大工13秋《管理学》辅导资料十一

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管理学辅导资料十一

主题:第四章组织职能(第1—5节)

学习时间: 2013年12月9日-12月15日

内容:

第九章组织工作概述

这周我们将学习第四章中的第1—5节,这部分重点介绍组织的结构、组织设计依据和原则、组织结构运行的要素、组织基本类型及组织变革,下面整理出的理念框架供同学们学习。

开篇案例:

新新广告公司

新新广告公司是拥有三百余名职工的大型广告公司。就广告业务来说,具体工作内容有:

1、与老顾客建立固定联系,搜寻新顾客。

2、对承揽的广告业务进行文字创作和艺术创作。

3、对广告内容进行电视制作、电台制作、报纸制作、杂志制作或路牌制作,以及其他制作。

4、调查各种新闻媒体的性质、栏目、时间、版面、价格,决定整段时间、整段版面、整段地段购买,还是分别购买,并与新闻媒体保持联系。

5、帮助顾客设计陈列方式、包装样式或商品分配办法。

6、帮助顾客调查市场、估计潜力、确定广告影响等。

试回答下面的问题

你认为什么样的组织结构最适合新新广告公司?

第一节组织与组织结构

一、组织的概念

组织可以从不同角度去解释和理解。

从广义上说,组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等,都是从不同的侧面研究有组织的系统的。从这个角度来看,组织和系统是同等程度的概念。在这个定义中包含有生物学中有机体的组织,在西方原义来源于器官(organ),因为器官是自成系统的,如皮下组织、肌肉组织等等出自细胞组成的活组织;动物的群体组织,如一窝蜜蜂就是一个以蜂王为核心、秩序井然、纪律严明的群体;还有人的组织等。

从狭义上说,组织就是指人们为着实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体,如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言,运用于社会管理之中。在现代社会生活中.人们已普遍认识到组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团,组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元,而且可以说是社会的基础。本书所要研究的组织是指狭义的组织。

(一)实体组织

组织是为实现某一共同目标,经由分工与合作及不同层次的权力和责任制

度,而构成人的集合。这个概念具有三层含义:

1.组织必须具有共同目标。

因为目标是组织存在的前提和基础。

2.没有分工与协作也不能称为组织。

因为要实现组织目标,组织需要有许多部门,并且各部门之间要进行协作和配合,以提高效率。

3.组织要有不同层次的权力与责任制度。

组织在分工的基础上要赋予各部门及每个人相应的权力和责任,以便于实现组织目标。

二、组织结构的概念

企业的组织结构是企业全体员工为了实现企业目标,在工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。

补充材料:组织的类型

(一)帕森斯社会功能分类说

美国著名社会学家帕森斯认为,组织的分类应按社会作用和社会效益进行。他以组织的社会功能为标准,将组织分为:

1.以经济生产为导向的组织。

2.以政治为导向的组织。

3.整合组织。

4.模型维持组织。

(二)艾桑尼人员分类说

美国社会学家艾桑尼则以人员的顺从程度为标准对组织进行分类,将组织分为:

1.强制型组织。

2.功利型组织。

3.正规组织。

(三)布劳的实惠分类说

美国社会学家布劳以组织内部人员受惠程度为标准对组织进行分类,将组织分为:

1.互利组织。

2.服务组织。

3.企业组织。

4.公益组织。

三、组织结构的特征

组织结构的复杂性

组织结构的规范性

组织结构的集权性

第二节组织设计的依据和原则

组织设计的原则

(一)目标统一原则

组织不是一个松散的自由组合成的群体,是人们为了实现共同的目标而建立的。共同的目标是组织产生和发展的基础和原因,它规定并制约着组织的其他要素。正是因为存在着组织的共同目标,组织成员才会有效地进行分工协作,并最终实现共同的目标。共同的目标是维系组织成员的纽带,是组

织管理工作的依据。

(二)分工协作原则

尽管作为一个可运行的组织来说,物料、设备等物质实体是组织的重要要素,但对任何组织来说,人员是更重要的要素。没有人员的存在便没有组织。为了使组织成员能够有效配合,产生合力,组织设计时必须注重职务明确、控制幅度合理、专业分工明确、责任与权力相符、协作有序等一系列组织设计原则。

(三)权责一致原则

责权关系是组织构成要素的核心内容。可以这样说,组织即是各种责权关系的体现。在组织管理过程中,明确各部门、各职位与整体组织之间的责权关系,使每个组织成员都明确自己应该干什么,有哪些方面的权力,归属谁直接领导,这是保持组织的稳定性和增进组织运行效果的前提条件。

(四)集权与分权相结合原则

(五)有效管理幅度原则

(六)弹性结构原则

(七)经济原则

第三节组织机构运行的要素

管理者在进行组织结构设计时,必须考虑六个关键因素。

一、工作专门化

工作专门化的实质是:一个人不是完成一项工作的全部,而是先把工作分解成若干步骤,每一个步骤由一个人独立去做。即每个人专门从事工作活动的一部分,二不是全部活动。

二、指挥链

指挥链反映了组织中从上到下的职权关系。在设计应注意以下几点:

指挥链不能中断

切忌多头领导

不要越级指挥

三、管理幅度

也称管理跨度活管理宽度,是指一个管理者所能直接而有效地领导与指挥下属的数目。管理幅度越大,组织的管理层次就越少,形成扁平型的组织结构;反之,管理幅度越小,组织的管理层次就会越多,形成高耸型的组织结构。

理层次与管理幅度的关系

管理幅度与管理层次是组织结构的基本范畴。管理幅度与管理层次是影响组织结构的两个决定性因素。幅度构成组织的横向结构,层次构成组织的纵向结构,水平与垂直相结合构成组织的整体结构。在组织条件不变的情况下,管理幅度与管理层次通常成反比例关系,即管理幅度宽,则管理层次少,反之亦然。

