HP 3PAR存储日常管理手册v1.0

HP 3PAR存储日常

管理手册

H e w l e t t-P a c k a r d C o,.L t d

技术支持服务热线

800-810-3860/400-810-3860

一，3PAR存储介绍 (2)

1.3PAR InSpire架构 (2)

2.3PAR InForm软件 (3)

3.3PAR主要构件 (6)

4.3PAR组件编号系统 (8)

5.3PAR LED状态指示灯 (9)

二，日常配置 (10)

1.添加主机Host (10)

2.创建CPG (11)

3.创建VV虚拟磁盘 (12)

4.分配VV虚拟磁盘 (14)

三，日常维护 (16)

1.存储开机步骤 (16)

2.存储关机步骤 (16)

3.存储日志Insplore收集 (16)

4.管理机SP日志SPLOR收集 (18)

5.特定信息CLI命令行收集 (20)

四，HP支持服务模式 (21)

1.主动式响应--SP Call-Home (21)

2.被动式响应—HP服务热线 (22)

3.被动式响应—邮寄存储日志 (22)

May.2012

Version 1.0

Hewlett-Packard Co,.Ltd

一，3PAR存储介绍

3PAR 系列存储平台具有超高的灵活性和高效性，突破了公共基础设施中传统存储阵列的局限性。作为精简配置、绿色存储以及存储虚拟化技术的先行者，3PAR能帮助用户降低能耗、实履行环保义务，还可削减最高达50%的存储总拥有成本

1.3PAR InSpire架构

紧密集群化、多客户端的3PAR InSpire 构架设计，消除了传统整体式和模块化阵列价格高昂和扩展十分复杂的弊端。用户可以一开始只购买较小的系统，之后，随着业务量的增加再进行扩展，即经济且连续地添加新的应用和工作负载，所有这些都将在一个单一、自动化的分层阵列中进行。

内置Thin Built In?的 Gen3 /Gen4 ASIC

内置Thin Built In?的3PAR Gen3 ASIC 提供一种高效、基于硬件的零检测

机制。这种独有的硬件功能与3PAR 自身的“精简引擎”（用于空间回收的基于软

件的虚拟化映射引擎）协同工作，可移除3PAR 阵列中已分配但未使用的空间，且

不会对性能有任何影响。

3PAR Gen3 ASIC 技术还支持混合工作负载，从而减轻性能负担和削减传统阵

列的成本。混合工作负载使运行的交易工作负载和吞吐密集型工作负载再也不必

争用相同的存储资源，从而削减了一半的阵列采购。这对于虚拟服务器环境特别有意义，因为3PAR InServ?存储服务器所增强的性能，加上对混合工作负载的支持，都提高了虚拟机的密度，从而让服务器虚拟化客户可以减少50%的物理服务器采购。Gen3/Gen4(V系列) ASIC 加快的性能以及3PAR 的快速RAID 重建功能，都为3PAR Fast RAID5 和Fast RAID 6 提供助力，后者提供的性能与传统RAID 镜像相当，但却节省了 66％的数据保护成本。

主动网格控制器技术

所有Inserv 阵列都采用3PAR 独有的主动网格控制器技术。与

传统的“activeactive”控制器架构不同［这种架构中，只有一个

单控制器上的每个LUN（或卷）是活性的］，3PAR 的主动网格设计

允许阵列内每个网格控制器上所有LUN都是活性的。这样就能够提

供更强大的负载均衡性能和更大的净空间，从而实现经济高效的可

扩展性。一个高速、全网格的被动型系统背板加之多个控制器节点，

共同形成了一个缓存一致的active-active 集群。

细粒度的虚拟化和宽条带化

3PAR InSpire 架构通过大规模并行、细粒度的数据条带化，确保了为所有的工作负载类型提供可预测的高级别服务。一个多层的、高度分散化的卷管理器将物理磁盘划分成统一的存储块，每个存储块大小为256MB。

根据以下参数如RAID 类型、驱动器类型、径向位置和条带宽度，这些数据块被自动选择并分组，以满足用

户定义的的性能、成本和高可用性级别。有了细粒度的虚拟化和宽条带化，工作负载可以自动进行分配和再均衡，因此，随着系统使用的增加，或者在某一组件发生故障的情况下，服务状况仍然可保持高可用性和可预测性。此外，传统的存储规划、变更管理和针对阵列的专业服务得以消除，这减少了高达90％的管理成本。

持续缓存

持续缓存能够消除意外的组件故障所造成的性能损失，成为了虚拟数据中心维持所需服务级别的“必备工具”。持续缓存这种弹性功能能够消除与“write-through”（直写）模式相关的性能损失；即使在组件发生故障时也能够从容地进行处理。在一个控制器节点发生故障时，得到所有四节点以及更大规模3PAR 阵列支持的持续缓存，利用InSpire?独有的主动网格设计，可迅速地将缓存重新映射到集群中的其他节点来保存写入缓存。

内置基于策略的管理

3PAR 是将基于策略的自动化管理融入3PAR 阵列的领先企业。有了3PAR，阵列内的存储管理得以实现自动化和智能化，且无需管理员的介入。其结果就是，存储具备自我配置、自我优化、自我监测和自我恢复的独有优势，让您可以将更多的注意力投入到您的业务而非存储。

2.3PAR InForm软件

3PAR 作为行业领先的存储产品，其卓越的阵列管理功能可以消除存储层的复杂性，从而减轻存储管理的负担。3PAR 的产品在提高系统透明度和控制的同时，还消除了昂贵的、重复的和易错的手动任务。以3PARInForm?操作系统为依托，3PAR 可提供一系列软件产品来提高用户公用存储部署的敏捷性和高效性，实现少花钱多办事。

