售后总监岗位职责

售后总监岗位职责
售后总监岗位职责

售后总监岗位职责:

1,售后服务管理

1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。

1.2、制订售后服务部运营策略和政策。

2,商务计划与预算

2.1、对售后服务部门利润进行分析,制订年度商务计划和目标。

2.2、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。

2.3、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。

2.4、随时掌握售后状况,库存及资金状况,制订合理的售后维修计划,并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量,

最大限度地优化库存管理。

2.5、根据公司的成本控制目标,执行售后服务部门成本控制。

3,市场营销

3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况,进行竞争对手分析,并迅速做出反应。

3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。

3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。4,售后服务运营管理

4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。

4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。

4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制,并使用正确的方法解决问题。

4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。

4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。

4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。

4.7、监督和保持办公与工作场地环境,使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。

4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。

4.9、根据厂家相应的要求,确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。5,客户管理

5.1、跟踪售后信息反馈,监督有问题顾客的回访工作。

5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。

5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.

5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。

5.5、监督部门员工的顾客服务情况。

6.团队建设

6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况,负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。

6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。

6.3、制定售后服务部的管理体系,配合公司各项人事管理工作,并对人事安排等工作提出合理化建议。

6.4、负责售后服务部安全及消防工作,预防意外事故发生,监督各种设备.设施维护,确保工作正常运行。

7.完成上级交办的其它任务。

售后经理岗位职责

售后经理岗位职责 ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------ - 文档下载最佳的地方 招聘的整个售后员工要求:个人能力强~要求极强的团队意识与集体荣誉感~ 这两点希望人力资源慎重考虑~制定其方法进行考合~以年轻化为主~希望每个招 聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求~技术技能~先以个人书面进行参开,证件,。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题 由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作~确保用户满意度 2、制定策略~ 实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况~并对其进行 监控和督促 负责建立所辖区域售后服务管理体系~完善各项工作管理流程和程序 4 5、领导和激励下属员工~使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据 每月实际目标达成情况进行总结、分析~并制定与落实改善计划 7、及时处理并解 决客户投诉~针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的 日常培训工作~提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作, 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理, 3.负责服务前台现场管理工作,

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理, 5.负责组织开展服务营销活动, 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作, ----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------------- 文档下载最佳的地方 7.负责一次修复的管理、改进, 8.监督顾客服务档案的建立和管理, 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作, 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本~对工作尽职尽责。 2、热情接待客户~必须使用文明用语~了解客户的需求及期望~为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌~待客热情、诚恳~谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识~评估维修要求~及时准确的对维修车辆进行报价~估计维修费用或征求有关人员,上级,意见~并得到客户确认后~开出维修工单~并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆~清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记~同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度~确保完成客户交修项目~按时将状况完好的车辆交付客户~对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通~讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要~在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作~热情服务~提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通~全

售后部各岗位职责

售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 ●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 ●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ●负责处理重大客户投诉 ●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ●制定并实现维修业务目标,并分解到本部门员工的工作指标●领导和激励下属员工,使所有员工思想和行动都以客户为中心●负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训计划和激励措施●做好业务统计分析工作,定期按时填写北京现代及特约店锁要 求的各种报表 服务顾问工作职责 ●严格按照服务流程的要求开展工作 ●及时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则,对其所 负责的客户群进行全程、终身的服务,处理客户在用车过程中的所有服务要求,并提供专业咨询 ●为客户提供个性化服务,传递北京现代“真心伴全程”的服务 宗旨 ●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ●负责其客户群的回访

●每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户 关系 ●观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆,做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表,报告,并按照要求 返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例,并提供使用,技术方面的 咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研,收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息,并录入系统;售后维修客户资料的 归档和管理,监控服务客户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案,科学地进行管理;及时整理和完善客户 及车辆维修档案资料 ●根据客户信息,按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相 应的客户关怀活动

