旅行社应如何应对旅游淡季

【摘要】旅游活动具有季节性，所以组织经营旅游活动的旅行社难免受其影响。每年旺季时，出游人数非常多，旅行社不愁没有客源。但到了淡季，旅行社却很难招揽到足够的旅游者来组团。这对很多旅行社的经营带来了许多困难，对于一些中小旅行社来说，这些困难有可能是致命的。所以，如何应对旅游淡季，是旅行社经营者必须重视的一个问题。

【关键词】旅行社旅游淡季品牌危机

旅游淡季是指出游游客相对较少及费用较低的时期。一般来说，客源减少的原因主要有两个：一是社会因素。淡季一般出现在除春节、四月泼水节、清明、五一、端午、中秋等小长假、十一黄金周、寒假、暑假之外的时间。1这是可预测的。二是自然因素。比如出现大规模的自然灾害或传染病的时候，出游的人数就会急剧减少。而这个因素，往往是不可预测的。

目前，国内许多旅行社特别是中小型旅行社在面临淡季的时候，都比较消极地去对待。现在网上流传着这样的一句话：“淡季到，小旅行社睡觉。”在淡季到来时，一些中小旅行社通常只考虑短线的游客，至于长线的，他们会将所接手的业务转交给规模较大的旅行社，自己则进入了“休眠”期。一些小旅行社甚至直接关门歇业，撑到下一个旺季的到来。2这些措施看似合理，其实其负面影响也不小。比如在旅行社品牌的宣传方面来说，如果一间旅行社做了一段时间，又停业了一段时间，这样消费者会对旅行社的实力产生怀疑，就不敢再去找这间旅行社，也不会为旅行社推荐新客户。这样即使到了旺季，也许客源也不理想。而且对旅行社的员工来说，淡季收入减少或者没收入，会影响其工作积极性，对旅行社也逐渐失去归属感。这对旅行社长远发展是非常不利的。所以，消极对待不是解决问题的良策，旅行社经营者应积极对待，在可预测的范围内，充分抓住淡季空档，将旅游产品的设计、价格和人员结构作出合理调整，为下一阶段的发展奠定基础，也许能够化弊为利。

要在淡季仍然能够有所作为，首先，旅行社应先改善自身的缺点。目前，旅行社行业在产品、价格、人力资源三个方面都有弊病。旅行社不重视消费者的真正需求，盲目设计产品，认为“低价低质，高价高质”是理所应当的，同时旅行社又缺乏营销、IT、法律等方面的人才。这就要求旅行社管理者要视自身情况，招揽人才，并真正做好市场调研，推出符合市场需求的产品，努力做到“低价高质”，赢得消费者的口碑。旅行社必须有品牌意识，才能够走出价格混战的局面，特别是在淡季时。3

其次，旅行社必须在产品的设计和促销方面寻求变化。4旅行社可以开发出独具特色的产品，以刺激潜在消费者的出游欲望。比如说，近几年开始，“老年线路”和摄影团开始活跃。其实，淡季可以是这些团出游的最佳时间。5因为淡季出游具有价格优势，而且淡季人流量比较少，老年人不用担心过于拥挤带来的危险，摄影爱好者在拍摄时也能少些“人墙”。这是一淡补旺的重要手段。在促销方面，除了传统的促销方式，旅行社可充分利用互联网这个平台。在网上进行促销宣传，成本更低，宣传范围更广。而且旅行社可以通过多媒体的应用，可以让消费者更能了解到旅游线路的精彩，促进人们的旅游欲望。6旅行社也可与其他网站进行合作，比如在淡季时联手一些网站推出产品给潜在消费者进行团购。

再次，旅行社可以利用淡季这个相对闲暇的时间来给员工进行培训，进行业务交流。旅游旺季时没有时间“充电”，而淡季正是学习“充电”好时机，旅行社要从旅游发展战略的高度来充分认识，建设一支业务精良、素质全面的旅游从业人员队伍。淡季也可以看做为考察旅游新路线的一个契机。而对于独手难支的旅行社，也可以积极地去寻求合作机会。

最后，旅行社要加强抵御风险和危机的能力。7不可预测的天灾人祸一次次验证了旅游产业的脆弱性。比如2003年的“非典”危机对旅游业的打击令许多小、散、弱的旅行社因此关闭。而2005年的巴厘岛爆炸、东南亚海啸等天灾，又令出境游批发商损失惨重。08年南方雪灾则令许多中小型旅行社遭受没顶之灾。8所旅行社在产品设计规划时，要注意回避潜在的风险。同时要注意产品线路的多样性，不要把鸡蛋都放在一个篮子里。

对于旅行社来说，“淡季”是自我完善和发展的一个重要时期。淡季也有市场，但需要经营者勇于面对，用心开拓。

参考文献：

1 https://www.360docs.net/doc/b36099528.html,/view/3821635.htm

2 https://www.360docs.net/doc/b36099528.html,/xiaofei/consume/20051021/10082052935.shtml

3陶健https://www.360docs.net/doc/b36099528.html,/35/08/article208760835.shtml

4黄鹏许美姬https://www.360docs.net/doc/b36099528.html,/jiangmen/201010/29/73647_103796566.htm

5王健民，《旅行社产品经营智慧》2008.6

6程菻，朱生东，《旅游市场营销》2008.12

7王缇萦，《旅行社经营与管理》2006,8

8许静、林月明https://www.360docs.net/doc/b36099528.html,/ePaper/ycwb/html/2008-02/22/content_138802.htm

