Lecture 3旅游导览-conclusion

Lecture 3旅游导览-conclusion
Lecture 3旅游导览-conclusion

Lecture 3: Traveling and Sightseeing Conclusion:

I. Expressions from the exercises:

1. 浦东开发新区Pudong New Area

2. 沿海开放城市open coastal city

3. 长江三角洲the Yangtze River Delta

4. 直接管辖direct jurisdiction

5. 经济贸易中心economic and trade center

6. 东方明珠电视塔the Oriental Pearl TV Tower

7. 工业基地industrial base

8. 上海博物馆Shanghai Museum

9. 上海大剧院Shanghai Grand Theatre

10. 金茂大厦Jin Mao Tower

11. 国际化大都市cosmopolitan

12. 景点scenic spots

13. 豫园Yuyuan Garden

14. motel 汽车旅馆

15. lodging 公寓房间

16. in any case 无论如何,不管怎样

17. inn 客栈

18. resort 度假胜地宾馆

19. freeway 高速公路

20. single/twin/double bed 单人床/对床/双人床

21. queen size/king size bed 大号床/加阔床

22. "long boy" bed 长小伙子床

23. waterbed 水床

24. rollaway bed 滚动式折叠床

25. hide-a-bed 暗床

25. camping 野营,露宿户外

26. campground 野营地

27. trailer 拖车式移动房屋

28. shelter 遮蔽,避难

II. Sentences in focus:

1. 上海简称“沪”或“申”,占地6341平方公里,其中浦东开发新区占地523平方公里。

Shanghai is also named “Hu”or “Shen”in short. It occupies a total area of 6,341 square kilometers, including Pudong New Area which occupies 523 square

kilometers.

2. 作为一座历史文化悠久的沿海开放城市,上海已成为长江三角洲的门户。Shanghai, as a famous historical and cultural city and an open coastal city, is a gate to the Yangtze River Delta.

3. 在中央政府的直接管辖下,上海逐渐发展为中国最大的经济贸易中心和工业基地。

Under the direct jurisdiction of the center government, it has gradually developed into the largest economic and trade center and industrial base in China.

4. 上海不光是作为国际化大都市而闻名于世的,其独特的人文历史也吸引了无数的中外游客。

Shanghai is well known in the world not only for its prosperous cosmopolitan feature but also for its rich humanistic resources.

5. If you arrive by train or car, probably the best thing to do is look in the Yellow Pages under Hotel, Motel or Lodging.

如果你坐火车或汽车来,也许你最好查阅一下电话簿黄页里刊登在“旅馆”、“汽车旅馆”或“公寓房间”栏目里的广告。

6. Motels have plenty of parking space and are usually near a freeway or highway. Inns are usually like motels. Lodges and resorts, or resort hotels, are in the mountains, on the coast, or near lakes.

汽车旅馆停车的地方够大,一般靠近高速公路。客栈和汽车旅馆一般很像。度假胜地的旅店和度假胜地宾馆坐落在山上、海边或与湖泊为邻。

7. People who prefer camping to staying in hotels will have a hard time in American cities, because most of them don't have campgrounds nearby.

对于那些宁愿露宿户外而不愿睡在旅馆里的人来说,美国城市可不是他们的乐园,因为大多数城市附近都没有野营地。

8.You can camp in state and national parks, though, which generally have facilities for both tents and trailers.当然,游客可以在州辖公园或国家公园宿营,通常州辖公园和国家公园都有便于安放帐篷的设备,也有为拖车式移动房屋配套的设施。

III. Related expressions:

纪念堂memorial hall

御花园imperial garden

古栈道ancient plank path

兵马俑terra-cotta warrior

故居former residence

风景区scenic spot

避暑胜地summer resort

度假胜地holiday resort

度蜜月胜地honeymoon resort

免税商店duty-free shop

自然保护区natural reserve

水上公园water park

民俗风情folk custom

人造奇迹man-made wonder

自然奇观natural wonder

民俗旅游folk custom tour

水族馆aquarium

道教圣地the Taoist holy place

佛教名山famous Buddhist mountain 温泉hot spring

石窟grotto

堤causeway

护城河moat

殿hall

水榭pavilion on the water

塔pagoda

寺院monastery

寺庙temple

尼姑庵Buddhist nunnery

坛altar

假山artificial hillock/rockery 花坛flower-bed

角楼watchtower

鼓楼drum-tower

钟楼bell-tower

牌楼ceremonial/memorial arch 屏风screen

泥人clay figure

竹雕bamboo sculpture

挂毯tapestry

彩陶painted pottery

泥塑clay statuette

漆器lacquer ware

瓷器porcelain ware

木器wood ware

蜡染batik-dyed

剪纸paper cutouts

苏绣Suzhou embroidery

篆刻seal-cutting

文房四宝the four treasures of the study

水墨山水ink landscape

曲径通幽winding path leading to a secluded spot

风光旖旎enchanting sight

心旷神怡refreshed in mind and heart

湖光山色landscape of lakes and mountains

精美绝伦exquisite and elegant

巧夺天工superb craftsmanship excelling nature

鬼斧神工magical; astounding

异域风情exotic scenery

鱼米之乡the land of rice and fish

悬崖峭壁sheer cliffs and steep mountains

饮食文化catering culture

占地面积......平方公里have a total area of.....square kilometers

人口总数超过house a population of over......