四、职权和职责

(一)职权的来源

权力是指影响他人或组织行为的能力。职权则是来源于组织中职位的权力。

1.职权的来源

2.影响管理职权有效性的因素

(二)职权的类型

1.直线职权。

直线职权是指给予一位管理者指挥其下属工作的权力,也就是通常所说的指挥权。显然,每一管理层的主管人员都具有这种职权,只不过每一管理层次的功能不同,其职权的大小及范围不同而已

2.参谋职权。

所谓参谋职权是指管理者拥有某种特定的建议权或审核权,可以评价直线方面的活动情况,进而提出建议或提供服务

3.职能职权。

职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下,参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权,并无指挥权。但是,随着管理活动的日益复杂,主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定,为了改善和提高管理效率,主管人员就可能将职权关系作某些变动,把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员,这便产生了职能职权

(三)正确处理三种职权的关系

1.确保直线职权的有效运用

2.注意发挥参谋职权的作用

3.适当限制职能职权

五、集权和分权

(一)集权与分权的含义

(二)衡量集权和分权程度的标志

衡量分权程度的标志主要有四个:

1.决策的数量。

2.决策的范围。

3.决策的重要性。

4.决策的审核。

(三)影响分权程度的因素

影响分权程度的因素有:

1.决策的代价。

2.政策的一致性。

3.组织的规模。

4.组织的成长。

5.管理哲学。

6.人才的数量和素质。

7.控制的可能性。

8.职能领域。

六、部门化

(一)部门的含义

部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。

(二)划分部门的原则

1.部门力求维持最少

指组织结构中的部门力求量少而精简,这是以有效地实现组织目标为前提的

2.组织结构应具有弹性

指划分部门应随业务的需要而增减。在一定时期划分的部门,没有永久性的

概念,其增设和撤销应随业务工作而定。组织也可以设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题

3.确保组织目标的实现

指必要的职能均应具备,以确保目标的实现。当某一职能与两个以上部门有关联时,应将每一部门所负责的部分加以明确规定

4.检查部门与业务部门分设。

考核和检查业务部门的人员,不应隶属于受其检查评价的部门,这样就可以避免检查人员“偏心”,能够真正发挥检查职务的作用

(三)划分部门的方法

划分部门的常用方法有以下几种:

1.人数部门化

这是一种最简单的划分方法,即每个部门规定一定数量的人员,由主管人员指挥完成一定的任务。这种划分的特点是只考虑人力因素,在企业的基层组织的部门划分中使用较多,如每个班组人数的确定

2.时间部门化

这种方法也常用于基层组织划分。如许多工业企业按早、中。晚三班制进行生产活动,那么部门设置也是早、中、晚三套。这种方法适用于那些正常的工作日不能满足市场需求的企业

3.职能部门化

这种方法是根据生产专业化原则,以工作或任务的性质为基础来划分部门的。这些部门被分为基本的职能部门和派生的职能部门。基本的职能部门处于组织机构的首要一级,当基本的职能部门的主管人员感到管理幅度太大,影响到管理效率时,就可将本部门任务细分,从而建立派生的职能部门。这种划分方法的优点是遵循了分工和专业化原则,有利于充分调动和发挥企业员工的专业才能,有利于培养和训练专门人才,提高企业各部门的工作效率。其缺点是,各职能部门容易从自身利益和需要出发,忽视与其他职能部门的配合,各部门横向协调差4.工艺部门化

5.产品部门化

这种方法划分的部门是按产品或产品系列来组织业务活动。这样能发挥专业设备的效率,部门内部上下关系易协调;各部门主管人员将注意力集中在特定产品上,有利于产品的改进和生产效率的提高。但是这种方法使产品部门的独立性比较强而整体性比较差,加重了主管部门在协调和控制方面的负担6.区域部门化

相比较而言,这种方法更适合于分布地区分散的企业。当一个企业在空间分布上涉及地区广泛,并且各地区的政治、经济、文化、习俗等存在差别并影响到企业的经营管理,这时就将某个地区或区域的业务工作集中起来,委派一位主管人员负责。这种方法的优点是:因地制宜,取得地方化经营的优势效益。其缺点是:需要更多的具有全面管理能力的人员;增加了最高层主管对各部门控制的困难,地区之间不易协调

7.顾客部门化

这种方法多用于最高层主管部门以下的一级管理层次中的部门划分。它根据服务对象的需要,在分类的基础上划分部门。如生产企业可划分为专门服务于家庭的部门、专门服务于企业的部门等。这种方法的优点是:提供服务针对性强,便于企业从满足各类对象的要求出发安排活动。其缺点是:按这种方法组织起来

的部门,主管人员常常列举某些原因要求给予特殊照顾和优待,从而使这些部门和按照其他方法组织起来的部门之间的协调发生困难。

七、职务设计

根据实现组织目标的要求,在目标活动逐步分解的基础上,设计与确定组织从事具体工作所需的职务类别和数量,分析每个任职人员应负的责任和应具备的素质。

职务专业化

职务轮换

职务扩大化

职务丰富化

第四节组织结构的基本类型

组织结构是表明组织内各部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式,组织结构是组织的“框架”。组织结构是随着生产力和社会的发展而不断发展的。常见的组织结构的类型有:直线制、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权式结构、超事业部制、矩阵制结构、多维立体组织结构等。

(一)直线制组织结构

是企业的一切管理工作,均由企业的厂长(或公司经理)直接指挥和管理,不设专门的职能机构的组织形式。

不利于后备管理人员的选拔。根源:对管理工作没有专业化。适用于纵横不大,人员不多,生产管理比较简单的情况。

直线制是最古老的一种企业管理组织形式。它需要企业领导精明能干,具有多种管理专业知识和生产技能知识。

(二)职能制组织结构

职能制组织结构的优点是:可能发挥专家的作用,对下级工作指导具体,从而弥补行政领导管理能力的不足。

职能制组织结构的缺点是:容易形成多头领导,造成下级无所适从。

(三)直线职能制组织结构

直线职能制组织形式,是以直线制为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门。即在直线制组织统一指挥的原则下,增加了参谋机构。