外出旅游温馨提示语

外出旅游温馨提示语外出旅游温馨提示语 1.与美景有约，与安全同行。 2.读万卷书知识就是财富，行万里路安全更系生命。 3.没有安全就没有旅游 4.良药苦口利于病，旅游安全利于行。 5.您因旅游美景而心醉，风景因您安全而更美。 6.景区风景美，开车莫陶醉。 7.一草一木点头笑，文明安全最重要。 8.旅游安全人人参与，快乐安康家家幸福。 9.风景处处美，安全时时记。 10.提高景区文明程度营造优美旅游环境 11.珍爱世界遗产共创旅游文明 12.皖风徽韵永难忘，文明安全是保障。 13.平安，方能游天下。 14.安全是旅游的`生命线 15.留意头上景，当心脚下路。 1.时时注意安全，处处预防事故。 2.风景在游览的路上，安全在你我的心中。 3.移步不看景，看景不移步。

4.查、大整治，切实加强安全生产基本建设、基础工作、基层创建 5.快乐出发，平安到达，文明旅行。 6.快快乐乐出游，平平安安回家。 7.开开心心出游，平平安安回家。 8.天大，地大，安全责任最大。 9.旅游须知千万条，安全出行第一条。 10.酒店服务争上游，消防安全要带头。 11.创建全国文明风景旅游区全面推进世界旅游精品建设 12.讲文明树新风做文明公民创文明景区 13.强化红线意识，促进安全发展 14.认真宣传贯彻关于安全生产系列讲话精神，牢牢坚守安全生产红线 15.深入开展安全生产大宣传、大培训、大检安全旅游，文明旅游，和谐旅游。 1.同铸平安，快乐旅游。 2.生命至上，安全第一 3.安全源于长期警惕，事故源于瞬间麻痹 4.开展“安全生产月”活动，发出安全生产最强音 5.加强旅游安全，建设美好安徽。 6.旅游持续发展，安全主题永恒。 7.安全与旅游同行，幸福与快乐同在。 8.美景在眼底，安全在心中。

浅谈旅游业对一个国家和地区的影响

浅谈旅游业对一个国家和地区的影响摘要：随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一，日益凸显它在国民经济中的重要地位。旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接或间接地促进国民经济有关部门的发展。旅游业的发展经济、社会效益明显，能够促进促进我国产业结构调整和优化，为社会提供大量就业机会，提高人们的物质文化生活水平，在增进国际交流的同时促进招商引资，加快社会主义新农村建设步伐，以及促进经济与环境和社会的协调发展。但同时也应该客观的认识到旅游业对一个国家一个地区的影响有积极的一面同时也有消极的一面。关键词：旅游业与一个国家和地区；积极影响；消极影响一、旅游业与一个国家和地区的关系旅游业可以带动一个国家和一个区域相关行业的发展，为当地提供等多的就业的机会和岗位。同样旅游业有助于文化的交流，能促进社会文明程度的提高。可促进历史古迹的保护及民族传统文化的发展。而且还能促进旅游区为生的改善和基础设施的建设。与此同时旅游业促进了对地理环境质量的改善，推动了对野生动植物及环境的保护。二、发展旅游业对一个国家和地区的积极影响（一）增加资金积累和外汇收入发展国内旅游业，有助于拓宽货币回笼渠道，加快货币回龙速度，扩大货币回笼量，因此能够加快资金周转，增加资金积累和国民收入，为国际旅游业发展创造了坚实的物质基础和提供了难得的经营管理经验。发展国际旅游业能够增加外汇收入，旅游者必须要来旅游产品生产地进行消费，节省了商品外贸过程中的运输、仓储、保险等费用，降低了换汇成本；旅游出口不受客源国或地区贸易保护的限制，不受关税影响；旅游业创汇方便，无须产品包装、储运和其他繁杂的进出口手续。（二）为社会提供大量就业机会旅游业是一个综合性经济产业，涉及到社会许多相关产业，包括交通、建筑、通讯、贸易、餐饮服务、文化娱乐等产业。旅游业也是劳动密集型产业，就业门槛低，就业范围广，就业层次多，吸纳了大量因人口自然增长新增加的劳动力以及因产业结构调整升级从第一、第二产业转移出的大量富余劳动力。旅游的发展可以增加区域内的人流、物流、资金和信息流的流动，因此发展旅游业能为社会提供大量的就业机会。根据加拿大学者的系统模型理论，旅游业收入每增加3万美元，就将增加1个直接就业机会和2.5个间接就业机会。世界旅游组织研究报告也指出，旅游业每增加一个从业人员，相关行业就增加5个就业机会。（三）促进我国产业结构调整和优化在我国，巩固第一产业、提高第二产业、发展第三产业是经济结构调整的总体部署和思路。旅游业是一个综合性产业，具有十分突出的关联带动作用，发挥着带动其他产业发展的核心作用，不仅直接给航空、交通、饭店、餐饮服务、商

旅行社业务管理系统

旅行社业务管理系统 1 2020年4月19日

旅行社业务管理系统专业：.n e t 班级：S2S61班组员：甘铭、李琼芳、雷小群、古标林指导老师：陆润福老师目录旅行社业务管理系统................... 错误!未定义书签。现行系统概述......................... 错误!未定义书签。一、序言 (3)

二、需求分析 (4) （一）顾客对于系统的需求 (5) （二）管理员对于系统的需求 (5) （三）数据库需求分析 (6) 三、信息系统的可行性分析............. 错误!未定义书签。（一）技术可行性.................... 错误!未定义书签。（二）经济可行性.................... 错误!未定义书签。（三）操作可行性.................... 错误!未定义书签。五管理信息系统分析的模型...............错误!未定义书签。 (一)组团核算业务数据流程图 ........... 错误!未定义书签。（二）接团核算业务数据流程图.........................................................错误!未定义书签。 3 2020年4月19日