姐妹城市sister cities

城市绿化urban landscaping

磁悬浮列车the maglev train

人间天堂paradise on earth

三峡工程the Three Gorges Project

西部大开发go-west campaign; the development of western regions

IV. Text selected in this topic

1. Chinese-English Interpretation

1. 非常欢迎各位来到上海做客,这里请允许我就上海的情况向各位做简要介绍。上海简称“沪”或“申”,占地6341平方公里,其中浦东开发新区占地523平方公里。

2. 作为一座历史文化悠久的沿海开放城市,上海已成为长江三角洲的门户。在中央政府的直接管辖下,上海逐渐发展为中国最大的经济贸易中心和工业基地。

3. 近年来,无数现代化建筑在上海拔地而起,如东方明珠电视塔、上海博物馆、上海大剧院、金茂大厦等都成为了上海的新景点。

4. 上海不光是作为国际化大都市而闻名于世的,其独特的人文历史也吸引了无数的中外游客。

5. 上海市内和周边有不少景点,如位于市中心的景色秀丽的豫园,以独特的江南水乡风情吸引中外游客的周庄等。

6. 希望各位在上海度过一段美好而快乐的时光。

Reference keys:

1. Welcome to Shanghai. Please allow me to make a brief introduction of Shanghai to you. Shanghai is also named “Hu” or “Shen” in short. It occupies a total area of 6,341 square kilometers, including Pudong New Area which occupies 523 square kilometers.

2. Shanghai, as a famous historical and cultural city and an open coastal city, is a gate to the Yangtze River Delta. Under the direct jurisdiction of the center government, it has gradually developed into the largest economic and trade center and industrial base in China.

3. In recent years, numerous modern buildings have been added to the city, such as the Oriental Pearl TV Tower, Shanghai Museum, Shanghai Grand Theatre and Jin Mao Tower, all of which have become new scenic sights in Shanghai.

4. Shanghai is well known in the world not only for its prosperous cosmopolitan feature but also for its rich humanistic resources.

5. There are numerous scenic spots within and around the city. For example, the beautiful Yuyuan Garden which is located in the center of the city, and the water town Zhouzhuang which attracts tourists from home and abroad with its special characteristics.

6. Wish all of you a happy and pleasant time in Shanghai.

2. English-Chinese Interpretation: A Place to Stay

1. Are you interested in knowing about finding a place to stay when traveling in the United States?

2. Well, if you arrive by air, you will see plenty of hotels advertised at airports. If you arrive by train or car, probably the best thing to do is look in the Yellow Pages under Hotel, Motel or Lodging. You can start by comparing the services offered in their ads. In any case, you'll have to call them and see if they have the kind of room you're looking for.

3. Places to stay may be called hotels, motor hotels, inns, lodges or resorts. These are all similar. Motels have plenty of parking space and are usually near a freeway or highway. Inns are usually like motels. Lodges and resorts, or resort hotels, are in the mountains, on the coast, or near lakes.

4. Beds also go by many different names. Starting with the smallest, there are single, twin, double, queen and king size ones. "Long boys" are for exceptionally tall people. At some hotels, queen beds are the smallest sized used, so a double room has two of them. Some hotels even offer their guests waterbeds. A rollaway can be moved into a room to sleep an extra person. Hide-a-beds are sofas that fold out to make beds.

5. People who prefer camping to staying in hotels will have a hard time in American cities, because most of them don't have campgrounds nearby.You can camp in state and national parks, though, which generally have facilities for both tents and trailers.

6. It is my sincere wish that you will have a good time touring the States, and you will find a nice roof to shelter yourself.

Reference

1. 各位是否想了解一下在美国旅行时寻找住处的方法?

2. 那么,如果你坐飞机来,可以在机场看到大量的介绍旅馆的广告。如果你坐火车或汽车来,也许你最好查阅一下电话簿黄页里刊登在“旅馆”、“汽车旅馆”或“公寓房间”栏目里的广告。你可以先将各家旅馆在其广告上所列的服

务项目作一比较。当然,无论你作何种选择,都得给你感兴趣的旅馆打电话,了解一下有无你想要的那种房间。

3. 美国旅社种类繁多,有旅馆、汽车旅馆、客栈、度假胜地的旅店或度假胜地宾馆等。它们都差不多。汽车旅馆停车的地方够大,一般靠近高速公路。客栈和汽车旅馆一般很像。度假胜地的旅店和度假胜地宾馆坐落在山上、海边或与湖泊为邻。

4. 旅馆里的床亦名目繁多。由小号说到大号吧:单人床、对床、双人床、大号床和加阔床。“长小伙子床”是一种专为个子特别高的人而准备的床。有些旅馆里的大号床的尺寸可能是大号床中最小的,这样可以在双人房里同时放入两张大号床。有些旅馆甚至还为客人准备了水床。滚动式折叠床可随时推入客房内加铺。所谓的“暗床”则是一种沙发折叠床,只要将其摊开,便可当作床用。

5. 对于那些宁愿露宿户外而不愿睡在旅馆里的人来说,美国城市可不是他们的乐园,因为大多数城市附近都没有野营地。当然,游客可以在州辖公园或国家公园宿营,通常州辖公园和国家公园都有便于安放帐篷的设备,也有为拖车式移动房屋配套的设施。