3PAR InForm操作系统

3PAR InForm?操作系统采用先进的内部虚拟化技术，可提高管理的效率、系统利用率和存储性能。同时，InForm 操作系统能够在子系统层面对存储配置和变更管理进行智能地自动化处理，且无需管理人员的介入，从而简化了系统的存储管理。所有类型的InServ 存务器都支持3PAR InForm操作系统，因此所有3PAR 阵列都享有同样的内置软件虚拟化和自动化功能。

3PAR InForm管理控制台

3PAR InForm管理控制台通过一个统一的、点击式界

面，简化了系统管理。该界面支持所有3PAR InForm软件

产品，且为InServ 阵列内所有的物理和逻辑对象提供非

常丰富的指示。这种丰富的指示，配之以强大和个性化

的报告功能，消除了对更多软件工具的需求，用户也无

需因为故障查找和诊断而咨询专业的服务。SNMP和SMI-S

可提供开放式的管理支持。

精简技术

3PAR 所提供的软件产品独具特色，因为采用了业界仅有的Thin Built In?硬件架构。

精简配置。削减高达75％的SAN 成本、占地空间和能源开支。无需为每个应用或服务级别分配存储资源。也无需支付不必要的电力、空间和磁盘散热费用。

精简转换。利用Thin Built In?架构，精简转换可以将全配置的存储简单、快速地转换为精简配置的存储，从而消除多达75％的原有容量。

精简持续。精简持续可以回收已删除卷的空间，从而使您的存储长期保持精简。

该软件可实现主机文件系统与InServ 的智能通信，以回收与文件删除相关的容量空间。

数据保护和灾难恢复

3PAR 的数据保护和恢复产品依托3PAR 独有的、灵活高效的写入复制快照技术，后

者使用户能够以低成本最大限度地实现恢复点和恢复时间目标。

Full Copy。以独立的服务级别参数创建时间点克隆。支持快速重新同步化且具备精简配置感知功能。

Virtual Copy。虚拟复制是一款无预留、非重复的写入复制软件产品，可以让您保护和共享任何应用数据。有了虚拟复制，用户再也无需为存储预留容量，并且变更的数

据永远不会在快照树中被复制。

Remote Copy。远程复制可以更为经济地保护和共享任何应用数据。远程复制凭借精简复制技术，使中高端阵列融为一体，还消除了专业服务的需求，从而大幅降低了远

程数据复制和容灾的成本。

多客户端弹性和安全性

3PAR 提供多个具备数据弹性和安全性的产品，旨在与多客户端3PAR 公用存储阵列

协同工作，以提供层1 数据中心要求的强大功能、层2 环境颇具吸引力的成本结构，以

及高度虚拟化基础设施的敏捷性。

Virtual Domain。虚拟域这款虚拟机软件可为不同的应用和用户群提供安全、独立的访问和强大的存储服务，以及更高的存储服务级别，包括性能、可用性和功能性。

Virtual Lock。虚拟锁定能够实现存储卷安全的保留。在和无预留的、非重复的快照一起使用时，3PAR 虚拟锁定为数据监管和法律搜索流程提供了高效的存储基石。

自动管理

3PAR 作为领先的存储厂商，其简单而高效的解决方案具备多项自动策略管理功能，

可提供更高的可靠性并减少存储管理时间。

Adaptive Optimization。自适应优化利用3PAR 经过验证、细粒度的数据移动引擎，可应用于卷内独立的存储区域，从而实现高度可靠的、连续的自动分层存储，在合适的

时间将合适的服务质量（QoS）匹配给合适的数据。在实现服务级别目标的同时节省高

达30％的存储成本。

Dynamic Optimization。在多个存储层上连续的分配和再分配应用卷，以确保应用需求与按需的数据服务质量级别相一致。分析卷如何使用物理磁盘，自动进行不间断

的智能化调整，以确保最佳的卷性能和容量利用率。

Autonomic Groups。自动组可创建主机、卷和域的分组，以加快存储配置的自动化。您只需要点击3 次鼠标和60 秒时间，就可以完成多个卷的创建并将其配置到多个

虚拟服务器。快速配置。快速配置通过较低级别组件的细粒度虚拟化，可提供即时、

应用定制的配置，从而消除了阵列规划任务。存储配置管理可智能且自动的进行，同

时内部资源的数据条带化确保可为所有工作负载类型提供可预测的高级别服务。

System Reporter。是一个易于使用、基于Web 的性能和容量管理工具，可将一个或多个InServ 存储服务器的历史系统信息集合在一起。对于服务级别协议（SLA）和

chargeback 支持而言，System Reporter 是满足其故障排除、规划、综合的监测和收

集信息需求的理想之选。

Host Explorer。自动进行主机搜索和收集详细的主机配置信息，以加快配置和简化维护。可确保主机信息［如光纤通道万维网名称（WWN）］和主机多路径数据到InServ

的安全通信，以减少手动管理。

3.3PAR主要构件

控制器节点Controller Nodes

?3PAR 独有的主动网格架构，可构建存储块

?3PAR InForm操作系统的控制器独立示例，实现软硬件容错

?可在线配置的适配器卡，用于冗余本地主机的连接（FC 和iSCSI）

?内置的Gb 以太网端口，用于3PAR 远程复制

?ASIC 辅助的RAID XOR 计算

?内置Thin Built In?的3PAR Gen3 / Gen4 ASIC，实现连续的在线容量优化

?独有的支持混合工作负载，实现即时的高交易和吞吐密集型性能

全网状背板Full Massive Backplane

?高速、全网格的、被动式系统背板，连接多个控制器节点

?形成一个缓存一致性主动网格集群

?低延迟的互连实现紧密协作，并简化软件类型

盘笼Disk Chassis

?内部交换架构，有效隔离单个硬盘错误

?业界最高的密度设计

?全部部件均为冗余设计，热插拔

?通往控制节点的冗余FC 路径

?完全支持分层存储，可支持的硬盘种类包括：FC 硬盘、近线（企业SATA）

硬盘和固态硬盘（SSD）

?可热插拔

? F 系列 3U高度 16 Disks

?T & V 系列 4U高度 40 Disks

管理服务器Service Processor

?每台存储配备一台

?用于服务与监控

系列产品参数比较

4.3PAR组件编号系统

3Par自有一套清晰的编号系统

N:S:P

Nodes

Slots (PCI-X)