（三）计调部业务数据流图......................................................... ........错误!未定义书签。（四）综合业务部的流程图 .............. 错误!未定义书签。（五）成本核算业务数据流程图..........................................................错误!未定义书签。六系统的功能结构图.................. 错误!未定义书签。七数据模型设计...................... 错误!未定义书签。（一）数据库的设计.................. 错误!未定义书签。（二）数据库E-R图设计.......... 错误!未定义书签。（1）前台实体图.................. 错误!未定义书签。（2）后台实体图.................. 错误!未定义书签。（3）客户实体属性图.............. 错误!未定义书签。 4 2020年4月19日

旅游业对经济发展的好处

由于旅游业的发展，原先几乎被人们遗忘的传统习俗和文化活动得到恢复和开发，传统的明间艺术受到重视和发扬，濒临湮灭的历史文物得到修复和维护，它们不仅成为独特的旅游资源受到游客的欢迎，而且也激发了当地人民对其传统文化的自豪感。（四）有助于推动科学，技术，文化的交流和发展。现代商务旅游，专业旅游和会议旅游的发展，起着传播知识和交流科学技术的作用。从游客产生地分析，经济文化发达地区产生的游客多，通过这样的交流，一方面，目的地的传统文化可以得到继承和发展；另一方面，目的地地区可以获得先进文化注入，信息渠道得以拓展，经营管理理念可以得到更新，从而进一步适应当前时常发展的需要。有助于促进目的地地区人民生活质量的改善。为适应旅游业的发展，几带地区的基础设施会不断改进，旅游资源及环境会得到修整和完善，为游客服务的生活设施也会响应增加，从客观上能够改善当地居民的生活环境质量，有利于提高当地人民的生活水平。从旅游业的运行现状看，旅游业符合当今世界经济发展的总潮流，与发展绿色产业相适应，而且旅游业还是一种朝阳产业，正呈现着良好的发展势头。正因为如此，很多地方政府盲目的认为旅游业是“无烟工业”，“绿色工业”，甚至有些地方盲目地把旅游业作为地方经济发展的支柱产业来发展。保继刚在《旅游区域经济影响研究述评》一文中提到这样两种旅游对区域经济贡献的研究方法，即乘数理论和收入流转分析法： “鉴于旅游业综合性强和涉及面广的特点，旅游学界在一些旅游经济学著作中往往对经济学的乘数理论加以修正和发展，形成旅游乘数理论，并加以说明旅游业“兴一业，旺百业”的产业关联性。乘数是经济学中的一个基本概念，乘数理论反映了现代经济的特点，即由于国民经济各部门的相互联系，任何部门最终需求的变动都会自发的引起整个经济产出就业等水平的变动，后者的变化量与引起这种变动的最终需求量之比即是乘数。 “Kreatzwiser从微观经济学角度出发，对旅游业对区域经济影响提出收入流转分析，以一个酒店的经营为例，指出一个旅游者支出（即在当地的旅游收入）在家庭和当地不同产业部门之间将产生4种形式的流转：直接收入：酒店（代表当地旅游零售商）因旅游者支出而获得的收入间接收入：当地家庭和当地旅游批发商因酒店的购买行为而获得的收入诱发收入：因当地不同经济主体之间的交易行为而获得的收入收入漏损：因当地任何经济主题的对外支付行为而损失的当地收入在这里对收入流转形式的总结，实际上与旅游乘数分析最初所提出的研究对象并无差别，其之间不同之处在于乘数效应不会关注像酒店这样一个独立经济主体的经营行为，不会关注在不同经济主体之间的收入流转问题，它只是截取流转的开始和结束两个片段，通过一些简化的运算关系来景泰的开带旅游对区域经济的影响程度。收入流转分析的优点在于，他可以清楚的从细节方面描述当地行业的一个企业，一个家庭的层次，不需要太多的统计资料，数据更新也比较容易，可以切实的说明一个方面的问题。这似乎像是旅游乘数分析的一种返璞归真的发展，从宏观转向微观，从模糊转向精细，但是最终能够揭示旅游对区域经济影响的真实过程。

旅游信息管理系统

四、旅游管理信息系统 ★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、旅游管理信息系统的结构 1）旅游管理信息系统的组织结构旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。 2）旅游管理信息系统的逻辑结构旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。 (1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息； (2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能； (3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。 ★五、常见的旅游管理信息系统的类型 ①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统六、旅游管理信息系统的开发旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。 1、旅游管理信息系统开发阶段按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管

