学会倾听:拉近彼此的心理距离
测试成绩:90.0分。恭喜您顺利通过考试!
单选题
?1、心理学研究发现,人与人沟通中最重要的环节是什么?(10 分)A
听
B
说
C
读
D
写
正确答案:A
?2、共情最好的做法是什么?(10 分)
A
认真倾听
B
不评判对错
C
重复和反射
D
适当披露
正确答案:C
?3、沟通漏斗产生的最大原因是什么?(10 分)
A
表达时故意过滤信息
B
以己度人:用自己的想法和感受去猜测他人
C
认知的局限性
D
沟通不够真诚
正确答案:B
?4、如何避免信息流失和沟通漏斗的产生,下列说法错误的是?(10 分)A
确认主观推断和客观事实
B
明确认知的来源是经验推断还是客观情况
C
避免自动化思维
D
管控好沟通双方的情绪
正确答案:D
?1、关于同理心共情式倾听,下列说法正确的是?(10 分)A
是最高层次的倾听
B
倾听者仅能理解对方表层的意思
C
倾听者全身心地投入沟通
D
倾听者能理解对方的感受、情感和状态
正确答案:A C D
?2、同理心共情式倾听的做法有哪些?(10 分)
A
全身心地倾听,不遗漏信息
B
体会对方的情绪特征,关系对方的感受
C
复述对方说的话
D
避免自动化思维,不随意评判对错
E
适当地自我披露
正确答案:A B C D E
?3、关于先跟后代,下列说法正确的是?(10 分)A
它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧
B
它要求倾听者认真倾听,站在对方的角度理解他
C
改变自己的立场和原则,与沟通对象同流合污
D
其目的是影响沟通对象,达成自己的目标
正确答案:A B D
?4、先跟后代的步骤有哪些?(10 分)
A
情绪认同
B
引导表达
C
给予反馈
D
回归理性
E
主动呈现
正确答案:A B C D E
?5、关于眼轮匝肌,下列说法正确的是?(10 分)A
位于鱼尾纹与太阳穴之间
B
属于动物性神经肌肉
C
可以自主控制
D
发自内心的愉悦才能驱动
正确答案:A D
?6、倾听技巧中,打断别人说话有哪些注意事项?(10分)A
要有切口和话术
B
找好时机,视对方情绪而定
C
不同意随时打断
D
等对方说完再打断
正确答案:A B