6. 我衷心希望各位在美国游有其乐,居有其屋。

5A级旅游景区导览标识规范

5A级旅游景区导览标识规范 A级旅游景区导览标识系统设计设置规范,本规范以充实和完善A级景区标识牌设计(以下简称景区标识)导览服务功能,提升景区服务质量和水平为基本方针。具体用于景区游览线路指引指示牌、3A 4A 5A景区标识系统工程,景观解说介绍牌、服务设施导向牌、安全提示牌等元素的标识导向系统建设制作。非A级景区及特色旅游街区等可参照执行。 旅游景区标识系统包括五大类:各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍等) 一、导游全景图(景区总平面图) 包含景区全景地图、文字介绍、游客须知、景点相关信息,服务管理部门电话等全景导游图。 二、景物(景点介绍牌) 指景点、景物牌介绍、相关来历、典故综合介绍,设计尺寸,景点说明牌,区域导游图。 三道路导向指示牌 内容包括道路标志牌、公厕指示牌、停车场指示牌等游客提示牌。 四、警示关怀牌 提示游客注意安全及保护环境等一些温馨提示牌、警戒、警示牌。 五、服务设施名称标识 售票处、出入口、游客中心、医疗点、购物中心、厕所、游览车上下站等一些公共场所的提示标识牌。 第二章导览标识系统规划设计 2.1目标 景区导览标识系统规划是为了开发、利用和经营管理景区,使其发挥多种功能和作用而进行的旅游形象要素的统筹部署和具体安排。应以树立景区高档次、高质量服务形象,创造景区和谐的游览与休闲环境,为游客提供人性化服务,加强景区与游客的信息沟通,引导游客顺利完成旅游活动,促进旅游业持续、健康、稳定发展为根本目标。 2.2主要内容 2.2.1全面分析景区导览表示规划区域的发展与现状、优势与制约因素,及其它相关规划的衔接。 2.2.2分析景区导览标识规划需求总量、地域结构及其他结构,提出规划的主题形象和发展战略。 2.2.3提出景区导览标识规划发展目标,明确导览标识设计的方向、特色与主要内容,提出导览标识要素结构、空间布局的原则和办法。 2.2.4按照可持续发展原则,注重处理、保护、开发、利用之间的关系,提出景区导览标识系统具体实施的保障和其它合理措施。 2.2.5提出对景区导览标识的体量、尺度、色彩、风格等的要求。

旅游景区服务基本标准86787

旅游景区服务基本标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境,空气清新,建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格,并与周围环境谐调一致,无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡,堆料整齐,无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上,所植树种、花草选择科学合理,定期浇水修剪,保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在,音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时,游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定,有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员,卫生清洁人员职责清楚,清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕,在对外开放时间内,均有专人分区负责

随时清扫,必要时应喷水清扫,防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁,定点摆放,不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹,草坪、花坛无杂物,水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭,定期粉刷,无灰尘污迹,无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新,空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理,数量充足,并及时清理,无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置,周围环境良好、开阔,设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应,并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置,并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目,应设置专门的售票处,方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌,向游客公布票价表、购票须知、

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范 1 范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 3.1 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 3.2 旅游景区服务质量

指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3.3 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等,同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 4.1 以人为本,诚信服务,注重树立景区形象。 4.2 法定许可手续完备,通过相关部门的审验。 4.3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 4.4 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力。 4.5 旅游景区的旅游交通、游览、安全、卫生、信息服务、购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、海内外游客接待量、游客抽样调查满意率等,除应符合GB/T 17775相应等级的规定外,还应按照本标准的要求,规范各项服务质量管理。 4.6 管理体制健全,管理人员配备合理;旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全;交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全,有完整的书面记录和总结;设有受理投诉的人员和投诉电话、信箱,游客投诉处理及时、妥善,有完整的记录档案。 4.7 有完整的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度;并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练,塑造良好、文明的旅游服务形象。 4.8 合理利用景区资源,开展健康、有益的游览和文化娱乐活动,普及文化科学知识。 4.9 自然景观保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观的真实性和完整性。 5 交通服务 5.1 可进入性好,有专用公路直达景区,进出安全便捷,景区交通设施完善,配备有旅游专线交通工具。 5.2 停车场或码头布局合理,规模适当,容量能满足接待量要求,设施完善,按规范设置机动车出入口,场地平整坚实、绿化美观、清洁卫

基于android手持设备的景区导览系统需求分析报告

基于android手持设备的景区导览系统 需 求 说 明 书

变更历史 审核历史

1.引言 1.1 编写目的 本说明书用于明确要开发的软件的具体需求,规的描述出软件需要实现的各种功能和所要达到的性能,使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解,并使之成为整个开发工作的基础。 1.2 背景 1.2.1待开发系统名称 基于android手持设备的景区导览系统 1.2.2项目背景和容概要 项目背景:随着人民生活水平的提高,以及我国休假制度的完善,人们拥有了更长更多的假期,而假期外出旅游成为了越来越多的人们度过假期的第一选择。在这样的背景前提下,各大旅游景区更是成为了热门中的热门,这也造成了在旅游高峰期部分旅游景点人流过大导致拥堵,从而影响到游客旅游体验的问题。不过从根本上来说,并不主要是因为游客数量的过大,往往是因为景区的服务不够全面细致,管理不够科学,效率不高所造成的,例如景区部的地标不够详细或者是不够完整都可能会影响的游客游玩时的顺畅性。另一方面来说,游客人数的急剧增长所带来的安全问题,如游客的人生安全,景区的设施安全等也日益明显突出起来,系统化、电子化、网络化、智能化的景区管理系统也成为了日益迫切的需求,本项目就是在这样的背景下提出的,旨在开发出一个能够方便游客、便于景区管理的景区导览系统。 任务提出者:佘堃教授 任务开发者:openlab实验室 用户:景区游客,景区导览资源管理员 主要用途:向用户传递景区信息,管理资源数据库 运行软件的设备:android手持设备,通过设备的wifi功能加入到资源提供网络,windows操作系统的服务器。 1.3 参考资料 软件需求说明书规。