售后部各岗位职责

北京现代龙岩中天售后部各岗位职责 主管工作职责 ●监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作 ●对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 ●保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 ●负责处理重大客户投诉 ●严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 ●制定并实现维修业务目标,并分解到本部门员工的工作指标 ●领导和激励下属员工,使所有员工思想和行动都以客户为中心 ●负责本部门员工的绩效评估,岗位调整,培训计划和激励措施 ●做好业务统计分析工作,定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表 服务顾问工作职责 ●严格按照服务流程的要求开展工作 ●及时热忱地接待客户,并实行“一对一”的服务原则,对其所负责的客户群进行全程、 终身的服务,处理客户在用车过程中的所有服务要求,并提供专业咨询 ●为客户提供个性化服务,传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨 ●对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问 ●严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作 ●负责其客户群的回访 ●每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 ●观察客户的满意度,处理客户抱怨和投诉 索赔员工作职责 ●熟悉北京现代质量担保工作业务知识 ●认真检查索赔车辆,做出质量鉴定 ●按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物 ●按照北京现代有关规定及时填报相关报表,报告,并按照要求返回损伤件 ●主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 ●积极向客户宣传北京现代索赔条例,并提供使用,技术方面的咨询 ●定期整理和妥善保存所有的索赔档案 客服专员工作职责 ●实施服务客户满意度调研,收集客户的服务感受 ●确保客户抱怨得到及时处理 ●汇总新车成交客户的信息,并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理,监控服务客 户流失状况和贡献度 ●统计和整理客户档案,科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 ●根据客户信息,按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动 ●负责所有电话预约,并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案,并将预约信息及时 通知相关人员 ●将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员 服务经理工作职责: ●严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程,并使特约店的各项 工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。 ●主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一 售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导,团结同志,模范带头作用强,团队精神强; 2、严格执行公司的规章制度; 3、带领本部人员较好地完成经营目标,监督并持续提高本部门服务质量; 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理; 5、进行本部门员工的业务督导; 6、完成本职的工作,同时兼任售后接待的职责; 7、协调公司内外相关部门和工作环节; 8、收集客户信息,妥善处理客户不满及意见、建议,并及时向有关部门反馈; 9、审核、统计业务数据,定期编制报表并向上级领导汇报; 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务; 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程; 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导; 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意,有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于1%; 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制; 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。 售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

售后服务组织架构及人员岗位职责

售后服务组织架构及人员岗位职责(草)一、售后服务部组织架构 二、各岗位职责 岗位名称:售后服务经理 目前岗位人员: 岗位职责: 1、售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划,并合理分解至各岗位人员。 2、监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。 3、售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。 4、收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态,根据专营店业务状况执行市场拓展计划。

5、监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展。 6、作为公司售后服务满意的首要责任人。 涉及KPI:售后服务运营各项指标。 岗位名称:信息员 目前岗位人员: 岗位职责: 1、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络,厂家与专营店之间的信 息沟通(上传下达)。 2、售后报厂家部分月报表的收集/发送。 3、售后日常运营数据的收集整理,并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管(利用工单/系统/报表等) 5、售后各部门考勤/人员管理(协助售后经理)。 6、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。 7、客户休息区日常维护。 8、售后服务管理看板及时更新,售后服务经理安排的其他工作。 KPI: 岗位名称:技术专家(技术内训师) 目前在岗人员: 岗位职责: 1、维修案例的收集、分析、汇总,并及时发送给厂家。参与GSM系统中技术热线讨论。

2、专营店技术方面最高负责人,对前台服务顾问、保修鉴定员提供技术支持,负责对客户 解释技术方面问题及客户对技术方面的抱怨,遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 3、对车间维修技师必要时提供技术支持,车间疑难问题诊断。规范车间维修技师维修工艺 操作规范,专用工具及诊断电脑的正确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程,不断提升车间作业效率。 4、协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩效调整等,定期组织车间 维修技术交流会并做好记录,不断提升车间整体的技术水平。 5、对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训,管理技术文件和技术资料。 6、制定车间维修技师月度培训计划并上报。 KPI: 岗位名称:前台主管 目前在岗人员: 岗位职责: 1、确保客户满意(CS不断提升),避免客户抱怨及投诉。 2、组织实施公司售后服务策略,负责前台业务管理,保障售后服务流程的有效执行。 3、领导/监督保修索赔业务正常进行。 4、负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 5、制定本部门的内部培训计划并有效实施,不断提升本部门人员的岗位能力。 6、与售后信息员有效沟通,利用信息员反馈的信息及数据不断改善前台工作存在的问题。KPI:预约率、预约达成率,回访满意率,DYK各车型入库台数/营业额/毛利润/毛利率,售后