预防流感温馨提示

预防流感温馨提示尊敬的家长：您好! 流行性感冒（简称流感）是流感病毒引起的急性呼吸道感染，也是一种传染性强、传播速度快的疾病。其主要通过空气中的飞沫、人与人之间的接触或与被污染物品的接触传播。典型临床症状：常突然起病，畏寒高热，体温可达39～40℃，多伴头痛、全身肌肉关节酸痛、极度乏力、食欲减退等全身症状，常有咽喉痛、干咳，可有鼻塞、流涕、胸骨后不适等。颜面潮红，眼结膜外眦轻度充血。通常比感冒症状重，并发症更多，而且可以伴随肺炎等严重情况，死亡率也较高。每年3、4月份是流感高峰期，为了增强防控意识，确保孩子们的健康。希望家长也能行动起来，做好以下预防工作： 1、早上来园时，请主动配合保健医生，按照先后顺序让孩子排队进行晨检。 2、如果您的孩子有出现发热、流鼻涕、咳嗽等症状，请及时到正规医院就医，发热≧38℃的，要立即采取居家隔离。患病儿从发病日起到痊愈至少7天，或退热后2天方可回园。 3、若确认流感，请家长一定及时通知本班教师，以确保幼儿园做到传染病疫情早发现、早报告、早处置。 4、如果孩子因为其它原因不能来幼儿园，请主动向班级老师请假，说明原因。 5、接孩子后，请家长尽快带孩子离园，不要在幼儿园逗留玩耍，避免因人群聚集而感染病源。 6、请家长在目前流感盛行的特殊时期，每晚睡前和晨起时注意给孩子测量体温，做到及早发现，及时诊治。 7、尽量不要带幼儿去人多的地方，特别是公共场所，以免增加感染机会。如果外出探亲或旅游超过三天，回来后请告知班上老师外出的地点和孩子的身体状况，并按卫生部门的规定做好隔离观察工作。 8、教育孩子养成良好的卫生习惯，打喷嚏时要主动掩住口鼻，饭前便后和户外归来要用洗手液或者肥皂流水洗手，不把手指和玩具放入口中，预防病从口入。 9、保持居住场所经常开窗通风，定期对孩子的衣物、寝具、玩具等进行晾晒和清洗消毒。 10、让孩子多喝水，多吃维生素和蛋白质丰富的食物，注意饮食的卫生和安全，吃熟食，不喝生水，不吃生冷或不洁食物，不吃生鸡蛋，禽流感病毒不耐热，100℃的温度1分钟即可灭活。 11、保证孩子睡眠充足，防止过度疲劳，加强体育锻炼，增强体质，提高抵抗力。保障孩子的身体健康是我们共同的职责，为了孩子，请家长们仔细阅读以上内容，同时能将疾病预防安全知识传授给孩子。相信，只要我们共同努力，科学预防，一定能战胜流感，健康平安！鹤山市碧桂园幼儿园保健室

旅游交通案例

旅游交通管理案例【案例】客运合同自购票生效乘客对产应保障安全 2003年7月23日，游客李某乘坐一辆大巴车到秦皇岛旅游，当车快行至秦皇岛市区时，李某发现自己的手机被窃贼用刀片割开手机套后偷走了，便告诉开车司机：“我的手机被偷了，请你把车开至派出所”。司机不予理睬。乘务员说：“没有办法，这么多人要上下车”。李某随即向“i10”报警，要求协助调查。然而该车司机及乘务员却不顾李某的要求，打开车门把乘客放下车去，等“110”赶到时，乘客已经基本走光，给寻找手机的调查取证工作造成困难。思考题本案例中，大巴车司乘人员的做法是否合法游客李某可否得到赔偿案例解析《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”本案例中，自李某购票乘车之时起，便与大巴车公司建立了客运合同关系，大巴车公司有义务将乘客安全、及时地送达目的地，并承担合同约定和法律规定的其他义务，包括保护乘客的人身、财产安全。所以大巴车司乘人员的做法是不合法的。而李某在接受大巴车服务的过程中，属于消费者，其财产权利受到侵害，也有权依据《消费者权益保护法》的规定得到相应的赔偿。【案例】变更运输合同需有相关凭证 2002年5月12日，广州市某旅行社与某火车站订立了一份铁路货运合同，向湘潭市某批发市场发运一批旅游工艺品。合同订立后，铁路部门即按要求运货。其间，该旅行社根据市场需要，意欲将这批工艺品由原到站改为怀化火车站，收货人由某批发市场改为某百货商场。经铁路部门同意，由某百货商场于7月16日接货。7月25日，某批发市场持原领货凭证反复向货物始发站查询，得知该货已改发至怀化市。于是，该批发市场有关人员向当地的人民法院提起诉讼，要求领回原定的旅游工艺品，并赔偿其经济损失。思考题结合相关法规，你认为批发市场的诉讼请求能否得到法院的支持案例解析本案例是一起铁路货运合同变更引起的纠纷。铁路货运合同的变更，是指铁路部门承运货物后，发货人或收货人提出变更到站、变更收货人，且得到铁路部门同意的行为。这种变更有以下特点：第一，发货人变更合同的要求是向中途货物所在站或到站提出；第二，由于该种合同的收货人可以是发货人以外的人，他虽未参加订立合同，但作为合同当事人的利害关系人，也可以提出变更合同的要求；第三，铁路货运合同的变更，不仅要提出货物变更要求书，还应提出领货凭证。按照法律规定，发货人和铁路部门提不出领货凭证或没有领货凭证，也提不出其他相关有效的证明文件，则不能变更到货地点和收货人。本案例中，该旅行社在变更了运输合同的情况下，未及时与某批发市场取得联系和沟通，应承担违约责任，赔偿批发市场的经济损失并支付违约金。因此，法院应该支持原领货人(某批发市场)的诉讼请求。【案例】安全运输人为本，火车伤客应负责