景区智能导览系统方案

XXXX景区移动物联网智慧导览服务解决方案 (草拟) 西安XXXXX有限公司 项目二部 2014.6

目录 1 项目架构设计 (4) 1.1 总体架构设计 (4) 1.2 业务架构设计 (5) 1.3 安全架构设计 (6) 2 基础功能简介 (14) 2.1 智能化的手机导览服务系统 (14) 2.1.1基本信息 (14) 2.1.2 AR门票 (15) 2.1.3文物信息 (16) 2.1.4实景导览 (17) 2.1.5平面导览 (18) 2.1.6 在线预约 (19) 2.1.7周边信息 (21) 2.1.8互动娱乐 (22) 2.1.9快捷按钮 (23) 2.1.10个人中心 (24) 2.1.11意见反馈 (24) 2.1.12首页活动推介 (25) 2.1.13系统设置及版本管理 (25) 2.1.14内外网自动切换机制 (26) 2.2 强大的后台管理平台 (26) 2.2.1XXX官方基础信息管理 (26) 2.2.2文物信息管理 (26) 2.2.3文物3D模型管理 (26) 2.2.4周边信息管理 (27) 2.2.5二维码信息管理 (27) 2.2.6文物讲解语音管理 (27)

2.2.7用户资料管理 (27) 2.2.8数据统计 (27) 2.2.9消息推送 (27) 2.2.10版本管理 (28) 2.2.11终端设备管理 (28) 2.2.12手机注册账户管理 (29) 2.2.13应用管理 (29) 2.2.14运行管理 (30) 2.2.15安全控制管理 (31) 2.2.16报表管理 (31) 2.3 功能特点及优势 (32) 2.3.1功能特点 (32) 2.3.2功能优势 (33) 3 系统部署环境建议 (35) 3.1 软件及硬件设备配置建议 (35) 3.1.1手机客户端软件配置 (35) 3.1.2手机客户端硬件配置 (35) 3.1.3服务端硬件建议 (37) 3.1.4数据库服务器建议 (42) 3.1.5服务器端软件平台建议 (45) 3.2 无线网络环境架设建议 (49) 7.3.1网络规划建议 (49) 7.3.2硬件选型建议 (50)

旅游景区全景地图导览系统构建及关键技术研究

一、概述 随着旅游业的不断发展和产业升级,在信息技术、网络技术、虚拟现实技术等新技术的推动下,其行 业不断加快了多元化、 集群化、信息化与国际化的发展和品质提升。伴随着多种传媒新技术及手段的不断涌现,虚拟现实技术作为一种重要的传媒技术在不断发挥着重要的传播作用。 在网络时代到来之前,对于旅游景区的形象塑造多是通过口耳相传及人们固有的印象来形成,随着计算机技术的发展和网络时代的到来,网络平台越来越 成为人们获取旅游信息、 交流旅游体验和旅游资源对外宣传的窗口,特别是在虚拟现实技术得到更加广泛的应用和长足发展以来,借助于计算机和网络来获取更具沉浸感的景区信息和游览体验逐渐成为了可能。在网络平台中传播旅游景区信息和景区形象,是网络时代的需要,更是人们获取旅游信息的需要。全景地图,顾名思义即是带有全景图功能的地图,全景地图作为虚拟现实技术的产物,由于其实用而经济的自身特点,其应用越来越受到人们的关注,全景地图使人们摆脱枯燥的地学信息判读地图成为可能。在人们对需要大量的人力物力投入去建设三维地图捉襟见肘的时候,全景地图的旅游景区导览系统的构建可为我们提供更加经济实用和更具潜力的应用方向。 二、系统构建方案 基于Google maps 的设计思想,在旅游景区的全景地图导览系统中提出了基于瓦片式地图架构方式,并结合网络地图的应用特点和所采用的具体实现技术的特点来构建。 (一)全景网络地图的三层次架构 根据网站的设计需求与Google maps 设计思想的融合,我们可以把地图分为三个层次: 底图层:该层放在最底层,由各个瓦片组成,每个 瓦片大小256×256; 底图层的目的是为了展示基本的地图内容,地图内容统一存为一个个正方的图片(也就是瓦片),按照一定的命名规则命名,以便于查找、索引和调用,不同的底图可以得到不同的现实效果,比如普通的交通旅游图,或类似Google maps 的卫星 影像图,再比如类似Edushi 的三维城市图, 都可以作为底图;或者用户可以在不同的底图间直接切换,比 如通过工具条或按钮的形式在二维、 三维、卫星等各类底图之间切换切换。 地物层:该层放在中间层,它可以由带有地理特征的点线面组成,表达各类地物,实现的是对基本地图所不能表达的信息的补充,这个层的特点就是地物层的地物都具有明确的坐标,它可以代表不同的地理信息以便于补充底图内容的不足,比如道路中心线、半透明表示的区域范围等。 标注点层:该层放在最上层,由标注点组成,它可以由各类图标表示,比如用设计图标或图2中展示的圆点表示,只要是网络支持的图片格式的图标都可 以。图标本身也带有地理坐标信息, 可以用来表达各类位置,比如车站、商店、银行、学校等,比如在本文我 摘要:随着网络时代和信息时代的到来,借助于多种的技术手段和平台进行旅游景区的宣传已逐渐走向多 样化和实用化,全景地图作为一项虚拟现实技术的产物,提供了旅游景区导览的全新方式,文章就全景地图导览系统的构建及关键技术研究展开论述,提出了系统构建的解决方案及关键技术解决方案,对在旅游景区中的应用提出了实际的解决办法,并对全景地图的应用前景进行了分析。关键词:全景地图;导览;系统构建技术中图分类号:TP391.41文献标识码:A 文章编号:1674-344X (2012)13-0148-03基金项目:2011年浙江省旅游科学研究课题(2011ZC17)作者简介:胡雪瑾(1978-),讲师,硕士,研究方向为传媒技术及虚拟现实技术应用领域。旅游景区全景地图导览系统构建及关键技术研究 胡雪瑾 (宁波大红鹰学院艺术与传媒学院,浙江宁波315175) 图1系统结构图 收稿日期:2012-10-13 湖北第二师范学院学报Journal of Hubei University of Education 2012年冬之卷第29卷第13期 Win.2012Vol.29No.13 148 ··

