时，亦必须保证前台至少一人当值，不得以任何理由推卸责任。 14)熟记分机号码，做好长途电话的登记工作，转接电话多用礼貌用语。 15)严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等，例如熟记会员号码、姓名、费用的检 查、储物柜的登记检查等一系列工作。 16)严格控制费用，仁作中做到不浪费，节约开支。 17)遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。 2、工作纪律 1)服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度，以优质高效完成各项任务，不得无理顶 撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满，可向直属上司请