(四)事业部制组织结构

在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。一般做法是:总公司成为决策中心。

在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司,它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。再下面的生产企业则是成本中心。

事业部制是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。有时也称之为“联邦分权化”,因为它是一种分权制的组织形式。

(五)模拟分权式结构

(六)超事业部制组织结构

(七)矩阵制组织结构

(八)多维立体组织结构

三、几种主要组织结构类型分析

1、U型组织结构(一元结构)

2、M型组织结构(多元结构)

3、H型组织结构(控股结构)

课后习题:

选择题:

以下各项中不属于组织工作的原则的是()

A.分散指挥原则 B.分工协作原则 C.权责一致原则 D.集权与分权相结合原则

课后习题答案:A

开篇案例分析:

矩阵制是为了适应在一个组织内同时有几个项目需要完成,每一个项目又需要具有不同专长的人在一起工作才能完成这一特殊需要而形成的组织形式。其特点是:既有按管理职能设置的纵向组织系统,又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。横向系统的项目组所需的人员,一般是由不同背景、不同技能、不同知识、分别选自不同部门的人员所组成的。它们既接受本职能部门的领导,又接受项目组的领导。一旦某一项目完成,该项目组即行撤销,人员回原部门工作。矩阵制有利于加强各部门间的配合和信息交流,便于集中各种专门的知识和技能,加速完成某一特定项目;可避免各部门的重复劳动,加强组织的整体性;可随项目的开始与结束进行组织或给予解散,增加了组织的机动性和灵活性。这种组织形式的缺点是:由于各成员隶属于不同的部门,容易产生临时观点,不安心工作,因而组织的稳定性较差;矩阵制实行纵向和横向双重领导,由于每个成员都要接受两个以上的上级领导,可能产生权责不清,互相扯皮,造成管理秩序混乱。矩阵制一般适用于创新性任务较多、生产经营复杂多变的组织。本案例中可以以客户为中心来成立服务小组,小组成员各职能部门抽调,既为客户提供及时的、专业化的服务,又可根据客户的变化不断调整。

管理学原理复习资料

管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科,多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科,是一门现代运用科学,其目的是研究人类在可持续发展的条件下,利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生:【管理是在人类活动的基础上产生的,并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识:ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动:公元前5000年,幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动:商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点:①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性(在我国): ①作为发展中国家,资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家,科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。

⑤近几年以计算机技术为基础,信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合,协调以达成既定目标的过程。 内涵:①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能:P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能(主干型职能):决策-计划-组织-控制 功能性职能:领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征:①两重性(自然属性和社会属性见16-18)②普遍性 ③组织性(前提两个人以上的共同劳动,共同目标) 7、管理的要素:人员(核心) 资金 物资 时间 信息(纽带) 环境(空间) 8、管理的作用和任务 作用:①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展,提高社会生活质量有重要意义。 任务:①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响,承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色:人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能:技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法

JAVA学生管理系统期末大作业

JA V A学生管理系统大作业 课程名称:JA V A编程基础 题目:学生信息管理系统 专业:计算机软件 班级:计算机软件121班 学号:8000612030 学生姓名:李俊楠 完成人数:1人 起讫日期:第十六周至第十八周 任课教师:龚根华职称:副教授 部分管主任: 完成时间:2015-1-2

目录 ------------------------------2 课题设计内容------------------------------3 程序功能简介 需求分析--------------------------------------------------3 总体设计---------------------------------------------------3 模块详细设计---------------------------------------------------4 数据库设计 ------------------------------5 主体内容 ------------------------------6 心得体会 -----------------------------11 参考书籍 -----------------------------12

一:课题设计内容 学生管理系统 学生信息管理系统是学校管理的重要工具,是学校不可或缺的部分。随着在校大学生人数的不断增加,教务系统的数量也不断的上涨。学校工作繁杂、资料众多,人工管理信息的难度也越来越大,显然是不能满足实际的需要,效率也是很低的。并且这种传统的方式存在着很多的弊端,如:保密性差、查询不便、效率低,很难维护和更新等。然而,本系统针对以上缺点能够极大地提高学生信息管理的效率,也是科学化、正规化的管理,与世界接轨的重要条件。所以如何自动高效地管理信息是这些年来许多人所研究的。 二:程序功能简介 2.1 需求分析 本系统需要实现的功能: (1)、管理员对学生信息和课程信息进行增加、删除、修改、查找等操作,对选课信息进行管理,对成绩信息和用户信息进行修改、查找等操作。 (2)、学生对学生信息和成绩信息进行查看,对个人的密码信息进行修改等。 2.2 总体设计 学生信息管理系统主要包括管理员和学生两大模块。管理员模块包括:学生信息管理、课程信息管理、选课信息管理、成绩信息管理、用户信息管理等。用户模块包括:学生信息查看、成绩信息查看、个人信息管理等。系统总体结构如图所示。 总体结构图 2.3 模块详细设计 1、学生信息管理模块 学生信息管理模块包括增加、删除、修改、查询、显示全部等。具体的结构图如图所