旅游景区服务规范

旅游景区服务规范公司内部编号:(GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号 GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、 行李寄存及物品出租服务、特殊人群服务、投诉受理服务等,同时还可具备休息、接待、旅游纪念品购物等多种功能的场所。 4 基本要求 以人为本,诚信服务,注重树立景区形象。 法定许可手续完备,通过相关部门的审验。 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力。

基于安卓设备的景区导览系统

基于安卓设备的景区导览系统 需求说明书 一、引言 1、编写目的 本说明书用于明确要开发的软件的具体需求,规范的描述出软件需要实现的各种功能和所要达到的性能。 2、项目背景 随着人民生活水平的提高,以及我国休假制度的完善,人们拥有了更长更多的假期,而假期外出旅游成为了越来越多的人们度过假期的第一选择。在这样的背景前提下,各大旅游景区更是成为了热门中的热门,这也造成了在旅游高峰期部分旅游景点人流过大导致拥堵,从而影响到游客旅游体验的问题。不过从根本上来说,并不主要是因为游客数量的过大,往往是因为景区的服务不够全面细致,管理不够科学,效率不高所造成的,例如景区内部的地标不够详细或者是不够完整都可能会影响的游客游玩时的顺畅性。另一方面来说,游客人数的急剧增长所带来的安全问题,如游客的人生安全,景区的设施安全等也日益明显突出起来,系统化、电子化、网络化、智能化的景区管理系统也成为了日益迫切的需求,本项目就是在这样的背景下提出的,旨在开发出一个能够方便游客、便于景区管理的景区导览系统。 二、任务概述 1、任务目标 该系统将要完成的是旅游景区的导览功能。这里提到的导览,是指景区向游客提供的一种服务,这种服务的目的是让游客能够方便的获取景区的各种介绍信息以及景区的实时状态,例如景区内各个分景点的人流是否拥挤、分景点的游览车的数量等等,还要提供相应

的查询功能,例如查询欲知景点的位置信息,当前位置到该景点的距离及绘制出最合适的路径轨迹信息等等。在游客拥有自己的PDA设备的前提下,利用手持设备的wifi功能,向游客的设备传输对应景区的导览文件(如视频介绍,文字介绍,以及查询服务)。并且完成提供导览文件资源的服务器资源数据的管理,例如日常维护,更新文件资源等,并且提供对客户终端请求的处理。 客户端的开发是基于谷歌android操作系统平台的,该操作系统是目前最火热的几大主流操作系统之一,具有巨大的市场和发展潜力,有望在未来几年成为移动电子设备上占有量最大的操作系统,因此本软件选择在之上进行开发,另外,编程语言选择Java,因此具有较好的可移植性。 服务端采用微软的MFC框架进行开发,MFC(Microsoft Foundation Classes),是一个微软公司提供的类库(class libraries),以C++类的形式封装了Windows的API,并且包含一个应用程序框架,使用MFC可以加快软件的开发流程。 2、用户特点 对于客户端的使用会涉及到各种类型的游客人群,虽然android操作系统刚刚退出不久尚未在国内普及,对部分人群可能会比较生疏,但是凭借其简洁明了的UI和快捷的操作特性,并不要求用户对其特别的熟悉,因此可以做到让使用方法简单易懂,操作方法尽量浅显明了,使用户能够在短时间内借助简易的说明快速上手。为了提高系统的实用性,要求具有较强的可靠性和较大的吞吐量。 对于服务端的操作人员,由于软件设计的提供给操作人员的接口仅仅会涉及到简单的文件新建、修改、复制、删除等操作,因此仅仅需要操作人员熟悉简单的电脑操作即可,不需要专门进行培训。 用户需求框图如下图所示: 图 2-1 系统角色图 3、假定条件和约束限制

旅游景区服务规范精编

旅游景区服务规范精编 Document number:WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986