Ports

C:M:D

Chassis/Cage

Magazines

Disks

通用规则:

上 = 由 0 开始

左 = 由 0 开始

如上图以F系列控制器为例，该节点为Node3，Slot1上的上位Port端口编号为3:1:1，以此类推

T系列盘笼硬盘编号

F系列盘笼硬盘编号

5.3PAR LED状态指示灯

以F系列为例

?控制器指示灯从上至下、从左至右分别为：

风扇0、1 控制器0、1

风扇2、3 控制器2、3

*风扇LED常绿正常；常黄故障

*控制器LED闪绿正常；常黄、闪黄均有部件故障

?硬盘LED

*上LED为绿灯正常；下LED黄灯亮为故障

?其它部件如发现黄灯常亮或闪烁请报告HP服务热线进一步分析诊断

二，日常配置

1.添加主机Host

a.选择Hosts面板

b.在Hosts上右键选择Create Host

图1

c.在弹出窗口中填入Host名称（Name）、主机类型（Persona），其他描述信息可选填，点击Next

图2

d.在Fibre Channel 或iSCSI页面选择3PAR识别到的该主机HBA WWN号，如未能显示请检查SAN Zone设置及连线或手动输入，点击Finish完成Host

图3

2.创建CPG

a. 选择Provisioning面板

b. 在CPGs上右键选择Create CPG

图4

c. 在弹出窗口中填写CPG名称（Name）、包含的硬盘类型（DeviceType）、RAID类型（RAID Type、Set Size）并点击Next,进入总结信息窗口, 点Finish完成创建

图5

3.创建VV虚拟磁盘

a.选择Provisioning面板

b.在所属CPG名称上右键选择Create Virtual Volume

图6

c. 在弹出窗口中填写VV名称（Name）、VV大小(Size)

d. 选择Provisioning类型，选择Fully Provisioned from CPG及所属CPG名称

e. 在Grouping信息栏中，输入创建个数（Count）及VV组名称（Set Name）

图7

f. 点击Next并在下一窗口中选择Copy Space CPG名称，该Copy Space主要存放快照数据,如不计划对该磁盘做快照或镜像，无需指定Copy Space CPG

g. 点击Next出现总结信息，选择Finish完成VV的创建

图8

4.分配VV虚拟磁盘

a. 在刚刚创建的VV上右键选择 Export

图9

b. 在弹出窗口选择确认VV名字或选择VV set，并点击Next

图10

c. 在setting 页面选择主机名（Host Name），Port不指定表示选择所有可用的端口及路径, LUN选择AUTO，除非您十分明确要指定的LUN ID，并点击Next或Finish

图11

三，日常维护

1.存储开机步骤

a)打开PDU电源

b)打开各盘笼左右电源模块开关，并等待盘笼硬盘自检1分钟

c)打开控制器Nodes左右电源模块开关

d)开SP电源

e)进入IMC管理软件中，检查存储状态是否已经能够访问

f)启动服务器

g)启动数据库/应用程序

Notes：存储控制器在正常关闭后重新启动到运行状态需要大约5分钟，如果此前控制器非正常关闭（如突然断电等），启动时间会非常长，时间长短根据划分的逻辑盘多少而定.

启动后盘笼绿灯常亮; 控制器绿灯闪烁；SP蓝灯常亮

2.存储关机步骤

a)关闭服务器或业务系统

b)打开SP界面

c)选择Inserv Product Maintenance

d)选择option 6，Halt an InServ Cluster/Node

e)有3次弹出关机确认窗口需要确认

f)选择ALL Nodes并确认关机，等待系统关闭存

储操作系统，Node后端的3颗Hot-plug指示灯

闪烁（绿色3次/秒表示已关闭）

g)选择SP Control/Status.选择Halt SP.

h)关闭各控制器、盘笼的电源模块开关

i)关闭4个PDU电源开关

3.存储日志Insplore收集

Insplore工具收集存储相关参数及日志等信息用于相关故障诊断

a.通过IE浏览器访问SP的IP地址，使用”3parcust”用户登陆SP图形界面SPOCC，需要相关密码请联

系HP 3par支持或管理员

b.点击 Support面板, 然后点击 InSplore [图12], InSplore 数据收集过程将显示在弹出窗口中 [图

13]

Figure 12

Figure 13

c.点击Files面板, 改更目录至/files/1306186/insplore/，点选下载最新生成的文件.

Figure 14

4.管理机SP日志SPLOR收集

SPLOR收集SP相关的信息用于故障诊断

a.通过IE浏览器访问SP的IP地址，使用”3parcust”用户登陆SP图形界面SPOCC，需要相关密码请联系

HP 3par支持或管理员

b.点选 Support面板, 然后点选Launch SPLOR [图15], SPLOR数据收集过程将显示在弹出窗口中[图16]

Figure 15

Figure 16

c.点击Files面板, 改更目录至o /files/splor/

点选下载最新生成的文件. [图17]

