客户体验创新_创造真正商业价值_腾讯科技_深圳_有限公司人力资源部总经理奚丹先生
C EW APITAL
奚丹
腾讯科技（深圳）有限公司ＣＥ０助理兼人力资源部总经理，全面负责公司人力资本开发、管理以及协助ＣＥＯ开展公司组织、流程、文化管理等企业综合管理事务。１９９６年获得深圳大学理学士学位，主修计算机及应用。拥有电信及互联网行业十余年专业和管理工作经验。曾任职于深圳市中兴通讯股份有限公司，先后负责集团公司人力资源各模块工作以及下属子公司人力资源工作。
Customer experienced Innovation,Creativing The Real Business Value:
访谈NC 访谈
NC Interview
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N C EW APITAL 《新资本》：您好，感谢您接受《新资本》采访。知识经济社会，所有产品和服务的“文化价值”和“创意价值”将越来越重要，创意产业和创意经济的出现正成为一个重要的发展方向，对于中国而言，亦同样如此。腾讯作为中国最早的互联网即时通信软件开发商，对于创意经济应该有自己独到的理解。从腾讯的角度来看，对创意经济有着怎样的理解？作为高度推崇个体创造性的创意产业来说，创意人才更具有举足轻重的意义，您认为创意人才所应当具备哪些素质？
奚丹：创意经济就是把创新的想法
客户体验创新，创造真正商业价值
I n konwledge-based economy age,originality industry and originality economy
would be a important direction for development,originality economyis popular in
the world.For Chinese enterprise,how to deal with originality economy and innovation?In this interview with pioneer instant communication tools in China-Tecant,Mr Xi shared with the reader about the experience that Tecent deal with innovation.
采访廖方
/应用到具体产品和服务中，给用户带来更多价值，从而给企业和产业带来更多商业价值。这里指的创新不仅局限于技术、产品等方面，更重要的是商业模式的创新、用户体验的创新。腾讯认为，创新创造价值，其中最主要的是用户价值，只有推出的创新能让更多用户享受服务，才能真正创造公司所追求的商业价值。
我们认为创意人才除了应当具有不断萌生创新想法的能力外，还应该具有敏锐的用户意识和一定的实现能力。马化腾是做技术出身，但他坦言自己与普通的技术人员有很大的差别，许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而他
更多的是从用户需求的角度思考问题。在他看来，技术做得再好，如果没有人用，意义就不大。因此，创意人才要具有对用户需求的高度敏感，重视用户的消费体验，懂得如何去实现用户的价值，只有追求用户价值的最大化，才能实现创意价值的最大化。
《新资本》：培养创意人才，创新是必不可少的要素。不久前，腾讯启动了创新大赛，以全国高校学子和有志于互联网创新设计、开发的软件爱好者为主要对象，请您谈谈腾讯举办此次创新大赛的初衷何在？腾讯此次大赛预赛放在高校举行，您认为企业与高校之间存在
——腾讯科技（深圳）有限公司人力资源部总经理奚丹先生访谈
Interview with Director of HR Dapartement of Tencent,Mr.Dan Xi
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怎样的互动？这种互动对于培养创新型人才有何助益？如何使这些通过赛事选拔出的创新型人才快速和企业达到融合？
奚丹：腾讯创新大赛是腾讯策划举办的高端的应用软件设计以及策划方案设计的比赛，今年是第二届。大赛主要面向全国高等院校学子以及社会中的软件设计爱好者，给优秀人才提供一个实现创意的平台，带动人们共同参与建设互联网生活。
腾讯希望通过举办此大赛鼓励学生以及社会各界进行互联网的创新，提供一个平台让人们能够参与到产品设计中，施展各自的创意才华，从用户角度出发设计出更多更好的应用体验。同时腾讯也希望通过本大赛挖掘更多杰出的创新人才，为互联网产业的长远发展培养和储备创意人才。
今年的创新大赛引入校园预赛制，在全国包括清华北大在内的１１所高校举办实地的校园创新大赛，让创新成为高校学生积极参与的热点活动，营造高校浓厚的创新氛围，帮助促进教育创新与科技创新紧密结合，支持培养社会急需的创新型人才。除了举办创新大赛，腾讯去年开始积极与各大高校组建高校创新俱乐部。该俱乐部将成为腾讯与高校良好互动的一个平台和枢纽。创新俱乐部是以互联网产品创新为核心活动的高
校学生社团，它将通过提供一系列社会实践机会，提升学生的创新技术能力和综合素质，同时帮助他们与未来的职业发展接轨。对腾讯而言，与国内重点高校联手组建创新社团，将有助于进一步根据用户需求，提升其创新产品的用户体验，甚至直接借助高校创新俱乐部的智慧，进行全新的产品创新研究，以及为腾讯日后从高校中获得优秀人才奠定基础。
