质量保证措施内容
目录
一、编写依据 (2)
二、目的和范围 (2)
2.1 适用范围 (2)
2.2 目的 (2)
2.2.1质量方针 (2)
2.2.2 质量目标 (3)
2.2.3 质量原则 (3)
2.2.4 质量承诺 (3)
三、工程概况 (3)
四、质量管理组织机构 (3)
4.1 质量管理组织结构图 (3)
4.2 质量管理主要职责 (4)
4.2.1 项目经理 (4)
4.2.2 项目总工 (5)
4.2.3 技术部 (5)
4.2.4 供应部 (5)
4.2.5 质安部 (5)
4.2.6 各施工队员 (6)
五、质量保证体系 (6)
六、工艺流程及质量监控布置 (7)
6.1 质量监控管理工作流程 (8)
6.1.1 项目质量管理工作总体流程 (8)
6.1.2 项目质量管理工作单项业务流程 (10)
6.1.3 三级自检流程 (11)
6.1.4 质量事故处理流程 (12)
6.2质量控制点的设置 (13)
6.3 开工前准备工作控制 (14)
七、文件和资料控制 (14)
八、物资质量控制 (15)
8.1 采购 (15)
8.2 业主提供产品的控制 (15)
8.3 进货材料的检验和试验。 (15)
8.4 检验、测量和试验设备 (16)
8.5 材料状态标识 (16)
8.6 不合格品的控制 (17)
8.7 纠正和预防措施 (18)
8.8 搬运、贮运、包装防护和交付 (19)
九、质量记录的控制 (19)
十、质量体系运行状况及质量保证 (20)
十一、培训 (20)
一、编写依据
1、《110kV—500kV架空送电线路施工及验收规范》GB 50233-2005；
2、《110kV—500kV架空电力线路工程施工质量及评定规程》DL/T 5168-2002；
3、《输变电工程建设标准强制性条文实施管理规程》Q/GDW 248-2008；
4、《建设工程质量管理条例》国务院{2000}第279号；
5、《质量通病防治工作要求及技术措施》基建质量{2010}19号；
6、《工程建设标准强制性条文（电力工程部分）》（2006年版）；
7、《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB 50169-2006；
8、《电力建设工程质量监督检查典型大纲》（送变电部分）；
9、《工程质量监督工作导则》建质{2003}；
10、《混凝土质量控制标准》GB 50164-1992；
11、《混凝土强度检验评定标准》GB/T 50107-2010；
12、《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》JGJ 52-2006；
13、《混凝土用水标准》JGJ 63-2006；
14、《硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥》GB 175；
15、《输电线路铁塔制造技术条件》GB 2694；
16、《镀锌钢绞线》YB/T 5004；
17、《圆线同心架空导线》GB/T 1179；
18、《电力金具验收规则标志与包装》GB 2317.4；
19、本工程相关文件、施工图纸等参考资料。
二、目的和范围
2.1 适用范围
本质量保证措施适用于呼和浩特海亮变110kV线路接入工程施工过程中包括电缆敷设、竣工验收等各项分部工程。
2.2 目的
2.2.1质量方针
贯彻国家标准、严格管理、精心施工；建设安全可靠的输变电工程，让业主放心满意。
2.2.2 质量目标
保证一次验收合格率100%，优良率95%以上。
不出重大质量事故。
消除工程缺陷，做到不留尾工，满足生产运行要求。
施工技术资料、移交资料及时、准确、完整、清楚。
2.2.3 质量原则
项目部保证质量的原则是：“百年大计，质量第一”，“上道工序不合格绝不允许进入下道工序”，“质量具有一票否决权”，“质量重奖重罚”。
2.2.4 质量承诺
保证在施工安装过程中，不改变设备材料及设计所具有的高可靠性和可维修性，并在试运期和移交后的生产期提供热情周到的服务。
在整个施工安装过程中，充分考虑运行的方便和需要，确保工程安全、经济运行和适用性能。
保证工程按期竣工，交付使用。
三、工程概况
1、本工程新建1基电缆终端杆，电缆敷设约5.33公里。
电缆直埋敷设：电缆保护管管枕每隔6米设置1套，混凝土保护板为素混凝土，10米做一隔断。混凝土保护板板顶最小覆土深度H为1米。
四、质量管理组织机构
4.1 质量管理组织结构图
4.2 质量管理主要职责 4.2.1 项目经理
a 项目经理是本工程质量的第一责任人，负责组织项目部全体职工实施质量方针和质量目标；
b 按照公司质量手册的规定开展各项质量保证和质量管理活动，对工程的全过程实施有效控制，确保工程质量符合规定要求。
公司总经理
工程管理部 质量安全部
经营计划部 物资供应部
呼和浩特海亮变110kV 线路接入工程项目部 项目经理：杨万军
业主项目部 监理部
项目总工：倪先进 专职质检员：冯建军 供应科
刘忠林 计经科 黄霄炜 工程科 质量：冯建军 安全：宿文俊 技术：党素勇 驻施工队专业监理工程师
输电队 高恩正 变电队
赵建平
土建队
陈田园
4.2.2 项目总工
a 贯彻公司质量方针，负责工程项目的技术质量管理工作，实现公司质量目标。
b 组织贯彻工程质量验评标准、验收规范、规程及管理制度，规范施工行为。
c负责审核项目作业指导文件（作业指导书、安全技术措施、施工手册），报公司工程管理部备案。
d 组织施工队的施工试点，搞好过程控制并及时解决施工中的技术质量问题。参加公司级的质量检查和组织项目级的中间（最终）检验。
e 负责对项目不合格品的控制，参加重大不合格品和较大不合格品的调查、评审和处置。
f 负责项目部技术质量资料的日常检查指导，组织竣工资料的移交工作。
4.2.3 技术部
a 在项目总工领导下，负责设计图纸、技术资料、施工作业指导书的审核编制，进行技术交底。
b 负责图纸资料文件控制并配合质检部门对工程施工的全过程进行质量检测与监控，配合器材部对施工所需原材料进行检验和试验。
4.2.4 供应部
供应部按施工进度确保各分部工程施工材料、消耗性材料及检测合格仪器的即时供应，负责提供并收集整理各种材料的质检记录、试验报告，及时提交工程部技术、质检鉴定。负责对不合格品进行标识、隔离控制。
a 负责做好现场质量的检查和管理工作。
b 代表项目部接洽业主派驻现场的质检代表及监理工程师对工程质量的监督检查。
c 负责向项目部提交分项工程中间检查验收和竣工验收报告。
d 负责组织开展质量检查、质量分析、质量统计工作，配合工程部改进施工工艺。
e负责对整个施工过程中各工序是否符合质量计划程序要求以及是否按作业指导书或有关技术措施执行进行检查监督。
4.2.5 质安部
负责编制工程的质量计划、质量检验计划、进货检验规划、质量管理标准，明确质量控制点及控制
4.2.6 各施工队员
负责执行业主、监理工程师下达的指令、文件。在工程中执行技术规范、国家标准和本工程的技术方案。严格执行项目经理制定的质量管理办法、措施及质量奖惩条例。负责质量体系及其文件、记录在基层的有效执行。