旅游中突发自然灾害事件案例分析

旅游中突发自然灾害事件案例分析题 1、1996年2月，云南丽江发生大地震。晚7时许，突然，大地震颤，当时，一个上海旅游团正在集合，准备前去用晚餐。带团的是位有丰富经验的导游人员，发现发生地震，就镇定地高喊：“大家不要乱跑，快到街中心来，这里没有建筑物，安全。”他一面把老人、孩子往人堆中推，一面让大家保护好头部。几秒钟后，古镇到处断墙残壁，周围一片漆黑。两位导游人员密切配合，一前一后带着旅游团在初震后几分钟内冲出险区，进入安全地带。（1）对这个案例分析正确的是（ABCD ） A、天灾无法预知，但一旦发生，都很危险，导游人员一定要处乱不惊，引领全团旅游者冷静应对。 B、地震时，让旅游者站到较宽阔的街中心，显示导游人员很有经验，若让旅游者各自乱跑逃生，危险性会增加。 C、初震后，利用短暂的空隙时间，引领旅游者迅速撤离险地，非常必要。 D、如果旅游团在人多拥挤、建筑物密集的地区遭遇地震，旅游团可能被迫解散，各自逃生，可能时导游人员一定要反复强调集合的时间和地点。 E、旅游者可在慌乱中一齐涌向出口（2）遭灾者的自救方法是（ABCDE） A、地震时被压在废墟下、神志还清醒的幸存者，最重要的是不能在精神上崩溃，而应该创造条件脱离险境或保存体力等待救援。 B、如有可能应尽量用棉被、枕头、书包或其他软物体保护好头部。 C、若能挣脱开手脚，应立即捂住口鼻，以隔挡呛人的灰尘，避免窒息 D、设法保存体力，不要乱喊，而要听到外面有人时再呼救 E、若能找到水和食物，要计划使用，尽可能长地维持生命。 2、2004年12月26日印度洋发生大海啸时，这位杭州的导游小姐正带领24人的旅游团在泰国普吉岛游览。下午，旅游团刚回饭店，突然听到后面传来的巨响，她凭直觉，感到有一股不祥的气息，于是立即高喊：大家快上楼，都上到三楼以上来，可能有大海浪……顷刻，海水扑来，把岸上的所有东西撞成一团，到处一片狼藉。站在楼上的杭州姑娘，在清点人数时发现少了4人，于是不顾个人安危，踩着漂浮的冰箱、桌椅，在海水冲砸过的地方寻找自己的客人。终于，全团24人，一个不少地被她“集中”在饭店楼顶上，等候救援队伍的到来。（1）对这个案例分析正确的是（ABCD ） A、导游人员要有一种先期设想各式灾难的意识。 B、人的生命安全第一，旅游者的生命安全最重要。 C、处事沉着、反应机敏、果断行事，导游人员的这些心理素质在处理突发事件时显得特别重要。不管发生什么灾难，导游人员自己不慌乱，旅游者也就可能镇定，并能保持一秩序，形成合力，形成团队智慧，就有可能将灾祸的损失和影响降到最低。

旅行社管理系统数据库设计

计算机科学与技术学部数据库课程设计报告题目：旅行社管理系统指导老师：李军学号： 06 17 姓名：易优龙陈科班级：计算机科学与技术0901 时间： -12-25 分数：摘要随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社

管理系统。对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，可是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。关键字: 数据库；旅行社管理；管理

目录第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。

温馨提示

温馨提示外出旅行，尤其是赴欧洲旅行，难免会遇到一些问题，例如：语言、饮食、衣着、时差、特殊风俗习惯等等，若能事先加以认识准备，将使您的旅途更加轻松愉快。一．必备物品篇 1．随身携带: 机票、护照及有效签证页原件及复印件、证件照片、商务邀请函复印件(以备入境查验) 、国内身份证、外币、人民币、信用卡、转换插头、旅游日程表及有关联系方式。 2．个人用品: 牙膏、牙刷、拖鞋,发梳等个人用品。 3．衣物: 携带衣物以轻便为宜，夏季请随身携带一件薄外套以防飞机及巴士上的空调。正式场合自备正装。 4．自用药品，例如止痛药、肠胃药、晕车药、感冒药、退烧药等日常用药。二．乘机须知依照航空公司规定，国际航班乘客应在飞机起飞前三个小时，到达机场柜台办理登机手续，否则将可能被取消原有定位。 1．行李 a. 免费托运行李一件, 不超过20公斤(长、宽、高合计不得超过269公分)。刀具等（包括指甲刀）以及液态物品如洗发水等请务必放于托运行李中. b. 随身行李（长、宽、高合计不得超过115公分），请将贵重物品及易碎物品或随时要取用物品放于随身行李。例如：自备药品、摄影机、照相机底片、电池等。 c. 护照、证件、现金、贵重物品请务必随身携带。 2．海关申报 a. 出国人员按规定可随身携带相当于5000美元的外汇，超出部分需出示中国银行外汇携带证。 b. 新购六个月内RMB15000以上的摄影机及变焦相机离境时需申报。 3．飞机内礼节 a. 座位上如有灯光显示英文字母，其意为：请系紧安全带、勿上厕所、走动与吸烟。 b. 字幕灯光消失后，才可起身走动及上厕所。 c. 认清座位后，如有问题请暂坐，以免阻挡后座旅客之通行。 d. 上厕所请务必将洗手间门锁扣拉好以确保锁紧。注意事项：长时间飞行旅途中，为防止飞机综合症，请做适当运动，机舱内禁烟区请勿吸烟三. 就餐须知