汽车售后部岗位职责

上海通隆汽车销售服务公司 这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了,不一样的职责与权限: ① 坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令,遵守法律、法规,正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策; ② 按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排,检查各部责任人的目标落实情况,并及时组织实施。负责公司的财务工作制度; ③ 直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作; ④ 定期召开经理办公会议,共同制定年度生产经营计划,并审议制定重大决策,负责公司内文件的审批; ⑤ 负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审,并向董事会报告; ⑥ 负责公司所需资源的配备; ⑦ 有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等; ⑧ 主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议; ⑨ 拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章; ⑩ 关心职工生活,确保生产和人员的安全,同时,抓好公司的安全、保卫工作; ⑾ 提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人; ⑿ 聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员; ⒀ 公司章程和董事会授予的其它职权. 售后服务部经理职责 1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司 对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工 及职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的 员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员 工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞 好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负 责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

售后服务岗位职责

售后服务部门岗位职责 一、售后服务区域经理 1. 爱岗敬业,组织和管理本部门工作,带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。 2.规划本区域人员配置,合理分配人力资源、推进公司目标的实现。 3.合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。 4.提高属下员工技术服务水平、项目管理能力,及时解决用户、购买方各种问题,提高用户满意度。 5.控管本部门的各项费用。 6.按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司,了解用户需求及市场动态。 7.本着“对客户负责”的态度,与用户保持联系、掌控用户需求。 二、售后服务区域主管 1. 负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务,做好产品售后服务工作。 2. 负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。 3. 提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。 4. 根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。 5. 审核《售后维修派工单》。 6. 控管本部门的各项费用。 7. 推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。 8. 维修配件的申请、管理、登记 三、工程项目经理 1. 负责工程安装阶段,产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。 2. 带领工程安装人员,及时、准确、保质保量的完成安装任务。 3. 门厂开孔指导,确保安装简单化。 4. 工程安装期间,同采购方(甲方)保持密切联系,了解采购方(甲方)要求,提高采购方(甲方) 的满意度。 5. 培训使用方(物业、业主)。 6. 产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。 四、售后服务人员 1. 安装调试,培训操作者及客户,严格执行售后服务的规章制度

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 一、售后服务经理 (一)职位概要: 制定售后服务政策、规定,负责售后服务日常管理 (二)工作内容: 1、营造良好的氛围,带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务; 2、制定售后服务部的规章制度、流程,支持公司产品的销售; 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处,确保产品销售正常 进行; 4、建立良好的客户网络,并在全国逐步建全售后服务体系; 5、处理部门的日常事务,对部门员工进行管理与指导; 6、负责客户接待管理工作,健全客户档案资料管理; 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定,努力带领部门员工提高自身的技 术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。 (三)任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验

3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。 二、技术主管 (一)职位概要: 负责公司维修工程师、售后专员的培训,编制各类技术性文件及相关维修指导书。 (二)工作内容: 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务,不断提高维修技术水平; 2、负责编制各机型维修指导书,并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修; 3、负责编制培训计划,合理的对维修工程师、售后专员进行培训, 并对培训结果进行验证与考核; 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进; 5、根据操作流程对故障机器进行修理,准确、迅速的分析故障原 因并对机器进行系统的测试与分析; 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作,并指导办事处 维修人员按照规范操作; 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作,并定期修改维修指导

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 制定售后服务工作计划,保证售后服务月度和年度经营指标的完成。 售后服务部日常的协调管理; 处理用户投诉; 保持和HMSC服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件; 审核签发向HMSC服务部反馈的所有文件; 制定售后服务部内训计划并组织实施; 售后服务部全体员工的月度和年度考核; 定期向销售服务店总经理汇报售后服务工作情况; *服务主管岗位职责 所管辖各岗位日常事务的协调管理; 所管辖各岗位员工日常工作的指导和监督; 与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接; 完成服务经理安排的各项临时性工作任务; 所管辖各岗位员工的月度和年度考核; 定期向服务经理汇报所管辖各岗位的工作情况; 及时处理顾客投诉; *服务顾问岗位职责 接待来店顾客,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一的优质服务; 及时了解在修车辆的作业进度; 接听在修车顾客的咨询电话,传递在修车状况信息; 记录来电预约 接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作。 *理赔员岗位职责 办理理赔业务; 管理索赔抱怨、解释保修政策等相关事宜; 完成服务主管安排的各项临时性工作任务; 协助服务主管整理质量技术资料; *顾客管理员岗位职责 建立、更新、维护顾客和车辆信息档案; 顾客跟踪回访; 传播服务信息; 服务预约信息的记录及传递。