旅游景区服务规范 1范围 本标准规定了XXX旅游景区服务的相关术语和定义,旅游景区的基本要求,旅游景区的交通、餐饮、住宿、游乐、购物、票务、信息、导游、环境、卫生、安全等服务规范,以及投诉处理等各项服务的质量要求。 本标准适用于XXX各旅游景区。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 3095-1996 环境空气质量标准 GB 3096-1993 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范 GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义 旅游景区服务 指旅游景区利用设施、设备、自然环境、人文环境、消费环境和产品,向游客提供的各种劳动。 旅游景区服务质量 指旅游景区提供的服务在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 游客服务中心 指旅游景区游客提供旅游信息咨询服务、旅游展示宣传服务、导游及电子导游讲解服务、

旅游景区游客中心设置与服务规范

旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围 本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50-2001城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4

旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 3.5 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 3.6 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理,包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调,以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 3.7 其他游客服务 other tourist service 雨伞租借、手机、摄(照)像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务;电池、手机充值等旅游必需品售卖服务;邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务;公用电话服务,具备国际、国内直拨功能,移动信号全覆盖,信号清晰;有条件的,提供医疗救护服务,设立医务室,配专职医护人员,备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。 4 总则 4.1 游客中心的配建设施,应与其服务质量等级相对应。 4.2 游客中心的建设,应符合旅游景区总平面布局要求。 4.3 A级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外,应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。 5 选址 5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调,不破坏景区景观。 5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 6 类型

旅游景区手持设备智能导览系统解决方案

旅游景区手持设备智能导览系统解决方案 旅游景区手持设备智能导览系统解决方案 某某有限责任公司 二零一九年十一月

目录 一、引言 (4) 1.1 编写目的 (4) 1.2 编写背景 (4) 1.2.1待开发系统名称 (4) 1.2.2 项目背景 (4) 二、任务概述 (5) 2.1 任务目标 (5) 2.2 软件使用范围 (6) 2.3 用户特点 (6) 三、功能需求 (7) 3.1 功能用例图 (7) 3.2 用户获取服务 (10) 3.2.1 用户登录服务器 (10) 3.2.2 缩放地图 (11) 3.2.3 定位 (12) 3.2.4 查询并定位景点 (13) 3.2.5 获取各景点多媒体信息 (14) 3.2.6 计算当前位置与指定景点的路程 (16) 3.2.7 获取当前各景点状况 (17) 3.2.8 景区实时监控 (18) 3.2.9 景区实时状态 (19)

3.2.10 查询数据 (20) 3.2.11 分析数据 (21) 3.2.12 模拟疏散模型 (22) 3.2.13 景区导览资源管理 (23) 3.2.14 新增导览信息 (24) 3.2.15 删除导览信息 (25) 3.2.16 更新导览信息 (26) 3.2.17 定期维护导览信息 (27)

一、引言 1.1 编写目的 本解决方案用于明确要开发的软件的具体需求,规范的描述出软件需要实现的各种功能和所要达到的性能,使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解,并使之成为整个开发工作的基础。 1.2 编写背景 1.2.1待开发系统名称 旅游景区手持设备智能导览系统。 1.2.2 项目背景 随着人民生活水平的提高,以及我国休假制度的完善,人们拥有了更长更多的假期,而假期外出旅游成为了越来越多的人们度过假期的第一选择。在这样的背景前提下,各大旅游景区更是成为了热门中的热门,这也造成了在旅游高峰期部分旅游景点人流过大导致拥堵,从而影响到游客旅游体验的问题。不过从根本上来说,并不主要是因为游客数量的过大,往往是因为景区的服务不够全面细致,管理不够科学,效率不高所造成的,例如景区内部的地标不够详细或者是不够完整都可能会影响的游客游玩时的顺畅性。另一方面来说,游客人数的急剧增长所带来的安全问题,如游客的人生安全,景区的设施安全

旅游景区服务标准

旅游景区服务标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境,空气清新,建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格,并与周围环境谐调一致,无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡,堆料整齐,无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上,所植树种、花草选择科学合理,定期浇水修剪,保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在,音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时,游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定,有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员,卫生清洁人员职责清楚,清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕,在对外开放时间内,均有专人分区负责随时清扫,必要时应喷水清扫,防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁,定点摆放,不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹,草坪、花坛无杂物,水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭,定期粉刷,无灰尘污迹,无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新,空调设备要定期清洁消毒。游客经常

触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理,数量充足,并及时清理,无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置,周围环境良好、开阔,设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应,并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置,并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目,应设置专门的售票处,方便游客购票。2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌,向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿态端正,态度热情,适时使用礼貌语言,掌握各类票据的价格和使用情况,能使用简单外语提供服务。 2.6售票、检票秩序良好,游客流量较大时设专人维护秩序,确保出入口无拥挤混乱现象。 2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处,方便游客寄存行李等物品。 3、游览接待服务 3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图,标明游览路线安排建议。 3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理,标志明显。 3.3游客中心设施齐全,设置包括问询处、问询电话等服务设施。 3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗,人数及语种能满足游客需要。 3.5景区可根据情况设有广播室,播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播