五、质量保证体系
1、认真贯彻ISO9001系列质量标准，建立完善质量体系。建立以项目经理和项目总工为核心，有关部门领导参加的质量管理小组，积极开展全面质量管理和QC活动，保证工程质量创优目标实现。
2、严格执行过程控制程序，对本工程施工质量实行全过程控制，并针对关键工序设置质量控制点。
3、建立健全质检机构，严格自、互、专制度，认真接受业主和质检部门的监督检查。
4、质量保证体系框图（见下页）
质量保证体系框图
六、工艺流程及质量监控布置
质量保证体系
技术保证 思想保证 组织保证 施工保证 制度保证 贯彻ISO9001系列标准，推行全面质
量管理
提高质量意识
质 检 部
创优规划
经济法规 检查创优效果 制定创优措施
明确创优项目
经济责任制
岗前技术培训
熟悉图纸掌握规范
质量工作检查
现场Q C 小组活动
测量复核
应用新技术工艺
技术交底 质量计划 优质优价
完善计量支付手续
制定奖罚措施
签订承包责任状
各项工作 制度和标准
接受业主和监理监督 定期不定期质量检查 进行自检互检交接检
充分利用现代化检测
手段加强现场试验控制
项目经理部
质量管理领导小组
现场质量小组
TQC 教育 质量评定
实现质量目标
反馈
奖优罚劣 经济兑现
制定教育计划
下一道工序是用户
为 用 户 服 务
质 量 第 一
6.1 质量监控管理工作流程
6.1.1 项目质量管理工作总体流程
项目质量管理工作总体流程图（一）
项目质量管理工作总体流程图（二）
6.1.2 项目质量管理工作单项业务流程
材料进货检验（设备开箱）流程图
6.1.3 三级自检流程
三级自检流程图
6.1.4 质量事故处理流程
质量事故处理流程图
6.2质量控制点的设置
控制环节控制要点责任人主要控制内容工作依据工作见证
一设计交
底
1 图纸技术
图纸资料是否齐全，
能否满足施工
图纸技术
文件
自审记录2
技术交底熟
悉图纸
了解设计意图
图纸技术
文件
设计交底会
议记录
二制定施
工文件
3
施工组织设
计
项目总工；项
目技术员
编制施工组织设计、
上报审批
图纸及国
家技术标
准、验收规
范
批准的施工
组织设计
4 施工方案
项目总工；项
目技术员
编制施工方案、上报
审批
企业资源
批准的施工
方案
三物资及
设备管
理
5
各专业提出
需要计划
项目供应部管
理员
编制、审核、批报
图纸、规
范、定额
四施工机
具进场
6
各专业提出
需要计划
项目供应部管
理员
设备完好情况设备计划
施工机械设
备验收清单
五人员资
格认可
7
特殊作业人
员
项目技术员审核操作证
国家有关
规定
资格证书
六开工报
告
8
确认施工条
件
项目经理
人员、设备、材料、
设施的准备
施工组织
设计
批准的开工
报告
七技术交
底
9 逐级交底
项目总工；项
目技术员
设计意图、规范要
求、技术关键
图纸及施
工方案
技术交底、
会议记录
八施工过
程
10 见各专业施工过程控制程序
九附属设
施
11 按专业确定项目部技术员
编制施工方案或作
业指导书上报审
批，组织实施
图纸规范、
施工方案或
作业指导书
各过程施工
记录
十隐蔽工
程验收
12 分项工程项目部技术员
隐蔽内容、质量标
准
图纸、规范
隐蔽工程验
收记录
十一最终检
验试验
13
需要检验/
试验的项目
项目部技术
员、供应部管
理员
指定检验、试验方
案，上报审批，组
织实施
规范方案各项记录
6.3 开工前准备工作控制
序号准备工作计划时间备注
施工图纸预审2015.5.15-2015.5.16
施工组织设计编写、出版2015.5.15—2015.5.16
施工强制性条文计划编写、出版2015.5.15—2015.5.16
各分部工程作业指导书编写、出版2015.5.15-2015.5.16
质量通病防治措施编写、出版2015.5.15-2015.5.16
质量保证措施编写、出版2015.5.15-2015.5.16
施工进度计划编写、出版、报审2015.5.16-2015.5.17 施工质量验收及评定范围划分（W.H.S）三方确
2015.5.15-2015.5.17
定
（建设方、监理方、施工方）三方进行技术交
2015.5.16-2015.5.17
底
施工机具、计量器具、安全工器具进场前检查2015.5.15-2015.5.17
特种人员开工前检查其上岗证、体检报告2015.5.15-2015.5.17
七、文件和资料控制
1、提供文件：
施工图纸；
施工组织设计；
各分项工程作业指导书及材料清册；
杆塔位明细表；
有关设计变更通知；
施工质量、安全管理办法；
施工质量评级记录表；
2、凡下发各施工队、材料组使用的一切施工资料、图纸、文件、设计变更、通知，由技术负责审核，项目总工或工程负责人批准签章并注明下发日期。由工程部负责文件资料的控制、标识，并建立好收发档案。
3、收到设计变更后应及时的在图纸上作出相应的更改；作废的资料、图纸、文件必须明显标识隔离，防止错用文件。
4、各种过程检查记录表格由质量组负责收集、整理，最终检验表格要由检验人员、施工人员、监理工程师（质检代表）及时签章并由质检组负责整理归档。
八、物资质量控制
8.1 采购
1、材料主管依据工程部提供的《设备材料清册》和施工进度编制采购计划。
2、分承包方评审：
由材料部门组织项目部管理人员参加共同实施对分承包方的评价和认定。
合格的分承包方必须具备完善、严密的检测手段；产品具有能代表该批产品的出厂质量合格证、化验单等。包装牢靠适于运输、存储，满足施工要求。
合格的分承包方实行动态管理。若发生其供货能力变化、出现重大质量事故时，随时组织重新评审。
3、主要的设备、关键性的材料，由采购员或技术员执行驻厂检验。
4、零星采购的主要消耗性材料应评审是否有合格证。
8.2 业主提供产品的控制
1、根据施工合同划分的范围，属于业主提供的物质由材料主管与业主代表签定“物资交付协议”
2、产品到材料站后，材料员按“进货材料的检验和试验”程序款对货物进行检验。如有丢失、损坏或不适用的情况，应及时填写《顾客提供产品丢失、损坏或不适用情况记录表》，并向业主报告。
8.3 进货材料的检验和试验。
1由材料组负责进货材料检验和试验的日常工作，需要时可会同技术、质检部门进行检验和试验工作
2、进货材料检验和试验的依据：
国颁、部颁的有关规范和标准；
订货合同、订货清单及技术质量证明文件；
分承包方的供货文件。
3、进货材料检验和试验的内容：
货物名称、厂家、出厂日期、规格、等级、数量、尺寸、重量；
包装是否符合要求；
货物表面是否有损坏，零配件是否齐全；
随货的文件资料是否齐全。
4、施工中发现的不合格材料或缺件，以书面形式交项目部，由质检组、材料组进行复核，项目总工会同监理工程师、质检代表鉴定后，作出不合格品处置决定。
8.4 检验、测量和试验设备
1、对于有关工程质量的检验、测量和实验设备，按本公司《计量管理制度》实行A、B、C 三级分类管理，按国家及部颁标准进行定期检定，保证设备具有所需的精密度和准确度。