Figure 17

全面质量管理的常用七种工具要点

全面质量管理的常用七种工具所谓全面质量管理常用七种工具，就是在开展全面质量管理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且实用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。一、统计分析表法和措施计划表法质量管理讲究科学性，一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要，为此必须根据本班组，本岗位的工作特点设计出相应的表格。常用的统计分析表有以下几种，供参考。１. 不良项目调查表某合成树脂成型工序使用的不良项目调查表如下。每当发生某种不良时，工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号，这样，下班时哪些不良项目发生了多少，立即可知。２. 零件尺寸频数分布表此表与不良项目调查表属同一类型。第二栏为零件尺寸的分组，第四栏的“ ”与不良项目调查表中的“正”是相同的符号。工人每加工完一个零件，经检测后，将所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组，然后再在第四栏中记录符号，待到下班或完工时，再统计第五栏。这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。３. 汽车油漆缺陷统计表该表的特点是直观，而且将每个缺陷的部位表示出来了。４. 不良原因调查表

要分清不良的发生原因，可接设备、操作者、时间等标志进行分层调查，填写不良原因调查表。下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。５. 不合格品分类统计分析表下表为某工序同时生产三种规格的轴承，按不良项目分别统计。表的右侧和下边的合计栏均画作虚线，表示可根据需要取舍。需要注意的是“尺寸精度”和“旋转精度”作为总目，下面还细分若干细目，这是表格设计的一种技巧，与此对应，下边合计栏也应合理设计。 6. 措施计划表措施计划表，又称对策表。在制订一个具体的改进措施计划后，所有对策编制成计划表的形式。下表为某照相机厂生产一种自拍照相机，为了解决自拍质量问题，针对所分析的原因，制订的改进措施计划表。二、排列图法排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法，其形式如下图。排列图中有两个纵座标，一个横座标，几个直方形和一条曲线。左边的纵座标表示频数(件数金额等，右边的纵座标表示频率(以百分比表示，有时，为了方便，也可把两个纵座标都画在左边。横座标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列；曲线表示各影响因素大小的累计百分数，这条曲线称帕累托曲线。通常把累计百分数分为三类：0～80％为A 类，是累计百分数在80％的因素，显然它是主要因素。累计百分数80～90％的为B 类，是次要因素；累计百分数在90～100％的为C 类，这一区间的因素是一般因素。作排列图需注意:

连锁营运管理手册.doc

第一章连锁店管理制度一、连锁店组织架构二、连锁店人事管理制度（一）考勤管理制度一、上班时间： 1、除特别设定以外，所有员工的工作时间为早班上午7：30-15：30，晚班下午15：30-10：30，出勤的员工按各部门每月排班表执行。早班人员须提前5分钟打卡。 3、教学部人员按《教学管理暂行规定》执行，其他须轮班出勤的员工按各部门每月排班表（每月最后2日或提前2个工作日送达行政部）执行；二、考勤规范： 1、本公司一律实行打卡考勤制，所有员工在上下班时间及加班前后，均要亲至指定的打卡地点打卡。对个别无法正常按规定打卡者，另行规范其考勤方式，报请公司负责人核准后实施。 2、有下列情形之一者，由上级主管补办出勤记录： A 因不可抗力造成员工无法进行打卡（如停电、道路戒严）； B 因考勤卡丢失或损坏不能打卡者。 3、员工出勤记录不完整，又没有出差、休假审批资料证明其出勤者，均以旷工论处。 4、员工严禁代打卡，违者（代打卡者与被代打卡者）一经查证属实，打卡者与代打卡者均以当天旷工处理。 5、严禁涂改、毁损出勤卡，否则扣发当月基本工资和考勤工资，情节严重者予以

辞退。 6、考勤处罚方式：迟到：每次迟到十五分钟内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定》执行；早退：指未到下班时间提前离岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未经批准的。早退每次超过1分钟则每分钟扣1元；教学部人员按《教学管理暂行规定》执行。离岗：接待与服务人员工作时间内未经领导批准离开工作岗位的而造成空岗，即为擅离岗位，离岗超过10分钟处口头警告并罚款10/元次，离岗超过20分钟处书面警告并罚款20元/次；离岗超过25分钟处罚款50元/次。旷工：旷工未满半天按半天计，扣除1天半工资；满半天未满1天的按1天计，扣除3天工资。连续旷工3天以上的，作为自动离职论处，不予结算工资，并给予除名处理，公司保留追究当事人责任的权利。（二）假期及请假制度三、假期规定： 1、公司员工请假、休假均需填写《请假条》； 2、休假时间规定：轮班人员每月休息两天；若因工作需要不能休息者，可将假期累积，另行调休，但必须在不影响工作或相对淡季时方可调休，调休必须在本年度年底前完成（有特殊情况者可通过书面申请呈报审批）。 3、假期类别：事假：应有充分的理由，并事先申填《请假单》，交由上级主管签核意见，向行政部门递交请假单，方可准假。突发事件无法提前请假的，必须以电话方式向上级主管请假，事后及时补办申假手续，员工请事假，按准假天数扣发工资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手续者按旷工处理。病假：员工请病假需持区级医院以上证明，申填《请假单》，及时向上级主管请假，经准假后向行政部递交请假单。因特殊情况无法及时请假者，事后及时补足有关证明及请假单。提医院病假证明者，按准假天数扣发工资，弄虚作假者，按旷工处理，并视情节给予处罚。员工因病住院者，在公司服务满一年者，按其工资总额50%计发，在本公司服务满二年者，按60%计发，满三年者，按70%计发。满 5年者按80%计发，满八年者按100%计发。节假：结合公司实际经营需要，节假日安排如下：春节七天；元宵节一天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；（具体时间根据公司经营情况安排）。婚假、产假、、计划生育假、丧假、工伤假按地方政府有关规定执行。

关于办公室日常管理的通知

办公室日常管理办法目的及适应范围提高工作效率，保持良好的工作环境及氛围，树立良好的公司形象。本办法适应于公司全体同事。基本规定仪表着装上班时请着装整洁、得体；尽量避免夸张、暴露等不适宜着装行为规范 1.遵守考勤制度，实时实地签到； 2.上班后不私自外出，若有紧急事务处理及时向相关领导申请； 3.办公时间因私会客需和直管领导报备，时间尽量不超过30分钟；因私打电话尽量简短； 4.上班时间内办公室避免大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；办公环境 1.避免将可能影响办公环境与工作无关的物品带入公司； 2.请保持办公环境清爽，个人所属的桌椅、设备、由各使用人自行清洁； 3.午餐请尽量外出就餐，若使用微波炉等设备餐后请收拾整洁；尽量避免味道过重食品； 4.下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等；公共环境