5A级旅游景区导览标识系统设计设置规范方案

5A级旅游景区导览标识系统设计设置规范 第一章总则 1.1概述 本规范以充实和完善A级旅游景区(以下简称景区)导览服务功能,提升景区服务质量和水平为基本方针。具体用于景区游览线路指引、景观解说、服务设施导向、安全提示等元素的标识导向系统建设。非A级景区及特色旅游街区等可参照执行。 1.2 规范性引用文件 下列文件中的部分条款通过引用而成为本规范的条款: 《国家旅游局旅游管理条例》 《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T 18973-2003) 《公共场所双语标识英语译法通则》(DB11/T 334-2006) 《公共场所双语标识英语译法第2部分--景区景点》(DB11/T 334.2-2006) 《公共场所双语标识英语译法实施指南(景区景点)》(北京市规范公共场所英语标识工作领导小组办公室、北京市民讲外语活动组委会办公室) 《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》(GB/T 10001.1-2006) 《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游设施与服务符号》(GB/T 10001.2-2002)《标志用公共信息图形符号第4部分:运动健身符号》(GB/T 10001.4-2007) 《标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号》(GB/T 10001.5-2006) 《标志用公共信息图形符号第10部分:铁路客运符号》(GB/T 10001.10-2007) 《标志用图形符号的视觉设计原则》(GB/T 14543-93) 《国家道路交通标牌、标识、标志、标线设置规范及验收标准》

《风景名胜区规划规范》 《钢结构设计规范》(GB 50017-2003) 《钢结构施工质量验收规范》 《混凝土结构工程施工质量标准》 《民用电气设计规范》 《中华人民共和国文物保护法实施条例》 第二章导览标识系统规划 2.1目标 景区导览标识系统规划是指为了开发、利用和经营管理景区,使其发挥多种功能和作用而 进行的旅游形象要素的统筹部署和具体安排。应以树立景区高档次、高质量服务形象,创 造景区和谐的游览与休闲环境,为游客提供人性化服务,加强景区与游客的信息沟通,增 强游客的旅游体验,优化景区发展的要素结构与空间布局,引导游客顺利完成旅游活动, 促进旅游业持续、健康、稳定发展为根本目标。 2.2主要内容 2.2.1全面分析景区导览标识规划区域的发展与现状、优势与制约因素,及与其它相关规划的衔接。 2.2.2 分析景区导览标识规划需求总量、地域结构及其它结构,提出规划的主题形象和发 展战略。 2.2.3提出景区导览标识规划发展目标,明确导览标识设计的方向、特色与主要内容,提出导览标识要素结构、空间布局的原则和办法。2.2.4 按照可持续发展原则,注重处理、保护、开发、利用之间的关系,提出景区导览标识系统具体实施的保障及其它合理措施。 2.2.5 提出对景区导览标识的体量、尺度、色彩、风格等的要求。

基于android手持设备的景区导览系统介绍

基于android手持设备的景区导览系统 需 求 说 明 书 变更历史

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1. 引言 1.1 编写目的 本说明书用于明确要开发的软件的具体需求,规范的描述出软件需要实现的各种功能和所要达到的性能,使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解,并使之成为整个开发工作的基础。 1.2 背景 1.2.1待开发系统名称 基于android手持设备的景区导览系统 1.2.2项目背景和内容概要 项目背景:随着人民生活水平的提高,以及我国休假制度的完善,人们拥有了更长更多的假期,而假期外出旅游成为了越来越多的人们度过假期的第一选择。在这样的背景前提下,各大旅游景区更是成为了热门中的热门,这也造成了在旅游高峰期部分旅游景点人流过大导致拥堵,从而影响到游客旅游体验的问题。不过从根本上来说,并不主要是因为游客数量的过大,往往是因为景区的服务不够全面细致,管理不够科学,效率不高所造成的,例如景区内部的地标不够详细或者是不够完整都可能会影响的游客游玩时的顺畅性。另一方面来说,游客人数的急剧增长所带来的安全问题,如游客的人生安全,景区的设施安全等也日益明显突出起来,系统化、电子化、网络化、智能化的景区管理系统也成为了日益迫切的需求,本项目就是在这样的背景下提出的,旨在开发出一个能够方便游客、便于景区管理的景区导览系统。 任务提出者:佘堃教授 任务开发者:openlab实验室 用户:景区游客,景区导览资源管理员 主要用途:向用户传递景区信息,管理资源数据库 运行软件的设备:android手持设备,通过设备的wifi功能加入到资源提供网络,windows操作系统的服务器。 1.3 参考资料 软件需求说明书规范。

《旅游景区服务与管理》教学大纲

旅游景区服务与管理课程教学大纲开课院(系):应用技术学院 适用专业:旅游管理(旅游管理方向) 课程名称:风景区管理/ScenicSpotserviceandmanagement 考核方式:考查 课程代码: 开课学期:秋 学时/学分:32学时/2.0学分(课内教学32学时,实验上机0学时,课外0学时) 先修课程:饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学 一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课,是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能:旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务;营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、

安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配 1.概论2学时 (1)掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征; (2)掌握旅游景区服务的概念及要素; (3)理解旅游景区管理与景区服务的关系; (4)了解教材的内容构建思路; (5)能够运用旅游景区的基本知识,对各种旅游景区进行区分。 重点:景区的分级分类;旅游景区管理与服务的关系。 难点:旅游景区管理与服务的关系。 注意:提示学生去查阅《旅游区(点)质量等级划分与评定》(GB/T17775-2003) 2.旅游景区的接待服务2学时 (1)了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准; (2)熟悉旅游景区接待服务的内容; (3)明确旅游景区游客投诉的原因及心理; (4)掌握旅游景区游客投诉的处理方法; (5)能根据旅游景区接待服务的基础知识,通过模拟实训从特殊到一般,掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点:游客投诉与抱怨受理服务。