参加腾讯创新大赛的选手大多本身是腾讯的用户，对腾讯以及其产品业务有一定了解，同时他们在比赛的过程中，会不断深化对腾讯的了解，这将有助于他们后来加入腾讯时的融入过程。其次，腾讯在大赛中选拔人才仍然会考虑人员和企业价值观一致的问题，就是必须符合腾讯“正直、尽责、合作、创新”的价值观。最后，腾讯具有完善的培训体系，通过一对一导师责任制，和丰富的培训课程会让新进入的员工迅速融入腾讯的大家庭中。
《新资本》：腾讯将正直，尽责，合作，创新写入了企业的价值观，认为创新即为不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。腾讯通过哪些措施激发个人创意，从而推进创
新？腾讯在技术、管理、经营模式等方面的创新有哪些经验可以和读者分享？
奚丹：为了激发创意保持创新的活力，在腾讯公司内部，早已形成了鼓励员工自由创新、并为员工创新创造优越条件的企业文化——公司不仅设立重奖，奖励在各方面有所创新的员工，更定期在公司内部开展“创新大赛”，并对获胜的个人和所在团队进行集中奖励。腾讯还通过给员工提供丰富的学习培训机会比如出国考察培训等来不断提升员工视野，只有更多的接触到新的知识才能更多的发现机遇和触发创新。腾讯正是通过这些有效的制度保证企业内部的创新氛围，实现企业创新发展。
近年来，腾讯之所以能够在中国互联网中迅猛发展，其常胜的秘诀就在于准确把握用户需求，并根据这些需求不断创新。譬如，大家熟知的“ＱＱ直播”，就来源于一名腾讯员工的“习作”，如今它却成为网民在线收看电视节目和各种腾讯直播节目的必备工具。
这一事实说明，点滴创新有时可以带来巨大的经济效益；同时也证明了，腾讯优秀的企业创新环境，无疑为技术创新的孕育、成长，提供了最好的温室。
对于任何一家互联网企业来说，要把一种创新从一个想法变成一项业务，并且要和既有业务保持一定的整体性，
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N C EW APITAL 这件事绝非一般的公司可以做到的。在这方面，不论是什么样的业务，腾讯总能够巧妙地将其融入自身的大社区中，并与其他业务有机地结合在一起。这应该归功于腾讯在互联网经营方面的一大创新，即“在线生活产业模式”。该模式从把握用户需求出发，强调用户体验，并力图为用户打造“一站式”的互联网社区，让用户登录腾讯社区后，能够轻易地找到满足自身需求的业务。可以说，“在线生活产业模式”已经成为了腾讯的核心经营思想。
：腾讯总裁刘炽平在２００６年互联网大会上发表了题为“互联网在线生活的商业模式”的演讲。在演讲中他指出，未来互联网发展的关键点是将广告、增值业务和交易类这三种商业模式有机整合起来。腾讯提出“在线生活的商业模式”，在线生活的愿景是，在互联网普及和融入生活的环境下，用户在任何时间、任何地点、以任何终端、任何接入方式可以获取日常生活中的信息
《新资本》：由于互联网的快速发展，ＩＴ（信息技术）业开始大规模渗透到各行各业，开始形成“大ＩＴ产业”的新格局。作为互联网信息技术领域内的先行军，您认为，未来的中国ＩＴ业将呈现出怎样的特点？腾讯对于未来发展制定了哪些新的战略规划？
奚丹和享受各种网络服务，其中包括电子邮件、ＩＭ、交友、网游、Ｃ２Ｃ等。
对于在线生活的商业模式，腾讯认为包括广告类、增值业务、交易类三大类。在流量和广告模式中包括传统ＢＡＮＮＥＲ广告、还有发展中的流媒体广告、关键词、邮件广告等，甚至有视频和游戏嵌入广告；增值服务类模式包括个性化道具，有虚拟形象、博客装扮等，内容上包括彩铃、短信、付费下载、音乐影视。在交易类模式上，包括Ｃ２Ｃ、Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ，可以提供在线商旅、在线求职、地产服务等等，他指出
这块业务潜力巨大，实现时低成本、高效率，虽然现在远没有到收费的阶段，但是将来会实现良性的盈利模式。
２００５年腾讯公司在明确了“在线生活”的战略目标之后，展开了全方位的业务布局。围绕着资讯、沟通、娱乐和商务这四大用户体验环节，在互联网增值业务、无线业务、互动娱乐业务、网络媒体业务以及电子商务等方向上进行相关多元化发展。
０７年腾讯仍会继续围绕“在线生活”的战略目标。前不久腾讯刚刚对外发布了新的品牌战略“大回响，大影响”，此新品牌战略主要的目的是要在品牌层面支撑“在线生活”的长远发展。其目的是“汇聚２．３亿腾讯用户的影响力”，我们希望用户在良好的体验腾讯的产品和服务的同时，能够感受到
在腾讯的平台上个人可以充分的感受到网络的真正意义，他们的声音和思想可以影响别人，同时得到别人的积极回应、回响。对于商业用户而言，让他们体会到利用腾讯的平台可以和２．３亿用户建立、健全良好的线上品牌沟通，帮助他们精准的了解用户需求，实现营销。
未来腾讯创新的发展方向主要体现在两个方面：产品层面和核心技术层面。
产品层面：围绕用户在不同年龄阶段及不同生活场景中的需求变化和消费行为进行产品设计，提供更深层的内容服务。主要包括三大产品策略：一个是ＱＱ在工作中的应用，一个是在学校环境中的应用，还有一个在家庭环境中的应用。目前，腾讯已经拥有ＱＱ、ＱＱ．ｃｏｍ、ＱＱ游戏、以及ｐａｉｐａｉ等四大核心平台并分别形成了规模庞大的社区。在未来，我们将根据不同年龄的用户群在不同的使用环境下的各种需求，在这四大核心平台上定制不同的功能应用。
核心技术研发方面：已经设立的腾讯研究院将于互联网领域六大核心的实用技术的研发：存储技术、数据挖掘技术、音视频的多媒体技术、网络安全技术、分步式计算Ｐ２Ｐ网络、以及中文的信息处理技术。