1.请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴； 2.请不要在办公区域内使用非办公用电器（如电饭锅、电磁炉、电熨斗等）； 3.请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用水冲洗杯子； 4.请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区； 5.请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，?车辆请停至指定区域，不要随意停放。? 6.爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。? 惩罚措施人事行政部将不定期对本办法进行检查，并对检查结果上报上级领导。?对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。? 对违反规定的同事，根据情节轻重分别给予当事人警告、经济处罚、降薪、辞退的处罚。? 在上班时间（公司或办公地点）打架斗殴对当事人予以辞退。? 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款50元，情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。? 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次罚款5元。? 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外，予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在公司内通报批评。?

办公室日常管理制度汇编(最新版)

办公室日常管理制度第一章总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。办公室全面实行6S现场管理法，6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFE)。第一条目的：规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，提高办公质量与效率。第二条职责/权限：行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件、办公室人员及财产安全的监管。其他部门：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。第三条工作要求：办公室职员工作纪律： 1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁。 2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。 3. 夏天室温26℃以上方可开启空调，温度调节不得低于26℃(含）以下。 4. 保持个人办公台面整洁。 5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。 6. 办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。 7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。 8. 在使用公共场所（如会议室）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作并随手关灯、关门。

9．接打公司电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中闲聊，更不允许接打私人电话。如长时间不在工位，请同事帮忙接听电话并做好接听记录。 10. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 11. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。 12. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。第四条办公室职员着装要求： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装,不可奇装异服。 2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。 3. 头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。 4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。第二章员工行为规范第一条职业道德忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业第二条形象规范 1、着装：整洁、大方、得体 1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2）着装最好上下相配、平整，符合时节。

办公室日常管理细则

办公室日常管理细则第一章总则办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，为给员工创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境，特制定本细则。第二章员工行为规范 1、员工着装要求得体、大方、整洁。a) 女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多饰品；领口过低，裙、裤过短的服装禁止穿着。b) 男员工上班时间不得着背心、短裤、拖鞋。 2、员工举止要求文雅、礼貌、精神。a) 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。b) 对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 c) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。d) 出入会议室、各科室或领导办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门。 3、员工言谈要求亲切、诚恳、谦虚。a) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。 b) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。c) 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，平和。d) 见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简明扼要、实事求是。第三章员工日常工作行为规范 1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。 2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、下载电影游戏及做与工作无关之事。 3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先向办公室提出申请，经批准后方可使用。 4、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。 5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。 6、工作时间内禁止在办公区域内食用食品及零食。 7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。 8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，长时间离开办公室和下班后按照公司要求整理办公桌面办公用品，各类文件应分类存放注意保密，不得随意摆放；禁止办公桌面堆砌大量资料。 9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进至与办公桌适合的位置。 10、未经公司领导同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。 11、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。 12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。第四章办公室安全卫生管理规范（一）卫生管理办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响到个人的工作情绪，为使大家能够拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度。 1、公共卫生由公司专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体维护措施如下：

办公室日常管理制度

办公室日常管理制度为进一步加强公司办公管理，提高办公效率，降低办公成本，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第一章仪容仪表一、着装规定：（一）、着装标准：由公司发放统一的标准制服。（二）、着装时间：1、办公室人员每月正常出勤天数内所有人员必须着公司统一发放的工作服，员工自己的正式工作服也可，休息日、加班日可着便服,公司高管有重要对外事务时可不着制服,着行政套装；2、项目部人员日常工作可以不用穿公司统一配发的工作装，但参加每月例会或公司组织的集体活动时必须按办公室规定穿公司统一配发的工作装，特殊情况除外。（三）、制服由公司统一制作,入职（一月内）发放。（四）、入职满半年以上员工辞职的不扣取制服工本费,未满半年的按领取数量扣制服一半工本费。（五）、入职时员工可到人力资源部领取当季制服两套。正常因工作原因磨损快的需更换的，经上级领导批准可申领新制服，人为保管不利造成破损、毁坏、丢失需重新申领制服的，每额外申领一套收取工本费。（六）、工作日外，应工作原因，如须出席正规会议，参加正规场合的活动或参加重要业务洽谈时，男士须穿着西装,并配戴领带，女士也要着相应的正装。（七）、女职工在孕期三个月后至产假结束期间可不着工作服。二、员工形象基本要求：员工在上班时间内，要注意仪容仪表，着装大方、得体、整洁，不穿奇装异服或拖鞋上班。日常行为要注意举止仪表，处事谦虚谨慎；仪表着装应整洁、大方、礼貌、得体；（一）、女员工上班，夏天不准穿吊带装、低胸衫、凉拖或有碍观瞻的奇装异服；