2、工程部、质检组、质保组对施工队所报超出误差范围的项目进行复检时不得使用该队的检测设备，应用最小读数较该队同级以上的检测设备进行检测。同时对该队一级的检测仪器进行检验，不合格的检测设备标识后隔离。
3、不论项目部、施工队所使用的检测设备必须由省市一级计量检测中心定期检审合格方可使用，检审记录应随仪器设备同时进入现场。
8.5 材料状态标识
1、在材料库、场地的工程材料、物资和设备，用以下三种标识牌进行标识：
A）未经检验的挂黄色标识牌；
B）经检验合格的挂绿色标识牌；
C）经检验不合格的挂红色标识牌；
2、经检验的不合格品，由检验人员以油漆标字、挂标牌和记录进行标识，以防误用，不合格记录由质检人员保存。
3、标记方法为标签、标牌、颜色、检验记录、试验报告，用以表明产品经检验和试验合格与否，并按规定在生产、安装和服务整个过程中保护好检验和试验状态的标识，以确保只有通过了规定的检验和试验（或经授权让步放行的）产品才能发出、使用或安装。
4、质保人员、质检人员、材料人员负责实施检验和试验状态标识，质检人员负责经检验确
定为合格品的放行。
5、无论是产品标识还是状态标识，不允许随意更改。
6、检验和试验状态标识的记录有《产品合格证》、《材质证明化验单》。
8.6 不合格品的控制
1、为防止不合格品的非预期使用和安装，必须对不合格品进行标识、记录、评价、有条件情况下的隔离和处置，并通知有关职能部门。
2、不合格品的控制适用于原材料及设备进货及到达现场至安装、施工和服务全过程的不合格品。
3、不合格品的控制由项目总工负责管理，其中进货产品由材料组负责，质检组、工程部负责执行，质保组负责检查监督。
4、不合格品的分级。物资、材料、设备到现场材料站后，项目部必须对到站物资进行进货检验，若发现不合格品，按不合格品的严重程度（对输电线路的安全性、可靠性以及对所承受的风险程度、经济损失大小等）分重大、一般、轻微三个等级分级管理。
5、不合格品报告。当出现不合格品情况时，必须填写不合格品报告。
不合格品等级报告送交部门
重大不合格品公司领导生产产品的厂家
一般不合格品项目总工施工负责人
轻微不合格品项目总工施工负责人
6、不合格品的评审
不合格品等级评审办法
重大不合格品由施工处评审及提出处置建议，公司审批。
一般不合格品由施工处评审及提出处置建议，施工负责人审批。
轻微不合格品施工处开具质量检查返工、返修记录卡。
7、不合格品的处置
a）进行返工，以达到规定要求；
b）经返修或不经返修让步接收；
c）降级或改作它用；
d）拒收或报废。
本工程出现需要以上处置的情况时，应作详细记录。
8、当出现不合格品时，必须填写不合格品报告、评审、处置及返工、返修后的重新检验记录。
不合格品控制的记录有三种：《不合格品报告》（P16-R001）
《让步接收申请表》（P16-R002）
《线路工程质量检查返工、返修记录卡》（P16-003-1）
8.7 纠正和预防措施
1、对项目部取得的各种质量信息以及发现的属质量体系的工程质量形成过程中的和质量回访中顾客投诉的不合格品项进行调查、分析，包括实际的和潜在的，采取纠正和预防措施，以防止同类不合格项的重复出现。
2、项目总工负责制定纠正和预防措施，工程部负责执行，质检组、质保组负责有效性验证。
3、调查和分析活动
?对出现的不合格分析其全过程、操作及原始记录，找出产生不合格的原因，包括实际的和潜在的，据此提出纠正和预防措施。
?写出不合格调查分析报告，报有关部门。
4、编制、实施纠正和预防措施
1）纠正措施是为了防止已出现的不合格品、缺陷或其他不希望的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。其程序包括：
有效地处理顾客的意见和产品不合格报告；
调查与产品、过程和质量体系有关的不合格产生的原因，并记录结果；
确定消除不合格原因所需采取的纠正措施；
实施控制以确保纠正措施的执行及其有效性。
2）预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望的情况的发生，消除其原因所采取的措施。其程序包括：
利用适当的信息来源，如影响产品质量的过程和作业，让步、审核结果，服务报告和顾客意见，以发现并消除不合格的潜在原因；
对任何需要采取预防措施的问题，确定所需的处理步骤；
采取预防措施并实施控制，确保有效性；
确保预防措施的有关信息交给管理评审。
8.8 搬运、贮运、包装防护和交付
1、搬运、贮运、包装、防护和交付是工程质量形成过程中的重要环节之一。保持用于工程的材料、半成品、外购物资和设备原有质量，以发挥这些产品固有的价值，在交付前对产品进行有效的防护，向顾客提供符合规定要求的产品。
2、施工处负责实施搬运、储存、包装、防护和交付使用。
搬运：工程中使用的精密设备和材料（如经伟仪、兆欧表、绝缘子等），在搬运时必须做好防震、防潮包装；塔材、螺栓、金具在搬运过程中要注意防磨损和丢失；导线、钢绞线应注意散股；长、宽构件应注意变形。
贮存按照合同要求，项目部材料组负责物资材料验收入库、保管和发放，施工队领用后的保管由各施工队负责，以防使用前的损坏。
物资材料的管理，应做到堆码整齐合理，保管和发放方便，便于监控，做到帐、卡、物一致，消灭差错，保持原有质量不变，并做出入库检验的标识。
九、质量记录的控制
1、通过对质量记录标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理，为项目部的各项质量活动提供客观证据。主要是指工程施工质量形成过程中及公司质量体系运行的记录、图、表、报告、文件和设计、制造单位按合同规定提供的有关安装、施工的质量记录，包括来自分承包方质量记录，可以是照片、图形、文字、表格等。
2、职责
质量记录的控制由项目部质检组管理，质量体系的记录由项目部质保组管理。
项目部工程部负责组织归档的工程质量记录的收集、编目、标识。
各施工队负责相关记录的填写。
3、质量记录的管理
项目部质检组、质保组、工程部、施工队填写的质量记录必须正确、完整、字迹清晰。 质量记录应放在易于查找但又不会丢失的地方。
各项工序结束后，其质量记录也必须整理归档。进货检验报告、过程控制卡也必须整理归档。
十、质量体系运行状况及质量保证
1、项目总工、质保员、质检员、技术员应经常深入施工现场，检查公司质量体系的运行情况，以验证质量活动和有关结果是否符合计划的安排和达到了预期的目标，并确定质量体系的有效性和适用性，以便采取纠正和预防措施，实现质量改进的目的。
2、检查情况
检查目的验证质量活动和有关结果是否符合公司质量体系要求
检查要求各施工队队长、测工、工作负责人参加
检查范围施工管理、施工过程、施工记录、质量体系的运行情况
检查时间待定
审核人员公司质保部人员、公司质检员和质保员、技术员
审核对象施工队
3、检查实施
提前10天通知检查对象，检查采用观察和面谈的方式，以收集客观证据，做出相应的记录，检查组的观察结果，并提请被检查方人员注意，以便取得共识。检查后开具报告，通知被检查方，并提出纠正措施，制定纠正措施计划并实施纠正措施。