大工15秋《交通运输工程导论》作业

大工15秋《交通运输工程导论》在线测试1 一、单选题(共 5 道试题,共 20 分。) 1. 以下运输方式可以实现“门对门”运输的是(c)。 . 水路交通运输 . 航空交通运输. 道路交通运输. 轨道交通运输正确答案: 2. 按载运工具和运输方式的不同,交通运输系统可分为()种基本类型。 . 二 . 三 . 四 . 五正确答案:D 3.由机车牵引若干辆挂车组成,其速度低于200km/h(旅客列车)或100km/h(货物列车)的列车称为()。 . 市郊铁路列车 . 普通铁路列车 . 高速铁路列车 . 高速磁浮列车正确答案:B 4. 以下不属于交通运输系统基本组成部分的是()。 . 载运工具 . 站场 . 线路 . 行人正确答案:D 5. 以下内容属于水路交通运输特点的是()。 . 普遍性较为局限 . 平均运行速度高 . 基础设施的修建费用较低 . 运输成本高正确答案:A 二、多选题(共 5 道试题,共 20 分。) 1. 市域内交通运输系统的组成部分包括()。 . 城市道路系统 . 城市交通控制与管理设施系统 . 公共交通系统 . 货运系统正确答案:ABCD 2. 交通运输系统是由五种交通运输方式组成的一个综合系统,包括()。 . 铁路 . 道路 . 水路 . 航空 正确答案:ABCD 3. 轨道运载工具的优点包括()。 . 初期投资低 . 通达性不受限制 . 使用性能好 . 运营费用低正确答案:CD 4. 对于间断的交通流来说,采用总的(或平均的)延误时间来度量服务水平,它综合反映了()的影响。 . 交通运输效率 . 经济损失 . 舒适性 . 天气变化正确答案:ABC 5. 以下可以作为站场的是()。 . 火车站 . 汽车站 . 机场 . 港口正确答案:ABCD 三、判断题(共 20 道试题,共 60 分。) 1. 交通密度是某瞬间单位线路长度上的车辆数。√ 2. 轨道运载工具的车辆按有无动力配置,可分为动车、拖车以及半动半拖车。× 3. 国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合的布局方案,由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成。√ 4. 交通运输的发展可能会加剧温室效应。√ 5. 交通量在小时、日或月内的时间变异性,反映了经济和社会对交通运输的需求。√ 6. 按载运对象的不同,船舶可分为货船和客货船两大类。× 7. 速度是单位距离内行程时间的倍数。× 8. 我国铁路分为两种,包括国家铁路和合资铁路。× 9. 交通密度是某瞬间单位线路长度上的车辆数。√ 10. 港口可分为内河港和沿海港两类。√ 11. 轨道载运工具依靠车辆外部的轨道行驶,轨道起着驱动、支承和导向的作用,而驾驶员的作用仅是控制车辆的行驶速度。√ 12. 飞机的载运量较汽车低。×

最新管理学原理复习资料资料

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管理学大作业--A卷

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大工15秋《管理学》在线测试3

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D. 反馈控制 满分:3 分 5. 外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导,这是一 种()的。 A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 现场控制 满分:3 分 6. 用数字编制一定时期的计划,也就是用财务数字来表明预期结果的方法是()。 A. 比例分析法 B. 财务计划 C. 定量分析 D. 预算 满分:3 分 7. ()是社会期望企业做到的,如避免不正当行为、按照与法律的最低要求从事经营活动、做 道德楷模等。 A. 经济责任 B. 法律责任 C. 伦理责任 D. 慈善责任 满分:3 分 8. 下列关于管理创新的表述中不正确的是()。 A. 管理创新不受环境的制约 B. 管理创新必须充分利用组织的资源 C. 管理创新的途径是建立一种新的机制或者采用新的方式、方法和手段 D. 管理创新的目的是为了提高企业组织的运行效率 满分:3 分 9. 控制工作得以开展的前提条件是()。 A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因

管理学原理复习资料(2014版)

第一篇基础篇 第一章管理与管理学 1.识记: (1)管理的概念:管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程 (2)管理的特征:①管理是一种文化现象和社会现象,不同于作业活动;②管理的核心是处理好人际关系,以人为本;③管理既是一门科学又是一门艺术。 (3)管理的职能(更改):四职能:计划、组织(将人员配备涵盖在内)、领导、控制。 (4)管理者:组织中从事管理工作的人员。 (5)管理者的分类:高层、中层、基层 (6)管理者的角色(新增): 二十世纪六十年代末期,美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格(Henry.Mintzberg)对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究,他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色,这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。 1)决策制定方面 ①企业家角色,管理者积极利用外部机会,不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时; ②混乱驾驭者角色,当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时; ③资源分配者角色,管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时; ④谈判者角色,当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。 2)信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。 ③发言人角色。管理者向外界,如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。 3)人际关系方面 ①挂名首脑角色:管理者履行礼仪性和象征性的业务时,如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。 ②领导者角色。管理者激励、指导员工时。 ③联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。 (7)管理者的技能(新增): ①技术技能 技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识,如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括:专业知识、经验,技术、技巧,程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家,但必须懂行,必须具备一定的技术技能。对于基层管理者来说,这些技能是最重要的,因为他们要直接处理雇员的工作。 ②人际技能 人际技能是指管理者处理人事关系的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天,人际能力对于现代管理者,是一种极其重要的基本功,没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。

管理会计大作业暨期末考试

期末大作业 一、资料:A 公司某年的相关资料如下:(20分) A 公司盈亏临界点的月销售额为50000元,在其他指标不变而固定成本增加5000元时,为了实现保本需增加销售额8000元。 要求:(1)计算原固定成本总额度 (2)计算边际贡献率 (3)计算变动成本率 二、资料:K 企业生产经营甲产品,单价为250元/台,单位变动成本为160元/台,固定成本为15万元。2007年实现销售量4000台,获得利润总额20万元。经调研分析企业按25%的销售利润率预测2008年企业的目标利润基数,预计20×8年企业销售收入为120万元。(20分) 要求:(1)根据资料确定该企业的目标利润; (2)实现目标利润需要采取的各单项措施。 三、资料:乙企业20×7年12月31日简略式资产负债表如表所示: 20×8年计划销售额将达到480 000元,假定其他条件不变,仍按基期股利发放率支付股利,按计划提取折旧12 000元,其中35%用于当年更新改造支出;厂房设备能力已经达到饱和状态,有关零星资金需要量为7 000元。(20分) 要求:试用销售百分比法预测20×8年的追加资金需要量。 四、资料:假设W 公司有5000小时剩余生产能力,可用来生产A 产品或B 产品,有关资要求:分析生产哪种产品?