旅游景区服务与管理教学大纲

旅游景区服务与管理课程教学大纲 开课院(系):应用技术学院 适用专业:旅游管理(旅游管理方向) 课程名称:风景区管理/Scenic Spot service and management 考核方式:考查 课程代码: 08 开课学期:秋 学时/学分:32学时/学分(课内教学32学时,实验上机0学时,课外0学时) 先修课程:饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课,是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能:旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务;营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配 1.概论 2学时 (1)掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征; (2)掌握旅游景区服务的概念及要素; (3)理解旅游景区管理与景区服务的关系; (4)了解教材的内容构建思路; (5)能够运用旅游景区的基本知识,对各种旅游景区进行区分。 重点:景区的分级分类;旅游景区管理与服务的关系。 难点:旅游景区管理与服务的关系。 注意:提示学生去查阅《旅游区(点)质量等级划分与评定》(GB/T 17775-2003)

(1)了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准; (2)熟悉旅游景区接待服务的内容; (3)明确旅游景区游客投诉的原因及心理; (4)掌握旅游景区游客投诉的处理方法; (5)能根据旅游景区接待服务的基础知识,通过模拟实训从特殊到一般,掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点:游客投诉与抱怨受理服务。 难点:处理游客投诉的原则、步骤和方法。 注意:旅游景区入门接待服务可请同学进行现场模拟。 3.旅游解说服务 2学时 (1)了解旅游解说服务的相关概念、发展历史,认识其主要类型; (2)掌握旅游解说服务的规划设计流程; (3)掌握导游解说服务的技术和技巧; (4)掌握自助式解说服务的规划设计; (5)能够依据旅游解说服务规划与设计的流程,熟练地完成景区解说服务的规划设计。 重点:旅游解说服务的规划设计流程、导游解说服务的技术和技巧及自助式解说服务的规划设计。 难点:旅游解说服务的规划设计流程、导游解说服务的技术和技巧及自助式解说服务的规划设计。 注意:标识牌设计中的细节性问题有可能被学生忽视。 4.旅游景区娱乐服务 2学时 (1)了解旅游景区娱乐服务的相关概念、主要类型; (2)掌握旅游景区娱乐服务的策划流程; (3)掌握旅游景区娱乐服务的运作模式; (4)掌握旅游景区娱乐服务的管理模式; (5)能够依据旅游景区娱乐服务策划流程,熟练完成景区娱乐服务的策划工作。 重点:旅游景区娱乐服务的策划及运作。 难点:旅游景区娱乐服务的策划及运作。 注意:旅游景区娱乐服务内容的分类方法。

旅游景区游客中心设置与服务规范标准

旅游景区游客中心设置与服务规范 1 范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定 JGJ 50- 2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3.2 游客中心 tourist centre 旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所,属于旅游公共服务设施,所提供的服务是公益性的或免费的。 3.3 基本游客服务 basic tourist service 基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务,包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。 3.4 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务,包括景区及旅游资源

从博物馆导览系统看旅游导览系统的应用

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/b54067022.html, 从博物馆导览系统看旅游导览系统的应用 作者:赵娇李伟佳 来源:《现代商贸工业》2020年第15期 摘要:近年来,随着旅游经济的快速发展以及全民旅游观念的深入人心,作为旅游过程中不可缺少的一部分,人们对旅游导览系统提出了更智能化的高要求。在对旅游导览系统进行市场调研的基础上,分析了现有旅游导览系统的功能作用,指出现有旅游导览系统的不足之处,并对智能旅游导览系统进行功能设计。此外,还对智能博物馆导览做出补充。研究结论旨在为国内旅游导览市场提出有针对性意见,满足游客个性化需求和提升对旅游导览的满意度。 关键词:旅游导览系统;博物馆导览;导览系统 0 引言 近年来,随着旅游经济的快速发展以及全民旅游观念的深入人心,旅游业已经成为一个集合交通、购物、康乐、人工智能等多种要素整合的产业,对国民经济的发展有重要的贡献作用。作为旅游过程中不可缺少的一部分,人们对旅游导览系统提出了更智能化的高要求。与此同时,文化旅游方兴未艾,而博物馆旅游作为文化旅游的重要一环,在文旅融合、智慧旅游的背景下,人们又对博物馆旅游导览系统提出了新的要求。 旅游导览系统是指建立在旅游标识、物联网等技术基础上,对景区进行路线智能规划,引导游客,为游客提供人性化、集约、高效的服务,以加强景区与游客的信息沟通,增加游客满意度的智能游览系统。 其衍生的博物馆导览系统是旅游导览系统的一个分支。现当下智慧旅游与文化旅游方兴未艾,博物馆成为文化旅游的主要场所,如何最大限度地发挥博物馆的文化教育作用,强化游客对博物馆的正面形象感知,增进对文化旅游的化形象和历史特征的理解成为博物馆导览的首要任务。 我国对旅游导览系统的研究起步较晚,所以在我国,大多学者的研究中都遵循国外的先进研究成果,并不断的分析研究:国外学者发展指导思想的原则是以科学研究为基础,将对当地的历史,资源条件,生态环境进行深入研究。同时根据不同的旅游者行为和消费偏好差异对旅游导览系统进行进一步的研究。但是在我国的旅游导览设计实践中,依然存在設计个性不鲜明,同质化严重等问题。 对博物馆导览的研究主要在其构建和功能研究上。刘丽华(2009)认为博物馆旅游解说是游客的有效管理方式,提出了博物馆旅游解说的构建策略。张茜等(2009)通过问卷调查研究了游客对电子语音导览的需求。刘丽华、何军(2009)研究构建了博物馆旅游解说系统。甘

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