*业务代办员岗位职责 完成顾客委托的保险、车辆年检等合理的代办业务。 *技术顾问岗位职责 协助服务顾问进行车辆预检; 协助维修技师完成疑难维修作业; 指导质检员的工作; 定期进行维修业务和技术的交流; 负责实施服务经理制定的技术类内训计划; *质检员岗位职责 负责完修车的维修质量检验工作; 做好完修车辆车间与业务的衔接工作; 向技术顾问汇报维修质量检验情况; *车间主管岗位职责 全面负责维修车间的安全、卫生、设备和5S等现场管理工作; 协调监控维修作业进程,确保维修质量和完工交车时间; 维修车间日常工作的指导和监督; 与服务主管共同协调车间业务和前台业务的写街接; 完成服务经理安排的各项临时性工作任务; 定期向服务经理汇报维修车间的工作情况; *车间调度岗位职责 根据各维修技师的技能水平和业务量饱满程度分配维修作业任务; 维修资源的有效调度,并及时向服务主管反馈维修资源的动态状况; 完工时间可能出现延误时及时通知服务顾问或服务主管; 管理、及时更新《维修作业进度看板》。 *维修技师岗位职责 服从车间调度的维修任务分派安排; 按照有关工作标准按时完成维修作业; 向车间调度反馈维修作业进度状况; 完成维修作业之后进行岗位维修质量自检; 完成车间主管安排的各项临时性工作任务; 负责维修作业场所的5S工作。 *收银员岗位职责 日常售后服务结算业务; 核计收费项目,总费用超出预算时通知服务顾问,以便及时联系顾客取得认可;保存相关结算单据; 向总经理和服务经理汇报相关财务数据。

加油站售后服务经理岗位职责示范文本

加油站售后服务经理岗位职责示范文本 In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each Link To Achieve Risk Control And Planning 某某管理中心 XX年XX月

加油站售后服务经理岗位职责示范文本使用指引:此管理制度资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进,同时考虑各个环节之间的关系,每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划,并将危害降低到最小,文档经过下载可进行自定义修改,请根据实际需求进行调整与使用。 1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作,确保 用户满意度。 2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况,并对其 进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工 作管理流程和程序。 5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都 以服务为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制 定与落实改善计划。 7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问

题制定改善措施。 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升站内工作人员的业务能力。 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。 请在此位置输入品牌名/标语/slogan Please Enter The Brand Name / Slogan / Slogan In This Position, Such As Foonsion

售后部门岗位职责

售后服务人员岗位职责 为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定岗位职责如下: 1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备份(客户合同复印件应备份一份); 2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜; 3.定期拜访质保期内客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表 4.与客户交流时,应热情、细心了解产品发生问题时的状况,提出解决问题的方法;处理售后问题时,应耐心与客户交流; 5. 售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作,其中包括对方的其故障问题、详细联系人、联系方式及其地址,并对其要求进行及时响应,在售后人员出发之前,应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案,并带全相关资料及客户服务回单; 6. 在售后过程中,应及时确认产品的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好售后记录; 7. 每一次的售后服务,都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档; 8. 在售后服务中发现的问题要及时汇总,与工程技术部讨论,提出确当的解决方案;若工程设备存在问题,应及时联系设备厂家,及时报备,质保期内设备必须要求厂家售后人员及时配合处理;