公司质保员、质检员负责对纠正措施的有效性作出验证和记录。
十一、培训
到施工现场前，将培训计划报公司。本工程从事计量检定和焊接的人员已经过专业技术培训，质量审核员、质量检验员、高空作业人员、驾驶员已经取证，证件都在有效期内。
服务承诺及质量保证措施
第六节服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
质量保证管理方案及措施
质量保证管理方案及措施 本工程将严格执行ISO-9002质量管理体系，全体部门、全部工序、全体人员都置于质量控制之中，形成全员化、全过程的系统管理，使各项工作都实行标准化、数据化、程序化，做到任务、职责、权限明确，形成互相协调、互相促进的有机整体，建造出高质量、高速度、令用户满意的工程，提高我处的经济效益和社会效益。 1.参加图纸会审，做到事前控制。 工程开工前，由工程处组织相关专业技术人员认真熟悉图纸，了解设计意图，进行各专业之间的内部会审，并由建设单位牵头组织设计单位土建及安装各专业参加的图纸会审，将各专业内部以及专业之间的矛盾提供给设计单位，落实各专业施工技术方法、工艺等问题，使施工图通过会审得到进一步完善，以利技术质量问题能得到事前控制。 2.坚持技术交底、样板引路制，规范操作。 施工前由项目工程师召集各专业施工员、工程项目负责人和料具员，讲清工程概况质量要求、施工进度以及主要质量保证措施，同时由施工员向工程项目负责人及施工骨干对工程概况设计特点、重要疑难问题以及施工布置等作总体的技术交底，并同时进行安全、质量交底，三方面交底要确保吃透弄懂，记录齐全；施工中专业施工员应根据进度计划作分部、分项技术交底，专业工（班）长根据每天的具体作业楼层和施工内容作班前技术交底，并可配合实物示意图表作示范，作模拟操作讲解，直至施工人员弄懂为止；4～20层为标准层，为规范施工，施工前选一层作样板层，尺寸、标高、具体走向、水电风各专业管线布置均在这一层解决，施工过程中不清楚的地方让现场甲方代表、监理工程师到现场落实、确认，样板层施工完毕，经验收合格后，标准层则按此统一施工。 3.强化质量意识，严格执行标准。 施工过程中，必须严格执行国家颁发的施工规范GBJ242－82给排水工程、GB50258-96、GB50169-92（电气工程）、GBJ222－82（空调工程）按照施工图纸、图纸会审及设计院工程联系单进行施工，不得擅自修改设计施工图纸，不得进行无根据施工。施工消防工程必须遵守国家及地方消防专业规范要求。质量达不到要求的，分析原因，制定计划，限期整改，互检由工程处或工程队组织有关人员对各班组完成的施工项目进行互检互评，每月工程处进行一次综合大检查。
保证工程质量的技术措施
第八章：保证工程质量的技术措施 一、工程质量目标 我公司将以优质工程为质量策划目标，从技术的先进性、管理的科学性，结合本工程的实际特点制定质保措施，确保优质结构。 二、工程质量保证体系 1.围绕质量目标的管理网络 根据达优创杯的目标编制相应的质量保证措施，落实组织网络，建立质量保证体系和岗位责任制，严格执行技术质量管理制度。 2.质量目标管理网络图 执行包括：①技术复核系统；②质量监督系统；③材料管理系统；④计量级配系统。项目质量监控体系：①方针目标控制；②技术规范控制；③质量标准控制。 三、现场质量管理及保证措施 1.施工过程控制 1）施工过程是项目部进行质量控制的中心环节。过程是否规范将直接影响工程的施工质量。也就是说，工程的施工质量主要取决于施工过程是否受控。因此，为了确保工程的施工安装质量，施工过程必须始终处于受控状态。为了便于有效的控制施工过程质量，根据工程自身施工的性质和特点，将施工过程划分为：一般过程、关键过程、特殊过程。 2）一般过程的控制：一般过程指操作工艺简单的过程，如安装工程包括一般设
备和管道、空调、 3）电气的安装工程及防腐保温工程等。 4）一般过程受控的条件：按计划配备合格的人员、满足施工要求的机械设备、鉴定合格的计量器具和试验设备、验证合格的材料、有效的施工文件，合适的操作环境。 5)一般过程的施工由项目部施工员提供必要的施工文件，进行详细的书面交底；作业人员按图纸、规范、标准的要求进行操作。在过程操作及质量控制中；作业人员要坚持开展“三工序”活动，即“检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序”，使过程始终处于受控状态。 6)过程检验由施工员组织进行。班组长负责班组质量自检和自检资料的积累管理工作。班组的每个操作者对自己的工程质量随时进行自检，工序交接时互检，合格后才能进行下道工序的施工。 7)专检由质检员负责，质检员根据施工现场的施工进度做好工序跟踪控制，实施专职检查并及时做好记录。对查出的质量问题填写“整改通知单”，通知有关人员限期整改，整改后由质检员确认。 8 )工程质量验评 分项、分部工程完成后，由施工员进行分项、分部工程质量预检并填写分项、分部工程质量检验评定表，由项目工程师组织评定，由质检员核定质量等级；单位工程由公司有关部门组织预评定；单位工程完工后的正式检验评定由总承包方组织，要邀请建设单位和监理单位人员参加。 2.关键过程控制 1)关键过程指本工程起决定作用的过程。安装工程包括进口设备安装、制冷机组、变配电、电气调试等。 2)关键过程的文件控制按公司质量手册和程序性文件执行。在分项工程施工时，除向作业人员提供施工图纸、规范和标准等技术性文件外，还需专门的工艺文件或作业指导书，明确施工方法、程序、检测手段，需用的设备和器具，以保证过程质量满足规定要求。 3)施工过程中由项目经理指定设备管理员负责施工机械设备管理维护。 4)施工员根据施工过程对环境条件的要求，如安装工程设备解体安装的防水、防尘及焊接、防腐等工程对环境温度的要求提出具体措施，经项目部工程师批准，
质量保证体系和控制措施与承诺
质量保证体系和控制措施与承诺 1 质量目标和质量承诺 对于，我公司制定的质量目标是：单位工程确保验收优良，力争创市优良样板工程。 分项工程质量目标：分项工程合格率为100%，优良率85%以上。杜绝重大质量事故，消除质量通病。 我公司承诺将投入足够的管理技术力量和先进施工机械设备，按ISO9001：2000质量体系标准的要求进行科学管理，实现上述质量目标，提高精品意识，争创优质精品工程。 2 质量管理组织机构 项目经理 项目总工程师 各专业工程师 试验工程师 质检工程师 技术部 质检部 测量组 试验室 材料部 专职质检员 班组兼职质检员 施工部
3 质量保证体系 我公司的质量保证体系是参照ISO9001:2000质量体系标准建立的。本工程我公司拟按ISO9001:2000质量体系标准的要求，成立项目管理部，建立岗位责任制，以保证实现总的质量目标。 质量保证体系框图如下： 工程技术部过程控制 项目经理 材料设备部 质量控制部 过程检验控制 班组自检、互检、专职检 项目部检查验收 进货检验 非 构 件 原 材 料 外 购 件最终检验 竣 工 资 料 实 测 实 量 外 观 竣工验收、交付 公司经理 项目技术负责人回访、保修 试 验 室 总工程师