（二）、男员工上班，夏天不准穿背心、凉拖或奇装异服；头发不能过耳。（三）、男员工不得留长发、胡须，女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆；前台人员须着淡妆上班。第二章办公纪律一、工作时间：（一）、办公室工作时间为：上午8：30至12：00 ，下午14：00至17：30；公司实行每周五天，周末双休制，节假日按国家规定执行，因工作加班另行安排；项目部每月正常出勤天数为25天，休假5天，根据项目实际情况实行人员轮休制，项目部实行人工考勤制度，项目经理指定人员负责打考勤。（二）、员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡。（三）、工作时间坚守岗位，不得擅离职守。公事外出，应事先告知主管或同事去向，填写附件 1.《四川泰源建筑安装有限公司员工公出登记表》并保持手机畅通，否则视为脱岗旷工处理。（四）、遵守考勤制度，严格、如实记录考勤。上班不得迟到、早退，因事须请假，否则视为脱岗。（五）、迟到、早退、旷工规定 1、迟到：在规定的正常上班时间超过5分钟后到岗即为迟到。 2、早退：无故在规定的正常下班时间提前离岗即为早退。 3、旷工：未经任何人批准在正常上班时间内半天或全天未到岗以及迟到时间长达半个工作日即为旷工。二、请假管理：（一）、请假须知 1、参加公司组织的周例会、月例会、年会以及学习培训等活动时，在规定时间内未到或提前离席的视为迟到或早退；未经批注擅自不参加的，视为旷工；如需请假或不能按时参加，必须报人力资源部或总经理批准。 2、员工请假，需事前履行请假手续，若因病或不可抗力因素未能提前完善手续，需在3日之内到补交请假手续到人力资源部，否则视为旷工处理。 3、所有人员请假须持请假条告知人力资源部考勤员，填了请假条未告知考勤

(完整word版)烘焙连锁运营管理手册(内部培训资料文本)

第一章岗位职责（一）门店管理部经理岗位职责 1.对直营门店及加盟门店正常运营负责 2.负责门店销售管理，根据年度经营目标进行分解并负责达成 3.负责门店团队管理，有权确定店长及门店人员职务任免，和工作调度。 4.负责门店计划管理，制定本部门年度工作计划，审核门店各岗位工作计划。 5.负责门店生产管理，负责生产计划、组织、过程控制及食品安全。 6.负责门店安全管理，监督管理物品，资金及设施设备的安全。 7.负责门店卫生管理，根据卫生检查标准进行监督检查。 8.负责门店产品品质管理，根据产品验收标准，监督产品的验收及保鲜期的执行。 9.负责门店服务管理，监督门店服务质量。（二）门店管理部督导岗位职责 1.对门店管理部经理负责， 2.负责门店日常运营的监督与指导 3.负责门店人员培训的计划拟定，组织，实施和考核。 4.负责公司各项规章制度的落实，执行，有责任对制度提出修订方案。 5.负责本岗位年度工作计划的制定与执行。 6.负责门店活动的监督执行。 7.负责协助店长做好门店人员的优化与调配。 8.负责协助店长处理服务纠纷及客诉。 9.门店管理部计划管理员岗位职责

（三）门店管理部计划管理员岗位职责 1.负责门店报表的审核汇总及报送工作。 2.负责门店数据的整理分析及报送工作。 3.负责门店印刷品的申请，货款回收及发货工作。 4.负责总部与异地门店代做蛋糕的统计，审核，并报送财务。 5.负责加盟门店培训人员的名单统计，并报送行政部。 6.负责门店表格的打印与发放。 7.负责门店客户资料的统计，及回访品的计划下达。 8.负责节庆产品冷餐会所需产品要货订单的下达。 9.负责门店盘点工作的监督。（四）门店管理部资产管理岗岗位职责 1.对门店管理部经理负责 2.负责门店的固定资产低值易耗品的盘点监督， 3.依据门店资产配置标准，负责拟定门店的资产标准配备， 4.建立各项资产供应商档案， 5.负责监督门店各项资产的日常维护及行政维保计划的实施， 6.负责门店设施设备的保修与跟进， 7.负责新增门店的投资费用预算及决算， 8.协助门店建立资产管理台账。

办公室5S管理手册-

办公室5S管理手册一、目的为配合公司质量管理体系的有效实施，创造良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛，提升员工真、善、美的品质，不断规范日常工作，促使5S活动向"形式化---行事化---习惯化"演变，塑造公司良好的形象，特编写了办公室《5S管理手册》。二、范围 5S管理手册详实地介绍了5S的定义、目的、效用，推行要求。三、定义与目的 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以"S"开头，简称为5S。 1S-整理定义：区分要与不要的东西，工作现场除了要用的东西以外，其他一切都不放置。目的：将"空间"腾出来活用 2S-整顿定义：要的东西依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。目的：不浪费"时间"找东西，提高工作效率。 3S-清扫定义：清除工作现场内的脏污，并防止污染的发生。目的：消除"脏污"，保持职场干干净净、明明亮亮 4S-清洁定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果。目的：通过制度化来维持成果 5S-素养定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升"人的品质"，成为对任何工作都讲究认真的人四、5S实施要求办公室要求——办公桌图1入座后左边办公桌

过道图2入座后右边办公桌

各部门可按本部门特点制定规范，内部统一。建议按照如下标准存放文件：

文件夹使用标准（1）均统一选用蓝色系文件夹（2）目录标准 1、尺寸：5.5X30cm 2、字体标准：华文中宋小初 3、对齐方式：上对齐 4、颜色：白底黑字

新旧七种质量管理常用七种工具对比

所谓全面质量治理常用七种工具，确实是在开展全面质量治理活动中，用于收集和分析质量数据，分析和确定质量问题，操纵和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学，而且有用，作为班组长应该首先学习和掌握它们，并带领工人应用到生产实际中。新七大手法要紧应用在中高层治理上，而旧七手法要紧应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应用于一些治理体系比较严谨和治理水准比较高的公司 QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层不法、散布图、直方图、管制图。 QC新七大手法：关系图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法。一、检查表检查表又称调查表，统计分析表等。检查表是QC七大手法中最简单也是使用得最多的手法。但或许正因为其简单而不受重视，因此检查表使用的过程中存在的问题许多。