质保期外设备应联系厂家售后人员进行有偿的上门售后服务,并与业主沟通好费用问题; 9.负责安排好公司承接的空调工程的售后维保项目; 10. 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。 应公司岗位要求,售后服务人员兼任仓库管理员,故其仓库管理员工作职责如下: 一、按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作,做到帐帐相符; 二、准确掌握物资库存状态,保证仓库物资设备能够充分利用,物资设备及时供应,充分发挥周转效率,从而降低公司库存; 三、定期对库房进行清理,保持库房的整齐美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确; 四、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能,填写分明。 五、搞好库房的安全管理工作,检查仓库的防火、防盗设施,做好仓库防雨工作; 六、仓库物资设备出库时,应做好登记工作,出库单上必须记载提货人、提货日期、所用项目; 七、根据仓库物资设备情况,合理储备公司所需物资设备,以保证物资设备所需稳定的储存量; 八、对于项目所退回的多余的物资设备,入库前应该做好登记;并将其情况告知财务,做到帐实相符; 九、对于库存物资设备,应做到先进先出、后进后出。

售后部经理工作职责

售后部经理工作职责 负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护, 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作,包括但不限于:客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况,制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户,开拓新客户和新业务。

售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么

售后主管工作职责_售后主管工作内 容是什么 售后主管要有服务意识,能妥善处理客户提出的诉求,保证维修工作的按时完成,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 售后主管工作职责篇1 1、负责设备在客户现场的调试,售后服务工作; 2、能够独立开展产品的售后技术支持工作,如安装、调试、故障诊断及排除; 3、负责现场与客户的沟通,及时解决客户提出的疑问,满足客户合理要求。 4、为客户提供现场的技术培训,负责解答客户提出的各种技术问题。 售后主管工作职责篇2 1、负责所负责地区售后人员的调配与管理,以及人员培训与技术指导; 2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接线;

3、调试并及时分析和处理现场异常,根据异常能够及时总结并提出改善方案; 4、保证所负责区域内设备的正常运行,让客户满意。 售后主管工作职责篇3 1、在个人住所就进区域内,为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务; 2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发; 3、为客户提供个性化的家庭保险方案; 4、建立和管理区域团队。 5、负责销售渠道的开发与管理; 6、负责营业队伍的建立及培训,策划并举办相关业务活动。 7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析,并制定全套保险理财方案; 8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划,并提供团体意外及医疗风险保障服务;

9、为客户提供优质的售后服务,协助他们实现家庭和单位理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。 售后主管工作职责篇4 1. 负责客户中心的日常管理,通过对健康管家的合理调配,完成日常服务指标; 2. 管理,培训,监督,评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前,售中,售后各环节的服务质量,协助中心总监建立质量指标体系; 3. 收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向部门领导提出合理化建议; 4. 负责前台及院内环境的整洁,美观协助领导进行院内五感的优化; 5. 根据公司业务要求,配合市场活动的执行和实施,做好市场支持工作; 6. 上级安排的其他临时性工作; 7.负责协助健管师完成客户的健康管理,档案的整理,结合公司的产品完成客户健康方案; 售后主管工作职责篇5

汽车4S店售后服务部经理工作职责

汽车4S店售后服务部经理工作职责 发布时间:2010-11-08 11:22 浏览次数: 932次 ◆负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略。 ◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 ◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。 ◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。 ◆掌握售後市场服务动态,熟悉售後服务市场状况,引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段,完成售後服务指标并及时回款。 ◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。 ◆管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。 ◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。 ◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施。 ◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计,实施与推广,打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作,包括但不限于:客户资料数据库的建立与维护,客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作,包括但不限于:客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。 ◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息,开拓客户资源。 ◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况,制定广告企划提案, 推销给客户。 ◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 ◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。 ◆挽留现有客户,开拓新客户和新业务。

售后经理岗位职责

招聘的整个售后员工要求:个人能力强,要求极强的团队意识与集体荣誉感,这两点希望人力资源慎重考虑,制定其方法进行考合,以年轻化为主,希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求,技术技能,先以个人书面进行参开(证件)。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责 1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意度 2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。 3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促 4负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序 5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划 7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施 8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力 9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调 汽车4S店售后部服务主管岗位职责 1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作; 2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理; 3.负责服务前台现场管理工作; 4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理; 5.负责组织开展服务营销活动; 6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作; 7.负责一次修复的管理、改进;