质量保证体系 组织保证体系质量检查保证体系施工中质量保证体系 项目经理负责制 健全职能机构 施工组织设计 熟练技术标准 组织施工 各分公司、队负责人质 量 检 查 员 原材料质量保证 分项工程质量检查 工组长班 组 质 检 员 试验计量质量保证 工序质量检查保证 完成工程质量检查 优质工程 施工调度 机械保证 人员素质和技术的保证 原材料质量保证 工艺保证 检验、计量 制度保证 岗 位 责 任 制 技 术 责 任 制 信 息 反 馈 制 奖 惩 制 度
质量保证措施和技术保证措施
质量保证措施和技术保证措 施 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第22章质量保证措施和技术保证措施 22.1质量方针 满足顾客，保护环境，珍爱生命，用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品。 22.2质量目标 严格按GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准执行，科学管理，积极推广新工艺、新材料、新技术、新设备，确保本合同工程质量达到合格标准，各分项、分部工程一次验收合格率达100%。 22.3质量管理体系 22.3.1建立项目质量管理体系 质量保证体系框图如图22-1所示。 图22-1 质量保证体系框图 建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目总工程师策划、组织实施，现场经理中间控制，各专业工程师检查和监控的质量保证体系，形成从项目经理部到各分承包
方、各专业化公司和作业班组的质量管理网络。在质量管理过程中采用“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五大方面及具体的内容与措施。 22.3.2质量职责分配 1、项目经理 （1）贯彻公司的质量方针，根据与业主签订的合同，确立本项目的管理要点，组织制定、审批项目质量计划并贯彻实施。 （2）组织项目各部门共同确立质量目标、经营目标、管理目标，并形成文件。在此基础上，编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件等。 （3）领导项目经理部全面质量管理工作，建立项目的质保体系和有效的运行机制，完善基础管理工作。 2、项目总工程师 （1）贯彻执行公司质量方针、科技发展规划、项目质量计划，领导与组织质量体系的运行；开展新技术引进和推广应用工作；负责审核项目物资计划及工程物资需要计划，对工程质量负有第一技术责任。 （2）负责组织相关人员编制项目质量计划、施工组织设计、质量预控计划、质量管理文件；组织编制并审核专项施工方案、技术措施，负责分包提交技术方案的审批，参与工程创优策划并指导具体实施。 （3）负责主持工程各阶段的质量验收工作及竣工资料的指导和审定工作；负责组织工程质量事故的调查与处理工作。 （4）贯彻执行技术法规、规程、规范和涉及工程质量方面的有关规定。 3、工区经理 （1）负责项目施工生产的管理、协调，对分项、分部工程的施工质量负直接领导责任，负责落实项目质量目标和质量计划的执行。 （2）组织现场施工责任师执行项目施工组织设计及施工方案、各类生产计划，控制分包单位的施工进度安排,并及时反馈管理信息。 （3）对施工工期负直接领导责任，监督落实项目工程进度计划的执行情况。 （4）负责协调各工程专业、各分包单位在施工生产中工序交叉及相互配合工作。 （5）参与工程各阶段的验收工作，具体负责对工程质量事故的调查，并提出处理意见。 4、盾构工区 （1）负责盾构工区的工程质量。
售后服务及质量保证措施要点
阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并
质量管理目标及保证措施
第六章 质量目标及保证措施
质量目标及保证措施 在我国建筑行业有句格言：百年大计，质量第一。我公司各级领导及有关职能部门都非常重视产品质量，并根据ISO9001质量保证体系的要求，采取了全过程的质量控制加事后检验的质量保证措施，愿以优质的产品、良好的信誉和积极的态度来完成此项工程。我公司在幕墙行业中较先取得了IS09001的认证。产品符合ISO9001的质量管理和质量保证标准及《中华人民共和国建筑工业行业标准一建筑幕墙》的规定。 一.质量保证手册 公司的质量体系是根据“GB/T19001—2008(IS09001：2008)质量体系，设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式”确定的。公司的质量保证手册对20条体系要素的要求所作的描述，体现了对体系要素控制的程度，它要求把每一项与质量有关的活动按预先确定的程序进行，预防为主，系统管理，即使存在缺陷也能及早发现查明原因，以防止再发生，保证向顾客提供达到确认水平的产品和服务。公司质量保证手册是全体员工贯彻公司质量方针，履行质量义务的基本体系文件，验证质量体系运行的有效性是质量管理部门的职责。 二.质量计划 为确保本工程幕墙质量，特制定此质量计划。此计划只限于本工程使用。 1．质量目标 （1）工程一次交验合格率100%。 （2）元件加工、组装：100％合格。 （3）安装：基本项目合格率为100%； 2．执行组织：为确保这个质量目标，公司将为该工地配备专职质检员，并且公司质量部不定期对工地进行抽查。 3．材料供应阶段：供应部要对本部门该项目的材料采购工作负责，要严格按
照质量手册中《物质采购控制》程序规定去采购材料，以确保原材料的质量与供货周期。质检员对采购回来的材料要按照质量手册中《进货检验控制》的程序规定去进行检验，不合格材料坚决不准进场。此过程的判定的依据为质检部材料检验单。此过程控制要点： （1）生产厂家提供样品，试验合格后，收样、订货。 （2）材料进场生产厂家要提供质量证明材料。 （3）材料进场经质检员验收合格并向监理报验后方可施工。 4．加工阶段：质检员要对加工质量进行全面控制，严格按照质量手册《工序控制》进行组织加工和组装。控制要点如下： （1）工人必须按照加工图纸进行加工。 （2）必须进行首检、自检和互检。检查时要确认量检具的精确度。 （3）加工前检查设备及工装的完好情况。加工中不能野蛮工作。 5．安装阶段：该工程项目部要对本工程的安装质量负责，对安装质量进行全面控制。项目部设有质检员，负责日常的施工质量检查、记录，并向监理单位进行沟通报验。安装过程控制要点如下： （1）现场材料和构件摆放要符合要求。 （2）预埋件安装处理要符合规范，防腐措施要切实可靠。 （3）转接件安装要可靠，安装精度要在偏差范围内，切实做好防腐工作。 （4）框架幕墙的框格安装必须控制在内控标准之内。 （5）防火、防雷的处理要符合规范，满足设计要求。 （6）要保证板块的安装精度与外观质量，安装后要进行三维方向上的调整，使其符合幕墙的安装精度要求。 （7）严格控制硅酮密封胶的打胶质量。 以上要严格按照程序文件《现场安装过程质量控制》和《安装过程检验控制》程序进行操作和控制。判定的依据为各种质量记录及评定标准。 6．验收阶段：验收前施工人员应对现场进行彻底的清理和清洗。验收时，先由公司组织验收小组进行验收，验收合格后交付业主方进行最终验收。此过程控制