旅游安全习题

7.8旅游安全管理与旅游保险法律制度一、填空题 1、旅游安全管理的方针是。 2、《责任保险规定》确定了旅行社投保旅行社责任保险的最低保险金额标准，即：国内旅游每人责任赔偿限额为人民币元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币元。 3、如发生涉及军民两个方面的特大事故，必须立即将情况报告当地或最高军事机关，并应当24小时内写出事故报告报上述单位。 4、发生重大旅游安全事故后，由牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。二、选择题 1、我国的旅游安全管理工作遵循“统一领导、分级管理、以基层为主”的原则，其中“基层”是指（）。 A．省、自治区、直辖市旅游行政管理部门B．县市级旅游行政管理部门 C．旅游经营企业D．导游员 2、发生（）时，属于重大安全事故。 A．多名旅游者重伤B．经济损失在1万元(含1万)至10万元 C．一名旅游者死亡D．经济损失在10万元(含10万)至100万元 3、在旅行社责任险中被保险人、投保人以及受益人分别是（） A．旅行社；旅行社；旅行社B．旅游者；旅行社；旅行社 C．旅游者；旅行社；旅游者D．旅行社；旅行社；旅游者 4．（）属于旅游安全事故。 A．旅游者自由活动时钱包被盗B．旅行社提供的车辆发生交通事故 C．旅游者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激D．旅游者团队餐时食物中毒三、判断题 1、旅游保险具有社会救助性质，是一种契约行为。（） 2、旅行社责任保险是一种强制保险，任何旅行社都必须投保。（） 3、重大事故必须上报到国务院。（） 4、导游员及旅行社工作人员不在旅行社责任保险范围内。（） 5、旅行社责任保险按照“一团一保”的原则，按照招徕的旅游者人数确定投保金额。（） 6、一般事故不一定要写书面事故报告。（）四、简答题 1、什么是旅行社责任保险，哪些情况不由旅行社承担赔偿责任？ 2、什么是旅游安全事故，如何处理一般旅游安全事故？

旅游法规案例分析

案例分析1 游客李某到某景区旅游时，因不慎在景区的一个冰洞摔断腿，遂与景区就赔偿责任发生纠纷。景区认为自己不应承担责任，其理由是：景区已在冰洞门口处放置了一个提示牌（“小心路滑，注意安全”），因此景区已经尽到告知义务，况且李某是个成年人，自己应该知道冰洞的危险性，所以不应承担责任。李某认为，虽然在冰洞门口确实有提示牌，但牌子太小且放在暗处，一般游客很难注意到，并且这种提示非常笼统，没有明确说明冰洞路面有冰，不宜穿高跟鞋等，所以自己摔断腿的责任，主要应由景区负责。双方各持己见，互补相让。后经法院调查，李某的陈述是真实的。 1、本案例中，你认为谁应对此事故承担主要责任？ 2、根据我国《消费者权益保护法》的规定，景区应承担李某哪些费用？案例解析： 1、《消费者权益保护法》第十八条规定： “经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”本案例中，景区确知冰洞路滑会对旅客造成危害，并且设置了提示牌，但并未安放在引人注意的位置；另外，其提示语过于空泛不够明确，也没有提供具体防止危害的方法，所以景区应承担主要的责任。但由于李某对冰洞危险性也存在主观上认识不足的情况，所以也应承担部分责任。 2、根据我国《消费者权益保护法》第四十一条的规定，由于景区提供的服务有欠缺，给李某造成了人身伤害，所以景区应支付李某的医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用。若给李某造成了残疾，景区还应支付残

疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及需由李某抚养的人所必需的生活费用。案例分析2 某旅游开发公司在小三峡出开辟了一个旅游漂流点，为了赶上三峡截流前的旅游热潮，在安全救护措施还未建设完善的情况下，就仓促揽客营业。某日，一旅游团准备参加小三峡漂流，当时该公司工作人员告诉游客，新推出的漂流项目虽然救护设施尚不完善，有一定的风险性，但自运营以来，从未发生过事故。游客考虑到此项目既然营运，安全系数必然很大，便购票参加了这项活动。不料，漂流不到200米，有位游客不慎落入激流中，虽经众人奋力抢救，该游客仍未能幸免于难。旅游团要求该旅游公司对死难者进行赔偿。该旅游公司辩称当时工作人员已将项目的风险性告知了游客，因此，游客应自觉承担事故责任。 1、该事故有谁负责？该旅游开发公司在项目运营前应办理哪些安全手续？案例解析《旅游安全管理暂行办法实施细则》第六条第六款规定： “新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施设备、安全管理机构、安全规章制度的检查验收，检查验收不合格者，不得开业。” 本案例中，该旅游开发公司为了赶上三峡截流前的旅游热潮，在安全救护措施还未建设完善的情况下，未经当地旅游行政管理部门的批准，就仓促投入运营，造成游客死亡的重大事故。因此，应对游客的死亡负完全责任，对游客家属应给予相应赔偿，并应受到旅游行政管理部门的处罚。案例分析3 十一国庆期间，小李等5名大学生结伴到某公园游玩。由于他们从小不是在水边长大，所以对美丽的湖水格外感兴趣，于是就买了通票，一同登上了机动游艇。不料开游艇的人根本没有驾驶执照，也没有经过专门的技术培训。当天，气象预报有大风，按规定游船是不能出航的。可公园老板为了多赚钱，心

旅游管理系统需求分析

旅游管理系统需求分析一、系统分析 1.1市场分析现在看来，我们任意在搜索引擎中输入关于旅游的关键词都能够查阅到多如牛毛的旅游网站，可是从各个方面来衡量不难发现这些旅游网站都存在这样或者那么样的问题，并没有非常细致、周全的考虑到所有问题。我们以像携程网，去哪网等等这些比较著名的专业型旅游网站来举例，这些专业旅游网站提供的主要功能都集中于预售酒店各类房间、形成往返机票的预订等基础服务，而且我们看到截至当前为止，这些网站还都不能实现非常便捷地在网站上查询酒店房间的实时状况，很少网站能够提供火车票的预定服务，能提供出租车预订的网站也只占很少一部分。将来，完善的旅游业将会从“智慧城市”衍生，利用好整体的旅游资源。国家必定经过“聪明”旅游管理平台，实现集约化智能化和旅游管理的功能。它既能够提高政府的决策能力，分散旅游资源，又能够扩大服务旅游业涉及的领域。旅游业是相关链条的产业共同发展，包括“运输，旅游，住宿，餐饮，购物和娱乐”。旅游业将培育作为中国的战略性支柱产业经济和更满意的现代服务业。因此开发出此旅游管理系统以解决效率问题，实现旅游管理的信息化。