五、资料:大众制衣公司计划从银行借款430000元购置一台新设备,预计可使用5年,期末残值30000元,使用该设备可以使大众制衣公司每年增加收入360000元,每年的付现营业成本为200000元,企业采用直线法计提折旧,银行借款利率为16%。(20分) 要求:试用净现值法分析该投资方案是否可行。

201x管理学试题第五章控制

第五篇控制 一、单项选择题 1、从控制的特征看,控制是对(A) A 人的控制 B 物的控制 C 工具的控制 D 综合上述三者 2、从控制的特征看,控制具有(C) A 局部性 B 分散性 C 整体性 D 集中性 3、控制需要对偏差加以关注,这主要是指通过控制(B) A 杜绝偏差产生 B 防止偏差扩大 C 防止偏差缩小 D 防止偏差变化 4、以人为中心是控制的基本原则是指(C) A 认识控制的主要对象 B 人的行为是控制的对象 C 控制的主体是人 D 都是 5、所谓例外与重点原则是指(C) A例外是控制需重点关注的B例外不是控制需关注的 C例外偏差是需重点关注的D例外偏差不属于需重点关注的 6、信息作为控制的焦点是指(D) A 信息的来源 B 信息的准确性 C 信息的传递速度 D 三者都是 7、资金作为控制的标准之一是指(B) A 在经营中的各项费用 B 经营中的各项投入C经营中的各类原材料D 都是 8、固定预算与弹性预算的关系是(B) A 是两种不同的预算方法 B 后者是在固定性费用发生变化后采用的预算 C 前者在固定性费用发生变化后采用的预算 D 两者没有关系 9、所谓有效预算的灵活性特征是指预算是(D) A按照特定范围制订的B按照特定岗位制订C特定职能制订的D特定时间制订的10、预算也要有明确的目标,预算的目标应该是(A)

A 组织目标 B 个人目标 C 部门目标 D 衡量目标 二、多项选择题 1、以下可以作为控制焦点的有(ABCDE) A 人员 B 作业 C 财务 D 组织绩效 E 信息 2、以下将导致控制的必要性的原因的有(ABD) A 外部环境改变 B 内部环境改变 C 计划调整 D 组织成员素质改变 E 组织绩效改变 3、组织绩效是(ABC) A 管理者关注的对象 B 利益相关者关注的对象 C 管理控制关注的对象 D 社会关注的对象 E 竞争者关注的对象 4、管理控制具有动态性特征是因为(BCD) A 控制对象的动态变化 B 控制手段的动态变化 C 控制标准的动态变化 D 控制程序的动态变化 E 控制主体的动态变化 5、在控制中如对比控制标准后发现存在明显偏差,则需要做的工作有(BCDE) A 查找偏差的原因 B 分析偏差的程度 C 确定偏差的方向 D 确认偏差是否能够被接受 E 确定纠正偏差的方式 6、以下属于直接控制内容的控制方式有(AB) A 管理者素质控制 B 管理者技能控制 C 管理层次控制 D 管理手段控制 E 管理者权力控制 7、预算有下列哪些主要类型(ABDE) A 收入预算 B 支出预算 C 储存预算 D 现金预算 E 负债预算 8、有效预算具有以下特点(ABCDE) A 较强的目的性 B 空间的结构性 C 实践的灵活性

2015管理学原理主观题复习资料3

2015版管理学主观题汇总 第四章管理道德与社会责任 一、简答题 1.培训管理道德的途径有哪些?(新)P98 (一)挑选高道德素质的管理者 (二)做好管理道德的教育工作 (三)提炼规范管理道德准则 (四)管理道德行为列入岗位考核内容 (五)提供正式的保护机制 2、社会责任的具体体现在哪些方面?(新)102 (1)对雇员的责任(2)对顾客的责任 (3)对竞争对手的责任(4)对环境的责任(5)对社会发展的责任 3、影响管理道德的因素有哪些?97 (1)道德的发展阶段(2)个人特征 (3)组织结构变量(4)组织文化(5)问题的强度 4、什么是管理道德?管理道德有哪些特征?(新)95 管理道德作为一种特殊的职业道德,是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和,是特殊的职业道德规范,是对管理者提出的道德要求。 特征:(1)普遍性(2)特殊性 (3非强制性(4)变动性(5)社会教化性 5、企业承担社会责任还有哪些工作需要做?(一考通)101 (1)企业要充分发挥人力资源的作用,建立企业员工与管理层的沟通渠道,尊重员工的话话语权,为员工创造自由的工作环境。 (2)企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动,帮助社会的困难群体。 (3)企业在生产中也要充分考虑到社会责任。 第五章决策 一、简答题 1.决策的程序有哪些?(新)P114 (一)识别机会或诊断问题——决策的始点 (二)确定目标——决策的前提 (三)拟定可行方案——决策的基础 (四)方案选优——决策的关键 (五)典型试验——决策的试点 (六)普遍实施——决策的落实 (七)跟踪控制——决策的检查

2、什么是定性决策?有何特点?定性决策方法有哪些?116 定性决策是一种较早出现的决策方法,这种决策方法更多地依靠决策者的直觉、经验和主观判断,因此,也被称为决策的“软”技术。特点:方法灵便,通用性大,容易运用,特别适合于非程序化决策。 定性决策法具体包括: (1)头脑风暴法(2)名义群体法 (3)德尔菲法(4)电子会议 3、影响决策的因素有哪些?(新)113 (1)环境因素(2)组织文化 (3)决策者的个人因素(4)时间因素(5)过去的决策 4、决策过程中应遵循的原则是什么?(新)112 (1)信息原则(2)预测原则(3)可行性原则 (4)系统原则(5)对比择优原则(6)反馈原则 5.标准决策方案选优的标准是什么?113 (1)最优标准(2)满意标准(3)合理性标准 二、论述题 1、试述德尔菲法的基本步骤。(新)(一考通)117 (1)根据特定的问题,选择并确定一组具有相关经验的专家; (2)针对问题仔细设计调查问卷,将问卷分发给所有专家,并要求每一个专家独立地、以匿名的方式完成问卷; (3)收回问卷并对问卷的结果进行编辑和汇总,并将第一轮问卷的结果反馈给所有专家,以激发他们的创意或促使他们调整和改变原有的看法。 (4)再次请求专家提出新一轮的意见或方案,并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多,直到获得相对一致的意见。 2、试述不确定型决策方法和种类。(新)(一考通)120 (1)悲观决策法:也称华德准则。决策者对未来持一种悲观的态度,认为未来可能会出现最差的结果。 (2)乐观决策法:也称赫威斯准则。决策者对未来持有非常乐观的态度,认为未来会出现最好的状况,前景一片光明。 (3)折中决策法:是介于乐观决策法和悲观决策法之间和一种决策方法,既不过于冒险,也不过于保守。 (4)最大最小后悔值法:决策者假设在选择了某种方案以后,事后发现客观情况并未像自己预想的那样发展,他们会为自己的决策而感到后悔。 (5)同等概率法:在决策过程中,不能肯定哪种自然状态容易出现,哪种自然状态不容易出现时,可能以一视同仁,认为各种自然状态出现的可能性是相等的。