质量管理和技术保证措施
质量保证措施和技术保证措施 22.1质量方针 满足顾客，保护环境，珍爱生命，用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品。22.2质量目标 严格按GB/T19001-2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》标准执行，科学管理，积极推广新工艺、新材料、新技术、新设备，确保本合同工程质量达到合格标准，各分项、分部工程一次验收合格率达100%。 22.3质量管理体系 22.3.1建立项目质量管理体系 质量保证体系框图如图22-1所示。
建立由公司宏观控制，项目经理领导，项目总工程师策划、组织实施，现场经理中间控制，各专业工程师检查和监控的质量保证体系，形成从项目经理部到各分承包方、各专业化公司和作业班组的质量管理网络。在质量管理过程中采用“目标管理、创优策划、过程监控、阶段考核、持续改进”五大方面及具体的内容与措施。22.3.2质量职责分配 1、项目经理 （1）贯彻公司的质量方针，根据与业主签订的合同，确立本项目的管理要点，组织制定、审批项目质量计划并贯彻实施。 （2）组织项目各部门共同确立质量目标、经营目标、管理目标，并形成文件。在此基础上，编制施工组织设计、质量阶段预控计划、质量管理文件等。 （3）领导项目经理部全面质量管理工作，建立项目的质保体系和有效的运行机制，完善基础管理工作。 2、项目总工程师 （1）贯彻执行公司质量方针、科技发展规划、项目质量计划，领导与组织质量体系的运行；开展新技术引进和推广应用工作；负责审核项目物资计划及工程物资需要计划，对工程质量负有第一技术责任。 （2）负责组织相关人员编制项目质量计划、施工组织设计、质量预控计划、质量管理文件；组织编制并审核专项施工方案、技术措施，
质量保证措施及服务承诺
施工质量保证措施及服务承诺 工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包 工程地点: XXX路 施工单位: XXX工程有限公司 编制单位: XXX工程有限公司 编制人: XX 编制日期: 2009 年01 月08 日 施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”
的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保合格工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系: 见图。
三、质量管理制度和方法 在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。 四、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。
施工质量保证措施及服务承诺
质量保证专项方案报审表
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 质量保证 专 项 施 工 方 案 编制：____________ 审核：____________ 批准：____________ xxxxxxxxxxxxxxxx 公司 xxxx 年xx月
施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务” 的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保优良工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一 套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质 量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系:见图。
TQC 领导小组 三、质量管理制度和 在本工程施工 IS09001标准的全 施工，公司建立以总 的质量监督检查组 向包 经济保证 质量岗位 组织保证 设置监察 施工保证 制定创新 思想保证 落实培训 方法 中，按照 部要素组织 工程师为首 织机构，横 监察保证 熟知技术 现任制 确定最佳 配备专职 全员质量 计 划 规 划 机 构 标 准 监 督 考 核 r 验 工 计 价 F 信 息 反 馈 监督人员 施工方案 意识教育 质量检验 工序质量 组织工程 合格及优 括各职能机构, 纵向包括公司、项目 部直至施工班组，形成质量管 质量保证体系图
质量保证与控制措施
（1）质量保证与控制措施 1）质量保证体系 1.1质量总要求 我单位将严格按照IS09000质量体系的规定，制定项目质量控制标准，保证在项目执 行的各个阶段、各个设备材料、系统、均得到有效控制，所有质量控制过程均有质量记录，以便进行产品质量的追溯。 对于合同的各个阶段（包括系统设计、生产制造、施工安装、测试、试运行等阶段），我单位将制订和执行质量保证监督计划，清楚地阐明对各个阶段的检查验收和测试方法，确保交付的设计文件、各项设备系统、项目和提供的各项服务均达到合同的要求。 我单位在投标书中已结合本工程设备供货及安装工程的工程特点和本招标文件要求，建立整个项目的质量保证体系、制定质量控制方案。 为确保本工程得以实现，我单位将提供并执行下面规定之有关设备制造、安装的质量控制程序。整个合同期间，直至最终验收，招标人将监督我单位在工程各阶段的方法、过程、进程、文本和记录是否符合质量控制计划。在工程开始之前，我单位将以书面形式向招标人指明一名授权处理本合同质量控制各种问题的雇员或其组织中成员。在整个工程过程中，我单位若不能执行质量控制计划，工程将被认为是不能满足合同的要求。 1.2质量程序文件 我单位管理部门对质量的政策、目的和保证有明确定义并制订文件。我单位保证该政策在各级组织范围内已经理解、贯彻和执行。 1.3质量保证体系 我单位将建立和贯彻以明文规定了的质量保证体系，作为保证产品符合技术要求的一种手段。我单位将介绍给招标人现行有效的成文的质量保证体系。 1.4控制检查程序 我单位将建立和贯彻一定的合同检查程序和各项工作之间的协调程序。 1.5设计控制 所有图纸和产品资料均有明确的质量标准，确保在整个生产过程中及时地分发更新的规范、书和图纸，并收回正在使用的陈旧资料。生产人员和监造人员均随时随地得到所有最新的有效图纸和修改。建立一图纸清单表示出每一张图纸的状态，包括提交、日期、审核和版本。 1.6文件控制 1）文件审核和颁发 我单位将建立和贯彻一定程序来控制所有的文件及数据，这些文件颁发之前将经授
技术质量保证措施