随着时代的进步，经济的发展，人们不但对于物质条件的要求越来越高，与此同时人们也更加重精神层面的交流，为寻求精神上的愉悦感受，旅游行业应运而生。因此旅游非常恰当地满足了人们的需求，作为一种高级的精神层面和物质层面相结合的休闲方式，旅游正在逐步呈现壮大的趋势。当前，随着信息产业的不断发展，越来越多的互联网技术被应用在企业宣传管理方面，这也导致竞争越来越激烈，而且这一系列的情况也使得电子商务日趋成熟，旅游业相关网站也日益发展迅速。旅游组织和企业的未来发展方向将是信息化、知识驱动在互联网的帮助下逐步实现自动化。互联网，多媒体为已进行远程集成和协作业务的应用提供了巨大的潜力。 1.2经济效益分析在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。随着中国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基

影响旅游业发展的相关因素

影响旅游业发展的相关因素 Prepared on 22 November 2020

西安财经学院行知学院课程论文论文题目: 影响我国旅游业发展的相关因素分院：经济与统计分院专业班级：经统1501班学生姓名：姜文钰学号：指导教师：毛雪莲完成日期：2017年12月9日

影响我国旅游业发展的相关因素摘要随着经济发展和生活水平的提高，人们对精神文化的需求进一步上升，旅游成为人们的基本生活方式，是人们使用休闲时间的最佳选择之一。其次，以新兴国家为代表的旅游目的地不断出现，世界区域重心正向东方转移。中国正是这一趋势的代表，根据世界旅游组织统计，从国际游客接待量上看，2004 年以来，中国成为居法国、美国、西班牙之后的全球第四大旅游目的地国家，其中 2010-2012 年中国一度超过西班牙，位列全球第三大旅游目的地国家。第三，个性化、自由化成为新的趋势，使传统观光旅游、度假旅游已不能满足旅游者的需求，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目应运而生。本文通过对中国旅游业市场收入的影响因素的分析、检验，并对各因素的影响因素程度大小进行比较，最终建立适合的回归模型，对其做统计和经济意义上的分析，并根据结果提出建议。关键词：国内旅游业 Eviews模型旅游收入多重共线性

目录绪论（一）问题的提出及研究意义 1．问题的提出旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业。改革开放以来，我国的旅游业呈现蓬勃的发展趋势，旅游景点吸引着来自四面八方的人。随着经济的发展和人民生活水平的进一步

提高，闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行。由于旅游业条件的改观，人民的旅游热情将进一步焕发，人民对旅游业消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。因此，对我国旅游业发展的相关因素的分析就显得尤为重要。 2．研究意义随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一，日益凸显它在国民经济中的重要地位。旅游业的发展以整个国民经济发展水平为基础并受其制约，同时又直接或间接地促进国民经济有关部门的发展。旅游业的发展经济、社会效益明显，能够促进促进我国产业结构调整和优化，为社会提供大量就业机会，提高人们的物质文化生活水平，在增进国际交流的同时促进招商引资，加快社会主义新农村建设步伐，以及促进经济与环境和社会的协调发展。（二）研究思路本文主要研究影响我国旅游业发展的相关因素，内容涉及经济学，统计学，计量经济学等多个学科领域。从统计的角度，运用统计分析软件，建立合适的模型，分析影响旅游业发展的因素，得出相应的结论，并提出相应的政策和建议，实现经济的快速发展。第一部分：绪论。提出了本文要研究的问题及其现实研究意义，凸显本文的研究价值。第二部分：以统计调查数据为依据,针对我国旅游业发展现状进行阐述，并讨论了不同因素对旅游业发展的影响问题。第三部分：针对我国经济发展现状，分析影响旅游业发展的相关因素的成因。第四部分：通过相关数据、指标建立模型进行模型，对影响旅游业发展的相关因素进行实证分析，从而得出结论。第五部分：根据上述研究，对影响旅游业发展的相关因素提出建议和对策。一、收集数据为估计模型参数，收集旅游事业发展所处的1994-2016年阶段的统计数据，如图所示。表2-1 我国1994-2016年旅游业相关数据统计表

物业公司温馨提示

春森物业公司温馨提示尊敬的润泽苑全体业主/住户: 进入冬季是火灾的高发季节，物业公司特发出该安全通告，提醒大家注意用电用火用暖的安全，最大程度的保障你的人身和财产安全。有任何不清楚的地方、或者需要物业协助进行检查的，可以直接致电物业进行咨询或要求相关单位上门进行安全检查。冬季天干物燥，业主外出活动减少，是一年中最易发生火灾、盗窃、漏水等安全事故的季节，为确保广大业主生命财产安全，特提醒您注意以下事项：一、防火： 1、使用燃气时，应将窗户尽量打开，以防燃气泄漏发生意外。停止使用煤气时，应关闭气体总阀。 2、定期检查电器、电线及连接燃气的胶管，发现损坏，请立即更换。 3、若发生火灾，要保持冷静，立即通知物业或报警，火警电话：119，并正确指示起火点。 4、外出、睡觉或突然停电时，要及时切断电源，特别是电暖器等大功率电器具更应倍加注意。 5、不要用电器设备烘烤衣物。这种烘烤衣物的方式危险性很大，不但会造成衣物的损坏，而且在烘烤的过程中，很容易引发火灾事故的发生。若是临时烘烤衣物，一定要有人看管，以免遗忘而引发火灾。 6、防止气体泄漏。提示您在使用然气时，一定要经常检查管道和阀门是否安全无漏气并保持室内具有良好的通风条件，特别是在入睡之前，要确认气体阀门关闭。若发现漏气现象，要保持镇定，迅速关闭阀门，打开门窗；切勿惊慌失措，不可开灯和打电话，更不能动用明火。 7、安全燃放烟花爆竹。迎亲、乔迁燃放烟花爆竹必须远离楼宇，选择室外安全地点，且严格按照产品上的说明选择符合要