使用检查表的目的：系统地收集资料、积存信息、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。也确实是确认有与没有或者该做的是否完成（检查是否有遗漏）。二、排列图法排列图法是找出阻碍产品质量要紧因素的一种有效方法。制作排列图的步骤： 1、收集数据，即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。如，可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。 2、进行分层，列成数据表，立即收集到的数据资料，按不同的问题进行分层处理，每一层也可称为一个项目；然后统计一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数)；按频数的大小次序，从大到小依次列成数据表，作为计算和作图时的差不多依据。 3、进行计算，即依照第(3)栏的数据，相应地计算出每类问题在总问题中的百分比，计入第(4)栏，然后计算出累计百分数，计入第(5)栏。 4、作排列图。即依照上表数据进行作图。需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧，然后从原点开始，点与点之间以直线连接，从而作出帕累托曲线。

连锁面包店店长工作手册

连锁面包店店长工作手店长的身份店长应有的能力店长不能具备的品质店长一天的活动店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理店长的自我检查店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。店长的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。二、店长应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据］从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力

门店运营管理手册汇编

目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 ***连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！未定义书签。 2.2.3 门店***自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。 2.3.5 门店商品的报损错误！未定义书签。

办公室管理手册

办公室管理手册第一章必成企业事业部结构图公司总部办公总处销售部财务部营销部人事部生产部业门餐企市拓采车仓研储务市饮划场展购间库发运部部部部部部部部部第二章必成企业办公室治理大纲一总则第一条、在公司总部治理处设立办公室领导办公处，统一治理生产、代理、品牌开发处、财务、人事五大部门的工作目标打算的具体实施监控，日常工作对公司总裁负责。

第二条、公司总办公处对各部门实行直线治理制度，全权负责对各部门经理及具体业务正常运作的监控及进展状况，建设进行有效的指导。第三条、凡公司制订年度打算，及重大项目投资和重大策略调整，必须有各部主管及总经理、副总经理助理、办公室主任参加会议通过后执行。二、办公室工作职能第四条、统一制定和修改各部门的制度，经营政策及其具体操作方案，统一编制各部门年度工作打算，季度、月度打算，并提供总的战略方针。第五条、研究和拟定公司具体人事，营销战略，调整打算后对重要职务人员的评议任免。第六条、规范各部门的业务、人事、实际运作中的违规行为。第三单必成办公室职员职责办公室总办公处设总经理一名、副总经理一名、文秘一名、办公室主任一名、其余办公室由各部门主管经理各一名组成、文员数名。总经理： A负责企业的整体运作，企业进展战略方针并颁执行。 B负责企业重大事务处理。 C负责企业重要职位人员调动、调整、聘请、晋升、设定、

解聘。 D负责主管部门交际公关。 E负责企业融资及对财务监控资本运作。 F负责决定企业重要职职员资及福利。 G负责重大投资和授权。 H负责审核年度目标打算实施方案。副总经理： A负责按总经理企业的经营理念，进展规划，制定年度打算及具体实施方案。 B负责各部门日常工作的调控、监督。 C协助财务部门搞好资金运转及税务、工商、卫生等相关部门的和谐工作。 D负责企业中层干部的聘请、调度、晋升及其待遇。 E负责日常各事业部，业务过程中发生的重大事物处理。F负责企业各部门职职员薪及福利发放监控、调整。 G负责审核监督各事业部年度工作打算及具体实施方案的调控，对各部门的制度进行评议调整。办公室方任： A负责和谐企业各部门之间的关系。 B负责考核各部门及重要职员的工作实行情形，做好工作实况档案。 C负责对日常各部门及职员违规操作和违纪进行教育、罚

食品公司连锁店管理手册之营运课各岗位职责(doc 8页)

食品公司连锁店管理手册之营运课各岗位职责（xxx）食品有限公司门店管理岗位职责所属部门：营运课职位：营运课课长直属上级：市场部经理直属下级：部门主管工作范围：公司营运课、各分店工作目的：组织并实施各项管理工作、培训工作、公关策划工作及市场开拓工作，努力提升公司的各项管理工作水平及品牌形象。工作职责：一、管理工作： 1、工时管理。用人需求分析，人员招募，指导安排工时，降低人工成本。

2、现金管理。建立、完善收银POS系统，控制店面现金平衡，确保现金安全。 3、货物管理。订货管理（合理控制物料成本），点数管理。 4、人员管理。稳定团队，培养团队，激励团队。 5、设备管理。设备维护，设备保养，设备维修及设备的安全使用。 6、质量管理。产品质量管理，服务质量管理。 7、顾客管理。 8、各有关职能部门管理。二、培训工作： 1、指导下属完成人员的培训、考核、跟踪、晋升及人员调整。 2、制定培训计划，并加以监督实施，对结果加以跟进。 3、对培训后的各方面情况作出相应反应，加以协调。三、公关策划工作： 1、制定周期性的促销计划，并组织实施。 2、对促销结果进行分析。 3、安排并监督店面形象工程的改进及完善。 4、提高公司的品牌形象及市场占有率。 5、一些相关职能部门的关系维护及处理。四、市场开拓工作： 1、店面周边市场的调查、分析及评估。 2、新店的选址分析及确立。 3、新店开业的前期相关筹备工作。 4、加盟体系及流程的建立和完善。

5、加盟工作的开展及管理。所属部门：营运课职位：公关策划主管直属上级：营运课课长直属下级：美工、公关姐姐工作范围：公司营运课、各分店工作目的：合理的制定相关促销计划，帮助公司提高营业收入及品牌形象。工作职责： 1、制定营销方案，并确立活动方式。选择、确立对象（计算费用投入及计划预期目标）制定营销方式全程跟踪、监督实施过程，并加以指导反馈结果分析结果 2、顾客档案的管理，顾客信息的调查、分析及总结。 3、顾客信息的反馈，顾客意见的跟踪调查及改善。完善店面的Q、S、C水平，增强顾客满意度。 4、完善店面的形象工程，定期推出不同的装饰风格。监督店面的POP 制作及张贴。 5、店面的商圈调查、分析及开发。 6、忠诚顾客的拜访，特别是一些大客户。（xxx）食品有限公司门店管理岗位职责所属部门：营运课职位：培训主管直属上级：营运课课长直属下级：客户服务人员