技术质量保证措施 1、原材料的控制 所有与工程质量有关的采购产品应符合规定要求，所有采购物资及工程设备必须满足工程的需要，物资采购前建立合格供方档案，标明名称、品种、规格、数量、质量和技术标准，各种材料根据规范和设计要求在使用前做好检验、试验工作，达到材料质量检验率100％，杜绝不合格材料使用到本工程中，并严格按规范设计要求，满足质量计划要求。 2、技术管理 在施工前由建设单位和项目部技术主管组织有关工程技术人员进行图纸会审，图纸会审经设计、施工、建设、监理等各方认可后生效，由建设单位整理后发放给有关单位与部门。分项工程施工前，必须先进行技术交底，技术交底内容包括：技术要求、操作要求、质量验收标准、工期要求、安全要求等；上道工序作业班组与下道工序班组进行交叉交底和交接检查验收，交底与被交底班组相互办理签字手续。 加强技术复核、隐蔽工程验收等过程检验。分项工程施工好之后，由单位工程负责人组织有关工程技术人员，按照验评标准进行评定，专职质量员负责质量核定，一道工序未经检验验收合格，不得进入下道工序施工。 加强工序的质量控制。施工中必须加强对施工过程的质量控制，严格控制每道工序质量，将工程的质量通病消除在分项工序之中。工序的质量控制程序为：施工准备→技术交底→组织施工→质量评定→资料整理归档。 现场施工时，必须加强成品保护工作，设专人管理，提高操作人员成品保护的自觉性。 装饰工程施工时，须先做样板，经设计、业主、监理选定后，方可大面积施工。 工程技术资料的管理。在抓工程质量的同时，必须做好工程技术资料的管理工作，技术资料的管理主要是收集、整理、归档。为此，项目部在设置质量员同时，也设置资料员一名专门负责技术资料及其他文件资料的管理。要求必须做到技术资料与工程同步，真正做好技术资料的管理，对各专业作业队将督促、协助其技术资料的收集、整理，由总包单位负责归档。
施工质量保证措施与服务承诺
质量保证专项方案报审表 编号：HNSJ-TJ-004
xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxx 质量保证 专 项 施 工 方
案 编制： 审核： 批准： xxxxxxxxxxxxxxxx公司 xxxx年xx月 施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保优良工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，
以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、
在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。 四、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。对于重大或关键部位的施工，以及新材料的使用，我施工单位提前一周提出具体的施下方案、施工技术保证措施，以及新技术新材料的实验，鉴定证明材料呈报监理工程师审批； 4、建立严格的奖罚制度。在施工前和施工过程中项目经理组织有
质量保证控制措施(优质结构)
结构优质工程 施工进度、质量目标和质量保证措施 第一节、工程概况与质量目标 一、工程概况 本工程为XX公司开发的XX工程，建设地点位于XX。该建筑主楼为剪力墙结构体系，地下室及裙房部分为框架剪力墙结构。层数为地下2层，地下室层高为3.9m和5.4m。其中5#楼为地上31层，建筑高度95.95m，建筑面积为13450.73㎡；6#、7#楼为地上31层，建筑高度为95.5m，建筑面积为19967.2㎡。施工工期短、质量标准高，因此特别需要加强科学管理与控制。 二、质量目标 质量目标：工程各分项工程合格率100%，优良率90%以上；各分部工程质量合格率100%，优良率90%以上；确保本工程“结构创优”，单位工程争创“结构优质工程”。 为顺利地实现本质量目标，特制定人、机、料、法、环质量预控措施。 第二节、施工进度保证措施 工程施工进度控制方法主要是计划、控制和协调。本工程合同工期为630际根据工期总目标编制“总体施工进度计划表”，并根据动态控制原理对本工程的施工进度实施全面管理。 一、立进度控制的组织系统 项目经理部负责落实各层次的进度控制人员，落实具体任务和工作责任，并对工程总体进度计划按照分项工程进行层层分解。认真研究、分析各单位工程的量，影响及制约因素，做出周密合理的施工网络图，施工中严格按照网络计划施工，如出现不符的情况，及时分析原因，提出补救措施。 二、强各工序施工之间的协调工作 各专业施工前应按总体计划作出本专业详细的月或旬作业计划，项目经理部统一管
理，按照作业计划经常进行检查，若出现与计划进度偏离，及时进行调整，必要时应报请工程监理部，共同做好各专业之间的协调工作。 坚持工程例会制度。项目经理部每星期召开一次工程会议，检查落实工程实际进度情况，分析和预测可能影响进度的因素，制订预防措施。对因资金、材料或外部条件干扰工程进度的因素，及时报请工程监理部，共同制订解决办法。各班组坚持每日下班前的碰头会，检查当日完成的工作量，并将存在问题及时报告项目经理部，把工程总体进度计划层层落实到班组和个人。 三、加强安全和技术交底工作，经常对职工进行安全和质量方面的教育，不断提高职工的质量意识和工作责任心，避免发生质量事故和将不安全隐患消灭在萌芽状态中，这是保证工程按计划实施的主要措施之一。同时加强对机械设备的维修保养，提高机械的完好率与利用率。 四、科学地、合理的组织平面流水施工交叉作业，项目经理部根据各专业、各工种的具体作业计划，配置必要的设备，供给充足的材料，安排合理的劳动力，进行流水作业和交叉作业，避免因资金、机械、材料和劳动力不足而影响工程进度。 五、认真做好月报工作，项目经理部每月将完成的工作量和工程形象进度呈报业主和监理部，以便根据工程进度的实际情况进行分析和控制，使得工程进度的全过程始终处于循环的、动态的控制之中。 六、建立进度控制的组织系统项目经理部负责落实各层次的进度控制人员，落实具体任务和工作责任，并对工程总体进度计划按照分项工程进行层层分解，编制出更详细的季度、月或旬作业计划，并按照计划表进行控制。 七、坚持多点施工，平行作业，根据施工需要，可采取二班或三班倒施工，每班安排部分领导值班，对现场施工进行指挥与协调。落实岗位责任制，实行全面承包，建立激励制度，开展劳动竞赛，关心职工生活，搞好后勤服务，调动施工人员积极性，提高劳动生产率。 第三节、质量管理体系 一、质量体系的建立： 1、选择业务精、工作责任心强的技术骨干来配备项目经理、技术负责人、质检员、材料员、机械管理员、测量员、工长等工作岗位，组成强有力的项目领导班子。赋予质
技术管理及质量保证措施