求的燃放场地；不要让未成年人单独燃放；燃放后应仔细检查，发现余火残片碎纸应及时清理。二、防盗 1、为了防止闲杂人员进入楼内，请你进出时随手关好单元门. 2、对外来上门人员必须提高警惕，如若发现有陌生人员按门铃或可疑人员，敬请及时告知物业或与门卫联系； 3、晚上休息或外出时，请一定认真查看门窗是否关闭并锁好（切记反锁），具备条件请开启家居安防设施； 4、外出旅游时，请切断室内电源，关闭水阀、气阀，同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品； 5、邻里之间和睦相处、相互关照。不要高空抛物，以免伤害他人； 6、如您家有亲友来访，请他们配合秩序维护员做好查询与登记工作；物业小区冬季温馨提示合理穿衣:天寒地冻，不少家长就怕冻着孩子，其实“捂”是捂不出健康的。在穿衣方面，经常摸摸孩子的手，如果小手凉凉的，就给孩子加一件衣服；儿童一般活动量大，所以日常穿衣要比成人少一件，盖被要比成人少一层；出门时，可以给孩子穿上一件大些的外套挡挡风；进有暖气的房间，要及时换上便于穿脱和活动的小马甲背心；活动中要注意多带一件便于穿脱的衣服，活动后及时添加。增强机体抗病力:增加机体抗病力主要可通过合理调配饮食及预防接种两种途径。冬天营养应以增加热能为主，要保证有充足的蛋白质、碳水化合物、脂肪、维生素及矿物质供应，但没有必要额外给予其它什么滋补营养品。可适当多摄入富含碳水化合物和脂肪的食物，所供给的蛋白质应以优质蛋白质为主，如瘦肉、鸡蛋、鱼类、乳类、豆类及其制品等，这些食物所含的蛋白质，不仅便于人

广东游客溺水死亡事故分析

广东游客溺水死亡事故分析：安全意识淡薄导致悲剧 https://www.360docs.net/doc/b36099528.html, 2009年12月30日10:05 人民网广东肇庆砚洲岛游客溺水死亡事故案例分析案例背景 2008年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的游客在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处溺水后死亡。 2008年国庆节前夕，广东省职工国际旅行社（以下简称旅行社）接受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处（以下简称公司）委托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚洲岛开展为期两天的拓展旅游活动。双方签订的旅游合同特别约定，游客不得擅自到西江游泳。开展活动前，旅行社团体部经理与公司负责人勘察了拓展旅游地，该区域有禁止游泳的警示牌。双方在签订旅游合同的基础上，又增加了旅游行程、活动安排、注意事项、有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午，在游览鼎湖区砚洲岛、吃完午饭后，公司负责人与随团导游员协商，给游客1小时时间整理行李、稍事休息，下午4∶00集中乘车返回广州。导游员随即宣布自由活动，在告知集合时间的同时，提醒大家不要下西江玩水、游泳。当日下午2∶30,七八名游客擅自到沙滩戏水，约2∶40,三名游客到水深处突然溺水。后来一名游客获救，两名游客死亡。事故发生后，在当地政府以及旅游、公安、海事等有关部门和组团社、组团单位的共同努力下，经过与死者家属友好协商，组团单位代表旅行社、砚洲村委会与死者家属签订协议，每位死者获得经济补偿10万元和旅行社为旅游团购买的旅游意外保险8万元。（此案例由广东省旅游局提供）

旅行社管理系统需求分析.

旅行社管理系统需求分析

引言随着国人生活水平的不断提高，人们的生活方式不再仅限于普通的衣、食、住、行。人们不仅要在物质方面得到提高，而且在精神方面也追求有一个质的突变。于是，人们越来越多的选择在周末或假期间外出旅游，享受旅游给自己带来的乐趣，扩展视野。针对大众的这种需求，许许多多的旅行社就由此孕育而生，旅行社则需要由一个合适的管理系统来规范，所以旅行社管理系统的建立是十分必要的。在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于旅行社的日常管理已是势必所然，而且这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。

目录一、简介 (3) 1.1、旅行社管理系统的目标是： (3) 1.2、业务概况 (3) 1.3、存在的主要问题 (4) 二、系统功能 (5) 2.1、结构图 (5) 2.2、旅行社管理软件 (5) 2.3、OA系统 (6) 2.4、分销系统 (6) 三、客户管理 (7) 3.1、客户信息管理 (7) 3.1.1、客户资料 (7) 3.1.2、短信与事件提醒 (7) 3.1.3、消费积分管理 (7) 四、旅行社独立网站 (8) 五、大门户、移动app (9) 六、需求分析 (10) 6.1、基础数据设置 (10) 6.2、总体需求分析 (10) 6.3、功能需求分析 (10) 6.4、功能描述 (10) 6.5、系统性能需求 (11) 七、系统设计 (13) 7.1、系统设计原则 (13)