管理学原理期末大作业案例

欧阳健的管理方式 蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场,在国内率先开发出某高技术含量的产品,其销售额得到了超常规的增长,公司的发展速度十分惊人。然而,在竞争对手如林的今天,该公司和许多高科技公司一样,也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时,公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业,他照章办事,十分古板,与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是:看看这家伙能呆多久!看来,一场潜在的“危机”迟早会爆发。 第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始,可有一个人姗姗来迟,直到9点半才进来。欧阳健厉声道:“我再重申一次,本公司所有的日常例会要准时开始,谁做不到,我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套,从今以后,就是我和你们一起干了。”到下午4点,竟然有两名高层主管提出辞职。 然而,此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序,欧阳健首先颁布了几项指令性规定,使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理,公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批,他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮,踢皮球,结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。 欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后,决定将全体高层主管的工资削减10%,这引起公司一些高层主管向他辞职。 研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切,但我不想马上走,因为这里的工作对我来说太有挑战性了。” 生产部经理也是个不满欧阳健做法的人,可他的一番话颇令人惊讶:“我不能说我很喜欢欧阳健,不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时,欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。” 采购部经理牢骚满腹。他说:“欧阳健要我把原料成本削减20%,他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我,说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到,他将另请高就。但干这个活简直就不可能,欧阳健这种‘大棒加胡萝卜’的做法是没有市场的。从现在起,我另谋出路。” 但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前,销售部胡经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套,让他在门外静等半小时,见了他对其抱怨也充耳不闻,而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。

大工15秋《土木工程实验(一)》实验报告答案详解

姓名:杨博 报名编号:T0651201101411403000014 学习中心:重庆南川奥鹏学习中心 层次:高起专(高起专或专升本) 专业:建筑工程技术 实验一:水泥实验 一、实验目的:学习水泥性质的检验方法,熟悉水泥的主要技术性质,检验水泥是否合格。 二、实验内容: 第1部分:水泥标准稠度用水量、凝结时间测定 实验仪器、设备:(1)水泥净浆搅拌机(符合JC/T729要求);(2)标准法维卡仪及水泥净浆试模;(3)代用法维卡仪(符合JT/T727要求);(4)雷氏夹;(5)雷氏夹膨胀测定仪;(6)沸煮箱;(7)量水器(取小刻度0.1ml精度1%);(8)天平(最大称量不小于1000g,分度值不大于1g)。 1、水泥标准稠度用水量 (1)实验原理:水泥净浆对标准试杆的沉入具有一定的阻力,通过试验含有不同水量的水泥净浆对试杆阻力的不同,可确定水泥净浆达到标准稠度时所需要的水 (2)实验数据及结果 2、水泥凝结时间测定 (1)实验原理:1.水泥凝结:水泥和水以后,发生一系列物理与化学变化,随着水泥水化反应的进行,水泥浆体逐渐失去流动性、可塑性,进而凝固称具有一定强度的硬化体,这一过程成为水泥的凝结。水泥凝结时间,在工程应用上需要测定其标准稠度净浆的初凝时间和终凝时间。2.凝结反常:有两种不正常的凝结现象,即假凝(粘凝)和瞬凝(急凝)。①假凝特征:水泥和水后的几分钟内就

发生凝固,且没有明显的温度上升现象;②瞬凝特征:水泥和水后浆体很快凝结成为一种很粗糙、和易性差的混合物,并在大量的放热情况下和凝固。 (2)实验数据及结果 第2部分:水泥胶砂强度检验 1、实验依据:GB17671-1999 水泥胶砂度检验方法(ISO法) 2、实验仪器、设备:1、金属丝网试验筛应符合GB/T6003要求。2、行星搅拌机,应符合JC/T681要求。 3、试模由三个水平是模槽组成,可同时成型三条截面为40mm×40mm×160mm的棱形试体,其材质和尺寸应符合JC/T726要求。在组装备用的干净模型时,应用黄干油等密封材料涂覆模型的外接缝。拭模的内表面应涂上一薄层模型油或机油。成型操作时,应在拭模上面加有一个壁高20mm 是金属模套。 4、一个播料器和一金属刮平尺。 5、振实台应符合JC/T682 要求。 6、抗折强度试验机应符合JC/T724要求。 7、抗压强度试验机。 3、实验数据及结果 水泥检验项目合格性评定: (1)水泥的凝结时间是否符合要求,是如何判定的?