8.监督顾客服务档案的建立和管理; 9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作; 10.上级领导分配的其它任务。 汽车服务顾问岗位职责 1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐 4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。 11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。 13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。 14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录 15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报 16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。 配件主管的岗位职责 1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。 2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存,将库存周转率控制在合理的范围内。 3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训,并负 店内工作人员进行培训。 4、负责协调好配件部门和其他部门的关系,确保维修工作的顺利开展。 5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。

2021售后服务部经理岗位职责

2021售后服务部经理岗位职责 Investigate environmental equipment, eliminate major safety hazards, and implement handover responsibilities, organization, systems, and preventive measures. ( 安全管理 ) 单位:______________________ 姓名:______________________ 日期:______________________ 编号:AQ-SN-0958

2021售后服务部经理岗位职责 1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员

工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。 5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。 6、要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。 7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。 8、协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。 9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。 10、检查督促及协助车间、前台的各项工作。 11、呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。 12、每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。

售后服务的岗位职责

售后服务的岗位职责 售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是小编为您整理的“售后服务岗位职责”,供您参考。 售后服务岗位职责(一) 1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作; 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据; 3、协助其他部门售后支持工作; 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次; 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受; 6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见; 7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力; 售后服务岗位职责(二) 1. 全面协调与管理所有内勤的工作。 2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。 3. 内勤工作的常规检查,及时发现存在问题。 4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。 5. 协助服务经理达成工作目标。 6. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责(三) 1. 全面主持售后服务工作,定期召开例会,对工作中出现的问题及时解决,保证 经营目标的实现。 2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准; 3. 制订售后服务工作计划,确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。 5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。 6. 与厂家服务对接,积极配合厂家服务中心的工作,厂家服务政策及时宣贯与实施。 7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。 8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度,充分调度员工的积极性。 9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜,监督并确保服务质量及顾客的满意度。 售后服务岗位职责(四) 1. 负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批 2. 所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。 3. 负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。 4. 负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。 5. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。 售后服务岗位职责(五) 1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。 2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。 3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。 4. 完成上级领导交办的其他工作。 售后服务岗位职责相关文章: 1.售后服务岗位职责说明 2.4s店售后信息员岗位职责 3.淘宝售后客服人员岗位职责 4.电子维修技术员岗位的工作职责 5.4s服务顾问岗位职责 6.岗位工作职责精选范文

售后主管岗位职责

售后主管岗位职责 撰写人:___________ 部门:___________

售后主管岗位职责 篇一:售后服务主管岗位说明书 售后服务主管岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 售后服务工程师岗位说明书 一、基本信息 二、岗位职责 三、职权范围 四、任职资格 篇二:安装售后部经理岗位职责规定 安装部经理岗位职责 1、全面负责组织公司加工产品的安装工作和工程验收工作,配合工地签定《工程竣工合同》工地清洁收尾工作,制定安装部门管理制度。 2、根据工程项目要求安装完成交工时间和工程量合理配备安装人 第 2 页共 2 页

员组织进行安装。 3、安装前收集工程方联系人资料,行业路线、作息时间、工地进入条件,与对方沟通进场安装埋单,了解对方工地现场情况,并进行现场考察,当对方工地符合安装要求时,组织安装人员做好进场施工准备。 4、负责监督工程安装进度,随时进行工程现场巡查,解决安装过程中出现的问题及时汇报安装进度,对不能影响安装进度的因素进行调整,保证工程安装按期完成。 5、负责安装工人的管理,安装工与客户接触,代表着公司的形象,工作中不得出现有损公司形象的言行,督导安装工人在现场进行文明施工,不是安装工序的需要,没有取得客户允许下不得损害客户的墙壁、地板、地脚线、室内摆设等物件。 6、负责对安全工程质量进行监督检查,安装完成后进行清理场地,对门边线接角、门扇是否开启灵活、门锁功能、油漆刮花、安装钉眼修补等项目进行检查。 7、负责工程验收,工程安装完毕后并自查合格后,及时联系工地有关负责人员对工程进行验收,验收合格后签订竣工合同,配合财务完成收款,验收不合格时,及时反馈存在问题并及时处理。 8、负责收集安装过程中产品生产加工问题,及时反馈给生产部门,以便及时改善。 9、负责安装人员每天安装工作任务的记录,并提交财务,每月与财务核对安装工的计件工资,保证个人计件工资准确无误。` 第 2 页共 2 页

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