公司办公室日常管理制度简单版

办公室日常管理制度第一条员工应严格遵守考勤签到制度，准时上班按时下班，时间按9：00-17：30执行。第二条上班后不得外出吃早点或办私事，需要须征得直管领导允许，午休后应准时上班。第三条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。第四条员工上班时必须统一服饰，着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。第五条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。第六条上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。第七条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁；第八条办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。第九条工作午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外. 第十条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜，关窗、锁门后方可离开。第十一条遵守保密纪律，保存文件及技术资料，不得泄露公司机密。第十二条文明用厕，节约用纸，注意保洁。第十三条爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废；因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。第十四条日常办公采购由采购部门及采购人员填写办公采购申请表，报总经理签字审批后到财务处领取采购资金；采购完毕做好采购记录表，提供采购小票及发票。本制度自发布之日起执行二〇一一年十月十四日

质量管理七种工具.doc

质量管理新七种工具 blueski推荐[2005-7-11] 出处：来自网上作者：不详 ?新七种工具的产生日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、KJ法、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”。这七种新工具是日本科学技术联盟于1972年组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后于1979年正式提出用于质量管理的。这新七种工具的提出不是对“老七种工具”的替代而是对它的补充和丰富。一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而“新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ法；展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC法和箭条图法。 70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意如下几点： (1) 要注意进行多元评价。

(2) 不要满足于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。 (3) 要注意因地制宜地趋向于“良好状态”。 (4) 要注意突出重点。 (5) 要注意按系统的概念开展活动。 (6) 要积极促“变”，进行革新。 (7) 要具备预见性，进行预测。由此，对于质量管理的方法也提出了以下几点新的要求： (1) 要有利于整理语言资料或情报。 (2) 要有利于引导思考。 (3) 要有助于充实计划的内容。 (4) 要有助于促进协同动作。 (5) 要有助于克服对实施项目的疏漏。 (6) 要有利于情报和思想的交流。 (7) 要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。 “新七种工具”就是在这样的要求下逐渐形成的。二、“新七种工具”内容（一）关联图法关联图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫关系图法。如图1所示，图中各种因素A、B、C、D、E、F、G之间有一定的因果关系。其中因

办公室日常管理制度

办公室日常管理制度办公室日常治理制度 1. 目的为体现诺心价值观，旨在倡导为职员营造舒服、美好的办公心情，洁净、宜人的办公环境，同时为保证公司财产及职员人身安全，保障正常工作秩序，特制定本制度，全体职员应当熟知并严格遵守。 2. 职员着装治理规定 2.1 职员在上班时刻内，要注意仪容仪表，总体要求是：干净、得体、大方。 2.2 禁止穿着服装种类：奇装异服、露脐装、露臀装、低胸装、透视装/透明装（未有打底服）、吊带衫/背心（无披肩或外套）。 3. 职职员作行为规范 3.1 职员出入办公场所，须配带职职员牌，并严格遵守《工牌治理规定》，进出须自觉关闭办公场所前台大门。 3.2 上班时刻不得在工作时刻段因私外出，不得无正当理由离岗、串岗。 3.3 上班时刻内不做与本职工作无关的事，私人电话应做到言简意赅、长话短讲。 3.4 职员打印、复印或传真后的稿件，及时取走，幸免资料堆放及信息外泄。 3.6 禁止早上打完考勤后外出离岗。不得在工作时刻段吃早餐（含各类糕点、饼干、汉堡之类）。午餐时刻为12:00至13:00，因为特别缘故延误就餐时刻的，可向部门总监申请酌情顺延就餐结束时刻。 3.7 办公场所用餐地点为茶水区和开放洽谈区，严禁在工位上用餐。一次性餐具及剩饭菜严禁倒入办公室垃圾桶中。 3.8 各部门所属办公区域，包括部门周边墙壁、窗户、办公桌隔板及周边公用部分，部门黏贴或布置整体规划方案需报备行政部，方案同意后方可布置。幸免个人私自张贴各类表单、便利贴及涂鸦于墙壁上，造成墙面损坏。 3.9 未经他人许可，不得擅自翻阅、拿用他人工位上物品，包括：纸质文案、纸质档案、电脑、他人私人物品等。 3.10 禁止私自调换工作座位或挪动办公设备。 3.11 禁止饲养各类动物。

办公室日常管理规定

办公室日常管理规定办公室日常管理规定应该怎么样拟定?请看下面的办公室日常管理规定范文吧! 办公室日常管理制度【1】第一条为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。本制度适用于总公司、各子(分)公司、各管理处办公室。第二条员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。第三条上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应准时上班。第四条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。第五条员工上班时必须着装整洁、得体，不得穿军靴、露出脚趾及后跟的凉鞋及其他不适宜的装束，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物上班。整体形象符合中的仪容仪表要求。第六条办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟;因私打电话必须简短。第七条上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站;任何时候不得使用不文明语

言和肢体动作。第八条上班时间内不得用餐、吃零食; 第九条个人所属的桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁;部门所属的存储柜、文件柜内部由各部门指定专人负责整理和清洁; 第十条办公室环境要求:环境整洁、摆放有序;随手清洁，及时归位;办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境的杂物(鞋、雨伞存放于指定场所);严禁随地吐痰、乱丢纸屑;垃圾桶不超过3/4满。第十一条公司办公区域、公用区域严禁吸游烟，吸烟的员工应注意他人的感受，控制吸烟量及避免在女性面前吸烟;冬、夏季开启空调期间，禁止在空调房内抽烟，须到有外窗的洗手间或指定场所进行。第十二条工作期间和午休(餐)时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班;接待公司客人的除外。第十三条下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯;公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。第十四条遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得

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