物业管理应急处理预案汇总

应急处理预案

应急事件处理预案目录

第一、应急预案内容的说明

第二、应急预案的相关内容

1. 消防应急处理预案

2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案

3. 对自然灾害事故的应急处理预案

4. 对业主(住户或顾客)挂失财物/失窃处理预案

5. 对业主(住户或顾客)遗失物品招领的处理预案

6. 对突然死亡事件的应急处理预案

7. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案

8、对精神病、闹事人员的防范预案

9、对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案

10、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

11、对暴力事件的紧急处理预案

12、对传染病及疫情的防控预案

13、对突发性水管破裂和停水事件的处理预案

14、对发生交通意外事故的处理预案

15、对大范围停电的处理方法

16、对发现有人触电的处理预案

17、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案

18、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项

第一、应急预案说明

一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法:

1.应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力量,是保障本物业管理区域业主(住户)的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主(客户)的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事,严格按照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私,以理服人及以德服人。

2.方法

不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。对业主(客户)之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。

在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进

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