管理学原理复习资料

(一)试题单选题 1、你认为管理是:C A、管自己 B、管他人 C、管自己和他人 2、你认为管理学是:C A、科学 B、艺术 C、科学和艺术 3、你认为科学管理之父是:B A、亚当。斯密 B、泰勒 C、法约尔 4、“强制惩罚和金钱奖励”措施是基于哪种人性假设:A A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 5、“专业技能”是哪个组织层次最强调的管理技能:C A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 6、管理跨度与管理层次之间有什么关系:B A、同向关系 B、反向关系 C、没有关系 7、下列哪种知识可以用于信息化:C A、显形知识 B、隐形知识 C、可编码的知识 8、知识管理的最高层次是:C A、个人学习 B、组织学习 C、塑造学习型组织 9、下列哪项不属于决策方式体系:B A、决策问题类型 B、发现问题方式 C、决策责任人 D 决策方式选择 10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现:D A、一致决策 B、不作决策 C、不善于授权 D、决策个人主义 11、下列哪项不是决策判断准则:B A、事实 B、外部性 C、价值观 12、下列哪项不是命令有效执行的要素:A A、催促 B、时限 C、验收 D、复命 13、下列哪项不属于计划的层次:D A、政策 B、使命 C、预算 D、命令 E、规章 F、程序 14、下列哪项不是关键路线的正确表述:C A、耗时最长的一条线路 B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路 15、以下哪种观点是正确的:C A、领导者就是管理者 B、领导者的影响力是自上而下的 C、领导现象就是一种追随关系 多选题 1、古典管理理论主要包括(A\B\E) A、科学管理理论 B、一般管理理论 C、人际关系理论 D、行为科学理论 E、管理组织理论 2、受管理宽度和组织层次相互关系影响的组织结构是(A\C) A、直式结构 B、矩阵结构 C、扁平结构 D、直线结构 E、职能结构

《管理学》大作业

网络教育学院 《管理学》课程大作业 学习中心:奥鹏远程教育济南学习中心(直属)[25]层次:专升本 专业:电气工程及其自动化 年级: 学号: 姓名: 完成日期:

题目五:你认为什么情况下采用矩阵型组织结构比较好? 答: 矩阵型组织是一种混合体,是职能型组织结构和项目型组织结构的混合。它既有项目型组织结构注重项目和客户(业主)的特点,也保留了职能型组织结构的职能特点。这种结构将职能与任务很好地结合在一起,既可满足对专业技术的要求,又可满足对每一项目任务快速反应的要求矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组(项目组)结合成矩阵型的一种组织结果形式。 矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组(项目组)结合成矩阵型的一种组织结果形式。这种组织结构形式多用于项目管理。 例如研发型企业、软件公司、工程企业。矩阵型就是一方面服从项目的管理,一方面服从公司各个职能部门的管理,形成一种矩阵。 特点:加强了横向联系,组织的机动性加强,集权和分权相结合,专业人员潜能得到发挥,能培养各种人才。 距阵型组织是一种很有效的组织结构,在西方国家被普遍采用。引进这种组织结构,对处在快速发展中的我国企业来说,具有非常现实的意义。然而一物有一利必有一弊,矩阵结构的缺点是:项目负责人的责任大于权力,因为参加项目的人员都来自不同部门,隶属关系仍在原单位,只是为"会战"而来,所以项目负责人对他们管理困难,没有足够的激励手段与惩治手段,这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷;。 学习心得 答: 。 管理作为一种实践活动,可以说和人类的历史一样悠久。没有学习管理学之前,一直以为管理就是小到对自身日常生活的计划,大到国家对各个事物的领导与规划。学习了管理学后才开始明白,管理学上所研究的管理是指发生在组织中的管理活动,是组织中的管理者为了实现组织的目标对组织成员施加的影响的行为。 管理活动贯穿与生活的方方面面,管理已经成为现代社会最重要的一项活动。而且随着社会的发展,管理活动变得越来越重要,离开了管理,国家将无法

大工15秋《工程力学》在线测试

大工15秋《工程力学》在线测试 一、单选题(共 20 道试题,共 40 分。) 1. 下面不属于低碳钢在拉伸过程中的强度指标的是() . 比例极限 . 剪切比例极限 . 流动极限 . 强度极限 正确答案: 2. 已知某拉压杆轴力为50N,截面积为50平方毫米,则该杆横截面正应力为()。. 1KP . 1MP . 1GP . 1P 正确答案: 3. 通过受力构件的任意一点()找到三个相互垂直的主平面。 . 可能 . 一定 . 不一定 . 不可能 正确答案: 4. 梁的最大挠度通常发生在()处。 . 转角最大 . 转角为零 . 梁中间 . 梁支座 正确答案: 5. 一端固定,另一端铰支的压杆的长度因数是()。 . 1 . . 2 . 正确答案: 6. 当截面有一个对称轴时,截面对包含该轴的一对轴的惯性积为()。 . 等于零 . 大于零 . 小于零 . 以上都不对 正确答案: 7. 计算两端固定的等直细长压杆的临界荷载时,选取的压杆长度因子为()。 . 2 . 1 .

正确答案: 8. 平面汇交力系平衡的必要与充分条件是力系的合力为()。 . 1 . 0 . 2 . 3 正确答案: 9. 泊松比的量纲为()。 . 米 . 毫米 . 分米 . 1 正确答案: 10. 题目见图片: . . . . 正确答案: 11. 固定铰支座的约束反力个数为()。 . 1 . 2 . 3 . 4 正确答案: 12. 中心受压直杆在临界力作用下,其直线形态的平衡开始丧失稳定性的现象,称为()。. 屈服 . 屈曲 . 失稳 . 失衡 正确答案: 13. 梁上某点处受到两个简单荷载,对应的挠度分别为1和2,根据叠加原理,该点的总挠度为()。 . 1+2 . 1-2 . 12 . 1/2 正确答案: 14. 外力作用在梁的纵对称平面内,变形后梁轴线仍在此纵对称面内,我们称这种弯曲是()。 . 斜弯曲 . 对称弯曲

管理学原理配套复习题及答案(七)

管理学原理配套复习题及答案(七) 第七章组织 一、名词解释: 1、组织 2、组织文化 3、组织结构 4、集权 5、分权 二、单项选择题: 1、当代管理机构变革的一大趋势是() A、管理层次复杂化 B、组织结构扁平化 C、管理幅度日益减少 D、锥型结构更受欢迎 2、斯隆模型指的是() A、直线制 B、职能制 C、直线职能制 D、事业部制 3、在企业中,财务主管与财会人员之间的职权关系是() A、直线职权关系 B、参谋职权关系 C、既是直线职权关系又是参谋职权关系 D、都不是 4、在组织规模一定的条件下,管理层次越少,其管理幅度就会() A、越大 B、越小 C、不变 D、不一定 5、管理人员涉及组织的层次和管理幅度,确定各个管理部门和岗位,规定他的责任和权利。这些工作称为() A、职能分析 B、管理规范设计 C、组织结构设计 D、协调方式设计 6、上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是() A.、授权B、劳动分工