技术管理及质量保证措施 一、技术管理目标 进行技术指导，加强质量监督,杜绝技术错误,做好技术服务。保证泉厦高速公路扩建工程质量一次验收合格率达到１０0％,优良率达到9０％以上，最终实现优质工程的质量管理目标。 二、技术管理小组 组长:郑宏利 副组长：任正刚 组员：技术部及各工区全体技术人员 三、工作职责 负责技术交底，过程控制,解决施工技术疑难，提出变更设计，推广应用四新技术,参与验工计价。对工程质量进行检查指导、组织开展ＱＣ小组活动。对质量事故进行分析，提出整改方案，并督促落实。按质量检验评定标准,对完工项目进行评价,参与编制竣工资料和进行技术总结。 四、工作制度 1、进行明确技术责任分工,实行质量责任制,并根据技术人员担负的质量责任进行奖罚。目前施工技术部技术管理分工如下: 任正刚:负责全标段工程技术管理及质量监督。 吕孟伟:负责全线路基、隧道工程技术指导及质量监督。 张亮:负责全线桥梁、涵洞工程技术指导及质量监督。 曹利：负责内业资料管理。
2、实行技术人员集体办公制。各技术人员以各部室为单位集中办公,加强自身业务学习,熟悉设计图纸,学习施工规范，加强工作交流，总结施工经验。 ３、严格执行技术交底制、工序报检制、测量复核制等技术管理制度,对工程质量层层把关，防止任何环节出现质量问题。 4、实行现场施工质量控制制度。施工技术人员要经常深入施工现场，善于观察工作细节,找出质量问题，并督促施工人员进行现场整改。在施工过程中,要着重做好以下施工质量控制工作： 1)技术交底的执行情况 2)工程材料的使用情况 3）工程测量及监控量测情况 ４)桥涵工程的结构尺寸及质量 5)路基工程的厚度及压实度 6)隧道工程光面爆破效果、初期支护质量、防水质量检查、模 筑衬砌的内部质量及外观质量。 ５、实行质量检查制度,每月月末,由项目部组织技术人员进行一次全面质量大检查,对本月工程质量及技术人员的工作情况进行评比，根据检查情况及评比情况,对施工队及项目部技术人员进行奖罚。 ６、实行质量分析及经验交流会议制度，针对对目前存在的一些质量问题,召集项目部管理、技术及施工人员分析原因,找出解决办法，并加以实施,确保在最短的时间内改善施工质量。 7、实行书面通知管理制度,加强对质量问题的管理力度，针对一
服务承诺服务措施和质量保证措施
服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺 我们承诺： 如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。 我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。 我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。 二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。 为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单： 序姓性年职专经验年 副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能 系统工程建筑智能 系统工程建筑智能 设备主建筑智能 网络工程建筑智能 网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员 质量保证体系 按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节 项目设计流程与多方交流 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督 弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法
质量保证措施及承诺
质量保证措施及承诺 我公司所提供的产品严格按照国家标准、行业标准及企业标准的生产制造标准及质量标准。为保证 所供产品的质量，公司将采取以下具体措施： 1、质量保证控制措施 我公司不断吸收国内外先进的质保工艺控制成果，选择经验丰富的管理人员，设立专业培训机制，主要项目人员和技术工人均经培训后上岗项目管理机构由素质较高的专业人员组成；在管理上确立以人为本的管理原则，明确分工范围、职责权限，建立工作高效、团结协作的项目机构，从而保证了产品的质量。 2、检验 在发货前，我公司将对中标货物的质量、规格、性能、数量、重量等进行准确而全面的自我检验，并出具一份符合规定的自我检验报告。 3、设备安装调试 按招标文件要求，所有仪器在采购方指定时间内安装调试至验收合格。我公司提供具体分发清单，同时提供目录档案和仪器质保书、产品说明书及合格证书。验收按国家有关规定、规范及执行标准进行。验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，有甲方做出详尽的现场记录，或由供需双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏仪器的有效证据。由此产生的有关费用由我公司承担，验收期相应后延。如果合同货物运输和安装调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我公司将及时安排换装，以保证合同货物安装调试的成功完成。换货的费用由我公司承担。 4、质量保证及承诺 我公司保证提供的中标货物是全新的、未使用过的、并完全符合样品和合同规定的质量、规格和性能要求的正品，在货物正确安装、使用和保养得条件下，使用寿命具有满意的性能，在货物最终验收后 质保期内，我公司对于设计、工艺或材料的缺陷发生的任何不足或故障负责，费用由我公司承担。 投标人全称：（加盖公章）青岛科兴教育装备有限公司 投标人法定代表人或其全权代表：（签字或印章） 日期：2010年7月9日
服务质量保证措施46256
保安服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。 机制保障
1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3、严格考核制度 为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。 4、建立义务监督机制 为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。 5、保安队绩效考核制度 根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。 一、考核目的 根本目的： 1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。 2、为队员工作奖惩提供参考依据。 3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。 直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。 二、考核内容 1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》） 安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等