关于酒店互联网技术部的工作开展

关于酒店互联网技术部的工作开展

现代酒店管理日渐精细化，其最终结果表现为效率和效益，而信息化系统能够促进酒店管理数据的及时性、准确性、完整性、能够提升酒店的管理水平。

确保信息化系统及周边设备的正常工作运营是酒店的信息技术部门最核心也是最重要的工作。

信息化系统因酒店有所差异，但大部分五星级酒店是由如下子系统（参考希尔顿酒店分项系统）组成的：视频安防监控系统、入侵报警系统、一卡通管理系统、酒店门禁系统、巡更管理系统、停车场管理系统、综合布线系统、楼宇设备自控系统(BA)-----机房工程、室内无线对讲系统、卫星接收及有线电视系统、员工考勤食堂点餐系统，KTV点歌、VOD视频及音乐点播系统、电子会议系统等。

这些信息系统除了综合布线系统、机房工程和卫星电视等，其余的都是以网络为骨架，前台客户端配后台服务器数据库模型；因而也决定了其工作流程和性质：

巡检工作：

定期对前台客户端电脑和点餐机等设备进行巡检，与相关工作人员进行有效沟通，做好满意度调查，进行汇总，并做好常见故障的分析，形成报告存档。

定期对贵宾室、会议室wifi信号进行强度检测并做好登记，若wifi信号无法覆盖的地方，考虑替代方案，并检测会议室主席台网络模块接口是否通畅，标识是否完好。

定期对各机房内的服务器、交换机进行巡检，查看有无故障日志并做好分析统计，对服务器的系统做定期的检查，查看其备份包是否完好，以便系统故障发生时，能够以最短的时间恢复；同时定期给中

软、点餐和收银系统数据库做增量备份和日志保存，为数据库发生异常时做好准备。

定期做好核心机房的清洁工作。

处理报修：

1)接到报修电话，应问清报修的部门、设备的名称、故障的现象。

2)在没有处理主机或其它紧急故障的情况下，应首先处理报修，检查故障原因，处理故障。

3)如遇到无法处理的故障或需外修的故障，应先向部门经理申报。

4)各部门安装、增加、减少、迁移和变更计算机及外设时应在接到审批手续后再做处理，其它部门要求修改对酒店业务有影响的数据时，应有该部门书面通知，必要时要有相关领导的审批签字。

5)报修完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人签字。

6)处理报修的原则是：及时、有效，客人优先。

报告总结：

1)在一段时间内，对硬件、系统发生重大事故报修的已解决、未能解决的应当形成书面总结上报部门经理。

2)在工作中，能够节约节能或降低耗材成本的建议上报部门经理。

3)客人投拆或其它部门的投诉，报告部门经理。

交接班：

轮休换班时，交接未完成的工作，交接本班发生并应通知下一班的有关事务，交接其它部门借有物品的手续，交接钥匙、工具等。