C、管理幅度 D、分散 7、实行集中控制与分散经营的组织形式是() A、直线制 B、矩阵制 C、事业部制 D、职能制 8、职能制的优点是() A、权力集中 B、命令统一 C、解决主管负责人对专业指挥的困难 D、决策迅速 9、对于规模小、任务较为单一且人员较少的组织,一般适宜于采用() A、职能制的组织结构 B、直线制的组织结构 C、事业部制的组织结构 D、矩阵式的组织结构 10、组织文化的核心是() A、组织的精神 B、组织的价值观 C、组织哲学 D、组织行为准则 E、组织道德规范 三、多项选择题: 1、影响组织结构的因素包括() A、企业的生命周期 B、市场份额 C.技术D、环境 E、组织的规模 2、组织文化的基本特征有() A、实践性 B、独特性 C、可塑性 D、综合性 3、直线型组织结构的优点有()。 A、结构比较简单 B、责任和职权明确 C、作决定较容易和迅速 D、减轻了上层主管人员负担 E、分工较细 4、职能部门化的局限性表现在:不利于产品结构的调整、()。 A、难以形成统一的政策 B、不利于高级管理人员的培养 C、会出现多头领导 D、部门之间活动不协调

第一学期《管理学原理》大作业资料.doc

2016年第一学期《管理学原理》大作业(完成) 第一大题:简答题 1、简述管理环境的分类。 2、简述权变理论的主要观点 3、简述两种不同的社会责任观。 4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。 5、简述计划编制的程序。 6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。 7、简述克服沟通障碍的途径。 8、简述直接控制和间接控制的优劣。 9、简述管理创新的内容。 第二大题:论述题 1、试论述管理的二重性原理 2、联系实际,谈谈建立学习型组织的主要途径。 3、联系实际,谈谈如何加强管理伦理建设。 4、结合实际,谈谈你对目标管理的看法。 5、结合实际,谈谈控制的过程及其注意事项。 6、假如你是一个企业的管理者,你将如何对待管理创新。 第三大题:案例分析题 案例1:“菁菁校园”是一所新型的私立学校,专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训,以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家,他酷爱登山,并坚信这是一项锻炼个人品质,同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看来,这个学校是个非营利性的企业,但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金,学校就不可能发展。学校开办以来,学生的数目逐年增多。学校的课程主要分为两类,一类是普通课程,一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目,针对大中学生的集体训练开设。每年暑假,总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70%,但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司的要求,专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的,深受各大公司经理们的欢迎,在非正式的反馈中,他们都认为在这些课程里获益很多,他们所属的公司也愿意继续扩大与“菁菁校园”的合作。同时,这类课程为学校带来丰厚的利润。但是,在实施特殊课程的时候,刘岩和他的好友们也有疑虑:这种课程的商业化倾向非常重,如果过分扩张,可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外,特殊课程的学员大多是中高级经理,他们的时间非常紧张,课程一旦设立下来,就不能改动,因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期,刘岩并没有特别关注管理问题,他觉得很简单:每年暑假开始,学校就招生开课,到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多,学校变得日益庞大复杂,管理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙,设施不足,而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师,如果要常年聘请他们花销实在太大。与此同时,在社会上出现了相似的竞争者,学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。 请结合案例分析: 1、“菁菁校园”的未来应如何定位? 2、“菁菁校园”的项目该如何发展?

周三多《管理学》(第5版)笔记和课后习题(含考研真题)详解 第五篇 控 制 【圣才出品】

第五篇控制 第十四章控制与控制过程 14.1复习笔记 【知识框架】 【考点难点归纳】 考点一:管理控制的必要性及其类型(见表14-1)★★★★ 表14-1管理控制的必要性及其类型

考点二:管理控制的工作内容及其要求(见表14-2)★★★ 表14-2管理控制的工作内容及其要求 考点三:危机与管理控制(见表14-3)★★★★

表14-3危机与管理控制 14.2课后习题详解 1.何谓控制?为什么要进行管理控制? 答:(1)控制的定义 控制是根据计划的要求,设立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度;在此基础上,有针对性地采取必要的纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。 (2)管理控制的必要性 管理控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的,其主要内容包括: ①环境的变化。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化,这些变化必然要求企业对原先制定的计划,对企业经营的内容作相应的调整。

②管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次中。企业分权程度越高,控制就越有必要。 ③工作能力的差异。由于组织成员在不同的时空进行工作,他们的认识能力不同,对计划要求的理解可能发生差异,即使能完全正确地理解,由于成员工作能力的差异,员工他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。因此,加强对这些成员的工作控制是非常必要的。 2.控制有哪些类型?不同类型的控制有何特点? 答:控制的类型和特点主要包括: (1)根据确定控制标准Z值的方法分类 ①程序控制。程序控制的特点是,控制标准Z值是时间t的函数,即:Z=f(t)。在企业生产经营活动中,大量的管理工作都属于程序控制性质。 ②跟踪控制。跟踪控制的特点是,控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W,则:Z=f(W)。在企业生产经营活动中,税金的交纳,利润、工资、奖金的分配,资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。 ③自适应控制。自适应控制的特点是没有明确的先行量,控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态K t的函数。即Z值是通过学习过去的经验而建立起来的,即:Z=f(K t)。在企业的生产经营活动中,情况是千变万化的,企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制,而必须进行自适应控制。 ④最佳控制。最佳控制的特点是,控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C,即:Z=maxf(X,S,K,C)或Z=minf(X,S,K,C)。在企业生产经营活动中,普遍应用了最佳控制原理

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